Metoduchka Dlja CM PR Roboty

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА”
МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ
для практичних занять, самостійної роботи та лабораторних робіт з
дисципліни "Менеджмент" для студентів спеціальності 292 «Міжнародні
економічні відносини», всіх форм навчання для першого (бакалаврського)
рівня вищої освіти
Затверджено на засіданні кафедри менеджменту і міжнародного підприємництва.

Протокол №1 від 16.08.2022 р.
Львів – 2022
2
Методичні вказівки для практичних занять, самостійної роботи та лабораторних робіт з

дисципліни "Менеджмент" для студентів спеціальності 292 «Міжнародні економічні
відносини», всіх форм навчання для першого (бакалаврського) рівня вищої освіти / Укл..
Пшик– Ковальська О.О. Львів: Видавництво Національного університету “Львівська
політехніка”, 2022. – 80 с.
Укладачі:
Пшик-Ковальська О.О., к.е.н., доц.
Відповідальна за випуск Босак А.О., к.е.н., доц.
Рецензенти Сай Л.П., к.е.н., доц.

Дорошкевич К.О., к.е.н., доц.
3
ЗМІСТ
1. Вступ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ………………………………. 4
2. Методичні вказівки для практичних занять та самостійної роботи студентів. . . . . . . 5
3. Методичні вказівки для виконання лабораторних робіт. . . . . . . . . . . . . …………….. 40
3.1. Лабораторна робота №1 "Дослідження трудової діяльності менеджерів з 42
допомогою фотографії робочого часу". . . . . . . . . . . . . . . . . ……………………………..
3.2. Лабораторна робота №2 "Оцінка внутрішнього і зовнішнього середовища 52
організації в умовах обраної стратегії розвитку підприємства". . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.3. Лабораторна робота №3 "Аналіз та вдосконалення організаційної структури 61
управління підприємством". . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ………………………….
3.4. Лабораторна робота №4 "Використання менеджером з мотиваційною метою 68
форм та систем оплати праці". . . . . . . . . . . . . . . . . . ………………………………………
3.5. Лабораторна робота №6 " Реалізація управлінських рішень щодо 75
вдосконалення діяльності організації". . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ………………..
4.Рекомендована література. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ………………. 79
4
ВСТУП
Методичні вказівки для практичних занять, самостійної роботи та лабораторних робіт з

дисципліни "Менеджмент" для всіх форм навчання спеціальності «Міжнародні економічні
відносини». Вказаний матеріал розроблений для того, щоб максимально сприяти оволодінню
студентами теоретичних знань, отриманих на лекційних заняттях з курсу.
Самостійна робота вимагає системності й послідовності у виконанні задач, поставлених
на лекціях, семінарських і практичних заняттях. Вона є ефективним засобом розвитку
пізнавальних здібностей студента.
Значущість самостійної роботи студента визначається рядом чинників, серед яких як
найважливіші виділяють наступні:
 індивідуальний характер роботи студента над матеріалом;
 формування у майбутнього фахівця відповідної мотивації та навичок самоосвіти;
 формування не тільки знань, але й переконаності в необхідності їх втілити в
майбутньому.
Питання для самоперевірки знань студентів містять елементи творчого підходу при
вивченні даної дисципліни та повинні сприяти кращому засвоєнню курсу.
Однак, ключовою ціллю методичних рекомендацій є розвиток у студентів практичних
вмінь та навичок у сфері менеджменту.
Основним завданням методичних вказівок до проведення практичних занять з курсу
«Менеджмент» є поглиблене ознайомлення студентів із змістом навчальної дисципліни,
формування у майбутніх спеціалістів теоретичних знань у галузі менеджменту, набуття
практичних навичок управління підприємством та забезпечення ефективної діяльності
підприємства.
Для опитування студентів на предмет засвоєння ними лекційного матеріалу по кожній
лабораторній наведено перелік питань для обговорення.
Обсяг запропонованого матеріалу призначений для проведення занять протягом семестру.
5
ТЕМА 1. СУТНІСТЬ ТА ЗНАЧЕННЯ МЕНЕДЖМЕНТУ
Ситуаційне завдання №1
Микола Галочко працював на фірмі вже 14 років, із першого дня іі виникнення. Остання
5 років він очолював філію в Харкові. На сьогодні йому запропонована посада віце-
президента з маркетингу. Микола зрозумів, що це той самий єдиний шанс розпочати кар’єру в
ранзі топ-менеджера.
Через 2 тижні після вступу на посаду до нього звернувся завідувач відділу управління
персоналу Віктор Замура і попередив, що пан Микола може отримати скарги на Кирила
Петренка – координатора нових розробок.
Не чекаючи появи скарг Микола Галочко ознайомився із квартальними і щорічними
звітами про діяльність Кирила Петренка. Звіти були напрочуд добрими. Внесок Кирила
Петренка у розроблення нових продуктів був величезним. Втрата такого менеджера відчутно
завадила б упровадженню маркетингової політики фірми і його, Миколиній кар’єрі топ-
менеджера.
Проте особова справа Кирила Петренка містила велику кількість свідоцтв про його
крутий норов. Скарги були різними: про те, що Кирило часто ображає співробітників, робить
зауваження, що не відповідають дійсності, принижує співробітників. Можна було побачити,
що з часом кількість скарг збільшувалася, звинувачення ставали все сильнішими. В одній з
останніх скарг Кирила навіть звинуватили в сексуальному домаганні.
Микола поцікавився думкою про роботу Кирила Петренка в президента фірми. Той
відповів: «Так, у нього є недоліки, проте не можна без наслідків для фірми
змінититалановитого координатора нових розробок. Кирило працює молодшим менеджером,
який контролює роботу інших працівників, тому звичайно, його вимогливість багото кому не
до вподоби».
Микола Галочко зустрівся з Кирилом Петренком і нагадав йому про необхідність
формувати дух оманди в колективі.
Через деякий часдо Миколи зателефонував Віктор Замура і повідомив, що лист про
сексуальні домагання Кирила Петренка до співробітниць відділу надійшов у місцеву газету.
Дайте відповідь на запитання?

1. Які, на вашу думку, позитивні риси існують у менекджера Кирила Петренка?
2. Які риси Кирила Петренка можуть стати на заваді його просуванню по службі?
3. Поставте себе на місце головного героя ситуаційної задачі Микола Галочко та
визначшенняте своє управлінське ршення.
4. Як можна бути вимогливим до підлеглих і підтримувати з ними добрі стосунки?
Бути успішним бізнесменом в Україні важко. А досягнути успіху в аграрному бізнесі

вдвічі важче. Дуже часто змінюються правила гри з боку владних структур, високий ризик
втрат врожаю відштовхують великий капітал від села.
Сергій Тарасов за 12 років з невеликого ТОВ перетворив свою компанію в одне з
найбільших бізнес-об’єднань Кіровоградської області. Розпочав свою кар’єру бізнесмена вже
маючи досвід роботи керівника. Бізнес розпочав у 1992 р. зі штатом 5 осіб. У 1993-1995 рр.
компанія фінансово зміцніла і визначилася із пріоритетамси розвитку – торгівля зерновими та
олійними. Справи йшли успішно і підприємець вирішив укласти гроші і сільськогосподарське
виробництво. Хоча на той час це було дуже ризиковано.
У процесі роботи С. Тарасов зіткнувся з тим, що зерновий ринок в Україні жорстоко
поділений між кількома великими компаніями. Тому за таких нерівних фінансових
6
лобістських можливостях жодна вітчизняна компанія не зможе довго складати конкуренцію

на даному сегменті ринку. Тому він вирішив застрахувати себе і, крім торгівлі зерном,
зайнятись його виробництвом, тобто замкнутий цикл. У 1998 р. було взято в оренду близько
500 га орної землі, щоб створити мережу агрофірм із грамотною організацією виробництва та
сучасними технологіями.
Сергій Тарасов завжди прагнув зробити свій бізнес рентабельним. За весь час існування
компанії так і було. На перших етапах розвитку С. Тарасов розглядав компанію, яка торгувала
зерном, як компанію-донор – джерело для внутрішніх інвестицій. Насьогодні для цього
процесу залучені й банки, хоча холдинг намагається використовувати в розвику
короткотермінові банківські кредити, які спрямовуються на поповнення оборотних коштів.
Зерновий фонд «Агронафтосервіс-СТ» складають районовані сорти елітного зерна від
вітчизняног НДІ. Із техніки фірма надає перевагу вітчизняній продукції, тільки сіялки
закуповують за кордоном. Для найму та збереження висококваліфікованих фахівців С.
Тарасов робить усе можливе: забезпечує житлом; службовими автомобілями; використовує
чітку систему бонусів та навчання персоналу. Підприємець багато зусиль доклав для
налагодження ефективної мсистеми контролю, створивши міні-управління сільського
господарства. Одна людина з центрального офісу, виїжджає на місця, проводить усю
необхідну роботу, присутні при нарадах.

1. Які якості менеджера найважливіші для завоювання позицій на аграрному ринку.
2. Які риси С. Тарасова допомогли йому досягти успіху?
3. Проаналізуйте спільні риси та відмінності між менеджером та підприємцем.
4. На прикладі діяльності С. Тарасова поясніть, чому менеджмент – це не тільки наука, а
й мистецтво.
ТЕМА 2. ІСТОРИЧНІ ЕТАПИ РОЗВИТКУ НАУКИ ПРО МЕНЕДЖМЕНТ
Об’єктом вивчення та оцінки є управлінський персонал підприємства, діяльність якого

вам відома.
Завдання виконується з використанням макету табл. 2.1. Студент відповідні оцінки та
ступінь кожного принципу управління в господарстві, формулює висновки і пропозиції.
Таблиця 2.1
Оцінка ступеня дотримання принципів управління за А. Файолем
Принципи Коротка характеристика принципів Оцінка дотримання
управління принципів
керівництвом, бали
1 2 3
1. Розподіл праці Мета – виконання роботи, більшої за
обсягом і кращої за якістю, за тих же
умов. Досягається за рахунок скорочення
числа цілей (функцій) для одного
підрозділу
2. Повноваження і Повноваження є право віддавати накази.
відповідальність Там де надаються повноваження, там
виникає відповідальність
3. Дисципліна Слухняність і повага до досягнутих
7
домовленостей між фірмою і її

працівниками, справедливо застосована
санкції
4. Єдиноначальність Працівник повинен отримувати накази
тільки від одного безпосереднього
начальника
5. Спільність Кожна група, яка діє в рамках однієї цілі,
напрямку має бути об’єднана єдиним планом і
мати одного керівника
6. Підпорядкованість Інтереси одного працівника або групи
особистих інтересів працівників не повинні перевалювати
загальним над інтересами організації
7. Винагороди Працівники мають отримувати
персоналу справедливу заробітну плату за
виконання своїх завдань
8. Централізація Правильні пропозиції між
централізацією і децентралізацією
9. Склярний ланцюг Ряд осіб, які займають керівні посади,
починаючи від особи, що має найвищий
статус у цьому ланцюжкові, до керівника
низової ланки
10. Порядок Місце – для всього і все на своєму місці
11. Справедливість Поєднання доброти та правосуддя
12. Стабільність Висока плинність кадрів знижує
робочого місця для ефективність організації. Посередній
персоналу керівник, який дорожить своєю посадою,
безумовно, кращий, за здібного,
талановитого менеджера, який швидко
просувається і не тримається за своє
місце
13. Ініціатива Розробка плану і забезпечення його
успішної реалізації надають організації
сили та енергії
14. Корпоративний Зусилля організації забезпечуються
дух гармоніями персоналу
Сума оцінок
У середньому (сума:
14)
ТЕМА 3. ОРГАНІЗАЦІЯ ЯК ОБ’ЄКТ УПРАВЛІННЯ
Корпорація «Техноком» - одна з найбільших у Сідній Європі. Бізнес налаштований на

виробництво продуктів швидкого приготування. За оцінками експертів корпорація контролює
60% українського ринку. До 20% продукції «Технокому» експортується в країни ближньогота
дальнього зарубіжжя: Росію, Білорусь, Молдову, Румунію, Латвію, Естонію, Польщу, Ізраїль,
Чехію. Система менеджменту якості, яка впроваджена в компанії, сертифікована за
8
міжнародним стандартом якості ISO 9001:2000. Корпорація неодноразово ставала лауреатом

національних конкурсів.
Додаткова інформація
Ситуація на ринку. Продукти швидкого харчування – один із найбільш динамічних
ринків, що розвивається. В останні кілька років конкуренція поступово загострюється. Ринок
насичений як продуктами, до яких звик споживач, так і новими продуктами. За оцінками
аналітиків, при загальній стабільності ринку слід очікувати вибіркове збільшення продажу за
новими товарними групами.
Конкурентоспроспроможність. Основним способом захисту своїх конкурентних переваг
«Техніком» розглядає впровадження системи – маркетинг відносин зі споживачем.
Наприклад, на основі аналізу переваг споживачів компанією була розроблена концепція нових
продуктів. Другим засобом збереження конкурентоспроможності є реінвестування
виробництва та нарощування потужностей. У Минулому році компанія ввела в експлуатацію
дві великих фабрики – макаронну та картонну. В харчовій промисловості занадто виражений
масштаб виробництва. Тому компанія, знижуючи умовно-постійні витрати на одиницю
продукцію, посилює свої кокурентні позиції.
Персонал. В компанії широко використовуються нематеріальні методи мотивації. Крім
того компанія забезпечує і грошову винагороду, а також безкоштовне харчування, літній
відпочинок. Компанія негативно ставиться до понаднормової праці.

1. Проаналізуйте зовнішнє бізнес-середовище для корпорації «Техноком».
2. Проаналізуйте внутрішнє середовище корпорації на основі викладеного матеріалу.
3. Як саме корпорація може впливати на поведінку споживачів?
4. Які основні джерела формування конкурентних переваг можна визначити для
корпорації?
Заповнити таблицю вказавши спільні та відмінні риси господарських товариств:
№ Господарські товариства Спільні риси Відмінні риси
п\п
1 2 3 4
1. Акціонерні товариства
2. Товариства з обмеженою
відповідальністю
3. Товариства з додатковою
відповідальністю
4. Повні товариства
5. Командитні товариства
ТЕМА 4. ФУНКЦІЇ ТА ТЕХНОЛОГІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ

Підприємство туристичної індустрії «Інко-тур» спеціалізується на наданні послуг

українським клієнтам в організації туристичних подорожей у країни Західної та Центральної
Європи, Північної Америки. На підприємстві виділені 6 потенційних стратегічних зон
господарювання або видів бізнесу, економічна характеристика яких подана в табл. 4.1
Таблиця 4.1
Економічна характеристика стратегічих зон господарювання
ПТІ «Інко-тур»
№ Показники Види бізнесу
9
з/п Франція Італія Словаччина Франція Італія США

1 Зростання ринку 15 20 7 2 12 2
2 Відносна частка на 3,0 0,8 2,0 1,8 2,0 0,5
ринку
3 Об’єм реалізації (тис. 30 8 45 50 20 5
ГО)*
4 Покриття витрат(тис. 3 4 15 20 10 1
ГО)
5 Прибуток (тис. ГО) 2 2 10 10 5 1
Завдання до вправи
1. Оцініть та дайте харакеристику стратегічних зон господарювання, використовуючи
матрицю БКГ.
2. Виберіть перспективні стратегічні зони господарювання.
3. Розробіть стратегічні рекомендації підприємству туристичної індустрії «Інко-тур» за
кожною зі стратегічних одиниць бізнесу.
Ви обіймаєте посаду державного торгівельно-закупівельного підприємства «Щедрий

дар» Дніпропетровського району м.Киїїв.
Штатним розкладом на підприємстві передбачено 112 посад у т.ч. управлінського
персоналу 21 чол. (керівник підприємства 1; заступник керівника підприємства 2; керівників
функціональних підрозділів апарату управління 3; товарознавці 3; економістів 2; головних
бухгалтерів 1; бухгалтерів 2; інспектр з кадрів 1; касирів центральної каси 2; адміністраторів
2; завідувач господарством 1; секретар офісу 1; робітників 91 чол.).
Завдання
1. Розробіть організаційну структуру управління підприємством і покажіть на схемі
зв’язок між її елементами.
2. Розподіліть обов’язки між керівником підприємства та його заступниками, а також
між функціональними підрозділами апарату управління.
Ситуаційне завдання 3
Николенко Ігор 24 роки, закінчив у минулому році вищий навчальний заклад і отримав
диплом магістра з менеджменту. Працює завідувачем групи в сервісному відділі фірми
«Зорро», яка реалізує товари ринку побутової техніки. Ігорю безпосередньо підпорядковані 4
жінки та 17 чоловіків, кожен з яких має стаж роботи понад 10 років. Двоє із співробітників
закінчили технікум, решта або училища, або курси відповідно до займаних посад.
Технологію управління сервісним обслуговуванням побутової техніки Ігор знає
непогано, оскільки ще навчаючись в університеті, працював менеджером сервісного відділу у
фірмі «Ельдорадо».
Основна проблема – відсутність поваги з боку підлеглих. Кожне розпорядження Ігоря
довго обговорюється, коментується з посмішкою і дуже рідко виконується. Такий стан речей
привів до того, що Ігор почав відчувати острах спілкування зі співробітниками. Він
обмірковує кожен свій вчинок і рішення
Запитання і завдання до вправи
1. Які мотиви дій співробітників групи?
2. У чому полягають основні проблеми Ігоря?
10
3. з гідно із основними теоріями мотивації розробити мотиваційний план дій для

керівника групи.
Ситуаційне завдання № 4
В цеху є конвеєрна дільниця. Операції, що виконуються на конвеєр, нескладні, але

пригнічують працівників своїм одноманіттям і монотонністю. Це є однією з причин постійної
плинності кадрів, яку Ви вирішили зменшити шляхом впровадження ряду цікавих
організаційно-технічних заходівч через двох майстрів дільниці. Через деякий час аналіз
показав, що плинність кадрів не зменшилась. В чому ж причина?
Завдання № 5
1. Наведіть конкретний приклад взаємозв’язку оперативного регулювання і функції

планування, організування, мотивування і контролювання.
2. Опишіть процес оперативного регулювання на прикладі виробничого підприємства в
цілому або його окремого структурного підрозділу.
ТЕМА 5. МЕТОДИ МЕНЕДЖМЕНТУ
На виробничій дільниці цеху промислового підприємства сталася поломка обладнання.

Часу для очікування ремонтної бригади не було, оскільки необхідно до кінця робочого дня
виконати термінове замовлення. Один з робітників виявив бажання ліквідувати несправність,
хоча це й не входило до його посадових обов’язків. Майстер не заперечував і навіть підганяв
робітника. Ризикуючи життям він ліквідував помилку.
Завдання
1. Якими мають бути дії бригадира у цій ситуації?
2. Які методи менеджменту бригадир може застосувати до молодого фахівця?
3. Яку політику має проводити керівництво підприємства щодо молодих спеціалістів?
За результатами діяльності підприємства (зростання обсягу продаж, прибутку), з

урахуванням ситуації на ринку сировини, цін конкурентів, запитів споживачів, керівництвом
виробничого підприємства «Лакма» було вирішено знизити ціни на деякі види продукції.
Минув місяць після прийняття цього рішення. Директор підприємства отримав
інформацію, що один із менеджерів з продажу реалізує товар замовникам за старими цінами, а
різницю залишає собі.
Завдання
1. Якими мають бути дії директора підприємства по відношенню до менеджера ,
працівників відділу збуту?
2. Визначте методи менеджменту, які доцільно застосовувати в даній ситуації.
3. Які загальні функції доцільно посилити керівництву організації?
11
Викладач кафедри економіки – високваліфікований спеціалістз великими потенційними

можливостями. Завідувач кфери покладає на нього великі надії щодо розробки навчального
матеріалу з нової дисципліни. Однак зі сторони викладача останнім часом не проявляється
зацікавленість до організації навчального процесу.
Завдання
1. Визначте можливі причини поведінки викладача та дії завідувача кафедри до кожної з
них.
2. Які саме методи менеджменту будуть доречними в тому чи ншому варіанті розв’язку
даної ситуації.
До Вас звернувся працівник з проханням відпустити його з роботи на цілий день. Ви

запитаєте його про причину.
Виявляється, що він хоче використати цей день для пошуку нової роботи. Усе це
негативно впливає на Вашу ділянку роботи, тому що працівник кваліфікований спеціаліст у
даній галузі.
Як Ви відреагуєте на прохання працівника?
Майстер, привласнюючи собі раціоналізаторську пропозицію працівника, запевняв його

в її непридатності. Це повторювалось декілька разів. Працівник довідався про це.Це стало
відомо і іншим працівникам.
Яка Ваша думка про таку ситуацію?
Майстер працював до пізньої ночі: терміново необхідно було закінчити роботу над
замовленням. Керівник зранку скликав зібрання, на яке майстер запізнився. Керівник був
обурений і негативно висловився на його адресу.
Як би Ви поступили в такій ситуації на місці керівника, на місці майстра?
Вас як керівника покритикували а зборах. Критика була різкою, але цілий ряд її
положень Вас безпосередньо не торкався.
Як би Ви відповіли на критику:
а) пом’якшили би її?
б) призналися б у помилках?
в) розділили би помилки на всіх тих, хто несе за них відповідальність?
ТЕМА 6. УПРАВЛІНСЬКІ РІШЕННЯ
12
На ринку починає свою діяльність нове кадрове агенство «Мері Попенс». Враховуючи
умови, які склались на ринку послуг, керівництву агенста необхідно прийняти важливе
рішення щодо подальшої роботи:
- провести активну рекламну кампанію (фінансові можливості незначні);
- підвищити або зменшити ціну послуг;
- відкрити філію в іншому місті.
Завдання
Визначте весь перелік альтернативих рішень та визначте критерій вибору рішення, при
цьому визначте фактори, які слід врахувати в процесі прийняття рішення.
Друкарня 16 жовтня цього року отримала одночасно замовлення від двох компаній на
терміновий друк (до 17 жовтня) рекламних плакатів. Станом на 17 жовтня можна виконати
лише одне замовлення, оскільки друкарня має обмежений запас необхідних ресурсів.
Завдання
1. Які дії менеджер друкарні має застосувати по відношенню до другого клієта?
2. Визначте, які заходи в подальшому має здійснювати друкарня, щоб не втрачати
клієнтів.
3. Який метод прийняття управлінський рішень доцільно використовувати для
недопущення подібної ситуації в майбутньому?
ТЕМА 7. КЕРІВНИЦТВО ТА ЛІДЕРСТВО
Коли місцеві провідники заблукали, то в багатьох зникла остання надія вижити.

Поодинці в них не було шансів вижвти. Але найбільше їх мучила спрага. За цієї майже
безнадійної ситуації Олександр виявив такі особливості лідера, що зробили його знаменитим:
здатність особисто бути прикладом і сценічний талант, точніше сказати, те, що дозволяє
простим жестомстворити міф величезної мотивуючої сили.
Інстинктом природженого вождя Олександр розумів, що для воїнів вирішальним є не
тільки те, що робить командир, але набагато більше те, як він це робить!
Коли військо тяглося по убивчій жарі, раптом з’явився солдат з повним шоломом свіжої
води для Олександра! І величним жестом римирення (після заколоту) цей простий солдат
простягає шолом своєму цареві. Що робить Олексанндр?
Він чекає, щоб навколишні звернули на сцену увагу, і вони, ваблені цікавістю, оточують
його, збирається все більше глядачів. Тільки тоді в цю мить напруженої уваги, коли всі
можуть ясно бачити, що він зробить, приймає шолом і повільно виливає воду на землю на
очах в розгублених глядачів. І вимовляє лише: «Для одного занадто багато, для всіх – мало!»
Легко уявити собі, як швидко чутки про цю сцену рознеслися по всьому табору. Він
страждає точнісенько так само, як ми! Він бере на себе таке саме навантаження! І цілком
можна зрозуміти, що ця думка хоча б на якийсь час повернула зневіреним людям мужність і
стійкість.
Олександр свідомо інсценував цей жест доброї волі, оскільки хотів продемонструвати
кожному членові своєї команди, що ні від кого не вимагає більше того, що готовий винести
сам. Він зробив це привселюдно, тому що знав: зразкова поведінка, що виражає уявлення про
цінності і спрямована на мотивацію, повинна бути на очах!
Завдання для обговорення
1. Визначте моделі лідерства, які використовував Олексндр Македонський.
13
2. До якого типу лідера Ви відносете Олександра Македонського?

3. Які лідерські якості Олександра Македонського зображені в ситуаційні й задачі?
4. Чи можна прийоми Олександра Македонського використовувати сучасним лідерам?
ТЕМА 8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ЕТИКА У МЕНЕДЖМЕНТІ
Шахтарі видобувають вугілля в штольні на глибині сотні метрів. Протягом останніх 2

днів спостерігається інтенсивне накопичення газу в штольні, що створює дуже небезпечні
умови для проведення видобувних робіт. Про це управляючого шахтою повідомив інженер з
безпеки. Управляючий вирішив, шо накопичення газу знаходиться в припустимих межах і у
зв’язку з тим, що йому необхідно виконати замовлення клієнта на поставку вугілля, він не
може дозволити закрити шахту та сподівається на те, що газ сам по собі розвіється і вибух не
відбудеться. Він наказав інженеру з безпеки нікого не інформувати про загрозу, що виникла.
Через декілька днів у штольні виух газ. Внаслідок чого чотири шахтарі загинули, а вісім
опинились під завалами. Управляючого шахтою звільнили. Однак він, перш ніж залишити
свою посаду, звільнив інженера з безпеки.
Є два варіанти вирішенн ситуації: перший, дешевий, безпечніший для рятівників,
повільніший, дає можливість зекономити певну суму коштів, або другий – швидший, досить
небезпечний та затратний і має більшу ймовірність врятувати життя шахтарів.
Завдання та питання для обговорення
1. Який варіант вирішення складної ситуації з вашої точки зору більш прийнятний?
2. Перед ким управляючий має більше зобов’язань – перед постраждалими шахтарями чи
перед акціонерами компанії?
3. Перед ким та за що має нести відповідальність інженер з безпеки?
Велике підприємство, яке спеціалізується на пошитті одягу (орієнтованого на

споживачів із середнім та вище середнього рівнем доходів), має можливість укласти на
вигідних умовах декілька контрактів. Серед них мають:
- на закупівлю тканини в одній із іноземних країн. Отримано інформацію, що можливо,
цю тканину виробляють, використовуючи примусову працю та працю дітей;
- на закупівлю тканин на вітчизняному підприємстві, що розташоване в іншому місті.
Надійшла інформація, що тканину вироблено із сировини низької якості;
- побудувати ще одну фабрику в одній із іноземних країн, де, згідно з місцевими
традиціями, до складу керівників підприємства недоцільно включати жінок, оскільки
контрагенти не бажатимуть мати з ними справи. Разом з тим слід взяти до уваги, що тривалий
час у цій компанії керівниками декількох відділів є жінки, які успішно виконують свої
професійні обов’язки.
Завдання та питання для обговорення
1. Чи доцільно купувати сировину за найбільш вигідною ціною, не звертаючи уваги на
те, ким вона вироблена?
2. Які рішення прийняли б ви, перебуваючи на місці керівника відділу стратегічного
планування?
14
ПИТАННЯ ДЛЯ САМОПЕРЕВІРКИ ЗНАНЬ
I. Дайте відповідь на запитання.

1. Сутність і зміст терміну "менеджмент", основні види менеджменту та їх
характеристика.
2. Основний зміст менеджменту як науки, його структура, предмет, об'єкт і функції.
3. Менеджмент як сфера практичної діяльності, його сутність та основні напрямки.
4. Менеджмент як процес управління організацією і характеристика його основних
стадій. Поняття процесного підходу в управлінні.
5. Менеджмент як орган (апарат) управління організацією і його характеристика.
Поняття про рівні управління.
6. Менеджмент як навчальна дисципліна, її ціль, завдання та значення.
7. Поняття менеджменту як певного колективу людей, які здійснюють роботу по
управлінню організацією. Суть концепції "революція менеджерів".
8. Менеджмент як мистецтво управляти організацією, його сутність і характер.
9. Головні умови і передумови виникнення наукового менеджменту
10. Періодизація наукового менеджменту та характеристика основних етапів його
розвитку.
11. Основний зміст школи наукового менеджменту.
12. Характерні особливості адміністративної або класичної школи управління.
13. Зміст теорії "ідеальної бюрократії" та її роль в удосконаленні практики управління.
14. Сутність школи людських відносин та її значення для розвитку теорії менеджменту.
15. Характеристика емпіричної школи науки управління та її роль у інституалізації
менеджменту.
16. Основний зміст школи соціальних систем науки управління. Системний підхід до
менеджменту, його сутність і значення.
17. Зміст нової школи науки управління або школи кількісних методів та її внесок у
розвиток сучасного менеджменту.
18. Поняття про ситуаційний підхід до менеджменту, його сутність і зміст.
19. Основний зміст теорії глобальної стратегії та теорії адаптації, їх роль у розвитку
сучасного бізнесу.
20. Сутність концепції управління за цілями і результатами та їх відмінність.
21. Характеристика теорії "7-С" та її значення для сучасної практики управління
організаціями.
22. Основні положення теорії "Z" та її роль для розробки сучасних моделей управління.
23. Основний зміст теорії "організаційної культури", її роль і значення.
24. Основні положення сучасної системи поглядів на менеджмент.
25. Роль менеджменту в становленні і розвитку ринково-підприємницького суспільства.
26. Нова парадигма управління в Україні в умовах переходу до ринку, її характеристика.
27. Поняття про організацію, її сутність і характеристика основних типів. Роль
організацій у сучасному суспільстві.
28. Характеристика основних елементів організації.
29. Менеджмент і внутрішнє середовище організації: сутність і природа.
30. Поняття про зовнішнє середовище організації і характеристика його основних
елементів.
31. Характеристика ділових організацій, їх види та основна мета діяльності.
32. Менеджмент і зовнішнє оточення організації: сутність і взаємозв'язок.
33. Характеристика прямих і непрямих факторів зовнішнього середовища та їх вплив на
організацію.
34. Сутність стратегічного менеджменту, його мета та основні завдання.
35. Поняття механічних і органічних типів управління, їх основна відмінність.
36. Поняття процесу управління організацією та характеристика його основних стадій.
15
37. Сутність поняття "структура організації". Характеристика основних видів

організаційних структур.
38. Поняття про форми управління організацією, їх сутність та класифікація.
39. Підприємство як форма організації, його сутність і типологія.
40. Господарська спілка (товариство) як форма організації, сутність і характеристика її
видів.
41. Об'єднання як форма організації; сутність і види.
42. Основні переваги та недоліки різних форм організації.
43. Поняття проектування організацій та характеристика основних елементів процесу
організаційного проектування.
44. Сутність і характеристика основних принципів управління.
45. Закономірності та принципи управління: сутність і відмінності.
46. Поняття про функціональний підхід у менеджменті, коротка характеристика
основних функцій управління.
47. Планування як функція управління: сутність, етапи, види
48. Організація як функція управління: сутність і зміст
49. Мотивація як функція управління: сутність і зміст основних концепцій мотивації.
50. Контроль як функція управління: сутність, етапи та види.
51. Сутність і характеристика організаційної роботи менеджерів.
52. Поняття про методи управління, їх сутність, зміст і види.
53. Характеристика і зміст одноосібних, колективних і демократичних методів
управління.
54. Поняття про адміністративні або організаційно-нормативні методи управління та їх
зміст.
55. Сутність і характеристика економічних методів управління.
56. Зміст соціально-психологічних методів управління.
57. Поняття вертикального розподілу управлінської праці. Основне значення принципу
делегування повноважень та відповідальності.
58. Поняття про адміністративний (штабний) апарат управління організацією та його
основні типи.
59. Переваги і недоліки функціональної структури управління.
60. Дивізіональна структура управління: сутність, види, позитивні і негативні сторони.
61. Матрична (програмно-цільова) структура управління: сутність, межі застосування.
62. Поняття змішаної (конгломеративної) структури управління.
63. Поняття сучасних технологій менеджменту, їх сутність і класифікація.
64. Поняття комунікації в управлінні. Сутність, характеристика і роль процесу
комунікації.
65. Управлінське рішення: сутність, зміст, види.
66. Процес прийняття управлінського рішення і характеристика його основних
елементів.
67. Поняття про конфлікт в організації, його сутність та види.
68. Характеристика основних методів управління конфліктом.
69. Сутність організаційної культури і характеристика її основних елементів.
70. Зміст механізму формування організаційної культури.
71. Основні способи управління організаційною культурою.
72. Менеджмент і менеджери: сутність і взаємозв'язок
73. Зміст основних ролей і функцій менеджера.
74. Соціальна та юридична відповідальність менеджерів у суспільстві. Сутність
концепції Вуда і Фрідмана.
75. Поняття про управлінську діяльність: природа і зміст.
76. Основні складові ефективності управлінської діяльності менеджера.
77. Поняття розподілу управлінської праці та його види.
16
78. Характеристика функціонального розподілу праці менеджерів

79. Характеристика структурного розподілу праці менеджерів.
80. Характеристика основних рівнів організації: інституціональний, управлінський і
технологічний рівні управління.
81. Характеристика технологічного та професійно-кваліфікаційного розподілу праці
менеджерів.
82. Поняття про управлінський персонал і його класифікація.
83. Основний зміст діяльності менеджерів вищої, середньої та низової ланок.
84. Основні властивості та якості ефективного менеджера.
85. Сучасні професійні вимоги до особистості менеджерів.
86. Поняття про владу, особистий вилив та авторитет менеджера.
87. Сутність поняття "керівництво" та його основні види.
88. Зміст терміну "лідерство" та його основні типи.
89. Поняття стилю керівництва, його види та їх характеристика.
90. Основні елементи формування адаптивного стилю керівництва.
91. Техніка особистої роботи менеджера, її сутність і зміст.
92. Зміст основних концепцій лідерства.
93. Керівництво і лідерство: сутність, подібність та відмінності.
94. Концепція підприємницького управління та її основний зміст.
95. Основні напрямки і тенденції розвитку сучасного менеджменту.
96. Поняття мистецтва спілкування та його роль у діяльності менеджера.
97. Ділова нарада: сутність, види і роль в ефективному управлінні організацією.
98. Ділові переговори: сутність та основні методи проведення.
99. Характеристика ділового стилю спілкування в діяльності менеджера.
100. Ефективність управлінської праці менеджера: сутність, зміст, критерії оцінки.
II. Оберіть правильну відповідь на тестові запитання і обґрунтуйте її.
1. Значення менеджменту полягає у:

а) забезпеченні існування фірми на ринку;
б) створенні нових ринків для фірми;
в) глибокому аналізі діяльності фірми;
г) усі відповіді вірні.
2. Основними етапами розвитку менеджменту є:
а) домонополістичний;
б) поведінковий;
в) раціональний.
3. Для якого етапу розвитку менеджменту характерним було: підвищена роль лідера,
використання адміністративно-командних важелів:
а) наукове управління підприємством;
б) сучасний етап;
в) домонополістичний етап
4.Представниками якого етапу є Фредерік Тейлор та сім’я Гілбрейтів:
а) рух за гуманні стосунки;
б) адміністративно-бюрократичний підхід;
в) наукове управління підприємством.
5.Кого вважають «батьком менеджменту»:
а) Фредеріка Тейлора;
б) Анрі Файоля;
в) Елтона Мейо.
17
6.На якому етапі розвитку менеджменту було сформульовано універсальні принципи

управління:
7.Який з етапів розвитку менеджменту відомий «хотсорнським ефектом»:
8.На якому етапі розвитку менеджменту було виявлено залежність результатів праці від
психофізіологічних умов та її мотиваційних характеристик:
9.На якому етапі розвитку менеджменту науковцями було запропоновано встановлення
норм праці і прогресивної винагороди за їх перевиконання:
10.Основними ключовими моментами сучасного менеджменту є наступні положення:
а) застосування системного підходу;
б) застосування економічного підходу;
в) застосування предметного підходу.
11. Термін менеджер може вживатися стосовно:
а) адміністратора;
б) працівника планово-економічного відділу;
в) працівника відділу кадрів.
12.Менеджерів в організації відносять до різних рівнів управління в залежності від:
а) повноважень і відповідальності менеджера;
б) рівня заробітної плати;
в) напрямку діяльності в організації.
13.Виконавчий директор, президент, віце-президент – це посади менеджерів:
а) адміністративного рівня управління;
б) інституційного рівня управління;
в) технологічного рівня управління.
14.Діяльність операційних менеджерів в організації пов’язана з:
а) найманням та підвищенням кваліфікації праці прцівників;
б) створенням та керуванням виробничими системами;
в) фінансовиси ресурсами організації;
г) розробкою нових продуктів просуванням товарів на ринок та їх реалізацією.
15 Загальні риси організацій:
а) наявність ресурсів;
б) необхідність управління;
в) здійснення певних видів діяльності;
16.За способом та метою утворення організації бувають:
а) прості та складні;
б) механістичні та органістичні;
в) юридичні та неюридичні;
г) формальні та неформальні.
17.За характером адаптації до змін:
18
18.За кількістю цілей:
19.За юридичним статусом:
20. Консалтингові фірми:
а) здійснюють операцій з купівлі-продажу товарів
б) займаються розробкою і впровадженням новітніх технічних вдосконалень,
технологічних нововведень
в) займаються консультуванням з юридичних, фінансових, економічних питань, в
тому числі у різних галузях господарського права, митного законодавства та ін.;
г) здійснюють незалежні перевірки фінансово-господарської діяльності,
постановку та ведення бухгалтерського обліку.
21.Інжинірингові фірми:
22.Комерційні фірми:
23.Аудиторські фірми :
24.Організація як відкрита система складається з таких складових як:
а) вхід та вихід;
б) керуюча та керована системи;
в) обидві відповіді вірні.
25.Механістичні організації характеризуються:
а) спонтанним виникненням;
б) динамічністю;
19
в) негнучкою організаційною структурою управління.

26.Відмінності між формальними і неформальними організаціями полягають:
а) у виконуваних працівниками функціях;
б) у способах реєстрації;
в) у чисельності працівників.
27.До факторів зовнішнього середовища непрямої дії належать:
а) конкуренти та постачальники;
б) партії та профспілкові організації;
в) соціально-культурні обставини;
г) державні органи влади.
28.До факторів внутрішнього середовища організації належать:
а) технологія виробництва;
б) Конституційний суд України;
в) працівники організацій-сусідів.
29.До складу внутрішнього середовища організації належать:
а) здібності, кваліфікація, обдарованість працівників;
б) Верховна Рада України;
в) організації, розташовані з нею на одних площах;
30. До факторів зовнішнього середовища організації належить:
а) менталітет населення країни;
б) працівники відділу кадрів організації;
в) профспілкова організація на підприємстві;
31.Технологія – це:
а) кінцевий або очікуваний стан організації;
б) фактор непрямої дії;
в) спосіб перетворення вхідних елементів у вихідні;
г) дії, які слід виконувати у конкретній ситуації.
32.Ціль – це:
33.Завдання – це:
34.Структура –це:
б) логічні взаємовідносини рівнів управління та функціональних областей;
35.Фактори зовнішнього середовища організації поділяють на фактори:
а) прогресивного і регресивного впливу;
б) макроекономічні та мікроекономічні;
в) прямої і непрямої дії;
г) пропорційної і непропорційної дії.
36.До факторів зовнішнього середовища організації прямої дії належать:
а) міжнародні події;
б) конкуренти;
в) стан економіки;
37.Факторами внутрішнього середовища організації є:
20
а) працівники фірми-конкурента;
б) організаційна структура підприємтва;
в) соціально-культурні обставини в країні;
38.До економічних методів менеджменту відносять:
а) планування;
б) статут;
в) керівництво.
39.До соціально-психологічних методів менеджменту належить:
а) план кар’єри;
б) керівництво;
в) установчий договір;
г) інструкції з експлуатації обладнання.
40.Методи менеджменут-це:
а) виготовлення нової продукції;
б) мотивування;
в) способи та прийоми впливу на бригаду працівників
г) побудова організаційної структури управління.
41.До методів менеджменту належать:
а) інструкції з експлуатації обладнання;
б) формування варіантів стратегії;
в) переговори з інвестором.
42.Бюджет – це:
а) метод менеджменту;
б) один з етапів планування;
в) функція менеджменту;
г) різновид витрат.
43.Методи менеджменту – це:
а) план діяльності відділу;
б) потреба у сировині та матеріалах;
в) передача відповідальності;
г) політичні дії.
44.Які методи менеджменту відіграють потрійну роль ( мають власні способи впливу,
узаконюють вплив інших методів менеджменту, виступають засобом оптимізації
управлінських рішень):
а) економічні;
б) соціально-псиологічні;
в) організаційно-розпорядчі.
45. Методами менеджменту є:
а) повноваження;
б) постачання сировини;
в) наказ про звільнення працівника.
46.До економічних методів менеджменту належать:
а) технологічна карта;
б) бюжет;
в) посадові інструкції;
г) соціальний план.
47. Способи та прийоми впливу на працівників з метою виконання визначених завдань –
це:
а) принципи менеджменту;
б) завдання менеджменту
в) функції меенджменту;
г) методи менеджменту.
21
48.До організаційно-розпорядчих методів менеджменту відносять:

а) податковий план;
б) план покращення умов праці;
в) статут підприємства.
49.За характером впливу методи менеджменту класифікують на:
а) матеріального, владного і морального впливу;
б) прямого і непрямого впливу;
в) економічні, організаційно-розпорядчі, соціально-психологічні;
г) якісні та кількісні.
50.За напрямком впливу методи менеджменту класифікують на:
51.За способом врахування інтересів працівників методи менеджменту класифікують
на:
52.За формою впливу методи менеджменту класифікують на:
а) матеріального і морального впливу;
53.Накази, розпорядження, вказівки відносять до:
а) кількісних методів прямого впливу;
б) якісних методів владного впливу;
в) соціально-психологічних методів.
54.Економічні стимули відносять до:
а) якісних методів прямого впливу;
б) кількісних методів матеріального впливу;
в) методами непрямого морального впливу.
55. Калькуляції, кошториси, бюджет відносять до:
а) кількісних методів владного впливу;
б) якісних методів непрямого впливу;
в) економічних методів.
56.Моральні стимули відносять до:
а) методів організаційно-розпорядчого впливу;
б) якісних методів непрямого впливу;
в) кількісних методів морального впливу.
57.До соціально-психологічних методів менеджменту належить:
а) процес нарахування заробітної плати працівникам;
б) процес розподлу повноважень між керівниками;
в) план покращення умов праці.
58.Соціальна відповідальність – це:
а) виділення коштів організацією на допомогу дітям-сиротам;
б) дотримання антимонопольного законодавства;
в) побудова організаційної структури управління.
59.У менеджменті виділяють такі види відповідальності:
а) юридичну;
б) довготермінову;
22
в) дисфункціональну.
60.Інформаційна відповідальність у менеджменті передбачає:
а) виконання відповідних законодавчих та нормативно-правових актів;
б) добровільну реацію на потреби суспільства;
в) надання правдивої і чесної інформації усім користувачам;
г) своєчасне виконання договірних зобов’язань.
61.Юридична відповідальність - це:
а) виконання відповідних законодавчих та нормативно-правових актів;
б) добровільну реацію на потреби суспільства;
в) надання правдивої і чесної інформації усім користувачам;
г) своєчасне виконання договірних зобов’язань.
62.Неетичну діяльність організації зумовлюють:
а) неетична поведінка партнерів;
б) невміле застосування стилів управління;
в) проведення нарад.
63. Забезпечення етичної поведінки досягається за рахунок:

а) конфліктів та стресів;
б) бажання до надприбутків;
в) проведення нарад, конференцій з проблем етичної поведінки.
64.До конкретних функцій менеджменту належать:
а) управління виробничими підрозділами;
б) планування, організування, мотивування;
в) керівництво.
65. До загальних функцій менеджменту належать:
а) керівництво;
б) планування, організування, мотивування, контролювання;
в) управління виробничими підрозділами;
г) управління технологічними процесами, що здійснюються в організації.
66.Зв'язок конкретних і загальних функцій менеджменту полягає у такому:
а) спочатку виконуються загальні функції менеджменту, а потім конкретні;
б) загальні функції менеджменту виступають інструментом при реалізації конкретних
функцій менеджменту;
в) загальні функції менеджменту не пов'язані з конкретними функціями менеджменту;
г) загальні і конкретні функції менеджменту — це тотожні поняття.
67.Загальні функції менеджменту — це:
а) способи прийняття управлінських рішень;
б) база для реалізації конкретних функцій;
в) наслідки виконання конкретних функцій.
68. Конкретні функції менеджменту реалізуються через:
а) планування, організування, мотивування, контролювання, регулювання;
б) методи менеджменту;
в) управлінські рішення;
г) керівництво.
69.До конкретних функцій менеджменту можна віднести:
а) прийняття управлінських рішень;
б) управління збутом;
в) вплив на керуючу систему.
70.Функції менеджменту — це:
а) способи виходу підприємства на ринки збуту продукції;
б) способи і прийоми впливу керуючої системи на керовану на різних рівнях і ланках
управління;
23
в) види управлінської діяльності, які забезпечують формування способів управлінського

впливу;
г) способи залучення іноземних інвестицій.
71.Планування – це:
а) процес визначення майбутнього організації
б) використання адміністративних важелів на основі тактики, політики, процедури та
правил
в) загальне керівництво для дій та прийняття рішень
г) методи досягнення мети організації
72.Які види планування виділяють у менеджменті?
а) стратегічне планування і планування реалізації стратегії
б) стратегічне і довгострокове планування
в) тактичне планування і планування реалізації стратегії
73.Стратегія – це:
а) дії, які треба виконувати в конкретній ситуації
б) система показників, на основі яких здійснюється контроль результатів
в) всебічний комплексний план, призначений для забезпечення здійснення місії
організації та досягнення її цілей
г) основний вид діяльності, яким буде займатись організація
74.Стратегічне планування відповідає на наступні запитання:
а) де ми знаходимось в даний час? куди ми хочемо рухатись?
б) яким чином досягнути цілей організації? хто буде виконувати функції управління?
в) в якому становищі знаходиться організація? що слід застосувати для досягнення
поставлених цілей?
г) де ми знаходимось в даний час? куди ми хочемо рухатись? як це потрібно робити?
75.Метод розподілу ресурсів, що характеризується кількісно:
а) місія організації
б) рента
в) відсоток
г) бюджет
76.До етапів процесу стратегічного планування належать:
а) оцінювання та аналіз факторів внутрішнього середовища;
б) підготовка положень про преміювання основних робітників за перевиконання
планових показників;
в) прийняття управлінських рішень;
77.Місія діяльності підприємства — це:
а) очікуваний стан підприємства;
б) перелік дій, які повинні виконуватись в обумовлений спосіб у визначений термін;
в) метод менеджменту;
г) визначальна причина існування організації.
78.Стратегія — це:
а) курс розвитку організації;
б) спосіб впливу на працівників підприємства;
в) види управлінської діяльності.
.79 Процес передачі завдань і повноважень особі, яка приймає на себе відповідальність
за їх виконання має назву:
а) делегування
б) відхилення повноважень
в) делегування відповідальності
80.Повноваження – це:
а) зобов’язання виконувати поставлені завдання
б) обмежене, делеговане посаді право використовувати ресурси організації
24
в) обмежене, делеговане особі право використовувати ресурси організації

81.Організаційна структура – це:
а) відокремлений орган, наділений функцією управління
б) склад самостійних структурних підрозділів;
в) сукупність підрозділів та зв’язків між ними, яка дає змогу управляти організацією
82.Вимоги, яким повинна відповідати оргструктура:
а) простота
б) економічність
в) адаптивність
83.Характеристика не властива бюрократичній структурі:
а) прийом на роботу за діловими якостями та практичними навиками
б) велика кількість інструкцій, постанов
в) чітке розмежування функціональних обов’язків працівників.
84.Лінійний тип організаційної структури характеризується:
а) функціональною замкнутістю структурних підрозділів та конкретизацією сфери
діяльності кожної керуючої ланки
б) здатністю пристосовувати до змін, що відбуваються у зовнішньому середовищі
в) концентрацією комплексу функцій управління та вироблення управлінських дій в
одній ланці управління
г) відповідність структури до стратегії
85. Недоліками функціонального типу організаційної структури є:
а) подвійне підпорядкування
б) збільшення кількості рівнів управління
в) узгодженість дій виконавців
86. Матрична організаційна структура:
а) не відповідає принципу адаптивності
б) не має недоліків
в) використовується організаціями, які реалізують одночасно декілька проектів
г) такої структури не існує
87.Покладений на посадову особу обов'язок виконувати поставлені завдання і за-
безпечувати їх розв'язання — це:
а) повноваження;
б) відповідальність;
в) делегування;
г) компетентність.
88. При делегуванні керівником повноважень підлеглому:
а) відбувається передача завдань підлеглому, який зобов'язаний їх виконати;
б) за керівником, який делегує повноваження, не зберігається відповідальність;
в) підлеглий не несе відповідальність за їх виконання.
89. Повноваження — це:
а) можливість впливати на ситуацію;
б) право використовувати ресурси організації;
в) передача відповідальності;
г) влада.
90.Матрична організаційна структура управління передбачає:
а) формування проектних груп в межах існуючих підрозділів;
б) збільшення витрат на реалізацію проектів;
в) орієнтацію на конкретні групи споживачів;
г) орієнтацію на конкретні регіони.
91. Мотивація – це:
а) відчуття потреби в будь-чому
25
б) процес впливу на людину з метою спонукання її до дій

в) відокремлений вид управлінської діяльності, який передбачає виплату заробітку
працівникові
92.В основі мотивації лежать такі категорії як:
а) влада і вплив;
б) потреби і винагороди;
в) повноваження і відповідальність.
93. До внутрішніх винагород відносяться:
а) почуття задоволення результатами роботи
б) заробітна плата
в) просування по службі
До зовнішніх винагород відносяться:
а) почуття задоволення результатами роботи
б) заробітна плата
в) повага
94.В чому суть процесуальної теорії мотивації ?
а) заключається в збільшенні мотивації поведінки ;
б) заключається в типі поведінки кожної людини ;
в) заключається в зміні стимулювання праці.
95.Що ми розуміємо під змістовними теоріями мотивації ?
а) в основу яких покладено зміст мотивів ;
б) в основу яких покладено теорію ієрархії потреб ;
г) в основу яких покладено теорію ймовірності.
96.У теорії мотивування Ф. Герцберга виділено такі групи потреб:
а) фізіологічні, статеві, симптоматичні інстинкти та потреби, альтруїстичні, потреби
практичного характеру;
б) фізіологічні, безпеки і захищеності, соціальні, поваги та самовираження;
в) влади, успіху, причетності;
г) гігієнічні
97.У теорії мотивування А. Маслоу виділено такі групи потреб:
а) фізіологічні, статеві, симптоматичні інстинкти та потреби, альтруїстичні, потреби
практичного характеру;
б) фізіологічні, безпеки і захищеності, соціальні, поваги та самовираження;
в) влади, успіху, причетності;
г) явні, приховані, природжені, набуті.
98.До змістових теорій мотивування належать:
а) моральне стимулювання;
б) теорія очікування;
в) матеріальне стимулювання;
г) теорії, що відображають зміст та ієрархію потреб.
99.Розрізняють теорії мотивування:
а) змістові;
б) експертні;
в) фізіологічні;
г) відрядні.
100.Потреби — це:
а) відчуття нестачі чого-небудь;
б) усвідомлене спонукання до дій;
в) те, що людина вважає цінним для себе та отримує за виконання певних дій, певну
поведінку;
г) інтерес.
101. До прецесійних теорій мотивування належать:
26
а) теорія очікувань;
б) ієрархія потреб А. Маслоу;
в) теорія потреб М. Туган-Барановського.
102. Вибірковий – це контроль при якому:
а) контролюються випадкові елементи сукупності
б) важко зробити правильний вибір
в) контролюються всі елементи сукупності
. Бюрократичний контроль передбачає:
а) застосування суворих правил та стандартів
б) прозорість інформації та базування на корпоративній культурі
в) орієнтацію на групові норми та традиції
103Яких видів може бути контроль ?
а) прямий;
б) попередній;
г) зворотний .
104Бюрократичний контроль передбачає:
а) застосування суворих правил та стандартів;
б) прозорість інформації та базування на корпоративній культурі;
в) орієнтацію на групові норми та традиції.
105 Децентралізований контроль передбачає:
а) застосування суворих правил та стандартів;
б) прозорість інформації та базування на корпоративній культурі;
в) наявність спеціалізованих контрольних служб;
106. За рівнем охоплення контролем об'єктів виділяють такі різновиди контролю:
а) централізований контроль;
б) суцільний контроль;
в) попередній контроль.
107.Процес контролю реалізовується за такими етапами:
а) визначення завдань контролю;
б) здійснення корегувань;
в) формування системи мотивування.
108.Етапи комунікаційного процесу:
а) формування ідеї відправником;
б) стимулювання працівників;
в) використання стилів керівництва.
109.Комунікаційний процес в організації забезпечує:
а) формування планів діяльності;
б) застосування конкретних форм влади;
в) обмін інформацією між начальником цеху та майстрами.
110.До основних складових елементів комунікаційного процесу належать:
а) відправник (джерело інформації);
б) семантичні бар'єри;
в) стиль управління.
111.Документ — це:
а) матеріальна форма одержання, зберігання, використання і поширення інформації
шляхом відповідної фіксації;
б) усний обмін інформацією між двома і більше особами;
в) невербальне спілкування.
112.За формою документи класифікують на:
а) письмові, іконографічні, фонетичні;
б) індивідуальні та типові;
в) первинні та вторинні;
27
г) службово-інформаційні, розпорядчі та спеціальні.

113.Етапи комунікаційного процесу:
а) здійснення зворотного зв'язку;
б) комунікації «зверху донизу»;
в) програмування управлінських рішень.
114.Які основні складові елементи комунікаційного процесу?
а) вербальні перепони;
б) документація;
в) споживач інформації.
115.За змістом інформація буває:
а) індивідуальна;
б) розпорядча;
в) планово-економічна.
116.Комунікаціями, що виникають між організацією і зовнішнім середовищем є:
а) комунікації між головним бухгалтером і директором з фінансових питань
підприємства;
б) комунікації між працівниками відділу маркетингу;
в) комунікації зі споживачами.
117.Невербальні комунікації здійснюються з використанням:
а) телефонного зв'язку;
б) усного мовлення;
в) мови жестів;
г) документації.
118.Комунікації — це:
а) функції менеджменту;
б) методи формування колективів;
в) обмін інформацією;
119.Складовими елементами процесу комунікацій є:
а) повідомлення;
б) встановлення альтернатив;
в) планування діяльності відділу збуту.
120.За повнотою охоплення явища виділяють інформацію:
а) типову;
б) організаційну;
в) часткову.
121.. Етапами комунікаційного процесу є:
а)декодування;
б) хронодіаграма;
в) переконання.
122.За періодом дії інформацію поділяють на:
а) повну, часткову і надлишкову;
б) разову, періодичну і довгострокову;
в) достовірну і недостовірну;
г) індивідуальну і типову.
123.До складових елементів процесу комунікацій належать:
а) декодування;
б) зворотний зв'язок;
в) повідомлення.
До колегіальних рішень належать:
124.а) рішення головного бухгалтера про затвердження облікової політики під-
приємства;
28
б) рішення про перехід на двозмінний порядок праці, прийняте на колективних зборах;

в) рішення про впровадження нової технологічної лінії, прийняте групою менеджерів,
розроблене групою фахівців;
г) рішення, прийняте директором про введення бюджетної системи на підприємстві.
125.Етапи процесу вироблення управлінського рішення:
а) управління неформальною групою;
б) виявлення обмежень та визначення альтернатив розв'язання проблеми;
в) контролювання та регулювання;
г) застосування теорії очікувань.
126.До етапів процесу вироблення управлінських рішень належать:
а) застосування теорії черг;
б) застосування теорії справедливості;
в) прийняття управлінського рішення.
127.За способом обґрунтування виділяють рішення:
а) незапрограмовані;
б) що приймаються на загальних зборах;
в) харизматичні;
г) раціональні.
128.Етапи процесу вироблення управлінських рішень:
а) контролювання результатів виробничої діяльності;
б) реалізація рішення та оцінювання результатів;
в) регулювання.
129.Етапи процесу вироблення управлінських рішень:
а) аналіз фінансової діяльності;
б) мотивування;
в) діагностика проблеми.
130.За способом прийняття виділяють такі види рішень:
а) інтуїтивні та раціональні;
б) запрограмовані та незапрограмовані;
в) одноособові, колегіальні та колективні;
г) економічні, технологічні, соціально-психологічні та адміністративні.
131.Які з нижченаведених управлінських рішень є організаційними запрограмованими?
а) рішення щодо нарахування заробітної плати;
б) рішення щодо удосконалення організаційної структури управління;
в) рішення щодо пошуку нових ринків збуту;
г) рішення щодо удосконалення системи матеріального стимулювання.
132.Управлінське рішення — це:
а) вибір альтернативи;
б) нарада з виробничих питань;
в) інвестиційний проект.
133.До факторів, які впливають на прийняття управлінських рішень, належать:
а) поведінка менеджера;
б) зустріч з інвестором;
в) створення додаткового виробничого підрозділу.
134.Управлінське рішення — це:
а) залучення іноземних інвестицій;
б) повільна дія переконання;
в) вибір альтернатив щодо усунення недоліків у роботі робітників механічного цеху;
г) процес обміну інформацією між двома і більше людьми, працівниками з метою
розв'язання певної проблеми.
135.Етапи процесу вироблення раціонального рішення:
а) мотивування;
29
б) застосування авторитарного стилю керівництва;

в) виявлення обмежень та виявлення альтернатив;
г) делегування повноважень.
136.Управлінські рішення за характером вирішуваних організацією завдань поділяються
на:
а) інтуїтивні, раціональні;
б) лінійні, штабні;
в) організаційні запрограмовані, організаційні не запрограмовані;
.137. За сферою охоплення рішення класифікують на:
а) економічні і технологічні;
б) загальні і часткові;
в) одноосібні, колегіальні і колективні;
г) перспективні і поточні.
. 138.Лідерство — це:
а) можливість впливати на поведінку інших людей;
б) здатність впливати на співробітників;
в) повноваження;
г) відповідальність.
139. Влада - це:
а) можливість впливати на поведінку інших людей;
б) поведінка одного працівника, яка вносить зміни в поведінку іншого;
в) вплив осіб, наділених функціями та компетенцією керівників.
140.Тип керівника, який відрізняється схильністю до одноособового керів-ництва,
надмірною централізацією влади:
а) ліберальний;
б) демократичний;
в) автократичний.
141.Тип керівника, який відрізняється відсутністю розмаху діяльності,
безініціативністю, небажанням приймати на себе відповідальність за рішення та їх наслідки:
142.Тип керівника, який прагне надання підлеглим самостійності відповідно до їх
кваліфікації і функцій, які вони виконують, залучає їх до визначення цілей, прийняття рішень:
143.Законна форма влади передбачає, що виконавець:
а) вірить у те, що влада може заважати задоволенню певних потреб, спричинити різні
неприємності;
б) перебуває під впливом традицій, що склалися в організації;
в) перебуває під впливом установленого розпорядку дня, графіка виконання робіт,
положень та інструкцій щодо виконання посадових обов'язків;
г) перебуває під впливом інформації, якою володіє керівник.
144.Харизматична форма влади передбачає, що виконавець:
б) перебуває під впливом сили особистих рис та якостей керівника;
145.Експертна форма влади передбачає, що виконавець:
30
а) перебуває під впливом установленого розпорядку дня, графіка виконання робіт,

б) вірить у те, що влада володіє спеціальними знаннями;
в) вірить у те, що влада може заважати задоволенню певних потреб, спричинити різні
146.Влада винагороди передбачає, що виконавець:
б) перебуває під впливом традицій, що склалися в організації;
г) вірить у те, що влада може надати йому цінну винагороду за затрачені зусилля та
певну поведінку.
147.В управлінській діяльності виділяють стилі керівництва:
б) міжгруповий;
в) внутрішньоособистий;
г) дисфункціональний.
148.Підхід до керівництва з позицій особистих якостей базується на:
а) застосуванні певних манер поведінки керівника з підлеглими;
б) використанні властивостей та особистісних характеристик керівником;
в) застосуванні певної поведінки в кожній конкретній ситуації;
г) використанні переконання підлеглих керівником.
149.Влада примусу передбачає, що виконавець:
б) перебуває під впливом традицій, що установились в організації;
150.. Вплив — це:
а) делегування відповідальності;
б) можливість впливати;
в) здатність впливати;
г) поведінка одного індивіда, що змінює поведінку іншого індивіда.
151.До недоліків влади примусу відносять:
а) високі затрати на управління;
б) відсутність довіри до керівництва;
в) поява гальмівних процесів розвитку підлеглих;
152.Недоліками форми влади винагороди є:
а) добровільна реакція на соціальні потреби;
б) обмеження законодавчими актами;
в) надмірність наставництва;
г) нестійкість розумної віри.
153.Законна влада у менеджменті базується на:
а) примусі;
б) харизмі;
в) традиціях;
г) винагороді.
154. Конфлікт – це:
31
а) відсутність згоди між двома та більше суб’єктами;

б) внутрішній дискомфорт однієї людини;
155.Умовою виникнення конфлікту вважається:
а) зіткнення протилежних сторін;
б) інцидент;
в) конфліктна ситуація.
156.Методи управління конфліктами поділяються на такі групи:
а) соціологічні;
б) структурні;
в) функціональні.
157.До обов’язкових елементів конфліктної ситуації відносять:
а) об’єкт конфлікту;
б) комунікації;
в) шуми.
158.Схему конфлікту можна узагальнити так:
а) об’єкт конфлікту + інцидент = конфлікт
б) учасники конфлікту + інцидент = конфлікт
в) об’єкт конфлікту + учасники конфлікту + інцидент = конфлікт
159.У залежності від отриманого результату конфлікти поділють на:
а) функціональні та дисфункціональні;
б) затяжні та короткотривалі;
в) приховані та відкриті.
160.За змістом виділяють конфлікти:
а) вертикальні та горизонтальні;
б) офіційні та неофіційні;
в) внутрішньоособисті, міжособисті, між особою і групою, міжгруповий.
170.За джерелами виникнення конфлікти є:
а) приховані та відкриті;
б) вертикальні та горизонтальні;
в) об’єктивні та суб’єктивні.
171.Серед запропонованих конфліктних ситуацій оберіть ті, які за формою відповідають
внутрішньоособовому конфлікту:
а) конфлікт між двома кандидатами на підвищення при наявності однієї вакансії;
б) конфлікт, коли до однієї особи висувають різні вимоги щодо того, яким має бути
результат роботи;
в) конфлікт, який виникає коли очікування групи не відповідають очікуванням окремої
особи;
г) конфлікт між профспілкою і адміністрацією.
міжгруповому конфлікту:
особи;
міжособистісному конфлікту:
32

особи;
конфлікту між особою і групою:
особи;
175.Відкритому прояву конфлікту передує цілий ряд причин, які носять:
а) виробничий характер;
б) ситуаційний характер;
в) організаційний характер.
176.До причин особистого характеру виникнення конфлікту відносять:
а) причини фізичного несумісництва;
б) погані комунікації;
в) порушення в режимі роботи.
177.До причин виробничого характеру виникнення конфлікту відносять:
а) причини фізичного несумісництва;
б) погіршення умов роботи;
в) причини інтелектуального несумісництва.
178. До структурних методів вирішення конфліктів належать:
а) роз’яснення вимог до змісту роботи;
б) згладжування;
в) компроміс.
179.До міжособових методів вирішення конфліктів належать:
а) роз’яснення вимог до змісту роботи;
б) згладжування;
в) підпорядкування цілей підрозділів загальноорганізаційним цілям.
180. Функціональні конфлікти:
а) підвищують ефективність діяльності організації
б) не сприяють максимально ефективному використанню ресурсів
в) є негативними за змістом
г) є доброзичливими
181.Дисфункціональні конфлікти:
а) містять раціональне зерно
б) обмежують перспективи розвитку
в) є позитивними за змістом
182.До організаційних факторів, які можуть спричинити стресову ситуацію відносяться:
а) відповідність між змістом роботи і можливостями працівника
б) поїздка у відпустку
в) особисте життя
183.За тривалістю дії конфлікти є:
а) періодичні, разові і повторні;
б) затяжні та короткострокові;
в) відкриті та приховані.
184.Способи вирішення конфліктних ситуацій розподіляються на:
а) міжособові;
б) базові;
в) організаційні.
33
185.До персональних факторів, які можуть спричинити стресову ситуацію відносяться:

а) будь-яка невизначеність (щодо прав, обов’язків, пільг тощо)
б) відповідність між змістом роботи і можливостями працівника
в) поїздка у відпустку
186. Стреси формуються під впливом:
а) позитивних видів почуття (захоплення, вдячність)
б) негативних факторів (ненависть, ревнощі, жадання помсти)
в) байдужості
г) усі відповіді вірні
187.Виникнення стресу охоплює наступні етапи:
а) настання фази виснаження, втоми;
б) поява реакції подиву, тривоги, невміння справитися з ситуацією;
в) виникнення суперечок, непорозумінь;
188. Основними цілями управління персоналом в готелі є:
а) підвищення конкурентоспроможності готельного комплексу;
б)підвищення ефективності, продуктивності та якості обслуговування з метою
отримання максимального прибутку;
в) забезпечення високої соціальної ефективності функціонування колективу;
189. Елементами процесу управління трудовими ресурсами є:
а) стратегічне планування в організації;
б) управління конфліктами в організації;
в) підбір та відбір персоналу.
190.Елемент процесу управління трудовими ресурсами «підбір персоналу» передбачає:
а) розробку плану задоволення майбутніх потреб в людських ресурсах;
б) створення резерву потенційних кадрів на всі посади;
в) оцінка кандидатів на робочі місця і відбір кращих з резерву, створеного в ході набору.
в) введення в курс справ організації новоприйнятих працівників.
191.Елемент процесу управління трудовими ресурсами «відбір персоналу» передбачає:
192.Елемент процесу управління трудовими ресурсами «профорієнтація та адаптація
персоналу» передбачає:
193.Елемент процесу управління трудовими ресурсами «планування персоналу»
передбачає:
194.До внутрішніх джерел набору персоналу відносять:
а) публікації, оголошення в газетах, професійних журналах;
б) навчальні заклади;
в) звернення до агентів з працевлаштування;
г) просування по службі працівників.
195. До зовнішніх джерел набору персоналу відносять:
34
а) публікації, оголошення в газетах, професійних журналах;

б) просування по службі працівників.
196. Традиційні методи оцінки персоналу:
а) сфокусовані на окремому працівникові, засновані на оцінці співробітника керівником
і орієнтуються на досягнуті в минулому результати;
б) розглядають робочу групу як основну одиницю організації і роблять акцент на оцінці
працівника колегами та на здатності працювати в групі.
197. Нетрадиційні методи оцінки персоналу:
а) сфокусовані на окремому працівникові, засновані на оцінці співробітника керівником
і орієнтуються на досягнуті в минулому результати;
б) розглядають робочу групу як основну одиницю організації і роблять акцент на оцінці
працівника колегами та на здатності працювати в групі.
198.Атестація – це:
а) пристосування до умов праці й колективу, до соціального середовища, до змісту
праці;
б) періодична оцінка персоналу;
в) ознайомлення зі своїми посадовими обов'язками, правилами, відповідальністю.
199.Спеціальна орієнтація передбачає:
а) питання дисципліни, заохочення, стягнення;
б) ознайомлення зі своїми посадовими обов'язками, правилами, відповідальністю;
в) інформація про організацію в цілому (структура, керівництво, споживачі, традиції,
пріоритети, стандарти і т. п.);
200.Соціально-психологічна адаптація передбачає:
а) активне освоєння професії, її особливостей, специфіки, прийомів і т. п.;
б) звикання до колективу, до норм, що існують, до керівництва і колег;
в) звикання до умов праці, режиму праці та відпочинку.
201.Атестації не підлягають особи:
а) молоді спеціалісти протягом трьох років по закінченні вищих навчальних закладів;
б) вагітні жінки та жінки, які мають дітей до 3 років;
202.Елементами процесу управління трудовими ресурсами є:
а) розробка системи мотивації;
б) підбір та відбір персоналу;
в) стратегічне планування в організації.
203.За періодом дії інформацію класифікують на:
а) повну, часткову і надлишкову;
б) разову, періодичну і довгострокову;
в) достовірну і недостовірну;
г) індивідуальну і типову.
204.В управлінські діяльності застосовують такі стилі керівництва:

а) функціональний;
б) ліберальний;
в) начальник відділу маркетингу приймає рішення на основі інформації, якою він
володіє;
г) делегування повноважень.
205.Моделі групують на:
а) опосередковані;
б) аналогові;
в) лінійні;
г) математичні.
206.Опір перемінам відбувається через:
35
а) загострення конкурентної боротьби;

б) залучення підлеглих до прийняття рішень;
в) очікування неприємностей;
г) нестачу інформації.
207.Недоліками форми влади винагороди є:
а) добровільна реакція на соціальні потреби;
б) обмеження законодавчими актами;
в) надмірність наставництва;
г) нестійкість розумної віри.
208.За повнотою охоплення явища виділяють інформацію:
а) типову;
б) організаційну;
в) часткову;
г) надлишкову.
209.До недоліків влади примусу відносять:
а) високі затрати на управління;
б) відсутність довіри до керівництва;
в) поява гальмівних процесів розвитку підлеглих;
г) обмеженість розмірів винагороди.
210.Недоліками впливу через переконання є:

а) повільна дія переконання;
б) невизначеність результатів;
в) пригнічення ініціативності у підлеглих;
г) обмеженість розмірів винагороди.
211.Управлінські рішення є формалізацією:
а) планування діяльності відділу збуту;
б) організування;
в) органіграми;
г) положення про преміювання.
212.Підходами до керівництва є:
а) демократичний;
б) системний;
в) авторитарний;
г) ситуаційний.
фактів тощо.
213.Комунікації - це:
а) функції менеджменту;
б) методи формування колективів;
в) обмін інформацією;
214.Лідерство - це:
а) делегування відповідальності;
б) можливість впливати;
в) здатність впливати;
г) поведінка одного індивіда, що змінює поведінку іншого індивіда.
215.Поняття “зрілість” за моделлю Херсі та Бланшара є характеристикою:
а) статичною;
б) лінійною;
в) динамічною;
г) функціональною.
обсягу делегування повноважень.
36
216.Стрес, який викликаний негативними почуттями, називається:

а) ейфоричний;
б) функціональний;
в) конструктивний;
г) дистрес.
217.Існують такі форми перебігу конфліктів:
а) дисфункціональний;
б) діадний;
в) прихований;
г) відкритий.
Встате пропущене слово
1) Сукупність способів, прийомів та механізмів владного впливу на підлеглих з
метою забезпечення виконання ними завдань та досягнення цілей організації – це
2) Управлінець ринкової орієнтації, який активно впроваджує ефективні умови

господарювання, нововведення та досягнення науково-технічного прогресу, виважено
враховує зміни в міжнародних відносинах, своєчасно впливає на кон’юнктуру і динаміку
попиту та пропозиції, вміло перебудовує виробничо-господарську діяльність з урахуванням
вимог ринку - це .
3) Основні, найбільш широкі і найзагальніші поняття науки про менеджмент, які

формують її категорійний апарат – це
4) Група працівників, яка створена з певною метою керівництвом організації і

утворюється у результаті вертикального чи горизонтального поділів праці, діяльність якої
свідомо планується, організовується, мотивується, контролюється та регулюється для
досягнення певних цілей– це
5) Різновид форм влади, який полягає у тому, що вплив на підлеглих здійснюється

через застосування винагород, тобто використовується бажання підлеглих отримати цінну для
них винагороду в обмін на виконані дії чи певну поведінку– це
6) Різновид форми влади, який полягає у тому, що виконавець перебуває під

впливом визначеного режиму робочого дня, графіка виконання робіт, положень та інструкцій
щодо виконання своїх обов’язків будь-яка поведінка одного працівника (наприклад,
керівника) – це
7) Формальна група, яка створюється на тимчасових чи постійних засадах з метою

виконання конкретних завдань– це .
8) Вид управлінської діяльності щодо забезпечення процесу, з допомогою якого

керівництво організації визначає, наскільки правильні його управлінські рішення, а також
напрями здійснення необхідних коректив –це
9) Різновид контролю, який полягає у здійсненні на вході в систему організації та

реалізації через правила, процедури, поведінку щодо різних видів ресурсів (трудових,
фінансових, матеріальних, технологічних, інформаційних тощо) – це
10) Відсутність згоди між двома чи більше суб’єктами, зіткнення протилежних

сторін, сил, які можуть бути конкретними особами або групами працівників, а також
внутрішній дискомфорт однієї особи–це
37
11) Здатність за рахунок особистих якостей здійснювати вплив на поведінку

окремих осіб та груп працівників з метою зосередження їх зусиль на досягненні цілей
організації –це
12) Процес обміну інформацією між двома і більше людьми, працівниками з метою
розв'язання певної проблеми– це ..
13) Способи і прийоми впливу керуючої системи на керовану на різних рівнях і

ланках управління (підприємство, підрозділ, служба тощо) –це
14) Способи та прийоми впливу керуючої системи організації на керовану систему

через документи, які визначають технологію здійснення виробничо-господарських процесів –
це .
15) Передача завдань і повноважень особі, яка приймає на себе відповідальність за

їх виконання–це .
16) Сукупність загальноприйнятих юридичних та моральних правил, норм, вимог,

які людина ставить перед собою, або які вимагає суспільство у певному середовищі,
соціальній групі тощо–це .
17) Види робіт, які необхідно виконати певним способом та в обумовлений термін–
це
18) Сталі та незаперечні норми управління організаціями–це
19) Сукупність галузей та видів діяльності, що обслуговують різні сфери економіки

(фінансові інституції, транспортні сполучення, зв’язок, консалтингові служби, комунальне
господарство, охорона здоров’я тощо) –це
20) Вид управлінської діяльності, який забезпечує процес спонукання себе та інших
працівників на діяльність, що спрямована на досягнення особистих цілей та цілей організації–
це
21) Впорядкована сукупність підрозділів, які формують рівні управління, їх

взаємозв’язки та дозволяють управляти організацією–це .
22) Група працівників, яка формується спонтанно на засадах соціальної взаємодії

(за спільністю інтересів, потреб чи уподобань), як правило, входить у склад формальної
організації–це .
23) Людина такого типу, яка готова йти на ризик, новаторство, примноження
багатства; регулює процес створення чого-небудь нового, яке має цінність; приймає на себе
фінансову, моральну та соціальну відповідальність; отримує грошовий дохід та особисте
задоволення досягненнями–це
24) Вид управлінської діяльності (трудових процесів), який визначає перспективу і

майбутній стан організації–це .
25) Різновид управлінської діяльності, яка спрямована на формування вузьких,

деталізованих, короткотермінових планів, що присвячені конкретним питанням діяльності
підприємства, формуються у розвиток поточних планів–це
38
26) Обмежене право використовувати ресурси підприємства (матеріальні,

фінансові, трудові та ін.) і направляти зусилля підлеглих працівників на виконання
встановлених завдань–це .
27) Послідовність певних завершених етапів, виконання яких сприяє забезпеченню

управлінського впливу керуючої системи на керовану з метою досягнення цілей організації –
це .
28) Сукупність положень, принципів, законів, закономірностей, що відображають

зміст та аналіз потреб людини, процес стимулювання, умови забезпечення ефективного
мотивування та встановлення обґрунтованих винагород з метою досягнення очікуваних
результатів – це .
29) Послідовне протікання загальних функцій менеджменту (планування,

організування, мотивування, контролювання, регулювання), в результаті якого реалізуються
конкретні функції менеджменту (управління виробництвом, фінансами, збутом,
зовнішньоекономічною діяльністю тощо) –це
30) Формалізований на альтернативних засадах метод менеджменту, за допомогою

якого керуюча система організації отримує можливість безпосередньо впливати на керовану –
це .
39
ТЕМИ РЕФЕРАТІВ
1. Порівняльна характеристика понять «менеджмент» і «управління».
2. Історичні етапи розвитку світового менеджменту.
3. Розвиток управлінської науки в Україні.
4. Особливості розвитку сучасного менеджменту.
5. Функції менеджменту та їх класифікація.
6. Керуюча та керована системи організації: сутність та складові.
7. Значення функції «планування» в управлінській діяльності.
8. Роль бізнес-планів у вирішенні управлінських завдань.
9. Неформальні групи в структурі управління підприємствами.
10. Класифікація організаційних структур управління підприємствами.
11. Формування культури організації.
12. Організації в Україні та їхній розвиток.
13. Функція «мотивування» та її зміст.
14. Класифікація теорій мотивування.
15. Форми заохочення працівників у їх діяльності.
16. Єдина тарифна сітка.
17. Значення і місце контролю в менеджменті.
18. Види контролю та їх характеристика.
19. Процес контролю та техніка його проведення.
20. Роль функції «регулювання».
21. Сутність та класифікація методів менеджменту.
22. Економічні методи менеджменту.
23. Організаційно-розпорядчі методи менеджменту.
24. Роль психологічних методів в управління підприємством.
25. Види відповідальності в менеджменті.
26. Етика бізнесу та її роль у розвитку менеджменту.
27. Соціальна відповідальність, її сутність та значення.
28. Сутність юридичної відповідальності.
29. Поняття та характеристика комунікації.
30. Комунікаційний процес та його елементи.
31. Мова та ділове письмо як складові комунікацій.
32. Документи та інші носії інформації.
33. Характеристика керівництва та лідерства.
34. Стилі керівництва та типи менеджерів.
35. Шляхи вдосконалення керівництва колективом.
36. Рішення в менеджменті, його сутність.
37. Класифікація управлінських рішень та їх характеристика.
38. Управлінське рішення та умови його прийняття.
39. Характеристика процесу розробки та прийняття управлінського рішення.
40. Методи оптимізації управлінських рішень.
41. Конфлікти в менеджменті: сутність та природа виникнення.
42. Умови та причини виникнення конфліктів.
43. Методи розв’язання конфліктів.
44. Стреси: сутність та шляхи подолання.
45. Типи темпераменту та їх характеристика.
46. Причини неетичної поведінки та заходи абезпечення етичної поведінки.
47. Організація праці менеджера.
48. Організація і проведення ділових зустрічей.
49. Антикризове управління діяльністю підприємства.
50. Критерії і методи визначення економічної ефективності менеджменту на
підприємстві.
40
3.МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ ДЛЯ ВИКОНАННЯ ЛАБОРАТОРНИХ РОБІТ
Виконання лабораторних робіт переслідує мету закріпити на засадах прикладних

обгрунтувань теоретичні знання студентів з таких розділів як "Менеджмент і менеджери"
(лабораторна робота №1), "Види організацій", "Внутрішнє і зовнішнє середовище організації"
(лабораторна робота №2), "Функції менеджменту" (лабораторні роботи №3,4), "Прийняття
раціональних управлінських рішень в організації" (лабораторна робота №5).
Кожна лабораторна робота має свою мету, технічні засоби, зміст, порядок виконання та
комп’ютерне забезпечення. Після виконання лабораторної роботи студенти пишуть висновки.
Лабораторні роботи оформляються на аркушах паперу формату А4 (з одного боку).
Зразок титульної сторінки наводиться в додатку А. Далі описуються: мета роботи, технічні
засоби, зміст і порядок виконання роботи. Оформлення тексту, малюнків, таблиць, схем,
графіків тощо необхідно здійснювати у відповідності до усіх вимог. Таблиці і малюнки
нумеруються, при нумерації слід використовувати тільки арабські цифри. При використанні
формул треба пояснювати їх зміст.
41
Додаток 3.1
Зразок оформлення титульної сторінки лабораторної роботи
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА”
Інститут економіки і менеджменту
Кафедра менеджменту і міжнародного підприємництва
ЛАБОРАТОРНА РОБОТА № 1
з курсу “Основи менеджменту”
на тему: “Дослідження трудової діяльності
менеджерів з допомогою фотографії робочого часу”
(варіант №1)
Виконав:
ст.гр.МЕ-11 Іванишин А.П.
Керівник:
К.е.н., доц. Пшик-Ковальська О.О.
ЛЬВІВ 2017
42
3.1. ЛАБОРАТОРНА РОБОТА № 1 “Дослідження трудової діяльності менеджерів

з допомогою фотографії робочого часу”
МЕТА РОБОТИ: вивчити трудові процеси менеджерів різних рівнів управління і

розробити рекомендацій з удосконалення функціональних обов’язків управлінців.
ТЕХНІЧНІ ЗАСОБИ: комп’ютер, програмне забезпечення Microsoft Excel, Microsoft
Word калькулятор, форми для заповнення, графічні засоби.
1.1. ЗМІСТ РОБОТИ
1. Вивчення затрат і втрат робочого часу менеджером відповідного рівня на основі
наведених спостережних листів фотографії робочого часу (ФРЧ) (табл. 1.1-1.3).
2. Аналізування результатів ФРЧ менеджерів:
2.1. Визначення тривалості кожної категорії робочого часу.
2.2. Присвоєння кожному виду робочого часу певного індексу (за прийнятою
індексацією).
2.3. Складання зведення однойменних затрат і втрат часу, яке полягає у групуванні
індексів та визначенні сумарної тривалості кожної категорії робочого часу (результати
зведення представляються в табл.1.4).
2.4. Визначення питомої ваги кожної категорії затрат і втрат робочого часу.
3. Формування висновків про використання робочого часу та розроблення
рекомендацій зі зменшення витрат і втрат робочого часу менеджером відповідного рівня.
1.2. ПОСЛІДОВНІСТЬ ВИКОНАННЯ РОБОТИ

1. Викладач коротко пояснює студентам особливості вивчення робочого часу методом
ФРЧ.
Фотографія робочого часу - це процес спостереження та занесення у відповідні
табличні форми інформації про операції, які виконав менеджер, час початку, їх тривалості та
завершення, а також встановлення категорії робочого часу (присвоєння відповідного індексу
кожній операції).
2. Кожен студент отримує індивідуальне завдання: спостережні листи ФРЧ менеджера
відповідного рівня (табл.1.1-1.3) згідно отриманого варіанта (додаток 1.1). Спостережних
листів повинно бути мінімум 3, що дозволить досліджувати використання робочого часу
менеджером вищої, середньої та низової ланок управління (наприклад, віце-президента з
питань виробництва, начальника цеху та майстра).
3. Студент визначає тривалість кожної категорії затрат і втрат часу і присвоює
кожному виду певний індекс:
а) ПЗ – підготовчо-заключний – це час, який менеджер витрачає на підготовку до виконання
та завершення виконання своїх прямих функціональних обов'язків;
б) ОП – оперативний – це час, який менеджер витрачає на виконання своїх прямих
функціональних обов'язків відповідно посаді;
в) ОРМ –обслуговування робочого місця – це час, який менеджер витрачає на приведення
свого робочого місця в стан готовності для виконання своїх функціональних обов'язків;
г) ПВ – перерви на відпочинок і особисті потреби – це час, який менеджер витрачає на
особисті потреби і відпочинок згідно штатного розпису на підприємстві чи положень
існуючого колективного договору;
д) ВОТП – втрати часу з організаційно-технічних причин – це час, який менеджер втрачає з
організаційно-технічних причин, тобто через обставини незалежні від нього;
е) ВПД – втрати часу через порушення технологічної і трудової дисципліни – це час, який
менеджер втрачає через власні порушення технологічної і трудової дисципліни.
З вказаних категорій, перші 4 – є нормативними витратами робочого часу, тоді як
останні 2 – є втратами робочого часу.
43
Як правило, не завжди є можливість чітко та однозначно визначити індекс для певної

операції, виконаної менеджером під час робочого дня. Тому, при виборі та присвоєнні індекса
категорії робочого часу певній операції слід враховувати:
- зміст аналізованої операції та її відповідність прямим функціональним обов'язкам
менеджера;
- час початку, завершення та тривалість аналізованої операції;
- повторюваність аналізованої операції протягом робочого дня;
- зміст операції, яка передує аналізованій та яка слідує після аналізованої.
При заповненні тривалості слід звернути увагу, що навпроти кожної операції
вказано час її завершення (!).
4. Зведення однойменних затрат і втрат часу менеджером відповідного рівня
оформляється у вигляді табл. 1.4. Студент групує індекси і визначає сумарну тривалість та
частку кожної категорії затрат часу.
Таблиця 1.1
Спостережний лист ФРЧ віце-президента з виробництва
Поточни
№ Триваліс Індек
Що спостерігалось й час,
з\п ть, хв си
годхв
1 2 3 4 5
Початок робочого дня 900
1 Прийшов на роботу 902
2 Ознайомлення з кореспонденцією 9 +N
15
3 Розпорядження про передачу інформації в основні 9 +0,5N

31
цехи, план.-виробничий та диспетчерський відділи

4 Узгодження питань з іншими віце-президентами (з 944+N
економіки, технічного розвитку, маркетингу, в
телефонних розмовах)
5 Узгодження питань з постачальниками-посередниками 956+N
про забезпечення робочого дня комплектуванням
(деталями, вузлами тощо)
6 Підготовка наради з виробничих питань з 1000+0,5
начальниками основних цехів із залученням керівників N
і провідних спеціалістів планово-виробничого і
диспетчерського відділів, а також головного
технолога, головного конструктора і начальника
транспортного цеху.
7 Проведення виробничої наради у вищеперерахованому 1032+N
складі
8 Підготовка наказів, розпоряджень, інструкцій та іншої 1047+0,5
документації за результатами наради з секретарем, N
референтом, спеціалістами
9 Вивчення інформації про хід виробництва на початок 1059+N
робочого дня
10 Прийняття рішень із забезпечення ритмічного і 1111+0,5
якісного виробничого процесу (усунення відхилень, N
ліквідація проблем постачання)
11 Розгляд і уточнення списків працівників підрозділів і 1120+0,5
служб на преміювання за минулий місяць N
12 Відвідування президента з метою уточнення 11 +N
40
виробничих проблем
13 Телефонні розмови на виробничі теми 1200+0,5
44
N
14 Творча робота (обдумування стратегії розвитку 12 +N
30
виробництва, можливості залучення інвестора,

проблем вдосконалення організації виробництва,
тощо)
15 Прийом кваліфікованих інженерів і робітників для 1255+N
отримання їх пропозицій з вдосконалення виробничого
процесу
16 Ознайомлення з інформацією про результати 1300+0,5
виробничої діяльності в першій половині дня. N
17 Обідня перерва 1400
18 Нарада у президента з питань нової емісії акцій та 1435
залучення вітчизняних і іноземних інвесторів
19 Зустріч з підприємцями, представниками іноземних 1505+0,5
фірм і посередницьких структур з метою пошуку N
кращих варіантів забезпечення виробництва,
запровадження технології випуску нових виробів
20 Підписання договорів з іншими підприємствами, 1524+0,5
посередницькими і фінансовими структурами, тощо, N
пов’язаних з вдосконаленням виробничого процесу
21 Ознайомлення з інформацією про хід виробництва 1540+0,5
N
22 Обхід цехів, виробничих дільниць та інших служб, які 1635+N
йому підпорядковуються
23 Телефонні розмови з іншими віце-президентами, 1644+0,5
керівниками служб з метою усунення недоліків тощо N
24 Контакти з органами місцевої влади 1726+N
25 Прийом представників екологічної служби, 1735+N
санепідемстанції
26 Перевірка протікання процесу виготовлення виробів 1745+0,5
(ритмічність, темп) N
27 Прийняття рішення з вдосконалення виробничого 17 +0,5
58
процесу за підсумками робочого дня

28 Підведення підсумків через селектор з президентом та 1810+0,5
іншими віце-президентами N
Таблиця 1.2
Спостережний лист ФРЧ начальника механічного цеху
Поточни
годхв
1 2 3 4 5
1 Прихід на роботу 9 07
2 Обхід цеху 952+N

3 Ознайомлення з кореспонденцією 1012+0,5
N
4 Підготовка наради з виробничих питань з 10 +0,5
17
начальниками дільниць і майстрами N

5 Проведення виробничої наради у вищеперерахованому 11 +N
02
45
складі
6 Проведення атестації робітників цеху 1215+N
7 Телефонні розмови на виробничі теми 1228+0,5
N
8 Ознайомлення з інформацією про результати 13 +0,5
00
діяльності цеху в першій половині дня N

10 Нарада у технічного директора з питань 1447
вдосконалення організації виробничого процесу
11 Прийом робітників цеху і вирішення конфліктних 1530+N
ситуацій
12 Телефонна розмова з технічним директором з питань 1534+0,5
поставки матеріалів N
13 Обхід цеху з представниками органів техналяду 1603+N
14 Робота з документами, літературою і т.п. 1632+N
15 Телефонні розмови 1646+0,5
N
16 Обхід цеху. Перевірка протікання процесу механічної 1730+N
обробки виробів
17 Оформлення документації про техніко-економічну 1745+N
діяльність цеху
18 Складання плану роботи на наступний день 1805+0,5
N
Таблиця 1.3
Спостережний лист ФРЧ майстра в механічному цеху
Поточни
годхв
1 2 3 4 5
1 Прихід на роботу 9 01
2 Обхід робочих місць. Перевірка приходу робітників 910+N

цеху
3 Видача завдань для виконання, інструментів і 932+0,5N
матеріалів робітникам цеху
4 Оформлення документації з прийому матеріалів і 957+0,5N
литва
5 Нарада в начальника цеху з виробничих питань 1045+N
6 Обхід робочих місць. Перевірка виконання операцій 1124+N
робітниками
7 Телефонна розмова з начальником цеху з питань 1129+0,5
отримання нових токарних верстатів N
8 Підготовка і підписання документів про відправлення 11 +0,5
54
готової продукції на склад N

9 Обхід робочих місць 12 +N
16
10 Оперативне вирішення питань про ремонт 1237+0,5

свердлильного верстата N
11 Обхід робочих місць. Ознайомлення з виконанням 1255+N
завдань робітниками в першій половині дня
46
13 Обхід робочих місць 1421

14 Вивчення конструкторської документації на 1454+N
виготовлення нових виробів
15 Телефонна розмова з начальником цеху з питань 1501+0,5
освоєння виробництва нових виробів N
16 Оформлення документів про отримання додаткових 15 +0,5
23
комплектів спецодягу N
17 Обхід робочих місць 15 +N
45
18 Розгляд і уточнення списку робітників на преміювання 1603+0,5

за минулий місяць N
19 Формування списку робітників, що претендують на 16 +0,5
24
підвищення кваліфікаційного розряду N

20 Телефонні розмови 16 +0,5
32
N
21 Обхід робочих місць. Спостереження за виконанням 16 +N
58
робітниками операцій
22 Оформлення документації (виписка нарядів, актів 1721+N
прийому і здачі тощо)
23 Обхід робочих місць, прийом інструментів і 1756+N
обладнання
24 Підписання документів про відправлення готової 1812+0,5
продукції на склад N
Таблиця 1.4
Зведення затрат і втрат робочого часу менеджером відповідного рівня
Категор Величина витрат і втрат робочого часу
№ ії Віце-президент з питань Начальник Майстер у
з\п робочог виробництва механічного цеху механічному цеху
о часу хв % хв % хв %
1 2 3 4 5 6 7 8
1 ПЗ
2 ОП
3 ОРМ
4 ПВ
5 ВОТП
6 ВПД
Всього 100% 100% 100%
Продуктивн
о
використано
робочого
часу
5. Питома вага кожної категорії затрат (втрат) робочого часу визначається за
формулою 1.1:
k= , (1.1)
де Т кат - це тривалість певної категорії затрат (втрат) робочого часу, хв;
Т р.д. - це тривалість робочого дня, хв.
47
6. Розрахунок продуктивно використаного робочого часу менеджером полягає в

сумуванні категорій ОП, а також – ПЗ, ОРМ (в оптимально допустимих межах).
7. Після заповнення таблиць 1.1-1.4 студент формує висновки про використання
робочого часу менеджером відповідного рівня.
В першій частині висновку студент аналізує та співставляє витрати часу кожного
менеджера (віце-президента, начальника, майстра).
У другій частині висновку студент на основі аналізування причин втрат (чи
перевитрат) робочого часу пропонує заходи щодо покращення використання робочого часу
для кожного менеджера окремо.
В якості орієнтиру заходи зі зменшення витрат і втрат робочого часу здійснюються за
наступними напрямками:
1) покращення організації управлінської праці;
2) підвищення технічного рівня управління;
3) покращення управлінської праці, психологічного клімату в колективі тощо;
4) підвищення рівня технічної оснащеності управлінських робочих місць;
5)комп’ютеризація управлінських процесів;
6) вдосконалення документообігу;
7) покращення інформаційних процесів;
8) вдосконалення структури управління;
9) перерозподіл функціональних обов’язків;
10) вдосконалення системи прийняття управлінських рішень.
1.3. КОМП’ЮТЕРНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЛАБОРАТОРНОЇ РОБОТИ №1

З метою прищеплення студентам навичок роботи з персональним комп’ютером та
сучасним програмним забезпеченням, а також автоматизації обробки отриманих даних,
доцільно під час виконання даної лабораторної роботи впроваджувати елементи комп’ютерної
обробки та аналізу даних.
Студенти повинні створити низку шаблонів, в які будуть вносити результати
фотографій робочого часу менеджерів трьох рівнів управління. Наступним кроком буде
програмування формул для автоматичного підсумовування однорідних даних та
представлення отриманих сум у натуральному (числовому) та відносному (відсотковому)
виразах.
Студентами під час вивчення курсу "Менеджмент" доцільно створити шаблони з
числовими та обчислювальними полями у табличному процесорі MS Excel з точки зору
простоти й легкості інтерфейсу та оптимальності функціональних можливостей даного
програмного забезпечення.
Для виконання поставлених завдань слід створити зведений шаблон, котрий умовно
розбивається на 4 таблиці, які відповідають таблицям 1.1-1.4. В даному шаблоні
фігуруватимуть лише порядкові номери етапів спостереження, а вигляд готового шаблону
приведений в додатку 1.2.
Користуючись таблицями 1.1-1.4 потрібно заповнити створений шаблон, одночасно
групуючи витрати і втрати робочого часу (тривалість кожної операції слід рознести під
відповідний індекс!). Після цього у відповідні комірки вводяться формули для підрахунку
проміжних сум з посиланням на адреси комірок з вихідними даними. Можна також
скористатися функцією автосумування (значок ∑ як правило є на панелі інструментів) –
попередньо виділивши курсором обчислюваний масив, або за допомогою процедури
«Вставка» - «Функція…» - «СУММ»).
Наприклад, в комірці В35 слід записати формулу “=SUM(B7:B34)”. Аналогічно
записуються формули для комірок, що відповідають за сумування решти індексів. Таким
чином у рядку 33 підбиваються суми витрат і втрат часу віце-президентом з виробництва,
згрупованих за видами. Аналогічні дії проводяться для ФРЧ начальника механічного цеху та
майстра у рядках 53 та 79 відповідно.
48
Для забезпечення правильності введення цифр та уникнення помилок/пропусків тощо

після підбиття сумарних значень за категоріями робочого часу менеджера доцільно виконати
горизонтальну перевірку: в комірці I35 слід просумувати значення C35, D35, E35, F35, G35,
H35. Відповідно, значення F1(x) (у комірці В35) повинно збігатися зі значенням F1’(x) (у
комірці I35).
Аналогічні перевірки слід виконати у стрічках 55 - F2’(x) (у комірці I55) та 81 - F3’(x) (у
комірці I81).
Можливості табличного процесора Excel дозволять значно спростити роботу з
введення формул, використовуючи функції автосумування та копіювання формул з відносною
та фіксованою адресацією.
При заповненні останньої частини шаблону слід забезпечити автоматичне
відображення проміжних сум fj(xi) при зміні даних попереднього групування. З цією метою
вводяться не конкретні числа, а встановлюються жорсткі зв’язки з відповідними комірками
верхньої частини шаблону. Наприклад, у комірці D86 слід подати посилання на
комірку“=С35”, у комірці D87 - на комірку “=D35” і т.д.
Для визначення питомої ваги кожної категорії витрат і втрат часу слід ввести у
відповідні комірки формулу (1.1), слідкуючи за вірною адресацією та синтаксисом програми.
Слід відзначити важливість правильного копіювання формул на цьому етапі, оскільки
тривалість робочого дня є фіксованою, а отже і адрес D92 повинен бути фіксованим. Така
фіксація перед копіюванням забезпечуються записом “$D$92” замість запису “D92” у
формулі, котру планується копіювати.
Тобто, наприклад у комірці E86 для розрахунку слід ввести формулу
“=(D86/$D$92)*100”; потім цю формулу можна з успіхом скопіювати у комірки D87-D93. Для
колонок G86-93 та I86-93 слід здійснити аналогічні процедури.
Слід також забезпечити відповідну точність відображення на дисплеї розрахованих
даних. Для визначення питомої ваги достатньо виводити на екран два знаки після коми, щоб
не засмічувати робоче поле зайвими записами.
Приведений у додатку приклад шаблону може бути видозмінений при умові, що це не
позначиться на точності розрахунків. Вибір шрифтів, форматів комірок, оформлення таблиць і
т.п. не регламентуються. Практика хронометражу виконання даних елементарних шаблонів
середньостатистичними студентами засвідчує потребу 15-20 хв часу аудиторного заняття на 1
варіант.
Виконаний шаблон, як і усі наступні, доцільно зберегти у спеціально створеній для
цього директорії, подбавши при цьому про параметри захисту.
Таким чином, для успішного виконання лабораторної роботи №1 з курсу
("Менеджмент"), студенти повинні засвоїти найпростіші операції вводу даних у середовищі
Excel та програмування нескладних арифметичних операцій. Крім того, студенти повинні
вміти коректно завершувати роботу програми та записувати отримані результати у директорії,
виділені для кожної групи.
Для отримання додаткової інформації про табличний процесор Excel можна
скористатися будь-якою літературою, де описана дана програма відповідної версії.
1.4. ВИМОГИ ДО ОФОРМЛЕННЯ ЛАБОРАТОРНОЇ РОБОТИ № 1
Взірець титульної сторінки та послідовність заповнення обов’язкових структурних
елементів лабораторної роботи наведено у Додатках А і Б. В коротких теоретичних
відомостях студент розкриває суть таких понять як: менеджмент, управління, рівні
управління; менеджер, підприємець, відмінності між ними; фотографія та категорії робочого
часу.
Студент наводить усі спостережні листи менеджерів різних рівнів, заповнюючи
тривалості та вказуючи індекси операцій; також вказується таблиця із зведенням затрат і втрат
робочого часу менеджером відповідного рівня.
49
В кінці роботи після висновків студент вказує використані літературні

джерела (методичні вказівки, конспекти лекцій, книги тощо).
1.5. КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ЗАХИСТУ ЛАБОРАТОРНОЇ РОБОТИ № 1

1. Дати визначення управління та менеджменту. Яка різниця між ними?
2. Поясніть горизонтальний і вертикальний поділ праці.
3. Рівні управління. Графічне зображення рівнів. Характеристика.
4. Назвіть основні відмінності та спільні риси між менеджером та підприємцем.
5. Розкрийте суть фотографії робочого часу. Яке її призначення?
6. На що слід звернути увагу при визначенні індексу конкретної трудової операції
менеджера?
7. Які операції належать до категорії ОРМ?
8. Які операції належать до категорії ПЗ? Про що може свідчити низький відсоток витрат
часу цієї категорії менеджером?
9. Які загальні рекомендації для зменшення відсотку ВОТП? ВПД?
10. Обґрунтуйте доцільність запропонованих Вами заходів зі зменшення витрат і втрат
робочого часу.
1.6. ПОРЯДОК ЗАХИСТУ ЛАБОРАТОРНОЇ РОБОТИ № 1
1. Студент здійснює необхідні розрахунки з використанням табличного процесора
Microsoft Excel 98 (2000, 2002, XP, 2007) та представляє заповнений електронний шаблон до
лабораторної роботи №1.
2. Студент подає до захисту оформлену у відповідності до вимог лабораторну
роботу №1.
3. Відповідаючи на контрольні питання для захисту лабораторної роботи №1, студент
демонструє набуті знання та навики, обґрунтовує проведені розрахунки та висновки.
Додаток 1.1
Варіанти для виконання лабораторної роботи №1
Значення коректуючого коефіцієнта N, хв
№
для ФРЧ віце-президента з для ФРЧ начальника для ФРЧ майстра в
вар.
виробництва механічного цеху механічному цеху
1 0 0 6
2 0 2 4
3 0 4 2
4 0 6 0
5 0 4 2
6 2 0 0
7 2 2 6
8 2 4 4
9 2 6 2
10 2 2 4
11 4 0 0
12 4 2 2
13 4 4 4
14 4 6 6
15 4 0 4
16 6 0 2
17 6 2 4
18 6 4 0
19 6 6 6
20 6 2 2
50
21 1 2 3
22 1 5 3
23 3 3 5
24 3 0 1
25 3 5 0
26 5 5 5
27 1 4 5
28 5 4 3
29 5 0 0
30 1 1 1
Додаток 1.2
Приклад шаблону для введення аналізу отриманих даних
A B C D E F G H I J K
1 Лабораторна робота №1 з курсу "Основи менеджменту" / "Менеджмент"
2 на тему “Дослідження трудової діяльності менеджерів
Варіант № ___
з допомогою фотографії робочого часу”
3 Виконав студент групи ____
_______________
4 Три- Індекси
5 № валість
ВОТ
з/п , ПЗ ОП ОРМ ПВ ВПД ... ...
П
хв.
6 ФРЧ віце-президента з виробництва
7 1 2 2
8 2 13 13
... ...
34 28 12 12
35 Сума f1(x1) f1(x2) f1(x3) f1(x4) f1(x5) f1(x6) F1’(x
F1(x)
)
36 ФРЧ начальника механічного цеху
37 1 7 7
38 2 45 45
... ...
54 18 20 20
55 Сума F2(x) f2(x1) f2(x2) f2(x3) f2(x4) f2(x5) f2(x6) F2’(x
)
56 ФРЧ майстра в механічному цеху
57 1 1 1
58 2 9 9
... ...
80 24 16 16
81 Сума F3(x) f3(x1) f3(x2) f3(x3) f3(x4) f3(x5) f3(x6) F3’(x
)
82 Зведення витрат і втрат робочого часу
51
83 № Категорії Величини витрат і втрат робочого часу

84 з/п робочого Віце- Начальник Майстер
президент цеху
85 часу хв. % хв. % хв. %
86 1 ПЗ f1(x1) k11 f2(x1) k21 f3(x1) k31
87 2 ОП f1(x2) k12 f2(x2) k22 f3(x2) k32
88 3 ОРМ f1(x3) k13 f2(x3) k23 f3(x3) k33
89 4 ПВ f1(x4) k14 f2(x4) k24 f3(x4) k34
90 5 ВОТП f1(x5) k15 f2(x5) k25 f3(x5) k35
91 6 ВПД f1(x6) k16 f2(x6) k26 f3(x6) k36
92 Всього F1(x) 100 F2(x) 100 F3(x) 100
93 Продуктивно
∑(D86:D88
використано робочого ) … … … … …
часу
94
52
ЛАБОРАТОРНА РОБОТА №2 “Оцінювання внутрішнього і зовнішнього середовища

організації
з метою вибору стратегії розвитку”
МЕТА РОБОТИ: Вивчення механізму впливу факторів внутрішнього і зовнішнього

середовища; дослідження їх впливу на діяльність організації в умовах обраної стратегії;
оцінка стану організації.
1. Оцінювання впливу факторів зовнішнього середовища організації прямої дії.
2. Оцінювання впливу факторів зовнішнього середовища організації непрямої дії.
3. Оцінювання впливу факторів внутрішнього середовища організації.
4. Аналізування та вибір стратегії (-й) розвитку організації.

1. Викладач коротко нагадує студентам механізми впливу факторів внутрішнього і
зовнішнього середовища організації (прямої та непрямої дії).
2. Студент ознайомлюється з характеристикою вітчизняних підприємств (для непарних
№ за списком – ситуація 1, для парних – 2), їх станом і діяльністю (додаток 2.1).
3. Виходячи з характеристики підприємства, студент аналізує вплив факторів
зовнішнього середовища організації прямої дії:
- в межах 1-2 речень чітко вказує інформацію (додаток 2.1) про той чи інший фактор
впливу;
- здійснює оцінювання (бальна оцінка впливу конкретного фактора може змінюватись
в діапазоні від +5 (дуже сильний позитивний вплив) через 0 (нейтральний вплив) до -5 (дуже
сильний негативний вплив);
- встановлює значимість (вага (значимість) фактору для організації (Qпд) визначається,
виходячи з умови, що сума всіх значень Qі для повинна становити 1);
- визначає вплив кожного з факторів прямої дії зовнішнього середовища організації за
формулою 2.1:
Rпд = Х * Qпд, (2.1)
де Х - оцінка впливу даного фактора на організацію, бали ;
Qпд - вага (значимість) даного фактора для організації.
Результати студент зводить у табл. 2.1.
Таблиця 2.1
Результати оцінювання та аналізування впливу
факторів зовнішнього середовища організації прямої дії
Характеристи Вага
ка впливу Оцінка впливу (значимість)
№ Вплив
Фактори впливу факторів на факторів в факторів для
з/п факторів, Rпд
організацію балах, Х організації,
Qпд
1 2 3 4 5 6
1. Профспілки
2. Партії та інші
громадські
3. Постачальники
4. Законодавчі акти
5. Державні органи
53
влади
6. Споживачі
7. Система
економічних
відносин у
державі
8. Конкуренти
9. Організації-сусіди
Сумарний вплив факторів зовнішнього середовища організації прямої дії ∑
4. Аналізуючи характеристику підприємства, студент оцінює вплив кожного з факторів
зовнішнього середовища організації непрямої дії:
- в межах 1-3 речень чітко наводить інформацію (додаток 2.1) про той чи інший фактор
впливу;
- вказує фактор (фактори) зовнішнього середовища прямої дії через які на його думку
впливає на організацію аналізований фактор зовнішнього середовища непрямої дії (слід
врахувати, що певний фактор зовнішнього середовища непрямої дії впливає як правило через
кілька факторів зовнішнього середовища прямої дії, а також - різні фактори зовнішнього
середовища непрямої дії можуть впливати через один і той же фактор (фактори) зовнішнього
середовища прямої дії);
- здійснює оцінювання, встановлює значимість та визначає вплив факторів (за
формулою 2.1) аналогічно, як для факторів зовнішнього середовища організації прямої дії.
Результати студент зводить у табл. 2.2.
Таблиця 2.2
Результати оцінювання та аналізування впливу факторів
зовнішнього середовища організації непрямої дії
Фактори Вага
Характеристик Оцінка
прямої дії, факторів Вплив
№ а впливу впливу
Фактори впливу через які для факторів
з/п факторів на факторів в
впливає фактор організації Rнд
організацію балах, Y
непрямої дії Qнд
1 2 3 4 5 6 7
1. Стан економіки
2. Особливості
відносин
3. Стан техніки та
технології
4. Соціально-
культурні
обставини
5. Політичні
обставини
6. Міжнародне
оточення
7. НТП
8. Міжнародні події
Сумарний вплив факторів зовнішнього середовища організації непрямої дії ∑
5. Вивчаючи характеристику підприємства, студент аналізує кожен з факторів

внутрішнього середовища організації (можливості), в межах 1-2 речень чітко вказує
54
інформацію (додаток 2.1) про той чи інший фактор впливу та здійснює оцінювання за уже

відомою схемою.
Результати студент подає у табл. 2.3.
Таблиця 2.3
Результати оцінювання та аналізування факторів внутрішнього середовища
№ Характеристика факторів Оцінка факторів у
Фактори впливу
з/п балах
1 2 3 4
1. Цілі
2. Структура
3. Технологія
4. Завдання
5. Люди
6. Ресурси
Сумарна оцінка факторів внутрішнього зовнішнього середовища ∑
6. За результатами оцінювання факторів зовнішнього і внутрішнього середовища

студент аналізує кожну з можливих стратегічних альтернатив за стадіями економічного
розвитку (обмежене зростання, зростання, скорочення, поєднання попередніх варіантів),
вказуючи їх переваги та недоліки для організації. За результатами такого аналізу студент
обирає оптимальну стратегію його розвитку. Обрану стратегію доцільно
підсилити (підтримати) стратегією за іншою ознакою (за термінами реалізації, за галузевою
орієнтацією тощо).
6.1. Для більш обгрунтованого вибору стратегії розвитку підприємства студент може
використати матрицю вибору стратегії діяльності підприємства відповідно до SWOT-аналізу
(таблиця 2.4.). Рівень сильної та слабкої позиції підприємства визначається сумуванням
кількісної оцінки впливів факторів внутрішнього середовища (сильна позиція – сумарна
оцінка позитивного впливу; слабка позиція – сумарна оцінка негативного впливу), а
можливостей та загроз – кількісної оцінки факторів зовнішнього середовища прямої та
непрямої дії (можливості – сумарна оцінка позитивного впливу; загрози – сумарна оцінка
негативного впливу відповідних факторів).
Таблиця 2.4.
Матриця вибору стратегії діяльності підприємства відповідно до SWOT-аналізу
Зовнішнє середовища
Стан Можливості ( ∑ ¿ ¿ «+») Загрози ( ∑ ¿ ¿ «-»)
середовище
Внутрішнє
Сильна
позиція ( ∑¿ ¿ СІМ СІЗ
«+»)
Слабка
позиція ( ∑¿ ¿ СЛМ СЛЗ
«-»)
Стан організації характеризується відповідним полем, зображеним на матриці. Вибір

поля студент здійснює за допомогою поєднання отриманих попередньо сумарних оцінок:
найбільш переважаюча позиція підприємства (перевага сильної чи слабкої сторони) та
найбільш сильний впливі зі сторони зовнішнього середовища (перевага можливостей чи
загроз). Визначене поле дозволяє студентові обрати оптимальну стратегію розвитку
організації:
55
1) поле СІМ (сила і можливості) – вибір стратегії повинен ґрунтуватися на сильних позиціях
організації для підсилення можливостей зі сторони зовнішнього середовища;
2) поле СЛМ (слабкість і можливості) – стратегія обирається на основі можливостей, які б
дозволили побороти слабкі сторони організації;
3) поле СІЗ (сила і загрози) – стратегія повинна враховувати сильні позиції підприємства для
подолання загроз зі сторони зовнішнього середовища;
4) поле СЛЗ (слабкість і загрози) – обрана стратегія повинна подолати слабкі сторони
організації та уникнути загроз зі сторони зовнішнього середовища.
7. У висновках студент узагальнює вплив факторів зовнішнього і внутрішнього

середовища організації, вказує обрану стратегію (-ї), формулює перелік заходів для її
реалізації.
Під час виконання даної лабораторної роботи виникає необхідність здійснення

однотипних розрахунків та представлення їх результатів у певній формі, для виконання чого
достатньо скористатися можливостями табличного процесора MS Excel.
Приклад зведеного шаблону, виконаного у MS Excel, наведений у додатку 2.2.
Створений студентом шаблон для розрахунку впливу факторів зовнішнього та внутрішнього
середовища організації, повинен відповідати вимогам:
- текстова інформація, яка міститься у заголовках таблиць повинна бути виконана однотипним
шрифтом з такими параметрами, які б забезпечували максимальну читабельність;
- перевірка суми ваг факторів повинна забезпечуватись автоматично для недопущення
механічних помилок при вводі оцінок впливу окремих факторів;
- виведення результатів обчислень на екран повинно відбуватись з точністю до двох знаків
після коми;
- при зміні вхідних даних кінцевий результат повинен обчислюватись автоматично.
Для виконання даного шаблону студенту достатньо 10-15 хв часу аудиторного заняття.
В коротких теоретичних відомостях студент розкриває суть таких понять як:

організація та їх види, механізм впливу факторів прямої та непрямої дії зовнішнього
середовища організації, планування та його види, стратегія та її види.
Студент заповнює таблиці 2.1-2.3., аналізує стратегічні альтернативи та обирає
оптимальну стратегію, формує висновки.

1. Дати визначення поняттю «організація». Вкажіть види організацій.
2. Назвіть відомі вам загальні риси організації.
3. Що слід розуміти під факторами впливу на організацію?
4. Поясніть відмінність між факторами прямої і непрямої дії зовнішнього
середовища організації.
5. Які фактори внутрішнього середовища організації Ви можете назвати?
56
6. Що таке технологія? Які види технологій Ви знаєте? Поясніть на прикладі кожен з

даних видів.
7. Яка основна відмінність між формальними та неформальними організаціями? Наведіть
приклад даних організацій.
8. Яку організацію можна назвати простою, а яку складною? Поясніть на прикладі.
9. Поясніть поняття «стратегія». Обґрунтуйте обрану Вами стратегію.
10. Що таке планування? Що є результатом стратегічного планування ?

1. Студент здійснює необхідні розрахунки з використанням табличного процесора
Microsoft Excel 98 (2000, 2002, XP, 2007) та представляє заповнений електронний шаблон до
лабораторної роботи №2.
роботу №2.
Додаток 2.1
(ВХІДНІ ДАНІ)
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ВІТЧИЗНЯНОГО АВТОБУДІВНОГО ПІДПРИЄМСТВА
Велике вітчизняне автобудівне підприємство випускає автобуси міського, приміського,

міжміського сполучення, тролейбуси, запчастини до автобусів і товари народного вжитку.
Крім цього підприємство надає послуги, пов’язані з основним видом діяльності: сервісне
обслуговування проданої техніки, торгівля запчастинами, транспортні послуги та послуги з
побутового обслуговування.
Завод оснащений вітчизняним та імпортним обладнанням загальною кількістю близько
5000 одиниць, що дає можливість досягнути річної потужності 10 тис. штук автобусів.
На підприємстві організовані виробництва: пресове, ливарне, кузовне, малярне,
складальне, механообробне, які характеризуються потоковими процесами із застосуванням
конвейєрів, робототехнічних комплексів, верстатів з елементами АСУ. Чисельність
працюючих на підприємстві становить близько 9 тис. чол., з них 7 тис. чол. - промислово-
виробничий персонал.
Раніше підприємство мало ринки збуту своєї продукції практично в усіх колишніх
республіках СРСР. На сьогодні основними споживачами його продукції є автотранспортні
підприємства і організації Росії, України і Білорусі. Найбільшим попитом користуються нові
міські автобуси з імпортними дизельними двигунами, хоча вартість такого автобуса в 2-3 рази
більша ніж серійних. Тому в перспективі передбачається перехід на нові моделі автобусів з
дизельними двигунами. На підприємстві і зараз випускають такі автобуси, однак відсутність
вітчизняних дизельних двигунів призводить до комплектації виробів імпортними двигунами
(“RENAULT” (Франція), КАМАЗ (Росія), ММЗ (Білорусь)), а це значно збільшує валютну
складову вартості автобусів. Дане підприємство співпрацює також з харківським заводом
ім. Малишева (задні мости), Первомайським машинобудівним заводом (рульові механізми),
польською фірмою “Андорія” (шини) та ін.
Дане підприємство конкурує з російськими автобудівними підприємствами
(Павловським, Лікімським заводами), незначна конкуренція існує і в Україні.
Внаслідок хронічної нестачі власних обігових коштів, відсутності умов для залучення
кредитів, високих темпів зростання цін на матеріали і комплектуючі, неритмічності роботи
заводів-суміжників на підприємстві спостерігається певний спад виробництва. Так, при
виробничій потужності 10 тис. штук автобусів завод на протязі кількох останніх років
випускає близько 3-4 тис. автобусів в рік.
57
Стан вітчизняної економіки характеризується недосконалою податковою політикою

держави, нечітким законодавством, структурними зрушеннями в економіці та на виробництві,
інфляцією, зупинкою/переорієнтацією великої кількості вітчизняних підприємств тощо. Проте
в останні роки в Україні відбувається ріст економіки, налагоджується та розвивається
банківська система, стрімко зростає сфера зв’язку. Все це певним чином активізує НТП,
впливає на ріст соціально-культурного рівня населення, певне покращення побутових умов та
умов для відпочинку.
На даному підприємстві існує профспілкова організація, яка відстоює інтереси
працівників заводу, дбає про покращення умов праці, побутових умов працівників,
організовує профспілкові відпустки, турбується про оздоровлення і відпочинок працівників
тощо. Щорічно профспілка укладає з адміністрацією підприємства колективний договір з
перерахованими зобов’язаннями і контролює їх виконання.
Розвал соціалістичної системи і перехід країн колишнього соціалістичного табору на
капіталістичний шлях розвитку вплинув на розрив зв’язків з колишніми країнами-партнерами.
Розірвались як політичні, так і економічні зв’язки. Внаслідок цього дане підприємство
втратило багатьох постачальників. Крім цього зменшився збут продукції під впливом війни на
балканському півострові, Чечні, Грузії.
На сьогодні дане автобудівне підприємство діє як відкрите акціонерне товариство,
тому вплив з боку галузевого міністерства незначний.
В період переходу до ринку на підприємстві сталися суттєві зміни: виникнення нових
ринків збуту під впливом конкуренції, активізація зовнішньоекономічної діяльності,
систематична робота над оновленням асортименту конкурентоспроможної продукції,
орієнтація на потреби споживача тощо. Такі умови вимагають вдосконалення існуючої
системи управління, яка б відповідала реальним умовам функціонування даного підприємства
і дозволила би збільшити обсяги випуску і реалізації продукції, масу прибутку, вплинула би
на поповнення обігових коштів, залучення іноземних інвестицій тощо.
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ВІТЧИЗНЯНОГО ЗАВОДУ З ВИГОТОВЛЕННЮ ЛАМП
Відкрите акціонерне товариство з виготовлення світлотехнічної продукції, єдина в

Україні світлотехнічна компанія яка має повний завершений технологічний цикл
виробництва. В 2002 році підприємство увійшло до десятки найпотужніших підприємств у
Європі світлотехнічної галузі.
Підприємство засноване 1972 року і знаходиться у місті Львові, протягом 35-ти років
підприємство вдосконалює свої технології та розробляє нові види продукції. Сьогодні
товариство постачає світлотехнічну продукцію під двома торговими марками, які
зареєстровані у 18 країнах світу. Підприємство постійно розширює асортимент та
вдосконалює якість найбільш широковживаних джерел світла, ламп загального призначення,
основними перевагами яких є порівняно низька ціна. Основними відмінностями ламп
розжарювання торгової марки “Volta” є підвищені вимоги до якості вольфрамів для
виготовлення спіралі, наявність двох запобіжників, що додає їй безпечності, та зменшена
контактна пластина.
Основною сферою діяльності підприємства є виробництво та збут електроламп
загального та спеціального призначення, а також побутових світильників. На сьогоднішній
день на внутрішньому ринку підприємство є монопольним виробником електричних ламп.
Підприємство, як на внутрішньому, так і на зовнішньому ринках, продає товари переважно
крупним гуртом. При цьому можливий продаж як продукції кінцевого призначення, тобто
готових ламп, так і окремих комплектуючих для виробництва ламп: колб, тіл розжарення,
цоколів.
Для забезпечення здійснення вищезазначених видів діяльності в товаристві створені
відповідні підрозділи (відділи та служби). Основні з них: виробнича, комерційна, фінансова
58
служба та низка інших відділів і технічних служб. На підприємстві налагоджено потужний

виробничий процес, безперебійне виробництво лампи забезпечують основні цехи:
складальний, цокольний, скловарний, спіральний, картонажний та ін. Організаційна структура
є розгалуженою і громіздкою.
Динаміку зростання цього потужного підприємства можна легко простежити: від
примітивного виробництва на початку – до високоорганізованого із застосуванням
найсучаснішого обладнання і передових технологій підприємства європейського класу.
Обсяги реалізації товарів і послуг рівномірно зростають протягом останніх трьох років, тобто
попит на продукцію, що виробляється та послуги що надаються, є рівномірним і постійно
зростає.
Продукція експортується у Польщу, Росію, Чехію, Німеччину, Францію, Італію,
Румунію, Болгарію, Македонію, Ізраїль, Єгипет та ін.; укладені відповідні контракти на
поставку комплектуючих і сировини з Індії, Китаю, Росії та ін. В даний час виробничі
потужності заводу завантажені майже повністю, що пояснюється випуском рентабельної та
конкурентоспроможної продукції.
Виробничий потенціал підприємства обмежений через потребу у великих інвестиціях
для встановлення більш продуктивних технологічних ліній. Сьогодні виробляється щомісяця
до 20 млн. ламп в середньому, при цьому підприємство працює в дві зміни (при потребі
можна ввести і третю зміну, що, відповідно, дасть змогу додатково виробляти біля 8 млн.
ламп). Керівництво підприємства планує залучення інвестицій.
Кількість працівників на підприємстві становить близько 4 тис. чол. На підприємстві
формально існує профспілкова організація, яка враховує положення трудового законодавства і
представляє інтереси працівників підприємства.
Керівництво підприємства визначило пріоритетні напрями розвитку
зовнішньоекономічної діяльності та діяльності в Україні попри нечітке і швидкозмінне
законодавство, інфляцію в країні. Проте достатньо розвинута інфраструктура та вигідне
розташування біля кордонів і магістралей позитивно впливає на розвиток підприємства.
Розробляючи систему вдосконалення фінансового стану керівництвом було
запропоновано 2 основних напрямки: вдосконалення асортиментної політики підприємства і
розроблення інвестиційної стратегії з метою отримання додаткових надходжень від
експлуатації невиробничих площ.
59
Додаток 2.2
Приклад шаблону для введення та аналізу отриманих даних
A B C D E F
1 Лабораторна робота №2 з курсу "Основи менеджменту" / "Менеджмент"
2 на тему “Оцінювання внутрішнього і
зовнішнього середовища організації з метою Варіант № ___
вибору стратегії розвитку”
3 Виконав студент групи ____ _______________
4 Результати оцінювання впливу факторів зовнішнього середовища
організації прямої дії
5 Вага
Оцінка
(значимість) Вплив
№ впливу
Фактори факторів для факторів,
з/п факторів в
організації, Rпд
балах, Х
Qпд
6 1 Профспілки =d6*e6
7 2 Партії та інші громадські =d7*e7
8 3 Постачальники =d8*e8
9 4 Законодавчі акти =d9*e9
10 5 Державні органи влади =d10*e10
11 6 Споживачі =d11*e11
12 7 Система економічних відносин =d12*e12
у державі
13 8 Конкуренти =d13*e13
14 9 Організації-сусіди =d14*e14
15 Сумарний вплив факторів зовнішнього середовища організації ∑
непрямої дії
16
17 Результати оцінювання та аналізування впливу
факторів зовнішнього середовища організації непрямої дії
18 Фактори
Оцінка
прямої дії, Вага
впливу Вплив
№ через які (значимість)
Фактори факторів факторів,
з/п впливає факторів для
в балах, Rнд
фактор організації, Qнд
Y
непрямої дії
19 1 Стан =d19*e19
економіки
20 2 Особливості =d20*e20
відносин
21 3 Стан техніки =d21*e21
та технології
22 4 Соціально- =d22*e22
культурні
обставини
23 5 Політичні =d23*e23
обставини
24 6 Міжнародне =d24*e24
оточення
60
25 7 НТП =d25*e25
26 8 Міжнародні =d26*e26
події
27 Сумарний вплив факторів зовнішнього середовища організації ∑
прямої дії
28
29 Результати оцінювання факторів внутрішнього середовища організації
30 № Оцінка факторів в балах
Фактори
з/п
31 1 Цілі
32 2 Завдання
33 3 Структура
34 4 Технологія
35 5 Люди
36 6 Ресурси
37 Сумарний вплив факторів внутрішнього ∑
середовища організації
61
ЛАБОРАТОРНА РОБОТА № 3 “Аналізування та вдосконалення

організаційної структури управління підприємством”
МЕТА РОБОТИ: вивчити фактичну структури управління організацією та розробити

заходи з удосконалення організаційної структури управління підприємством з урахуванням
його умов функціонування.
ТЕХНІЧНІ ЗАСОБИ: комп’ютер, програмне забезпечення Microsoft Word калькулятор,
форми для заповнення, графічні засоби.
1. Вивчення особливостей функціонування підприємства заданого профілю на базі
інформації про організацію та наведених фактичних органіграм (рис. 3.1, 3.2, 3.3).
2. Вивчення функцій структурних підрозділів підприємства заданого профілю (додаток
3.1)
3. Визначення чисельності та функцій посадових осіб підприємства (таблиця 3.1).
4. Розробка заходів з удосконалення організаційної структури управління
підприємством, обґрунтування розроблених заходів (таблиця 3.2).
5. Визначення функцій і чисельності посадових осіб підприємства після проведення
заходів з удосконалення структури управління підприємством (таблиця 3.3).
6. Розроблення нової (удосконаленої) організаційної структури управління
підприємством.

1. Викладач коротко пояснює особливості функціонування підприємства заданого
профілю.
2. Студент отримує індивідуальне завдання і дані про організацію (цілі, профіль
діяльності, чисельність зайнятих, структура) - (додаток 3.1).
3. Використовуючи перелік функцій структурних підрозділів підприємства (додаток
3.3.2), студент визначає чисельність та функції посадових осіб підприємства і заповнює
таблицю 3.1.
Таблиця 3.1
Чисельність та функції посадових осіб підприємства
Чисельність, Відповідальність і
Посадові особи Функції (види діяльності)
чол. повноваження
1 2 3 4
4. Студент розробляє заходи з удосконалення організаційної структури управління

підприємством з урахуванням інформації про тип, цілі та сферу діяльності організації.
Розроблені заходи та їх обґрунтування студент представляє у таблиці 3.2.
Таблиця 3.2
Перелік з удосконалення організаційної структури управління підприємством
Назва заходів Обґрунтування доцільності проведення заходів
1 2
Орієнтиром для обрання заходів з удосконалення організаційної структури управління

підприємством можуть слугувати вказані напрямки:
1. Ліквідування підрозділів, в діяльності яких немає потреби.
2. Зменшення чисельності підрозділів, які зменшують обсяги робіт.
62
3. Організування нових підрозділів.

4. Об’єднання підрозділів із суміжними функціями або підрозділів, функції яких
пересікаються.
5. Вдосконалення інформаційних потоків.
6. Перерозподіл повноважень і відповідальності.
7. Розроблення нових підходів до делегування повноважень.
5. У відповідності до розроблених заходів студент визначає функції та чисельність

посадових осіб підприємства (результати представляються в табл. 3.3) і розробляє
нову (удосконалену) організаційну структуру управління підприємством.
Таблиця 3.3
Чисельність та функції посадових осіб підприємства після проведення заходів з
вдосконалення організаційної структури управління підприємством
Функції (види Чисельність, чол. Відповідальність і
Посадові особи
діяльності) повноваження
1 2 3 4
При цьому слід подати фактичну та удосконалену організаційні структури управління

або лише фактичну – з чітко відображеними на ній змінами (удосконаленнями).
6. У висновках студент узагальнює пропоновані заходи, вказує результати змін в

організаційній структурі управління та їх взаємозв’язок з цілями організації.

З метою диверсифікування навичок студентів при роботі в середовищі MS Word
пропонується попрактикувати елементарні операції щодо побудови, групування, копіювання
тощо графічних об’єктів.
Дана лабораторна робота не передбачає виконання арифметичних обчислень, але серед
завдань - є побудова органіграм та робота з текстовою інформацією, для чого цілком
достатньо функціональних можливостей текстового редактора MS Word.
Студент повинен створити текстовий файл, в якому за допомогою графічних
засобів (Панель малювання) відобразити структуру управління організації. Створений
документ повинен носити завершений характер, бути читабельним та зовнішньо
привабливим.

В коротких теоретичних відомостях студент розкриває суть таких понять як:
організування, організаційна структура та їх види; права та відповідальність; повноваження та
їх види; делегування (концепції); способи оцінювання організаційних структур управління.
Студент заповнює таблиці 3.1-3.3., будує організаційну (-і) структуру (-и)
управління організації, формує висновки.

63
1. Що таке організування? Вкажіть етапи організування.

2. На яких категоріях базується функція організування? Дайте визначення кожній з цих
категорій.
3. Які концепції процесу передачі повноважень виділено американським менеджментом?
Поясніть.
4. Яка відмінність між лінійними та функціональними повноваженнями?
5. Назвіть відомі Вам типи апарату управління, які можуть знаходитися у
підпорядкуванні керівника.
6. Що слід розуміти під організаційною структурою управління? Які елементи
організаційної структури управління Ви знаєте?
7. Назвіть відомі Вам види організаційних структур управління?
8. Охарактеризуйте організаційну структуру управління Вашої організації.
9. Поясніть мету проведених Вами змін.
10. Які способи оцінювання організаційних структур управління Ви знаєте? Поясніть.

1. Студент будує організаційну (-і) структуру (-и) управління організації з використанням
табличного процесора Microsoft Word 98 (2000, 2002, XP, 2007) та представляє заповнений
електронний шаблон до лабораторної роботи № 3.
2. Студент подає до захисту оформлену у відповідності до вимог лабораторну роботу №3.
демонструє набуті знання та навики, обґрунтовує впроваджені заходи та висновки.
Додаток 3.1
ВХІДНІ ДАНІ
Таблиця
Розподіл завдань для варіантів
№ варіантів Організації N № варіантів Організації N
1 А 1 16 А 10
2 Б 1 17 Б 6
3 В 18 В
4 А 3 19 А 8
5 Б 2 20 Б 7
6 В 21 В
7 А 5 22 А 6
8 Б 3 23 Б 8
9 В 24 В
10 А 7 25 А 4
11 Б 4 26 Б 9
12 В 27 В
13 А 9 28 А 2
14 Б 5 29 Б 10
15 В 30 В
Директор
Заступник Головний інженер Відділ МТП Головний

директора 1 + N/2 бухгалтер
Відділ експлуатації Виробничо- Бухгалтерія

16-N технічний відділ 1 + N/2
3 + N/2
3+N 2 + N/2
64
Тип організації: мале приватне підприємство;

Сфера діяльності: пасажирські перевезення;
Цілі організації: розширення сфери діяльності.
Рис. 3.1. Організаційна структура управління підприємства А.
Директор АТП
Заступник Головний інженер Відділ кадрів

директора з 3+N
експлуатації
Відділ безпеки руху Відділ Виробничо- Відділ МТП ПЕВ

5+N головного технічний 5+N 5+N
механіка відділ
3+N 4+N
Відділ експлуатації Бухгалтерія
5+N 5+N
Начальник
виробництва
Адміністративно-
Диспетчерський господарський
відділ Виробничі відділ
3+N підрозділи 3+N
20+N
Автоколони
40+2N
Ремонтні дільниці Зони
10+N 10
Перша Друга
15+N 25+N
ЩО Діагнос- ТО-1 ТО-2 ПР

тика
Тип організації: середнє державне підприємство;
Сфера діяльності: вантажні перевезення, ремонтні послуги;
Цілі організації: протистояння посиленню конкуренції на ринку.
Рис. 3.2. Організаційна структура управління підприємства Б.

65
Секретар - референт Директор Юрисконсульт
Заступник з Заступник з Заступник з Заступник із Заступник з

виробництва технічних маркетингу ЗЕД економіки
питань
Відділ маркетингових досліджень
Планово – виробничий відділ 35
Відділ головного технолога 14+N
Відділ технічного контролю 9+N

Планово – економічний відділ
Відділ реклами 12+N
Відділ з ЗЕД 7+N

Відділ кадрів 15+N
Бухгалтерія 25+N
33+N
19+N
Механічний цех 34
Заготівельний цех
Гальванічний цех
Складальний цех
Складальний цех
Заготівельний цех
для вантажівок
автомобілів 45+N
для легковиків
для легковиків
Термічний цех
Термічний цех
для легкових
39+N
29+N
23+N
19+N
41+N
23+N
+N
Тип організації: ВАТ автобудівне підприємство;

Сфера діяльності: виробництво авто техніки та автозапчастин;
Цілі організації: протистояння посиленню конкуренції на ринку.
Рис. 3.3. Організаційна структура управління підприємства В.
Додаток 3.2
Функції структурних підрозділів та керівники
Функції (види діяльності) Структурні підрозділи Керівники
1 2 3
Загальне лінійне керівництво АТП, автоколона, Директор АТП,
виробнича діяльність начальник колони,
начальник дільниці,
майстер дільниці
Організування експлуатації рухомого складу: Відділ експлуатації Заст. директора з
забезпечення перевезень вантажів у відповідності до експлуатації,
плану перевезень, робота з клієнтурою з підвищення начальник відділу
продуктивності рухомого складу. Визначення експлуатації
оптимальніших маршрутів, кількості автомобілів на
маршрутах
Організування безпеки руху: контроль за Відділ безпеки руху Заст. директора з
роботою водіїв на лінії, проведення інформаційної безпеки руху,
роботи з питань ТБ, періодична перевірка знання начальник відділу
правил дорожнього руху водіями, організація контролю безпеки руху
технічного стану рухомого складу, проведення
66
розслідування ДТП
Виробничо-технічне обслуговування рухомого Виробничо-технічний Заст. директора з
складу: організація ТО і ремонту рухомого складу, відділ, ПВВ, відділ виробництва, головний
вузлів, агрегатів, складання графіку заходів контролю технічного контролю інженер. начальник
за якістю проведення робіт з впровадження нової виробничо-технічного
техніки. Організування виробничого процесу на відділу, планово-
підприємстві. Керування процесом розробки системи виробничого відділу,
менеджменту на виробництві, укладання договорів з відділу технічного
приводу матеріально-технічного постачання контролю
виробництва. Здійснення технічного контролю.
Техніко-економічне обслуговування: розробка ПЕВ Заст. директора з
і обґрунтування перспективних і поточних планів, питань економіки,
координація роботи зі складання техтрансплану, начальник ПЕВ
організація розробки прогресивної технології і нової
техніки, аналіз виробничо-господарської діяльності.
Наукова організація праці та зарплати: Відділ НОП і зарплати Заступник
вивчення і впровадження високопродуктивних методів директора з питань
праці, аналіз використання робочого часу і економіки, начальник
використання фонду зарплати, вибір і визначення відділу НОП і
ефективності форм оплати праці зарплати, головний
бухгалтер
Бухгалтерський облік і фінансова діяльність; Бухгалтерія Гол. Бухгалтер
ведення обліку всіх матеріальних цінностей, контроль
витрат матеріальних фінансових і людських ресурсів,
організація виплати зарплати; складання поточних,
річних звітів та балансів; визначення потреби АТП у
фінансових ресурсах, взаємовідносини з бюджетом,
складання фінансово кредитних планів
Організування МТП: підготовка заявок на Відділ МТП Гол. інженер,
пальне і мастильні матеріали, обладнання і запасні начальник НТП
частини, одержання матеріальних цінностей та
організація їх зберігання і видачі складання звітів з
МТП
Підбір кадрів прийом на роботу, вивчення Відділ кадрів Заст. директора з
ділових якостей працівників, підвищення кваліфікації кадрових питань,
робітників і службовців, оформлення звільнених начальник відділу
кадрів
Вивчення закордонного стану ринку, практики Відділ ЗЕД Заст. директора з
іноземних аналогічних підприємств, підготовлення ЗЕД, начальник
міжнародних договорів. Управління процесами відділу ЗЕД
здійснення організацією ЗЕД: підписання договорів про
експорт продукції за кордон, контроль за їх
виконанням; керування процесами оптимізації
ефективності здійснення ЗЕД.
Керівництво маркетинговими дослідженнями, Відділ маркетингових Заст. директора з
процесами оцінки конкурентоспроможності продукції, досліджень, відділ маркетингу, начальник
результатів діяльності реальних та потенційних реклами відділу маркетингових
конкурентів, рекламною діяльністю, постачанням та досліджень, начальник
збутом. відділу реклами
Ведення документації і господарське Адміністративно- Начальник
обслуговування, обробка вхідної кореспонденції, господарський адміністративно-
розподіл її між виконавцями, контроль за термінами відділ (АГВ), канцелярія, господарського
використання документів, відправлення вихідної архів, юридичний відділ відділу, начальник
документації. канцелярії, архіву,
Закупівля і розподіл канцелярських товарів і юрисконсульт,
матеріалів, необхідних підрозділам. секретар-референт
Розробка документів правового характеру.
Участь у роботі з укладання господарських договорів,
підготовки висновків про їх юридичну обґрунтованість.
Ведення документації, постачання необхідних
матеріалів, документів, збір інформації, передача її
керівнику.
Здійснення заготовки деталей для виробництва Заготівельний цех, Начальник
легкових та вантажних автомобілів. Нагляд за механічний цех, заготівельного цеху,
підготовкою заготівлі деталей та запчастин для термічний цех, начальник механічного
виробництва. Розробка плану та нагляд за механізацією гальванічний цех, цеху, начальник
на виробництві. Здійснення безпосередньої термічної складальний цех. термічного цеху,
обробки легкових та вантажних автомобілів. начальник
Здійснення гальванічний процес на виробництві. гальванічного цеху,
Здійснення процесу складання автомобіля. начальник
складального цеху.
67
68
ЛАБОРАТОРНА РОБОТА №4 “Використання менеджером з мотиваційною метою

форм та систем оплати праці”
МЕТА РОБОТИ: засвоїти навики розподілу, застосування форм та систем заробітної

плати, розрахунку розмірів ЗП з метою мотивування працівників підприємства.
1. Вибір форм та системи заробітної плати для посадових осіб організації,
обґрунтування можливості застосування конкретної форми та системи зарплати з метою
мотивування відповідної посадової особи або категорії працівників.
2. Розрахунок величини місячної заробітної плати працівників:
2.1. Розрахунок величини місячної зарплати працівників з почасовою формою оплати
праці.
2.2. Розрахунок величини місячної зарплати працівників з відрядною формою оплати
праці.
2.3. Розрахунок величини місячної зарплати працівників з комбінованою формою
оплати праці.
2.4. Розрахунок величини місячної зарплати працівників з комісійною формою оплати
праці.

1. Студент ознайомлюється з характеристикою вітчизняного підприємства, його
станом, діяльністю і організаційною структурою управління (додаток 4.1).
2. Студент згідно присвоєного варіанту вибирає необхідні дані індивідуального
завдання (додаток 3.2) та заповнює таблицю 4.1.
Таблиця 4.1
Вхідні дані
№ з/п Показники Значення
1. Погодинна тарифна ставка, грн.
- - Виріб А Виріб Б
2. Норма часу на виготовлення, год.
3. Фактичний виробіток за місяць, шт.
4. Кількість відпрацьованих годин за місяць
5. Обсяг реалізації продукції за місяць, тис. грн.
6. Прибуток за місяць, тис. грн.
7. Розмір доплат за виконання нормативного
завдання, %
8. Норматив комісійної оплати, %
3. Виходячи з характеристики підприємства і його організаційної структури (додаток

4.1). студент вибирає для різних керівників та категорій працівників форми/системи оплати
праці та обґрунтовує можливість їх застосування з метою ефективного мотивування
конкретних працівників підприємства. Вибір форми та системи ЗП слід здійснити на основі
аналізування видів та характеру виконуваних робіт конкретного працівника, а також з
урахуванням класифікації факторів, які визначають системи матеріальних стимулів праці [16].
З кожного структурного підрозділу слід взяти керівника та підлеглого. Результати студент
зводить у таблиці 4.2.
Таблиця 4.2
Результати вибору та обґрунтування форм і систем оплати праці
Посадові особи та Форми зарплати Системи зарплати Обґрунтування вибору
категорії форм та систем зарплати
69
працівників
1 2 3 4
4. Виходячи з індивідуального завдання, вибраних форм та систем заробітної плати,

студент здійснює окремий розрахунок для працівників з почасовою, відрядною,
комбінованою і комісійною формами оплати.
4.1. При розрахунку ЗП працівників з почасовою формою оплати праці слід врахувати,
що:
- категорії працівників (не керівні посади) працюють за тарифними ставками (згідно
Єдиної тарифної сітки (ЄТС). Погодинна форма оплати праці ставить узалежнює величину
заробітної плати від кількості відпрацьованого часу. Погодинний заробіток розраховується за
формулою (4.1):
Зп = Тст * Тг, (4.1)

де Зпп – заробітна плата погодинна (тарифна ставка), грн.;
Тст – погодинна тарифна ставка, грн./год. (п.1 табл. 4.1);
Тг – кількість відпрацьованих годин, год. (п.4. табл. 4.1).
- представникам керівних посад встановлюється посадовий оклад з урахуванням

величин ЗП підлеглих (тарифних ставок) та логічного/розумного співвідношення між цими
величинами;
- система ЗП повинна ,зокрема, узгоджуватись з відповідними даними у колонці
«Премії»;
- розрахунок тарифної ставки є базовим та однаковим для усіх працівників, тому
подальша диференціація розмірів ЗП можлива за рахунок величин надбавок (доплат) та
премій;
- величина місячної зарплати конкретного працівника розраховуватиметься як сума
посадового окладу АБО(!) тарифної ставки та можливих величин надбавок (доплат) та премій.
Результати розрахунку студент вносить в таблицю 4.3.
Таблиця 4.3
Результати розрахунку зарплати працівників з почасовою формою оплати праці
Посадові Надбавки
Поса- Премії Величина
особи та Тарифна (доплати)
Система довий місячної
категорії ставка, Хара Величи Хара Величи
зарплати оклад, зарплати,
працівни грн. к- на, грн. к-тер на, грн.
грн. грн.
ків тер
1 2 3 4 5 6 7 8 9
4.2. При розрахунку ЗП працівників з відрядною формою оплати праці слід врахувати,

що:
- при відрядній формі величина заробітної плати визначається кількістю виготовленої
продукції. Основою розрахунків виступає розцінка, тобто величина заробітної плати за
одиницю виготовленої продукції.
- Відрядний заробіток формується за формулою (4.2):
Звп = Р*Фв, (4.2)

де Звп – заробітна плата відрядна проста, грн.;
Фв – фактичний виробіток, од.вим.;
70
Р – розцінка (величина заробітної плати за одиницю виготовленої продукції),

грн./од.вим., у свою чергу, розраховується за формулою (4.3):
Р = Тст * Нч, (4.3)

де Тст – погодинна тарифна ставка, грн./год.;
Нч – норма часу на виготовлення одиниці виробу, год./од.вим.
- розрахунок слід коректно співвідносити щодо необхідних вхідних даних для виробу
А та Б, а потім використовувати сумарний результат (пп.1,2,3 табл. 4.1).
- система ЗП повинна узгоджуватись з відповідними даними у колонці «Премії»;
- розрахунок відрядного виробітку є базовим та однаковим для усіх робітників, тому
подальша диференціація розмірів ЗП можлива за рахунок величин надбавок (доплат) та
премій;
- величина місячної зарплати конкретного робітника розраховуватиметься як сума
відрядного виробітку (виробиА+виробиБ) та можливих величин надбавок (доплат) та премій.
Таблиця 4.4
Результат розрахунку зарплати працівників з відрядною формою оплати праці
Посадові Надбавки Величин
Фактичн Премії
особи та Відрядна (доплати) а
Системи ий
категорії розцінка, Харак Вели- Хара Величи місячної
зарплати виробіто
працівни грн. -тер чина, к-тер на, грн. зарплат
к, шт.
ків грн. и, грн.
1 2 3 4 5 6 7 8 9
4.3. При розрахунку ЗП працівників з комбінованою формою оплати праці слід

врахувати, що:
- комбінована (почасово-відрядна) форма оплати праці передбачає існування
погодинної (включає тарифну оплату, доплати, надбавки), відрядної (формується як доплата
за виконання нормованих завдань) та преміальної (складається з премій за виконання певних
показників);
- тарифна частина (зарплата) розраховується за формулою (4.1);
- відрядна частина розраховується з урахуванням відсотку доплат за виконання
нормативного завдання (п.7. табл.4.1.), який береться у співвідношенні до розрахованої
раніше почасової частини (сума колонок 3 та 4 табл.4.4.);
- розрахунок тарифної та відрядної частин є базовим та однаковим для усіх
працівників, тому подальша диференціація розмірів ЗП можлива за рахунок величин премій;
- величина місячної зарплати конкретного працівника розраховуватиметься як сума
тарифної та відрядної частин та премій.
Таблиця 4.5
Результат розрахунку зарплати працівників з комбінованою формою оплати праці
Посадові Почасова частина Відрядна частина Величина
особи та (за виконання Премії, місячної
Тарифна Надбавки,
категорії нормованих грн. зарплати,
частина, грн. грн.
працівників завдань), грн.. грн.
1 2 3 4 5 6
71
4.4. При розрахунку ЗП працівників з комісійною формою оплати праці слід врахувати,

що:
- комісійний заробіток визначається на основі нормативу у відсотках до показника,
покращенню якого сприяє трудова діяльність працівника.
- студент самостійно обирає в якості результуючого показника - обсяг виконаної
роботи або прибуток, та повинен вміти обґрунтувати свій вибір, враховуючи характер робіт
конкретного робітника з даною формою оплати праці;
- комісійна заробітна плата розраховується як добуток нормативної ставки і
відповідного показника (пп. 6 або 7 та 8 табл. 4.1);
- величина нормативної ставки не обов’язково повинна становити максимальну
величину вказаних відсотків, і може коливатись в діапазоні 0,1-7,5% від прибутку та 0,02-
1,5% від обсягу реалізації продукції за місяць;
- для уникнення різких відмінностей у розмірах мотивування - розраховані величини
комісійної оплати повинні співвідноситись з розмірами ЗП працівників, для яких обрано інші
форми оплати праці.
Таблиця 4.6
Результат розрахунку зарплати працівників з комісійною формою оплати праці
Показники, поліпшенню
Посадові Систе
яких сприяє трудова Нормативні ставки, % Величина
особи та ми
діяльність працівника місячної
категорії зарпл
значення, максимал зарплати, грн.
працівників ати показники обрана
грн. ьна
1 2 3 4 5 6 7
5. У висновках студент узагальнює результати вибору форм/систем та розрахунків ЗП

та їх мотиваційний вплив для різних посадових осіб та категорій працівників.

Під час виконання даної лабораторної роботи виникає необхідність здійснення
однотипних розрахунків та представлення їх результатів у певній формі, для виконання чого
достатньо скористатися можливостями табличного процесора MS Excel.
Студент повинен створити шаблон, у якому представити 2 (на вибір) з 4-х заповнених
розрахункових таблиць (табл. 4.2, 4.3, 4.4, 4.5), відобразивши приклад розрахунку принаймні
2-х посадових осіб/категорій працівників. Шаблон для розрахунку ЗП повинен відповідати
вимогам:
- текстова інформація, яка міститься у заголовках таблиць повинна бути виконана однотипним
шрифтом з такими параметрами, які б забезпечували максимальну читабельність;
- виведення результатів обчислень на екран повинно відбуватись з точністю до двох знаків
після коми;
- при зміні вхідних даних кінцевий результат повинен обчислюватись автоматично.

В коротких теоретичних відомостях студент розкриває суть таких понять як: функція
«мотивування», суть основних змістовних та процесійних теорій мотивування; форми та
системи ЗП, єдина тарифна сітка.
Студент заповнює таблиці 4.1-4.6, формує висновки.
72

1. Що таке мотивування? Вкажіть етапи мотивування.
2. На яких категоріях базується функція мотивування? Поясніть.
3. Яка існує відмінність між поняттями „потреби” та „винагорода”?
4. Назвіть відомі вам змістовні теорії мотивування. Чому їх згруповано саме під
такою назвою?
5. З яких складових складається заробітна плата?
6. Що таке Єдина тарифна сітка, і для якої мети її було запроваджено?
7. Що таке премія, надбавка, доплата? Поясніть на прикладі Вашої лабораторної
роботи.
8. Назвіть відомі вам форми та системи оплати праці. У чому їх відмінність, переваги
та недоліки? Поясніть на прикладі Вашої лабораторної роботи.

1. Студент представляє заповнений електронний шаблон до лабораторної роботи №4.
2. Студент подає до захисту оформлену у відповідності до вимог лабораторну роботу №4.
Додаток 4.1
ВХІДНІ ДАНІ
Характеристика вітчизняного підприємства
Вітчизняне підприємство випускає два види приладів. Організаційна структура
управління наведена на рис. в додатку 4.2. Завод оснащений в основному вітчизняним
обладнанням, яке характеризується високим ступенем морального і фізичного зносу. На
підприємстві організовано виробництва: механообробне, термічне, гальванічне, складальне.
Чисельність працюючих на підприємстві становить близько 2 тис.чол., з них 1,5 тис. -
промислово виробничий персонал.
Споживачами продукції підприємства є інші промислові підприємства. Раніше
підприємство мало ринки збуту своєї продукції практично в усіх республіках колишнього
СРСР. На сьогодні основними споживачами його продукції є підприємства України.
Внаслідок хронічної недостачі власних обігових коштів, відсутності умов для
залучення кредитів, високих темпів зростання цін на матеріали і комплектуючі, неритмічності
роботи заводів суміжників на підприємстві спостерігається певний спад виробництва.
Для збільшення обсягів випуску і реалізації продукції, підвищення прибутковості
керівництву підприємства необхідно знайти способи вирішення таких проблем:
- пошук нових (зокрема, іноземних) ринків збуту своєї продукції;
- забезпечення високої якості продукції, яка виготовляється підприємством;
- розробка і впровадження у виробництво нових видів продукції;
- модернізація, переоснащення виробництва;
- пошук надійних постачальників і налагодження своєчасних поставок комплектуючих,
сировини і матеріалів.
73
Додаток 4.2
Секретаріат
Директор Юрисконсульт
Референт
Заст. Заст. Відділ Заст. Заст. Заст. Головний

директора директора якості та директора з директора з директора з бухгалтер
з з техн. технічного виробництв кадрових маркетингу
економіки питань контролю а питань
(Головний
інженер
механічний, інструментальний)
Науково-дослідна лабораторія
Відділ головного конструктора

Планово-економічний відділ
Відділ головного енергетика
Планово-виробничий відділ
Допоміжні цехи (ремонтно-
Відділ головного технолога
Відділ головного механіка
Відділ постачання і збуту

Диспетчерський відділ
Відділ маркетингу
Відділ праці та ЗП
Відділ реклами
Відділ кадрів
Бухгалтерія
Механічний Термічний цех Гальванічний Складальний
цех цех цех
Рис. Організаційна структура управління підприємством

74
Додаток 4.3
Вхідні дані для виконання лабораторної роботи №4
Норма часу Фактичний Розмір
Пого-
на виробіток за Обсяг Прибу доплат за
динна Кількість
виготовлення місяць, шт. реалізації ток за виконанн
№ та- відпрацьов
, год. продукції місяць, я норма-
вар. рифна аних годин
виро- виро- виріб виріб за місяць, тис. тивного
ставка, за місяць
бу А бу Б А Б тис. грн. грн. завдання,
грн.
%
1 30,4 1,0 0,9 70 60 160 240 50 20
2 31,2 1,2 0,8 80 70 162 250 55 30
3 32 0,9 1,1 100 50 165 300 60 25
4 32,8 1,3 0,8 60 70 168 350 70 30
5 41,6 1,0 1,2 70 80 170 200 40 20
6 30,4 1,2 0,9 75 65 161 220 50 20
7 31,2 1,3 0,8 85 75 163 270 55 30
8 32 0,9 1,1 65 55 166 320 60 25
9 32,8 1,0 0,8 95 60 167 340 70 30
10 33,6 1,3 0,9 70 70 169 265 40 20
11 30,4 0,9 0,8 80 50 160 240 50 20
12 31,2 1,3 1,1 100 70 162 250 55 30
13 32 1,0 0,8 60 80 165 300 60 25
14 32,8 1,2 1,2 70 65 168 350 70 30
15 33,6 1,3 0,9 75 75 170 200 40 20
16 30,4 0,9 0,8 85 55 161 220 50 20
17 31,2 1,3 1,1 65 60 163 270 55 30
18 32 1,0 0,8 95 70 166 320 60 25
19 32,8 1,2 1,2 100 50 167 340 70 30
20 33,6 1,3 0,9 70 70 169 265 40 20
21 29,6 1,4 0,8 110 98 165 334 74 18
22 36 1,3 0,9 116 110 176 287 81 22
23 36,8 1,2 0,95 120 104 175 292 56 28
24 35,2 1,1 0,8 94 102 170 305 66 24
25 31,2 1,5 1,0 96 105 160 317 53 26
26 38,4 0,95 1,1 102 114 155 347 68 32
27 39,2 0,9 1,2 106 116 159 277 78 25
28 40 0,8 1,3 100 54 169 284 75 27
29 38,4 1,15 1,4 64 98 174 288 82 29
30 31,2 1,05 1,5 75 95 172 312 48 23
Норматив комісійної оплати встановлюється в залежності від бази нарахування

становить:
- 9,5% від прибутку, отриманого за місяць
або
- 2,1 % від обсягу реалізації продукції за місяць.
75
ЛАБОРАТОРНА РОБОТА № 5 “ Реалізація управлінських рішень щодо вдосконалення

діяльності організації ”
МЕТА РОБОТИ: дослідити процес прийняття раціонального управлінського рішення в

організації, причини, діагноз тощо та розробити раціональне управлінське рішення згідно
етапів його прийняття.
ТЕХНІЧНІ ЗАСОБИ: форми для заповнення, графічні засоби.
1. Аналізування ситуацій, що виникли в організації, згідно заданого варіанту (додаток
5.1).
2. Характеристика конфліктних ситуацій (таблиця 5.1).
3. Встановлення шляхів попередження та способів розв’язання (усунення) конфліктів
(таблиця 5.2).
4. Виявлення доцільності залучення формальних і неформальних груп в організації для
вирішення конфліктів (таблиця 5.3).
5. Розроблення оптимальних управлінських рішень для ліквідування конфліктів, що
виникли в організації, на основі використання схеми процесу прийняття раціональних рішень.
1. Викладач коротко нагадує студентам суть та види управлінських рішень, зокрема,
раціональне управлінське рішення, етапи його прийняття, види інформації, альтернативи до
вирішення тощо.
2. Кожен студент отримує індивідуальне завдання згідно присвоєного варіанта:
Проблеми для аналізування і вирішення, що виникли в організації (додаток 5.1).
3. Заповнюючи таблицю 6.1 студенти характеризують проблемні ситуації, що виникли
в організації, необхідну інформацію для вирішення проблеми, встановлюють критерії
оптимальності.
Таблиця 5.1
Характеристика конфліктних ситуацій
Вимоги до
інформації та
№ Проблемні ситуації Встановлення
Діагноз проблеми обмеження і
з/п альтернатив
критерії прийняття
рішення
1 2 3 4 5
4. Розробляється процес прийняття раціонального управлінського рішення в організації

згідно усіх етапів прийняття (рис. 5.1).
5.3. КОМП’ЮТЕРНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЛАБОРАТОРНОЇ РОБОТИ № 5
Виконання лабораторної роботи № 5 не передбачає розроблення та заповнення певного

електронного шаблону через відсутність арифметичних обчислень та потреб у графічних
засобах.
В коротких теоретичних відомостях студент розкриває суть таких понять як: управлінські
рішення (суть, види, етапи прийняття, види інформації, альтернативи).
76
Студент заповнює відповідну таблицю (6.1) та приводить схеми процесу прийняття

раціональних рішень з метою розв’язання заданих проблемних ситуацій.
В кінці роботи студент формує висновки щодо проведених досліджень, вказує
використані літературні джерела.
1 етап: ВИНИКНЕННЯ СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ

1.1. Виникнення проблеми
1.2. Діагноз проблеми
1.3. Формування вимог до інформації
2 етап: ЗБІР І ОБРОБКА ІНФОРМАЦІЇ

2.1. Збір інформації
2.2. Оцінювання інформації
2.3. Формування обмежень та критеріїв для прийняття рішень
Зворотний зв’язок
3 етап: ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ
3.1. Встановлення альтернатив
3.2. Оцінювання альтернатив
4 етап: ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗУВАННЯ РІШЕННЯ

4.1. Вибір оптимального варіанту рішення (альтернативи)
4.2. Оформлення оптимального варіанту
5 етап: ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ

5.1. Обговорення проекту
5.2. Затвердження рішення
5.3. Оформлення рішення і розпорядження про його виконання
6 етап: РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ

6.1. Організування виконання рішення
6.2. Контролювання виконанням рішення та оцінювання його ефективності
6.3. Звіт про виконання рішення
Рис. 5.1. Процес вироблення раціонального управлінського рішення

1. Види управлінських рішень.
2. Умови прийняття успішних управлінських рішень.
3. Фактори впливу на прийняття управлінських рішень.
4. Процес вироблення раціональних управлінських рішень.
5. Підходи до оптимізування управлінських рішень.

роботу №5.
демонструє набуті знання та навики, обґрунтовує проведені висновки.
77
Додаток 5.1
ВХІДНІ ДАНІ ДО ЛАБОРАТОРНОЇ РОБОТИ № 5
Таблиця 5.1.1
Проблеми для аналізування з метою прийняття раціонального управлінського рішення
№ з/п Конфліктні ситуації
1 Неефективне та низьке матеріальне стимулювання працівників торгового
підприємства
2 Працівник відділу кадрів через недисциплінованість не виконав поставленого
завдання своєчасно, хоча мав зробити його до визначеної дати
3 Необхідність розширення виробничих площ на хлібокомбінаті для збільшення
виробничої діяльності
4 Висока плинність управлінського персоналу на тютюновій фабриці
5 До керівництва кондитерського підприємства дійшла інформація (рекламація) про
втрату постійних клієнтів через низьку якість продукції
6 Часті конфлікти між працівниками виробничого цеху з виготовлення горілчаної
продукції
7 До керівництва автотранспортного вантажного підприємства дійшла інформація про
те, що один з водіїв присвоює частину виручки, не завжди видаючи білети пасажирам
8 При здачі зміни на підприємстві роздрібної торгівлі виявлено недостачу в розмірі 10%
денного виторгу
9 Необхідність розроблення рекламної компанії на новий вид продукції в
кондитерському підприємстві.
10 Часті поломко устаткування у виробничому цеху машинобудівного підприємства
11 На кондитерському підприємстві постійно стаються дрібні крадіжки готової продукції
з цехів. Причому зловмисників досі не виявлено
12 Конфлікт між заступником з маркетингу та заступником з виробництва з приводу
вибору нового іноземного партнера для співпраці
13 Молококомбінат значно зменшує обсяги виробництва взимку через нестачу сировини
та зростання ціни на неї. Тому в цей період частину працівників відправляють у
відпустку за власний рахунок
14 Конфлікт між керівником відділу кадрів та працівниками відділу збуту через
неузгоджені терміни розподілу запланованих відпусток
15 Необхідність пошуку нових міжнародних ринків та виходу на них
16 Підприємство випускає папір та вироби з нього. Застаріла технологія не дозволяє
успішно конкурувати з іноземними виробниками, а зайвих обігових коштів у
підприємства немає
17 Конфлікт між керівником планово-виробничого відділу та існуючою неформальною
групою через нерівномірне завантаження роботою різних працівників підрозділу
18 Консервний завод вимушений призупинити виробництво через поломку виробничої
лінії
19 Підприємство, що виготовляє канцтовари працює нестабільно і має велику
заборгованість по заробітній платі
20 Часті крадіжки на складах готової продукції на хлібокомбінаті
21 Один з клієнтів консалтингової фірми відмовився оплатити послуги через те, що на
його думку надані йому фірмою рекомендації не будуть для нього корисними
22 Необхідність введення в дію нової системи лояльності для постійних споживачів
великого торгового підприємства
23 Низьке моральне зацікавлення працівників айті компанії
24 Консервний завод вимушений призупинити виробництво через страйк робітників,
основною вимогою яких є збільшення заробітної плати
25 Один з постачальників радіотехнічного підприємства, що випускає аудіо- та
відеотехніку, зірвав поставку мікросхем, які використовуються у виробництві
Таблиця 5.1.2
Розподіл ситуаційних завдань для варіантів
№№ ситуацій для №№ ситуацій для
№ варіантів № варіантів
аналізування аналізування
1 1, 11 16 1, 25
78
2 2, 10 17 5, 8
3 3. 12 18 7, 14
4 4, 13 19 9, 13
5 5, 14 20 2, 6
6 6, 15 21 4, 5
7 7, 16 22 6, 10
8 8, 17 23 7, 8
9 9, 18 24 12, 13
10 10, 19 25 4, 15
11 4, 20 26 3, 13
12 1, 21 27 14, 12
13 11, 22 28 8, 3
14 7, 23 29 11, 9
15 9, 24 30 15, 14
79
4.РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА
1. Кузьмін О. Є. Менеджмент: практичні і лабораторні заняття: навчальний посібник / О. Є.

Кузьмін, І. С. Процик, Х. С. Передало, Р. З. Дарміць. – Львів: Видавництво Львівської
політехніки, 2017. – 172 c.
2. Кузьмін О.Є. Менеджмент: графічна і таблична візуалізація: навч. посібник / О.Є.Кузьмін,
О.Г.Мельник, І.С.Процик, С.Б.Романишин, Р.З.Дарміць. – 2-ге вид., випр. та доп. – Львів:
видавництво Львівської політехніки, 2015. – 208с.
3. Кузьмін О.Є. Підприємництво та менеджмент: навчальний посібник / О. Є. Кузьмін, С. Б.
Романишин, О. О. Пшик-Ковальська, І. С. Процик, Р. Б. Вільгуцька. – Львів: Видавництво
"Растр-7", 2017. – 196 c.
4. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. Теоретичні та прикладні засади менеджменту: Навчальний
посібник. – Львів: НУ «Львівська політехніка», 2003. – 352с.
5. Кузьмін О.Є.,. Мельник О.Г. Теоретичні та прикладні засади менеджменту: Навчальний
посібник. – Львів: НУ «Львівська політехніка», «ІНТЕЛЕКТ - Захід», 2002. – 228 с.
6. Менеджмент організацій : навч. посібник для внз / Т. В. Назарчук, О. М. Косіюк ;М-во
освіти і науки України. -К. : Центр учб. літ., 2016. -560 с.
7. Менеджмент: навч. посіб. / [Г. Є. Мошек, М.М.Ковальчук, Ю.В. Поканєвич, та ін.]; за
заг. редакція Г. Є. Мошека. –К. : Ліра-К, 2015. – 550 с.
8. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.:
Вильямс, 2016. - 672 c.
9. Осовська Г.В., Копитова І.В. Основи менеджменту. Практикум: Навчальний посібник. –
К.: Кондор, 2005. – 881 с.
10. Осовська Г.В., Осовський О.А. Основи менеджменту: Підручник. Видання 3-є,
перероблене і доповнене. – К.: «Кондор», 2006.- 664 с.
13. Державна служба статистики України. - Режим доступу: http://www.ukrstat.gov.ua/
14. Законодавство України офіційний веб-портал – Режим доступу:
http://zakon3.rada.gov.ua/laws
15. Інтернет-портал для управлінців Management.com.ua. – Режим доступу:
http://www.management.com.ua/
80
Навчально-методичне видання
МЕТОДИЧНІ ВКАЗІВКИ
для практичних занять, самостійної роботи та лабораторних робіт з дисципліни
"Менеджмент" для студентів спеціальності 292 «Міжнародні економічні
відносини», всіх форм навчання для першого (бакалаврського) рівня вищої
освіти
Укладачі:
Пшик– Ковальська О.О., канд. екон. наук
Формат 60*84/16. Папір ксероксний. Друк на принтері.

Наклад 15 примірників.
Замовлення №______.
Видавничий центр кафедри менеджменту і міжнародного підприємництва

Навчально-наукового інституту економіки і менеджменту
Національного університету «Львівська політехніка»
ІНЕМ, Кафедра ММП, 4 корпус, 520 а.

79013, м. Львів, вул. Митрополита Андрея, 5.

Metoduchka Dlja CM PR Roboty

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Metoduchka Dlja CM PR Roboty

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ “ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА”

Затверджено на засіданні кафедри менеджменту і міжнародного підприємництва.

Методичні вказівки для практичних занять, самостійної роботи та лабораторних робіт з

Відповідальна за випуск Босак А.О., к.е.н., доц.

Рецензенти Сай Л.П., к.е.н., доц.

Методичні вказівки для практичних занять, самостійної роботи та лабораторних робіт з

ТЕМА 1. СУТНІСТЬ ТА ЗНАЧЕННЯ МЕНЕДЖМЕНТУ

Дайте відповідь на запитання?

Бути успішним бізнесменом в Україні важко. А досягнути успіху в аграрному бізнесі

лобістських можливостях жодна вітчизняна компанія не зможе довго складати конкуренцію

Дайте відповідь на запитання?

ТЕМА 2. ІСТОРИЧНІ ЕТАПИ РОЗВИТКУ НАУКИ ПРО МЕНЕДЖМЕНТ

Об’єктом вивчення та оцінки є управлінський персонал підприємства, діяльність якого

домовленостей між фірмою і її

ТЕМА 3. ОРГАНІЗАЦІЯ ЯК ОБ’ЄКТ УПРАВЛІННЯ

Корпорація «Техноком» - одна з найбільших у Сідній Європі. Бізнес налаштований на

міжнародним стандартом якості ISO 9001:2000. Корпорація неодноразово ставала лауреатом

Дайте відповідь на запитання?

ТЕМА 4. ФУНКЦІЇ ТА ТЕХНОЛОГІЯ МЕНЕДЖМЕНТУ

Підприємство туристичної індустрії «Інко-тур» спеціалізується на наданні послуг

з/п Франція Італія Словаччина Франція Італія США

Ви обіймаєте посаду державного торгівельно-закупівельного підприємства «Щедрий

3. з гідно із основними теоріями мотивації розробити мотиваційний план дій для

В цеху є конвеєрна дільниця. Операції, що виконуються на конвеєр, нескладні, але

1. Наведіть конкретний приклад взаємозв’язку оперативного регулювання і функції

ТЕМА 5. МЕТОДИ МЕНЕДЖМЕНТУ

На виробничій дільниці цеху промислового підприємства сталася поломка обладнання.

За результатами діяльності підприємства (зростання обсягу продаж, прибутку), з

Викладач кафедри економіки – високваліфікований спеціалістз великими потенційними

До Вас звернувся працівник з проханням відпустити його з роботи на цілий день. Ви

Майстер, привласнюючи собі раціоналізаторську пропозицію працівника, запевняв його

ТЕМА 6. УПРАВЛІНСЬКІ РІШЕННЯ

ТЕМА 7. КЕРІВНИЦТВО ТА ЛІДЕРСТВО

Коли місцеві провідники заблукали, то в багатьох зникла остання надія вижити.

2. До якого типу лідера Ви відносете Олександра Македонського?

ТЕМА 8. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ЕТИКА У МЕНЕДЖМЕНТІ

Шахтарі видобувають вугілля в штольні на глибині сотні метрів. Протягом останніх 2

Велике підприємство, яке спеціалізується на пошитті одягу (орієнтованого на

ПИТАННЯ ДЛЯ САМОПЕРЕВІРКИ ЗНАНЬ

I. Дайте відповідь на запитання.

37. Сутність поняття "структура організації". Характеристика основних видів

78. Характеристика функціонального розподілу праці менеджерів

II. Оберіть правильну відповідь на тестові запитання і обґрунтуйте її.

1. Значення менеджменту полягає у:

6.На якому етапі розвитку менеджменту було сформульовано універсальні принципи

в) негнучкою організаційною структурою управління.

48.До організаційно-розпорядчих методів менеджменту відносять:

63. Забезпечення етичної поведінки досягається за рахунок:

в) види управлінської діяльності, які забезпечують формування способів управлінського

в) обмежене, делеговане особі право використовувати ресурси організації

б) процес впливу на людину з метою спонукання її до дій

г) службово-інформаційні, розпорядчі та спеціальні.

б) рішення про перехід на двозмінний порядок праці, прийняте на колективних зборах;

б) застосування авторитарного стилю керівництва;

а) перебуває під впливом установленого розпорядку дня, графіка виконання робіт,

а) відсутність згоди між двома та більше суб’єктами;

в) конфлікт, який виникає коли очікування групи не відповідають очікуванням окремої

185.До персональних факторів, які можуть спричинити стресову ситуацію відносяться:

а) публікації, оголошення в газетах, професійних журналах;

204.В управлінські діяльності застосовують такі стилі керівництва:

а) загострення конкурентної боротьби;

210.Недоліками впливу через переконання є: