IN-DEPTH INTERVIEW GUIDE

(FOR OU STUDENTS)

Giới thiệu

Xin chào các bạn, cám ơn các bạn đã đồng ý tham gia buổi phỏng vấn hôm nay. Tôi tên Đỗ Khắc
Xuân Diễm, giảng viên Khoa QTKD, trường Đại học Mở Tp.HCM, hiện tôi đang thực hiện nghiên
cứu tìm hiểu về thương hiệu của Trường.

Tôi xin phép được ghi âm lại buổi phỏng vấn hôm nay. Tôi đảm bảo rằng tất cả thông tin trả lời
của các bạn hoàn toàn vô danh, được bảo mật và chỉ được xử lý kết hợp với nhau để cho ra một
bức tranh tổng thể về vấn đề nghiên cứu.

DEPTH INTERVIEW GUIDE

Chúng ta chuẩn bị nói chuyện về thương hiệu OU, do đó các bạn hãy thoải mái chia sẻ
mọi thứ trong cuộc sống của bạn. Không có câu trả lời đúng hay sai. Chúng tôi chỉ muốn
nghe những giai thoại và những trải nghiệm của các bạn. Chúng ta bắt đầu bằng việc tự
giới thiệu bản thân nhé.

1. Bản chất của thương hiệu OU

 Hãy liệt kê 3 đến 5 đặc tính quan trọng nhất của thương hiệu OU và giải thích tại
sao bạn nghĩ chúng là những đặc tính quan trọng nhất.

 Hãy kể tại sao bạn đăng ký học tại trường ĐH Mở Tp.HCM và bạn đã đăng ký như
thế nào? Thương hiệu OU có ý nghĩa đặc biệt đối với bạn không? Đặc biệt như thế
nào?

1
2. Chất lượng cảm nhận

2.1. Hãy nói với tôi về chất lượng giảng dạy và chất lượng các dịch vụ hỗ trợ mà
thương hiệu OU đã cung cấp cho bạn.

2.2. Bạn có so sánh gì giữa chất lượng của OU với các thương hiệu trường khác mà
bạn đã trải nghiệm hay nghe thấy.

2.3. Thương hiệu OU thỏa mãn nhu cầu của bạn ở mức độ nào?

2.4. Thương hiệu OU có giá trị tốt như thế nào?

2
3. Chất lượng quan hệ thương hiệu và sự nhận diện thương hiệu

3.1. Thinking about when you are with / bought the brand(s) [brand name]/ thinking
back the stories you are telling, could you describe what kind of feeling do you
have for the brand [brand name]? Could you describe what were you
thinking/ doing? Who you were with? Possible Prompt & Probe as follows

3.1.1. Bạn nghĩ/đánh giá như thế nào về những gì mà thương hiệu OU đã làm cho
bạn? (trân trọng/đánh giá cao/có niềm tin?) (thương hiệu OU đối xử tốt với
bạn/không làm bạn thất vọng, cung cấp những gì đã hứa) (cảm thấy tin
tưởng, sự liêm chính của thương hiệu OU).

Bạn đánh giá thế nào về kiến thức chuyên môn của thương hiệu OU?

Bạn đánh giá thế nào về khả năng sáng tạo/đổi mới của thương hiệu OU?

Thương hiệu OU thấu hiểu nhu cầu của bạn ở mức độ nào?

Thương hiệu OU quan tâm đến suy nghĩ/quan điểm của bạn ở mức độ nào?

Thương hiệu OU thấu hiểu sự quan tâm của bạn ở mức độ nào?

3
Bạn thích/ngưỡng mộ/tôn trọng thương hiệu OU nhiều như thế nào?

3.1.2. Bạn có cảm xúc như thế nào với thương hiệu OU? (cảm xúc này so với các
thương hiệu khác?). Thương hiệu OU có cho bạn cảm xúc nồng nhiệt/vui
vẻ/sôi động/an toàn/sự chấp nhận của XH/tự trọng? Bạn cảm thấy thế nào
nếu như thương hiệu OU không tồn tại nữa? (nhớ/khó chịu/cảm giác mất
mát/đặc biệt?)

3.1.3. Bạn biết/hiểu về thương hiệu OU như thế nào? (rất hiểu/biết rất nhiều/thân
thuộc/có thể chia sẻ thông tin/cảm xúc rất gần gũi). Bạn biết thương hiệu OU
trong bao lâu?

Thương hiệu OU đáp ứng những nhu cầu cơ bản của dịch vụ giáo dục đào tạo tốt
như thế nào?

Thương hiệu OU có những đặc điểm gì đặc biệt so với các thương hiệu khác
không?

4
Thương hiệu này có mức độ tin cậy như thế nào?

Các dịch vụ hỗ trợ của thương hiệu OU có hiệu quả không?

Học phí của thương hiệu OU cao hơn/thấp hơn/bằng với các thương hiệu khác
trong ngành giáo dục?

3.1.4. Thương hiệu OU liên quan đến cuộc sống hàng ngày của bạn như thế nào?
Bạn có thấy điểm gì chung giữa bạn với thương hiệu OU không? Thương
hiệu có phản ánh bạn là ai hay cho bạn cảm giác thuộc về một cộng đồng
sinh viên cùng quan điểm không? Thương hiệu có nâng cao lối sống của bạn
không?

3.1.5. Thương hiệu OU quan trọng đối với bạn như thế nào? Bạn cảm thấy như
thế nào nếu một ai đó chỉ trích thương hiệu OU? Chỉ cần làm quen với điều
đó? Bạn nghĩ hay cảm thấy như thế nào nếu như bạn học một trường khác
thay vì trường ĐH Mở Tp.HCM?

3.1.6. Bạn cảm thấy thế nào nếu trường ĐH Mở không còn tiếp tục nữa? Bạn sẽ
chọn trường khác không? Tại sao?

5
4. Attribute-Consequence-Value

 Interviewer: You indicated that you would be more likely to study online instead of
offline. Why is that? (to get attributes)
 Respondent:
 Interviewer: What is the benefits of . . . (to get consequences)
 Respondent:
 Interviewer: Why is it important . . . (to get value)

5. Brand loyalty

5.1. Bạn sẽ giới thiệu trường ĐH Mở Tp.HCM với bạn bè hay đồng nghiệp không? Tại
sao?

5.2. Ngoài việc gắn kết với trường ĐH Mở Tp.HCM, bạn có thế làm những điều gì cho
Trường? (Vd: học Cao học,…)

Cám ơn bạn đã tham gia phỏng vấn và cung cấp những thông tin có giá trị cho dự
án nghiên cứu.

6
7