version: Apr 2020

สำหรับลูกคŒา
ซิกน‹าประกันภัยการเดินทางต‹างประเทศ
Cigna Travel Service Direct Line
+662-853-0045
สายตรงประกันการเดินทางต‹างประเทศ
เพ�่อสอบถามขŒอมูลทั่วไปเกี่ยวกับประกันการเดินทางต‹างประเทศ
วันจันทร – วันศุกร เวลา 8.00 - 20.00 น.
วันเสาร – วันอาทิตย เวลา 8.30 - 17.30 น. (ยกเวŒนวันหยุดนักขัตฤกษ)

สายด‹วนช‹วยเหลือฉุกเฉินขณะเดินทาง 24 ชั่วโมง
เพ�่อขอขŒอมูลหร�อความช‹วยเหลือฉุกเฉินดŒานการแพทยระหว‹างการเดินทาง

ขอบข‹ า ยการใหŒ บ ร� ก าร
สิทธิพ�เศษนี้สำหรับผูŒเอาประกันภัยตามระยะเวลาคุŒมครองในกรมธรรมประกันภัยการเดินทางต‹างประเทศของซิกน‹าประกันภัยเท‹านั้น

1 การรับรองค‹ารักษาพยาบาล
ในกรณีที่ผูŒเอาประกันภัยตŒองเขŒารับการรักษาพยาบาลใน
ต‹างประเทศ ผูŒเอาประกันภัยสามารถติดต‹อ Cigna Travel
Emergency Hotline เพ� ่ อ ประสานงานและตรวจสอบ
เง�่อนไขความคุŒมครองในการออกหนังสือรับรองการจ‹าย
ค‹ารักษาพยาบาลใหŒกับทางโรงพยาบาลในเคร�อข‹ายใน
ต‹างประเทศหลังจากที่ไดŒรบั ขŒอมูล และเอกสารครบถŒวน หร�อ
ผูŒเอาประกันภัยสามารถเลือกสำรองจ‹ายเง�นเองไดŒและนำ
เอกสารมาเพ�่อเบิกเคลมกับซิกน‹าภายหลังตามขั้นตอน
ปกติ
3 บร�ทางการแพทย
การใหŒคำแนะนำเคร�อข‹ายบร�การ
Cigna Travel Emergency Hotline บร�การแนะนำและใหŒขŒอมูล
โดยผูŒเชี่ยวชาญทางดŒานการแพทย เกี่ยวกับสถานพยาบาลที่
ใกลŒเคียง รวมถึงขŒอมูลสถานพยาบาลทั้งแบบผูŒป†วยใน และ
ผูŒป†วยนอก
4 บร�การเคลื่อนยŒายทางการแพทย
เพ�่อการรักษาพยาบาลฉุกเฉิน
ในกรณีที่ผูŒเอาประกันภัยไดŒรับบาดเจ็บหร�อเจ็บป†วยขั้นรุนแรง
ซึง่ สถานพยาบาลในทŒองถิน� นัน้ ไม‹เอือ้ อำนวยต‹อการรักษาพยาบาล

2 บร�และบร�
ตามทีแ่ พทยของ Cigna Travel Emergency Hotline และแพทย
การใหŒคำแนะนำทางการแพทย ผูŒทำการรักษาประเมินสภาพการบาดเจ็บหร�อเจ็บป†วยของ
การสายด‹วนช‹วยเหลือฉุกเฉิน
ดŒานการแพทย ผูเŒ อาประกันภัยอย‹างละเอียด Cigna Travel Emergency Hotline
จะดำเนินการประสานงานเพ�่อเคลื่อนยŒายทางการแพทยฉุกเฉิน
ผูเŒ อาประกันภัยสามารถติดต‹อ Cigna Travel Emergency
ไปยังสถานพยาบาลที่ใกลŒที่สุดเพ�่อดำเนินการรักษาพยาบาลที่
Hotline ไดŒตลอด 24 ชม. โดยจะมีเจŒาหนŒาที่ที่ไดŒรับการฝƒก
จำเปšน ทัง้ นีก้ ารเคลือ่ นยŒายทางการแพทยฉกุ เฉินข�น้ อยูก‹ บั สภาพ
อบรมรวมทั้งทีมแพทยคอยใหŒคำแนะนำอย‹างทันท‹วงที
การบาดเจ็บหร�อเจ็บป†วย ตลอดจนสภาพแวดลŒอมที่อำนวย
ต‹อการเคลื่อนยŒายไปยังสนามบิน สภาพอากาศ และระยะทาง
ในการเดินทาง
5 การเคลื่อนยŒายกลับประเทศไทย
เมื่อสภาพการบาดเจ็บหร�อเจ็บป†วยของผูŒเอาประกันภัยอยู‹ใน
เกณฑทป่ี ลอดภัย ผูเŒ อาประกันภัยจะไดŒรบั การเคลือ่ นยŒายกลับมา
ที่ประเทศไทยเพ�่อทำการรักษาต‹อเนื่องในสถานพยาบาลที่ใกลŒ
บŒานของผูŒเอาประกันภัย ซึ่งสามารถใหŒการรักษาพยาบาลที่
เหมาะกับผูเŒ อาประกันภัยไดŒ การตัดสินใจเคลือ่ นยŒายผูปŒ ว† ยกลับสู‹
ประเทศไทยจะตŒองไดŒรับการอนุมัติโดยทีมแพทยของ Cigna
Travel Emergency Hotline และแพทยผูŒทำการรักษาเท‹านั้น
9 การส‹งศพกลับประเทศไทย
ในกรณีที่ผูŒเอาประกันภัยเสียชีว�ต Cigna Travel Emergency
Hotline จะประสานงานจัดการและชำระค‹าใชŒจ‹ายในการส‹งศพ
กลับประเทศไทย รวมถึงการดำเนินการดŒานเอกสารที่จำเปšน
กับหน‹วยงานที่เกี่ยวขŒอง
10 บร�การดูแลเด็ก
ในกรณีทเ่ี ด็กทีม่ อี ายุไม‹เกิน 18 ป‚บร�บรู ณขาดผูดŒ แู ล เนือ่ งจากเหตุ

6 บร�การนัดหมายแพทย
ในกรณีอุบัติเหตุหร�อเจ็บป†วยฉุกเฉิน ผูŒเอาประกันภัยสามารถ
ติดต‹อ Cigna Travel Emergency Hotline เพ�่อขอนัดหมาย
แพทยผูŒทำการรักษา คลินิก หร�อ โรงพยาบาลในเคร�อข‹าย
ฉุกเฉินทางดŒานการแพทยหร�อการเสียชีว�ตของผูŒเอาประกันภัย
Cigna Travel Emergency Hotline จะดำเนินการจัดหาและ
รับผิดชอบค‹าใชŒจ‹ายสำหรับตั๋วเคร�่องบินเที่ยวเดียวชั้นประหยัด
โดยผูŒ ใหŒบร�การขนส‹งทั่วไป ตลอดจนผูŒดูแล (หากจำเปšน) เพ�่อ
ส‹งเด็กไปยังสถานที่อยู‹ในประเทศไทย

7 การติดตามอาการ
เมือ่ มีการแจŒงความประสงค Cigna Travel Emergency Hotline 11 การใหŒบร�การระหว‹างการเดินทาง
11.1 ใหŒคำปร�กษาในการขอว�ซ‹าและขŒอมูลวัคซีนที่จำเปšนในแต‹ละ
จะดำเนินการติดตามอาการของผูŒเอาประกันภัยในระหว‹างการ
รักษาพยาบาล และรายงานไปยังครอบครัวของผูŒเอาประกันภัย ประเทศ
เพ�่อใหŒทราบถึงความคืบหนŒาของการรักษาพยาบาลตามการ 11.2 บร�การใหŒขŒอมูลที่อยู‹ เบอรโทรศัพท และเวลาทำการของ
อนุญาตของผูŒเอาประกันภัย สถานกงสุล
11.3 บร�การใหŒคำแนะนำดŒานเอกสารการเคลมและใหŒคำแนะนำ

8 การเยี่ยมไขŒ
ในกรณีผเŒู อาประกันภัยเขŒาพักรักษาตัวในโรงพยาบาลในต‹างประเทศ
ในการติดต‹อหน‹วยงานทีเ่ กีย่ วขŒองในกรณีกระเป‰าสูญหาย
กระเป‰าล‹าชŒาจากการเดินทาง แก‹ผูŒเอาประกันภัยขณะ
เดินทางไปต‹างประเทศ
เปšนเวลาเกินกว‹า 7 วันติดต‹อกันเปšนตŒนไป และไม‹มีสมาชิกของ 11.4 ใหŒบร�การความช‹วยเหลือในกรณี หนังสือเดินทางสูญหาย
ครอบครัวที่บรรลุนิติภาวะอยู‹กับผูŒเอาประกันภัยในต‹างประเทศ ในขณะเดินทางไปต‹างประเทศ
Cigna Travel Emergency Hotline จะดำเนิ น การจั ด หา 11.5 ใหŒบร�การแนะนำนักฏหมายในกรณีมีความจำเปšนทางดŒาน
และรั บ ผิ ด ชอบค‹ า ใชŒ จ ‹ า ยสำหรั บ ตั ๋ ว เคร� ่ อ งบิ น ชั ้ น ประหยั ด กฎหมาย
ไป-กลับ ใหŒกับญาติหร�อเพ�่อนของผูŒเอาประกันภัย 1 ท‹าน เพ�่อ 11.6 ใหŒบร�การความช‹วยเหลือดŒานล‹าม ผูŒแปลภาษาผ‹านทาง
เดินทางไปเยี่ยมผูŒเอาประกันภัย โทรศัพท ในกรณีฉุกเฉินทางดŒานการแพทย หร�อ ติดต‹อ
หน‹วยงานราชการ

หมายเหตุ:
• ขอบข‹ายการใหŒบร�การในขŒอ 1, 4, 5 และ 9 ผูŒเอาประกันภัยจะไดŒรับความคุŒมครองดังกล‹าวตามจำนวนเง�นที่ระบุในกรมธรรมประกันภัยการเดินทางต‹างประเทศกับซิกน‹าประกันภัย
• ขอบข‹ายการใหŒบร�การในขŒอ 4 และ 5 จะครอบคลุมสำหรับการบร�การเท‹านั้น สำหรับค‹‹ารักษาพยาบาลที่อาจเกิดข�้นจะเปšนไปตามจำนวนเง�นที่ระบุในกรมธรรมรวมถึงขŒอยกเวŒนที่ระบุตามเง�่อนไขกรมธรรม
• ขอบข‹ายการใหŒบร�การในขŒอ 8 และ 10 Cigna Travel Emergency Hotline จะดำเนินการจัดหาและรับผิดชอบค‹าใชŒจ‹ายสำหรับตั๋วเคร�่องบินรวมกันไม‹เกิน USD 10,000
• เง�่อนไขความคุŒมครองใหŒเปšนไปตามกรมธรรมประกันภัย
• หากผูŒเอาประกันเขŒารับการรักษาพยาบาลฉุกเฉิน เนื่องจากการเจ็บป†วยที่เกิดจากสภาพที่เปšนมาก‹อนการเอาประกันภัย (Pre-existing condition) บร�ษัทจะไม‹จ‹ายผลประโยชนค‹ารักษาพยาบาล
ที่นอกเหนือจากค‹าบร�การเคลื่อนยŒายเพ�่อการรักษาพยาบาลฉุกเฉินตามเง�่อนไขกรมธรรม
• บร�การนี้คือบร�การติดต‹อประสานงานและช‹วยเหลือฉุกเฉินตามระยะเวลาคุŒมครองที่ระบุในกรมธรรม ในกรณีที่ลูกคŒาแจŒงขอรับบร�การ บร�ษัทฯจะพ�จารณาและจะใชŒความพยายามอย‹างดีที่สุด เพ�่อใหŒลูกคŒา
ไดŒรับบร�การดังกล‹าวอย‹างรวดเร็ว หากในทางปฏิบัติกรณีนั้นสามารถใหŒบร�การไดŒในทันที ทั้งนี้หากเกิดเหตุสุดว�สัยข�้นทั้งทางตรงและทางอŒอม ซึ่งอยู‹นอกเหนืออำนาจการควบคุมและป‡องกันของบร�ษัทฯ
ซึ่งอาจส‹งผลใหŒการใหŒบร�การล‹าชŒาหร�อไม‹สำเร็จ บร�ษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการพ�จารณาใหŒบร�การรวมถึงรับผิดชอบต‹อความเสียหายบางส‹วนหร�ออาจทั้งหมด

สอบถามรายละเอียดทั่วไปเกี่ยวกับกรมธรรมประกันภัย
ติดต‹อ
วันจันทร – วันศุกร เวลา 8.00 - 20.00 น.
วันเสาร – วันอาทิตย เวลา 8.30 - 17.30 น. (ยกเวŒนวันหยุดนักขัตฤกษ)
หร�อทางอีเมล Cigna.customerservice@Cigna.com