‫المبحث الثالث‪ :‬مناقشة وتحليل نتائج الدراسة الميدانية‬

‫سيتم في هذا المبحث تحليل نتائج اإلستبيان باإلعتماد على األساليب اإلحصائية حسب‬
‫محاوره والتي يخلص منها إلى تأكيد أو نفي الفرضيات‪.‬‬

‫ية األولى‬ ‫ار الفرض‬ ‫المطلب األول‪:‬إختب‬

‫يتم التط رق في ه ذا الج زء إلى واق ع عملي ات إدارة المعرف ة في بن ك الفالح ة و التنمي ة‬
‫الريفي ة –ف رع حج وط‪ ، -‬وه ذا من أج ل إختب ار الفرض ية األولى للدراس ة وال تي تنص‬
‫على‪ « ‬يتوافر بنك الفالحة و التنمية الريفية –فرع حجوط‪-‬على عمليات إدارة المعرفة»‪،‬‬
‫وذلك باإلعتم اد على تك رارات ونس ب إجاب ات أف راد العين ة المدروس ة‪ ،‬وك ذا المتوس طات‬
‫الحس ابية واالنحراف ات المعياري ة إلجاب اتهم عن ه ذه المتوس طات‪ ،‬كم ا يوض ح الج دول‬
‫التالي‪: ‬‬

‫الجدول رقم ()‪ :‬إجابات أفراد عينة الدراسة حول عبارات توافر عمليات إدارة المعرفة في بنك الفالحة و‬
‫‪-‬التنمية الريفية –فرع حجوط‬

‫درجة‬ ‫اإلنحرا‬ ‫المتوسط‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫التكرار و‬ ‫العبارات‬ ‫الرقم‬

‫الموافقة‬ ‫ف‬ ‫الحسابي‬ ‫موافق‬ ‫‪%‬النسبة‬
‫المعياري‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,892‬‬ ‫‪2,44‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬ ‫‪ 1‬يستطيع العمال الحصول‬
‫‪25‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪68,8‬‬ ‫‪ %‬النسبة‬ ‫على جميع المعلومات‬
‫‪ .‬الخاصة بالبنك بسهولة‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,855‬‬ ‫‪2,38‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪10‬‬ ‫التكرار‬ ‫يتعامل البنك مع الموظفين‬ ‫‪2‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪12,5‬‬ ‫‪62,5‬‬ ‫‪ %‬النسبة‬ ‫من خالل الموقع‬
‫‪.‬االلكتروني‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,683‬‬ ‫‪2,75‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪14‬‬ ‫التكرار‬ ‫‪ 3‬يعمل العمال على تقاسم‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪87,5‬‬ ‫‪ %‬النسبة‬ ‫المعلومات و المهارات‬
‫‪.‬فيما بينهم في مواقع العمل‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,704‬‬ ‫‪2,69‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪13‬‬ ‫التكرار‬ ‫‪ 4‬تتميز األجهزة التقنية‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪81,3‬‬ ‫‪ %‬النسبة‬ ‫المستخدمة في البنوك‬
‫لتخزين المعرفة باالمان و‬
 ‫‪.‬الخصوصية‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,704‬‬ ‫‪2,69‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪13‬‬ ‫التكرار‬ ‫‪ 5‬تستخدم البنوك تكنولوجيا‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪81,3‬‬ ‫‪ %‬النسبة‬ ‫المعلومات في تخزين‬
‫‪.‬المعرفة‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,719‬‬ ‫‪2,63‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪12‬‬ ‫التكرار‬ ‫‪ 6‬تركز البنك على تشخيص‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪12,5‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪ %‬النسبة‬ ‫أنواع العرفة المطلوبة لكل‬
‫مستوى من مستوياتها‬
‫‪.‬المختلفة‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,500‬‬ ‫‪2,88‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪15‬‬ ‫التكرار‬ ‫‪ 7‬يعمل البنك على تطوير‬
‫‪6,3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪93,8‬‬ ‫‪ %‬النسبة‬ ‫‪.‬المعرفة الحالية‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,885‬‬ ‫‪2,38‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪10‬‬ ‫التكرار‬ ‫‪ 8‬يستخدم البنك النشرات‬
‫‪25‬‬ ‫‪12,5‬‬ ‫‪62,5‬‬ ‫‪ %‬النسبة‬ ‫االلكترونية لنشر المعرفة‪.‬‬
‫‪.‬المرتبطة بأنشطتها‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,894‬‬ ‫‪2,5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪12‬‬ ‫التكرار‬ ‫‪ 9‬يعطي البنك موظفيها فرصة‬
‫‪25‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪75‬‬ ‫‪ %‬النسبة‬ ‫اكمال الدراسة بغية توسيع‬
‫‪.‬معارفهم‬
‫‪0,7628 2,59‬‬ ‫نتيجة المحور األول‬
‫( ‪( SPSS‬‬ ‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باإلعتماد على برنامج‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %68,8‬على أن يستطيع العمال الحصول على جميع ‪1-‬‬
‫المعلومات الخاصة بالبنك و بسهولة ‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2,44‬و انحراف معياري‬
‫‪ ،................‬قدره ‪0‚892‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %62,5‬بأن يتعامل البنك مع الموظفين من خالل‪2-‬‬
‫الموقع اإللكتروني ‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚38‬و انحراف معياري قدره ‪0‚885‬‬
‫‪،................‬‬
 ‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %87,5‬بأن يعمل العمال على تقاسم المعلومات و‪3-‬‬

‫المهارات فيما بينهم في مواقع العمل‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚75‬و انحراف معياري‬
‫قدره ‪0‚683‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %81,3‬بأن تتميز األجهزة التقنية المستخدمة في‪4-‬‬
‫البنوك لتخزين المعرفة باألمان و الخصوصية ‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚69‬و انحراف‬
‫معياري قدره ‪0‚704‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %81,3‬بأن تستخدم البنوك تكنولوجيا المعلومات‪5-‬‬
‫في تخزين المعرفة ‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚69‬و انحراف معياري قدره ‪0‚704‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %75‬بأن تستخدم البنوك تكنولوجيا ‪6-‬‬
‫المعلومات في تخزين المعرفة ‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚63‬و انحراف معياري قدره‬
‫‪0‚719‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %93,8‬بأن يعمل البنك على تطوير المعرفة‪7-‬‬
‫الحالية ‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚88‬و انحراف معياري قدره ‪0‚50‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %62,5‬بأن يستخدم البنك النشرات ‪8-‬‬
‫االلكترونية لنشر المعرفة المرتبطة بأنشطتها ‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚38‬و انحراف‬
‫معياري قدره ‪0‚885‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %75‬بأن يعطي البنك موظفيها فرصة إكمال‪9-‬‬
‫الدراسة بغية توسيع معارفهم ‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚5‬و انحراف معياري قدره ‪‚894‬‬
‫‪0‬‬
 ‫من الجدول أعاله نالحظ أن قيمة المتوسط الحسابي الكلي الخاص بعبارات المحور‬ ‫‪-‬‬
‫األول والبالغ ‪ 2,59‬يقع ضمن المجال الدال على درجة القبول المرتفعة بانحراف‬

‫معياري قدره ‪. 0,7628‬‬

‫كما نالحظ كذلك من الجدول أن متوسط الحسابي لكل فقرة يقع في مجال الموافقة‬

‫مما يعني أن أفراد العينة موافقون على أن الفرضية األولى صحيحة التي تنص على‬

‫توفر عمليات إدارة المعرفة في بنك الفالحة و التنمية الريفية ‪ ،‬وهذا ما يثبت بدوره‬

‫صحة الفرضية‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬إختبار الفرضية الثانية‬

‫يتم التط رق في ه ذا الج زء إلى واق ع متطلب ات إدارة المعرف ة في بن ك الفالح ة و التنمي ة‬
‫الريفي ة –ف رع حج وط‪ ،‬وه ذا من أج ل إختب ار الفرض ية الثاني ة للدراس ة وال تي تنص‬
 ‫على‪»  ‬يتوافر بنك الفالحة و التنمية الريفية‪-‬ف رع حج وط‪ -‬على متطلب ات إدارة المعرف ة‬
‫«‪ ،‬وذلك باإلعتماد على تكرارات ونسب إجابات أفراد العينة المدروسة‪ ،‬وكذا المتوسطات‬
‫الحس ابية واإلنحراف ات المعياري ة إلجاب اتهم عن ه ذه المتوس طات‪ ،‬كم ا يوض ح الج دول‬
‫التالي‪ :‬‬

‫الجدول رقم ()‪ :‬إجابات أفراد عينة الدراسة حول عبارات توافر عمليات إدارة المعرفة في بنك الفالحة و‬
‫‪-‬التنمية الريفية –فرع حجوط‬

‫درجة‬ ‫اإلنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫التكرار و‬ ‫العبارات‬ ‫الرقم‬

‫الموافقة‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬ ‫موافق‬ ‫النسبة‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,544‬‬ ‫‪2,81‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪14‬‬ ‫التكرار‬ ‫يقوم البنك بنشر ثقافة المبادرة الفردية و‬ ‫‪10‬‬
‫‪6,3‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪87,5‬‬ ‫‪ %‬النسبة‬ ‫‪.‬الجماعية بين الموظفين‬

‫متوسط‬ ‫‪1,033‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪8‬‬ ‫التكرار‬ ‫‪.‬نقص ثقافة المعامالت المصرفية لدى الزبائن‬ ‫‪11‬‬
‫‪50‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪50‬‬ ‫النسبة‬
‫‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,806‬‬ ‫‪2,63‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪13‬‬ ‫التكرار‬ ‫تدعم الثقافة التنظيمية العاملين المبادرين في‬ ‫‪12‬‬
‫‪18.8‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪81,3‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪.‬تقديم أفكار لحل المشكالت‬
‫‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,892‬‬ ‫‪2,44‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬ ‫يساعد الهيكل التنظيمي في تدفق المعرفة في‬ ‫‪13‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪68,8‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪.‬البنك‬
‫‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,885‬‬ ‫‪2,38‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪10‬‬ ‫التكرار‬ ‫يوفر الهيكل التنظيمي الفرص لتعزيز‬ ‫‪14‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪12,5‬‬ ‫‪62,8‬‬ ‫النسبة‬ ‫االتصاالت الفاعلة في تبادل المعلومات بين‬
‫‪%‬‬ ‫‪.‬العاملين‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,727‬‬ ‫‪2,56‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬ ‫تقوم جميع العالقات في البنك على التسلسل‬ ‫‪15‬‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪18,8‬‬ ‫‪68,8‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪.‬الهرمي الرسمي‬
‫‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,719‬‬ ‫‪2,63‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪12‬‬ ‫التكرار‬ ‫يعزز البنك امكانيها بادخال تكنولوجيا متطورة‬ ‫‪16‬‬
‫‪12.5‬‬ ‫‪12.5‬‬ ‫‪75‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪.‬إلى خدماتها‬
‫‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,816‬‬ ‫‪2,5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬ ‫يتبنى لبنك أسلوب الالمركزية في ممارستها‬ ‫‪17‬‬
 ‫‪18,8‬‬ ‫‪12,5‬‬ ‫‪68,8‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪.‬ألنشطتها‬
‫‪%‬‬

‫مرتفع‬ ‫‪0,885‬‬ ‫‪2,38‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪10‬‬ ‫التكرار‬ ‫يفوض مدير البنك سلطة اتخاذ القرار و يهتم‬ ‫‪18‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪12,5‬‬ ‫‪62,5‬‬ ‫النسبة‬ ‫بنتائج األعمال أكثر من اهتمامه بتفاصيل‬
‫‪%‬‬ ‫‪.‬العمل‬
‫‪0,8118‬‬ ‫‪2 ,48‬‬ ‫نتيجة المحور الثاني‬
‫( ‪(SPSS‬‬ ‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باإلعتماد على برنامج‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪%87‚5‬بأن يقوم البنك بنشر ثقافة المبادرة الفردية و ‪10-‬‬

‫الجماعية بين الموظفين‪،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚81‬و انحراف معياري قدره ‪0‚544‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪%50‬بأن نقص ثقافة المعامالت المصرفية لدى ‪11-‬‬
‫الزبائن‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‬و انحراف معياري قدره ‪1‚033‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪%81‚3‬بأن تدعم الثقافة التنظيمية العاملين المبادرين‪12-‬‬
‫في تقديم أفكار لحل المشكالت‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚63‬و انحراف معياري قدره‬
‫‪0‚806‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %68‚8‬بأن يساعد الهيكل التنظيمي في تدفق ‪13-‬‬
‫المعرفة في البنك‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚44‬و انحراف معياري قدره ‪0‚892‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪%62‚8‬بأن يوفر الهيكل التنظيمي الفرص لتعزيز ‪14-‬‬
‫االتصاالت الفاعلة في تبادل المعلومات بين العاملين‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚38‬و‬
‫انحراف معياري قدره ‪0‚885‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪%68‚8‬بأن تقوم جميع العالقات في البنك على ‪15-‬‬
‫التسلسل الهرمي الرسمي‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚56‬و انحراف معياري قدره ‪0‚727‬‬
 ‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪ %75‬بأن يعزز البنك امكانيها بادخال تكنولوجيا ‪16-‬‬
‫متطورة إلى خدماتها‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚63‬و انحراف معياري قدره ‪0‚719‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة ‪%68‚8‬بأن البنك يتبنى أسلوب الالمركزية في ‪17-‬‬
‫ممارستها ألنشطتها‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚5‬و انحراف معياري قدره ‪0‚816‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %62‚5‬بأن المدير يفوض البنك سلطة اتخاذ القرار ‪18-‬‬
‫و يهتم بنتائج األعمال أكثر من اهتمامه بتفاصيل العمل‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚38‬و‬
‫انحراف معياري قدره ‪0‚885‬‬

‫‪-‬نالحظ من خالل الجدول أن المتوسط الحسابي لجميع العبارات تقع ضمن‬

‫مجال التقييم المرتفع حيث بلغ المتوسط الحسابي الكلي لفقرات العبارة ‪2,48‬‬

‫بانحراف معياري قدره ‪ 0,8118‬مما يعني أن أفراد العينة موافقون على أن‬

‫الفرضية الثانية صحيحة التي تنص على توفر بنك الفالحة و التنمية الريفية –‬

‫فرع حجوط‪ -‬على متطلبات إدارة المعرفة‪.‬‬

 ‫المطلب الثالث‪ :‬إختبار الفرضية الثالثة‬

‫يتم التطرق في ه ذا الج زء إلى مس اهمة عملي ات إدارة المعرف ة في تحقيق م يزة تنافس ية‬
‫من خالل جودة الخ دمات المصرفية في بن ك الفالح ة و التنمي ة الريفي ة ‪ -‬فرع حجوط ‪،-‬‬
‫وه ذا من أج ل إختب ار الفرض ية الثالث ة للدراس ة وال تي تنص على‪»  ‬تس اهم عملي ات إدارة‬
‫المعرفة في تحقيق ميزة تنافسية للبنك من خالل جودة الخدمات المصرفية» متطلبات إدارة‬
‫المعرف ة «‪ ،‬وذلك باإلعتم اد على تك رارات ونس ب إجاب ات أف راد العين ة المدروس ة‪ ،‬وك ذا‬
‫المتوس طات الحس ابية واإلنحراف ات المعياري ة إلجاباتهم عن ه ذه المتوس طات‪ ،‬كم ا يوض ح‬
‫الجدول التالي‪ :‬‬

‫الجدول()‪ :‬إجابات أفراد عينة الدراسة حول عبارات مساهمة عمليات إدارة المعرفة في‬
‫تحقيق ميزة تنافسية من خالل جودة الخدمات المصرفية في بنك الفالحة و التنمية الريفية‬
‫‪ - -‬فرع حجوط‬

‫درجة‬ ‫اإلنحرا‬ ‫المتوس‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫مواف‬ ‫التكرار‬ ‫العبارات‬ ‫الرقم‬

‫الموافقة‬ ‫ف‬ ‫ط‬ ‫مواف‬ ‫ق‬ ‫و النسبة‬
‫الحسابي المعياري‬ ‫ق‬ ‫‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,816‬‬ ‫‪2,50‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬ ‫يقوم البنك بتوظيف المعرفة في‬ ‫‪19‬‬
‫‪188, 12,5 68,8‬‬ ‫النسبة‬ ‫حل المشكالت و تحسين‬
‫‪%‬‬ ‫‪.‬أساليب و اجراءالعمل‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,806‬‬ ‫‪2,63‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪13‬‬ ‫التكرار‬ ‫تجمع البنك معلومات عن‬ ‫‪20‬‬
‫‪18,8‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪81,3‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪.‬احتياجات و رغبات الزبائن‬
‫‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,704‬‬ ‫‪2,69‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪13‬‬ ‫التكرار‬ ‫يقوم البنك باعالم الزبائن‬ ‫‪21‬‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪81,3‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪.‬بالخدمات المصرفية الجديدة‬
‫‪%‬‬
 ‫مرتفع‬ ‫‪0,814‬‬ ‫‪2,44‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫التكرار‬ ‫يقوم البنك باالستماع لشكاوي و‬ ‫‪22‬‬
‫‪18,8 18,8 62,5‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪.‬اقتراحات الزبائن‬
‫‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,892‬‬ ‫‪2,44‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬ ‫يتم االجتماع من قبل الخبراء‬ ‫‪23‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪68.8‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪.‬في البنك لتقديم خدمات جديدة‬
‫‪%‬‬
‫‪0,8064‬‬ ‫‪2,54‬‬ ‫نتيجة المحور الثالث‬
‫( ‪(SPSS‬‬ ‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باإلعتماد على برنامج‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪%68‚8‬بأن البنك يقوم بتوظيف المعرفة في حل المشكالت‪19-‬‬
‫و تحسين أساليب و اجراء العمل‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚5‬و انحراف معياري قدره ‪0‚816‬‬

‫‪……...‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %81‚3‬بأن يجمع البنك معلومات عن احتياجات و رغبات‪20-‬‬
‫الزبائن ‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚63‬و انحراف معياري قدره ‪0‚806‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %81‚3‬بأن يقوم البنك باعالم الزبائن بالخدمات المصرفية‪21-‬‬
‫الجديدة‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚69‬و انحراف معياري قدره ‪0‚704‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪%62‚5‬بأن يقوم البنك باالستماع لشكاوي و اقتراحات الزبائن ‪-‬‬
‫‪22‬‬

‫بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚44‬و انحراف معياري قدره ‪، 0‚814‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪%68‚8‬بأن يتم االجتماع من قبل الخبراء في البنك لتقديم ‪23-‬‬
‫خدمات جديدة‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚44‬و انحراف معياري قدره ‪0‚892‬‬
 ‫‪-‬نالحظ من خالل الجدول أن متوسط الحسابي لجميع العبارات تقع ضمن‬

‫مجال التقييم المرتفع حيث بلغ المتوسط الحسابي الكلي لفقرات العبارة ‪2,54‬‬

‫بانحراف معياري قدره ‪ 0,8064‬مما يعني أن أفراد العينة موافقون على أن‬

‫الفرضية الثالثة صحيحة التي تنص على مساهة عمليات إدارة المعرفة في‬

‫تحقيق ميزة تنافسية لبك الفالحة و التنمية الريفية – فرع حجوط‪ -‬من خالل‬

‫جودة الخدمات المصرفية‪.‬‬

‫المطلب الرابع‪ :‬إختبار الفرضية الرابعة‬

‫يتم التطرق في هذا الجزء إلى مساهمة متطلبات إدارة المعرفة في تحقيق ميزة تنافسية‬
‫من خالل جودة الخ دمات المصرفية في بن ك الفالح ة و التنمي ة الريفي ة ‪ -‬فرع حجوط ‪،-‬‬
‫وهذا من أجل إختبار الفرضية الرابعة للدراسة والتي تنص على‪»  ‬تساهم متطلبات إدارة‬
‫المعرف ة في تحقي ق م يزة تنافس ية للبن ك من خالل ج ودة الخ دمات المص رفية»‪ ،‬وذلك‬
‫باإلعتماد على تكرارات ونسب إجابات أفراد العينة المدروسة‪ ،‬وكذا المتوسطات الحسابية‬
‫واإلنحرافات المعيارية إلجاباتهم عن هذه المتوسطات‪ ،‬كما يوضح الجدول التالي‪ :‬‬

‫الجدول()‪ :‬إجابات أفراد عينة الدراسة حول عبارات مساهمة متطلبات إدارة المعرفة في‬
‫تحقيق ميزة تنافسية من خالل جودة الخدمات المصرفية في بنك الفالحة و التنمية الريفية‬
‫‪ - -‬فرع حجوط‬

‫درجة‬ ‫اإلنحراف‬ ‫المتوسط‬ ‫غير‬ ‫محايد‬ ‫موافق‬ ‫التكرار‬ ‫العبارات‬ ‫الرقم‬

‫الموافق‬ ‫المعياري‬ ‫الحسابي‬ ‫موافق‬ ‫و‬
 ‫ة‬ ‫النسبة‬
‫‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,814‬‬ ‫‪2,56‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪12‬‬ ‫التكرار‬ ‫تعمل تكنولوجيا المعلومات على‬ ‫‪24‬‬
‫‪18,8‬‬ ‫‪6,3‬‬ ‫‪75‬‬ ‫النسبة‬ ‫تخفيض تكاليف الخدمات و العمليات‬
‫‪%‬‬ ‫‪.‬داخل البنك‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,816‬‬ ‫‪2,50‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬ ‫يعتمد البنك على التعامل االلكتروني‬ ‫‪25‬‬
‫‪18,8‬‬ ‫‪12,5‬‬ ‫‪68,8‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪.‬لتسهيل عمليات مع الزبائن‬
‫‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,683‬‬ ‫‪2,75‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪14‬‬ ‫التكرار‬ ‫البنك يمنح بطاقة ذكية بسهولة و‬ ‫‪26‬‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪87,5‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪.‬بأقل التكاليف‬
‫‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,957‬‬ ‫‪2,38‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪11‬‬ ‫التكرار‬ ‫يحتفظ البنك بسجالت وكشوفات‬ ‫‪27‬‬
‫‪31,3‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪68,8‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪.‬دقيقة عن زبائنه‬
‫‪%‬‬
‫مرتفع‬ ‫‪0,727‬‬ ‫‪2,44‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪9‬‬ ‫التكرار‬ ‫هناك دورات تدريبية للموظفين حول‬ ‫‪28‬‬
‫‪12,5‬‬ ‫‪31,3‬‬ ‫‪56,3‬‬ ‫النسبة‬ ‫‪.‬التعامل األمثل مع الزبائن‬
‫‪%‬‬
‫‪0,7994‬‬ ‫‪2,52‬‬ ‫نتيجة المحور الرابع‬
‫( ‪(SPSS‬‬ ‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبتين باإلعتماد على برنامج‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %75‬بأن تعمل تكنولوجيا المعلومات على تخفيض تكاليف‪24-‬‬
‫الخدمات و العمليات داخل البنك‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚56‬و انحراف معياري قدره ‪‚814‬‬
‫‪0‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪%68‚8‬بأن يعتمد البنك على التعامل االلكتروني لتسهيل‪25-‬‬
‫عمليات مع الزبائن‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚5‬و انحراف معياري قدره ‪0‚816‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %87‚5‬بأن البنك يمنح بطاقة ذكية بسهولة و بأقل التكاليف‪26-‬‬
‫بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚75‬و انحراف معياري قدره ‪0‚683‬‬
‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪%68‚8‬بأن البنك يحتفظ بسجالت وكشوفات دقيقة عن زبائنه ‪27-‬‬

‫بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚38‬و انحراف معياري قدره ‪، 0‚957‬‬

‫يوافق أغلب أفراد العينة بنسبة‪ %56‚3‬بأن هناك دورات تدريبية للموظفين حول التعامل‪28-‬‬
‫الزبائن ‪ ،‬بمتوسط حسابي قدره ‪ 2‚44‬و انحراف معياري قدره ‪0‚727‬‬ ‫األمثل‬

‫‪-‬نالحظ من خالل الجدول أن المتوسط الحسابي لجميع العبارات تقع ضمن‬

‫مجال التقييم المرتفع حيث بلغ المتوسط الحسابي الكلي لفقرات العبارة ‪2,52‬‬

‫بانحراف معياري قدره ‪ 0,7994‬مما يعني أن أفراد العينة موافقون على أن‬

‫الفرضية الرابعة صحيحة التي تنص على مساهة متطلبات إدارة المعرفة في‬

‫تحقيق ميزة تنافسية لبك الفالحة و التنمية الريفية – فرع حجوط‪ -‬من خالل‬

‫جودة الخدمات المصرفية‪.‬‬