Nghiên Cứu Về Thương Hiệu

(Bản câu hỏi dành cho sinh viên)

Các bạn thân mến, chúng tôi đang thực hiện nghiên cứu tìm hiểu về thương hiệu của trường Đại học Mở Tp.Hồ
Chí Minh. Bằng việc trả lời hoàn tất phiếu khảo sát này một cách trung thực, các bạn sẽ giúp trường Đại học Mở
Tp.Hồ Chí Minh cung cấp dịch vụ giảng dạy tốt hơn cho người học.

Tất cả thông tin trả lời của các bạn được bảo mật và được xử lý kết hợp với nhau nhằm thực hiện mục tiêu
nghiên cứu.

C_GQ1 – Bạn đang theo học chương trình gì tại trường Đại học Mở Tp.Hồ Chí Minh?

Cử nhân Thạc sĩ Tiến sĩ

C_GQ2 – Bạn đang theo học loại hình đào tạo nào?

Chính qui

Đào tạo đặc biệt

Từ xa

Vừa làm vừa học

C_GQ3 – Bạn đang theo học ngành gì?

……………………………………………………………………..

C_GQ4 – Bạn là sinh viên của trường Đại học Mở Tp.Hồ Chí Minh được bao lâu? (Ví dụ: 1 năm, 2 năm…)

………năm
Hãy suy nghĩ về thương hiệu trường Đại học Mở Tp.Hồ Chí Minh (OU), bạn hãy khoanh tròn một số
trong từng phát biểu sau đây phản ánh đúng suy nghĩ của mình về thương hiệu Trường.

Hoàn toàn Hoàn toàn

không đồng ý đồng ý

C_BQ1 Chất lượng của thương hiệu OU rất cao 1 2 3 4 5 6 7

C_BQ2 Chất lượng giảng dạy của OU rất tốt 1 2 3 4 5 6 7

C_BQ3 Các dịch vụ hỗ trợ sinh viên rất tốt 1 2 3 4 5 6 7

C_BQ4 Thương hiệu OU có chất lượng tốt hơn các thương hiệu khác 1 2 3 4 5 6 7

C_BQ5 Thương hiệu OU hoàn toàn thỏa mãn nhu cầu của tôi 1 2 3 4 5 6 7
Chất lượng Chất lượng
thấp cao

C_BQ6 Nói chung về chất lượng, tôi đánh giá thương hiệu OU là… 1 2 3 4 5 6 7
 Hoàn toàn không Hoàn toàn
đồng ý đồng ý

C_BD1 Những nỗ lực của thương hiệu OU thì khác biệt với các 1 2 3 4 5 6 7
thương hiệu khác

C_BD2 Thương hiệu OU độc đáo so với các thương hiệu khác 1 2 3 4 5 6 7

C_BD3 Thương hiệu OU nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh 1 2 3 4 5 6 7

C_BD4 Những cố gắng của thương hiệu OU thì dễ nhận thấy hơn so 1 2 3 4 5 6 7
với với những cố gắng của các đối thủ cạnh tranh.

C_BR1 Trường ĐH Mở Tp.HCM có danh tiếng tốt về mặt học thuật 1 2 3 4 5 6 7

C_BR2 Trường ĐH Mở Tp.HCM có tiêu chuẩn học thuật cao 1 2 3 4 5 6 7

C_BR3 Trường ĐH Mở Tp.HCM có các chương trình đào tạo uy tín 1 2 3 4 5 6 7

C_BR4 Sinh viên tốt nghiệp của Trường nhanh chóng kiếm được việc 1 2 3 4 5 6 7
làm

C_BR5 Sinh viên tốt nghiệp của Trường có được việc làm tốt 1 2 3 4 5 6 7

C_BR6 Sinh viên tốt nghiệp của Trường thành công trong nghề 1 2 3 4 5 6 7
nghiệp

C_BR7 Sinh viên tốt nghiệp của Trường không gặp trở ngại gì cho 1 2 3 4 5 6 7
việc tiếp tục học lên.

C_BR8 Các công ty thích tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp của Trường 1 2 3 4 5 6 7

C_BR9 Sinh viên tốt nghiệp của Trường được biết đến nhiều trong 1 2 3 4 5 6 7
nghề nghiệp của họ.

C_BR10 Sinh viên tốt nghiệp của Trường có thu nhập cao hơn mức thu 1 2 3 4 5 6 7
nhập trung bình của ngành.

C_BR11 Trường cung cấp dịch vụ đào tạo có giá trị cao so với học phí 1 2 3 4 5 6 7

C_BR12 Các phương tiện truyền thông đại chúng nhìn chung nói tốt về 1 2 3 4 5 6 7
Trường

C_BR13 Trường được biết đến trên các phương tiện truyền thông đại 1 2 3 4 5 6 7
chúng

C_BEX1 Tôi có nhiều trải nghiệm đáng nhớ với thương hiệu OU 1 2 3 4 5 6 7

C_BEX2 Khi nghĩ về thương hiệu OU gợi nhớ cho tôi những kỷ niệm 1 2 3 4 5 6 7
đẹp

C_BEX3 Tôi có những ký ức trìu mến với thương hiệu OU 1 2 3 4 5 6 7

C_BSC1 Thương hiệu trường ĐH Mở là một phần của tôi và phản ánh 1 2 3 4 5 6 7
tôi là ai

C_BSC2 Tôi cảm thấy có sự gắn kết cá nhân với thương hiệu OU 1 2 3 4 5 6 7

C_BE1 Thương hiệu OU gợi nhớ cho tôi về một ai đó có năng lực và 1 2 3 4 5 6 7
biết rõ rõ những gì anh ấy/cô ấy đang làm.

C_BE2 Thương hiệu OU có khả năng cung cấp những gì đã hứa. 1 2 3 4 5 6 7

C_BTR1 Thương hiệu OU cung cấp những gì đã hứa hẹn. 1 2 3 4 5 6 7

C_BTR2 Các thông tin về chương trình đào tạo của thương hiệu OU thì 1 2 3 4 5 6 7
đáng tin cậy.

C_BTR3 Qua thời gian, sự trải nghiệm của tôi với thương hiệu OU đã 1 2 3 4 5 6 7
 cho thấy thương hiệu OU sẽ giữ lời hứa như tôi kỳ vọng và
không có gì khác hơn điều đó.

C_BTR4 Thương hiệu OU là một tên tuổi mà bạn có thể tin cậy 1 2 3 4 5 6 7

C_BTR5 Thương hiệu OU không giả vờ là một cái gì đó mà không phải 1 2 3 4 5 6 7

là nó.

Hãy nghĩ về thương hiệu trường Đại học Mở Tp.HCM, vui lòng khoanh tròn một số cho từng phát biểu
sau đây mà phản ánh đúng nhận thức của bạn về thương hiệu Trường.

Hoàn toàn Hoàn toàn

không đồng ý đồng ý
C_BSOC1 Thông qua thương hiệu này, tôi cảm thấy mình là một thành 1 2 3 4 5 6 7
viên của cộng đồng.
C_BSOC2 Tôi cảm thấy có sự gắn kết với những người cũng là sinh viên 1 2 3 4 5 6 7
của Trường.
C_BSOC3 Thông qua thương hiệu này, tôi biết đến nhiều người thú vị 1 2 3 4 5 6 7
C_BSOC4 Với tôi, thương hiệu này thật sự quan trọng bởi vì tôi tin rằng 1 2 3 4 5 6 7
những người khác đánh giá tôi dựa vào nó.
C_BSOC5 Tôi quan tâm đến thương hiệu này vì những sinh viên của 1 2 3 4 5 6 7
Trường giống như tôi.

Hãy nghĩ về thương hiệu trường Đại học Mở Tp.HCM và khoanh tròn một số trong từng phát biểu sau
đây phản ánh đúng suy nghĩ của các bạn về thương hiệu Trường.

Hoàn toàn Hoàn toàn

không đồng ý đông ý
C_SA1 Tôi hiểu cách thức mà trường ĐH Mở hoạt động. 1 2 3 4 5 6 7
C_SA2 Tôi cảm thấy được chấp nhận khi là sinh viên của Trường. 1 2 3 4 5 6 7
C_SA3 Tôi hiểu các chuẩn mực và giá trị quan trọng đối với trường 1 2 3 4 5 6 7
ĐH Mở.
C_SA4 Tôi hòa hợp với giảng viên và cán bộ công nhân viên của 1 2 3 4 5 6 7
Trường.

Hãy nghĩ về thương hiệu trường Đại học Mở Tp.HCM và khoanh tròn một số cho từng phát biểu sau đây
phản ánh đúng nhận thức của bạn về thương hiệu Trường.

Hoàn toàn Hoàn toàn

không đồng ý đồng ý
C_BC1 Nhân viên/giảng viên trường ĐH Mở Tp.HCM không nói 1 2 3 4 5 6 7
những điều trái với truyền thông của Trường.
C_BC2 Nhân viên/giảng viên trường ĐH Mở Tp.HCM không hành 1 2 3 4 5 6 7
động trái với những gì mà Trường đã hứa.
C_BC3 Hình thức bên ngoài của nhân viên/giảng viên trường ĐH Mở 1 2 3 4 5 6 7
Tp.HCM thì tương thích với hình ảnh thương hiệu Trường.
C_CO1 Nhân viên/giảng viên trường ĐH Mở Tp.HCM luôn cố gắng 1 2 3 4 5 6 7
tìm hiểu nhu cầu của sinh viên.
C_CO2 Nhân viên/giảng viên trường ĐH Mở Tp.HCM luôn cố gắng 1 2 3 4 5 6 7
đưa ra những giải pháp giúp người học giải quyết những vấn
đề của họ.
C_CO3 Nhân viên trường ĐH Mở Tp.HCM luôn giới thiệu các 1 2 3 4 5 6 7
chương trình đào tạo phù hợp nhất cho người học.

C_CO4 Nhân viên trường ĐH Mở Tp.HCM luôn cố gắng tìm hiểu 1 2 3 4 5 6 7

 loại chương trình đào tạo nào hữu ích nhất cho người học.
C_CO5 Nhân viên/giảng viên trường ĐH Mở Tp.HCM sẵn lòng giúp 1 2 3 4 5 6 7
đỡ người học.

C_CO6 Nhân viên /giảng viên trường ĐH Mở Tp.HCM sẵn lòng động 1 2 3 4 5 6 7
viên sinh viên khi họ gặp khó khăn.

C_CO7 Nhân viên/giảng viên trường ĐH Mở Tp.HCM sẵn sàng giải 1 2 3 4 5 6 7

quyết những khiếu nại của người học.

Hãy nghĩ về trường Đại học Mở Tp.Hồ Chí Minh, vui lòng cho biết suy nghĩ của bạn về Trường bằng
cách khoanh tròn một số tương ứng trong từng phát biểu sau đây:

Khi chia sẻ quan điểm của tôi về thương hiệu trường ĐH Mở với người Hoàn toàn Hoàn toàn
khác, tôi muốn họ… không đồng ý
đồng ý
C_ISI1 Học tập được những chuẩn mực của người khác có thể được 1 2 3 4 5 6 7
chấp nhận trong xã hội.
C_ISI2 Hiểu được những giá trị của xã hội. 1 2 3 4 5 6 7
C_ISI3 Hiểu được quan điểm của xã hội về đúng sai. 1 2 3 4 5 6 7
C_ISI4 Học tập một câu chuyện đạo đức trong cuộc sống của chúng ta. 1 2 3 4 5 6 7

Khi chia sẻ suy nghĩ của tôi về thương hiệu trường ĐH Mở với người Hoàn toàn Hoàn toàn
khác, tôi muốn… không đồng ý đồng ý

C_IHO1 Giúp họ là một sinh viên tốt hơn. 1 2 3 4 5 6 7

C_IHO2 Giúp họ có được những thông tin họ muốn/cần. 1 2 3 4 5 6 7
C_IHO3 Giúp họ hình thành nên quan điểm về thương hiệu Trường hay 1 2 3 4 5 6 7
các vấn đề liên quan.
Mức độ có thể bạn thực hiện những điều sau đây như thế nào… Hoàn toàn Hoàn toàn
không thế có thể
C_PWOM1 Nói tốt về thương hiệu trường ĐH Mở Tp.HCM. 1 2 3 4 5 6 7
C_PWOM2 Giới thiệu thương hiệu Trường với những người khác. 1 2 3 4 5 6 7
C_PWOM3 Giới thiệu thương hiệu Trường với những người xin tôi lời 1 2 3 4 5 6 7
khuyên.

Hãy nghĩ về trường ĐH Mở Tp.HCM, vui lòng khoanh tròn một số trong mỗi phát biểu sau đây mà phản
ánh đúng nhận thức của bạn về Trường.

Mức độ có thể bạn sẽ làm những điều dưới đây… Rất không thể Rất có thể

C_NWOM1 Khuyến cáo bạn bè và những người thân của tôi không sử dụng 1 2 3 4 5 6 7
thương hiệu OU.
C_NWOM2 Phàn nàn thương hiệu OU với bạn bè và người thân của tôi. 1 2 3 4 5 6 7
C_NWOM3 Nói xấu thương hiệu OU với những người khác. 1 2 3 4 5 6 7

Hãy suy nghĩ về trường Đại học Mở Tp.HCM, vui lòng khoanh tròn một số trong từng phát biểu sau đây
mà phản ánh đúng quan điểm của bạn về thương hiệu Trường.

Hoàn toàn Hoàn toàn

không đồng ý đồng ý
C_CBI1 Khi một ai đó ca ngợi trường ĐH Mở, tôi cảm thấy như mình được 1 2 3 4 5 6 7
khen ngợi.
 C_CBI2 Tôi sẽ có cảm giác mất mát nếu tôi không học ở trường ĐH Mở 1 2 3 4 5 6 7
nữa.
C_CBI3 Tôi tin rằng những người khác tôn trọng tôi vì tôi có sự liên hệ với 1 2 3 4 5 6 7
trường ĐH Mở.
C_CBI4 Tôi xem mình là một đối tác có giá trị của trường ĐH Mở. 1 2 3 4 5 6 7
C_CBI5 Sự thành công của trường ĐH Mở là sự thành công của tôi. 1 2 3 4 5 6 7
C_CBI6 Tôi quan tâm đến những điều người khác nghĩ về trường ĐH Mở. 1 2 3 4 5 6 7
C_CBI7 Khi nói chuyện về trường ĐH Mở, tôi thường dùng từ “chúng tôi” 1 2 3 4 5 6 7
hơn là “họ”.
C_CBI8 Nếu trường ĐH Mở bị các phương tiện truyền thông đại chúng chỉ 1 2 3 4 5 6 7
trích, tôi cảm thấy rất hổ thẹn và tức giận.
C_CBI9 Khi một ai đó chỉ trích trường ĐH Mở, tôi cảm thấy như bản thân 1 2 3 4 5 6 7
tôi bị xúc phạm.
C_CL3 Tôi sẽ xem trường ĐH Mở là sự lựa chọn đầu tiên của tôi. 1 2 3 4 5 6 7

C_NET1 - Bạn vui lòng cho biết khả năng có thể bạn giới thiệu trường ĐH Mở Tp.HCM cho bạn bè hay
đồng nghiệp nếu họ xin bạn lời khuyên.
Hoàn toàn Bình Rất có thể xảy ra
không xảy ra thường
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Hãy nghĩ về danh tiếng của trường ĐH Mở, với vai trò là một khách hàng, bạn hãy đánh giá danh tiếng
Trường bằng cách khoanh tròn một số tương ứng trong từng phát biểu sau đây (trong đó 1 là “kém” và 7
là “xuất sắc”).

Kém Xuất sắc

C_CI1 Danh tiếng được gắn kết với cộng đồng. 1 2 3 4 5 6 7
C_CI2 Danh tiếng được quản lý tốt. 1 2 3 4 5 6 7
C_CI3 Tôi được thông báo những gì đang xảy ra với Trường. 1 2 3 4 5 6 7
C_CI4 Trường ĐH Mở là một công dân tổ chức tốt. 1 2 3 4 5 6 7
C_CI5 Trường ĐH Mở là thương hiệu thành công. 1 2 3 4 5 6 7

Hãy nghĩ về thương hiệu trường ĐH Mở, với vai trò là một sinh viên, bạn hãy đánh giá Trường theo
những phát biểu dưới đây bằng cách khoanh tròn một số tương ứng ở từng phát biểu mà phản ánh đúng
suy nghĩ của bạn.

Hoàn toàn Hoàn

không toàn
đồng ý đồng ý
C_BL1 Trường ĐH Mở và tôi thật sự có ý nghĩa với nhau. 1 2 3 4 5 6 7
C_BL2 Tôi thật sự yêu thích trường ĐH Mở. 1 2 3 4 5 6 7
C_BL3 Khi nghĩ không thể học tại trường ĐH Mở, điều này làm tôi 1 2 3 4 5 6 7
khó chịu.
C_BL4 Tôi dành tình cảm cho thương hiệu Trường mà tôi không có 1 2 3 4 5 6 7
những tình cảm này cho những thương hiệu khác.
C_BI1 Tôi biết lịch sử hình thành của trường ĐH Mở. 1 2 3 4 5 6 7
C_BI2 Tôi biết trường ĐH Mở có ý nghĩa là gì. 1 2 3 4 5 6 7
C_BI3 Tôi biết về trường ĐH Mở hơn những sinh viên khác. 1 2 3 4 5 6 7
 C_BI4 Trường ĐH Mở thật sự hiểu nhu cầu của tôi trong việc học. 1 2 3 4 5 6 7
C_BI5 Trường ĐH Mở rất hiểu tôi và có thể thiết kế chương trình 1 2 3 4 5 6 7
đào tạo cho tôi.
C_BI6 Trường ĐH Mở biết nhiều điều về cá nhân tôi. 1 2 3 4 5 6 7
C_BIN1 Tôi cần trường ĐH Mở và phụ thuộc vào những quyền lợi từ 1 2 3 4 5 6 7
Trường.
C_BIN2 Trường ĐH Mở là một phần của cuộc sống tôi. 1 2 3 4 5 6 7
C_BIN3 Tôi phụ thuộc vào trường ĐH Mở. 1 2 3 4 5 6 7

Nói chung, tôi cảm thấy trường ĐH Mở là…

C_BT1 Hoàn toàn không 1 2 3 4 5 6 7 Hoàn toàn có
đáng tin cậy thể tin cậy
C_BT2 Hoàn toàn không 1 2 3 4 5 6 7 Hoàn toàn có
có năng lực năng lực
C_BT3 Sự liêm chính 1 2 3 4 5 6 7 Sự liêm chính
trung thực rất trung thực rất
thấp cao
C_BT4 Hoàn toàn không 1 2 3 4 5 6 7 Hoàn toàn đáp
đáp ứng khách ứng khách
hàng hàng

Các bạn vui lòng cho biết mối quan hệ hiện nay của bạn với trường Đại học Mở Tp.HCM bằng cách
khoanh tròn một số tương ứng ở từng phát biểu sau đây:

Hoàn toàn Hoàn

không đồng ý toàn
đồng ý
C_SAT1 Tôi thấy vui với quyết định học tại trường ĐH Mở. 1 2 3 4 5 6 7

C_SAT2 Sự lựa chọn trường ĐH Mở của tôi là sự lựa chọn khôn ngoan. 1 2 3 4 5 6 7

C_SAT3 Tôi cảm thấy hài lòng về quyết định học tại trường ĐH Mở của tôi. 1 2 3 4 5 6 7

C_SAT4 Khi xem xét mọi thứ, tối có thể nói rằng tôi hài lòng với những gì 1 2 3 4 5 6 7
mà Trường cung cấp.

Hoàn toàn Hoàn

không đồng ý toàn
đồng ý
C_MAR1 Tôi tự tin trong việc sử dụng phần mềm Microsoft Word 1 2 3 4 5 6 7
C_MAR2 Tôi thích dành thời gian cho gia đình và bạn bè. 1 2 3 4 5 6 7
C_MAR3 Nói chung, tôi cảm thấy cuộc đời rất đẹp. 1 2 3 4 5 6 7
C_MAR4 Tôi hài lòng với những nhà cung cấp dịch vụ truyền thông mà tôi 1 2 3 4 5 6 7
đã lựa chọn.
C_MAR5 Tôi hài lòng với cuộc sống của tôi nói chung. 1 2 3 4 5 6 7

Vui lòng cho chúng tôi biết một ít thông tin cá nhân của bạn
Nam
C_D1 Giới tính
Nữ
C_D2 Tuổi
 ____________ tuổi

Sinh viên
Chưa có việc làm
Buôn bán
Nhân viên
C_D3
Nghề nghiệp Kỹ thuật viên
Tự kinh doanh
Chuyên viên
Hưu trí
Trung học
Đại học
Trình độ học vấn cao nhất của bạn?
C_D4 Sau Đại học
Cao đẳng

Dưới 3 triệu
Từ 3 triệu đến dưới 5 triệu
Thu nhập trung bình hàng tháng Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu
C_D5
của bạn? Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu
Từ 15 triệu đến dưới 20 triệu
Trên 20 triệu
Ít hơn một năm
Từ 1 năm đến 3 năm
Bạn đã sử dụng internet bao lâu?
C_D6 Từ 4 năm đến 6 năm
Từ 7 năm đến 9 năm
Trên 10 năm

Họ và tên:

Email:

XIN CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC VÀ ĐÓNG GÓP CÓ GIÁ TRỊ CỦA BẠN !