‫الدراسة امليدانية‬ ‫الفصل الثاين‬

‫املطلب االول‪ :‬الطرق املستخدمة‬

‫سيتم يف هذا املطلب شرح عينة وجمتمع الدراسة واليت اعتمدانها حلل اشكالية حبثنا عن طريق استخدام أداة البحث مجع‬

‫الواثئق واملقابلة‪ ،‬بغرض معرفة أن التسيري اجليد لوسائل الدفع الرفع من أداء البنوك التجارية‬

‫وعليه قمنا إبجراء استقصاء لزابئن بنك القرض الشعيب اجلزائري والذي كان اهلدف منه معرفة إذا كان التسيري اجليد‬

‫لوسائل الدفع يؤثر إجيااب على بنك القرض الشعيب اجلزائري‪ ،‬وهذا بغية معرفة ما إذا كانت تساهم وسائل الدفع احلديثة‬

‫يف الرفع والتحسني من أداء البنوك التجارية‪.‬‬

‫‪ -1‬جمتمع وعينة الدراسة‬

‫سيتم يف هذا اجلزء بعرض جمتمع وعينة الدراسة كطريقة لتسهيل اشكالية الدراسة‬

‫أوال‪ :‬حتديد جمتمع الدراسة‬

‫لدينا جمتمع واحد ميثل الزابئن يف بنك القرض الشعيب اجلزائري‪ ،‬والذين يبلغ عددهم ‪ 45000‬عميل‪ ،‬ونظرا لكرب حجم‬

‫جمتمع الدراسة فقد حصران دراستنا على األفراد املتواجدين يف البنك‪ ،‬واستخدمنا أسلوب العينة التحكمية (القصدية)‪،2‬‬

‫وذلك بتوزيع ‪ 50‬استمارة على عمالء بنك القرض الشعيب اجلزائري‪ ،‬حيث م اسرتداد ‪ 47‬منها‪ ،‬وبعد مراجعة‬

‫االستبياانت املسرتجعة م استبعاد ‪ 6‬استمارات لعدم اكتماهلا ولتناقض البياانت املدونة فيها من سؤال إىل آخر‪ ،‬أي م‬

‫اعتماد ‪ 41‬استمارة لغرض التحليل اإلحصائي‬

‫اثنيا‪ :‬حتديد حجم عينة الدراسة (القرض الشعيب الوطين وكالة رقم ‪(383‬‬

‫من خالل جمموعة الوكاالت يف سعيدة فإن هذه الوكالة حتتل مكانة مهمة بني بنوك‪ ،‬وتعد وكالة القرض الشعيب الوطين‬

‫رقم ‪ 383‬سعيدة من اجنح الوكاالت التابعة لمجموعة االستغالل وقد ساهم املوقع اجلغرايف للوكالة يف تسهيل التعامل‬

‫ثابت عبد الرحمن‪ ،‬بحوث التسويق‪ :‬أساليب القياس والتحليل واختبار الفروض‪ ،‬الدار الجامعية‪ ،‬اإلسكندرية ‪ ،‬ص‪.475 :‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪64‬‬
 ‫الدراسة امليدانية‬ ‫الفصل الثاين‬

‫املباشر مع الزابئن واستقطاب آخرين جدد من خالل ما تعرضه الوكالة من خدمات وحسن املعاملة من طرف موظفيها‬
‫‪3‬‬
‫الذي يبلغ ‪ 19‬موظفا دائمني موزعني على خمتلف مصاحل الوكالة كل حسب طبيعة اختصاصه‪.‬‬

‫‪ -2‬متغريات الدراسة‪:‬‬

‫أوال‪ :‬حتديد متغريات الدراسة‬

‫‪ -1‬وسائل الدفع التقليدية ووسائل الدفع احلديثة‪:‬‬

‫تعترب وسائل الدفع التقليدية يف دراستنا متغري مستقل وسنحاول دراسة أتثريه على البنك‪ ،‬كما تعترب البطاقات البنكية‬

‫متغري مستقل يف دراستنا‪ ،‬وسنحاول دراسة هذه البطاقات ابعتبارها وسيلة سحب ودفع إلكرتونية تسمح ابلقيام‬

‫ابلعمليات وعلى مستوى املوزعات األلية‬

‫‪ -2‬التسيري اجليد لوسائل الدفع‬

‫يعترب التسيري اجليد لوسائل الدفع متغري اتبع لذا سنحاول معرفة أتثريه على البنك‬

‫اثنيا ‪ :‬قياس وطريقة مجع متغريات الدراسة‬

‫ م خالل هذه الدراسة االعتماد على االستبيان كأداة جلمع البياانت‪ ،‬حيث سيتم يف هذا البحث قياس وحتديد طريقة‬

‫مجع متغريات الدراسة من خالل الوقوف على مدى تطبيق املؤسسة حمل الدراسة للمتغريات املستقلة من خالل استعمال‬

‫املقابلة كأداة من أدوات البحث واليت من خالهلا سيتم حتليل مجيع العناصر اخلاصة بكل مطلب من متطلبات أنظمة‬

‫الدفع التقليدية واحلديثة ومدى أتثري التسيري اجليد هلا على بنك القرض الشعيب اجلزائري‪.‬‬

‫‪ 3‬مقابلة مع رئيس مصلحة الدفع في البنك يوم ‪ 2014/ 04/ 07‬على الساعة ‪11.00‬‬

‫‪65‬‬
 ‫الدراسة امليدانية‬ ‫الفصل الثاين‬

‫املطلب الثاين‪ :‬األدوات والربامج املستخدمة‬

‫سيتم يف هذا اجلزء بعرض األداة املستخدمة ملعرفة أثر التسيري اجليد لوسائل الدفع على البنك‬

‫‪ -1‬األدوات املستخدمة‬

‫أوال ‪ :‬مجع الواثئق‬

‫وقد م اعتمادان على عملية مجع الواثئق كأداة من أدوات البحث العلمي قصد حتليل الوضعية ملعرفة مدى أتثرها‬

‫ابإلجراءات اليت يطبقها البنك‪ ،‬حيث متكنا من احلصول على الواثئق املطلوبة لتحليل اشكالية الدراسة من طرف املكلف‬

‫يف مصلحة التنشيط التجاري‪ ،‬واملتمثلة يف كيفية معاجلة الشيكات وطرق استعمال البطاقات‪ ،‬وقد اعتمدان على عملية‬

‫مجع الواثئق كأداة من أدوات البحث العلمي قصد التعرف على كيفية العمل‪.‬‬

‫اثنيا ‪ :‬املقابلة‬

‫كانت املقابلة عبارة عن أسئلة فيما خيص جمال الدراسة‪ ،‬وهي أسئلة مباشرة حتتمل اجابة واحدة‪ ،‬وذلك لضمان السهولة‬

‫والدقة يف االجابة ابلنسبة لكل للمستجوبني على اختالف مهامهم‪ ،‬حيث كانت األسئلة سهلة وحمددة بغية تسهيل‬

‫الدراسة‪ .‬وقد اعتمدان على عملية املقابلة مع موظف يف وكالة القرض الشعيب الوطين ليمكننا كيف تتم عملية التسيري‬

‫لوسائل الدفع يف البنك‬

‫‪ -2‬الربامج املستخدمة‬

‫بعد اللقاءات املباشرة اليت متت مع العاملني يف بنك القرض الشعيب اجلزائري واملعلومات اليت حتصلنا عليها‪ ،‬اليت تشمل‬

‫وسائل الدفع التقليدية واحلديثة‪ ،‬م االعتماد على برانمج ‪ SPSS‬وعمل استبيان ‪ Questionnaire‬وزع على الزابئن‬

‫يف البنك وذلك من اجل معرفة اآلاثر اليت تنشأ من خالل استعماهلا بشكل واقعي وعملي‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫الدراسة امليدانية‬ ‫الفصل الثاين‬

‫واما فيما يتعلق بتصميم استمارة االستبيان فقد مت تقسيمها إىل ثالثة أجزاء وكان كمايلي‪:‬‬

‫اجلزء األول‪ :‬وهو عبارة عن السمات الشخصية لكل عميل من اجلنس‪ ،‬السن‪ ،‬املستوى التعليمي‪ ،‬الوظيفة (من ‪1‬‬

‫إىل‪.)4‬‬

‫اجلزء الثاين‪ :‬وهو احملور األول يتعلق بوسائل الدفع املوجودة يف البنك‬

‫يشمل هذا اجلزء وسائل الدفع املوجودة يف الوكالة وماذا يفضل ويستعمل الزبون وما اذا كان ميتلك البطاقة االلكرتونية‪،‬‬

‫ويظهر ذلك من خالل ‪ 9‬عبارات (من ‪ 5‬إىل ‪)13‬‬

‫اجلزء الثالث‪ :‬وهو احملور الثاين يتعلق أبثر تسيري وسائل الدفع على بنك القرض الشعيب اجلزائري‬

‫ويشمل هذا اجلزء ابملدة اليت يتعامل معها الزبون مع البنك ومعرفة مدى رغبته يف البقاء والتعامل مع البنك‪ ،‬ومدي رضا‬

‫الزابئن عن خدمات البنك وجودة تقدميها‪ ،‬ويظهر ذلك من خالل ‪12‬عبارات (من ‪ 14‬إىل ‪.)25‬‬

‫وقد م استخدام مقياس ليكارت لقياس االستبيان‪.‬‬

‫‪67‬‬