Projektni rad iz predmeta

OSNOVE KVALITETA

Ahilej teretana

1
Sadržaj:
Contents
1. Opis organizacije i usluge ...................................................................................................................... 3
1.1 Opis organizacije ........................................................................................................................... 3
1.2 Identifikovanje i opis usluge ............................................................................................................. 4
1.2.1 Opis usluge: treninzi sa trenerom ............................................................................................. 4
1.2.2 Strukturna dekompozicija usluge: grupni treninzi sa trenerom ............................................... 4
1.2.3 Komponente usluge: grupni treninzi sa trenerom .................................................................... 5
1.2.4 Dimenzije kvaliteta usluge: grupni treninzi sa trenerom .......................................................... 6
2. Identifikovanje interesnih i zainteresovanih strana.............................................................................. 7
2.1 Interesne i zainteresovane strane: moć i hitnost ......................................................................... 8
3. Prikaz procesa: grupni trening sa trenerom ......................................................................................... 9
3.1 Katalog procesa: grupni trening sa trenerom ............................................................................... 9
3.2 Dijragram toka procesa: priprema vežbača za trening ..................................................................... 10
4. Dijagram trilogije kvaliteta .................................................................................................................. 11
5. Troškovi kvaliteta ................................................................................................................................ 12
6. Zaključak.............................................................................................................................................. 13
7. Literatura............................................................................................................................................. 13

2
 1. Opis organizacije i usluge
1.1 Opis organizacije

Ahilej teretanu su napravljenje saosnovnom idejom da svojim klijentima is vim vežbačima šruže odlične
uslove za treniranje. Stotine najrazličitijih , vrhunskih sprava za vežbanje vas čekaju u svim Ahilej
teretanama. Vrhunska ventilacija, higijena i modern radne jedinice čine Ahilej teretane među najboljim
teretanama u regionu.

Lanac Ahilej teretana je nastao iz ljubavi prema sportu, a šraćen je predanošću i velikom posvećenošću
vežbanju. Naša misija je da neprestano poboljšavamo uslove vežbanja, kako u Beogradu, tako i u ostalim
gradovima. Naš cilj je da svima pružimo najbolje moguće uslove za vežvanje i da pomognemo svima
onoliko koliko smo u mogućnosti.

Ahilej je proglašen najboljim klubom u državi u bodibildingu i fitnesu za 2019, 2020. I 2021. godinu.

VLASNIK TERETANE

MENADŽER ODNOSA MENADŽER

MENADŽER NABAVKE MARKETINGA
SA KLIJENTIMA

MENADŽERI U OBJEKTIMA

ZAPOSLENI U OBJEKTIMA

Slika 1. Organizaciona šema Ahilej

teretane

3
 Tabelarni prikaz uslužnog asortimana: Tabela 1. Uslužni asortiman

r. broj Naziv usluge

1 Samostalni treninzi
2 Treninzi sa trenerom
2.1 Individualni treninzi
2.2 Grupni treninzi
3 Prodaja vode i proteinskih šejkova na pultovima

1.2 Identifikovanje i opis usluge

1.2.1 Opis usluge: treninzi sa trenerom

Treninzi sa trenerom su namenjeni za grupu klijenata koji su početnici i mogu biti individualni sa
trenerom i grupni. Trener je tu da sugeriše na greške i da motiviše vežbača, i naravno, ukoliko se
vežbač odluči da individualno trenira sa trenerom, trener će biti posvećen samo njemu ceo
trening, ali ta usluga je skuplja od grupnog treninga. Grupni trening se sastoji iz grupa od po 4
osobe ili po dogovoru sa trenerom. Uglavnom se svodi da trener izvodi jednu vežbu, a vežbači
posmatrqaju njegove pokrete i trude se da ponove isto.

1.2.2 Strukturna dekompozicija usluge: grupni treninzi sa trenerom

TRENINZI SA TRENEROM

DOKUMENTACIJA:
OPIPLJIVI PROIZVODI: PODPROCESI:
• ID kartica vežbača za
teretanu • Tegovi • Priprema trenera za
• Mašine trening
• Raspored grupe i
termin • Peškiri • Priprema vežbača za
• Eksel tabela sa • Oprema za trening trening
članovima grupe i • Zagrevanje
njihovim napretkom • Vraćanje tegova na
mesto nakon
treninga 4
• Tuširanje
 1.2.3 Komponente usluge: grupni treninzi sa trenerom
Tabela 2. Komponente usluge
Elementi usluge Hardver Softver Usluga Procesovani
materijali
ID kartica +
vežbača
Raspored grupe i +
termin
Eksel tabela sa +
napretkom
Tegovi +
Mašine +
Peškiri +
Oprema za +
trening
Priprema +
trenera za
trening
Priprema +
vežbača za
trening
Zagrevanje +
Vraćanje tegova +
na mesto
Tuširanje +

Pružanje usluge grupni treninzi sa trenerom pripada kategoriji usluga zbog svoje dominantne
komponente.

5
1.2.4 Dimenzije kvaliteta usluge: grupni treninzi sa trenerom
Tabela 3. Dimenzije kvaliteta (RATER)
Dimenzija kvaliteta Usluga
(RATER)
Vežbači znaju da su svi treneri stručnjaci.
Pouzdanost Teretana poseduje najsavremenije mašine koje nikako ne mogu
ugroziti bezbednost vežbača.
Vežbači znaju da će se uvek poštovati tačno vreme i dan početka
Poverenje treninga.
Vežbači znaju da treneri nikada od njih neće tražiti da podižu
kilaže za koje nisu spremni.
Najsavremenije mašine i tegovi
Učešće opipljivih Veliki prostor za vežvanje
proizvoda Velike svlačionice
Uređena kupatila
Teretane poseduju peskier ukoliko vežbač zaboravi da ponese
Trener razume ukoliko nekom vežbaču ne ide najbolje na
Razumevanje treningu.
Zajednički dogovor trenera sa grupom oko termina.
Trener odmah sugeriše vežbaču ukoliko neku vežbu radi na
Odziv pogrešan način.
Trener je raspoloživ 24/7 da vežbačima odgovori na poruku.

6
2. Identifikovanje interesnih i zainteresovanih strana
Tabela 4.Interesne i zaiteresovane strane
Zainteresovana strana Ko su?
Korisnici Svi ljudi koji posećuju
teretanu
Glavni menadžeri, menadžeri
Zaposleni u objektima i zaposleni u
objektima
Vlasnici Privatni preduzetnik
Lokalna zajednica Beograd (Voždovac)
Dobavljači Dobavljači tegova i mašina,
vode, proteina
Državna uprava Ministarstvo omladine i
sporta
Konkurenti NonStop fitness, Athletics
gym, Extreme gym
Supstitutori Parkovi za vežbanje napolju
Koji su zahtevi?
Da trener bude ljubazan, da
su mašine bezbedne
Redovne isplate, bezbedni
uslovi rada, mogućnost
besplatnog korišćenja
teretane van radnog
vremena
Ostvarenje profita, otvaranje
novih objekata, zadovoljstvo
klijenata i zaposlenih
Očuvanje životne sredine i
otvaranje novih radnih mesta
Poštovanje ugovorenih
obaveza, dobra saranja
Podsticanje naroda na
vežbanje i zdrav život,
poštovanje svih standarda,
bezbednost vežbača
7
2.1 Interesne i zainteresovane strane: moć i hitnost

Tabela 5. Interesne i zainteresovane

sgtrane: moć i hitnost

8
Prema grafiku hitnosti i moći uočavamo da u prioritetne zainteresovane strane spadaju
korisnici, dobavljači, zaposleni, konkurenti i vlasnici. Konfliktni zahtevi mogu doći između
vlasnika i zaposlenih ukoliko jedna od strana ne poštuje ugovorene obaveze. Takođe, ista
situacija se može desiti između vlasnika i dobavljača. Konflikt može doći i između korisnika i
zaposlenih (trenera) ukoliko se ne poštuju dogovori.

3. Prikaz procesa: grupni trening sa trenerom

3.1 Katalog procesa: grupni trening sa trenerom
Tabela 6. Katalog procesa
r. broj Oznaka i naziv procesa
1. Priprema trenera za trening
1.1 Dolazak u teretanu
1.2 Pozdravljanje sa grupom
1.3 Saopštavanje plana i programa za konkretan trening
1.4 Priprema potrebnih rekvizita za trening
2.Priprema vežbača za trening
2.1 Očitavanje članske kartice vežbača pri dolasku
2.2 Slušanje plana i programa treninga
2.3 Oblačenje opreme
2.4 Priprema potrebnih rekvizita za trening
3. Zagrevanje
4. Glavni deo treninga
5. Vraćanje rekvizita na mesto nakon završenog treninga
6. Tuširanje
7. Odlazak iy teretane

9
3.2 Dijragram toka procesa: priprema vežbača za trening

POČETAK

Zaposleni na pultu

Članska kartica vežbača Aktivnost 2.1

Očitavanje članske
kartice vežbača pri
dolasku Očitana članska kartica

Plan i program Vežbač

treninga Aktivnost 2.2

Slušanje plana i
programa treninga
Potvrda o saglasnosti
sa planom treninga

Vežbač
Oprema za trening Aktivnost 2.3

Oblačenje opreme
Vežbač spreman za
trening

Vežbač i trener
Potrebni rekviziti Aktivnost 2.4

Priprema potrebnih
rekvizita za trening

Pripremljeni rekviziti

Slika 2. Dijagram toka procesa

10
 4. Dijagram trilogije kvaliteta

Broj
Broj izdatih članskih
karata

Slika 3. Trilogija kvaliteta

Odabran je parametar ,,broj izdatih članskih karata”

A1 – nominalna vrednost u početnoj zoni UK; a2 – širina početne zone; a1 – širina nove početne
zone UK; x osa – period od godinu dana; y osa – broj izdatih članskih karata
Nominalna vrednost u početnoj zoni UK je 1500 izdatih članskih karata a širina početne zone je
1000 (od 1000 do 2000 izdatih članskih karata); simultane vrednosti u početnoj zoni su 1200,
1354, 1072, 1972 zbog uticaja hroničnih varijacija.
Sporadični izlet se dogodio kada su u relativno kratkom periodu na tržište ušli i Athletics gym i
NonStop Fitness i tada je broj izdatih članskih karata pao na 672.
Korektivna mera koju je kompanija Proteini.si uvela je davanje studentskih popusta, promocija
grupnih treninga sa trenerom i nabavka još nekoliko mašina za trening koje do tada nisu mogle
da se nađu ni u jednoj teretani.

11
Preventivna mera koju je kompanija mogla da uvede kako bi sprečila ulazak konkurenata na
tržište je otvaranje više objekata u Beogradu i bolji sticanje lojalnijih mušterija davanjem
popusta vermin mušterijama.
Kvantni skok – Ahilej takmičenje koje je održano nakon karantina koje je popularizovalo Ahilej
teretanu, praćeno mnogobrojnim sponzorima i medijima.
Kaizen – veće ulaganje u marketing kao i proširenje prodajnog asortimana na pultovima.
Nominalna vrednost u novoj zoni UK – 2500 izdatih članskih karata; širina nove zone je 1500 (od
2000 izdatih karata do 3500).

5. Troškovi kvaliteta
Tabela 7. Troškovi kvaliteta
Kategorija i faza nastanka Primer
Nabavljanje najsavremenijih mašina za trening
Troškovi prevencije kako bi se pružila najbolja moguća usluga
Angažovanje najboljih trenera
Troškovi istraživanja tržišta usled težnje ka
Troškovi procene otvaranju novih objekata van Beograda
Angažovanje influensera iz struke koji bi
promovisali teretanu
Nabavljanje bespotrebno velike količine proteina
kojima je rok kratak iako nije postojala tražnja za
Troškovi neusaglašenosti istim
Cena usluga na sajtu je manja nego u stvarnosti
usled neažuriranja sajta.

12
 6. Zaključak

➢ Dominantna komponenta je usluga tako da Ahilej teretana pripada kategoriji usluga.

➢ Najvažnije dimenzije kvaliteta su pouzdanost i učešće opipljivih proizvoda.
➢ Najbitnije interesne i zainteresovane strane su konkurenti, dobavljači, korisnici,
zaposleni i vlasnici. Konfliktni zahtevi mogu doći između vlasnika i zaposlenih ukoliko
jedna od strana ne poštuje ugovorene obaveze. Takođe, ista situacija se može desiti
između vlasnika i dobavljača. Konflikt može doći i između korisnika i zaposlenih (trenera)
ukoliko se ne poštuju dogovori.
➢ Najvažnije aktivnosti koje treba realizovati kako bi se povećao broj vežbača u Ahilej
teretanama su istraživanje tržišta, određivanje ciljne grupe, ulazak na tržište, ulaganje
finansijskih sredstava u marketing i otvaranje teretana na odgovarajućim lokacijama.
➢ Za trilogiju kvaliteta je karakterističan kvantni skok odnosno Ahilej takmičenje koje je
održano nakon karantina koje je popularizovalo Ahilej teretanu, praćeno mnogobrojnim
sponzorima i medijima.
➢ U troškove prevencije spadaju nabavljanje najsavremenije opreme ka oi angažovanje
najboljih trenera. U troškove procene spadaju troškovi istraživanja tržišta i angažovanje
influensera. Troškovi neusaglašenosti su nabavka proizvoda za kojima nije postojala
tražnja kao i gubitak poverenja kod klijenata usled neažuriranja sajta.

7. Literatura

Što se tiče literature, od izvora sam koristio jedino sajt https://www.ahilej.com/, ostale
informacije znam jer sam is am vežbač u Ahilej teretani, ka oi preko ličnih poznanstava.

13