‫الفهرس‪:‬‬

‫الصفحة‬ ‫العبارات‬
‫ملخص‬
‫إهداء‬
‫كلمة شكر‬
‫قائمة المحتويات‬
‫قائمة الجداول‬
‫قائمة األشكال‬
‫أ‪ -‬ذ‬ ‫مقدمة عامة‬
‫الفصل األول‪ :‬مدخل إلى إدارة المعرفة‬
‫‪02‬‬ ‫تمهيد الفصل األول‬
‫‪03‬‬ ‫المبحث األول‪ :‬أساسيات إدارة المعرفة‬
‫‪7-3‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬مدخل إلى المعرفة‬
‫‪8-7‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬نشأة إدارة المعرفة و أسباب ظهورها‬
‫‪11-9‬‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬ماهية إدارة العرفة‬
‫‪11‬‬ ‫المطلب الرابع‪ :‬مستويات إدارة المعرفة‬
‫‪11‬‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬عمليات وإستراتيجيات و نماذج إدارة المعرفة‬
‫‪16-12‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬عمليات إدارة المعرفة‬
‫‪18-16‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬إستراتيجيات إدارة المعرفة‬
‫‪21-18‬‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬نماذج إدارة المعرفة‬

‫‪22‬‬ ‫المطلب الرابع‪ :‬المعيقات التي تواجه إدارة المعرفة‬

‫‪23‬‬ ‫المبحث الثالث‪ :‬متطلبات إدارة المعرفة‬
‫‪24-23‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬الهيكل التنظيمي‬
‫‪25-24‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬الثقافة التنظيمية‬
‫‪27-25‬‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬القيادة‬
‫‪30-27‬‬ ‫المطلب الرابع‪ :‬تكنولوجيا المعلومات‬
‫‪31‬‬ ‫خالصة الفصل األول‬
‫الفصل الثاني‪ :‬أساسيات ومفاهيم عامة حول الميزة التنافسية‬
‫‪33‬‬ ‫تمهيد الفصل الثاني‬
 ‫الفهرس‪:‬‬

‫‪34‬‬ ‫المبحث األول‪ :‬البيئة الميزة التنافسية‬

‫‪41-34‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬مفاهيم عامة حول التنافسية والميزة التنافسية‬
‫‪44-41‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬تحليل قوى التنافس‬
‫‪46-44‬‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬محددات الميزة التنافسية‬
‫‪54-46‬‬ ‫المطلب الرابع‪ :‬إستراتيجيات ومصادر الميزة التنافسية‬
‫‪54‬‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬بناء الميزة التنافسية‬
‫‪55-54‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬تنمية وتطوير الميزة التنافسية‬
‫‪56-55‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬أبعاد الميزة التنافسية‬
‫‪57-56‬‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬مؤشرات قياس الميزة التنافسية‬
‫‪58-57‬‬ ‫المطلب الرابع‪ :‬أساليب تحقيق الميزة التنافسية‬
‫‪58‬‬ ‫المبحث الثالث‪ :‬إسهامات إدارة المعرفة في تطوير الميزة التنافسية‬
‫‪61-58‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬إدارة معرفة الزبون كمورد لتدعيم الميزة التنافسية‬
‫‪64-61‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬دعم إدارة المعرفة لعملية اإلبداع‬
‫‪66-64‬‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬أثر إدارة المعرفة في تطوير الميزة التنافسية‬
‫‪67‬‬ ‫خالصة الفصل الثاني‬
‫الفصل الثالث ‪ :‬الدراسة الميدانية لبنك الفالحة و التنمية الريفية ‪-‬فرع حجوط‪-‬‬
‫‪69‬‬ ‫تمهيد الفصل الثالث‬
‫‪70‬‬ ‫المبحث األول‪ :‬تقديم عام لبنك الفالحة والتنمية الريفية ‪-‬فرع حجوط‪-‬‬
‫‪72-70‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬ماهية بنك الفالحة والتنمية الريفية‬
‫‪73-72‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬بطاقة فنية لبنك الفالحة والتنمية الريفية ‪-‬فرع حجوط‪-‬‬
‫‪75-73‬‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬الهيكل التنظيمي العام لبنك الفالحة والتنمية الريفية‪-‬تيبازة‪-‬‬

‫‪79-75‬‬ ‫المطلب الرابع‪ :‬الهيكل التنظيمي الخاص لبنك الفالحة و التنمية الريفية‪-‬فرع حجوط‪-‬‬
‫‪80‬‬ ‫المبحث الثاني‪ :‬إطار الدراسة الميدانية‬
‫‪80‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬حدود الدراسة الميدانية‬
‫‪83-80‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬األدوات المنهجية واألساليب اإلحصائية المستعملة‬
‫‪89-83‬‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬مجتمع وعينة الدراسة‬
 ‫الفهرس‪:‬‬

‫‪89‬‬ ‫المبحث الثالث‪ :‬مناقشة وتحليل نتائج الدراسة الميدانية‪.‬‬

‫‪92-89‬‬ ‫المطلب األول‪ :‬واقع عمليات إدارة المعرفة في بنك الفالحة والتنمية الريفية –فرع حجوط‪-‬‬
‫‪95-92‬‬ ‫المطلب الثاني‪ :‬واقع متطبات إدارة المعرفة في بنك الفالحة والتنمية الريفية –فرع حجوط‪-‬‬
‫‪97-95‬‬ ‫المطلب الثالث‪ :‬مساهمة عمليات إدارة المعرفة في تحقيق ميزة تنافسية من خالل جودة‬
‫الخدمات المصرفية في بنك الفالحة والتنمية الريفية ‪ -‬فرع حجوط ‪-‬‬
‫‪101-97‬‬ ‫المطلب الرابع‪«:‬مساهمة متطلبات إدارة المعرفة في تحقيق ميزة تنافسية من خالل جودة‬
‫الخدمات المصرفية في بنك الفالحة والتنمية الريفية ‪ -‬فرع حجوط ‪»-‬‬
‫‪102‬‬ ‫خالصة الفصل الثالث‬
‫‪106-104‬‬ ‫خاتمة عامة‬
‫‪112-108‬‬ ‫قائمة المراجع‬
‫‪114‬‬ ‫قائمة المالحق‬