ASSIGNMENT / TUGASAN

_________________________________________________________________________
EBQM3103
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH
SEPTEMBER 2022

SPECIFIC INSTRUCTION / ARAHAN KHUSUS

1. Answer in ENGLISH or MALAY /

Jawab dalam BAHASA INGGERIS atau BAHASA MELAYU

2. Number of words : 2500 – 3000 words excluding references for Question 1 and Question2. /
Jumlah patah perkataan : 2500 – 3000 patah perkataan tidak termasuk rujukan bagi Soalan 1
dan Soalan 2.

3. Submit your assignment ONCE only in SINGLE files /

Hantar tugasan SEKALI sahaja dalam SATU fail.

4. Submit your assignment ONLINE /

Tugasan ini dihantar secara ONLINE.

5. Submission date : 14 November 2022.

Tarikh penghantaran : 14 November 2022.

6. This assignment accounts for 60% of the total marks for the course divided by 20% for
Question 1 and 30% for Question 2 and 10% for Question 3 (Online Participation) /
Tugasan ini menyumbang sebanyak 60% dari jumlah markah kursus dengan dibahagikan
kepada Soalan 1, 20%, Soalan 2, 30% dan Soalan 3, 10% (Penglibatan Online).
 ASSIGNMENT QUESTION

QUESTION 1

Coronavirus disease 2019 (COVID-19) is an infectious disease caused by severe acute

respiratory syndrome coronavirus 2 (SARS-CoV-2). The disease was first identified in
December 2019 in Wuhan, the capital of China's Hubei province, and has since spread
globally, resulting in the ongoing 2019–21 coronavirus pandemic. As of 28th July 2022,
more than 500,000,000 cases of COVID-19 have been reported in over 200 countries and
territories, resulting in approximately 6,412,347 deaths. More than 548,792,461 people
have recovered.

The virus is spread mainly through close contact and via respiratory droplets produced

when people cough or sneeze. Respiratory droplets may be produced during breathing but
the virus is not generally airborne. People may also contract COVID-19 by touching a
contaminated surface and then their face.

Daily New Cases in World and Asia as of 28th July 2022

Source: https://www.worldometers.info/coronavirus/
a. The cause and effect or Ishikawa diagram is to identify possible causes of a
problem and to sort ideas into useful categories. Develop the Ishikawa diagram
 for the root cause of this COVID-19 spread from China into worldwide. Your
Ishikawa diagram must cover all its 6 basic key elements, which are:

 Manpower
 Machine
 Material
 Method
 Measurement
 Environment

At least 2 points for each basic element were added.

b. Explanation regarding the benefits of the "cause and effect or Ishikawa

diagram" technique to be used to prevent COVID-19 spreading worldwide.

c. Conclusion.
d. Include relevant references in your report.

(Total: 20 marks)

QUESTION 2

Your organisation is one of the organisations that handles projects related to the
institution's final year projects and has carried out internal audits every year. You are
appointed as an internal auditor member. For the current year, the company needs to go
for a surveillance audit since the expiry date for their ISO 9001:2015 is just around the
corner. Regarding this thing, you need to prepare a thorough check for all the
documentation and systems of your organization.

a. Explain about your company and the implementation of the audit.

b. Discuss the documents of audit checklist, non-conformance report and audit
checklist with evidence.
c. Conclusion.
d. References

(Total: 30 marks)

QUESTION 3

ONLINE CLASS PARTICIPATION

Discuss the following topic in the forum with your classmates and submit proof of your
participation in the online discussions:

Total Quality Management (TQM) is one approach to continuously improving the quality
of goods and services at all organisational levels and functions.Describe how you can
implement TQM as a quality improvement in your organisation along with examples.

INSTRUCTIONS ON HOW TO SUBMIT PROOF OF ONLINE CLASS PARTICIPATION (10%)

Do the following:
i. Select your best FIVE (5) postings from the forum discussion set up by your tutor.
ii. Do screenshots of your postings and include them as images in your assignment.
iii. The screenshots should be in image file (either in JPG or PNG format) . Refer to the
sample of Screen Grab below
iv. The screenshots should contain: Name, Title of the discussion, Day, Date and Time.

(Total: 10 marks)

[Grand Total: 60 marks]

SOALAN TUGASAN

SOALAN 1
Penyakit Coronavirus 2019 (COVID-19) adalah penyakit berjangkit yang disebabkan oleh
coronavirus 2 sindrom pernafasan akut yang teruk (SARS-CoV-2). Penyakit ini pertama kali
dikenal pada bulan Disember 2019 di Wuhan, ibu kota provinsi Hubei China, dan sejak itu
merebak ke seluruh dunia, mengakibatkan wabak koronavirus 2019-21 yang sedang
berlangsung. Pada 28 Julai 2022, lebih daripada 500,000,000 kes COVID-19 telah dilaporkan
di lebih dari 200 negara dan wilayah, yang mengakibatkan sekitar 6412,347 kematian. Lebih
daripada 548,792,461 orang telah pulih.

Virus ini disebarkan terutamanya melalui kontak dekat dan melalui titisan pernafasan yang
dihasilkan ketika orang batuk atau bersin. Titisan pernafasan mungkin dihasilkan semasa
bernafas tetapi virus ini biasanya tidak melalui udara. Orang juga boleh mengidap COVID-19
dengan menyentuh permukaan yang tercemar dan kemudian wajah mereka.

Kes terbaru di Dunia dan Asia pada 28 Julai 2022

Sumber: https://www.worldometers.info/coronavirus/

a. Sebab dan kesan atau gambarajah Ishikawa adalah untuk mengenal pasti
kemungkinan penyebab masalah dan menyusun idea menjadi kategori berguna.
Kembangkan rajah Ishikawa untuk punca penyebaran COVID-19 ini dari China ke
 seluruh dunia. Gambar rajah Ishikawa anda mesti merangkumi semua 6 elemen
asasnya iaitu:
• Tenaga Manusia
• Mesin
• Bahan
• Kaedah
• Pengukuran
• Persekitaran
Sekurang-kurangnya 2 mata untuk setiap elemen asas ditambahkan
b. Penjelasan mengenai faedah teknik "sebab dan akibat atau rajah Ishikawa" yang
akan digunakan untuk mencegah COVID-19 merebak ke seluruh dunia
c. Kesimpulannya
d. Sertakan rujukan yang relevan dalam laporan anda.

[Jumlah: 20 markah]

SOALAN 2

Organisasi anda ialah salah satu organisasi yang mengendalikan projek berkaitan dengan
projek tahun akhir institusi dan telah melaksanakan audit dalaman setiap tahun. Anda
dilantik sebagai ahli juruaudit dalaman. Untuk tahun semasa, syarikat perlu menjalani audit
pengawasan memandangkan tarikh tamat tempoh ISO 9001:2015 hampir tamat.
Berkenaan dengan perkara ini, anda perlu menyediakan pemeriksaan menyeluruh untuk
semua dokumentasi dan sistem organisasi anda.

a. Terangkan mengenai syarikat anda dan pelaksanaan audit.

b. Membincangkan dokumen senarai semak audit, laporan ketidakpatuhan dan senarai
semak audit dengan bukti.
c. Kesimpulan.
d. Rujukan.

(Jumlah: 30 markah)

SOALAN 3
PENYERTAAN KELAS DALAM TALIAN

Bincangkan topik berikut dalam forum bersama rakan sekelas dan sertakan bukti
penyertaan perbincangan dalam talian anda:

Pengurusan Kuality Menyeluruh (TQM) adalah satu pendekatan untuk terus meningkatkan
kualiti barangan dan perkhidmatan semua peringkat dan fungsi organisasi. Terangkan
bagaimana anda boleh melaksanakan TQM sebagai peningkatan kualiti dalam organisasi
anda berserta contoh.

ARAHAN BAGI TATACARA PENGHANTARAN SEBAGAI BUKTI AKTIVITI ONLINE CLASS

PARTCIPATION (10%)

Laksanakan perkara berikut:

i. Pilih LIMA (5) kiriman terbaik anda dari perbincangan dalam talian yang telah di
sediakan oleh tutor anda.
ii. Buat tangkapan skrin kiriman anda dan sertakan dalam tugasan anda sebagai fail
imej.
iii. Imej tangkapan skrin mesti dalam format imej (sama ada JPG atau PNG). Rujuk pada
contoh tangkapan skrin di bawah.
iv. Tangkapan skrin mesti mengandungi: Nama, Tajuk Perbincangan, Hari, Tarikh dan
Masa.

(Jumlah: 10 markah)

[Jumlah Keseluruhan: 60 markah]

MUKA SURAT TAMAT / END OF PAGE

 ATTACHMENT

EBQM3103 TOTAL QUALITY MANAGEMENT / SEPTEMBER 2022

Rubric for Question 1 (CLO 2)

Excellent/ Good/ Fair/ Poor/ Unsatisfactory/
*QN/ Criteria/ Weight/ Cemerlang Baik Sederhana Lemah Tidak memuaskan Max
CLO
*NS Kriteria Pemberat Marks
4 3 2 1 0
Excellent description Good description Fair description Weak description
regarding 6 basic key regarding 6 basic key regarding 6 basic key regarding 6 basic key
Develop Ishikawa diagram for the root elements of possible elements of possible elements of possible elements of possible
cause of this COVID-19 cover all its 6 basic cause used in the cause used in the cause used in the cause used in the No description given.
key elements “cause and effect” “cause and effect” “cause and effect” “cause and effect”
diagram in a root cause diagram in a root cause diagram in a root cause diagram in a root
of COVID 19 of COVID 19 of COVID 19 cause of COVID 19
1(a) 2 2.5 10
Penerangan mengenai Penerangan mengenai Penerangan mengenai Penerangan mengenai
kategori-kategori umum kategori-kategori umum kategori-kategori umum kategori-kategori
Penerangan mengenai rajah Ishikawa penyebab yang penyebab yang penyebab yang umum penyebab yang
Tiada penerangan
untuk punca COVID-19 merangkumi semua mungkin digunakan mungkin digunakan mungkin digunakan mungkin digunakan
diberikan.
6 elemen asa dalam diagram”kesan dalam diagram”kesan dalam diagram”kesan dalam diagram”kesan
dan akibat” dan akibat” dalam dan akibat” dalam dan akibat dalam
dalam punca COVID 19 punca COVID 19 punca COVID 19 punca COVID 19
Weak explanation
Excellent explanation Good explanation
Fair explanation regarding the benefits
regarding the benefits regarding the benefits
regarding the benefits of the “cause and
Explanation regarding the benefits of the of the “cause and of the “cause and
of the “cause and effect” technique.
“cause and effect” technique to prevent effect” technique. Ideas effect” technique. Ideas No explanation.
effect” technique. Ideas Ideas discussed are
the spreading of COVID-19 to be discussed are very to be discussed are
discussed include some very vague and not
clear and well relatively clear and
of content’s need. precise to the overall
organised. organised.
content
1(b) 2 1.5 Penjelasan mengenai 6
Penjelasan mengenai
Penjelasan mengenai manfaat teknik “kesan
Penjelasan mengenai manfaat teknik “kesan
manfaat teknik “kesan dan akibat” yang
manfaat teknik “kesan dan akibat” yang
dan akibat” yang lemah. Idea yang
Penjelasan mengenai manfaat teknik dan akibat” yang baik. sederhana. Sesetengah
cemerlang. Idea dibincangkan adalah Tiada penjelasan.
“kesan dan akibat”. Idea yang dibincangkan idea yang dibincangkan
dibincangkan adalah sangat kabur dan tidak
adalah agak jelas dan adalah menepati
sangat jelas dan tepat terhadap
tersusun. keperluan kandungan
terancang. kandungan
ini.
keseluruhan.
 Excellent conclusion
that is concisely and Good conclusion that
Fair conclusion which Weak conclusion
precisely written. It indicates
indicates reasonable that does not
provides concluding considerable analysis Conclusion was not
Conclusion  analysis and indicate an attempt
remarks that shows and synthesis of given. 
synthesis of ideas of to synthesis the
an analysis and ideas of the overall
the overall answer. discussion.
synthesis of ideas of answer.
the overall answer.
1(c) 2 0.5 Penulisan kesimpulan 2
yang sangat baik, Kesimpulan yang baik Kesimpulan yang
padat dan tepat. Ia yang menunjukkan sederhana yang Kesimpulan yang
menyediakan analisis dan sintesis menunjukkan analisis lemah yang tidak
Tiada kesimpulan
Kesimpulan kesimpulan ucapan yang agak besar dan sintesis yang menunjukkan usaha
diberikan. 
yang menunjukkan terhadap idea munasabah terhadap untuk mensintesis
analysis and sintesis jawapan idea jawapan perbincangan.
idea jawapan keseluruhan.  keseluruhan.
keseluruhan. 

Sufficient journals and Less relevant journals

Some journals and Few journals and
articles were referred and articles were
articles were referred articles were referred
Mechanics of writing, references and and cited based on APA referred and cited
1(d) 2 0.5 and cited based on APA and cited based on APA No reference 2
citations according to the APA Format. format. Very few or no based on APA format.
format. Minor spelling format. Minor spelling
spelling and High spelling and
and grammatical error and grammatical error
grammatical error grammatical error

Jurnal dan artikel yang Jurnal dan artikel yang

Beberapa jurnal dan
mencukupi dirujuk dan Sedikit jurnal dan artikel kurang relevan dirujuk
artikel dirujuk dan
dipetik berdasarkan dirujuk dan dipetik dan dipetik
Mekanisma penulisan, rujukan dan petikan dipetik berdasarkan Tiada rujukan
format APA. Sangat berdasarkan format berdasarkan format
mengikut Format APA. sedikit atau tidak ada
format APA. Sedikit
APA. Sedikit kesalahan APA. Kesalahan ejaan
diberikan.
kesalahan ejaan dan
kesalahan ejaan dan ejaan dan tatabahasa dan tatabahasa yang
tatabahasa
tatabahasa tinggi

Total 5.0 20
*QN = Question Number / *NS = Nombor Soalan
 Rubric for Question 2 (CLO 3)

Excellent/ Good/ Fair/ Poor/ Unsatisfactory/

*QN/ Criteria/ Weight/ Cemerlang Baik Sederhana Lemah Tidak memuaskan Max
CLO
*NS Kriteria Pemberat Marks
4 3 2 1 0

Weak description
Excellent description Good description Fair description
Explain introduction about company and regarding company
regarding company and regarding company and regarding company and No description given.
audit implementation. and audit
audit implementation. audit implementation. audit implementation.
implementation.

2(a) 3 2.5 10
Penerangan yang Penerangan yang
Penerangan yang baik Penerangan yang
cemerlang tentang sederhana baik tentang
Terangkan pengenalan tentang syarikat tentang syarikat dipilih lemah tentang syarikat Tiada penerangan
syarikat dipilih dan syarikat dipilih dan
dan pelaksanaan audit. dan pelaksaan audit dipilih dan pelaksaan diberikan.
pelaksaan audit yang pelaksaan audit yang
yang dijalankan. audit yang dijalankan.
dijalankan. dijalankan.

Excellent explanation Good explanation Fair explanation

Weak explanation
regarding the regarding the regarding the
regarding document of
Discuss document of audit checklist, non- document of audit document of audit document of audit
audit checklist, non-
conformance report and audit checklist checklist, non- checklist, non- checklist, non- No explanation.
conformance report
with evidence. conformance report conformance report conformance report
and audit checklist
and audit checklist with and audit checklist with and audit checklist with
with evidence
evidence evidence evidence

Penjelasan mengenai
Penjelasan mengenai
2(b) 3 3.0 dokumen senarai 12
Penjelasan mengenai dokumen senarai semak
Penjelasan mengenai semak audit, laporan
dokumen senarai semak audit, laporan
dokumen senarai semak ketidakpatuhan dan
audit, laporan ketidakpatuhan dan
audit, laporan senarai semak audit
Perbincangan dokumen senarai semak ketidakpatuhan dan senarai semak audit
ketidakpatuhan dan dengan bukti” yang
audit, laporan ketidakpatuhan dan senarai senarai semak audit dengan bukti yang Tiada penjelasan.
senarai semak audit lemah. Idea yang
semak audit dengan bukti dengan bukti sederhana. Sesetengah
dengan bukti yang dibincangkan adalah
dibincangkan adalah idea yang dibincangkan
dibincangkan adalah sangat kabur dan tidak
sangat jelas dan adalah menepati
agak jelas dan tersusun. tepat terhadap
terancang. keperluan kandungan
kandungan
ini.
keseluruhan.
 Excellent conclusion
which is concisely and
Good conclusion which Fair conclusion which Weak conclusion
precisely written. It
indicates considerable indicates reasonable which does not
provides concluding
Conclusions. analysis and synthesis analysis and synthesis indicate an attempt to No conclusion.
remarks that shows an
of ideas of the overall of ideas of the overall synthesize the
analysis and synthesis
answer. answer. discussion.
of ideas of the overall
answer.
2(c) 3 1.5 6
Penulisan kesimpulan
Kesimpulan yang
yang cemerlang, padat
Kesimpulan yang baik sederhana yang Kesimpulan yang
dan tepat. Ia
yang menunjukkan menunjukkan analisis lemah yang tidak
menyediakan
Kesimpulan. analisis yang agak besar dan sintesis yang menunjukkan usaha Tiada Kesimpulan.
kesimpulan ucapan
dan sintesis idea munasabah dan sintesis untuk mensintesis
yang menunjukkan
jawapan keseluruhan. terhadap idea jawapan perbincangan.
analisis dan sintesis idea
keseluruhan.
jawapan keseluruhan.

Sufficient journals and Less relevant journals

Some journals and Few journals and
articles were referred and articles were
articles were referred articles were referred
Mechanics of writing, references and and cited based on APA referred and cited
2(d) 3 0.5 and cited based on APA and cited based on APA No reference 2
citations according to the APA Format. format. Very few or no based on APA format.
format. Minor spelling format. Minor spelling
spelling and High spelling and
and grammatical error and grammatical error
grammatical error grammatical error

Jurnal dan artikel yang Jurnal dan artikel yang

Beberapa jurnal dan
mencukupi dirujuk dan Sedikit jurnal dan artikel kurang relevan dirujuk
artikel dirujuk dan
dipetik berdasarkan dirujuk dan dipetik dan dipetik
Mekanisma penulisan, rujukan dan petikan dipetik berdasarkan Tiada rujukan
format APA. Sangat berdasarkan format berdasarkan format
mengikut Format APA. sedikit atau tidak ada
format APA. Sedikit
APA. Sedikit kesalahan APA. Kesalahan ejaan
diberikan.
kesalahan ejaan dan
kesalahan ejaan dan ejaan dan tatabahasa dan tatabahasa yang
tatabahasa
tatabahasa tinggi

Total 7.5 30
*QN = Question Number / *NS = Nombor Soalan
Marks for the online forum discussion will be given based on the following rubric:
Markah bagi perbincangan dalam talian akan diberi berdasarkan rubrik berikut:

Rubric for Question 3 (CLO 3)

Excellent/ Good/ Fair/ Poor/ Unsatisfactory/

Criteria/ Weight/ Cemerlang
QN CLO
Kriteria Pemberat
4 3
All five comments are
good, appropriate, relevant,
Quality of Postings meaningful, and respectful.
Postings reflect active
participation within
assignment timeline.
3 3 2.5
Kelima-lima komen baik,
sesuai, relevan, bermakna
Kualiti Postings dan berhemah.
Postings mencerminkan
penyertaan aktif sepanjang
tempoh tugasan.
Baik Sederhana Lemah Tidak memuaskan Max
marks
2 1 0
Two or three of the
Four of the comments comments are somewhat One post submitted. OR All
are good, appropriate, good, appropriate, posts done in one day. Postings done past
relevant, meaningful, and meaningful and OR None of the comments are assignment timeline.
respectful. respectful. good and relevant. OR No postings
OR Comments are short given as proof of
Postings reflect Postings show relatively responses that are not participation in
participation within short participation time. substantial nor meaningful.
discussion
assignment timeline. Minimum effort (e.g. “I agree
with Tina”)
10
Satu penghantaran
Dua atau tiga komen
Empat ATAU Semua penghantaran
baik, sesuai, Postings melepasi
komen baik, sesuai, dibuat dalam satu hari . ATAU
relevan,bermakna dan tempoh tugasan.
relevan, bermakna dan
berhemah
Tiada komen yang baik dan
ATAU Tiada
berhemah. relevan. ATAU Komen hanya
Postings diberi
respon yang ringkas dan tidak
Postings menunjukkan sebagai bukti
Postings mencerminkan meluas dan tidak
penyertaan dalam penyertaan dalam
penyertaan sepanjang bermakna.Usaha minimum
jangakamasa yang perbincangan
tempoh tugasan. (Cth: “Saya bersetuju dengan
singkat.
Tina”)

Total 2.5 10