TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

VIỆN SƯ PHẠM KỸ THUẬT

BÁO CÁO CUỐI KÌ

Môn Kỹ năng mềm

Chủ đề: “ Mở đầu bài thuyết trình ấn tượng”

Mã lớp: 129922
Nhóm 10: The ZoO
Đào Phương Thảo 20200600
Trần Mai Lê 20200341
Hoàng Diệu Linh 20202013
Phạm Hoàng Kỳ 20195487
Mai Hoàng Tâm 20202512
Vũ Hoàng Long 20194106
Trần Tuấn Minh 20204842
Chu Tuấn Hùng 20195428
Nguyễn Thị Hương 20191324
Nguyễn Quốc Cường 20206800
2

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ...........................................................................................................3
PHẦN I: MÔ TẢ NHÓM ........................................................................................4
1. Lý thuyết về nhóm và làm việc nhóm:...................................................................................................................... 4
a) Khái niệm nhóm ................................................................................................................................................... 4
b) Vai trò và hiệu quả của nhóm ............................................................................................................................... 4
c) Thuyết DISC phân tích tính cách các thành viên trong nhóm: ............................................................................. 4
d) Đánh giá việc kiểm soát bản thân và kiểm soát công việc: .................................................................................. 5
e) Mô hình 5P quản trị nguồn nhân lực trong nhóm: ................................................................................................ 6
2. Vận dụng vào quá trình thành lập nhóm 10 -The ZoO ............................................................................................. 6
a) Tập hợp nhóm ....................................................................................................................................................... 6
b) Trắc nghiệm DISC tìm hiểu tính cách các thành viên trong nhóm ....................................................................... 6
c) Quá trình tự đánh giá bản thân và đánh giá công việc của các thành viên............................................................ 7
d) Chiến lược quản trị nguồn nhân lực trong nhóm .................................................................................................. 9

PHẦN II: LẬP KẾ HOẠCH NHÓM ...................................................................10

1. Lý thuyết về việc lập kế hoạch nhóm ..................................................................................................................... 10
a) Khái niệm: .......................................................................................................................................................... 10
b) Vai trò của việc lập kế hoạch: ............................................................................................................................ 10
c) Mô hình 5A của topica: ...................................................................................................................................... 10
d) Các bước lập và theo dõi kế hoạch: .................................................................................................................... 11
2. Quá trình lập kế hoạch của nhóm 10 – The ZoO .................................................................................................... 12
a) Phân tích nhiệm vụ cần phải giải quyết: ............................................................................................................. 12
b) Tổng hợp các ý kiến và đề ra các phương án cụ thể ........................................................................................... 13
c) Xác định thời gian hoàn thành hợp lý:................................................................................................................ 13
d)Bắt đầu triển khai: ............................................................................................................................................... 13

PHẦN III: THỰC HIỆN .......................................................................................16

1. Giới thiệu đề tài: ..................................................................................................................................................... 16
2. Thực hiện đề tài: ..................................................................................................................................................... 16

PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ .....................................................................18

1. Kết quả nhóm đã đạt được: ..................................................................................................................................... 18
2. Ý nghĩa của làm việc nhóm đối với hình thành và phát triển các kĩ năng làm việc của mỗi cá nhân. .................... 18
3. Đánh giá từng thành viên trong nhóm: ................................................................................................................... 18
4. Kết Luận: ................................................................................................................................................................ 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO .....................................................................................20

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

3
LỜI MỞ ĐẦU

Từ trước đến nay, sinh viên các ngành kĩ thuật nói chung và sinh viên Đại học Bách
Khoa Hà Nội nói riêng thường được biết đến với hình ảnh thông minh, cần cù, ham học tuy
nhiên lại hay rụt rè trong giao tiếp, khả năng diễn đạt còn chưa tốt, kĩ năng thuyết trình còn
nhiều hạn chế, cũng như thường thiếu hụt nhiều kĩ năng mềm khác.

Nhận thức được rõ tầm quan trọng của kĩ năng mềm nói chung cũng như bộ môn Kĩ
năng mềm nói riêng, 10 thành viên của nhóm The Zoo chúng em đã tập hợp lại, cùng nhau
học tập, trao đổi để đạt được những kết quả tốt nhất khi học tập bộ môn Kĩ năng mềm.

Nhóm “The ZoO” là tập hợp của 10 thành viên với độ tuổi, giới tính khác nhau, đến
từ nhiều viện, chuyên ngành của Đại học Bách Khoa Hà Nội. Nhóm bao gồm Đào Phương
Thảo được bầu làm nhóm trưởng và các thành viên: Trần Mai Lê, Hoàng Diệu Linh, Phạm
Hoàng Kỳ, Mai Hoàng Tâm, Vũ Hoàng Long, Trần Tuấn Minh, Chu Tuấn Hùng, Nguyễn
Thị Hương, Nguyễn Quốc Cường. Đến với môn học Kỹ năng mềm, cả nhóm đã đặt ra đích
đến chung: không chỉ phấn đấu đạt điểm cao trong môn học mà còn trau dồi, rèn luyện được
nhiều kỹ năng hữu ích và áp dụng hiệu quả trong thực tế. Đặc biệt, mọi người sẽ cố gắng
phát huy những ưu thế khi được làm việc nhóm với nhau, làm quen, kết bạn, học hỏi và giúp
đỡ lẫn nhau để không chỉ hoàn thành mục tiêu chung đối với môn học mà còn giúp mỗi cá
nhân tiến bộ, đạt được những mục tiêu của riêng mình.

Nhóm The ZoO đã cùng nhau tìm hiểu, học tập và vận dụng những kiến thức được
học trong bộ môn Kĩ năng mềm vào thực tế. Cụ thể là bài thuyết trình với chủ đề “ Mở đầu
bài thuyết trình ấn tượng” cùng nhiều bài tập nhóm khác xuyên suốt học kỳ.

Cuối cùng, nhóm xin cảm ơn cô giáo Pham Hồng Hạnh đã tạo điều kiện cho các thành
viên trong nhóm có môi trường tốt nhất để cùng nhau học tập và sáng tạo, góp ý và giúp đỡ
nhóm trong suốt quá trình học tập kì vừa qua. Bài báo cáo còn nhiều thiếu sót, rất mong cô
có thể xem xét và góp ý cho nhóm.

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

4

PHẦN I: MÔ TẢ NHÓM
1. Lý thuyết về nhóm và làm việc nhóm:
a) Khái niệm nhóm
Nhóm là tập hợp những cá nhân thỏa mãn 4 yếu tố sau:
Có từ hai thành viên trở lên.
Có thời gian làm việc chung nhau nhất định.
Cùng chia sẻ hay thực hiện chung một nhiệm vụ hay một kế hoạch để đạt đến các
mục tiêu nhất định mà nhóm kỳ vọng.
Hoạt động theo những quy định chung của nhóm.
b) Vai trò và hiệu quả của nhóm
Hoạt động nhóm đóng vai trò quan trọng trong công việc và đời sống:
Hoạt động nhóm mang lại những kết quả tốt mà từng cá nhân không thể làm được
hay làm được mà hiệu quả không quá cao.
Hoạt động nhóm cho phép những cá nhân nhỏ lẻ vượt qua những cản trở của cá
nhân, xã hội để đạt được các kết quả, mục tiêu cao hơn. Đồng thời kéo theo sự phát triển
cho các thành viên khác cùng tham gia nhóm.
Việc hợp tác của một nhóm nhỏ các thành viên trong cơ quan, công ty, hay xã hội
tạo tiền đề để phát triển tốt các nhóm nhỏ khác xung quanh cộng đồng. Vì các nhóm phát
triển sau học hỏi được những kinh nghiệm từ nhóm ban đầu.
Như vậy, để nhóm hoạt động hiệu quả cần phải đảm bảo các yếu tố:
Số thành viên tốt nhất trong các hoạt động kinh tế xã hội thông thường là 4-15 người.
Nếu nhóm quá ít thành viên sẽ không phát huy được hiệu quả của nhóm vì không có nhiều
người đóng góp ý kiến hay thực hiện công việc. Nếu nhóm quá đông sẽ khó đạt được những
thống nhất cao trong hoạt động, do trong nhóm có nhiều người khác nhau có ý kiến, quan
điểm khác nhau.
Các thành viên trong nhóm có khả năng bổ trợ lẫn nhau, mỗi thành viên có thế mạnh
riêng trên từng lĩnh vực.
Nhóm được thành lập vì một mục tiêu chung.
c) Thuyết DISC phân tích tính cách các thành viên trong nhóm:
Nhóm The ZoO với 10 thành viên đến từ các trường, viện khác nhau như trường Công
nghệ thông tin và Truyền thông, trường Điện – Điện tử, ... thậm chí các thành viên trong
nhóm gồm sinh viên từ các khóa khác nhau K64, K65. Các thành viên chỉ mới bắt đầu làm
quen với nhau sau khi được phân vào cùng một nhóm trong học kì này. Để có thể quản trị
tốt một nhóm gồm nhiều thành viên cần có một người đứng đầu. Vậy,cách thức để chọn ra

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

5
người đứng đầu là gì trong khi các thành viên trong nhóm không biết nhiều về nhau trước
đó?
The ZoO đã sử dụng phương pháp trắc nghiệm tính cách theo thuyết DISC để chọn
ra người phù hợp nhất làm nhóm trưởng, đồng thời cũng là cơ sở để nhóm trưởng có thể
phân chia công việc, vai trò sao cho phù hợp với tính cách, năng lực của từng thành viên.
Thuyết DISC là mô hình nghiên cứu để kiểm tra các hành vi cá nhân của con người
trong môi trường hoặc một tình huống cụ thể, từ đó giúp chúng ta hiểu hơn về các thiên
hướng hành vi, phong cách bên ngoài và sở thích của từng cá nhân.
Bốn nhóm tính cách khác nhau theo thuyết DISC như sau:
Dominance-Phong cách chi phối, dẫn dắt
Chỉ đạo, sáng tạo, kiên gan, giỏi giải quyết vấn đề, hướng đến kết quả, tự giác, tự đề
cao, thiếu kiên nhẫn, thích kiểm soát, gây ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ, biểu đạt nhanh chóng
Influence-Phong cách tạo ảnh hưởng
Duyên dáng, tự tin, thuyết phục, nhiệt tình, đầy cảm hứng lạc quan, có sức thuyết
phục, bốc đồng, nhiều cảm xúc, thân thiện và hoạt bát.
Steadiness-Phong cách ổn định, ôn hòa
Tận tâm, lịch sự, ngoại giao, tiêu chuẩn cao, trưởng thành, kiên nhẫn, chính xác, nói
năng chậm rãi, hành động có chủ ý, đi vào chi tiết, tìm kiếm sự thật, hành động chủ ý, hay
nghi ngờ.
Compliance-Phong cách tuân thủ, thực thi
Hõa nhã, vô tư, giỏi lắng nghe, kiên nhẫn, chân thành, ổn định, thận trọng, thích đi đó
đây, giọng điệu đều đều
d) Đánh giá việc kiểm soát bản thân và kiểm soát công việc:
Các bước kiểm soát bản thân và kiểm soát công việc:
Bước 1: Tự kiểm soát – hiểu bản thân:
Cần phải biết được mục đích của bản thân mình: Cần tách riêng mục tiêu của gia
đình với mục đích cá nhân và công việc. Cần phải cân bằng các mục tiêu. Mục đích cần
phải thực tế, rõ ràng, không viển vông.
Nắm rõ được ưu điểm, khuyết điểm.
Năng lực cá nhân.
Bước 2: Kiểm soát công việc:
Biết được mục đích công việc.
Vai trò của bản thân trong công việc.
Trách nhiệm cá nhân.
Bước 3: Xác định trọng tâm:
Cần thiết lập, sắp xếp ưu tiên công việc.

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

6
e) Mô hình 5P quản trị nguồn nhân lực trong nhóm:
Khi đã có những hiểu biết cơ bản về các nhóm tính cách của các thành viên trong
nhóm thì người nhóm trưởng cần phải biết cách quản trị nhân lực của nhóm. Làm việc nhóm
luôn cần phương pháp quản trị tốt, The ZoO quyết định chọn ra phương pháp quản trị nguồn
nhân lực của nhóm theo mô hình 5P.
Trước tiên, nhóm có tìm hiểu cơ bản về mô hình 5P như sau:
5P là mô hình tương đối toàn diện về cấu trúc và các thành phần của một chiến lược
quản trị nguồn nhân lực do Schuler (1992) phát triển.
Mô hình 5P gồm 5 yếu tố: triết lý (Philosophy), chính sách (Policies), chương trình
(Programs), hoạt động (Practices) và quy trình (Process).
2. Vận dụng vào quá trình thành lập nhóm 10 -The ZoO
a) Tập hợp nhóm
Nhóm The ZoO đã được cô phân công và thành lập với:
Số lượng thành viên: 10 người
Thời gian làm việc nhóm: học kì 20211.
Mục tiêu: học tập tốt môn Kỹ năng mềm cũng như trau dồi, rèn luyện kỹ năng mềm
của mỗi thành viên.
Mỗi người có những ưu, nhược điểm riêng
Ngay sau khi cô lập kênh Teams nhóm 10, cả nhóm đã trao đổi facebook với nhau
để tạo nhóm chat làm quen, trao đổi công việc dễ dàng hơn.
b) Trắc nghiệm DISC tìm hiểu tính cách các thành viên trong nhóm
Mỗi thành viên trong nhóm sẽ được yêu cầu điền làm bài trắc nghiệm tính cách và
báo lại kết quả. Từ đó, thư kí nhóm sẽ tổng hợp lại và dựa vào đó để đánh giá phân tích và
tìm ra thành viên nhóm trưởng của nhóm, đồng thời hiểu được các thành viên để dễ dàng
phân công công việc.
Sau đây là bảng kết quả bài trắc nghiệm theo 4 nhóm tính cách của các thành viên
trong nhóm:
Họ và Tên D(%) I(%) S(%) C(%)

Đào Phương Thảo 33.3 16.7 20.8 29.2

Trần Mai Lê 25 25 25 25

Hoàng Diệu Linh 20.8 16.7 25 37.5

Nguyễn Quốc Cường 25 33.3 20.8 20.8

Chu Tuấn Hùng 8.3 12.5 45.8 33.3

Vũ Hoàng Long 16.7 0 45.8 37.5

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

7
Phạm Hoàng Kỳ 12.5 16.7 41.7 29.2

Nguyễn Thị Hương 33.3 12.5 45.8 8.3

Mai Hoàng Tâm 25 33.3 20.8 20.8

Trần Tuấn Minh 20.8 8.3 16.7 54.2

Bảng 1. Bảng kết quả trắc nghiệm theo 4 nhóm tính cách D-I-S-C của
các thành viên trong nhóm.
Các thành viên của nhóm được phân bổ vào 4 nhóm tính cách theo thuyết DISC như
bảng dưới đây:
Dominance Influence Steadiness Compliance

Đào Phương Thảo Mai Hoàng Tâm Phạm Hoàng Kỳ Trần Tuấn Minh

Nguyễn Quốc Cường Nguyễn Thị Hương Hoàng Diệu Linh

Chu Tuấn Hùng Vũ Hoàng Long

Bảng 2. Phân loại tính cách của các thành viên trong nhóm
Đặc biệt, bạn Trần Mai Lê là sự cân bằng giữa cả 4 nhóm tính cách.
Kết luận:
The ZoO có 10 thành viên với màu sắc, tính cách đa dạng và có đầy đủ các thành
viên trong 4 nhóm tính cách. Đây chính là thế mạnh của nhóm cần phải được phát huy.
Sau khi có kết quả từ bài trắc nghiệm tính cách, cả nhóm tiến hành bầu chọn nhóm
trưởng và đã chọn bạn Đào Phương Thảo là người thuộc nhóm Dominance - Người quyền
lực. Tính cách của bạn phù hợp để làm nhóm trưởng.
c) Quá trình tự đánh giá bản thân và đánh giá công việc của các thành viên
Bước 1: Tự kiểm soát – hiểu bản thân:
- Sau khi chọn ra nhóm trưởng, nhóm trưởng tạo link form khảo sát khả năng làm việc
ở từng lĩnh vực của các thành viên trong nhóm theo 3 mức độ Làm tốt, Biết làm, Không biết
làm. Kết quả khảo sát như Bảng 1 dưới đây.
Thuyết Làm Power Design Dùng thành Viết Edit
Họ và Tên
trình point ảnh thạo word content Video
Không
Trần Mai Lê Biết làm Biết làm Biết làm Biết làm Biết làm
biết làm
Không Không biết
Hoàng Diệu Linh Biết làm Biết làm Biết làm Biết làm
biết làm làm
Không biết Không biết Không biết
Nguyễn Quốc Cường Biết làm Biết làm Biết làm
làm làm làm
Không Không Không biết
Chu Tuấn Hùng Biết làm Biết làm Biết làm
biết làm biết làm làm
Không Không biết
Vũ Hoàng Long Biết làm Biết làm Làm tốt Biết làm
biết làm làm
Không biết
Phạm Hoàng Kỳ Biết làm Biết làm Biết làm Biết làm Biết làm
làm

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

8
Không Không biết
Nguyễn Thị Hương Biết làm Biết làm Biết làm Biết làm
biết làm làm
Không Không Không Không biết
Mai Hoàng Tâm Biết làm Biết làm
biết làm biết làm biết làm làm
Không biết
Trần Tuấn Minh Biết làm Biết làm Biết làm Biết làm Biết làm
làm
Không
Đào Phương Thảo Làm tốt Biết làm Làm tốt Biết làm Biết làm
biết làm

Bảng1. Khả năng làm việc ở từng mảng của các thành viên trong nhóm
Bước 2: Kiểm soát công việc:
- Nhóm tổ chức họp trên teams thống nhất một số quy tắc chung để mọi thành viên
tuân theo như dưới đây:

NỘI QUY NHÓM 10

1. Về giao và nhận việc:
- Nhóm trưởng sẽ phân chia công việc cho các bạn bằng các file Excel được đăng trên
kênh Teams của nhóm để tránh bị trôi bài viết.
- Phần trao đổi, thảo luận và đóng góp ý kiến mọi người sẽ thảo luận ở nhóm chat
facebook.
- Đối với các bài đăng trên Teams, mọi người đọc kĩ phần phân công, nếu đổng ý thì
phản hồi bằng cách thả tim bài đăng, nếu còn ý kiến khác thì nhắn lại trên nhóm chat facebook
- Các thành viên nộp các file công việc đã thực hiện xong lên drive chung của nhóm:
https://bitly.com.vn/bgb4iu
2. Cách tính phần điểm trưởng nhóm chấm đối với bài tập nhóm:
- Thay vì để trưởng nhóm chấm toàn bộ điểm tự đánh giá cả nhóm, để đảm bảo công
bằng và khach quan, cả nhóm sẽ cùng chấm điểm từng thành viên rồi lấy trung bình cộng
các kết quả đó
- Đồng thời nhóm trưởng có quyền không lấy điểm của một bạn nào đó chấm vào
điểm trung bình nếu lí do chấm điểm bạn đó đưa ra không chính đáng( để tránh trường hợp
cố tình hạ điểm)
- Nhóm trưởng cũng có quyền quyết định điểm cộng hay điểm trừ dựa vào kết quả
làm việc của các bạn trong quá trình làm việc.
- Điểm nhóm của 1 bạn = (Tổng điểm 10 bạn chấm+ Điểm cộng+Điểm trừ)/10
- Link theo dõi điểm cộng, trừ https://bitly.com.vn/x0spss

Bước 3: Xác định trọng tâm:

Mục tiêu của nhóm là hoàn thành tốt tất cả các bài tập nhóm, đồng thời rèn luyện kĩ
năng mềm cho mỗi thành viên. Các bài tập nhóm trong học kì gồm có:
Bài tập nhóm 1: Giới thiệu tên nhóm và Slogan
- Google Jamboard giới thiệu về nhóm đã hoàn thành
- Bản báo cáo file Word và Excel nộp trên Lms hoàn thành trước 25/10 sẽ do nhóm
trưởng hoàn thiện, sau đó các thành viên nhóm đóng góp ý kiến và nộp lại trên hệ thống
Lms trước 25/10
Bài tập nhóm 2: Chủ đề: Mở đầu bài thuyết trình như nào cho ấn tượng

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

9
- Lan tỏa trên giảng đường dự kiến thứ năm ngày 2/12/2021,
- Báo cáo cuối kì: hạn nộp 17/1/2022
Bài tập nhóm khác: xuyên suốt các buổi học
d) Chiến lược quản trị nguồn nhân lực trong nhóm
Áp dụng chiến lược quản trị nguồn nhân lực vào quản trị nhân lực của nhóm, nhóm
rút ra những kết luận sau:
Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực chiến lược của nhóm.
Philosophy - Triết lí: Slogan của The ZoO là “Đoàn kết đánh chết khó khăn”, là
kim chỉ nam của nhóm, thể hiện ý chí quyết tâm đoàn kết, hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ của
môn học, đánh bay mọi chướng ngại vật trên con đường đến đích. Với những mục tiêu và
phương hướng chung đã đề ra, cả nhóm mong muốn sẽ có một khoảng thời gian hoạt đọng
cùng nhau thật bổ ích, đáng nhớ, không chỉ đem đến cho mỗi thành viên điểm số cao mà còn
là những kỉ niệm đẹp, những kinh nghiệm quý báu, là hành trang để mỗi thành viên vững
bước trên con đường sau này.
Policies - Các chính sách: Việc quản trị một nhóm gồm nhiều thành viên là rất khó
khăn và cần phải linh hoạt. Chính sách của nhóm là khuyến khích các thành viên đưa ra ý
kiến và lắng nghe ý kiến, lấy biểu quyết theo số đông nhưng cũng luôn chọn lọc những ý
kiến hay và sáng tạo từ các cá nhân.
Programs - Các chương trình: Nhóm có hoạt động tuyên dương và khen ngợi
những thành viên tích cực bằng điểm cộng, bên cạnh đó phê bình những thành viên chưa
hoàn thành tốt công việc bằng điểm trừ.
Practices - Các hoạt động: Bên cạnh việc học tập, nhóm thường tổ chức các buổi
họp nhóm, nói chuyện để các thành viên gắn kết với nhau, hiểu nhau hơn và đưa ra những ý
tưởng sáng tạo cho bài tập trên lớp.
Process - Các quy trình: Khi bắt đầu một dự án làm làm việc, nhóm đã đề ra quy
tắc giao nhận công việc rõ ràng, đồng thời có kế hoạch hành động cụ thể và các thành viên
trong nhóm đồng thời cũng được phân công để bám sát tiến độ của nhau.

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

10

PHẦN II: LẬP KẾ HOẠCH NHÓM

1. Lý thuyết về việc lập kế hoạch nhóm
a) Khái niệm:
Lập kế hoạch là quá trình tiếp diễn phản ánh và thích ứng được với những biến
động diễn ra trong môi trường của mỗi tổ chức.
Lập kế hoạch được coi là quá trình thích ứng với sự không chắc chắn bằng việc
xác định các phương án hành động để đạt những mục tiêu cụ thể của tổ chức.
Như vậy, lập kế hoạch là quá trình xác định các mục tiêu và lựa chọn các phương
thức hành động để đạt các mục tiêu.
b) Vai trò của việc lập kế hoạch:
Hệ thống các vấn đề, công việc cần thực hiện để đưa ra các cách quản lý, có thể
dùng đến kinh nghiệm đã có.
Phối hợp mọi nguồn lực của tổ chức hữu hiệu hơn.
Tập trung vào mục tiêu và chính sách của tổ chức.
Nắm vững các nhiệm vụ cơ bản của tổ chức để phối hợp các cách quản lý khác.
Sẵn sàng ứng phó và đối phó với những thay đổi của môi trường bên ngoài.
Phát triển hữu hiệu các tiêu chuẩn kiểm tra.
c) Mô hình 5A của topica:
Aware (Nhận biết): Đầu tiên, các thành viên nhóm xác định phải nhận biết và
phân tích chủ đề được giao là gì. Trưởng nhóm các trung tâm thành viên và có 1 buổi họp
nhóm để mổ xẻ đề tài, từ đó mới có thể xác định được các công việc cần làm, mục tiêu phải
đạt được ...
Appeal (Thu hút): Nhằm thu hút sự chú ý làm việc cũng như kêu gọi xây dựng
đóng góp của các thành viên nhóm , nhóm 10 đề cao sự vui vẻ và bình đẳng giữa các thành
viên. Ai cũng được tham gia ý kiến, không giới hạn sự tấu hài (tất nhiên vẫn phải đúng chủ
đề đang bàn luận), nhằm tạo ra một môi trường thu hút các thành viên hoạt động.
Ask (Tìm hiểu): Sau khi phân tích đề tài cũng như tạo ra bầu không khí thu hút
các thành viên tham gia hoạt động. Nhóm bắt đầu tiến hành tìm hiểu các kiến thức , thông
tin , tài liệu liên quan đến chủ đề. Rất nhiều bài phân tích, nhiều video của các diễn viên
trên mạng internet có khả năng cung cấp thông tin về các phong cách thuyết trình & sử
dụng ngôn ngữ cơ thể đều được tìm thấy và tập trung về một thư viện tài liệu chung của
nhóm
Act (Hành động): Đây là giai đoạn có thể gọi là chạy nước rút để hoàn thành một
bài thuyết trình của nhóm.Mọi thành viên hoạt động hết công xuất. Các tài liệu được tìm
kiếm về phải được lọc chọn, tổng hợp, phân chia hợp lý nhằm tạo thành một bản Word

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

11

thống nhất , đi đúng trọng tâm đề tài - tạo nên xương sống cho bài thuyết trình. Sau đó là
tới hoạt động của nhóm làm slide: dựa theo xương sống là bản Word, biểu diễn một cách
gọn gang súc tích các điểm cốt lõi thông qua hình ảnh, clip minh họa. Cuối cùng là hoạt
động của người thuyết trình - phải có tập luyện để có thể truyền tải một cách sâu sắc nhất
tới cả nhóm thông báo lớp.
Advocate (Ủng hộ): Kết quả nhận được cho nhóm thật đáng vui mừng. Đó là lời
khen của cô giáo về bài thuyết trình, đó là điểm 10 cho những nỗ lực đã bỏ ra .Sự ủng hộ
đó chính là động lực to lớn cho chúng em tiếp tục cố gắng trong những lần làm việc nhóm
sắp tới.
d) Các bước lập và theo dõi kế hoạch:
Lập kế hoạch sẽ giúp nhóm đi đúng hướng, sắp xếp thời gian cho từng công việc
thích hợp, đạt được mục tiêu trong khoảng thời gian đã hoạch định. Bằng thói quen phác
thảo kế hoạch làm việc, bạn sẽ có rất nhiều thuận lợi trong việc quản lý thời gian. Mục tiêu
chính của bước này là chuẩn bị các điều kiện cho công tác lập kế hoạch được tốt nhất. Tuy
nhiên quá trình lập kế hoạch không hề đơn giản, bạn có thể tham khảo sơ đồ dưới đây để
nắm được các bước thực hiện theo trình tự nhất định.
Các bước lập kế hoạch:

Phân tích môi trường

Xác định mục tiêu

Xây dựng phương án

Đánh giá và lựa chọn phương án tối ưu

Quyết định và văn bản hóa kế hoạch

Bước 1: Phân tích môi trường

Mục đích để xác định điểm mạnh, điểm yếu và tìm cơ hội phát triển những thách
thức đặt ra.
Lập kế hoạch hiệu quả cần có những hiểu biết về môi trường, đòi hỏi phải có những
dự đoán thực tế về cơ hội, các chính sách có thể áp dụng lên việc lập kế hoạch.
Bước 2: Xác định mục tiêu
Các mục tiêu sẽ xác định các kết quả thu được và chỉ ra điểm kết thúc trong việc
cần làm. Hệ thống mục tiêu cần được phân loại:
- Tính ưu tiên

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

12

- Thời gian làm việc

- Mục tiêu hoàn thành
Bước 3: Xây dựng phương án
Là việc xác định hệ thống các giải pháp và công cụ để thực hiện mục tiêu. Đó là
đảm bảo về tổ chức và vật chất cho việc biến mục tiêu thành hiện thực.
Bước 4: Đánh giá và lựa chọn phương án tối ưu
Sau khi tìm ra được phương án thì tiếp theo cần là tìm cách đánh giá phương án theo
tiêu chuẩn phù hợp với mục tiêu đã được xác định.
Bước 5: Quyết định kế hoạch
Sau khi đã lựa chọn, đánh giá các phương án làm việc thì lúc này cần đưa ra quyết
định phân bổ con người và các nguồn lực khác cho việc thực hiện kế hoạch.
2. Quá trình lập kế hoạch của nhóm 10 – The ZoO
a) Phân tích nhiệm vụ cần phải giải quyết:
Các bài tập nhóm trong học kì gồm có:
Bài tập nhóm 1:
- Google Jamboard giới thiệu về nhóm đã hoàn thành
- Bản báo cáo file Word và Excel nộp trên Lms hoàn thành trước 25/10 sẽ do
nhóm trưởng hoàn thiện, sau đó các thành viên nhóm đóng góp ý kiến và nộp lại trên hệ
thống Lms trước 25/10
Bài tập nhóm 2: Chủ đề: Mở đầu bài thuyết trình như nào cho ấn tượng
- Lan tỏa trên giảng đường dự kiến thứ năm ngày 2/12/2021,
- Báo cáo cuối kì: hạn nộp 17/1/2022
Bài tập nhóm khác: xuyên suốt các buổi học
Bài tập nhóm 1 khá đơn giản và gần như đã hoàn thành, các bài tập nhóm trong giờ
học nhóm sẽ thực hành với nhau trong giờ học luôn nên nhóm thống nhất sẽ chỉ đưa ra
chiến lược và kế hoạch cụ thể để hoàn thiện Bài tập nhóm 2.
Sau khi họp nhóm và trao đổi, lấy ý kiến số đông, nhóm đã xác định ra một số mục
tiêu cần hoàn thành theo thứ tự ưu tiên như sau:
Hoàn thành file word nội dung Bài thuyết trình về chủ đề “ Mở đầu bài thuyết
trình ấn tượng”
Hoàn thành slide trình chiếu Power Point để minh họa cho bài thuyết trình “ Mở
đầu bài thuyết trình ấn tượng”.
Để có một phần mở đầu ấn tượng đúng với những gì bài thuyết trình hướng đến,
nhóm cần edit một video thú vị tầm 2 phút để mở đầu.
Báo cáo cuối kì của nhóm dưới dạng file pdf.

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

13

b) Tổng hợp các ý kiến và đề ra các phương án cụ thể

Sau buổi họp nhóm đầu tiên để phổ biến các nội quy và mục tiêu chung, nhóm đã
tạm nghỉ 3 ngày để các thành viên suy nghĩ và đưa ra các đề xuất, phương án cho các
nhiệm vụ của nhóm.
Sau 3 ngày, cả nhóm họp trên Teams, thảo luận để chọn ra phương án tốt nhất, phù
hợp với mục tiêu cần đạt được. Sau buổi họp, nhóm đã quyết định những phương án cơ
bản sau:
Về Bài thuyết trình:
- Nội dung bài thuyết trình sẽ chia làm 4 phần chính:
+ Nhiệm vụ của phần mở đầu bài thuyết trình
+ Các cách mở đầu bài thuyết trình cơ bản
+ Các cách mở đầu bài thuyết trình ấn tượng
+ Các công cụ hỗ trợ mở đầu bài thuyết trình ấn tượng.
- Video mở đầu của nhóm sẽ được edit từ video Trailer phim Vua sư tử để phù hợp
với tên của nhóm – The ZoO, đồng thời cũng tạo ấn tượng với người nghe.
Về Báo cáo cuối kì:
- Nội dung báo cáo cuối kì được chia là 4 phần chính:
+ Mô tả nhóm
+ Lập kế hoạch
+ Thực hiện
+ Đánh giá nhóm
- Các thành viên trong nhóm tham khảo các phần lý thuyết trên Hust Blended
Learning và các báo cáo của các khóa trước, xen kẽ phần lý thuyết với quá trình vận dụng
vào làm việc của nhóm để viết báo cáo.
c) Xác định thời gian hoàn thành hợp lý:
Để phân bố thời gian hợp lý cho các thành viên ôn thi giữa kì (từ 22/11 đến hết
tháng 11) và cuối kì (vào tháng 2), chiến lược của nhóm là làm việc theo 2 giai đoạn:
Giai đoạn 1 (25/10/2021-11/11/2021): Hoàn thiện nội dung để lan tỏa trên giảng
đường vào ngày 2/12/2021.
- Hoàn thiện file nội dung sườn bản word: 25/10/2021- 31/10/2021
- Họp nhóm và chỉnh sửa: 1/11/2021
- Hoàn thiện Slide, Edit video: 2/11/2021- 7/11/2021
- Hoàn thiện và chỉnh sửa: 7/11/2021 – 11/11/2021
- Họp nhóm và thuyết trình thử: 11/11/2021.
Giai đoạn 2 (20/12/2021-5/1/2021): Hoàn thiện Báo cáo cuối kì để nộp vào ngày
17/1/2021.
d) Bắt đầu triển khai:
- Dựa trên Bảng 1, Bảng 2, nguyện vọng của các thành viên và nội dung công việc
đã thống nhất, nhóm trưởng đăng lên Teams kế hoạch cụ thể như sau:

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

14

Deadline
Họ và tên Nhiệm vụ Lưu ý Hình thức nộp 23h59
ngày:

Bám sát lý
thuyết trên
video về phần
Vũ Hoàng Lý thuyết về phần Thuyết trình File word nộp vào drive
Long mở đầu hiệu quả trên chung
LMS, mở rộng
được thêm càng
chi tiết càng tốt.

Tìm hiểu càng

nhiều cách mở
Nguyễn 28/10
Các cách mở đầu đầu càng tốt, File word nộp vào drive
Quốc
ấn tượng nêu rõ ưu, chung
Cường Tìm
nhược điểm của
hiểu
mỗi cách
nội
dung Tìm hiểu càng
nhiều công cụ
Chu Tuấn Các công cụ hỗ trợ càng tốt, nêu rõ File word nộp vào drive
Hùng mở đầu ấn tượng ưu, nhược điểm chung
của mỗi công
cụ

1 bản tổng hợp File word

Tổng
word chi tiết cho trình bày các
hợp
Đào bạn thuyết trình mục rõ ràng
nội 2 file word và 1 video
Phương + 1 bản highlight như 1 bài tiểu nộp vào drive chung
31/10
dung +
Thảo ý chính để cho luận, Video
Edit
lên slide không quá 4
Video
+1 Video phút

Template có
màu sắc nổi bật,
Chụp từng template gửi
Hoàng Diệu gây ấn tượng,
- Tìm Template lên nhóm chat để cả 28/10
Linh font chữ Tiếng
nhóm vote
- Tìm/design ảnh Việt, tìm tầm 5
Thiết
cho phù hợp với mẫu nhóm vote.
kế hình
ảnh từng ý chính đã
được highlight để Tìm cách hình
Ảnh ứng với ý nào thì
cho lên slide ảnh liên quan
Nguyễn Thị để ngay dưới ý đấy
đến chủ đề bài 2/11
Hương trong bản word tóm tắt
thuyết trình để
nội dung .
cho lên slide

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

15

Slide phần 1+2: Lý

thuyết (dài tầm 5
phút thuyết trình)+ Làm trên
Phạm template đã
Tổng hợp 3 phần
Hoàng Kỳ chọn sẵn, thống
slide sau khi mọi
người đã làm xong nhất font chữ,
hết slide nội dung đưa
Nộp file ppt vào drive
lên dựa theo
Làm chung, sau đó anh Kỳ
- Slide phần 3: Các bản highlight, 7/11
Trần Mai slide tổng hợp lại 3 file gửi
cách mở đầu ấn ảnh thì các bạn
Lê lên drive chung
tượng (tầm 7 phút) tùy chọn những
ảnh đã được tìm
sẵn và có thể
Slide phần các
tìm thêm cho
Mai Hoàng công cụ hỗ trợ mở
phù hợp nhé
Tâm đầu thuyết trình ấn
tượng

Chú ý thời
Thuyết trình dựa lượng 20 phút, Thứ 5 ngày 11/11 vào
Trần Tuấn Thuyết trên nội dung bản trình bày tự tin, giờ Kỹ năng mềm ( tuần
11/11
Minh trình word và side đã gãy gọn sao cho này nghỉ) thuyết trình
làm sẵn không tạo cảm thử trước nhóm,
giác giống đọc

Bảng 4: Phân công nhiệm vụ để hoàn thiện bài thuyết trình trên lớp
(25/10/2021-11/11/2021)

Nội dung công việc Người thực hiện Cách nộp Deadline
I. Mô tả nhóm
Hoàng Diệu Linh
1. Lý thuyết về nhóm và làm việc nhóm File word nộp
2. Vận dụng vào việc thành lập nhóm 10 - Nguyễn Quốc Cường 31/12/2021
vào drive chung
The ZoO Vũ Hoàng Long
II. Lập kế hoạch
Trần Mai Lê
1. Lý thuyết về việc lập kế hoạch File word nộp
Chu Tuấn Hùng 31/12/2021
2. Quá trình lập kế hoạch của nhóm 10 – The vào drive chung
Nguyễn Thị Hương
ZoO
III. Thực hiện
File word nộp
1. Giới thiệu đề tài Trần Tuấn Minh 31/12/2021
vào drive chung
2. Thực hiện đề tài
IV. Đánh giá nhóm
1. Ý nghĩa của làm việc nhóm đối với sự hình
thành và phát triển các kĩ năng làm việc của
Phạm Hoàng Kỳ File word nộp
mỗi cá nhân 31/12/2021
Mai Hoàng Tâm vào drive chung
2. Đánh giá từng thành viên trong nhóm của
trưởng nhóm:
3. Kết luận:
Lời mở đầu, phần đánh giá, Tổng hợp và File word nộp
Đào Phương Thảo 5/1/2022
trình bày báo cáo vào drive chung
Bảng 5: Phân công nhiệm vụ để hoàn thiện báo cáo Bài tập nhóm 2
(20/12/2021-5/1/2021)

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

16

PHẦN III: THỰC HIỆN

1. Giới thiệu đề tài:
Ngay sau khi nhận được nhiệm vụ bài tập nhóm làm về kỹ năng “Thuyết trình hiệu
quả” với chủ đề “ Mở đầu bài thuyết trình ấn tượng”, một loạt các ý tưởng đã được nêu ra
bởi các thành viên trong nhóm.
Thuyết trình là một hoạt động rất phổ biến ở bậc đại học cũng như trong môi trường
làm việc chuyên nghiệp sau này. Kỹ năng thuyết trình là kỹ năng quan trọng cần phải có
đối với mỗi sinh viên. Tuy nhiên, chắc hẳn nhiều bạn sinh viên vẫn còn khá bối rối khi phải
thực hiện 1 bài thuyết trình, đặc biệt là phần mở đầu sao cho ấn tượng.
Bài tập nhóm lần này do thành viên trong nhóm lên ý tưởng, vận dụng kiến thức,
thông tin từ những nguồn thu thập được và từ hiểu biết sẵn có. Sau những khoảng thời gian
làm việc sôi nổi, nghiêm túc nhưng cũng không thiếu những tiếng cười, bài thuyết trình
của nhóm đã hoàn thiện. Thông qua bài tập nhóm này, thông qua môn học này chúng em
đã học được rất nhiều, đặc biệt là có một thêm nhóm bạn thân dưới mái trường Bách Khoa.
2. Thực hiện đề tài:
a) Thực hiện bài thuyết trình:
- Dựa trên kế hoạch đã có, các thành viên trong nhóm bắt tay vào thực hiện nhiệm
vụ của mình.
- Các thành viên làm cùng một nhiệm vụ (3 bạn cùng tìm hiểu nội dung, 3 bạn cùng
làm slide, 2 bạn cùng tìm hình ảnh) sẽ đồng thời giám sát chéo nhau và góp ý về công việc
của nhau trước khi nộp lại cho trưởng nhóm.
- Trong quá trình làm việc, nhiều bạn rất nhiệt tình đưa ra nhiều ý tưởng mới như
đóng góp các cách mở đầu ấn tượng, đưa ra thêm các công cụ để đóng góp vào phần nội
dung nên một số bạn đạt được điểm cộng của trưởng nhóm như Đào Phương Thảo, Hoàng
Diệu Linh.
- Sau khi các thành viên đều hoàn thành nhiệm vụ và đã thảo luận để chỉnh sửa nội
dung tương đối hoàn thiện, nhóm đã họp vào ngày 11/11/2021 và bạn Trần Tuấn Minh
thuyết trình thử trước nhóm.
- Sau khi góp ý cho bạn Minh và căn chỉnh nội dung gói gọn trong 20 phút thuyết
trình, nhóm tạm nghỉ chờ đến ngày thuyết trình.
- Do cô giáo bị ốm nên ngày thuyết trình bị dời lại ngày 13/1/2022
- Gần đến ngày thuyết trình, bạn Trần Tuấn Minh ốm nặng, vì vậy, trưởng nhóm là
bạn Đào Phương Thảo, người nắm rõ nội dung toàn bộ bài thuyết trình lên thuyết trình thay
bạn Minh. Bạn Thảo cũng được cộng thêm 1 điểm vì nhận nhiệm vụ thuyết trình.
- Bài thuyết trình của nhóm diễn ra suôn sẻ. Sau khi thuyết trình, nhóm đã nhận
được rất nhiều lời khen cũng như góp ý quý báu từ phía cô và các bạn để nhóm có thể hoàn
thiện bài thuyết trình của mình hơn.

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

17

b) Thực hiện báo cáo:

- Sau khi nhận được phân công của nhóm trưởng, các thành viên bắt tay vào thực
hiện phần nhiệm vụ của mình.
- Các thành viên được giao hoàn thành chung 1 phần sẽ đồng thời giám sát và góp
ý lẫn nhau để công việc được hoàn thành tốt nhất.
- Sau lần nộp tiến độ thứ nhất ngày 31/12/2021, 2 nhóm làm Phần 1 và Phần 2 còn
chưa hoàn thiện tốt, trưởng nhóm đã cho ý kiến và cho các bạn 1 tuần để hoàn thiện lại
phần của mình.
- Bạn Nguyễn Quốc Cường do nắm bắt thông tin công việc chậm nên đã bị trừ 1
điểm.
- Bạn Trần Tuấn Minh do bị ốm chưa hoàn thiện được nhiệm vụ thuyết trình, vì vậy
bạn đã được phân công thêm nhiệm vụ chỉnh sửa và ghép nối các phần báo cáo với nhau
cho hoàn thiện.
- Sau một tuần hoàn thiện, cả nhóm đã có sản phẩm báo cáo hoàn chỉnh.
- Sau khi tham khảo ý kiến đóng góp của cô Phạm Hồng Hạnh, cả nhóm đã họp,
chỉnh sửa và hoàn thiện Báo cáo bản cuối cùng để nộp lên hệ thống Hust Blended Learning
trước ngày 17/1/2022.

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

18

PHẦN IV: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ

1. Kết quả nhóm đã đạt được:
Các thành viên trong nhóm đã hoàn thành rất tốt nhiệm vụ được giao và đã tạo ra
sản phẩm cuối cùng.
Link slide bài thuyết trình: https://bitly.com.vn/5s4crg
Thông qua tư duy làm việc nhóm, các thành viên đã phát huy được tối đa năng lực
và phẩm chất cá nhân mà trước đó chưa có cơ hội được thể hiện.
Tạo ra được môi trường làm việc thân thiện, các thành viên đã có được thêm những
người bạn mới, học được những kỹ năng mới để phát triển bản thân.
Từ khi hình thành nhóm, các công việc đã được giải quyết nhanh và hiệu quả hơn.
Tất cả các thành viên đều có quyền đưa ra chính kiến, quan điểm riêng của bản thân, qua
đó nâng cao chất lượng và đa dạng hóa về hình thức đối với những sản phẩm mà nhóm làm
ra.
2. Ý nghĩa của làm việc nhóm đối với hình thành và phát triển các kĩ năng làm
việc của mỗi cá nhân.
Làm việc nhóm là môi trường rất tốt để mỗi cá nhân có thể phát triển kiến thức, kỹ
năng và kinh nghiệm làm việc từ học hỏi các thành viên trong nhóm. Nhất là đối với các
bạn sinh viên mới ra trường, mới bắt đầu bước vào những môi trường làm việc chuyên
nghiệp. Và khi bạn có đầy đủ kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm thì việc thăng tiến trong
công việc là tất nhiên.
Làm việc nhóm có thể tạo ra môi trường làm việc mà các kiến thức và kinh nghiệm
của các cá nhân hỗ trợ cho nhau, các quyết định đưa ra toàn diện và phù hợp hơn.
Thông qua làm việc nhóm, các thành viên có thể rút ra những gì tốt nhất để học hỏi
lẫn nhau, từ đó cải thiện được thái độ và kỹ năng ứng xử của mình.
Như vậy, thông qua làm việc nhóm, mỗi cá nhân đã được tạo tối đa các điều kiện
để hình thành và phát triển bản thân như:
Giúp cho bản thân được rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm, được cọ xát thông qua
các đề tài hay hoạt động thực tế ngoài cuộc sống.
Trau dồi kỹ năng và rèn luyện tinh thần tự chủ trong học tập và công việc.
Được nhóm trưởng và các thành viên tích cực nhìn nhận, đóng góp ý kiến thẳng
thắn để cải thiện kỹ năng làm việc của bản thân.
Đặc biệt, trường hợp của bạn Trần Tuấn Minh ốm đột xuất đã dạy cho nhóm bài học
quý báu là luôn cần có phương án dự phòng.
3. Đánh giá từng thành viên trong nhóm:

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

19

Họ Tên Mssv Điểm Lý do

Giám sát và điều hành

Đào Phương Thảo 20200600 10
công việc nhóm hợp lý

Tích cực, chủ động trong

Hoàng Diệu Linh 20202013 10
công việc

Hoàn thành tốt công việc

Chu Tuấn Hùng 9.875
20195428 được giao

Hoàn thành tốt công việc

Nguyễn Thị Hương 9.875
20191324 được giao

Hoàn thành tốt công việc

được giao, tuy nhiên
Nguyễn Quốc Cường 20206800 9.625
nắm bắt thông tin công
việc hơi chậm

Tích cực, chủ động trong

Phạm Hoàng Kỳ 20195487 10
công việc

Tích cực, chủ động trong

Mai Hoàng Tâm 20202512 10
công việc

Hoàn thành tốt công việc

Trần Mai Lê 9.875
20200341 được giao

Tích cực, chủ động trong

Trần Tuấn Minh 20204842 10
công việc

Hoàn thành tốt công việc

Vũ Hoàng Long 9.875
20194106 được giao

4. Kết Luận:
Kĩ năng mềm có tầm ảnh hưởng lớn đến cuộc đời của mỗi chúng ta. Một học kỳ tuy
không phải là quãng thời gian dài nhưng qua lớp kĩ năng mềm cũng nhờ sự chỉ dạy tận tình
của cô giáo Phạm Hồng Hạnh, chúng em đã hiểu rõ hơn về bản thân về điểm mạnh, điểm
yếu, điểm thiếu sót cũng như điểm cần phát huy của bản thân. Rèn luyện kĩ năng mềm là
một quá trình dài, mỗi người chúng ta cần nghiêm túc nhìn nhận và học hỏi để hoàn thiện
bản thân hơn.
Cuối cùng nhóm The ZoO xin cảm ơn cô Phạm Hồng Hạnh về những bài học, những
lời chỉ dạy của cô, về những kỉ niệm với lớp kĩ năng mềm này.

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm

20

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Các bài giảng về nhóm và làm việc nhóm trên Hust blended learning
[2] Các bài giảng của cô Phạm Hồng Hạnh
[3] Tài liệu về mô hình 5A của TOPICA
[4] Tài liệu về mô hình 5P quản trị nguồn nhân lực trong nhóm trên Tailieu.vn

BÁO CÁO CUỐI KÌ | Môn Kỹ năng mềm