‫الفصل األول‬

‫اإلطار العام للبحث‬

‫المقدمة‬ ‫‪‬‬
‫أسباب اختيار الموضوع‬ ‫‪‬‬
‫مشكلة البحث‬ ‫‪‬‬
‫أهمية البحث‬ ‫‪‬‬
‫أهداف البحث‬ ‫‪‬‬
‫تساؤالت البحث‬ ‫‪‬‬
‫منهجية البحث‬ ‫‪‬‬
‫مجتمع وعينة البحث‬ ‫‪‬‬
‫أدوات جمع البيانات‬ ‫‪‬‬
‫حدود البحث‬ ‫‪‬‬
‫مصطلحات البحث‬ ‫‪‬‬
‫الدراسات السابقة‬ ‫‪‬‬
 ‫المقدمة ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الحم&&د اهلل رب الع&&المين‪ ،‬والص&&الة والس&&الم& على أش&&رف& األنبي&&اء والمرس&&لين س&&يدنا محم&&د وعلى‬
‫أله وصحبه أجمعين‪.‬‬

‫ال ش& &&ك أن مس& &&تخدمي المعلوم& &&ات كث& &&يرون ال حص& &&ر لهم وال يقتص & &ر& على فئ& &&ة دون أخ& &&رى‬
‫فالك&&ل بحاج&&ة إلى المعلوم&&ات كغيره&&ا من مقوم&&ات الحي&&اة األخ&&رى ويع&&د الب&&احث العلمي من بين‬
‫األكثر استخداماً لها واألكثر بحثاً وتنقيباً& عنها‪.‬‬

‫وتعد الخدمات المرجعية من الخدمات المهمة التي تقدم لفئات المستفيدين داخل المكتب&&ة‪ ،‬ألنه&&ا‬
‫تس&&اعد في تق&&ديم المعلوم&&ات وإ جاب&&ات االستفس&&ارات& مباش&&رةً للمس&&تفيدين‪ ،‬وله&&ذا ك&&ان من واجب‬
‫أقس&&ام& المكتب&&ات والمعلوم&&ات& أن ت&&ولي عنايته&&ا لدراس&&ة المص&&ادر& المرجعي&&ة والخدم&&ة المرجعي&&ة‬
‫لتك&&وين الك&&وادر الق&&ادرة على تق&&ديم ه&&ذه الخدم&&ة الش&&اقة‪ ،‬ومن هن&&ا ت&&أتي أهمي&&ة ت&&دريس مق&&ررات‬
‫المصادر المرجعية‪.‬‬

‫كم & &&ا إن اله & &&دف من خدم & &&ة المراج & &&ع ه & &&و معاون & &&ة المس & &&تفيدين على اختالف مس & &&توياتهم& في‬
‫الحص &&ول على اإلنت&&&اج الفك&&&ري أو المعلوم&&&ات ال &&تي يري&&&دونها& عن طري& &ق& اإلرش &&اد والتوض &&يح‬
‫واإلعالم وبذلك يصبح أخصائي& المراجع وسيطاً& بشريا بين القارئ والكتاب‪.‬‬

‫ومن ناحي &&ة أخ &&رى ف &&إن مجموع &&ة المص &&ادر& المرجعي &&ة كغيره &&ا من مص &&ادر& المعلوم &&ات في‬
‫تجدد مستمر يضاف إليها كل يوم طبعات جديدة‪ ،‬تحمل تحديثاً وإ كماالً لمادتها‪.‬‬

‫وب&ذلك يعت&بر قس&م المراج&ع في المكتب&ات الجامعي&ة من األقس&ام& الهام&ة والحيوي&ة لم&ا يلعب&ه من‬
‫دور فع&&ال في خدم&&ة الب&&احثين والطالب والهيئ&&ة التدريس&&ية في الجامع&&ة وه&&ذه الخدم&&ة تق&&وم على‬
‫طريقتين‪:‬‬

‫األولى‪ :‬توجي & & &&ه الب & & &&احثين والطالب واألس & & &&اتذة وإ رش & & &&ادهم إلى المراج & & &&ع ال & & &&تي يج & & &&دون فيه & & &&ا‬
‫المعلومات التي يحتاجونها& في بحوثهم‪.‬‬

‫الثانية‪ :‬مساعدتهم في الوصول إلى المراجع التي يحتاجونها في أقصر وقت وبأقل جهد ‪.‬‬
‫لذلك البده من وجود& قس&&م المراج&&ع في المكتب&&ة المركزي&&ة بجامع&ة س&&رت لتس&هيل عملي&&ات البحت‬
‫عن المعلومات التي تساعدنا في بحوثن&ا& وه&ذا م&ا س&نحاول كبحت&ات التع&رف علي&ه من خالل ه&ذا‬
‫البحث‪.‬‬

‫أسباب اختيار الموضوع ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تناولنا في هذا البحت موضوع& وضعية استخدام الخدمة المرجعية في المكتبة المركزي&&ة بجامع&&ة‬
‫سرت وكان اختيار هذا الموضوع& لعدة أسباب ودوافع منها‪:‬‬

‫‪ 1‬ـ ال توجد دراسات سابقة حول هذا الموضوع& في المكتبة المركزية بجامعة سرت ‪.‬‬

‫‪ .2‬ـ تعريف الباحثين على الوصول إل األوعية المرجعية التي تفييدهم في مجال تخصصهم ‪.‬‬

‫‪ 3‬ـ رغبة الباحثات في أن يكون هذا البحت معرف عن الخدمة المرجعية بالكامل ‪.‬‬

‫‪ 4‬ـ إفادة المكتبة المركزية والقراء ببعض المعلومات الخاصة بالخدمة المرجعية ‪.‬‬

‫‪ 5‬ـ معرفة واقع الخدمة المرجعية في المكتبة المركزية بجامعة سرت ‪.‬‬

‫مشكلة البحث‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تق &&ع على ع &&اتق المكتب &&ات الجامعي &&ة مس &&ؤوليات كب &&يرة النه &&وض واالرتق &&اء بالمس &&توى الثق &&افي‬
‫والعلمي ‪ ،‬ولكي ت&&ؤدي& ه&&ذه المكتب&&ات رس&&التها على أكم&&ل وج&&ه والب&&د له&&ا من توف&&ير& العدي&&د من‬
‫الخ &&دمات لمس &&تفاديها‪ ،‬وتعتم&&د& ه &&ذه الخ &&دمات على كف &&اءة اإلط &&ار البش &&ري ومص &&ادر& المعلوم &&ات‬
‫بكاف &&ة أنواعه &&ا وأش &&كالها المت &&وفرة ‪ ،‬من ه &&ذا المنطل &&ق ت &&أتي مش &&كلة ه &&ذا البحت والتي تتمثل في‬
‫النقاط التالية ‪:‬‬

‫‪ . 1‬عدم وجود& قسم خاص بالخدمات المرجعية في المكتبة المركزية ‪.‬‬

‫‪ .2‬عدم وجود كوادر بشرية متخصصة في قسم المراجع ‪.‬‬

‫‪ .3‬عدم قدرة العاملين في المكتبة المركزية علي تعريف الرواد باألوعية المرجعية ‪.‬‬

‫‪ . 4‬صعوبة الوصول إلي مصادر& المعلومات وأخد الكثير من الوقت بسبب عدم وجوود& خدمة‬
‫مرجعية فعالة ‪.‬‬
 ‫أهمية" البحث ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تتمثل أهمية البحت في نقاط التالية ‪:‬‬

‫‪ .1‬تش&&جيع المس&&تفيدين ومس&&اعدتهم على كيفي&&ة الحص&&ول على الكتب المرجعي&&ة واس&&تخدامها& في‬
‫بحوثهم العلمية ‪.‬‬

‫‪ .2‬إرش&&اد الب&&احثين وت&&وجيههم للوص&&ول إلى مص&&ادر& المعلوم&&ات المالئم&&ة ومس&&اعدتهم& في كيفي&&ة‬
‫استخدامها واستخراج المعلومات منها‪.‬‬

‫‪ .3‬الخدم&&&ة المرجعي&&&ة من الخ&&&دمات المهم&&&ة في المكتب&&&ات الجامعي &&ة ل &&ذلك ينبغي الح &&رص على‬
‫إتاحتها للمستفيدين ‪.‬‬

‫أهداف البحث ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 1‬ـ يه&&دف البحت إلي تق&&ديم الخ&&دمات المرجعي&&ة ال&&تي تس&&اعد رواد المكتب&&ة المركزي&&ة في إيج&&اد‬
‫األجوبة عن أسألتهم‪.‬‬

‫‪ 2‬ـ التعرف على مصادر المعلومات ومكان وجودها في المكتبة وتطوير& استراتيجيات البحث‪.‬‬

‫‪ 3‬ـ يه& &&دف البحث إلى تق& &&ديم الخ& &&دمات المرجعي& &&ة المتم& &&يزة لتعري & &ف& المس& &&تفيدين علي اس& &&تخدام‬
‫الفهارس والكشافات والببليوجرافيا& ‪.‬‬

‫‪ .4‬يه&&دف البحت للتع&&رف على الخ&&دمات المرجعي&&ة وأنواعه&&ا المختلف&&ة داخ&&ل المكتب&&ة المركزي&&ة‬
‫بجامعة سرت ‪.‬‬

‫‪ .5‬معرفة أساليب تقديم الخدمات المرجعية الرقمية في المكتبة المركزية بجامعة سرت ‪.‬‬

‫تساؤالت البحث ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫كيف يمكن تقديم الخدمات المرجعية التي من شأنها مساعد رواد المكتبة ؟‬ ‫‪.1‬‬
‫‪.2‬كي &&ف يمكن التع &&رف على مص &&ادر& المعلوم &&ات وأم &&اكن وجوده &&ا بالمكتب &&ة المركزي &&ة بجامع &&ة‬
‫سرت ؟‬
‫‪ .3‬كيف يمكن التعريف المستفيدين علي كيفية استخدام& الفهارس والكشافات& والببليوجرافيا& ؟‬
‫‪ .4‬كي&&&ف يمكن التع&&&رف على الخ&&&دمات المرجعي&&&ة وأنواعه &&ا داخ &&ل المكتب &&ة المركزي &&ة بجامع&&&ة‬
‫سرت ؟‬

‫‪ .5‬كي &&ف يمكن التع &&رف علي أس &&اليب تق &&ديم الخ &&دمات المرجعي &&ة الرقمي &&ة في المكتب &&ة المركزي &&ة‬
‫بجامعة سرت ؟‬

‫منهجية البحث ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ف&إن اختي&ار& المنهج المناس&ب في البحت العلمي يعتم&د باألس&اس على طبيع&ة مش&كلة البحث و بم&ا‬
‫إن بحثن&&ا يه&&دف لكش&&ف واق&&ع الخدم&&ة المرجعي&&ة للمكتب&&ة المركزي&&ة بجامع&&ة س&&رت فقداعتم&&دنا أن‬
‫نستخدم المنهج الوصفي‪ ،‬لوصف& هذه الظاهرة ومحاولة تقييمها وإ عطائها تفسيرا منطقيا دقيقا‪.‬‬

‫ويعرف المنهج الوصفي ‪ :‬بأنه أسلوب من أساليب التحليل المرتكزة لي معلومات كافية ودقيق&&ة‬
‫عن ظاهرة محددة من خالل فترة زمنية وذلك من أجل الحصول على نتائج علمية يتم تفسيرها&‬
‫بطريقة موضوعية وبما ينسجم& مع معطيات الفعلية الظاهرة‪.‬‬

‫مجتمع وعينة" البحث ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫لقد اشتمل بحثنا على دراسة لكافة العاملين في المكتبة المركزية ‪.‬‬

‫أدوات جمع البيانات ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫وهي األدوات ال & &&تي ثم من خالله & &&ا دراس & &&ة مجتم & &&ع البحث وحاولن & &&ا من خالله & &&ا الوص & &&ول إلى‬
‫المعلومات التي تتماشى مع بحثنا و تثمتل في ‪:‬‬

‫‪ .1‬ـ أدبيات الموضوع& ‪:‬‬

‫إذ قمنا باإلقتباس من بعض الكتب و مواقع األنترنت والبح&&وث ال&&تي له&&ا عالق&&ة بموض&&وع بحثن&&ا‬
‫و التي أستعنا بها في كافة جوانب البحث العلمية والنظرية ‪.‬‬

‫‪ 2‬ـ االستبيان ‪:‬‬

‫حيث أع& &&دت الباحث& &&ات اس& &&تمارة اس& &&تبيان تحت& &&وي على مجموع& &&ة من األس& &&ئلة المقنن& &&ة الموجه& &&ة‬
‫للعاملين داخل المكتبة ‪.‬‬

‫‪ .3‬ـ المالحظة ‪:‬‬

‫وهي مبنية على ما قامت الباحثات بمالحظته داخل المكتبة المركزية بجامعة سرت ‪.‬‬

‫حدود البحث ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ويقصد بالحدود& التي تم فيها البحث و تنقسم إلى ‪:‬‬

‫الحدود الموضوعية ‪:‬‬ ‫‪.1‬‬

‫و تمثلت في موضوع& "واقع الخدمة المرجعية في المكتبة المركزية بجامعة سرت"‬

‫الحدود المكانية ‪:‬‬ ‫‪.2‬‬

‫لقد تم هذا البحث في المكتبة المركزية بجامعة سرت ‪.‬‬

‫الحدود الزمنية ‪:‬‬ ‫‪.3‬‬

‫خالل الفصل الدراسي ( الربيع ) ‪. 2023 -2022‬‬

‫مصطلحات البحث ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫المكتبات الجامعية ‪( :‬عميمور‪: ) 2012 ،‬‬ ‫‪‬‬

‫عرفت المكتبات الجامعية عند الكثير من المتخصصين& في مجال المكتبات بتعاريف& مختلفة ك&&ل‬
‫حسب الزاوية التي يراها منها‪ ،‬وفي& مجملها تصب في واد واحد ‪.‬‬

‫المكتب &&ة الجامعي &&ة في تعريفه &&ا البس &&يط‪ :‬عب &&ارة عن المكتب &&ة الملحق &&ة بالجامع &&ة‪ ،‬أو بمعه &&د ع & ٍ‬
‫&ال‪،‬‬
‫ووظيفته&&&ا& األساس &&&ية تق &&&ديم الم &&&واد المكتبي &&&ة من أج &&&ل البحث والدراس& &&ة وتق& &&ديم ع& &&دد كب &&&ير من‬
‫الموض& &&وعات& المختلف& &&ة وهي تس& &&تقبل رواده & &&ا من مختل& &&ف التخصص& &&ات األساس& &&ية في العل& &&وم‬
‫اإلنسانية واالجتماعية والتطبيقية ‪ ،‬والبحثية والتاريخية ‪ ،‬وكافة التخصص&&ات& ذل&&ك ألن&&ه ال يمكن‬
‫وضع حد نهائي مقرر لحجم موضوعاتها& ‪.‬‬
 ‫الخدمة المرجعية التقليدية (النشار‪،‬السيد‪: )1992 ،‬‬ ‫‪‬‬
‫يقص&&د بالخدم&&ة المرجعي&&ة هي ذل&&ك الن&&وع من عم&&ل المكتب&&ة ال&&ذي يهتم اهتمام&اً مباش&&راً بمس&&اعدة‬
‫المستفيد في الحص&ول على المعلوم&ات وفي اس&تخدام& مقتني&ات المكتب&ة س&واء للدراس&ة أو للبحث‪،‬‬
‫فمعاون&&ة المس&&تفيد على التع&&رف على أم&&اكن أوعي&&ة المعلوم&&ات ال&&تي يري&&دها هي خدم&&ة مرجعي&&ة‬
‫وتعريف& المستفيد كيفية استخدام& الفهارس والكشافات& والببليوغرافية هي خدمة مرجعي&&ة‪ ،‬وتق&ديم‬
‫اإلجاب & &&ات الص & &&حيحة للمس & &&تفيد ال & &&ذي يحت & &&اج إلى ح & &&ل مش & &&كلة أو س & &&ؤال في الح & &&ال هي خدم & &&ة‬
‫مرجعي&&ة‪ ،‬ومس&&اعدة المس&&تفيدين في التع&&رف على بعض المراج&&ع األساس&&ية في موض&&وع م&&ا أو‬
‫تع&&ريفهم بوس&&يلة اس&&تخدام& مرج&&ع بال&&ذات للوص&&ول& إلى إجاب&&ة استفس&&ار أو حالً لمش&&كلة بحث أو‬
‫استكماله في خدمة مرجعية ‪.‬‬
‫الخدمة المرجعية الرقمية (احمد‪: )2021 ،‬‬ ‫‪‬‬

‫فقد عرفت الخدمة المرجعية الرقمية بأنها الخدمة التي تطلب عن طريق& األنترنت غالباً ما تقدم‬
‫عن طري&&ق البري&&د اإللك&&تروني‪ ،‬والمحادث&&ة الفوري&&ة أو االس&&تمارة اإللكتروني&&ة ويتم اإلجاب&&ة على‬
‫استفسارات عن طريق أخصائي المكتبات في أقس&ام& المراج&ع بالمكتب&ات وفي بعض األحي&ان يتم‬
‫التعاون في الخدمة بمشاركة أكثر من مكتبة في األنترنت على االستفسارات ‪.‬‬

‫الدراسات السابقة ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫التخطي" ""ط للخدم" ""ة المرجعي" ""ة الرقمي" ""ة التعاوني" ""ة بين المكتب" ""ات‪ :‬ف" ""اتن س" ""عيد‪ ،‬جامع" ""ة‬ ‫‪.1‬‬
‫السعودية‪: 2007 ،‬‬

‫وته&&&دف& ه& &&ذه الدراس&&&ة إلى التخطي& &&ط لمش& &&روع إنش&&&اء خدم& &&ة مرجعي& &&ة إلكتروني &&ة بين المكتب&&&ات‬
‫الجامعي&&ة تق&&دم بطريق&&ة تفاعلي&&ة‪ ،‬بين المس&&تفيد وأخص&&ائي المعلوم&&ات من خالل تحدي&&د المتطلب&&ات‬
‫اإلداري&&ة والفني&&ة لتق&&ديم الخدم&&ة المرجعي&&ة الرقمي&&ة التعاوني&&ة في المكتب&&ات‪ ،‬والتع&&رف& على نم&&اذج‬
‫لبعض المش&&اريع& العالمي&&ة التعاوني&&ة للخدم&&ة المرجعي&&ة الرقمي&&ة‪ ،‬وتحدي&د& متطلب&&ات إنش&&اء مش&&روع&‬
‫تعاوني بتقديم الخدمة المرجعية الرقمية على مستوى الجامعات السعودية وتتب&&ع الدراس&&ة المنهج‬
‫الوث& &&ائقي للتع& &&رف على اإلنت& &&اج الفك& &&ري المكت& &&وب ح& &&ول الموض & &&وع‪ ،‬والتع& &&رف على تج& &&ارب‬
‫المكتب&ات العالمي&ة ال&تي ق&د ق&دمت مش&اريع مماثل&ة‪ ،‬كم&ا ق&امت الباحث&ة بزي&ارة مواق&ع& مختلف&ة على‬
‫الشبكة العنكبوتية ‪.‬‬
‫وتوص &&لت& الباحث &&ة إلى ع &&دد من الدراس &&ات ال &&تي أج &&ريت ح &&ول الموض &&وع& ال &&تي تتن &&اول بعض &&ها‬
‫الخدم&&ة المرجعي&&ة الرقمي&&ة التعاوني&&ة‪ ،‬في حين رك&&ز البعض اآلخ&&ر على عملي&&ة التخطي &ط& لتق&&ديم‬
‫الخدمة المرجعية الرقمية في المكتبات وقد تبين قلة المصادر& العربية في هذا‪.‬‬

‫الخدم""ة المرجعي""ة الرقمي""ة في المكتب""ات دراس""ة تقويمي""ة بجامع""ة طيب""ة بالمملك""ة العربي""ة‬ ‫‪.2‬‬
‫السعودية ‪ :‬أروى الرحيلي‪: 2014 ،‬‬

‫وق&&د تن&&اولت ه&&ذه الدراس&&ة تق&&ييم الخدم&&ة المرجعي&&ة الرقمي&&ة في أرب&&ع مكتب&&ات جامعي&&ة‪ ،‬باس&&تخدام&‬
‫المنهج الوص&&في التحليلي‪ ،‬من خالل تجمي&&ع مواق&&ع المكتب&&ات الجامعي&&ة ال&&تي تق&&دم خدم&&ة مرجعي&&ة‬
‫رقمية فعلية وتحليل مواقعها& وإ رسال أسئلة ومقارنة فيما بينها وتحديد& الفترة الزمني&&ة المس&&تغرقة‬
‫في الرد على األسئلة‪ ،‬وإ رسال اس&&تبيان لطالب&ات قس&م المعلوم&ات ومص&ادر التعليم بجامع&ة طيب&&ة‬
‫وتحلي& &&ل النت& &&ائج‪ ،‬وق & &د& توص& &&لت الدراس& &&ة إلى أن ‪ %75‬من المكتب& &&ات الجامعي& &&ة ه& &&و المص& &&طلح‬
‫األك&&ثر اس&&تخداما من قب&&ل ‪ askalibrarian‬وح&&ددت فئ&&ات المس&&تفيدين في مواقعه&ا& وأن مص&&طلح‬
‫المكتبات مجال الدراسة بنسبة ‪ ،%50‬كما تبين أن أكثر ش&&كل من أش&&كال تق&&ديم الخدم&&ة مس&&تخدم‬
‫من قب&&ل الجامع&&ات هي اس&&تمارة البري&&د البس&&يط بنس&&بة ‪ %100‬من إجم&&الي المكتب&&ات يليه&&ا البري&&د‬
‫البس &&يط بنس &&بة ‪ ،%75‬ويليه&&ا& بنس &&بة متس &&اوية خدم &&ة الدردش &&ة وخدم &&ة األس &&ئلة المتك &&ررة بنس &&بة‬
‫‪ %50‬من إجمالي المكتبات ‪.‬‬

‫الخدم""ة المرجعي""ة الرقمي""ة في المكتب""ات األكاديمي""ة في لبن""ان – تجريبي""ة ‪ -‬وهي دراس""ة‬ ‫‪.3‬‬
‫نشرت في مجلة المكتبات والمعلومات والتوثيق في العلم العربي ‪ ،‬سنة ‪: 2015‬‬
‫و قد تناولت هذه الدراسة التع&رف على واق&ع الخدم&ة المرجعي&ة الرقمي&ة في المكتب&ات األكاديمي&ة‬
‫بلبن&&&ان و تحدي&&&د م&&&واطن الق&&&وة و الض&&&عف في ممارس&&&تها‪ ،‬و تق &&ويم ه &&ذه الممارس &&ات باس&&&تخدام‬
‫مع&&ايير& االتح&&اد ال&&دولي لجمعي&&ات و مؤسس&&ات المكتب&&ات ‪ ، IFLA‬و ق&&د اقتص&&رت عين&&ة الدراس&&ة‬
‫على المكتب&&ات ال&&تي تت&&وافر فيه&&ا خدم&&ة مرجعي&&ة رقمي&&ة و ق&&د أظه&&رت النت&&ائج أن نس&&بة المكتب&&ات‬
‫األكاديمي&&ة ال&&تي ت&&وفر& خدم&&ة مرجعي&&ة رقمي&&ة هي ‪ ، %19‬باإلض&&افة أن الخدم&&ة لم تحق&&ق التزام&اً‬
‫بمع&&ايير االتح&&اد ال&&دولي لجمعي&&ات و مؤسس&&ات& المكتب&&ات ‪ ، IFLA‬كم&&ا كش&&فت الدراس&&ة أن ه&&ذه‬
‫الخدم&&ة لم تحق&&ق الفعالي&&ة في التجرب&&ة المس&&تترة ‪ ،‬و خلص&&ت الدراس&&ة إلى أن الخدم&&ة المرجعي&&ة‬
‫الرقمي & & & &&ة في لبن & & & &&ان ال ت & & & &&زال في مراحله& & & & &ا& األولى ‪ ،‬و أوص & & & &&ت الدراس & & & &&ة بمجموع & & & &&تين من‬
‫التوصيات ‪ :‬األولى تطال كيفية تطوير& الممارسات& الحالية للخدمة ‪ ،‬و الثانية تطال رسم اآلفاق‬
‫المستقبلية لها ‪.‬‬

‫‪.4‬ال ""دكتورة فوزية تحت عن ""وان أقس ""ام المراجع في المكتب ""ات الجامعية الجزائرية بجامع ""ات‬
‫الغرب‬
‫الجزائري نموذجا‪: 2016 .‬‬

‫واعتمدت الباحثة في دراستها على استبيانين ‪ ،‬األول خاص بالمكتبيين في قسم المراجع‬
‫بالمكتبات‬

‫الجامعية موض& &&وع& الدراسة والث& &&اني& خ& &&اص بالمس& &&تفيدين من أقس& &&ام المراجع في ه& &&ذه المكتب& &&ات‬
‫الجامعية ولهذه الدراسة هدف عام وأهداف فرعي&ة‪ ،‬فاله&دف& الع&ام يتمثل في التع&رف على أقس&ام‬
‫المراجع الموجودة بالمكتبات الجامعية أما األهداف الفرعية فتتمثل فيما يلي بالغرب الجزائري&‬
‫‪ ،‬ومعرفة ن& & & & & &&وع الخ& & & & & &&دمات المقدمة أهمها معرفة م& & & & & &&دى تلبية الخدمة المرجعية للتس& & & & & &&اؤالت‬
‫المس& &&تفيدين ومعرفة م & &&دى رضى& المس & &&تفيدين عن خ & &&دمات أقس& &&ام& المراجع بالمكتب& &&ات الجامعية‬
‫وأيضا معرفة م &&دى تق &&ديم الخ &&دمات المرجعية بأقس &&ام المراجع بالمكتب &&ات‪ ،‬وك &&ذلك معرفة م &&دى‬
‫مواكبة أقس&&&ام المراجع بالمكتب&&&ات الجامعية ب&&&الغرب الجزائ &&ري& للتط &&ورات& الحاص &&لة في مج&&&ال‬
‫التقنية الحديث ‪.‬‬

‫توصلت الباحثة في األخير إلى ان المكتبات الجامعية الجزائرية ما زالت بعيدة عن التطورات‬
‫الحديثة‪ ،‬إذ مازالت تقدم خدمات تقليدية دون اللجوء إلى استخدام التقنية الحديثة إضافة إلى‬
‫ذلك نجد أن أقسام المراجع بالمكتبات الجامعية الجزائرية‪ ،‬رغم أهميتها ودورها في تقديم‬
‫الخدمات إلى المستفيدين ال تقدم خدمات مرجعية ترضي& ‪.‬‬
‫‪. 5‬المراجع والخدمات المرجعية في المكتبات الجامعية‪ :‬دراسة ميدانية لدي مكتبة كلية العلوم‬
‫اإلنس""انية واالجتماعي""ة بجامع""ة لونيس""ي على البلي""دة ‪/02‬أنيس""ة يوس""في ‪ ،‬خديج""ة يوس""في ؛‬

‫‪: 2019‬‬
‫ته دف الدراس ة إلى اس تخدام رص يد المراج ع من ط رف رواد مكتب ة كلي ة العل وم اإلنس انية‬

‫واالجتماعية بجامعة لونيسي على البليد‪ .‬وقد تم المنهج اإلحصائي في ذلك وقسم ه ذا العم ل الي‬

‫تالت فصول األولى تطرق إلى المكتبات الجامعية والثاني تناول المراج ع والخ دمات المرجعي ة‬

‫في المكتبات الجامعية والثالث تمحور ح ول اس تخدام رص يد المراج ع من ط رف رواد المكتب ة‬

‫موضوع الدراسة وخلصت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها إن هذه المكتبة تقدم خ دماتها المرجعي ة‬

‫على مستوي بنك اإلعارة فقط وبطرق تقليدية ‪.‬‬

‫التعقيب على الدراسات السابقة ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يمكن الق &&ول إن الدراس &&ة الحالي &&ة تتش &&ابه م &&ع الدراس &&ات الس &&ابقة تن &&اولت الخدم &&ة المرجعي &&ة في‬
‫المكتب& &&ات الجامعي & &&ة من كاف& &&ة جوانبه & &&ا المختلف & &&ة‪ ،‬وان الدراس & &&ة الحالي& &&ة تن & &&اولت واق & &&ع الخدم & &&ة‬
‫المرجعي&&&ة في المكتب&&&ة المركزي&&&ة بجامع&&&ة س&&&رت‪ ،‬وق &&د& اختلفت الدراس &&ة الحالي &&ة عن الدراس&&&ات‬
‫السابقة في المجتمع ومكان الدراسة ‪.‬‬