‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫تمهيد‬
‫بعدما تطرقنا في الفصل األول والثاني إلى األدبيات النظرية والتطبيقية لدور إدارة المعرفة في‬
‫تطوير الميزة التنافسية‪ ،‬وكذا لنجاحها‪.‬‬
‫ومن أجل اإلجابة على اإلشكالية المطروحة واختبار صحة الفرضيات الموضوعة مسبقا قمنا بإجراء دراسة‬
‫تطبيقية ميدانية في بنك الفالحة و التنمية الريفية –فرع حجوط‪.-‬‬
‫وفي هذا الفصل تناولنا الجانب المتعلق بتقديم البيانات المتعلقة ببنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع‬
‫حجوط‪ -‬قيد الدراسة واألسس المنهجية المستعملة في الدراسة‪.‬‬
‫وسنتطرق في هذا الفصل إلى ثالث مباحث‪:‬‬
‫‪ −‬المبحث األول‪ :‬تقديم عام لبنك الفالحة و التنمية الريفية –فرع حجوط‪.-‬‬
‫‪ −‬المبحث الثاني‪ :‬إطار الدراسة الميدانية‪.‬‬
‫‪ −‬المبحث الثالث‪ :‬مناقشة وتحليل نتائج الدراسة الميدانية‪.‬‬

‫‪69‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫المبحث األول‪ :‬تقديم عام لبنك الفالحة والتنمية الريفية‬

‫يعد بنك الفالحة والتنمية الريفية‪ ،‬وسيلة من وسائل سياسة الحكومة التي ترمي إلى المشاركة في تنمية‬
‫القطاع الفالحي‪ ،‬وفي ترقية العالم الريفي‪ ،‬ومع ظهور المنافسة على مستوى الساحة البنكية‪ ،‬اضطر بنك‬
‫الفالحة والتنمية الريفية كبنك عمومي إلى اإلسراع بوضع سياسة تنموية محكمة كالتكنولوجيا المعلوماتية التي‬
‫تلعب دو ار رئيسيا في عملية التحديث على مستوى البنك‪ ،‬ويمكن تعريف بنك الفالحة والتنمية الريفية‬
‫كما يلي‪:‬‬

‫المطلب األول‪ :‬ماهية بنك الفالحة والتنمية الريفية‬

‫أوال ‪ :‬نشأة بنك الفالحة و التنمية الريفية‬
‫تم تأسيس بنك الفالحة والتنمية الريفية في ‪ 13‬مارس ‪ 1982‬بمقتضى المرسوم رقم ‪ ،206-82‬وفي‬
‫الحقيقة كان تأسيسه تبعا إلعادة هيكلة البنك الوطني الجزائري‪. 1‬‬
‫بنك الفالحة والتنمية الريفية هو بنك تجاري حيث يمكنه جمع الودائع سواء كانت جارية أو ألجل‪ ،‬ويمثل‬
‫أيضا بنك تنمية باعتباره يستطيع أن يقوم بمنح قروض متوسطة وطويلة األجل هدفها تكوين رأس المال‬
‫الثابت‪.2‬‬
‫وفيما يخص الجانب االقراضي لهذا البنك‪ ،‬فهو يعتبر بنكا متخصص في القطاع الفالحي‪ ،‬فمهمته تكمن‬
‫في تمويل القطاع الفالحي واألنشطة المختلفة في الريف وذلك بقصد تطوير الريف ة تطوير اإلنتاج‬
‫الغذائي(الزراعي ‪-‬الحيوان) على الصعيد الوطني‪.‬‬
‫في ماي ‪ 1988‬تحول بنك الفالحة والتنمية الريفية "‪ "BADR‬إلى شركة باألسهم وأصبح مؤسسة عمومية‬
‫في شكل شركة تجارية باألسهم رأسمالها يقدر بـ‪ 2200000000 :‬دج مقسم إلى ‪ 2200‬سهم قيمة كل سهم‬
‫تقدر بـ ‪ 1000000‬دج وهذا بموجب قانون ‪ 10-90‬المؤرخ في ‪ 14‬أفريل‪ ،1990‬أما حاليا فيقدر رأسمالها‬
‫بـ‪ 33.000.000.000‬دج‪.‬‬
‫أصبح يتضمن بنك ‪ BADR‬في يومنا هذا ‪ 300‬وكالة ويشغل بنك "البدر" حوالي ‪ 7000‬عامل ما بين‬
‫إطار وموظف‪ ،‬ونظ ار لكثافة شبكته‪ ،‬وأهمية تشكيلته البشرية‪ ،‬صنف بنك البدر من طرف مجلة قاموس‬

‫‪1‬الطاهر لطرش‪ ،‬تقنيات البنوك‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬الطبعة الثالثة‪ ،‬الجزائر ‪ ،2004‬ص‪.190‬‬
‫‪2‬شاكر القز ويني‪ ،‬محاضرات في اقتصاد البنوك‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬الجزائر ‪ ،2000‬ص‪.63‬‬

‫‪70‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫البنوك ‪( BabkersAlmanach‬طبعة ‪ )2001‬في المركز األول في ترتيب البنوك الجزائرية‪ ،‬ويحتل المركز‬
‫‪ 668‬في الترتيب العالمي ما بين ‪ 4100‬بنك مصنف‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬أسباب إنشاء بنك الفالحة والتنمية الريفية‬
‫نظ ار ألهمية القطاع الفالحي في التنمية االقتصادية وأهميته اإلستراتيجية‪ ،‬اهتمت الدولة الجزائرية بإعطائه‬
‫مكانة خاصة في مخططاتها التنموية‪ ،‬لكن لم يكف إعطاء هذا القطاع االنطالقة المتوقعة‪ ،‬حيث أن اإلنتاج‬
‫الفالحي بقي راكدا وانخفاض حجم القروض الموجهة لهذا القطاع‪ ،‬وكذلك الدور الذي لعبه البنك الوطني‬
‫الجزائري في توجيه موارده الخاصة نحو هذا القطاع‪ ،‬لذا كان من الضروري إنشاء بنك قادر على ضمان‬
‫تمويل القطاع الفالحي وإمداده بقروض للنهوض به‪ ،‬وهذا ما جسد فعال في إنشاء بنك الفالحة والتنمية‬
‫الريفية ‪.BADR‬‬
‫ثالثا‪ :‬مهام البنك وأهدافه‬
‫تماشيا مع القوانين والقواعد السارية المعمول بها في مجال النشاط المصرفي فإن بنك ‪ BADR‬مكلف‬
‫بتنفيذ مخططات وبرامج موضوعة لتحقيق نشاطاته البنكية‪ ،‬كما لجأ البنك كغيره من البنوك في الجزائر إلى‬
‫القيام بأعمال ونشاطات عديدة للوصول إلى إستراتيجية متمثلة في جعل البنك مؤسسة مصرفية تحظى‬
‫باالحترام من قبل المتعاملين االقتصاديين واألفراد على حد سواء‪ ،‬ولذلك وضع عاتقه المهام اآلتية‪: 1‬‬
‫‪ −‬وضع اإلمكانيات المالية الممنوحة من قبل الدولة الجزائرية ألجل القطاع الفالحي والري والصيد‬
‫والنشاطات الحرفية‪.‬‬
‫‪ −‬القيام بالمساعدات المالية الضرورية للنشاطات المتعلقة بالمؤسسة الخاصة والتي تساهم في تنمية العالم‬
‫الريفي‪.‬‬
‫‪ −‬اعتباره كأداة من أدوات التخطيط المالي ألجل إنجاز المشاريع الفالحية المسطرة في مختلف المستويات‬
‫التنموية‪.‬‬
‫‪ −‬تطوير شبكاته وتعامالته النقدية باستحداث بطاقة القرض‪ ،‬وذلك بتطوير قدرات تحليل المخاطر وإعداد‬
‫فائدة تتماشى وتكلفة الموارد مع محاولة الحصول على امتيازات ضريبية‪.‬‬

‫‪1‬منشورات خاصة بالذكرى العشرين لتأسيس البدر ‪.‬‬

‫‪71‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫‪ −‬كل هذه المهام وغيرها من أجل أهداف رئيسية مسطرة والتي تتمثل في بقاء بنك الفالحة والتنمية الريفية‬
‫أكبر بنك في الجزائر‪ ،‬وتحسين نوعية الخدمات والعالقات مع العمالء‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬بطاقة فنية لبنك ‪ BADR‬بحجوط‬

‫من خالل هذا المطلب سنقوم بتشخيص البنك الذي كان محل الدراسة التطبيقية وكالة ‪ BADR‬رقم ‪431‬‬
‫بحجوط‪.‬‬
‫‪ −‬هذه الوكالة موصولة إداريا بالمديرية الجهوية(تيبازة)إشارة(‪ ،)42‬تقع هذه الوكالة في وسط المدينة‬
‫بالضبط في شارع "لخضاري إبراهيم تم إنشائها طبقا للمرسوم الرئاسي رقم ‪ 106/82‬وظهر نتيجة إعادة‬
‫هيكلة البنك الوطني الجزائري وكانت االنطالقة في ‪ 02‬نوفمبر ‪ 1982‬بعد الصدور في الجريدة الرسمية‪.‬‬
‫‪ −‬وكالة بدر‪ 431‬تنتمي إلى القسم"‪"B‬هذا يعني أنها ليست مستقلة بعكس وكالة القسم "‪ "A‬التي لها قوة غير‬
‫مركزية‪ ،‬أي قوة في اتخاذ الق اررات المتعلقة بالفرع‪ ،‬وخصوصا ق اررات االلتزام الرخصي‪ ،‬منح القرض‪،‬‬
‫الحساب المنظم للطلب المسجل على شباك هذه الوكالة والذي يتصاعد أكثر فأكثر‪ ،‬ورقم أعمالها‬
‫مطمئن‪ ،‬جعل متخذي القرار في ‪ BADR‬يفكروا في منح استقاللية للوكالة وإعفائها حرية اتخاذ القرار‪،‬‬
‫تضم هذه الوكالة ‪ 25‬موظفا من بينهم‪(4‬أربعة) أعوان أمن‪ ،‬يعملون بالدوام و‪(3‬ثالث)عاملة نظافة‪،‬‬
‫أقدمية الموظفين تتراوح ما بين ‪ 15‬و‪ 20‬سنة مما يجعل طابع الثقة‪ ،‬والقدرة على أداء األعمال البنكية‬
‫لهؤالء الموظفين‪.‬‬
‫‪ −‬يأطر هذه الوكالة مدير‪ ،‬يساعده في ذلك رؤساء ثالثة مصالح‪ ،‬المستوى لموظفي هذه الوكالة يتراوح ما‬
‫بين المستوى الجامعي وشهادات األهلية في البنوك‪ ،‬كما أنهم يحظون بدورات تكوينية لتحسين مستواهم‬
‫وحتى يكونوا على اطالع عام بكل مهام البنك مما يعني إرضاء الزبون‪ ،‬ويشمل دائرة اختصاص وكالة‬
‫حجوط رقم ‪ 431‬المدن التالية‪:1‬‬
‫• حجوط‬
‫• مراد‬

‫‪1‬‬
‫معلومات خاصة مقدمة من عمال البنك ‪.‬‬

‫‪72‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫تستعمل هذه الوكالة عددا من أجهزة اإلعالم اآللي‪ ،‬دورها تسهيل العمليات البنكية في أسرع وقت‪،‬‬
‫باالعتماد على النظام البنكي العالمي "‪ "SYBU‬المستعمل في كل وكاالت ‪ BADR‬والذي يعمل كشبكة بنكية‬
‫تربط الوكاالت ببعضها البعض‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪:‬الهيكل التنظيمي العام لبنك الفالحة والتنمية الريفية ‪BADR‬‬

‫يعرف المحيط االقتصادي واالجتماعي عدة تحوالت عميقة نظ ار لكون البنك ينتمي لهذا المحيط فإنه‬
‫ينبغي أن يكون كل من هيكله التنظيمي‪ ،‬طرق عمله‪ ،‬وسائل نشاطه‪ ،‬ونوع التسيير لتتالءم مع الحقائق‬
‫االقتصادية‪ ،‬حتى تكون لها القدرة على المنافسة‪ ،‬يتعلق األمر إذن من جهة التنظيم بوضع مجموعة متناسقة‬
‫وفعالة‪ ،‬مع تقييم واضح للمهام والمسؤوليات‪ ،‬وهذا ما يشكل الهيكل التنظيمي للبنك ومنه يتكون الهيكل العام‬
‫لبنك الفالحة والتنمية الريفية أساسا من‪:‬‬
‫أوال‪ :‬الهيكل التنظيمي العام‬
‫ويمكن توضيح هذا الهيكل التنظيمي من خالل الشكل التالي‪:‬‬

‫‪73‬‬
 ‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫شكل رقم)‪ :(07‬الهيكل التنظيمي العام لبنك الفالحة والتنمية الريفية‬

‫الرئيس المدير العام‬

‫المفتشية العامة‬ ‫األمانة العامة‬

‫مديرية التحقيق الداخلي‬ ‫مجلس اللجان‬

‫مديرية االتصال‬ ‫المستشارين‬

‫المديرية العامة بالنيابة‬ ‫المديرية العامة بالنيابة‬ ‫المديرية العامة بالنيابة‬ ‫المديرية العامة‬

‫الموارد القرض‬ ‫لإلعالم اآللي المحاسبة‬ ‫لإلدارة والوسائل‬ ‫المساعدة المكلفة‬

‫والتحصيل‬ ‫والخزينة‬ ‫بالعمليات مع الخارج‬

‫مديرية تمويل‬ ‫المديرية المركزية‬ ‫مديرية المستخدمين‬ ‫مديرية العمليات التقنية‬

‫المؤسسات الكبيرة‬ ‫لإلعالم اآللي‬ ‫مع الخارج‬

‫مديرية تمويل‬ ‫مديرية اإلعالم شبكة‬ ‫مديرية إعادة تقسيم‬ ‫مديرية العالقات الدولية‬

‫المؤسسات الصغيرة‬ ‫االستغالل‬ ‫الموارد البشرية‬

‫والمتوسطة‬
‫مديرية تمويل النشاطات‬ ‫مديرية اإلرسال‬ ‫مديرية الوسائل العامة‬ ‫مديرية المراقبة‬

‫الفالحية‬ ‫وصياغة اإلعالم اآللي‬ ‫واالحصائيات‬

‫مديرية دراسة األسواق‬ ‫المديرية العامة‬ ‫مديرية الدراسات‬ ‫فرع‬

‫والمنتجات‬ ‫للمحاسبة‬ ‫القانونية والمنازعات‬

‫مديرية المتابعة‬ ‫مديرية الخزينة‬ ‫مديرية التنبؤ ومراقبة‬ ‫وكالة‬

‫والتحصيل‬ ‫التسيير‬
‫المصدر‪ :‬وثائق خاصة بالبنك‪ ،‬نفس المرجع ص‪ ،5‬منشورات خاصة بالذكرى ‪20‬‬

‫لتأسيس "البدر"‬

‫‪74‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫‪ -1‬المديرية العامة‪:‬‬
‫والتي يساعدها في أداء عملها ثالث مديريات متفرعة وهي على التوالي‪:‬‬
‫‪ −‬المديرية العامة بالنيابة‪ ،‬اإلعالم اآللي‪ ،‬المحاسبة‪ ،‬الخزينة‪.‬‬
‫‪ −‬المديرية العامة بالنيابة‪ ،‬اإلدارة والوسائل‪.‬‬
‫‪ −‬المديرية العامة بالنيابة‪ ،‬الموارد‪ ،‬القروض‪ ،‬التحصيل‪.‬‬
‫ولكن من هذه المديريات الثالثة مديريات أخرى تحت مسؤوليتها‪.‬‬
‫‪ -2‬الفروع‪:‬‬
‫‪ −‬الوكاالت المركزية‪.‬‬
‫‪ −‬المكاتب المؤقتة‪.‬‬
‫‪ −‬المكاتب الدورية‪.‬‬
‫المطلب الرابع‪ :‬الهيكل التنظيمي الخاص بوكالة "‪ "BADR‬حجوط دليل ‪431‬‬
‫في إطار إعادة تنظيم هياكل البنك تم تجسيد فكرة بنك ‪ La Banque Assise1‬والذي يشير إلى‬
‫استقبال العميل بالجلوس في مكان الئق ومريح حيث يواجه مباشرة موظف البنك (المكلف بالزبائن) بدال‬
‫من الشبابيك التي كثي ار ما تنعكس سلبا على عالقة العمالء بالبنك نتيجة الكيفية والوقت الذي يستغرق في‬
‫تقديم الخدمات التي كثي ار ما تخلق تذمر لدى العمالء ويعتمد الشكل التنظيمي الجديد للبنك على محورين‬
‫رئيسين يتمثالن في الجانب األمامي المرئي (‪ )Front office‬الذي به عالقة مباشرة مع الزبائن والجانب‬
‫الخلفي الغير المرئي(‪)Back Office‬الذي ال يتعامل مباشرة مع الزبائن ‪ ,‬وتفصيال لمخطط ‪ BADR‬دليل‬
‫‪ 431‬فضلنا تقديم هذا الفرع وهذا إلب ار از عمل ومهام كل مصلحة وكيفية سيرها والطرق القانونية المعمول‬
‫بها‪.‬‬
‫‪ -1‬مدير الوكالة‪ :‬حسب نص القانون الداخلي فإن الوكالة يديرها مدير مركزي‪ ،‬ويعتبر جها از سياديا لوجوده‬
‫في قمة الهرم اإلداري وهو المسؤول األقل على مستوى الوكالة‪ ،‬يسهر على حسن سير المصالح والوظائف‬
‫يمارس الرقابة على موظفي البنك ويمكن تلخيص مهام المدري للوكالة في النقاط التالية‪:2‬‬
‫‪ −‬التسيير العادي للوكالة واتخاذ التدابير الالزمة للحفاظ على األمن والسكينة‪.‬‬
‫‪ −‬هو األمر بالصرف في الوكالة فيما يخص القروض وأجور المستخدمين ومصاريف التسيير وغيرها‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪: décision réglementaire de la banque d’Algérie )OCA( du 27/02/2009.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪: Idem‬‬

‫‪75‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫‪ −‬المصادقة على تعيين المستخدمين والميزانية بعد تمام إعدادها‪.‬‬

‫‪ −‬هو الممثل الشرعي والقانوني لوكالة ‪ 431‬في المحاكم وأمام القضاء‪.‬‬
‫‪ −‬المصادقة على ملفات طلب القروض والمهام اإلستراتيجية والتخطيط والبرمجة‪.‬‬
‫‪ −‬إبرام العقود والصفقات‪ ،‬كما يمارس السلطة السلمية على المستخدمين ويمكنه تفويض التوقيع‬
‫للمستخدمين‪.‬‬
‫‪ -2‬األمانة‪ :‬بمحاذاة مكتب المدير نجد األمانة مهمتها استقبال المكالمات الهاتفية والفاكسات وكذا استقبال‬
‫البريد وإرساله‪.‬‬
‫‪ -3‬المراقبان ‪:‬يتعلق عمل المراقبين باإلشراف والمراقبة لجميع األنشطة داخل الوكالة التي هي تحت‬
‫مسؤوليتهما من خالل تخصص كل واحد منهما في الجانب األمامي (‪) Front OfficeSuperviseur‬‬
‫والجانب الخلفي (‪ )Superviseur back office‬وكذا تنسيق األعمال فيما بين الجانبين ‪.‬‬
‫‪ -4‬الواجهة األمامية‪ :FRONT OFFICE :‬وتضم هذه الواجهة ‪:‬‬
‫• موظف اإلستقبال‪ :)Le charge d’accueil(:‬يتمثل دوره في االهتمام بالزبائن وتوجيههم وإعالمهم‪,‬‬
‫وحسن استقبالهم‪.‬‬
‫• المكلفون بالزبائن‪ )Les chargés De La clientèles(:‬وتنقسم هذه المصلحة إلى مكلفين بالزبائن‬
‫''أشخاص طبيعيين(‪ ،)particulier‬ومكلفون بالزبائن مؤسسات''أشخاص معنويين'' ‪ ،Enterprise‬وهذا‬
‫القسم له عالقة مباشرة مع الزبائن‪ ،‬هدفه إرضاء العمالء المختلفين للوكالة حيث يقوم بمساعدة وتقديم‬
‫النصح للزبائن ‪ ،‬وترويج المنتجات المختلفة للبنك‪ ،‬كما تتولى هذه المصلحة عمليات فتح الحسابات‬
‫بأنواعها للتجار والصناعيين والفالحين واألفراد العاديين‪ ،‬وعملية تجميد الحسابات سواء بناء على طلب‬
‫مقدم من صاحب األمر أو على طلب إحدى إطارات الدولة‪.‬‬
‫‪ -5‬قطب العمليات‪ POLE DE TRANSACTION :‬تهتم هذه المصلحة بالعمليات الخاصة بالدفع‬
‫والسحب وهذا عن طريق اتصال مباشر بالزبائن وينقسم هذا القطب إلى ‪:‬‬
‫• قسم الشباك‪ :‬يقوم هذا القسم بمراقبة الشيكات المقدمة من طرف العمالء ومطابقتها مع الموجودة في‬
‫أرصدتها‪.‬‬
‫• قسم الصندوق‪ :‬يقوم بدفع المبالغ وتسديد الشيكات كما تجدر اإلشارة إلى خدمات جديدة ''خدمات‬
‫الصندوق اآللي'' ( ‪ ،) Caisse Automatique‬بدأ العمل بهده الطريقة في بداية عام ‪ 2008‬وهو عبارة‬
‫عن جهاز لدى الموظف يستخدمه لحساب مبالغ السحب أليا مما يساعد بتقديم الخدمة المصرفية في‬

‫‪76‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫حساب هذه المبالغ بدفة وبسرعة وهو مفيد خاصة في حالة االزدحام أمام شبابيك السحب واإليداع في البنك ‪.‬‬
‫• قسم السحب والدفع بالعملة الصعبة‪ :‬هذا القسم يعمل على تحويل وتسديد المبالغ بالعملة الصعبة سواء‬
‫بالسحب أو الدفع‪.‬‬
‫‪ -6‬قسم التأمين البنكي‪ :)labancassurance(:‬ويتمثل في بيع منتجات البنوك لفائدة شركة التامين‬
‫(‪ ،)SAA‬الذي جاء بموجب القانون المؤرخ في ‪ 20‬فيفري ‪ ،2006‬المعدل والمتمم لألمر الصادر في ‪25‬‬
‫جانفي ‪ ،1995‬المتعلق بالتأمينات‪ ،‬وثم سنة ‪ 2008‬التوقيع على اتفاقيات لبنوك التأمين بين وكاالت التامين‬
‫و‪ ،SAA‬وبين الشركة الجزائرية للتامين وإعادة التامين‬ ‫ويتعلق األمر بالعقود التي أبرمت بين‪BADR‬‬
‫‪ CNEP،CPA،‬وشركة التأمين (كارديف الجزائر) فرع (‪ ،)BNP PARIBA‬للتأمينات وبين ‪ SAA‬و‬
‫‪ ،BDL‬وبين الشركة الجزائرية للتأمين الشامل وبنك الجزائر الخارجي وبين الشركة الجزائرية للتأمين وإعادة‬
‫التأمين وبنك الج ازئر الخارجي‪.‬‬
‫ويخص هذا االتفاق تكليف بنك البدر ببيع مختلف منتجات التأمين المقترحة (الملحق رقم‪ )1‬وتخص التأمين‬
‫على المخاطر الفالحية المتعلقة بالحرائق والبرد والمخاطر المتعددة للزراعات البالستيكية ومختلف أنواع تربية‬
‫المواشي‪ ،‬كما يخص هذه الصيغة التي تقترحها ‪ BADR‬والتامين على األشخاص وأفعالهم من مختلف‬
‫المخاطر كالحوادث الناجمة عن استخدام اآلالت وخطر التسمم كما يقترح عدة صيغ تخص التامين على‬
‫السكن من السرقة‪ ،‬خطر االنفجار‪،‬حوادث تسرب لمياه وتحطم الزجاج ‪ ،‬ولضمان حسن تسويق هذه‬
‫المنتجات أجرى المكلفون بالزبائن على مستوى البنك دورة تكوينية نظرية ‪ ،‬وتربص تطبيقي على مستوى‬
‫وكاالت شركات التامين ومن المنتظر أن تعمم هذه الخدمة على كل شبكة بدر التي تضم ‪ 300‬وكالة موزعة‬
‫عبر التراب حيث تستفيد من خالل هذا االتفاق ‪ BADR‬من عوائد تدفعها له ‪ SAA‬في شكل عمولة خاصة‬
‫بتحصيل منح التامين المسبوقة من قبل هذا البنك‪.‬‬
‫‪ -7‬الواجهة الخلفية ‪ : BACK OFFICE‬وتضم هذه الواجهة‬
‫• مصلحة القروض واالستخدام واالستغالل‪ :‬يتمثل دورها في تحضير ملفات القروض ودراستها تمويل‬
‫المشاريع‪ ،‬القيام بتحاليل ودراسات على ضوء مقتضيات السوق وضمان تسديد الديون عدد االستحقاق‬
‫ويندرج تحت هذه المصلحة األقسام التالية‪:‬‬
‫▪ قسم الفالحة‪ :‬يهتم بتقديم وتمويل المشاريع الخاصة بالقطاع الفالحي‪.‬‬
‫▪ قسم التجارة والصناعة‪ :‬يهتم هذا القسم بدراسة وتمويل القروض الخاصة بالمشاريع الصناعية والتجارية‪.‬‬

‫‪77‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫▪ قسم التجارة الخارجية والعالقات الخارجية‪ :‬هذا القسم يقع على عاتقه إدارة عمليات التجارة الخارجية‪،‬‬
‫وكل ما يتعلق بدارسة القروض الموجهة لتمويل عمليات االستيراد باالعتماد المستندي أو قروض‬
‫المشتري‪.‬‬
‫▪ قسم الحافظة‪ :‬يقوم بالعمليات واإلجراءات التي تتم عن طريق فيود محاسبية‪.‬‬
‫▪ قسم التحويالت‪ :‬يختص هذا القسم بتحويل الحسابات إلى اإلدارية من رصيد وكالة إلى رصيد وكالة‬
‫أخرى‪.‬‬
‫▪ مصلحة المقاصة ‪:‬إن مصلحة المقاصة مكلفة بمعالجة األوراق التجارية المودعة من طرف الزبائن سواء‬
‫عن طريق تحصيل أو خصم هذه األوراق ونجد في هذه المصلحة كذلك عملية تحصيل وتغطية‬
‫الشيكات‪.‬‬
‫▪ قسم المحاسبة‪ :‬يتولي المراقبة اليومية للعمليات البنكية المسجلة وإرسالها في التاريخ المحدد‪ ،‬هذا إلى‬
‫جانب الحفاظ على التوازن المالي والمراقبة المالية لميزانية الوكالة ويمكن توضيح الهيكل التنظيمي‬
‫الخاص بوكالة حجوط "بدر"‪.431‬‬

‫‪78‬‬
 ‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫الشكل رقم)‪ :(08‬الهيكل التنظيمي لفرع حجوط "‪"431‬‬

‫مدير الوكالة‬
‫األمانة‬

‫الواجهة األمامية‬
‫‪POLE DE TRANSACTION‬‬

‫مصلحة الزابئن‬ ‫الواجهة اخللفية‬

‫‪BACH OFFICE‬‬
‫مصلحة القروض‬

‫االستقبال والتوجيه‬ ‫مصلحة العمليات‬ ‫مصلحة‬

‫اإليداعات‬

‫الصندوق‬ ‫قسم احملاسبة‬

‫مكلف ابلزابئن‬
‫(األ ف راد)‬
‫مصلحة املقاصة‬

‫مكلف ابلزابئن (مؤسسا ت صغرية ومتوسطة صناعية شركات ذات‬

‫مسؤولية حمدودة‪ ،‬التجار)‬ ‫معامالت قانونية‬
‫مصلحة امل راقبة‬

‫التأمني املصريف‬
‫قسم التحويالت‬
‫واحملفظة‬
‫‪SAA‬‬

‫المصدر‪Décision réglementaire de la banque d’Algérie )OCA( du 27/02/2009:‬‬

‫‪79‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬إطار الدراسة الميدانية‬

‫من أجل إتمام الدراسة الميدانية يتم إتباع خطوات إجرائية بدءامنتحديدمجاالتها‪،‬ومختلف األدوات المنهجية‬
‫واألساليب اإلحصائية التي إستخدمت في جمع المعلومات وعرض وتحليل ومناقشة البيانات‪ ،‬وكذا تحديد‬
‫مجتمع البحث وكيفية اختيار العينة‪.‬‬

‫المطلب األول‪ :‬حدود الدراسة الميدانية‬

‫من خالل هذا المطلب سيتم التعرض إلى المجال المكاني‪،‬المجال الزمني والمجال البشري لهذه الدراسة‬
‫الميدانية‪.‬‬

‫‪-1‬الحدود المكانية للدراسة‪:‬‬

‫يقصد بالمجال المكاني النطاق المكاني للدراسة‪ ،‬حيث تم إجراء الدراسة الميدانية في بنك الفالحة والتنمية‬
‫الريفية‪-‬فرع حجوط‪ ،-‬هذا الفرع موصول إداريا بالمديرية الجهوية (تيبازة) إشارة (‪ ،)42‬يقع هذا الفرع في‬
‫وسط المدينة بالضبط في شارع "لخضاري إبراهيم"‪.‬‬
‫‪-2‬الحدود الزمنية للدراسة‪:‬‬
‫وهو المدة التي إستغرقتها هذه الدراسة و التي نقسمها إلى مرحلتين ‪:‬‬
‫‪ -‬المرحلة األولى ‪ :‬تمتد هذه المرحلة من شهر ديسمبر ‪ 2018‬إلى غاية شهر فيفري ‪ 2019‬إذ خصصنا‬
‫هذه المرحلة لجمع المعلومات النظرية‪.‬‬
‫‪ -‬المرحلة الثانية ‪ :‬تمتد من شهر مارس ‪ 2019‬إلى غاية شهر ماي ‪ 2019‬وخصصت هذه المرحلة إلجراء‬
‫دراسة تطبيقية من توزيع اإلستمارات و تحليل اإلستبيان‪.‬‬
‫‪ -3‬الحدود البشرية للدراسة‪:‬‬
‫ويقصد بها تحديد مجتمع البحث والذي اقتصرعلى العاملين في بنك الفالحة و التنمية الريفية –فرع حجوط‪.-‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬األدوات المنهجية واألساليب اإلحصائية المستعملة‬

‫أوال‪ :‬األدوات المستخدمة في الدراسة‪:‬‬
‫نظ ار الختالف المواضيع المدروسة من قبل الباحثين فإن المناهج كذلك تختلف باختالف هذه‬
‫المواضيع‪ ،‬وذلك باعتبار المنهج هو الطريقة التي يسلكها الباحث للوصول إلى نتيجة معينة ‪ ،‬وعلى هذا‬
‫أساس فإن المنهج المتبع في دراستنا هو المنهج الوصفي التحليلي‪ ،‬الذي يهتم بجمع و تلخيص الحقائق‬
‫المرتبطة بمجموعة الظروف والظواهر التي يرغب الفرد في دراستها‪ ،‬ومن ثم استخالص الدالالت و‬

‫‪80‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫المعاني المختلفة التي تنطوي عليها هذه البيانات والمعلومات التي أمكننا الحصول عليها‪ ،‬وهو ما يدفع‬
‫إلى الربط بين مختلف هذه الظواهر و المتغيرات‪.‬‬
‫لجمع المعلومات استعملنا عدة أدوات والمتمثلة في‪:‬‬
‫المالحظة‪ :‬حيث تعتبر من األدوات المهمة التي ساعدتنا في جمع البيانات وتسجيل ووصف الحقائق‬ ‫•‬

‫واألحداث ‪ ،‬فقد مكنتنا من التحقق من أمور قد تكون فيها مبالغة من طرف العمال كالتعرف على‬
‫ظروف العمل التي تحيط بهم مثال‪ ،‬كما جنبتنا المالحظة من الوقوع في األخطاء التي قد تصاحب جمع‬
‫البيانات وذلك من خالل مالحظة االنفعاالت التي تدل على صحة في الرد على األسئلة‪.‬‬
‫المقابلة‪ :‬تحتل المقابلة مرك از هاما في البحوث و الدراسات‪ ،‬و تعتبر من األدوات األكثر استعماال و‬ ‫•‬

‫انتشارا‪ ،‬وذلك لما توفره من بيانات و معلومات حول الموضوع المدروس‪ ،‬وتم االعتماد على الحوارات‬
‫الشفهية مع المبحوثين حول الموضوع محل الدراسة و من أجل التعرف على ردود أفعالهم و سلوكا تهم‬
‫إدارة المعرفة ‪ ،‬وقد تمت هذه المقابلة في شكل مناقشات مع بعض رؤساء اإلدارة وعدد من العمال‪.‬‬

‫االستبيان(االستمارة)‪ :‬في إطار التحضير وجمع المعلومات حول بنك الفالحة والتنمية الريفية‪ ،‬اعتمدنا‬ ‫•‬

‫على أداة االستبيان كأهم وسيلة للحصول على المعلومات المتعلقة بالجانب التطبيقي‪ ،‬ولغرض توفير‬
‫البيانات المطلوبة و المتعلقة بالدراسة ‪ ،‬قمنا بإعداد االستبيان على النحو التالي‪:‬‬
‫▪ إعداد استبيان أولي من أجل استخدامها في جمع البيانات و المعلومات‪.‬‬
‫▪ عرض االستبيان على المشرف من أجل اختيار مدى مالئمة جمع البيانات‪.‬‬
‫▪ بعد تقديم النصائح و اإلرشاد من طرف المشرف قمنا بتعديل وحذف ما ال يلزم‪.‬‬
‫▪ توزيع االستبيان على جميع أفراد العينة لجمع البيانات‪.‬‬
‫حيث تعتبر االستمارة وسيلة فعالة للوصول إلى بعض المعلومات التي ال توفرها المقابلة و لذلك اعتمدنا‬
‫على لغة بسيطة مستوحاة من خالل بيئة العمل وقد اشتملت االستمارة أربعة محاور كما يلي‪:‬‬
‫✓ القسم األول‪ :‬يضم البيانات الشخصية لألطراف المستوجبين مثل‪:‬الجنس‪ ،‬العمر‪ ،‬المستوى التعليمي‪،‬‬
‫المستوى الوظيفي و الخبرة المهنية‪.‬‬
‫✓ القسم الثاني‪ :‬يضم أربعة محاور‪:‬‬
‫‪ -‬المحور األول‪ :‬يتضمن تسعة أسئلة متعلقة بواقع عمليات إدارة المعرفة في بنك الفالحة والتنمية‬
‫الريفية‪.‬‬

‫‪81‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫‪ -‬المحور الثاني‪ :‬ويتضمن تسعة أسئلة متعلقة بواقع متطلبات إدارة المعرفة في بنك الفالحة والتنمية‬
‫الريفية‪.‬‬
‫‪ -‬المحور الثالث‪ :‬ويتضمن خمسة أسئلة متعلقة بمساهمة عمليات إدارة المعرفة في تحقيق ميزة تنافسية‬
‫للبنك من خالل جودة الخدمات المصرفية‪.‬‬
‫‪ -‬المحور الرابع‪ :‬ويتضمن خمسة أسئلة متعلقة بمساهمة متطلبات إدارة المعرفة في تحقيق ميزة تنافسية‬
‫للبنك من خالل جودة الخدمات المصرفية‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬األدوات المنهجية واألساليب اإلحصائية المستعملة‬

‫للقيام بالتحليل اإلحصائي لبيانات االستبيان تم االستعانة بأدوات التحليل اإلحصائي المناسبة لمثل هذه‬
‫الدراسة حيث تم استخدام نوعين من األساليب اإلحصائية‪.‬‬
‫• أساليب اإلحصاء الوصفي ‪:‬حيث استخدمنا التوزيع التكراري والدوائر النسبية حيث تمكنا من معرفة‬
‫تك اررات اإلجابات والتي تساعدنا على معرفة خصائص العينة وكذلك تم االعتماد على الوسط الحسابي و‬
‫اإلنحراف المعياري‪.‬‬
‫• أساليب اإلحصاء االستداللي‪ :‬لتحقيق أهداف الدراسة وتحليل البيانات التي تم جمعها وتفريغها باالستعانة‬
‫بكل من برنامج ‪ ،Excel 2007‬وبرنامج الحزمة اإلحصائية لتحليل العلوم االجتماعية ‪.Spss‬‬

‫‪ −‬بالنسبة للمعلومات الشخصية لعينة الدراسة استخدام برنامج ‪ 2007Excel‬لجمع و تبويب المعلومات‪ ،‬أما‬
‫المحاور األخرى لالستبيان والتي تخص إجابات أفراد العينة استعن ببرنامج الحزمة اإلحصائية لتحليل‬
‫العلوم االجتماعية ‪ ،Spss‬الذي يحتوي على األساليب اإلحصائية المساعدة على التحليل األوضح و‬
‫الجيد و المنظم لمخرجات االستبيان‪ ،‬ونذكر من هذه األساليب‪:‬‬
‫‪ −‬حساب معامل االتساق الداخلي (ألفا كرونباخ ‪ ) Alpha de cronbach‬للتأكد من مدى ثبات وصدق أداة‬
‫القياس والتي تتمثل في االستبيان‪.‬‬
‫‪ −‬استخراج كل من التك اررات و النسب المئوية لكل عبارات االستبيان‪.‬‬
‫‪ −‬حساب المتوسطات الحسابية لكل عبارات االستبيان ماعدا خصائص أفراد العينة‪ ،‬وهذا باالستناد على‬
‫آراء وإجابات أفراد العينة‪.‬‬

‫‪ −‬قياس االنحراف المعياري لكل عبارة في االستبيان أيضا ماعدا خصائص أفراد العينة‪ ،‬لمعرفة مدى‬
‫انحراف إجابات أفراد عينة الدراسة عن متوسطاتها الحسابية‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬اختيار مقياس الدراسة ‪:‬‬

‫‪82‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫وقد تم اإلعتماد على مقياس ليكرت الثالثي لقياس فقرات القسم الثاني كالتالي‪:‬‬
‫‪ -‬موافق وتقيم ‪ 3‬درجات‪.‬‬
‫‪ -‬محايد وتقيم ب‪ 2‬درجات‪.‬‬
‫‪ -‬غير موافق وتقيم بدرجة‪.‬‬
‫وقد تم اإلعتماد على معيار إحصائي لتفسير تقديرات أفراد عينة الدراسة لكل محور من المحاور‬
‫باإلعتماد على المتوسط الحسابي كالتالي‪:‬‬

‫‪ -‬من ‪ 1‬إلى‪ :1.66‬غير موافق‪.‬‬

‫‪ -‬من‪ 1.67‬إلى‪:2.32‬محايد‪.‬‬
‫‪ -‬من ‪ 2.33‬إلى‪ :3‬موافق‪.‬‬
‫رابعا‪ :‬اختبار ثبات وصدق االستبيان‪:‬‬
‫يقصد بثبات االستبيان أن هذه األخيرة ستعطي نفس النتيجة لو تم إعادة توزيعها أكثر من مرة تحت نفس‬
‫الظروف و الشروط‪ ،‬بعبارة أخرى ثبات االستبيان يعني االستقرار في النتائج و عدم التغيير بشكل كبير فيما‬
‫لو تم إعادة توزيعها على أفراد العينة عدة مرات خالل فترات زمنية معينة‪ ،‬وقد تم التحقق من ثبات االستبيان‬
‫من خالل حساب( ألفا كرونباخ)‪ ،‬وكانت النتائج كما يلي‪:‬‬
‫الجدول رقم(‪ :)06‬قيمة معامل ثبات اإلستبيان‬
‫قيمة ألفا كرونباخ‬ ‫االستبيان‬
‫‪0,78‬‬ ‫جميع محاور االستبيان‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطلبة باالعتماد على مخرجات ‪spss‬‬
‫يوضح الجدول رقم(‪ )06‬قيمة معامل إثبات االستبيان ككل ويتضح من قيمة ألفا كرونباخ (‪ )0,78‬أنها‬
‫قيمة ممتازة تدل على ثبات االستبيان ويمكن االعتماد على نتائج االستبيان واالستفادة من نتائجها في‬
‫التفسير‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬مجتمع وعينة الدراسة‬

‫أوال‪ :‬مجتمع الدراسة‪:‬‬
‫يمثل عناصر المجتمع األصلي أو الكلي للدراسة‪" ،‬ويعرف بأنه مجموعة منتهية أو غير منتهية من‬
‫العناصر المحددة سابقا والتي تركز عليها المالحظات" ‪ ،‬حيث يتكون مجتمع الدراسة من جميع عمال بنك‬
‫الفالحة والتنمية الريفية –فرع حجوط‪ -‬والبالغ عددهم ‪ 20‬في الموسم الدراسي ‪.2019/2018‬‬

‫‪83‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫ثانيا‪:‬عينة الدراسة‬
‫عينة البحث هي مجموعة جزئية من المجتمع يتم إختيارها منه بحيث تمثل هذا المجتمع وتحقق أغراض‬
‫البحث‪.‬‬
‫أما في ما يخص دراستنا تم توزيع اإلستمارة على الموظفين البالغ عددهم ‪ 20‬عامل‪ ،‬والتي تم إسترجاع‬
‫‪ 16‬منها و مملوءة‪ ،‬أما ثم قمنا بتفريغها وتبويبها وتفسيرها وإستخالص النتائج منها‪.‬‬
‫الجدول رقم(‪:)07‬اإلحصائيات المتعلقة باستمارات االستبيان‬
‫النسبة‬ ‫التكرار‬ ‫البيان‬
‫‪%100‬‬ ‫‪20‬‬ ‫عدد االستمارات الموزعة‬
‫‪%80‬‬ ‫‪16‬‬ ‫عدد االستمارات المسترجعة‬
‫‪%80‬‬ ‫‪16‬‬ ‫عدد االستمارات المملوءة‬
‫‪%20‬‬ ‫‪4‬‬ ‫عدد االستمارات الفارغة‬
‫‪%0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫عدد االستمارات المفقودة‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين استنادا على استمارات االستبيان‬
‫ويتضح من خالل الجداول التالية التك اررات والنسب المئوية الخاصة بالجنس‪ ،‬األعمار‪ ،‬المستوى‬
‫التعليمي‪ ،‬المستوى الوظيفي‪ ،‬الخبرة المهنية ألفراد عينة الدراسة وذلك كما يلي‪:‬‬
‫‪-1‬الجنس‪:‬‬
‫الجدول رقم (‪:)08‬توزيع عينة الدراسة حسب الجنس‬
‫النسبة‪%‬‬ ‫التكرار‬ ‫الفئة‬
‫‪50‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ذكر‬
‫‪50‬‬ ‫‪8‬‬ ‫أنثى‬
‫‪%100‬‬ ‫‪16‬‬ ‫المجموع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد على برنامج)‪(spss‬‬

‫‪84‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫الشكل رقم(‪:)09‬الدائرة النسبية لجنس أفراد عينة الدراسة‬

‫الجنس‬

‫‪50%‬‬ ‫‪50%‬‬
‫ذكر‬
‫أنثى‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد على برنامج )‪(Spss‬‬

‫يوضح لنا الشكل (‪ )09‬أعاله توزيع أفراد عينة الدراسة حسب الجنس‪ ،‬فنالحظ أن نسبة الذكور تمثل‬
‫‪ %50‬كما أن نسبة اإلناث بلغت ‪ %50‬حيث نالحظ أن نسبة اإلناث تساوي نسبة الذكور‪ ،‬وهذا راجع إلى‬
‫طبيعة عمل المؤسسة تعتمد على اإلناث والذكور‪.‬‬
‫‪-2‬العمر‪:‬‬
‫الجدول رقم(‪ :)09‬توزيع عينة الدراسة حسب العمر‬

‫النسبة ‪%‬‬ ‫التك اررات‬ ‫الفئة‬

‫‪31,3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫من‪ 20‬إلى‪30‬سنة‬
‫‪43,8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫من‪ 31‬إلى‪40‬سنة‬
‫‪18,8‬‬ ‫‪3‬‬ ‫من‪ 41‬إلى‪50‬سنة‬
‫‪6,3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪50‬سنة فما فوق‬
‫‪100%‬‬ ‫‪16‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد على برنامج )‪(Spss‬‬

‫‪85‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫الشكل رقم(‪ :)10‬الدائرة النسبية لعمر ألفراد عينة الدراسة‬

‫العمر‬

‫‪6%‬‬
‫‪19%‬‬ ‫‪31%‬‬
‫من ‪20‬إلى‪30‬سنة‬
‫من‪31‬إلى‪40‬سنة‬
‫من‪41‬إلى‪50‬سنة‬
‫‪44%‬‬
‫‪50‬سنة فما فوق‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد على برنامج )‪(Spss‬‬

‫نالحظ من خالل الشكل رقم (‪ )10‬أن معظم عينة الدراسة تتراوح أعمارهم مابين ‪ 31‬إلى ‪ 40‬سنة حيث‬
‫يمثل عددهم ‪7‬موظفين أي ما يعادل ‪ ،%43,8‬في حين الفئة التي تتراوح أعمارهم بين ‪ 20‬إلى ‪ 30‬سنة‬
‫تمثل نسبتهم ‪ %31,3‬ما يعادل ‪ 05‬موظفين‪ ،‬والفئة التي تتراوح أعمارهم بين ‪ 41‬إلى‪50‬سنة تمثل نسبتهم‬
‫‪ ، %18,8‬أما الفئة أكثر من ‪ 51‬سنة فهي تمثل أقل نسبة ب ‪ %6,3‬ما يعادل موظف واحد ‪ ،‬وهذا يدل على‬
‫أن أغلبية الموظفين في بنك الفالحة والتنمية الريفية –وكالة حجوط – شباب‪.‬‬

‫‪-3‬المستوى التعليمي‪:‬‬
‫الجدول رقم(‪ :)10‬توزيع عينة الدراسة حسب المستوى التعليمي‬

‫النسبة ‪%‬‬ ‫التك اررات‬ ‫الفئة‬

‫‪6,3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫تكوين مهني‬
‫‪6,3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫متوسط‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ثانوي‬
‫‪75‬‬ ‫‪12‬‬ ‫جامعي‬
‫‪100‬‬ ‫‪16‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد على برنامج )‪(Spss‬‬

‫‪86‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫الشكل رقم(‪:)11‬الدائرة النسبية للمستوى التعليمي ألفراد عينة الدراسة‬

‫المستوى التعليمي‬
‫‪0%‬‬
‫‪6%‬‬
‫‪6%‬‬
‫تكوين مهني‬
‫‪13%‬‬
‫متوسط‬
‫ثانوي‬
‫‪75%‬‬
‫جامعي‬
‫دراسات أخرى‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد على برنامج )‪(Spss‬‬

‫من خالل الشكل رقم(‪ )11‬أعاله يتضح لنا أن أغلبية أفراد العينة المدروسة ذات مستوى علمي جيد بنسبة‬
‫‪ %75‬والتي تمثل فئة المستوى الجامعي المقدر عددهم ‪ 12‬موظف‪ ،‬وهذا ما يؤكد بأن البنك يعتمد على‬
‫فئات مثقفة ذات مؤهالت علمية‪ ،‬في حين أن المستوى الثانوي يمثل بنسبة ‪ %12,5‬و المقدر عددهم‬
‫بموظفين ‪ 02‬وهو مستوى ضئيل‪ ،‬ويليه نسبة المستوى المتوسط و التكوين المهني ب‪ %6,3‬المقدر عددهم‬
‫موظف واحد‪ ،‬وهي نسبة تتميز بصعوبة توظيف هذه الفئة‪ ،‬وكل هذا يعكس المستوى الثقافي والعلمي الذي‬
‫يتميز به موظفين في بنك الفالحة والتنمية الريفية –وكالة حجوط‪.-‬‬
‫‪-4‬المستوى الوظيفي‪:‬‬
‫الجدول رقم(‪ :)11‬توزيع عينة الدراسة حسب المستوى الوظيفي‬

‫االنسبة ‪%‬‬ ‫التك اررات‬ ‫الفئة‬

‫‪12,5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫اطار سامي‬
‫‪37,5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫اطار‬
‫‪25‬‬ ‫‪4‬‬ ‫عون تحكم‬
‫‪25‬‬ ‫‪4‬‬ ‫عون تنفيذي‬
‫‪100%‬‬ ‫‪16‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باإلعتماد على برنامج )‪(Spss‬‬

‫‪87‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫الشكل رقم(‪ :)12‬الدائرة النسبية للمستوى الوظيفي ألفراد عينة الدراسة‬

‫المستوى الوظيفي‬

‫‪12%‬‬
‫‪25%‬‬
‫اطار سامي‬
‫اطار‬
‫‪38%‬‬
‫‪25%‬‬ ‫عون تحكم‬
‫عون تنفيذي‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد على برنامج)‪(spss‬‬

‫من خالل الجدول والشكل يتضح لنا أن نسبة إطارات في البنك بلغت ‪ %37,5‬من إجمالي أفراد العينة ‪،‬‬
‫كما بلغت نسبة عون تحكم و عون تنفيذي ‪ %25‬من نسبة إجمالي أفراد الدراسة‪ ،‬في حين بلغت نسبة‬
‫اإلطار سامي ‪ ،%12,5‬ألن أغلب المهن التي يقومون بها ذات الطابع اإلداري التوثيقي بالمقابل فإن‬
‫األعوان المنفذين جلهم يقومون باألمن والحراسة‪.‬‬
‫‪-5‬الخبرة المهنية‪:‬‬

‫الجدول رقم(‪:)12‬توزيع عينة الدراسة حسب الخبرة المهنية‬

‫النسبة ‪%‬‬ ‫التك اررات‬ ‫الفئة‬

‫‪43,8‬‬ ‫‪6‬‬ ‫أقل من ‪5‬سنوات‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪2‬‬ ‫من ‪ 6‬إلى ‪10‬سنوات‬
‫‪18,8‬‬ ‫‪3‬‬ ‫من ‪11‬سنة إلى ‪ 15‬سنة‬
‫‪25‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪15‬سنة فما فوق‬
‫‪100%‬‬ ‫‪16‬‬ ‫المجموع‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد على برنامج(‪)spss‬‬

‫‪88‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫الشكل رقم(‪:)13‬الدائرة النسبية لخبرة أفرادعينة الدراسة‬

‫الخبرة المهنية‬

‫‪25%‬‬
‫‪44%‬‬ ‫أقل من ‪5‬سنوات‬
‫من ‪ 6‬إلى ‪10‬سنوات‬
‫‪19%‬‬ ‫من ‪11‬سنة إلى ‪ 15‬سنة‬

‫‪12%‬‬ ‫‪15‬سنة فما فوق‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد على برنامج)‪(spss‬‬

‫من خالل الجدول يتضح أن أفراد العينة الذين لديهم خبرة أقل من‪ 5‬سنوات بنسبة ‪،%43,8‬وأن أفراد‬
‫العينة لفئة ‪10-6‬سنوات هم بنسبة ‪ ،%12,5‬تليها الفئة من‪11‬إلى‪15‬سنة المقدرة نسبتها ‪ ،%18,8‬وبلغت‬
‫نسبة األفراد الذين تزيد خبرتهم عن ‪ 15‬سنة‪ ،%25‬فالظاهر أن أكثر أفراد عينة الدراسة يمتلكون‬
‫خبرة متوسطة أو اقل من ‪ 5‬سنوات‪ ،‬هذا يدل على تواضع رصيد الجامعة من الخبرات والتراكم المعرفي‪.‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬مناقشة وتحليل نتائج الدراسة الميدانية‬
‫سيتم في هذا المبحث تحليل نتائج اإلستبيان باإلعتماد على األساليب اإلحصائية حسب محاوره والتي‬
‫يخلص منها إلى تأكيد أو نفي الفرضيات‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬واقع عمليات إدارة المعرفة في بنك الفالحة و التنمية الريفية –فرع حجوط‪-‬‬
‫يتم التطرق في هذا المطلب إلى واقع عمليات إدارة المعرفةفي بنك الفالحة و التنمية الريفية–فرع حجوط‪-‬‬
‫‪ ،‬وهذا من أجل إختبار الفرضية األولى للدراسة والتي تنص على «يتوافر بنك الفالحة و التنمية الريفية –‬
‫فرع حجوط‪-‬على عمليات إدارة المعرفة»‪ ،‬وذلك باإلعتماد على تك اررات ونسب إجابات أفراد العينة‬
‫المدروسة‪ ،‬وكذا المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية إلجاباتهم عن هذه المتوسطات‪ ،‬كما يوضح‬
‫الجدول التالي ‪:‬‬

‫‪89‬‬
 ‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫الجدول(‪ :)13‬إجابات أفراد عينة الدراسة حول المحور األول من االستبيان‬

‫المتوسط االنحراف النتيجة‬ ‫غير‬ ‫موافق محايد‬ ‫التكرار و‬ ‫العبارات‬ ‫الرقم‬
‫موافق الحسابي المعياري‬ ‫النسبة‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,892‬‬ ‫‪2,44‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬ ‫يستطيع العمال الحصول على‬ ‫‪1‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫جميع المعلومات الخاصة بالبنك النسبة ‪68,8 %‬‬
‫بسهولة ‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,855‬‬ ‫‪2,38‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪10‬‬ ‫التكرار‬ ‫يتعامل البنك مع الموظفين من‬ ‫‪2‬‬
‫‪25‬‬ ‫النسبة ‪12,5 62,5 %‬‬ ‫خالل الموقع االلكتروني‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,683‬‬ ‫‪2,75‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪14‬‬ ‫التكرار‬ ‫يعمل العمال على تقاسم‬ ‫‪3‬‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫النسبة ‪87,5 %‬‬ ‫المعلومات و المهارات فيما‬
‫بينهم في مواقع العمل‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,704‬‬ ‫‪2,69‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪13‬‬ ‫التكرار‬ ‫تتميز األجهزة التقنية المستخدمة‬ ‫‪4‬‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫النسبة ‪81,3 %‬‬ ‫في البنوك لتخزين المعرفة‬
‫باألمان والخصوصية‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,704‬‬ ‫‪2,69‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪13‬‬ ‫التكرار‬ ‫تستخدم البنوك تكنولوجيا‬ ‫‪5‬‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫النسبة ‪81,3 %‬‬ ‫المعلومات في تخزين المعرفة‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,719‬‬ ‫‪2,63‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪12‬‬ ‫التكرار‬ ‫يركز البنك على تشخيص أنواع‬ ‫‪6‬‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪12,5‬‬ ‫‪75‬‬ ‫النسبة ‪%‬‬ ‫المعرفة المطلوبة لكل مستوى‬
‫من مستوياتها المختلفة‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,500‬‬ ‫‪2,88‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪15‬‬ ‫التكرار‬ ‫يعمل البنك على تطوير المعرفة‬ ‫‪7‬‬
‫‪6‚3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫النسبة ‪93,8 %‬‬ ‫الحالية‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,885‬‬ ‫‪2,38‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪10‬‬ ‫التكرار‬ ‫يستخدم البنك النشرات‬ ‫‪8‬‬
‫‪25‬‬ ‫النسبة ‪12,5 62,5 %‬‬ ‫االلكترونية لنشر المعرفة‬
‫المرتبطة بأنشطتها‪.‬‬

‫‪90‬‬
 ‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪0,894‬‬ ‫‪2,5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪12‬‬ ‫التكرار‬ ‫يعطي البنك موظفيها فرصة‬ ‫‪9‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪75‬‬ ‫النسبة ‪%‬‬ ‫إكمال الدراسة بغية توسيع‬
‫معارفهم‪.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪0,7628‬‬ ‫‪2,59‬‬ ‫نتيجة المحور األول‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد على برنامج)‪(Spss‬‬
‫‪ -1‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %68,8‬على العبارة األولى "يستطيع العمال الحصول على جميع‬
‫المعلومات الخاصة بالبنك و بسهولة "‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2,44‬وانحراف معياري قدره ‪ ، 0‚892‬ولذلك‬
‫أن البنك يوفر نظام معلوماتي فعال يلبي احتياجات و رغبات الزبائن‪.‬‬
‫‪ -2‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %62,5‬على العبارة الثانية "يتعامل البنك مع الموظفين من خالل الموقع‬
‫اإللكتروني"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚38‬وانحراف معياري قدره ‪ ، 0‚885‬يمثل الموقع اإللكتروني الواجهة‬
‫األساسية في تعامالت البنك مع الموظفين و األداة المميزة لتفعيل وتسهيل األعمال‪.‬‬
‫‪ -3‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %87,5‬على العبارة الثالثة "يعمل العمال على تقاسم المعلومات المهارات‬
‫فيما بينهم في مواقع العمل"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚75‬وانحراف معياري قدره ‪ ،0‚683‬راجع لوعي‬
‫الموظفين ألهمية العمل الجماعي والتعاون فيما بينهم واالستفادة المشتركة من الخبرات لتكون أعمالهم أكثر‬
‫كفاءة وفعالية‪.‬‬
‫‪ -4‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %81,3‬على العبارة الرابعة "تتميز األجهزة التقنية المستخدمة في البنوك‬
‫لتخزين المعرفة باألمان والخصوصية"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚69‬وانحراف معياري قدره ‪ ، 0‚704‬وهذا‬
‫ألن البنك يركز جل جهوده لحماية المعلومات المتعلقة بزبائنه عن طريق تقنيات وتطبيقات الحماية‬
‫والخصوصية التي توفرها‪.‬‬
‫‪ -5‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %81,3‬على العبارة الخامسة "تستخدم البنوك تكنولوجيا المعلومات في‬
‫تخزين المعرفة"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚69‬وانحراف معياري قدره ‪ ، 0‚704‬وهذا يدل على أن تكنولوجيا‬
‫المعلومات تمثل الدعامة األساسية في البنك والتي تمنحه خاصية االحتفاظ بمختلف المعلومات والمعارف‬
‫الضرورية‪.‬‬
‫‪ -6‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %75‬على العبارة السادسة "تستخدم البنوك تكنولوجيا المعلومات في‬
‫تخزين المعرفة"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚63‬وانحراف معياري قدره ‪ ،0‚719‬وهذا يعود إلى أن يوفر األجهزة‬
‫ذات التخزين الكبير يساعد في حفظ المعلومات بأكبر قدر ممكن مع سهولة الوصول إليها‪.‬‬

‫‪91‬‬
 ‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫‪ -7‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %93,8‬على العبارة السابعة "يعمل البنك على تطوير المعرفة الحالية"‪،‬‬
‫بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚88‬وانحراف معياري قدره ‪ ،0‚50‬وهذا راجع لتوفير البنك على برامج تدريبية فعالة‬
‫لتنمية و تطوير معارف الموظفين لرفع أداءهم وأداء البنك ككل‬
‫‪ -8‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %62,5‬على العبارة الثامنة "يستخدم البنك النشرات اإللكترونية لنشر‬
‫المعرفة المرتبطة بأنشطتها"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚38‬و انحراف معياري قدره ‪ ،0‚885‬وهذا يدل على‬
‫تركيز البنك للتعريف بأنشطته باستخدام االنترنيت في صورة نشرات إلكترونية موجهة لنشر معارفها المختلفة‪.‬‬
‫‪ -9‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %75‬على العبارة التاسعة "يعطي البنك موظفيها فرصة إكمال الدراسة‬
‫بغية توسيع معارفهم"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚5‬وانحراف معياري قدره ‪ ،0‚894‬وبالتالي فإن البنك يولي‬
‫أهمية وعناية‪.‬‬
‫من خالل الجدول رقم (‪ )13‬أعاله نالحظ أن قيمة المتوسط الحسابي الكلي الخاص لعبارات المحور‬
‫األول والبالغ ‪ 2,59‬يقع ضمن المجال الدال على درجة القبول المرتفعة بانحراف معياري قدره ‪،0,7628‬‬
‫مما يعني أن أفراد العينة موافقون على أن الفرضية األولى التي تنص على «توافر عمليات إدارة المعرفة‬
‫في بنك الفالحة والتنمية الريفية»‪ ،‬وهذا ما يثبت بدوره صحة الفرضية‪.‬‬
‫المطلب الثاني‪ :‬واقع متطلبات إدارة المعرفة في بنك الفالحة و التنمية الريفية ‪-‬فرع حجوط‪-‬‬
‫يتم التطرق في هذا المطلب إلى واقع متطلبات إدارة المعرفة في بنك الفالحة والتنمية الريفية –فرع حجوط‪،‬‬
‫وهذا من أجل إختبار الفرضية الثانية للدراسة والتي تنص على « يتوافر بنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع‬
‫حجوط‪-‬على متطلبات إدارة المعرفة« ‪ ،‬وذلك باإلعتماد على تك اررات ونسب إجابات أفراد العينة المدروسة‪،‬‬
‫وكذا المتوسطات الحسابية واإلنحرافات المعيارية إلجاباتهم عن هذه المتوسطات‪ ،‬كما يوضح الجدول التالي‪:‬‬
‫الجدول رقم(‪:)14‬إجابات أفراد عينة الدراسة حول المحور الثاني من االستبيان‬

‫النتيجة‬ ‫المتوسط االنحراف‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫التكرار و‬ ‫العبارات‬ ‫الرقم‬

‫المعياري‬ ‫موافق الحسابي‬ ‫النسبة‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,544‬‬ ‫‪2,81‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪14‬‬ ‫التكرار‬ ‫يقوم البنك بنشر ثقافة المبادرة‬ ‫‪10‬‬
‫‪6,3‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪87,5‬‬ ‫النسبة ‪%‬‬ ‫الفردية والجماعية بين‬
‫الموظفين‪.‬‬
‫متوسط‬ ‫‪1,033‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪8‬‬ ‫التكرار‬ ‫نقص ثقافة المعامالت‬ ‫‪11‬‬

‫‪92‬‬
 ‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫‪50‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪50‬‬ ‫النسبة ‪%‬‬ ‫المصرفية لدى الزبائن‪.‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪0,806‬‬ ‫‪2,63‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪13‬‬ ‫التكرار‬ ‫تدعم الثقافة التنظيمية العاملين‬ ‫‪12‬‬
‫‪18.8‬‬ ‫‪0‬‬ ‫النسبة ‪81,3 %‬‬ ‫المبادرين في تقديم أفكار لحل‬
‫المشكالت‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,892‬‬ ‫‪2,44‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬ ‫يساعد الهيكل التنظيمي في‬ ‫‪13‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫النسبة ‪68,8 %‬‬ ‫تدفق المعرفة في البنك‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,885‬‬ ‫‪2,38‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪10‬‬ ‫التكرار‬ ‫يوفر الهيكل التنظيمي الفرص‬ ‫‪14‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪12,5‬‬ ‫النسبة ‪62,8 %‬‬ ‫لتعزيز االتصاالت الفاعلة في‬
‫تبادل المعلومات بينا لعاملين‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,727‬‬ ‫‪2,56‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬ ‫تقوم جميع العالقات في البنك‬ ‫‪15‬‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪18,8‬‬ ‫على التسلسل الهرمي الرسمي‪ .‬النسبة ‪68,8 %‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,719‬‬ ‫‪2,63‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪12‬‬ ‫التكرار‬ ‫يعزز البنك إمكانياتها بإدخال‬ ‫‪16‬‬
‫‪12.5‬‬ ‫‪12.5‬‬ ‫‪75‬‬ ‫تكنولوجيا متطورة إلى خدماتها‪ .‬النسبة ‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,816‬‬ ‫‪2,5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬ ‫يتبنى لبنك أسلوب الالمركزية‬ ‫‪17‬‬
‫في ممارستها ألنشطتها‪.‬‬
‫‪18,8‬‬ ‫‪12,5‬‬ ‫النسبة ‪68,8 %‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪0,885‬‬ ‫‪2,38‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪10‬‬ ‫التكرار‬ ‫يفوض مدير البنك سلطة اتخاذ‬ ‫‪18‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪12,5‬‬ ‫النسبة ‪62,5 %‬‬ ‫القرار ويهتم بنتائج األعمال‬
‫أكثر من اهتمامه بتفاصيل‬
‫العمل‪.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪0,8118‬‬ ‫‪2,48‬‬ ‫نتيجة المحور الثاني‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد على برنامج) ‪(SPSS‬‬

‫‪93‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫‪ -10‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %87‚5‬على العبارة (‪ )10‬التي تنص على" يقوم البنك بنشر ثقافة‬
‫المبادرة الفردية والجماعية بين الموظفين"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚81‬وانحراف معياري قدره ‪ ،0‚544‬وهذا‬
‫التشجيع ينعكس إيجابا على جودة األعمال فيه ويحفز الرتقائها كما ونوعا لتحقيق تقدم ناجح على مستوى‬
‫البنك‪.‬‬
‫‪ -11‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %50‬على العبارة (‪ )11‬التي تنص على" نقص ثقافة المعامالت‬
‫المصرفية لدى الزبائن"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‬وانحراف معياري قدره ‪ ،1‚033‬و هذا يدل على عدم وعيهم‬
‫واعتمادهم لها وبالتالي على البنك توفير خدمات إرشادية و تعريفهم بمزايا المعامالت والخدمات التي يوفرها‬
‫البنك والذي يعتبر أفضل وسيلة‪.‬‬
‫‪ -12‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪%81‚3‬على العبارة (‪)12‬التي تنص على "تدعم الثقافة التنظيمية‬
‫العاملين المبادرين في تقديم أفكار لحل المشكالت"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚63‬وانحراف معياري قدره‬
‫‪ ،0‚806‬نستنتج من ذلك أن البنك يشارك الموظفين في عملية اتخاذ القرار ويشجعهم على ثقافة المشاركة و‬
‫التفكير الخالق في إعطاءهم الفرص لتقديم حلول للمشاكل التي يقع فيها‪.‬‬
‫‪ -13‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %68‚8‬على العبارة (‪ )13‬التي تنص أن "يساعد الهيكل التنظيمي في‬
‫تدفق المعرفة في البنك"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚44‬وانحراف معياري قدره ‪ ، 0‚892‬وهذا يرجع العتماد‬
‫البنك على هيكل مرن وفعال يكفل نقل و توزيع المعرفة في المستويات المختلفة فيه ‪ ،‬بما يضمن بقاء و‬
‫استم اررية الوظائف فيه للمستوى المطلوب‪.‬‬
‫‪ -14‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪%62‚8‬على العبارة (‪ )14‬التي تنص على أن "يوفر الهيكل التنظيمي‬
‫الفرص لتعزيز االتصاالت الفاعلة في تبادل المعلومات بين العاملين"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚38‬و انحراف‬
‫معياري قدره ‪ ،0‚885‬وهذا دليل على فعالية الهيكل التنظيمي و تطابقه مع كفاءة شبكة االتصاالت الموجودة‬
‫في البنك والتي توفر انسيابية للمعلومات في المستويات المختلفة بما يحقق االستفادة القصوى منها بشكل‬
‫أمثل و أدق و إتاحة هذه المعلومات لجميع الموظفين‪.‬‬
‫‪ -15‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %68‚8‬على العبارة (‪ )15‬التي تنص على أن "تقوم جميع العالقات‬
‫في البنك على التسلسل الهرمي الرسمي"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚56‬و انحراف معياري قدره ‪ ،0‚727‬و‬
‫بالتالي البنك يعتمد على الهيكل التنظيمي الرسمي لتحقيق العمل في إطار منهجي و منسق و كفاءة استخدام‬
‫الموارد فيه وتوضيح السلطات والعالقات والمسؤوليات بما يحقق األهداف المسطرة دون عوائق كبيرة‪.‬‬

‫‪94‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫‪ -16‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %75‬على العبارة (‪ )16‬التي تنص على أن "يعزز البنك إمكانياتها‬
‫بإدخال تكنولوجيا متطورة إلى خدماتها"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚63‬وانحراف معياري قدره ‪ ، 0‚719‬و‬
‫اعتماد البنك على التكنولوجيا المتطورة يدل على تركيزه المستمر على تقديم خدمات متطورة و بكفاءة عالية و‬
‫تطوير أساليب تقديمها بما يضمن يا المتطورة يدل على تركيزه المستمر على تقديم خدمات متطورة و بكفاءة‬
‫عالية وتطوير أساليب تقديمها بما يضمن انسياب هذه الخدمات للعميل بدقة وسهولة يسر فضال عن‬
‫تحسين ورفع أداء البنك ودعم موقفه التنافسي و تحسينه‪.‬‬
‫‪ -17‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %68‚8‬على العبارة (‪ )17‬التي تنص بأن "البنك يتبنى أسلوب‬
‫الالمركزية في ممارستها ألنشطتها"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚5‬و انحراف معياري قدره ‪ ، 0‚816‬وهذا يساعد‬
‫البنك على تحقيق التوازن بين المستويات و السلطات ‪ ،‬كما يسرع من عملية اتخاذ الق اررات وحل المشكالت‬
‫و تفرغ اإلدارة العليا للق ار ارت المهمة أكثر‪ ،‬و هذا يضمن السير الحسن لألنشطة و المهام‪.‬‬
‫‪ -18‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %62‚5‬على العبارة (‪ )18‬التي تنص على أن" المدير يفوض البنك‬
‫سلطة اتخاذ القرار ويهتم بنتائج األعمال أكثر من اهتمامه بتفاصيل العمل"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪2‚38‬‬
‫وانحراف معياري قدره ‪ ،0‚885‬و هذا يعزز روح المسؤولية و تدريب الرؤساء في مختلف المستويات و‬
‫يحفزهم لتنفيذ األعمال بكفاءة و بالمستوى المطلوب لضمان القدرة على تحقيق أفضل النتائج‪.‬‬
‫نالحظ من خالل الجدول أن المتوسط الحسابي لجميع العبارات تقع ضمن مجال التقييم المرتفع حيث‬
‫‪ 0,8118‬مما يعني أن أفراد‬ ‫بلغ المتوسط الحسابي الكلي لفقرات العبارة ‪ 2,48‬بانحراف معياري قدره‬
‫العينة موافقون على أن الفرضية الثانية صحيحة التي تنص على يتوافر بنك الفالحة و التنمية الريفية–فرع‬
‫حجوط‪ -‬على متطلبات إدارة المعرفة‪.‬‬

‫المطلب الثالث‪ :‬مساهمة عمليات إدارة المعرفة في تحقيق ميزة تنافسية من خالل جودة‬
‫الخدمات المصرفية في بنك الفالحة و التنمية الريفية ‪ -‬فرع حجوط‪-‬‬
‫يتم التطرق في هذا المطلب إلى«مساهمة عمليات إدارة المعرفة في تحقيق ميزة تنافسية من خالل جودة‬
‫الخدمات المصرفية في بنك الفالحة و التنمية الريفية ‪ -‬فرع حجوط ‪،«-‬وهذا من أجل إختبار الفرضية‬
‫الثالثة للدراسة والتي تنص على « تساهم عمليات إدارة المعرفة في تطوير ميزة تنافسية للبنك من خالل جودة‬
‫الخدمات المصرفية» متطلبات إدارةالمعرفة» ‪ ،‬وذلك باإلعتماد على تك اررات ونسب إجابات أفراد العينة‬
‫المدروسة‪ ،‬وكذاالمتوسطات الحسابية واإلنحرافات المعيارية إلجاباتهم عن هذه المتوسطات‪ ،‬كما يوضح‬
‫الجدول التالي‪:‬‬

‫‪95‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫الجدول رقم(‪:)15‬إجابات أفراد عينة الدراسة حول المحور الثالث من االستبيان‪.‬‬

‫النتيجة‬ ‫المتوسط االنحراف‬ ‫غير‬ ‫التكرار و موافق محايد‬ ‫العبارات‬ ‫الرقم‬

‫موافق الحسابي المعياري‬ ‫النسبة‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,816‬‬ ‫‪2,5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬ ‫يقوم البنك بتوظيف المعرفة‬ ‫‪19‬‬
‫‪,818 12,5 68,8‬‬ ‫النسبة‬ ‫في حل المشكالت و‬
‫‪%‬‬ ‫تحسين أساليب وإجراء‬
‫العمل‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,806‬‬ ‫‪2,63‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪13‬‬ ‫التكرار‬ ‫تجمع البنك معلومات عن‬ ‫‪20‬‬
‫‪18,8‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪81,3‬‬ ‫النسبة‬ ‫احتياجات ورغبات الزبائن‪.‬‬
‫‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,704‬‬ ‫‪2,69‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪13‬‬ ‫التكرار‬ ‫يقوم البنك بإعالم الزبائن‬ ‫‪21‬‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪81,3‬‬ ‫النسبة‬ ‫بالخدمات المصرفية‬
‫‪%‬‬ ‫الجديدة‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,814‬‬ ‫‪2,44‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫التكرار‬ ‫يقوم البنك باالستماع‬ ‫‪22‬‬
‫‪18,8 18,8 62,5‬‬ ‫النسبة‬ ‫لشكاوي واقتراحات الزبائن‪.‬‬
‫‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,892‬‬ ‫‪2,44‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬ ‫يتم االجتماع من قبل‬ ‫‪23‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪6,3 68.8‬‬ ‫النسبة‬ ‫الخبراء في البنك لتقديم‬
‫‪%‬‬ ‫خدمات جديدة‪.‬‬
‫‪- 0,8064‬‬ ‫‪2,54‬‬ ‫نتيجة المحور الثالث‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد على برنامج) ‪(SPSS‬‬
‫‪ -19‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %68‚8‬على العبارة (‪ )19‬التي تنص بأن "البنك يقوم بتوظيف المعرفة‬
‫في حل المشكالت وتحسين أساليب وإجراء العمل"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚5‬وانحراف معياري قدره ‪،0‚816‬‬
‫نستنتج من هذا أن توفر المعارف في البنك يساهم بشكل كبير في حل المشكالت و تحسين إجراء العمل و‬
‫أسالبه‪ ،‬أي أن وجود المعارف وتنوعها يعتبر مصدر من مصادر القوة بالنسبة للبنك تستغله وتلجأ إليه‬
‫لتحقيق أفضل اإلجراءات و النتائج ‪.‬‬

‫‪96‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫‪ -20‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %81‚3‬على العبارة (‪ )20‬التي تنص على أن "يجمع البنك معلومات‬
‫عن احتياجات و رغبات الزبائن"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚63‬و انحراف معياري قدره ‪ ، 0‚806‬و هذا يعني‬
‫أن البنك يأخذ بعين االعتبار كل ما هو وارد عن احتياجات ورغبات الزبائن والسعي لتلبيتها والتركيز دائما‬
‫على تقديم و استحداث خدمات و معامالت في المستوى المطلوب بما يرضى الزبائن و توليد الثقة و الوالء‪.‬‬
‫‪ -21‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %81‚3‬على العبارة (‪ )21‬التي تنص على أن "يقوم البنك بإعالم‬
‫الزبائن بالخدمات المصرفية الجديدة"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚69‬و انحراف معياري قدره ‪ ،0‚704‬وهذا‬
‫لتعزيز العالقة بين والزبائن ووضع الزبون في الصورة الدائمة‪ ،‬حيث يؤدي هذا إلى استم ارره في التعامل مع‬
‫البنك وزيادة والئه‪.‬‬
‫‪ -22‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %62‚5‬على العبارة (‪ )22‬التي تنص "بأن يقوم البنك باالستماع‬
‫لشكاوي و اقتراحات الزبائن"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚44‬و انحراف معياري قدره ‪ ، 0‚814‬وهذا يساعد‬
‫البنك في عملية المراجعة لإلختالالت التي قد تحصل و التحسين أكثر من الخدمات و المعامالت المقدمة‬
‫بما يحقق جودتها ورضا الزبون‪.‬‬
‫‪ -23‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %68‚8‬على العبارة (‪ )23‬التي تنص بأن "يتم االجتماع من قبل الخبراء‬
‫في البنك لتقديم خدمات جديدة"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚44‬و انحراف معياري قدره ‪ ،0‚892‬وهذا يرجع‬
‫لألهمية الكبيرة التي يقدمها البنك في التركيز على استحداث الخدمات الجديدة لتكون بالجودة و المستوى‬
‫المرغوب به من طرف الزبون‪ ،‬وهذا يؤدي إلى تحقيق رضا الزبون من جهة و إكساب ميزة تنافسية من جهة‬
‫أخرى‪.‬‬
‫نالحظ من خالل الجدول أن متوسط الحسابي لجميع عبارات المحور الثالث تقع ضمن مجال التقييم‬
‫المرتفع حيث بلغ المتوسط الحسابي الكلي لفقرات العبارة ‪ 2,54‬بانحراف معياري قدره ‪ 0,8064‬مما يعني‬
‫أن أفراد العينة موافقون على أن الفرضية الثالثة صحيحة التي تنص على مساهمة عمليات إدارة المعرفة‬
‫في تحقيق ميزة تنافسية لبك الفالحة و التنمية الريفية – فرع حجوط‪ -‬من خالل جودة الخدمات المصرفية‪.‬‬

‫المطلب الرابع‪ :‬مساهمة متطلبات إدارة المعرفة في تحقيق ميزة تنافسية من خالل جودة‬
‫الخدمات المصرفية في بنك الفالحة و التنمية الريفية‪ -‬فرع حجوط ‪-‬‬
‫يتم التطرق في هذا المطلب إلى«مساهمة متطلبات إدارة المعرفة في تحقيق ميزة تنافسية من خالل‬
‫جودة الخدمات المصرفية في بنك الفالحة و التنمية الريفية ‪ -‬فرع حجوط ‪ ،»-‬وهذا من أجل إختبار‬
‫الفرضية الرابعة للدراسة والتي تنص على « تساهم متطلبات إدارة المعرفة في تطوير ميزة تنافسية للبنك من‬

‫‪97‬‬
 ‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫خالل جودة الخدمات المصرفية»‪ ،‬وذلك باإلعتماد على تك اررات ونسب إجابات أفراد العينة المدروسة‪ ،‬وكذا‬
‫المتوسطات الحسابية واإلنحرافات المعيارية إلجاباتهم عن هذه المتوسطات‪ ،‬كما يوضح الجدول التالي‪:‬‬
‫الجدول رقم(‪:)16‬إجابات أفراد عينة الدراسة حول المحور الرابع من االستبيان‪.‬‬
‫النتيجة‬ ‫االنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫التكرار و‬ ‫العبارات‬ ‫الرقم‬
‫المعياري‬ ‫الحسابي‬ ‫موافق‬ ‫النسبة‬
‫‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,814‬‬ ‫‪2,56‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪12‬‬ ‫التكرار‬ ‫تعمل تكنولوجيا‬ ‫‪24‬‬
‫‪18,8‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪75‬‬ ‫النسبة‬ ‫المعلومات على تخفيض‬
‫‪%‬‬ ‫تكاليف الخدمات و‬
‫العمليات داخل البنك‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,816‬‬ ‫‪2,5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬ ‫يعتمد البنك على التعامل‬ ‫‪25‬‬
‫‪18,8‬‬ ‫‪12,5‬‬ ‫‪68,8‬‬ ‫النسبة‬ ‫االلكتروني لتسهيل‬
‫‪%‬‬ ‫عمليات مع الزبائن‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,683‬‬ ‫‪2,75‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪14‬‬ ‫التكرار‬ ‫البنك يمنح بطاقة ذكية‬ ‫‪26‬‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪87,5‬‬ ‫النسبة‬ ‫بسهولة و بأقل التكاليف‪.‬‬
‫‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,957‬‬ ‫‪2,38‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬ ‫يحتفظ البنك بسجالت‬ ‫‪27‬‬
‫‪31,3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪68,8‬‬ ‫النسبة‬ ‫وكشوفات دقيقة عن‬
‫‪%‬‬ ‫زبائنه‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,727‬‬ ‫‪2,44‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪9‬‬ ‫التكرار‬ ‫هناك دورات تدريبية‬ ‫‪28‬‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪31,3‬‬ ‫‪56,3‬‬ ‫النسبة‬ ‫للموظفين حول التعامل‬
‫‪%‬‬ ‫األمثل مع الزبائن‪.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪0,7994‬‬ ‫‪2,52‬‬ ‫نتيجة المحور الرابع‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد على برنامج)‪( Spss‬‬

‫‪98‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫‪ -24‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %75‬على العبارة (‪ " )24‬تعمل تكنولوجيا المعلومات على تخفيض‬
‫تكاليف الخدمات و العمليات داخل البنك"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚56‬و انحراف معياري قدره ‪ 0‚814‬وهذا‬
‫يدل على حسن استغالل استخدامات تكنولوجيا المعلومات بما يحقق أفضل النتائج المطلوبة‪.‬‬
‫‪ -25‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %68‚8‬على العبارة (‪" )25‬يعتمد البنك على التعامل االلكتروني لتسهيل‬
‫عمليات مع الزبائن"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚5‬وانحراف معياري قدره‪ ،0,816‬و هذا يدل على حرص البنك‬
‫على توفير أفضل الخدمات و المعامالت بما يساعد و يوفر الجهد و الوقت و الوثائق على الزبون‬
‫‪ -26‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪%87‚5‬على العبارة (‪" )26‬البنك يمنح بطاقة ذكية بسهولة وبأقل‬
‫التكاليف"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚75‬و انحراف معياري قدره ‪ ،0,683‬نستنتج من هذا أن البنك يركز على‬
‫خدمة الزبون في أسرع وقت و بأقل التكاليف‪.‬‬
‫‪ -27‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %68‚8‬على العبارة (‪" )27‬البنك يحتفظ بسجالت وكشوفات دقيقة عن‬
‫زبائنه"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚38‬وانحراف معياري قدره ‪ 0‚957‬ونستنتج من ذلك أن البنك يتوفر على‬
‫قاعدة بيانات ذات كفاءة في االستجابة لمختلف المتطلبات من استرجاع وحفظ الملفات المتعلقة بالزبائن‪.‬‬
‫‪ -28‬يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪%56‚3‬على العبارة (‪")28‬هناك دورات تدريبية للموظفين حول التعامل‬
‫األمثل مع الزبائن"‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚44‬وانحراف معياري قدره ‪،0‚727‬و بالتالي فإن البنك يحرص‬
‫على توفير أفضل التعامالت وبناء عالقات جيدة مع الزبائن ألن ذلك من مهارات جذبهم و المحافظة عليهم‪.‬‬
‫‪ -‬نالحظ من خالل الجدول أن المتوسط الحسابي لجميع عبارات المحور الرابع تقع ضمن مجال التقييم‬
‫المرتفع حيث بلغ المتوسط الحسابي الكلي لفقرات العبارة ‪ ،2,52‬بانحراف معياري قدره ‪ 0,7994‬مما‬
‫يعني أن أفراد العينة موافقون على أن الفرضية الرابعة صحيحة التي تنص على مساهمة متطلبات إدارة‬
‫المعرفة في تحقيق ميزة تنافسية لبك الفالحة والتنمية الريفية – فرع حجوط‪ -‬من خالل جودة الخدمات‬
‫المصرفية‪.‬‬

‫‪99‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫✓ التقييم العام‬
‫✓ الجدول رقم (‪ :)17‬التقييم العام للفرضيات‬

‫المتوسط الحسابي النتيجة‬ ‫محاور االستبيان‬ ‫الرقم‬

‫مرتفع‬ ‫واقع عمليات إدارة المعرفة في بنك الفالحة و التنمية ‪2,59‬‬ ‫‪1‬‬
‫الريفية‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫واقع متطلبات إدارة المعرفة في بنك الفالحة و التنمية ‪2,48‬‬ ‫‪2‬‬
‫الريفية‪.‬‬
‫مرتفع‬ ‫مساهمة عمليات إدارة المعرفة في تطوير الميزة ‪2,54‬‬ ‫‪3‬‬
‫التنافسية من خالل جودة الخدمات المصرفية في بنك‬
‫الفالحة و التنمية الريفية ‪ -‬فرع حجوط ‪.-‬‬
‫مرتفع‬ ‫مساهمة متطلبات إدارة المعرفة في تطوير الميزة ‪2,52‬‬ ‫‪4‬‬
‫التنافسية من خالل جودة الخدمات المصرفية في بنك‬
‫الفالحة و التنمية الريفية ‪ -‬فرع حجوط ‪.-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪2,53‬‬ ‫المتوسط الحسابي العام‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باالعتماد على برنامج)‪( Spss‬‬
‫جاءت الفرضية األولى «واقع عمليات إدارة المعرفة في بنك الفالحة والتنمية الريفية» في المرتبة األولى‬
‫بمتوسط حسابي ‪ 2,59‬وهذا يدل على أن البنك يعتمد على المعرفة وتنمية الرصيد المعرفي للبنك و توظيفه‬
‫في كافة عملياته لمواكبة عصر المعلومات والمعرفة‪.‬جاءت الفرضية الثانية «واقع متطلبات إدارة المعرفة في‬
‫بنك الفالحة والتنمية الريفية»‪ ،‬في المرتبة الرابعة وهذا راجع إلى توفر تكنولوجيا المعلومات في البنك التي‬
‫تكمن أهميته في أثره الفعال واألداء الوظيفي‬
‫جاءت الفرضية الثالثة «مساهمة عمليات إدارة المعرفة في تطوير الميزة التنافسية من خالل جودة الخدمات‬
‫المصرفية في بنك الفالحة والتنمية الريفية ‪ -‬فرع حجوط ‪ »-‬في المرتبة الثانية‪ ،‬وهذا راجع على أن البنك‬
‫يعتمد على زبائنه باالعتماد على جمع المعلومات عن احتياجاتهم و رغباتهم من أجل تقديم خدماتهم وحل‬
‫مشاكلهم ‪.‬‬

‫‪100‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫جاءت الفرضية الرابعة «مساهمة متطلبات إدارة المعرفة في تطوير الميزة التنافسية من خالل جودة الخدمات‬
‫المصرفية في بنك الفالحة و التنمية الريفية ‪ -‬فرع حجوط ‪ »-‬في المرتبة الثالثة‪ ،‬وهذا دليل على أن البنك‬
‫يستعمل تكنولوجيا المعلومات لتقديم خدمات الزبائن بأقل التكاليف و وقت سريع‪.‬‬

‫‪101‬‬
‫الدراسة الميدانية لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬ ‫الفصل الثالث‪:‬‬

‫خالصة الفصل‪:‬‬
‫تم التطرق في هذا الفصل اإلحاطة ببعض المعلومات الخاصة ببنك الفالحة والتنمية الريفية ‪ -‬فرع‬
‫حجوط‪-‬الوالية تيبازة من حيث تعريفها‪ ،‬وذكر البعض من مهامها‪ ،‬باإلضافة إلى عرض هيكلها التنظيمي‪،‬كما‬
‫عرضنا تحليال للنتائج التي توصلنا إليها الد ارسة بعد تطبيق االستبيان‪ ،‬وبعد معالجة البيانات التي تحصلنا‬
‫عليها من أف ارد العينة كلها‪ ،‬حيث أظهرت النتائج األخيرة وجود عالقة بين إدارة المعرفة والميزة التنافسية ‪،‬‬
‫وهذه النتيجة مطابقة لنتائج اإلطار النظري للدراسة‪.‬‬

‫‪102‬‬