119 159 dịch Sách tác động của cn trong lĩnh vực dịch vụ nap.nationalacademies 1 PDF

Machine Translated by Google
Bản PDF này hiện có tại http://nap.nationalacademies.org/1671
Công nghệ và Công nghiệp Toàn cầu: Các công ty a

Các quốc gia trong nền kinh tế thế giới (1987)
THÔNG TIN CHI TIẾT
280 trang | 6 x 9 | PAPERBACK ISBN
978-0-309-03736-5 | DOI 10.17226 / 1671
NHÀ ĐÓNG GÓP
Bruce R. Guile và Harvey Brooks, Biên tập viên
MUA SÁCH NÀY
TÌM CÁC TIÊU ĐỀ LIÊN QUAN CÔNG TÁC ĐƯỢC ĐỀ XUẤT
Hội đồng Nghiên cứu Quốc gia 1987. Công nghệ và Công nghiệp Toàn cầu: Các Công ty và
Các Quốc gia trong Nền Kinh tế Thế giới. Washington, DC: The National Academies
Press. Https://doi.org/10.17226/1671.
Truy cập National Academies Press tại nap.edu và đăng nhập hoặc đăng ký để nhận:
- Truy cập tải xuống PDF miễn phí của hàng nghìn ấn phẩm - Giảm 10% giá ấn phẩm in
- Thông báo qua email hoặc phương tiện truyền thông xã hội về các tiêu đề mới liên quan đến sở thích của bạn
- Ưu đãi và giảm giá đặc biệt
Tất cả các đầu sách của Học viện Quốc gia có thể tải xuống được miễn phí để sử dụng cho mục đích học tập cá nhân và /
hoặc phi thương mại. hơn là phân phối một tệp PDF đã tải xuống để đảm bảo rằng tất cả người dùng đang truy cập vào phiên
bản có thẩm quyền mới nhất của tác phẩm. Tất cả các mục đích sử dụng khác đều yêu cầu sự cho phép bằng văn bản. (Yêu cầu
Quyền)
Bản PDF này được bảo vệ bởi bản quyền và thuộc sở hữu của Viện Hàn lâm Khoa học Quốc gia; trừ khi có chỉ định
khác, Viện Hàn lâm Khoa học Quốc gia giữ bản quyền đối với tất cả các tài liệu trong bản PDF này với mọi quyền
được bảo lưu.
Machine
Công Translated
nghệ và Công nghiệpby Google
toàn cầu: Các công ty và các quốc gia trong nền kinh tế thế giới
TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 119
Tác động của công nghệ trong

Lĩnh vực dịch vụ
JAMES BRIAN QUINN
Trong những năm gần đây, nhiều sự chú ý đã được tập trung thích đáng vào những
thay đổi cấu trúc mà công nghệ đã thực hiện trong lĩnh vực sản xuất, đặc biệt là ở Hoa
Kỳ. phần trăm việc làm của Hoa Kỳ. Sự chuyển dịch sang dịch vụ đã là một xu hướng lâu
dài, không chỉ ở Hoa Kỳ mà ở tất cả các nước công nghiệp phát triển lớn (xem Hình 1 và
Hình 2). Chương này đề cập đến nhiều vấn đề liên quan đến thay đổi công nghệ và dịch
vụ :
• Nguyên nhân và tác động chính của sự chuyển dịch sang nền kinh tế dịch vụ
là gì? • Công nghệ đã tái cấu trúc ngành dịch vụ như thế nào và sự tái
cấu trúc này ảnh hưởng như thế nào đến thương mại và khả năng cạnh tranh của
Hoa Kỳ? • Nền kinh tế dịch vụ có thể tạo ra một tiêu chuẩn liên tục cao
hơn về
cuộc sống?
• Nền kinh tế dịch vụ và các công nghệ dịch vụ có thể ảnh hưởng như thế nào
đến chủ quyền quốc gia và vị thế của quốc gia trên thế giới?
NGÀNH DỊCH VỤ LÀ GÌ?
Nhiều kỹ sư và giám đốc điều hành hiểu nhầm lĩnh vực dịch vụ là "làm bánh mì kẹp
thịt" hoặc "giày sáng bóng". Những đơn giản hóa như vậy cho thấy sự phức tạp, sức
mạnh, sự tinh vi của công nghệ và tiềm năng phát triển liên tục của các dịch vụ trong
nền kinh tế hiện đại. Mặc dù không có sự đồng thuận hoàn toàn về một định nghĩa cho
lĩnh vực dịch vụ, nó thường được coi là
Bản quyền của Viện Hàn lâm Khoa học Quốc gia. Mọi quyền được bảo lưu.
Machine
Công Translated
Hình 1
Tỷ lệ việc làm trong các lĩnh vực công nghiệp trong tổng lực lượng lao động.
Từ Quinn (1983).
Hình 2
Tỷ lệ việc làm trong các ngành dịch vụ, 5 quốc gia, các năm được chọn, 1960 đến
1982. Từ Quinn (1986).
Machine
Công Translated
bao gồm tất cả các danh mục Phân loại công nghiệp tiêu chuẩn, trong đó (1) đầu
ra chính không phải là sản phẩm hay công trình, (2) giá trị được gia tăng chủ yếu
bằng các phương tiện khác (chẳng hạn như sự tiện lợi, giải trí, cảm giác khỏe mạnh,
cải thiện kiến thức, an ninh , sức khỏe, sự thoải mái, vị trí sẵn có hoặc tính linh
hoạt) không thể được kiểm kê, và (3) đầu ra về cơ bản được tiêu thụ khi sản xuất
(Collier, 1983; Mark, 1982).
'' Dịch vụ '' không thể được xem như một lĩnh vực đơn lẻ dễ dàng bị cô lập khỏi tất cả
Bảng 1 cho thấy quy mô, tính đa dạng và tác động kinh tế của nó.
Nếu người ta định nghĩa một ngành là một nhóm các doanh nghiệp có đầu ra phần
lớn có thể thay thế cho nhau, thì không có cái gọi là một ngành dịch vụ duy nhất.
các ngành công nghiệp, cũng như sản xuất. Bối cảnh này giúp dễ dàng hơn (1) hiểu một
số mối quan hệ quan trọng hơn giữa công nghệ và các ngành dịch vụ cụ thể, và (2) xóa
tan một số lầm tưởng về lĩnh vực dịch vụ.
NHỮNG LỜI THUYẾT VỀ NGÀNH DỊCH VỤ
Lầm tưởng đầu tiên về dịch vụ là chúng không quan trọng bằng cách nào đó trên
"thang đo nhu cầu của con người" (Maslow, 1954, chương 5 và 8) so với sản phẩm. như
một nền kinh tế sản xuất. Trong các xã hội nguyên tố, giá trị gia tăng đầu tiên được
tạo ra bởi sự hiện diện hoặc đầy đủ của một sản phẩm, ví dụ, sản xuất thực phẩm để
nuôi sống, nhà ở để trú ẩn cơ bản hoặc quần áo để bảo vệ khỏi các yếu tố.1 Nhưng càng
sớm vì thậm chí có khả năng tự cung tự cấp hoặc thặng dư cục bộ trong một sản phẩm,
giá trị gia tăng được tạo ra bằng cách phân phối sản phẩm - một hoạt động dịch vụ.
Trên thực tế, sản lượng tăng thêm là vô giá trị nếu không có sự phân phối.
Trong các xã hội nguyên thủy như vậy, các "dịch vụ" khác, chẳng hạn như chăm
sóc sức khỏe, giáo dục, buôn bán, giải trí, tôn giáo, thiết kế sáng tạo và các tác
phẩm nghệ thuật phi chức năng, nhanh chóng được đánh giá cao hơn các sản phẩm cơ bản
mà sản phẩm của chúng sớm trở thành công việc của người nghèo. Tương tự , trong các
xã hội hiện đại, hầu hết giá trị gia tăng của sản phẩm là do các chức năng dịch vụ:
thiết kế đẹp hơn, tiện lợi trong sử dụng, đóng gói, phân phối, trình bày tiếp thị,
khả năng phục vụ sau mua, v.v. Và nhiều thứ được đánh giá cao nhất (giá cao ) các
hoạt động trong nền kinh tế là các dịch vụ như kiến trúc, nghệ thuật, chăm sóc sức
khỏe, giải trí, du lịch, ngân hàng, đầu tư, an ninh cá nhân hoặc giáo dục.
Các phân tích ban đầu chỉ ra rằng giá trị gia tăng đo lường được trong lĩnh vực
dịch vụ ít nhất cũng cao như trong lĩnh vực sản xuất (xem Hình 3). Dịch vụ cũng ít
mang tính chu kỳ hơn so với sản xuất. Trong hai thập kỷ qua, việc làm trong lĩnh vực
dịch vụ đã tăng trung bình 2,1% trong thời kỳ kinh tế con lừa
Các
ngành
dịch
vụ chính,
bảo
hiểm,
bất
động
sản
khác Tài bán
lẻ Buôn
bán Liên
lạc Vận tạo
chuyển Chế Nông,
lâm,
ngư
nghiệp Tổng
GNP Dịch
vụ BẢNG
1
Các
thành
phần
của
Tổng
sản
phẩm
quốc
dân
Hoa
Kỳ
993
29
252
39
24
68
98
142
114 Hiện
tại
hàng
tỷ
đô
la
1970
1.549
117
149
186
53
358
55
40
216 1975
190
2.632
77
582
99
67
238
399
342 1980
115
3.305
73
685
92
229
307
543
478 1983
3,663
130
103
337
91
776
265
598
529 1984
1.086
34
261
26
104
155
127
43
72 1970 1972
hàng
tỷ
đô
la
1.234
37
290
36
88
122
188
148
46 1975
104
142
189
1.475
40
351
52
236 1980
1.535
114
152
39
354
47
59
254
207 1983
219 265 165 130 63 $
0 391 45 1.639 1984
122 TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ
Công nghệ và
Machine toàn
Công nghiệpby
Translated cầu: Các công ty và các quốc gia trong nền kinh tế thế giới
Google
Machine
Công Translated
Vận chuyển và 4,8% khi mở rộng. Việc làm trong lĩnh vực sản xuất hàng hóa
giảm trung bình 8,3% trong các cuộc suy thoái và tăng trung bình 3,8% khi mở rộng
(Văn phòng Đại diện Thương mại Hoa Kỳ, 1983, trang 21) (xem Hình 4). Điều này có
nghĩa là rằng mọi người sẽ từ bỏ nhiều lần mua sản phẩm (cho thấy mức độ tiện
ích cận biên thấp hơn đối với các sản phẩm đó) trước khi họ hy sinh các dịch vụ
mong muốn như giáo dục, điện thoại, ngân hàng, chăm sóc sức khỏe, cảnh sát hoặc
phòng cháy chữa cháy.
Một lầm tưởng thứ hai là các ngành dịch vụ sử dụng nhiều lao động hơn và ít
dựa trên công nghệ hơn so với sản xuất. Stephen Roach của Morgan Stanley &
Company, Inc., đã chỉ ra rằng cổ phiếu vốn trên mỗi lao động dịch vụ đã tăng từ
giữa những năm 1960 và hiện đã vượt qua đối với công nhân sản xuất (Roach, 1985).
Dữ liệu của Kutcher và Mark - nhóm 145 ngành trên cơ sở dự trữ vốn trên mỗi công
nhân và số giờ lao động trên một đơn vị sản lượng - cho thấy sự khác biệt lớn về
cường độ lao động trong cả lĩnh vực sản xuất và dịch vụ. Một số dịch vụ các ngành
công nghiệp — đặc biệt là vận tải đường sắt và đường ống, phát thanh truyền hình,
thông tin liên lạc, tiện ích công cộng, vận tải hàng không — nằm trong số các
ngành sử dụng nhiều vốn nhất trong tất cả các ngành. Gần một nửa trong số 30
ngành thâm dụng vốn nhiều nhất là dịch vụ. Nhưng,
Hình 3
Chỉ số PIMS về giá trị gia tăng Bắt nguồn từ khảo sát ngành và tính toán từ
cơ sở dữ liệu PIMS (Tác động lợi nhuận của Chiến lược quản lý) năm 1985,
Viện hoạch định chiến lược, Cambridge, Massachusetts.
Machine
Công Translated
Đáng ngạc nhiên là rất ít ngành dịch vụ được tìm thấy trong ba nhóm giảm
cường độ vốn thấp nhất (Kutcher và Mark, 1983). có thể so sánh với các sản
phẩm trong sản xuất (xem Hình 5).
Hình 4
Khả năng chống suy thoái của ngành dịch vụ.
Nhiều ngành dịch vụ ngày nay rất thâm dụng công nghệ. Người ta nghĩ đến
đầu tiên là truyền thông, dịch vụ thông tin, chăm sóc sức khỏe, hãng hàng
không và tiện ích công cộng. Nhưng các ngành ngân hàng, giáo dục, dịch vụ tài
chính, giải trí, cho thuê xe hơi, gửi tin nhắn và bán lẻ cũng có trở nên
chuyên sâu về công nghệ (Văn phòng Đánh giá Công nghệ, 1984). Ví dụ, chiết
khấu bán lẻ (phần lớn là do các hoạt động bán lẻ của chuỗi lớn)
Machine
Công Translated
đại diện cho 48% tổng số hàng hóa tổng hợp bán lẻ được bán cho công chúng vào
năm 1984 và năm chuỗi hàng hóa hàng đầu có tổng doanh thu hơn 70 tỷ đô la vào
năm 1985.2 Những chuỗi này và các chuỗi bán lẻ thực phẩm lớn đòi hỏi phải có
máy tính, thông tin liên lạc, kiểm soát sản phẩm, tín dụng cực kỳ phức tạp. và
các hệ thống quản lý tiền mặt để cạnh tranh thành công. Lĩnh vực dịch vụ là
thị trường chính cho công nghệ cao — một nghiên cứu chỉ ra rằng 80% thiết bị
máy tính, truyền thông và các thiết bị công nghệ thông tin liên quan được bán
vào năm 1982 thuộc về lĩnh vực dịch vụ (Kirkland, 1985) Ở Anh, 70% tất cả các
hệ thống máy tính được bán trong năm 1984 thuộc về lĩnh vực dịch vụ (The
Economist, ngày 6 tháng 7 năm 1985).
Hình 5
Các chỉ số PIMS về cường độ vốn Cơ sở dữ liệu PIMS 1985, Viện
hoạch định chiến lược, Cambridge, Massachusetts.
Lầm tưởng thứ ba về lĩnh vực dịch vụ là nó có quy mô quá nhỏ và phổ biến
để mua các hệ thống công nghệ lớn hoặc tự nghiên cứu.
Một lần nữa, phân tích ban đầu của dữ liệu PIMS cho thấy điều này không đúng .
lĩnh vực này có tiềm năng không chỉ để mua công nghệ mà còn đóng góp vào việc
hình thành, thiết kế và phát triển nó.
Chúng tôi không bao gồm các cơ quan chính phủ hoặc thành phố trong thống kê của
mình, nhưng rõ ràng họ có khả năng tương tự. Một huyền thoại thứ tư là nỗi sợ rằng
một nền kinh tế dịch vụ không thể tiếp tục
Machine
Công Translated
Hình 6
Các chỉ số PIMS về mức độ tập trung Cơ sở dữ liệu PIMS 1985,
Viện Kế hoạch Chiến lược, Cambridge, Massachusetts.
Hình 7
Chỉ số cơ giới hóa PIMS. Chỉ số cơ giới hóa được tính bằng [Tổng giá
trị sổ sách của nhà máy và thiết bị] / [(Giá trị gia tăng / Doanh thu
thuần) x (Doanh số ròng + Thay đổi hàng tồn kho / Phần trăm sử dụng nhà máy)].
Từ cơ sở dữ liệu PIMS 1955, Viện Kế hoạch Chiến lược,
Cambridge, Massachusetts.
Machine
Công Translated
tạo ra mức thu nhập bình quân đầu người cao hơn bao giờ hết. Một phần của nỗi sợ hãi này là
tin rằng các dịch vụ không tự cho phép tăng năng suất thông qua
truyền công nghệ. Phân tích của chúng tôi cho thấy rằng tỷ lệ áp đảo
sự gia tăng năng suất trong cả sản xuất và dịch vụ bắt nguồn từ
vốn và truyền tải công nghệ. Từ năm 1975 đến năm 1982, có 97
tăng phần trăm đầu tư công nghệ mới trên mỗi nhân viên dịch vụ (Văn phòng
Đại diện Thương mại Hoa Kỳ, 1983, trang 24). Một số ngành dịch vụ có
đã trải qua những cải tiến đáng kể về năng suất trong hai thập kỷ qua.
Ở những người khác, những cải tiến như vậy không ấn tượng lắm (xem Bảng 2).
BẢNG 2 Tăng năng suất trong lĩnh vực dịch vụ
Phần trăm cải thiện trung bình hàng năm

1960-1983 1970-1983
Điện thoại / thông tin liên lạc 6,1 6,8

Giao thông đường hàng không 5,8 4,5
Đường sắt (lưu lượng doanh thu) 5,1 4.8
Khí đốt, tiện ích điện 2,7 1,0a
- 0,9b
Tiếng nổ thương mại
Khách sạn / nhà nghỉ 1,6 0,8
dữ liệu năm 1981,

b
Dữ liệu năm 1982,
NGUỒN: Cục Thống kê Lao động, Văn phòng Năng suất và Công nghệ.
Về lợi nhuận, dịch vụ và sản xuất có vẻ hấp dẫn như nhau đối với
vốn (xem Hình 8). Do đó, người ta sẽ mong đợi một sự sẵn sàng tiếp tục
đầu tư vào các dịch vụ để cải thiện năng suất và lợi thế cạnh tranh
bất cứ khi nào dịch vụ eau cung cấp lợi nhuận tương xứng. Bởi vì ít được chú ý hơn
được trao cho các dịch vụ tự động hóa hơn là sản xuất, nhiều cơ hội để
cải thiện năng suất vẫn tồn tại và tự động hóa văn phòng cao trên cả hai
danh sách ưu tiên của nhà sản xuất và người sử dụng (Collier, 1983).
Dịch vụ có thể tạo ra mức tăng trưởng thực tế về thu nhập bình quân đầu người miễn là bất kỳ trong ba
các điều kiện đạt được: (1) các ngành sản phẩm có thể sản xuất đủ sản lượng ở
liên tục hạ thấp chi phí tương đối để giải phóng sức mua cho những mong muốn khác
(dịch vụ) sử dụng, (2) có thể tăng năng suất trong các dịch vụ hiện có, hoặc
(3) các doanh nhân có thể quan niệm các dịch vụ mới có giá trị cận biên cao hơn để
người mua hơn các dịch vụ hoặc sản phẩm hiện có. Trong giới hạn rộng, các dịch vụ
nền kinh tế là sự phát triển vượt bậc tự nhiên của sự gia tăng năng suất trong
lĩnh vực sản xuất hàng hóa. Trong khi nông nghiệp từng đòi hỏi khoảng 70%
việc làm ở Hoa Kỳ, dưới 4% lực lượng lao động hiện nay
sản xuất nhiều lương thực trên đầu người hơn — bao gồm 50% lượng lương thực chính
lượng ngũ cốc mà đất nước có thể ăn được (xem Hình 1).
Machine
Công Translated
Hình 8
Các chỉ số PIMS về hiệu quả đầu tư Từ cơ sở dữ liệu PIMS 1985,
Viện hoạch định chiến lược, Cambridge, Massachusetts.
Hiện tượng năng suất tương tự đang xảy ra trong lĩnh vực sản xuất. Với việc giảm
số giờ làm việc cần thiết để sản xuất hoặc mua một chiếc ô tô, radio hoặc máy giặt cơ
bản, tỷ lệ nền kinh tế có thể dành cho những thứ khác sẽ tự nhiên Vì một người bình
thường chỉ có thể ăn bao nhiêu kg thực phẩm hoặc sử dụng quá nhiều ô tô, máy giặt hoặc
thiết bị gia dụng, tiện ích cận biên của những thứ khác sẽ tăng lên và trong những năm
gần đây, những thứ này thường là dịch vụ. Như giá trị được nhận thức ( tiện ích tương
đối) của các hoạt động này tăng lên, một khoản chi tiêu nhất định cho dịch vụ sẽ tạo
ra giá trị lớn hơn theo biên độ và sự giàu có được nâng cao .
Một khi nhu cầu sinh tồn được đáp ứng, giá trị tương đối (hoặc tiện ích) của tất
cả các đồ vật, khái niệm hoặc dịch vụ khác chỉ là sự sáng tạo của trí óc con người.
Ngọc trai, đồ ăn ngon, đồ nội thất tiện nghi hơn, kỳ nghỉ, đĩa hát, công viên, công
suất lớn ô tô hoặc du lịch chỉ có giá trị bởi vì mọi người tạo ra giá trị này trong
tâm trí của họ. Do đó, không có giới hạn nội tại nào đối với sự giàu có mà nền kinh tế
dịch vụ có thể tạo ra, ngoài giới hạn trí tưởng tượng của con người trong việc tìm kiếm
hoặc đặt giá trị cao hơn cho các dịch vụ mới Những giới hạn như vậy có vẻ xa vời vào lúc này.
Machine
Công Translated
BẢNG 3 Tăng trưởng dịch vụ
Khu vực Tăng trưởng gộp hàng năm (phần trăm)

1960-1984 1980-1984
Sản xuất hàng hóa 2,8 2,4
Nông, lâm, ngư nghiệp 1,4 3.1

Sự thi công 0,7 1,2
Chế tạo 3,5 2,6
Khai thác mỏ
2,1 1,0
Sản xuất dịch vụ 4,0 3.6

Liên lạc 7,1 4,7
Điện thoại, điện báo 7,6 4,7
đài phát thanh, truyền hình 2,9 6.2
Tài chính, bảo hiểm, bất động sản 4,0 2,9
Ngân hàng 3,8 1,7

Bảo hiểm 3,0 0,2
Môi giới chứng khoán, hàng hóa 4,6 16,9

địa ốc 4,2 3,3
Tiện ích công cộng 3,9 1,9
Dịch vụ 4,1 2,4
Thú vui, giải trí 3,4 4,9
Sữa chữa ô tô 4,2 1,5

Dịch vụ kinh doanh 6,8 7.2
Các dịch vụ sức khoẻ 5,2 3.6
Dịch vụ pháp lý 4,6 6.4

Các dịch vụ cá nhân 0,4 1,9
Vận chuyển 2,1 -1.0
Bán buôn, bán lẻ 3,9 4,7
NGUỒN: New York Times (27 tháng 10 năm 1985).
CÁC GIỚI HẠN CỦA DỮ LIỆU HIỆN TẠI
Để giúp cho thấy công nghệ ảnh hưởng như thế nào đến việc tạo ra của cải thông qua
khu vực dịch vụ và cấu trúc và khả năng cạnh tranh của một nền kinh tế hiện đại, điều này
bài báo dựa trên thông tin thu thập được từ bốn cơ sở dữ liệu: Cục
Thống kê Lao động, Bộ Thương mại Hoa Kỳ, Tiêu chuẩn & Người thăm dò
Băng Compustat của Tổng công ty và cơ sở dữ liệu PIMS. Dữ liệu tổng hợp cho
khu vực dịch vụ được so sánh với GNP tổng hợp và khu vực sản xuất
dữ liệu và được phân tích cho từng lĩnh vực dịch vụ chính để tiết lộ một số
các biến số và so sánh phù hợp giữa các ngành. Chương này
cũng dựa trên thông tin thu được từ
Machine
Công Translated
mối quan tâm về sử dụng công nghệ có kiến thức và từ các chuyên gia trong năm ngành dịch vụ mẫu:
dịch vụ tài chính, truyền thông, vận tải công cộng (hãng hàng không và xe cho thuê), chăm sóc
sức khỏe và giao hàng, và bán lẻ.
Thông tin từ các nguồn khác nhau này cho thấy rõ rằng, mặc dù dữ liệu hiện tại có đầy đủ
các vấn đề và hiện tượng xác định, nhưng tác động của công nghệ đối với lĩnh vực dịch vụ là rất
mạnh mẽ, bị hiểu nhầm và rất quan trọng đối với sự phát triển trong tương lai của Hoa Kỳ và các
nền kinh tế tiên tiến khác. Điều này Do đó, chương này không nhằm mục đích là một báo cáo nghiên
cứu mà nhằm giúp cung cấp một số hiểu biết ban đầu về vấn đề phức tạp này.
Một số bất thường về dữ liệu
Dữ liệu có rất nhiều bất thường. Nghiêm trọng nhất là những bất thường trong việc xác định
những gì được bao gồm trong các thước đo của "lĩnh vực dịch vụ". Các dịch vụ chuyên biệt (như
thiết kế hoặc phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, kế toán hoặc phân tích dữ liệu) được
coi là chi phí "sản xuất" nếu được thực hiện trong phạm vi sản xuất mối quan tâm, nhưng là "dịch
vụ" nếu được cung cấp bên ngoài. Nhân viên bán hàng nội bộ được phản ánh trong việc làm trong
lĩnh vực sản xuất, nhưng đại diện bán hàng bên ngoài và người bán buôn là dịch vụ. , hoạt động
là một dịch vụ. Nấu ăn tại nhà và giặt quần áo không được đo lường như các hoạt động dịch vụ,
nhưng các nhà hàng và tiệm giặt là tự động. Dầu cung cấp nhiệt cho ngôi nhà là một hoạt động bán
sản phẩm; nhưng điện cho mục đích tương tự có thể đến từ một "dịch vụ tiện ích sector ". Và như
vậy.
Đo lường năng suất đặt ra một vấn đề đặc biệt (Mark, 1982) Mặc dù có thể dễ dàng đếm số
lượng ô tô hoặc máy giặt được sản xuất, nhưng làm thế nào để đo lường sản lượng của ngân hàng,
công ty bảo hiểm, công ty pháp lý hoặc nhà tư vấn để tạo ra năng suất Sản lượng của một cơ quan
chính phủ thường chỉ được đo lường bằng chi phí của cơ quan đó (New York Times, ngày 27 tháng 10
năm 1985). cao hơn. Nhiều người thực sự có thể đặt nhiều giá trị hơn vào các phương pháp điều
trị không cần phẫu thuật hoặc các biện pháp trấn an tạo hy vọng (chẳng hạn như laetril hoặc tư
vấn) hơn là một thủ thuật có lợi về mặt thống kê (chẳng hạn như hóa trị liệu). Và cứ tiếp tục
như vậy.
Việc xác định thành phần dịch vụ của các chuyển động thương mại quốc tế thậm chí còn phức
tạp hơn. Nếu một nhân viên cho vay trong công ty con ở Anh của một ngân hàng Hoa Kỳ chủ yếu dựa
vào các phân tích hoặc kiến thức chuyên môn được phát triển ở New York cho một giao dịch mà anh
ta đạt được ở London, thì đây có phải là một xuất khẩu, một lợi nhuận đầu tư ra nước ngoài hay
chỉ bán dịch vụ tại địa phương? Tương tự, trong manu
Machine
Công Translated
Thực tế là không thể nói được bao nhiêu phần trăm lợi nhuận ở nước ngoài của một công ty là do
các sản phẩm của công ty so với công nghệ, đào tạo, hệ thống hoặc dịch vụ hỗ trợ mà công ty
cung cấp gián tiếp cho người dùng nước sở tại từ cơ sở ở Hoa Kỳ. Chi phí hoặc lợi ích như thế
nào được phân loại thường phụ thuộc vào cách công ty được tổ chức và mục đích của chính việc đo
lường.
Những vấn đề mang tính xác định như vậy được tăng cường bởi sự dễ dàng mà các dịch vụ có
thể được che giấu trong các lựa chọn chuyển giá, phân bổ chi phí hoặc tránh thuế.
Cuối cùng, thương mại dịch vụ bị bóp méo nghiêm trọng bởi các rào cản thương mại không quá tinh
vi mà các quốc gia đã đặt ra đối với thương mại đó, thông qua các quy định hoặc độc quyền của
họ (ngân hàng, bảo hiểm, du lịch, bưu chính, điện báo, v.v.) các hạn chế thị trường trong nước
(Người bán, 1985 ; The Economist, ngày 6 tháng 7 năm 1985). Những thứ này sẽ bị tấn công nghiêm
trọng lần đầu tiên trong vòng tiếp theo của Đàm phán Thương mại Đa quốc gia.
Khả năng hoán đổi dịch vụ so với sản phẩm
Một yếu tố khác là sự khác biệt (và sở thích) thường được cho là do sản xuất sản phẩm chứ
không phải dịch vụ. Quan điểm này bỏ qua sự thật rằng các sản phẩm và dịch vụ thường có thể
hoán đổi cho nhau trên một phạm vi rộng. Theodore Levitt, biên tập viên của Harvard Business
Review, đã nói: "Một người đàn ông không mua một cái khoan ¼ inch, anh ta mua kỳ vọng vào một
cái lỗ ¼ inch." " bán ăng-ten gia đình và cung cấp nhiều hơn những gì khách hàng thực sự đang
mua, tăng chất lượng tiếp nhận và lựa chọn trong các chương trình. Phần mềm thiết kế và sản
xuất có sự hỗ trợ của máy tính thay thế cho máy móc sản xuất bổ sung.
Ngược lại, máy cạo cây và máy thu hoạch tự động thay thế cho các nhóm người di cư nhặt rác. Máy
xử lý và máy nén giúp giảm chi phí xử lý rác. Thuốc xịt tóc tại nhà thay thế dụng cụ làm đẹp.
Thực phẩm chế biến cho người sành ăn và lò vi sóng thay thế cho nhà hàng. Và v.v.
Tất cả những sự thay thế này tạo ra năng suất và sự gia tăng giá trị gia tăng giống như
việc thay thế một chiếc máy cho công nhân nhà máy hoặc một chiếc máy hút bụi mới cho một người
quét thảm. Không thể phủ nhận một bộ và bộ kia được ca ngợi.
NHỮNG THAY ĐỔI TRONG CƠ CẤU NGÀNH
Nhận ra những bất thường này trong dữ liệu, chúng ta có thể đưa ra những quan sát hoặc
giả thuyết hữu ích nào liên quan đến tác động của công nghệ đối với lĩnh vực dịch vụ?
Machine
Công Translated
Cơ cấu của các hoạt động kinh tế và cạnh tranh? Nhiều tác động tiềm tàng chưa được thực hiện
do việc giới thiệu công nghệ lớn trong một số lĩnh vực dịch vụ chính là tương đối gần đây. Các
tác động khác khó tách khỏi những tác động gây ra bởi việc bãi bỏ quy định đồng thời các hoạt
động quan trọng như hàng không, truyền thông, tài chính dịch vụ hoặc các dịch vụ của nhà cung
cấp dịch vụ thông thường.
Hai loại công nghệ ảnh hưởng đến các ngành dịch vụ: công nghệ dành riêng cho ngành (chẳng
hạn như hàng không cho các hãng hàng không hoặc công nghệ hình ảnh nội bộ để chẩn đoán chăm sóc
sức khỏe) và công nghệ chung (chẳng hạn như công nghệ truyền thông, xử lý thông tin, lưu trữ
dữ liệu hoặc giao thông vận tải) tất cả các lĩnh vực. Tác động của chúng đối với các ngành dịch
vụ và cạnh tranh kinh tế nói chung có phần khác nhau. Nhưng tác động chính của chúng là tạo ra
những thay đổi đáng kể trong (1) tính kinh tế theo quy mô, (2) kinh tế theo quy mô, (3) mức độ
phức tạp của sản lượng, (4) chức năng Những tác động như vậy hầu như xảy ra ở khắp mọi nơi
trong nền kinh tế. Sự ra đời của công nghệ đã tạo ra những tình huống cạnh tranh hoàn toàn mới
cho các ngành dịch vụ, các nhà cung cấp và khách hàng của họ trong nước và quốc tế. đã thay đổi
bản chất của cạnh tranh sản xuất và họ đã đặt ra những cơ hội mới về công nghệ, quản lý và
chính sách và các mối đe dọa trên khắp thế giới.
Quy mô nền kinh tế
Nhiều ngành dịch vụ báo cáo hiệu quả kinh tế theo quy mô mới được tạo ra nhờ các công
nghệ được giới thiệu gần đây. Hiệu ứng bậc nhất trong hầu hết các trường hợp là một cấu trúc
cạnh tranh mới được đặc trưng bởi cả sự tập trung tăng lên và sự phân mảnh gia tăng (nicing
hoặc phân khúc). Để có được hiệu quả kinh tế theo quy mô đầy đủ hiện có , các công ty dịch vụ
lớn hợp nhất thành các công ty khổng lồ (Điều tra ngành của Standard & Poor, ngày 13 tháng 12
năm 1984).
Vì nhiều dịch vụ vận chuyển quốc tế không tốn kém, các quốc gia hoặc doanh nghiệp sớm đạt được
lợi thế theo quy mô sẽ được hưởng một số lợi thế thương mại ban đầu từ bên ngoài và một số rào
cản gia nhập thị trường nội địa của họ. Và các quốc gia có chính sách kinh tế cho phép quy mô
như vậy sẽ được hưởng lợi.
Tại Hoa Kỳ, tập đoàn mới đã hình thành để cung cấp các dịch vụ mới mà không một tổ chức
hiện tại nào có thể xử lý một mình. Nhiều công ty quy mô trung bình, không đủ khả năng mua các
công nghệ mới, đã bán hết cho các công ty anh em lớn hơn của họ (xem Bảng 4). Các biện pháp tập
trung trong ngân hàng, vận tải, dịch vụ tài chính và (ít hơn) bán lẻ đều tăng từ năm 1975 đến
năm 1985 (xem Bảng 5). Ngành công nghiệp truyền thông bị ảnh hưởng bởi AT&T
Machine
Công Translated
chia tay để làm cho việc so sánh trở nên vô nghĩa. Sau khi tập trung ban đầu vào
các bệnh viện và đơn vị sinh lớn hơn, các Nhóm liên quan đến chẩn đoán và các
cân nhắc kinh tế khác đã bắt đầu kích thích sự phân cấp trong một số khía cạnh
của chăm sóc sức khỏe. Tuy nhiên, trong tất cả các ngành này, nhiều doanh nghiệp
nhỏ hơn cũng xác định địa phương các ngách hoặc các dịch vụ chuyên biệt và tập
trung thành công vào các lĩnh vực này. Kết quả dường như song song với mô hình
hoàn vốn hình chữ "V" cổ điển mà Booz Allen & Hamilton, Inc., đã báo cáo cho các
ngành khác, với lợi nhuận cao hơn tích lũy cho cả một số đơn vị lớn và cho những
người chuyên môn hóa. Ví dụ: • Vào giữa những năm 1960 và đầu những năm 1970,
quá trình tự động hóa quá trình kinh doanh chứng khoán đã thay đổi toàn bộ
cấu trúc của ngành đó. cho người mua. Khi khối lượng hàng ngày đạt 10-12 triệu
cổ phiếu, chỉ các ngân hàng lớn mới có thể thuê và quản lý đủ người để theo dõi
và xóa các giao dịch chứng khoán của họ mỗi ngày. Các công ty nhỏ hơn bắt đầu
thất bại vì họ không thể kiểm soát hoặc xử lý chứng khoán của mình. Cuối cùng,
các công ty Phố Wall đã liên kết với nhau để thành lập Dịch vụ Chứng chỉ Trung
tâm (sau này là Công ty Ủy thác Tiền gửi) để cố định hầu như tất cả các chứng
chỉ chứng khoán Dưới một mái nhà. Sau đó, thay vì di chuyển cổ phiếu, một tập
hợp các bút toán kế toán duy nhất có thể kiểm soát quyền sở hữu. Sau 5-6 năm, hệ
thống trở thành toàn bộ điện tử, và những phần bị hỏng nhỏ hơn có thể gắn vào
kho lưu ký.
Hiện nay, hơn 175 triệu giao dịch tư nhân và 175 triệu giao dịch của chính phủ
được xử lý hàng năm bởi các cơ sở thanh toán bù trừ tự động (Văn phòng Đánh giá
Công nghệ, 1984, trang 101).
Sau đó, một nhóm các ngân hàng ở New York đã thành lập Hệ thống thanh toán
quốc tế (CHIPS), nơi xử lý các khoản chuyển khoản trị giá 60 nghìn tỷ đô la hàng
năm với các khoản thanh toán trong ngày (Hiệp hội Ngân hàng Hoa Kỳ, 1984). Các
giao dịch có thể được thực hiện ngay lập tức bởi các chủ ngân hàng đầu tư trên
toàn thế giới , mở rộng và phân cấp thị trường một cách rộng lớn, bất chấp các
thủ tục do cơ quan thanh toán bù trừ tập trung yêu cầu. Và các mạng chuyên biệt
như Nasdaq, Intex và Instinet hiện phục vụ các thị trường nhỏ hơn, được phân
khúc hoặc bản địa hóa (The Economist, ngày 6 tháng 7 năm 1985). • Vì Khi đó, hệ
thống bồi hoàn được sử dụng, hiệu quả đầu tiên của các công nghệ sử dụng
nhiều vốn trong chăm sóc y tế là tập trung điều trị vào các bệnh viện. Các bác
sĩ nhỏ và bệnh viện không có lượng bệnh nhân đủ khả năng trang bị các thiết bị
chẩn đoán, điều trị, phẫu thuật và phục hồi phức tạp. đang được phát triển. Sự
tập trung này cho phép các phương pháp y tế chuyên môn cao hình thành xung quanh
các bệnh viện và thậm chí còn tạo ra nhiều trung tâm giới thiệu khu vực chuyên
biệt
Machine
Công Translated
BẢNG 4 Giao dịch hợp nhất
Số lượng giao dịch (xếp hạng)

Bốn năm Hàng triệu đô la
Có trả tiền (xếp hạng)
Ngành công nghiệp

1984 Ngành tích lũy 1984
Phân loại Phân loại
Người bán Người bán
Ngân hàng và 251 (1) 1.343 Dầu khí $ 42.981,8 (1)

tài chính
Bán buôn và 143 (2) 498 chế biến thức ăn 7.094,8 (2)
phân bổ
Điều khoản khác 138 (3) 506 Tập đoàn 6.982,9 (3)
Dịch vụ
Bán lẻ 130 (4) 393 118 Bán lẻ 6.673,2 (4)
Máy tính (5) 399 Ngân hàng và 5.846,3 (5)
phần mềm, tài chính
nguồn cung cấp, và

dịch vụ
Dầu khí 102 (6) 369 Máy tính 3.766,4 (6)

phần mềm,
nguồn cung cấp và
dịch vụ
Công nghiệp và 93 (7) 379 Bao bì và 3.089,4 (7)
thiết bị nông nghiệp hộp đựng
và máy móc
Môi giới, 86 (8) 251 Bảo hiểm 3.005,9 (8)
đầu tư và
ban quản lý
tư vấn
dịch vụ
Các dịch vụ sức khoẻ 86 (8) 244 In ấn và 2.863,9 (9)
xuất bản
Machine
Công Translated
Số lượng giao dịch (xếp hạng)

Bốn năm Hàng triệu đô la
Có trả tiền (xếp hạng)
Ngành công nghiệp

1984 Ngành tích lũy 1984
Phân loại Phân loại
Người bán Người bán
Phát thanh truyền hình 83 (10) 237 Hóa chất, sơn, 2.629,9 (10)
và lớp phủ
Hóa chất, 79 (11) 251 Giải trí và 2.580,7 (11)
sơn, và giải trí
lớp phủ
Dụng cụ và 71 (12) 237 Dịch vụ năng lượng 2.546,2 (12)
chụp ảnh
Trang thiết bị
In ấn và 67 (13) 225 Điều khoản khác 2.323,9 (13)

xuất bản dịch vụ
Thiết bị điện tử 67 (13) 271 Gỗ và rừng 2.297,2 (14)
Mỹ phẩm
Bảo hiểm 66 (15) 303 Điện 1.978,4 (15)
Trang thiết bị
Thuốc, y tế 61 (16) 260 Phát thanh truyền hình 1.917,9 (16)

nguồn cung cấp, và
Trang thiết bị
chế biến thức ăn 58 (17) 253: 55 Các dịch vụ sức khoẻ 1.687,9 (17)
Thiết bị văn phòng (18) 167 Bán buôn và 1.651,8 (18)
và máy tính phân bổ
phần cứng
Điện 50 (19) 196 ladusUal và trang trại 1.635,6 (19)
Trang thiết bị máy móc và
Trang thiết bị
Kim loại chính 43 (20) 141 Môi giới, 1.460,3 (20)

Chế biến đầu tư và
ban quản lý
các dịch vụ tư vấn
NGUỒN: Grimm (1984), trang 40-41.
Machine
Công Translated
để xử lý các trường hợp đặc biệt khó khăn. Hiệu quả bậc nhất là nhiều
các bệnh viện nhỏ hơn bị ảnh hưởng, đóng cửa hoặc tham gia vào các mạng lưới hợp tác với
các trung tâm lớn hơn.
BẢNG 5 Các biện pháp tập trung trong 5 ngành dịch vụ, 1975 và 1985
1975 1985
Ngân hàng thương mại

Tổng tài sản 4 525 tỷ USD 1,018 tỷ đô la
thước đo doanh nghiệp 0,36 0,52 0,42
8 thước đo doanh nghiệp 0,63
bảo hiểm nhân thọ
Tổng tài sản 4 213 tỷ USD 526 tỷ đô la
Dịch vụ tài chính đa dạng
Tổng tài sản 4 127 tỷ USD 603 tỷ đô la
Doanh số bán lẻ
Tổng doanh số 112 tỷ USD 297 tỷ đô la

4 thước đo công ty 0,31 0,49 0,32
8 thước đo công ty 0,48
Vận chuyển
Tổng doanh thu hoạt động 36 tỷ đô la 107 tỷ đô la
4 chỉ số công ty 8 thước 0,25 0,42 0,30
đo công ty 0,51
LƯU Ý: Các thước đo mức độ tập trung thể hiện tỷ lệ tài sản, doanh số bán hàng hoặc doanh thu hoạt động
chiếm bởi 4 hoặc 8 công ty lớn nhất trong ngành. Tổng số đại diện cho tổng tài sản,
doanh số bán hàng hoặc doanh thu hoạt động của 50 công ty lớn nhất trong ngành. Một số tổng số được ước tính.
NGUỒN: Tổng hợp từ dữ liệu Fortune Service 500, Fortune, tháng 7 năm 1975 và Fortune, ngày 10 tháng 6 năm 1985.
Tuy nhiên, do chi phí không kiểm soát được tăng vọt (chi phí trung bình của một bệnh nhân nội trú
thời gian lưu trú tăng từ $ 729 năm 1972 lên $ 2,898 năm 1984) và dịch vụ chăm sóc bệnh nhân trở nên nhiều hơn
phi cá nhân, hệ thống phân phối mới xuất hiện (Bộ Thương mại Hoa Kỳ,
1985). Hiện nay các dịch vụ y tế đang tích hợp theo cả chiều dọc (chăm sóc tại nhà,
chăm sóc và chăm sóc chuyên khoa) và theo chiều ngang (nhi khoa, sản khoa, da liễu,
y học nội khoa) vào các hệ thống phức tạp (chẳng hạn như duy trì sức khỏe)
các tổ chức [HMO]) được liên kết bằng công nghệ điện tử. HMO đã phát triển trong
con số từ 39 vào năm 1971 đến 326 ngày nay và bây giờ phục vụ hơn 13,6 triệu
người, so với 3,1 triệu người vào năm 1971. Số lượng phẫu thuật cấp cứu
các trung tâm bùng nổ từ 400 vào năm 1982 lên 1.200 vào năm 1985; và chăm sóc sức khỏe tại nhà là
được cung cấp bởi 42 phần trăm bệnh viện Hoa Kỳ
Machine
Công Translated
năm 1984, tăng 17% so với năm 1983 (DeYoung, 1985). Việc quản lý các hệ thống
dịch vụ phức tạp này đã trở thành một yếu tố quan trọng đến mức các công ty tư
nhân lớn đã thấy rằng việc áp dụng các kỹ năng của họ vào các bệnh viện và
quản lý chăm sóc sức khỏe tổng hợp có lợi nhuận. các nền kinh tế, các công ty
bảo hiểm đã tích hợp dần vào quản lý chăm sóc sức khỏe, và một số bệnh viện đã
bắt đầu cung cấp bảo hiểm (Kinh doanh và Y tế, 1986a, b).
Kinh tế trong phạm vi
Sự ra đời của các công nghệ mới thường tạo ra hiệu ứng bậc hai mạnh mẽ -
tính kinh tế theo phạm vi - khả năng cung cấp các sản phẩm dịch vụ hoàn toàn
mới thông qua cùng một mạng dịch vụ. Điều này đặc biệt đúng khi công nghệ thúc
đẩy là truyền thông điện tử hoặc xử lý thông tin.
Khi được cài đặt đúng cách, những công nghệ như vậy thường cho phép người dùng
của họ thực hiện nhiều hoạt động khách hàng, dữ liệu hoặc dịch vụ hơn mà không
làm tăng chi phí đáng kể — hoặc thậm chí có lợi về chi phí thông qua việc phân
bổ chi phí thiết bị, phát triển hoặc phần mềm trên cơ sở ứng dụng phong phú
hơn. Ngoài ra, các công nghệ mới thường xuyên cung cấp các tiềm năng chiến
lược gia tăng thông qua lợi thế về thời gian trong việc giới thiệu sản phẩm
mới hoặc khả năng phản ứng nhanh trong việc đối phó với các động thái của đối
thủ cạnh tranh.
• Vào giữa những năm 1960, khi ngành bảo hiểm ổn định và được quản lý
chặt chẽ, các công ty bảo hiểm đã tự động hóa các hoạt động phòng ngừa của họ
để đạt được mức tăng đáng kể về năng suất trong việc xử lý các hóa đơn và thu
phí bảo hiểm.4 Khi lãi suất dao động dữ dội tác động đến ngành vào giữa -1970,
các công ty phải thay đổi sản phẩm nhanh chóng để thu hút phí bảo hiểm và bù
đắp ảnh hưởng của việc khách hàng vay theo chính sách của họ với lãi suất
thấp. lợi thế. Tỷ lệ cố định (tổn thất hoặc thay đổi chính sách trong thời
gian 5 năm) đã tăng từ khoảng 5% lên 30-40%. Các công ty bảo hiểm thường đưa
ra các sổ tỷ giá mới sau mỗi 3-5 năm. Giờ đây, cả hai tỷ giá và sản phẩm đều
đã được trình bày trong các công nghệ điện tử. Các nhà điều hành ngành cho
biết họ không thể hình dung về sự đa dạng của các sản phẩm mới cần thiết cũng
như không giải thích và giới thiệu họ thông qua các đại lý của họ một cách kịp
thời mà không có hệ thống điện tử và phần mềm hiệu quả.
Các công ty nhỏ hơn không thể chi trả chi phí ban đầu khổng lồ cho các công
nghệ cần thiết và bán hết hoặc sáp nhập với các công ty lớn hơn, những người
có thể hưởng lợi từ mạng lưới phân phối của họ.
Machine
Công Translated
Một lần nữa, các nhóm nhỏ hơn hoặc địa phương phải tạo mối quan hệ mới
với những người có năng lực kỹ thuật cần thiết để có được sản phẩm mới kịp
thời. Hoặc họ phải tập trung vào các dịch vụ bản địa hóa hoặc chuyên biệt mà
công ty lớn hơn chưa thể tái tạo. Các tiềm năng linh hoạt viễn thông đã dẫn
đến một loạt các liên minh quốc gia và quốc tế chưa từng có giữa các công ty
lớn và nhỏ. ) việc xóa bỏ nhiều lợi thế so sánh tiềm năng của quốc gia trong
các công nghệ này .
Hai ngành công nghiệp khác gợi ý sự tái cơ cấu cơ bản do công nghệ trong
các ngành dịch vụ gây ra: • Nhận ra rằng khả năng bán các dịch vụ tài chính
hiện được thể hiện trong hệ thống hiển thị điện tử, Sears, K mart và JC
Penney đã thử nghiệm trong lĩnh vực tài chính bán lẻ trị giá 1,6 nghìn tỷ đô la
dịch vụ
Hình 9
Khi các thế giới va chạm. Được tái bản với sự cho phép của The Economist, ngày 29 tháng 6
năm 1985.
Machine
Công Translated
Thị trường. Bắt đầu với việc tiếp cận 40 triệu khách hàng hàng năm thông qua hồ
sơ tín dụng, Sears hiện cung cấp bảo hiểm (Allstate Insurance Co.), đầu tư (Dean
Witter Financial Services, Inc.) và các dịch vụ bất động sản đầy đủ cho khách hàng
ở nhiều địa điểm (Gardiner , Năm 1985).
Bộ Thương mại, 1985) đã cung cấp quyền truy cập phi tập trung cao vào các dịch vụ
tài chính, hơn một nửa được kết nối vào một trong bảy mạng lưới quốc gia như
Citishare hoặc Cirrus (United States Banker, 8/1985, tr.
10). Nhiều nhà quan sát mong đợi các dịch vụ ngân hàng tại nhà và chuyển tiền
điện tử (EFT) sẽ mở rộng các dịch vụ này hơn nữa. McKinsey & Co. đã dự báo cấu
trúc ngân hàng tương lai ba cấp, trong đó khoảng 10 ngân hàng thương mại và một
số tổ chức tài chính khác sẽ hoạt động ở cấp quốc gia (Cooper và Fraser, 1984,
trang 216). Một số doanh nghiệp mới sẽ sử dụng công nghệ để đưa các dịch vụ chuyên
biệt (chẳng hạn như trung tâm thanh toán bù trừ hoặc môi giới chiết khấu) đến cấp
trung gian, và các ngân hàng khu vực và địa phương sẽ tranh giành để tìm kiếm các
liên minh hoặc phục vụ các nhu cầu địa phương chuyên biệt cao.
• Trong dịch vụ cho thuê xe ô tô ngay lập tức, các công ty lớn kết hợp với
các hãng hàng không có thể nhốt khách phổ thông hoặc khách doanh nhân với các đặt
chỗ được đảm bảo hầu như ở bất kỳ đâu. Tất cả đều có các công ty con hoặc chi
nhánh quốc tế được kết nối điện tử. Nhưng các nhà khai thác nhỏ đã phát triển mạnh
dưới cái ô định giá của họ. Các thiết bị trả lời điện thoại tự động cho phép cả
hai phương thức siêu thanh lịch và Rent-A-Wreck phục vụ thị trường địa phương với
quy mô hoạt động văn phòng tại nhà. Các công ty cho thuê Alamo và Agency đã phân
khúc các nhóm đối tượng với nhu cầu cụ thể.
Độ phức tạp đầu ra
Công nghệ trong dịch vụ cho phép sự phức tạp. Các chuyên gia kỹ thuật, nhà
sinh học phân tử hoặc nhà dịch tễ học có thể phân tích và giải quyết các vấn đề
phức tạp hơn bằng cách sử dụng các mô hình máy tính và mạng cơ sở dữ liệu hơn bao
giờ hết. Tác động lớn đến mức trong một số lĩnh vực nghiên cứu, Joshua Lederberg,
chủ tịch Rockefeller University, gợi ý rằng công nghệ đang chuyển từ "tìm kiếm
thông tin sang tìm kiếm tri thức", tức là, công nghệ máy tính có thể xác định các
mối quan hệ và đặt ra các giả thuyết mới cũng như chỉ đơn thuần là phân tích và
kiểm tra. Ví dụ, máy tính hóa một
Machine
Công Translated
các mô hình alytical có thể đề xuất các cấu trúc hoàn toàn mới cho các protein phức tạp và
máy gen có thể sản xuất chúng trong vòng vài giờ để kiểm tra khả năng chống lại sự xúc phạm
kháng nguyên hoặc sinh học. Phương tiện giải trí và giáo dục có thể đạt được những hiệu quả
chưa từng có. Các công ty luật có thể thực hiện các tìm kiếm phức tạp hơn về nền tảng pháp
lý, chuẩn bị các hợp đồng phức tạp hơn, đồng thời đàm phán và ghi lại các kết quả dàn xếp kỹ
lưỡng hơn trong vài giờ so với trước đây có thể trong vài tuần. Tốc độ giao dịch trong trao
đổi tiền tệ và trong các hoạt động thương mại đã tăng lên rất nhiều nên các công ty không thể
cạnh tranh nếu không có hệ thống hỗ trợ điện tử phát triển tốt. Thời gian giao dịch ngắn hơn
này đã dẫn đến những biến động kinh tế tiềm ẩn có thể đe dọa năng lực của các công ty hoặc
quốc gia lớn trong việc kiểm soát vận mệnh kinh tế của họ.
Sự phức tạp mà công nghệ dịch vụ cho phép đã tạo ra một số vòng xoắn kỳ lạ hội nhập các
nền kinh tế thế giới theo những cách không ngờ. • Một khi các nhà tài chính có thể xử lý tài
liệu một cách hiệu quả, họ bắt đầu tìm cách tiếp thị hiệu quả và bán sản phẩm dựa trên
nền tảng công nghệ của họ. Ngoài ra, còn những thứ khác, Sự gia tăng của các sản phẩm dành
cho quỹ hưu trí đã xuất hiện, bao gồm ủy thác chính, cho vay chứng khoán và lưu ký quốc tế.
GTE Corporation hiện có 40 công ty khác nhau quản lý quỹ hưu trí của mình trên toàn thế giới,
nhưng những khoản đầu tư này có thể được theo dõi, xử lý và thanh toán thông qua ủy thác
chính ở bất kỳ đâu trong thế giới mỗi ngày trong tuần — không thể thiếu các công nghệ điện
tử. Với khả năng này, các quỹ hưu trí lớn (như quỹ 17 tỷ đô la của Tập đoàn General Motors)
có thể kiếm hoặc mất số tiền khổng lồ do những thay đổi nhỏ về giá cổ phiếu hoặc lãi suất
giá.
Bởi vì các quỹ này có thể giao dịch các khối lớn một cách nhanh chóng, khối lượng giao
dịch đã tăng lên theo các đơn đặt hàng lớn trong thập kỷ qua. Khối lượng giao dịch hàng ngày
trên Sở Giao dịch Chứng khoán New York đã tăng từ 10-12 triệu cổ phiếu vào đầu những năm 1970
lên hơn 102 triệu trong Năm 1984, với hơn một nửa số giao dịch liên quan đến 10.000 cổ phiếu
trở lên (Wall Street Journal, ngày 22 tháng 4 năm 1985, trang 1).
Vì các quỹ hưu trí có lượng cổ phiếu phổ thông nắm giữ lớn có thể giao dịch có lãi trên mức
chênh lệch điểm nhỏ, hệ quả thứ yếu của công nghệ mới này là áp lực to lớn lên lợi nhuận ngắn
hạn và hiệu suất giá cổ phiếu. - cố gắng tăng năng suất thông qua đầu tư dài hạn vào công
nghệ. Khi thị trường tài chính ngày càng quốc tế hóa, áp lực này có thể kéo dài như nhau đối
với các công ty đại chúng của tất cả các quốc gia.
Các công nghệ cho phép các nhà sản xuất sản xuất nhiều loại hơn và
chất lượng sản phẩm với chi phí ngày càng thấp cũng mở ra thị trường hoàn toàn mới
Machine
Công Translated
những ngách đòi hỏi các hoạt động tiếp thị và dịch vụ mới tinh vi chưa từng cần thiết
trước đây. Tuy nhiên, các công nghệ liên quan đến máy tính hiện cho phép các cơ sở bán
lẻ đối phó với phạm vi cung cấp lớn hơn này với chi phí thấp hơn và được kiểm soát tốt
hơn bao giờ hết. Một lần nữa, công nghệ tạo ra giá trị dịch vụ cao hơn ( hoặc tiện ích,
do đó tăng trưởng thực sự) cho người tiêu dùng bằng cách phù hợp với thị hiếu phức tạp
hơn và nhu cầu bản địa hóa của họ một cách rõ ràng hơn — và thường với chi phí thấp hơn.
Ví dụ: • Công
nghệ máy tính cho phép các công ty cho thuê xe hơi phân tích chi phí của họ đối
với từng loại khách hàng. Vì những chi phí này rất khác nhau nên kết quả là một tập
hợp phức tạp về cấu trúc giá theo thành phố, thời gian thuê, ngày trong tuần, mùa, ngày
lễ. vân vân, vân vân. Thật thú vị, nếu khách hàng không thể tính giá chính xác, họ tập
trung nhiều hơn vào các dịch vụ được cung cấp, cho phép những người có thể đáp ứng nhu
cầu của họ có lợi nhuận cao hơn. cho khách hàng, chẳng hạn như: suất ăn chuyên dụng,
xe lăn, chỉ định chỗ ngồi đã cam kết, xác minh hành lý và thậm chí tư vấn khách hàng
cho những người mới bay hoặc lo lắng. Máy quét mã vạch trong bán lẻ cho phép các nhà
bán lẻ phản hồi tức thì về doanh số bán hàng và chuyển động hàng tồn kho của họ — và
do đó khả năng hệ thống quản lý chi phí và hàng tồn kho phức tạp hơn nhiều (Chain Store
Age Executive, tháng 1 năm 1985, trang 3). Một số hiện đang bán lại thông tin này cho
các công ty nghiên cứu thị trường sử dụng nó để giúp các nhà sản xuất điều chỉnh chiến
lược của họ.
Hệ thống thông tin phức tạp đang cho phép các chuỗi lớn phân nhánh và quản lý danh mục
các chuỗi bán lẻ thuốc, siêu thị, trung tâm gia đình và các chuỗi chuyên khoa nhỏ với
tiềm năng giá trị gia tăng cao hơn nhiều (Chain Store Age Executive, 3/1985, tr. 25-27).
Thật không may, để sử dụng toàn bộ sự tinh vi của công nghệ modem, dữ liệu về sức
khỏe, sự giàu có và hoạt động của các cá nhân được lưu trữ ở nhiều nơi có thể truy cập
được. Và có thể xảy ra các lỗi dữ liệu nghiêm trọng, gian lận hoặc lỗi hệ thống. Để bảo
vệ các cá nhân và tổ chức trong môi trường này sẽ Văn phòng Chính sách Viễn thông của
Tổng thống đã gợi ý một số vấn đề quan trọng có thể xảy ra đối với chính sách công
(National Science Foundation, 1975; Rule, 1975).
• Các công nghệ y tế có lẽ cung cấp ví dụ tốt nhất hỗ trợ cho lập luận phức tạp.
Giờ đây, chúng có thể chẩn đoán, tấn công và giải quyết hầu hết các bệnh truyền nhiễm
phổ biến và các vấn đề phẫu thuật trong quá khứ, chuyển sự chú ý của hệ thống chăm sóc
y tế sang việc phòng ngừa và chữa bệnh phức tạp hơn nhiều bệnh tật và mô hình mắc bệnh.
Tỷ lệ tử vong đã thay đổi rõ rệt (xem Bảng 6). Nhưng như
Machine
Công Translated
công nghệ được cải thiện, kỳ vọng và sử dụng hệ thống của mọi người cũng vậy.
Trong khi y học cung cấp một số '' phương pháp chữa trị '' không phẫu thuật (ngoại trừ thạch tín cho
bệnh giang mai và quinine cho bệnh sốt rét) cho đến cuộc cách mạng kháng sinh vào những năm 1930, bởi
cuối những năm 1960, bệnh nhân bắt đầu mong đợi được chữa khỏi như một vấn đề thường ngày. Họ bắt đầu
sử dụng hệ thống cho một loạt các mục đích rộng hơn và phức tạp hơn nhiều và đã bắt đầu
kiện nếu kỳ vọng của họ không được đáp ứng, bất kể xác suất hoặc
thực tế y tế. Công nghệ y tế trong nhiều trường hợp đã trở nên mạnh mẽ đến mức
cuộc sống, theo một số định nghĩa, có thể được duy trì gần như vô thời hạn. Điều này
tất nhiên, đã dẫn đến một cấp độ khác về kỹ thuật, pháp lý và đạo đức
sự phức tạp.
BẢNG 6 Nguyên nhân tử vong trên 100.000 người ở Hoa Kỳ

1900 1978
Cúm / viêm phổi 202 27

Bệnh lao 194 1
Viêm dạ dày ruột 142 0
Viêm thận 81 0
Diptheria 40 0
Tim mạch 137 443
Khối u ác tính 64 182
NGUỒN: Trung tâm Thống kê Y tế Quốc gia (1980).
Cạnh tranh chức năng hoặc chéo
Với sự đa dạng như vậy đã dẫn đến sự phá vỡ của ngành công nghiệp truyền thống
phân chia ranh giới và tăng đáng kể chức năng hoặc cạnh tranh chéo.
thay đổi rõ ràng nhất trong các dịch vụ tài chính.
• Mất trung gian xảy ra vì người tiêu dùng nhận thấy họ có thể
giao tiếp hiệu quả trực tiếp với thị trường và không còn quan tâm đến điều gì — nếu
bất kỳ — trung gian nào đến giữa họ và các khoản đầu tư của họ. Ngân hàng, bảo hiểm
các công ty, nhà môi giới đều bắt đầu cung cấp một loạt các
sản phẩm và dịch vụ (xem Bảng 7).
Ngay sau đó các nhà bán lẻ và nhà sản xuất (chẳng hạn như GM và Ford) đã sử dụng tín dụng của họ
cơ sở để trình bày các dịch vụ có thể so sánh được. Sự khác biệt giữa tài chính và
doanh số bán sản phẩm nhanh chóng tan rã — ghi nhận sự thành công của việc tài trợ 2,9%
chiến dịch cho ô tô. $ 54 của General Motors Acceptance Corporation
tỷ tài sản và 1 tỷ USD lợi nhuận (nhiều hơn tổng số
lợi nhuận năm 1983) khiến nó trở thành quốc gia sở hữu nợ tiêu dùng lớn nhất
(Gardiner, 1985, trang 9) và gợi ý tác động tiềm tàng của các hoạt động đó đối với
các công ty sản xuất. Ngoài ra, các dịch vụ tài chính đã trở thành một cách khác để
lôi cuốn khách hàng
Machine
Công Translated
vào các cửa hàng bán lẻ — ví dụ: việc sử dụng Allstate và Dean Witter của Sears trên
một tay và liên doanh của First Nationwide Financial Corporation với K
mart Corporation để cung cấp các dịch vụ của mình trên mặt khác.
• Công nghệ truyền thông, điện tử và in ấn đã được phép
báo chí trong nước và quốc tế tấn công cơ sở quảng cáo của
tạp chí và mạng truyền hình. Công nghệ truyền thông đã kích hoạt
các hãng hàng không, công ty cho thuê xe hơi và chuỗi khách sạn liên kết với nhau để cung cấp
hoàn thành các gói kỳ nghỉ mà trước đây chỉ là mục tiêu của các đại lý du lịch
và các nhóm du lịch. Dịch vụ chuyển phát nhanh về cơ bản đã tích hợp các hãng hàng không tư nhân và
các dịch vụ mặt đất để cạnh tranh có chọn lọc với điện thoại, fax, điện báo và
dịch vụ thư. Thông qua "câu lạc bộ bán buôn" được quản lý điện tử của họ, các nhà bán lẻ
đã tích hợp ngược vào bán buôn và vào một số ngành sản xuất.
Một kết quả của những thay đổi này là giới thiệu và phân phối nhanh hơn
các sản phẩm hoặc dịch vụ có nền kinh tế trên quy mô toàn thế giới và chất lượng vào loại nhất
các thị trường xa xôi của Hoa Kỳ và các nước tiên tiến khác.
các quốc gia, hầu như tất cả các cuộc cạnh tranh hiện nay đều có quy mô quốc tế. Một giây
kết quả là người tiêu dùng cố gắng tận hưởng cả việc mua sắm "một cửa" và
giá cả cạnh tranh tạo ra khả năng mới cho hàng tồn kho và phân phối
các nền kinh tế. Các nhà sản xuất lớn có thể tích hợp hoàn toàn từ "kịp thời"
các nhà cung cấp cho trung tâm mua sắm — như GM dường như có ý định với Saturn của mình
dự án ô tô. Mặc dù lợi nhuận tiềm năng có vẻ cao, nhưng với sự tích hợp như vậy
rủi ro gia tăng - đáng chú ý là 5 tỷ đô la của GM
BẢNG 7 Các dịch vụ tài chính được cung cấp bởi các tổ chức lưu ký và không lưu ký
Banks S & L's a.bb Người bảo hiểm Người bán lẻ Chứng khoán
b b b
Kiểm tra
ab a.bb b b
Tiết kiệm
ab a.bb b b
Tiền gửi có kỳ
hạn Cho vay trả góp a.bb b Cho vay kinh doanh a.bb b
b b
Cho vay cầm cố Thẻ tín dụng bbb ab Bảo hiểm Cổ phiếu,
b b
b a.bb b b
trái phiếu Quỹ tương hỗ Bất động sản Cơ sở liên bang
b
a.bb b
bb ab
bb ab
bb b
b b b
năm 1960.
b năm 1982.
NGUỒN: Koch và Steinhauser (1982).
Machine
Công Translated
đầu tư vào Sao Thổ — nếu mắc sai lầm. Ngược lại, nếu các đối thủ cạnh tranh bỏ
lỡ cơ hội chiến lược này, họ có thể bị thiệt hại lớn.
Vì vậy, các công nghệ truyền thông và điện tử có sức lan tỏa mà một yếu
tố quan trọng trong chiến lược cạnh tranh đối với ngay cả các công ty "định
hướng sản phẩm" như Exxon hay GM là quản lý thông tin. công nghệ mới, tỷ giá
hối đoái, thay đổi quy định, tiềm năng hoán đổi, độ nhạy cảm về chính trị hoặc
thị trường, v.v. ở bất kỳ đâu trên thế giới. Nhìn chung, có thể kiếm được
nhiều tiền hơn trong lĩnh vực hàng hóa thông qua thông tin và dịch vụ hơn là
các hoạt động "sản xuất". Hoa Kỳ Văn phòng Đại diện Thương mại tại Hoa Kỳ
Nghiên cứu Quốc gia về Thương mại Dịch vụ (1983, trang 13) trích dẫn một ước
tính rằng khoảng 3/4 (hoặc 25 trên 33%) tổng giá trị gia tăng trong "lĩnh
vực hàng hóa" được tạo ra bởi các hoạt động dịch vụ trong lĩnh vực này.5 Nếu
mức đóng góp này là chính xác, người ta có thể mong đợi thấy các nhà quản lý
thông tin và các nhà công nghệ dịch vụ tương tự ngày càng vươn lên đứng đầu
các tổ chức sản xuất lớn — như họ đã có trong các công ty dầu mỏ, ngân hàng
và ngành bán lẻ. Sự thay thế chéo giữa sản xuất và dịch vụ sẽ trở nên rõ
ràng hơn bao giờ hết.
Năng lực cạnh tranh quốc tế
Có lẽ tác động gây bối rối nhất, nhưng quan trọng nhất của công nghệ dịch
vụ sẽ là đối với thương mại quốc tế . và 33 phần trăm
BẢNG 8 So sánh thế giới
Tỷ lệ tăng trưởng tổng hợp Giá trị năm
trung bình hàng năm, 1970-1980 1980 (tỷ đô la Mỹ) a

(phần trăm)
Xuất khẩu dịch vụ b 18,7 Xuất khẩu hàng 350
hoá 20,4 Thu nhập từ đầu tư nước ngoài

c 1.650
22,4 Sản lượng thế giới 14,2 225
9.389
a Được chuyển đổi từ SDRs và giá trị danh nghĩa bằng tiền tệ quốc gia theo tỷ giá hối đoái hiện tại sang đô la
Mỹ. Thế giới được xác định là các quốc gia thành viên IMF báo cáo dữ liệu cho cả năm 1970 và 1980. b Xuất khẩu
dịch vụ không bao gồm các giao dịch chính thức và thu nhập đầu tư. c Thu nhập đầu tư nước ngoài bao gồm thu
nhập đầu tư trực tiếp tư nhân và thu nhập danh mục đầu tư nhưng không bao gồm các giao dịch chính thức.
NGUỒN: Xuất phát từ các vấn đề khác nhau về Thống kê Cán cân Thanh toán, Quỹ Tiền tệ Quốc tế và Thống
kê Tài chính Quốc tế, Quỹ Tiền tệ Quốc tế.
Machine
Công Translated
trong các hoạt động hỗ trợ hàng hóa khác. Thừa nhận rằng con số thống kê 100 tỷ đô la
sự khác biệt trong cán cân thương mại thế giới có thể là do ước tính đáng kể của thương mại
dịch vụ, Văn phòng Đại diện Thương mại Hoa Kỳ ước tính
350 tỷ đô la thương mại dịch vụ thế giới vào năm 1980 so với 1.650 tỷ đô la trong
buôn bán hàng hóa (xem Bảng 8). Tuy nhiên, ngay cả những số liệu này cũng gây hiểu lầm vì
rất nhiều sản phẩm tinh vi ngày nay không thể được bán ra nước ngoài nếu không có
các dịch vụ hỗ trợ để cung cấp tài chính, bảo trì và nâng cấp chúng trên thị trường.
BẢNG 9 Mười nhà xuất khẩu dịch vụ lớn nhất 1980 (hàng tỷ đô la Mỹ)
Quốc gia Giá trị của Giá trị Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ
Dịch vụ Ngoại quốc THĂNG BẰNG Xuất khẩu Xuất khẩu
Các khoản đầu tư - GDP -
Exportsa
Thu nhập b (%) Hàng hóa.
Hết hạn. (%)
Hoa Kỳ 34,9 70,2 6,0 1,4 15,6

United 34,2 17,1 9,8 6,5 30,9
Vương quốc
Nước pháp 33,0 18,4 5,5 5,1 30,7
nước Đức 31,9 8,5 - 17,9 3,9 17,2
Nước Ý 22,4 5,3 6,2 - 5,7 0,2
Nhật Bản 18,9 7,2 13,4 1,8 14,9

nước Hà Lan 17,7 10,0 0,2 0,5 10,5 26,2
nước Bỉ 14,5 17,6 6,3 5,1 12,1 26.3
Tây ban nha

11,7 0,2 5,6 56,9
Áo 10,8 2,5 14,0 62,6
a Xuất khẩu dịch vụ không bao gồm thu nhập từ giao dịch và đầu tư chính thức.
b
Thu nhập đầu tư nước ngoài bao gồm thu nhập đầu tư trực tiếp tư nhân và thu nhập danh mục đầu tư nhưng
không bao gồm các giao dịch chính thức.
NGUỒN: Xuất phát từ các vấn đề khác nhau của Thống kê Cán cân Thanh toán, Tiền tệ Quốc tế Fu
nd, và Thống kê Tài chính Quốc tế, Quỹ Tiền tệ Quốc tế.
Xuất khẩu dịch vụ trên toàn thế giới năm 1980 chỉ chiếm khoảng 3,7% tổng
sản phẩm nội địa và của Hoa Kỳ chỉ là 1,4%, nhưng
thương mại dịch vụ trên toàn thế giới đã tăng trưởng với tỷ lệ 19 phần trăm so với thương mại hàng hóa
20% (Văn phòng Đại diện Thương mại Hoa Kỳ, 1983, trang 13).
lớn hơn nhiều so với mức tăng trưởng 14% của sản xuất thế giới. Hai mươi bốn
các nước chiếm 87% xuất khẩu dịch vụ vào năm 1980, và Hoa Kỳ
Các quốc gia dẫn đầu với 34,9 tỷ USD (xem Bảng 9).
Các công nghệ liên quan đến dịch vụ đã tái cấu trúc đáng kể quốc tế
thị trường theo những cách quan trọng khác. Tất nhiên, công nghệ truyền thông
cho phép các nhà sản xuất phối hợp thiết kế, tìm nguồn cung ứng, phân phối và
hoạt động sản xuất trên toàn thế giới để giảm thiểu chi phí. Nhưng quy mô kinh tế
trong các dịch vụ cũng ảnh hưởng đến nền kinh tế Quy mô của các nhà sản xuất theo những cách khác.
• Công nghệ cất giữ và bảo quản trên tàu mới (chẳng hạn như li
Machine
Công Translated
khí tự nhiên) tạo điều kiện thuận lợi và giảm chi phí thương mại đối với những
thứ như hàng hóa công nghệ cao đắt tiền, hóa chất dễ bay hơi và than đá. Thương
mại này đến lượt nó đã dẫn đến các dự án xây dựng và kỹ thuật lớn (250 tỷ đô la
vào năm 1981) cho cả bên mua và bên bán các quốc gia yêu cầu nhiều dịch vụ
thương mại hơn và sự phát triển của các ngành công nghiệp hỗ trợ kỹ thuật (dịch
vụ) ở cả các nước xuất khẩu và nhập khẩu. Hệ thống giao thông rẻ hơn và linh
hoạt hơn cũng đã giảm bớt hạn chế về địa lý đối với sản xuất và khuyến khích
hơn nữa việc chuyển giao kỹ năng, công nghệ và kiến thức giữa các quốc gia ( Văn
phòng Đại diện Thương mại Hoa Kỳ, 1983, trang 16).
• Các thỏa thuận nhà đầu tư quy mô lớn hiện cho phép truy cập trực tiếp
vào thị trường Eurobond, nơi các công ty "blue chip" lớn có thể mua Eurobond
trực tiếp (thường với lãi suất thấp hơn trái phiếu kho bạc Hoa Kỳ) và có thể
đặt các chứng khoán khác trực tiếp với các nhà đầu tư lớn hoặc mua " cơ sở "thỏa
thuận", do đó giảm chi phí vốn của họ so với các công ty nhỏ hơn. Mức độ của
các giao dịch này đã trở nên đáng kể. Đến năm 1985, thị trường Eurobonds tính
bằng đô la là 38,4 tỷ đô la và thị trường thương phiếu là hơn 230 tỷ đô la (The
Economist , Ngày 16 tháng 3 năm 1985) Một thị trường "hoán đổi" quốc tế trị giá
hơn 20 tỷ đô la cũng đã phát triển (Ngân hàng Credit Suisse First Boston, 1983)
cho phép hai công ty tinh vi có thể vay ở thị trường nội địa thuận lợi nhất cho
nhu cầu của họ (lãi suất hoặc tỷ lệ ổn định), sau đó hoán đổi nghĩa vụ lãi suất
của họ, chia nhỏ các khoản tiết kiệm lãi suất có thể có.
Thị trường vốn thế giới đã trở nên tích hợp đến mức khó có nhà sản xuất
quốc gia nào đạt được lợi thế về chi phí vốn so với các đối thủ cạnh tranh quốc
tế khác. điện tử. Hiện tại có giao dịch liên tục trên một số thị trường lớn
trong tất cả trừ 6 giờ mỗi ngày. Giao dịch sớm sẽ là một hiện tượng 24 giờ mỗi
ngày. Hoạt động kinh doanh giao dịch ngoại hối đã đạt 6 nghìn tỷ đô la mỗi năm
và nó đang mở rộng. Trong những điều kiện này, mức độ mà các quốc gia có chủ
quyền có thể can thiệp hiệu quả để kiểm soát hệ thống tiền tệ của họ (và do đó
là tỷ lệ lạm phát) để quản lý nền kinh tế của họ thông qua các phương tiện
truyền thống là không rõ ràng. Đây có thể là tác động đơn lẻ đáng kể nhất của
công nghệ trong các dịch vụ • Năm 1985 , các báo giá và vệ tinh được vi tính
hóa đã có thị trường tài chính toàn cầu; hơn 500 công ty được niêm yết tại ít
nhất một sàn giao dịch chứng khoán bên ngoài quốc gia của họ. Những đổi mới ở
một thị trường đã nhanh chóng được phản ánh ở những thị trường khác. Thủ
tục "mua thỏa thuận" của châu Âu đã khiến Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch Hoa
Kỳ ban hành Quy tắc SEC
Machine
Công Translated
415 cho phép các công ty đăng ký trước các vấn đề và bán hết giá khi có nhu cầu hoặc
điều kiện thị trường được đảm bảo. Tỷ giá thương lượng của các nhà môi giới Hoa Kỳ
đang dần bị ép buộc lên sàn giao dịch của các quốc gia khác. Hoa Kỳ đã nới lỏng các
yêu cầu đối với thị trường trái phiếu của họ để thực hiện họ cạnh tranh hơn với
Eurobonds; và các sàn giao dịch nước ngoài (đặc biệt là London và Tokyo) đã mở tư
cách thành viên của họ cho các nhà môi giới nước ngoài. các cửa hàng và hệ thống
thương mại để xử lý chúng. Năm 1984, 2/3 trong số tất cả các vấn đề mới như vậy chỉ
được xử lý bởi 5 công ty ở Hoa Kỳ (The Economist, ngày 16 tháng 3 năm 1985).
Một tác động ban đầu của việc cải tiến công nghệ dữ liệu, kiểm soát sản xuất
và truyền thông là cho phép — hoặc buộc — sản xuất bên ngoài các quốc gia công
nghiệp hóa (hoặc giàu có) tiến tới các khu vực đang phát triển nơi chi phí lao động
hoặc vật liệu thấp hơn. Với công nghệ điện tử tiên tiến, Các cơ sở ở nước ngoài có
thể được kiểm soát hoặc quản lý với bất kỳ mức độ cạnh tranh phối hợp tập trung nào.
hệ thống sản xuất và công nghệ thông tin liên lạc tốt hơn có thể sớm tạo ra mức phí
bảo hiểm cạnh tranh cao hơn cho những người ở gần thị trường hơn và có thể đáp ứng
nhanh hơn nhu cầu của khách hàng về dịch vụ.
• Chu kỳ 8 ngày theo kế hoạch của Saturn từ khi đặt hàng đến khi giao một chiếc
xe có tải tùy chọn có thể khiến các nhà sản xuất nước ngoài khó cạnh tranh. Điều này
cũng có thể đúng với các sản phẩm được kiểm kê đúng lúc trong toàn bộ hệ thống sản
xuất của Mỹ. Các công ty ô tô Nhật Bản sản xuất ở Hoa Kỳ hiện đang đưa các nhà cung
cấp của họ đến đây chỉ vì lý do này. Điều thú vị là hoạt động sản xuất có thể thực
sự quay trở lại các nền kinh tế tiên tiến lớn vì nhu cầu "dịch vụ" để đáp ứng một
thị trường có tính lan tỏa cao một cách nhanh chóng và linh hoạt.
Một câu hỏi quan trọng được đặt ra là liệu một quốc gia có thể có một cộng đồng
công nghệ lành mạnh nếu không có hoạt động sản xuất và R&D được kiểm soát trong
nước, thì liệu một quốc gia có thể có một cộng đồng công nghệ lành mạnh hay không .
10) Nếu các nhà máy sản xuất của các công ty Hoa Kỳ được đặt ở nước ngoài, thì R&D
của Hoa Kỳ có thể hỗ trợ họ trong một thời gian. Nhưng rất khó để duy trì khả năng
R&D trong sản xuất nếu không có sự tương tác chặt chẽ và phản hồi mà một nhà máy địa
phương cung cấp.
Khi các doanh nghiệp của các quốc gia khác đạt được nền kinh tế quy mô thế giới với
Machine
Công Translated
sở hữu các nhà máy trong nước tại các thị trường đang chín muồi, Hoa Kỳ có thể
gần như không thể tiếp tục hoạt động sản xuất mà không có các nhà máy trong
nước. có thể cung cấp một động lực đáng kể cho các công nghệ sản phẩm, sự phát
triển đồng thời của sản phẩm và khả năng sản xuất đã trở nên quan trọng đến
mức thiếu cái sau có thể là một lỗ hổng chết người trong nền kinh tế dịch vụ.
Cả của cải và (quan trọng hơn) trí tuệ đều có thể bị rò rỉ sang các nước "sản
xuất" khác.
Hình 10
Các chỉ số PIMS về cường độ nghiên cứu Từ cơ sở dữ liệu
PIMS 1985, Viện hoạch định chiến lược, Cambridge, Massachusetts.
Tuy nhiên, bản thân các dịch vụ cũng là một yếu tố chi phí quan trọng đối với khả
năng cạnh tranh của một quốc gia trong sản xuất quốc tế. Giao thông nội bộ, thông tin
liên lạc, tài chính, chăm sóc sức khỏe, phân phối và các dịch vụ khác có thể làm giảm
chi phí sản xuất thực tế. Hiệu quả trong các lĩnh vực này cũng cải thiện sự giàu có
thực sự của người lao động với bất kỳ mức lương nhất định nào; nghĩa là, người lao động
có thể mua nhiều hàng hóa và dịch vụ hơn trên mỗi đô la kiếm được. Ví dụ, người Nhật đã
xuất sắc trong lĩnh vực sản xuất hàng loạt nhất định
Machine
Công Translated
nhưng năng suất của chúng (tính bằng GNP trên mỗi người) liên tục bị tụt lại phía sau
của Hoa Kỳ, phần lớn là do khu vực dịch vụ kém hiệu quả hơn
(xem Bảng 10).
Khi một nền kinh tế tiến gần hơn đến tổng cơ sở dịch vụ, hầu hết
câu hỏi quan trọng xuất hiện: Quốc gia đánh đổi cái gì để có được
nhà sản xuất và nguyên liệu thô mà nó cần từ các nguồn bên ngoài?
sản xuất và xuất khẩu nông sản đã bị sụt giảm tương đối đáng kể
trong những năm gần đây, Hoa Kỳ đã có cán cân thương mại ròng dương mạnh mẽ
dịch vụ và thu nhập từ đầu tư ra nước ngoài, không bao gồm các khoản thanh toán cho
đầu tư vào Hoa Kỳ (xem Bảng 11). Một số người đã đặt câu hỏi liệu
các lập luận truyền thống về lợi thế so sánh sẽ có liên quan trên thế giới
thương mại dịch vụ, đặc biệt là trong các dịch vụ tài chính hoặc dựa trên thông tin, nơi
mọi người đều có thể mua cùng một phần cứng (và thường là cùng một phần mềm) và kết nối
vào các mạng giống nhau (Deardorff và Jones, 1985). Vấn đề này là
tích hợp trong công nghệ bởi vì các nhà phát triển của phần lớn
công nghệ được sử dụng trong thương mại dịch vụ là các nhà cung cấp (thường là các nhà sản xuất) có
khuyến khích là bán và giới thiệu công nghệ của họ một cách rộng rãi và nhanh chóng như
có thể trên toàn thế giới.
Với các công nghệ chung tiến bộ nhanh chóng như điện tử và
thông tin liên lạc thúc đẩy các ngành dịch vụ, sẽ rất khó để thiết lập
hoặc duy trì lợi thế cạnh tranh quốc gia trong bất kỳ ngành dịch vụ nhất định nào.
Các chính sách kinh tế và thương mại của các quốc gia có thể phải tập trung nhiều hơn vào việc cải thiện
cơ sở hạ tầng giáo dục và loại bỏ các rào cản để triển khai nhanh chóng và linh hoạt
về công nghệ và ít hơn về các chính sách công nghiệp theo định hướng đầu tư truyền thống
(Grossman và Shapiro, 1985). Ví dụ, The Economist (29 tháng 11,
1985) khẳng định rằng bằng cách bãi bỏ quy định ban đầu của
BẢNG 10 Năng suất dịch vụ so sánh, Hoa Kỳ và Nhật Bản (đô la

sản lượng mỗi giờ)
Nhật CHÚNG TA
US / Japan
Bản 1970 1980 1970 1980 1980
Doanh nghiệp tư nhân trong nước 3,59 6,01 9,40 10,06 1,67
Nông nghiệp 1,37 2,38 16,53 18,36 7,71

Các dịch vụ đã chọn
Giao thông vận tải và 3,86 5,66 9.29 13,14 2,32

liên lạc
Điện, gas, nước 14,01 19,74 21,98 25,38 1,29

Buôn bán 2,88 4,53 7,92 1,75
6,88
Tài chính và bảo hiểm 6,69 12,03 8,20 8,21
3,60 7,59 2,11 .68
Dịch vụ kinh doanh 3,39 7,69
Chế tạo 3,91 8,00 10,17 7,92

1,27
NGUỒN: UNIPUB (1984).
Machine
Công Translated
thị trường truyền thông, Hoa Kỳ đã dẫn đầu trong cả việc sử dụng và
sản xuất các công nghệ truyền thông mà Châu Âu được quản lý chặt chẽ hơn
các lĩnh vực có thể không bao giờ đóng. Mặt khác, có rất ít chỗ cho
sự tự mãn. Nhiều quốc gia và công ty đã chứng minh rằng kỹ năng của họ trong
quản lý các doanh nghiệp dịch vụ thực sự là rất lớn. Hoa Kỳ phải
làm việc chăm chỉ để không làm mất đi vị trí dẫn đầu trong truyền thông như đã làm trong lĩnh vực sản xuất.
Tuy nhiên, đáng ngại là nhiều nguyên nhân tương tự của việc mất vị trí đang bắt đầu
xuất hiện trong lĩnh vực này, cụ thể là định hướng ngắn hạn, không chú trọng đến chất lượng,
và quá chú trọng vào kinh tế quy mô trái ngược với mối quan tâm của khách hàng.
BẢNG 11 Cán cân thương mại ròng của Hoa Kỳ (hàng tỷ đô la hiện tại)
Loại 1965 1970 1975 1980 1981 1982 1983 1984
Hàng ròng 8,3 5,6 22.8 9.0 13,2 0,1 -31,9 -90,1
Và dịch vụ
THĂNG BẰNG
Hàng hóa 5.0 2,6 8.9 -25,5 -28.0 -36,4 -62.0 -108.3
THĂNG BẰNG
Dịch vụ 0,2 0,2 1,8 6,3 8,3 7.4 4.8 0,8

THĂNG BẰNG
Mạng lưới 5.3 6.2 12,8 30.4 34.1 29.1 25.4 19.1
sự đầu tư
thu nhập = earnings
a Không bao gồm các giao dịch quân sự.
NGUỒN: Giao dịch Quốc tế Hoa Kỳ 1960-1984, Washington, DC: Bộ
Thương mại, Cục Phân tích Kinh tế.
Cán cân thương mại hàng hóa âm 11 trên 24
Tuy nhiên, trong hơn một nửa trong số này, dịch vụ (bao gồm cả đầu tư
lợi nhuận) đã khiến tài khoản vãng lai chìm trong bóng tối. Nhưng thậm chí còn tăng thêm 10 tỷ đô la
đối với Hoa Kỳ, 10% thị phần thương mại dịch vụ thế giới thấp hơn (Văn phòng
Đại diện Thương mại Hoa Kỳ, 1983, trang 108), triển vọng dài hạn không nhìn
khuyến khích cán cân thương mại của Hoa Kỳ trừ khi sản xuất quay trở lại Hoa Kỳ
Các tiểu bang và đồng đô la Mỹ mạnh yếu đi. Bảng 12 đưa ra bảng phân tích chi tiết
thương mại dịch vụ của Hoa Kỳ.
Nhiều chuyên gia cho rằng hiệu quả ròng của thương mại dịch vụ thậm chí còn nhiều hơn
bị đánh giá thấp nghiêm trọng bởi các thành kiến xác định và báo cáo. Ví dụ:
• Khi các khách hàng lớn của họ ngày càng tìm kiếm nguồn nguyên liệu thô quốc tế,
nguồn cung ứng, quy mô hoạt động kinh tế hoặc thị trường, cả Hoa Kỳ và nước ngoài
các ngân hàng đã theo dõi khách hàng của họ ở nước ngoài vào những năm 1970. Đến đầu những năm 1980,
30-40% tổng lợi nhuận của các ngân hàng Hoa Kỳ đến từ các hoạt động quốc tế, với
nhiều ngân hàng trung tâm tiền tệ vượt quá 50% (The Economist, March
16 năm 1985).
Ủy ban Thương mại Quốc tế đã trích dẫn một ước tính rằng vào năm 1982
NGUỒN:
Khảo
sát
về
Công
việc
Kinh
doanh
Hiện
tại,
Tháng
3
năm
1985,
Bảng
G. Biên
lai
Thanh
toán
Giao
dịch
quân
sự,
netb
Phí
đi
lại
và
hành
khách,
ròng
Phí
và
tiền
bản
quyền,
ròng
Thu
nhập
đầu
tư,
ròng
Trực
tiếp,
ròng
của
chính
phủ
Hoa
Kỳ,
ròng
của
chính
phủ
Hoa
Kỳ,
net
b
Bao
gồm
hàng
hóa
và
dịch
vụ
được
chuyển
giao
theo
hợp
đồng
mua
bán
quân
sự
trừ
đi
nhập
khẩu
hàng
hóa
và
dịch
vụ
bằng
Các
cơ
quan
quốc
phòng
Hoa
Kỳ. BẢNG
12
Các
Giao
dịch
Thương
mại
Dịch
vụ
Chi
tiết
của
Hoa
Kỳ
(hàng
triệu
đô
la)
1978
102.323
1.054
1.287
32.241
-1.778
-2.000
-935
5.352
31.218
31.826
8.173
-8.781
383
-617
-143
-1.198
-54.315
-70.082
621
-2.585
-988
5.215
21.247
6.149
-6.831
1.348
-532
-65
-925
972
23.625
77.940
Giao
dịch
vụ
net
Vận
chuyển
khác,
net
Tư
nhân
khác,
net
Khác
Tư
nhân
và
chính
phủ
Hoa
Kỳ,
net
798
Hoạt
động
của
nhà
thầu,
net
,
Tái
bảo
hiểm,
net
Communications,
net
Other,
net
a
Sơ
bộ.1979
1.599
34.487
118.216
-83.729
-2.237
-825
-172
6.360
30.443
28.488
11.905
-9.950
917
1.591
-624
-317
-1.332 1980
1981
138.250
195
18.140
1.401
35.327
-1.599
591
6.938
27.803
23.641
-13.978
2.398
-590
-758
-1.705
2.057
138.636
-97.507
-102.923
-1.115
86
1.488
-1.366
1.900
41.129
58
6.560
34.052
25.496
21.629
-13.073
2.027
-606
-466 1982
131.944
14.023
1.302
1.790
28.143
-103.801
515
-5.064
480
7.402
23.508
22.310
-12.825
-506
-724
-1.563
2.306 1983
16.986
142.010
18.115
12.351
1.734
-125.024
-1.635
-7.830
-976
7.577
20.425
-14.661
2.109
-553
-721 1984a
-1.528
2.427
121 35 3 -47 319 432 -1.836 -1.885 -1.672 -5.393 175 -1.456 -2.766 -2.150 -21.223 10.066 -11,157 Thay
đổi,
1983-1984
151 TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ
Công nghệ và
Machine toàn
Công nghiệpby
Translated cầu: Các công ty và các quốc gia trong nền kinh tế thế giới
Google
Machine
Công Translated
Gần 25% hàng hóa xuất khẩu của Hoa Kỳ được chuyển đến các doanh nghiệp dịch vụ của Hoa Kỳ ở
nước ngoài. Một số dịch vụ, chẳng hạn như khoan, thăm dò khoáng sản, kỹ thuật dân dụng, ngân hàng,
thông tin liên lạc hoặc vận tải, có thể được xuất khẩu dễ dàng hoặc là những giao dịch mua cần
thiết mà người bên ngoài phải thực hiện để kinh doanh Một số công nghệ nhất định có thể được xuất
khẩu thông qua các thỏa thuận cấp phép.
Tuy nhiên, hầu hết các thỏa thuận như vậy liên quan đến công nghệ sản xuất hoặc sản phẩm. Nếu không
có sản xuất đáng kể ở nước mẹ (ví dụ: Hoa Kỳ), khả năng của một quốc gia trong việc tạo ra doanh
thu dịch vụ quốc tế thông qua tiền bản quyền hoặc thanh toán công nghệ có thể bị suy giảm nghiêm
trọng.
Nhiều chuyên gia tin rằng, trừ khi sản xuất quay trở lại với các nước tiên tiến thông qua các cơ
chế như đã đề xuất, các nền kinh tế ngày càng hướng vào dịch vụ của các nước tiên tiến có thể dẫn
đến sự suy yếu nghiêm trọng và tiếp tục trong các vị trí thương mại thế giới của họ, chiến lược của
họ khả năng và giá trị của đồng tiền của họ trong thương mại thế giới. Ảnh hưởng ròng có thể là gì
khi tất cả các quốc gia giàu có tiến tới các nền kinh tế dịch vụ cần được nghiên cứu nghiêm túc.
Tăng trưởng và phân bổ của cải
Những tác động của nền kinh tế dịch vụ đối với sự phân bổ của tăng trưởng và của cải, trong
nước và quốc tế? Công nghệ ảnh hưởng như thế nào đến quá trình này? phóng đại bởi vì hơn 20 phần
trăm của tất cả các dịch vụ công nhân làm việc bán thời gian (ít hơn 30 giờ mỗi tuần); công nhân
bán thời gian chiếm ít hơn 5 phần trăm tổng số nhân viên sản xuất. Mặc dù mức lương trung bình theo
giờ cho mỗi công nhân trong lĩnh vực sản xuất cao hơn so với một số ngành dịch vụ chính, đặc biệt
là bán lẻ, các hoạt động dịch vụ khác được hưởng mức lương trung bình theo giờ cao hơn so với sản
xuất, và khoảng cách giữa các dịch vụ tài chính và dịch vụ khác đang thu hẹp (xem Bảng 13) .
Tất nhiên, cơ hội việc làm ở Hoa Kỳ đang tăng nhanh nhất trong lĩnh vực dịch vụ trong nhiều
năm. Nhưng tốc độ tăng trưởng việc làm gần đây rất ấn tượng. Từ năm 1948 đến năm 1978, việc làm
trong lĩnh vực sản xuất đã tăng thêm 3,6 triệu, nhưng chỉ có 600.000 nhân viên trong số này Việc
làm trong lĩnh vực sản xuất. Gần đây, 642.000 việc làm đã bị mất trong lĩnh vực sản xuất từ tháng 2
năm 1981 đến tháng 2 năm 1985, nhưng việc làm trong lĩnh vực dịch vụ đã tăng 3,1 triệu. Vì những
người giàu có hơn dành phần trăm thu nhập cao hơn cho dịch vụ, xu hướng này có thể sẽ tiếp tục
trong thời gian tới Cục Thống kê Lao động (BLS) cũng ước tính rằng khoảng một nửa tổng số công việc
sản xuất mới được tạo ra từ năm 1969 đến năm 1979 là cổ cồn trắng. Neal Rosenthal thuộc Bộ phận
Triển vọng Nghề nghiệp của BLS ước tính rằng
Machine
Công Translated
chuyển sang dịch vụ việc làm trong thập kỷ qua đã thực sự làm giảm
tỷ lệ người lao động giữ công việc được trả lương thấp (Kirkland, 1985). BLS dự báo
đến năm 1990 gợi ý rằng các công việc dịch vụ được trả lương thấp sẽ theo kịp, nhưng không
vượt quá, tổng mức tăng trưởng về việc làm. Nhưng một số lĩnh vực dịch vụ với mức lương cao
các công việc (chẳng hạn như dịch vụ máy tính và ngân hàng đầu tư) dự kiến sẽ có
tăng trưởng cao (xem Hình 11). Hơn 60% việc làm của Hoa Kỳ hiện là
trong các ngành công nghiệp thông tin và hầu như tất cả 20 ngành có mức tăng trưởng cao nhất
Theo dự báo của BLS, các ngành nghề trong những năm 1980 là xử lý thông tin.
Trung tâm Fishman-Davidson (Đại học Pennsylvania) cho thấy những
các tiểu bang có tỷ lệ việc làm dịch vụ cao nhất cũng có
thu nhập thực tế trung bình (xem Hình 12). Tuy nhiên, đâu là nguyên nhân và đâu là
hiệu quả không rõ ràng.
BẢNG 13 Mức lương trung bình theo giờ cho mỗi người lao động
1983 ($) 1984 ($) Tỷ lệ tăng trưởng 1983-1984

(%)
Phi nông nghiệp bình quân 8,02 Sản xuất 8,83 8,33 3,9
Bền 9,38 Không bền 8,08 Giao thông và tiện

ích 9,18 3,9
10,80 Bán buôn 8,54 Bán lẻ 5,74 Tài chính,
bảo 9,74 3.6
hiểm, bất động sản 7,29 Dịch vụ khác 7,30 8,37 3.6
11,11 3.2
8,96 4,7
5,88 2,6
7,62 4,5
7,64 4.3
NGUỒN: Khảo sát về Công việc kinh doanh hiện tại, tháng 6 năm 1985, Bảng S12.
Mặc dù một số nhà quan sát đã nghi ngờ rằng sự chuyển dịch từ sản xuất
dịch vụ là nguyên nhân chính dẫn đến sự sụt giảm năng suất ở Hoa Kỳ
vào những năm 1970, Kutcher và Mark (1983) phát hiện ra rằng những thay đổi như vậy dẫn đến
ít hơn 0,1 phần trăm của sự thay đổi trong tăng trưởng năng suất từ năm 1959 đến năm 1979. A
Tuy nhiên, thủ phạm thực sự là sự chuyển dịch từ các ngành sản xuất hàng hóa có năng suất cao
sang năng suất thấp, chiếm tới 0,6% của sự chậm lại mỗi năm.
Vì nhiều công việc dịch vụ phải gần với thời điểm mà các dịch vụ đó
sử dụng, dịch vụ việc làm có xu hướng trở nên phân tán hơn về mặt địa lý,
theo sở thích của mọi người đối với cuộc sống ở ngoại ô và nông thôn. Chất lượng của
Do đó, việc làm được cải thiện trên hai quy mô. Nhiều khó khăn về thể chất hoặc
các công việc độc hại trong sản xuất biến mất và chuyển sang các công việc '' cổ cồn trắng '' trong
dịch vụ và vị trí việc làm nói chung là dễ chịu và thuận tiện hơn.
Các dịch vụ cho phép nhiều công việc bán thời gian hơn cho các gia đình có nhiều thu nhập, và có
bằng chứng rằng thu nhập của gia đình đối với những người làm việc trong các dịch vụ có thể là
cao hơn so với những người trong lĩnh vực sản xuất.
Machine
Công Translated
Hình 11
Dự báo tăng trưởng việc làm vào năm 1995. Từ Cục Thống kê Lao động.
MỘT SỐ CÂU HỎI TỐI ƯU
Cuộc thảo luận này có thể dẫn đến một số câu hỏi cơ bản về nền kinh tế dịch vụ.
Liệu một nền kinh tế dịch vụ có thể duy trì sự giàu có về lâu dài hơn so với các nền
kinh tế định hướng sản xuất hơn không? một nền kinh tế dịch vụ hỗ trợ R&D cần thiết
để duy trì sự lãnh đạo trí tuệ và mức tăng năng suất cao?
Dịch vụ có thể cho phép giàu có hơn không?
Khi năng suất tăng lên trong các lĩnh vực sản xuất khác nhau, một quốc gia lớn
như Hoa Kỳ có thể đạt được khả năng tự cung tự cấp về nhiều loại sản phẩm, chỉ sử
dụng một tỷ lệ nhỏ dân số của mình trong lĩnh vực sản xuất — chỉ khoảng dưới 4% dân
số Hoa Kỳ hiện nay trong nông nghiệp tạo ra dư thừa lương thực.
Machine
Công Translated
xã hội ổn định hơn, an toàn hơn, lành mạnh hơn với ít hàng hóa hơn có thể được
coi là giàu có hơn một xã hội có nhiều hàng hóa hơn.
Mặc dù một số nhà quan sát cho rằng các ngành dịch vụ vốn dĩ không có khả
năng tạo ra "của cải" để có thể chuyển giao cho các thế hệ tương lai, thậm chí
lập luận này còn thất bại. và an ninh cá nhân có thể được chuyển giao cho các
thế hệ tương lai. Những dịch vụ này là thước đo thực sự của sự giàu có trong
suốt lịch sử. Do đó, các xã hội dịch vụ có thể dễ dàng trở nên giàu có hơn các
nền kinh tế định hướng sản xuất — đặc biệt nếu sau này phải trả giá cao cho sự
suy thoái môi trường. Trong trên thực tế, một số nhà quan sát tin rằng nền
kinh tế dựa vào dịch vụ có thể đại diện cho trình độ phát triển kinh tế tiên
tiến nhất.
Hình 12 Thu
nhập thực tế bình quân đầu người của tiểu bang tính theo phần trăm tổng số lao động tư nhân
phi nông nghiệp trong các ngành dịch vụ ở các tiểu bang Từ Trung tâm Fishman-Davidson (1985).
Machine
Công Translated
Cơ sở của Quyền lực Thế giới là gì?
Chúng ta thường đánh đồng sức mạnh sản xuất với sự giàu có về kinh tế và sức mạnh thế
giới.
Thương mại, không phải sản xuất, dẫn đến giàu có và quyền lực. Thế giới có thay đổi
về cơ bản trong 100 năm qua không? Có lẽ vậy. Sức mạnh quân sự gần đây dường như phụ
thuộc vào sức mạnh sản xuất. Nhưng ngày nay, khả năng trí tuệ và nghiên cứu được lựa
chọn trong công nghệ cao có thể quan trọng hơn về mặt quân sự hơn là tiềm năng sản
xuất khổng lồ, đặc biệt nếu chiến tranh xảy ra trong thời gian ngắn. Tuy nhiên,
dường như một quốc gia hiện đại lớn không thể duy trì khả năng tồn tại chiến lược
của mình nếu không có hàng không vũ trụ, thép, hóa chất, giao thông vận tải, điện
tử, truyền thông và các ngành công nghiệp hỗ trợ liên quan.
Một số ngành công nghiệp này có thể cần sự hỗ trợ đáng kể của chính phủ để đủ mạnh đáp
ứng nhu cầu quốc phòng, nhưng may mắn thay, hầu hết đều bán rộng rãi cho lĩnh vực dịch vụ.
chuẩn bị cho quốc phòng. Các ngành như hàng không, truyền thông, hệ thống thông tin, dịch vụ
tài chính và ô tô cho thuê đã có tiềm năng như vậy. Cần phân tích cẩn thận để khám phá các vấn
đề chiến lược đặt ra bởi một nền kinh tế ngày càng hướng về dịch vụ.
CÔNG NGHỆ TÁC ĐỘNG TỔNG THỂ TRONG DỊCH VỤ
Tiến bộ công nghệ đang nhanh chóng cách mạng hóa nền kinh tế hiện đại thông qua các dịch
vụ và đưa ra những cơ hội cũng như thách thức hoàn toàn mới cho các nhà hoạch định chính sách
doanh nghiệp và quốc gia. Các kiểu tương tự "cửa hàng quần áo và cửa hàng quần áo" cũ và "giặt
tay" là tương tự. Công nghệ đã tạo ra các ngành dịch vụ có quy mô, mức độ tinh vi, sự phức tạp
và tiềm năng giá trị gia tăng để phù hợp với bất kỳ ngành sản xuất nào. Trên thực tế, dịch vụ
và sản xuất gắn bó chặt chẽ với nhau. Các ngành dịch vụ là một trong những khách hàng và nhà
cung cấp quan trọng nhất cho sản xuất. Họ mua nhiều sản phẩm công nghệ cao nhất của ngành sản
xuất và họ cung cấp đầu vào quan trọng cho các nhà sản xuất, mang lại cơ hội sau này có chi phí
thấp hơn các đối thủ cạnh tranh nước ngoài trong các lĩnh vực quan trọng. so sánh năng suất,
giá trị gia tăng, tốc độ tăng trưởng, tính linh hoạt và chất lượng đầu ra của ny.
Trong thương mại quốc tế, dịch vụ tạo ra mối quan hệ bền chặt giữa một
công ty nước ngoài và các nước sở tại. Hầu hết các lợi ích của dịch vụ
Machine
Công Translated
các ngành công nghiệp — "sản phẩm" cũng như việc làm và cơ sở vật chất — tích lũy cho
quốc gia sở tại, do đó phát triển lợi ích chung mạnh mẽ giữa các công ty mẹ và các
quốc gia sở tại. Hiện tại một số công ty dịch vụ của Hoa Kỳ được hưởng lợi thế về quy
mô và phạm vi mà các đối thủ cạnh tranh quốc tế của họ không thể bằng - ngoại trừ
trong lĩnh vực ngân hàng và truyền thông. Và thị trường Hoa Kỳ được bãi bỏ quản lý
cung cấp cho họ một động lực duy nhất để đổi mới. Nếu các công ty dịch vụ của Hoa Kỳ
tích cực phát triển các hệ thống công nghệ độc quyền của riêng họ, họ có thể duy trì
lợi thế cạnh tranh từ 1 đến 2 năm trong hầu hết các lĩnh vực dịch vụ . Bất kỳ sự chậm
lại hoặc trì hoãn nào trong những đổi mới như vậy chắc chắn sẽ thu hút sự xâm nhập
cạnh tranh vào thị trường dịch vụ Hoa Kỳ và thế giới — như đã xảy ra với các hoạt động
mở rộng ngân hàng, du lịch, khách sạn và hàng không của Nhật Bản và các thương vụ mua
lại đáng kể của châu Âu trong các hoạt động phân phối và thương mại du lịch của Hoa Kỳ.
Chủ quyền quốc gia có thể bị thách thức theo những cách mới và đáng kể do sự xuất
hiện của các công nghệ hiện đại trong lĩnh vực dịch vụ. Một quốc gia riêng lẻ chắc
chắn sẽ gặp khó khăn hơn trong việc kiểm soát một số nguồn lực quan trọng nhất của
mình; ví dụ, thông tin, dòng tiền và tài sản trí tuệ.
Tuy nhiên, sự phụ thuộc lẫn nhau và sự lan tỏa trong những lĩnh vực này có thể dẫn
đến sự ổn định thế giới cao hơn và ít chênh lệch hơn giữa các quốc gia. Khi vốn và
thông tin ngày càng được lưu chuyển điện tử xuyên biên giới, một câu hỏi thực sự
tồn tại là liệu các lợi thế so sánh truyền thống có khả thi về lâu dài hay không và
nếu không liệu nền tảng cho thương mại có giảm đi không. Nếu các quốc gia hoặc tập
đoàn không thể nắm bắt được lợi ích từ nghiên cứu của họ, họ sẽ tiếp tục thực hiện
nó? Hay họ sẽ bị buộc phải nỗ lực điên cuồng hơn nữa để duy trì ít nhất một lợi thế
ngắn hạn để tạo ra lợi nhuận. ?
Sự chuyển dịch cơ cấu dài hạn sang dịch vụ đặt ra các câu hỏi về trí tuệ
và các vấn đề chính sách quan trọng, tuy nhiên, trong khi chắc chắn có một số
vấn đề, việc e ngại về một nền kinh tế dịch vụ lớn hơn có vẻ không phù hợp -
hoặc tạo ra nó. Một nỗi sợ lớn hơn là các quốc gia sẽ hiểu sai lĩnh vực dịch
vụ, kém phát triển hoặc quản lý kém, và bỏ qua những cơ hội lớn của nó trong
khi đẩy mạnh các ngành sản xuất với chi phí lớn của quốc gia và doanh nghiệp.
SỰ NHÌN NHẬN
Tác giả chân thành cảm ơn những đóng góp hào phóng của Công ty Bell và Howell,
Ngân hàng Ủy thác và Ngân hàng Hoàng gia Canada trong việc hỗ trợ nghiên cứu cho
chương này.
LƯU Ý
1. Lưu ý rằng ngay cả ở đây sản phẩm (quần áo) chỉ có giá trị liên quan đến dịch vụ (bảo
vệ) mà nó cung cấp cho người sở hữu nó.
Machine
Công Translated
2. Báo cáo hàng năm, Sears Roebuck and Co., và JC Penney, K mart, WALmart, và Zayre Corp
Corporation.
3. Kết luận này dựa trên dữ liệu PIMS, được tự báo cáo bởi các công ty tương đối lớn,
và giống như các cơ sở dữ liệu khác về các ngành dịch vụ có một số vấn đề định nghĩa cố
hữu.
4. Ví dụ, các ngân hàng ở Luân Đôn đã báo cáo việc xử lý nhiều hơn 128% các vụ cắt vào năm 1982
so với năm 1973 với chỉ tăng 33% về nhân sự (The Economist, ngày 6 tháng 7 năm 1985).
5. Các nghiên cứu về năng suất trong sản xuất cũng chỉ ra rằng một sản phẩm điển hình chỉ được
thực hiện trong khoảng 8 - 10% chu kỳ sản xuất của nó; khoảng 90% chu kỳ của nó được tiêu thụ
trong quá trình di chuyển, chờ đợi, kiểm tra và các hoạt động hỗ trợ khác.
NGƯỜI GIỚI THIỆU
Hiệp hội Ngân hàng Hoa Kỳ. 1984. Thông tin thống kê về ngành dịch vụ tài chính. Thứ 3
Ấn bản. Washington, DC
Kinh doanh và Y tế. 1986a. Mạng lưới nhà cung cấp công ty bảo hiểm: Phản ứng trên thị trường. (Tháng
1 tháng 2): 20-22.
Kinh doanh và Y tế. 1986b. Thế giới bảo hiểm: Tương lai sẽ mang lại điều gì? (Tháng 1 tháng 2): 5-9.
Collier, D. 1983. Cuộc cách mạng ngành dịch vụ: Sự tự động hóa của các dịch vụ. Lập kế hoạch phạm vi
dài 16 (tháng 12): 10-20.
Collier, D. 1984. Quản lý một công ty dịch vụ: Một trò chơi khác. Đánh giá Năng suất Quốc gia (Mùa đông).
Cooper, K. và D. Fraser. 1984. Cấu trúc thay đổi của ngành dịch vụ tài chính. Trong bãi bỏ quy định
ngân hàng và cạnh tranh mới trong dịch vụ tài chính. Cambridge, Đại chúng: Công ty xuất bản
Ballinger.
Ngân hàng Credit Suisse-First Boston. 1983. Mục 1.3 trong Niên giám Euromoney 1983. Boston, Mass.
Deardorff, A., và R. Jones. 1985. Lợi thế so sánh và thương mại quốc tế và đầu tư vào dịch vụ. Tài
liệu thảo luận của Trung tâm Fishman-Davidson. Philadelphia, Pa .: Trường Wharton, Đại học
Pennsylvania.
DeYoung, G. 1985. Chăm sóc sức khỏe vượt ra ngoài bệnh viện Công nghệ cao (Tháng 9).
The Economist. Ngày 6 tháng 7 năm 1985. Không gian khác: Công nghệ và Thành phố Luân Đôn. Một cuộc khảo sát.
296 (7401): 50.
The Economist. Ngày 16 tháng 3 năm 1985. Ngân hàng đầu tư quốc tế: Thế giới là con sò của họ. Một cuộc
khảo sát. 294 (7385): 58.
The Economist. Ngày 29 tháng 6 năm 1985. Một cuộc điện thoại đe dọa từ công ty máy tính. 295
(7400): 69
The Economist. Ngày 29 tháng 11 năm 1985. Viễn thông: Thế giới trên đường dây. Một cuộc khảo sát. 297
(7421): 62.
Thời báo Tài chính.
Financial Times. Ngày 4 tháng 10 năm 1985. Đi trước nhờ sự tinh vi.
Trung tâm Người cá-Davidson. 1985. Bản tin Dịch vụ (mùa hè). Philadelphia, Pa .: Trường Wharton, Đại
học Pennsylvania.
Gardiner, R. 1985. Vai trò của Sears trong lĩnh vực ngân hàng tiêu dùng. Tạp chí Ngân hàng (Tháng 1 - Tháng 2): 6-10.
Grimm, WT 1984. Đánh giá về Mergerstat Chicago, Minh họa: WT Crimm Co.
Grossman, G. và C. Shapiro. 1985. Các vấn đề quy phạm do thương mại quốc tế đặt ra trong
Machine
Công Translated
Dịch vụ công nghệ. Bài thảo luận của Trung tâm Fishman-Davidson, Philadelphia, Pa .: Trường Wharton, Đại
học Pennsylvania.
Kirkland, R. 1985. Các công việc dịch vụ có tốt không? Fortune (10 tháng 6).
Koch, D., và D. Steinhauser. 1982. Những thách thức đối với ngân hàng bán lẻ trong những năm 1980. Tạp chí Kinh tế
(tháng 5). Ngân hàng Dự trữ Liên bang Atlanta.
Kutcher, B. và J. Mark. 1983. Lĩnh vực sản xuất dịch vụ: Một số nhận thức sai lầm phổ biến
Đánh giá Lao động hàng tháng (Tháng 4): 21-24.
Mark, J. 1982. Đo lường năng suất trong lĩnh vực dịch vụ. Đánh giá lao động hàng tháng (tháng 6): 3.
Maslow, AH 1954. Chương 5 và 8 trong Động lực và Tính cách. New York: Harper và
Những người anh em.
Trung tâm Thống kê Y tế Quốc gia. 1980. Thống kê Quan trọng của Hoa Kỳ. Washington, DC
Quỹ Khoa học Quốc gia. 1975. Hậu quả của chuyển tiền điện tử: Một công nghệ
đánh giá. (RANN) NSF / RA / X-75-015 (tháng 6).
Thời báo New York. Ngày 27 tháng 10 năm 1985. Đo lường nền kinh tế dịch vụ F4.
Văn phòng Đánh giá Công nghệ. Tháng 9 năm 1984. Ảnh hưởng của công nghệ thông tin đối với tài chính
hệ thống dịch vụ. OTA-CIT-202. Washington, DC
Văn phòng Đại diện Thương mại Hoa Kỳ. Tháng 12 năm 1983. Nghiên cứu Quốc gia Hoa Kỳ về Thương mại Dịch vụ.
Washington DC
Quinn, JB 1983. Tổng quan về hiện trạng sản xuất của Hoa Kỳ Trong Lãnh đạo Sản xuất của Hoa Kỳ. Washington, DC: Học
viện Kỹ thuật Quốc gia.
Quinn, JB 1986. Áp dụng công nghệ: Các ngành dịch vụ. Trong Chiến lược Tổng tích cực, R.
Landau và N. Rosenberg, chủ biên. Washington, DC: National Academy Press.
Roach, S. 1985. Nền kinh tế thông tin phát triển mạnh mẽ. Tạp chí Quản lý Thông tin (Mùa hè): 9-18.
Quy tắc, JB 1975. Lựa chọn giá trị trong chính sách chuyển tiền điện tử. GPO 041-001-00110-7.
Washington, DC: Văn phòng Chính sách Viễn thông, Văn phòng Điều hành của Tổng thống.
Người bán, WD 1985. Công nghệ và tương lai của ngành dịch vụ tài chính. Công nghệ trong xã hội 17: 1-9.
Khảo sát ngành của Standard & Poor. Ngày 13 tháng 12 năm 1984. Ngân hàng và các dịch vụ tài chính khác. 152
(50): B18.
UNIPUB. 1984. Đo lường năng suất: Xu hướng và so sánh Từ Hội nghị chuyên đề về năng suất quốc tế lần thứ nhất,
Tokyo, Nhật Bản, 1983. New York: UNIPUB.
United States Banker. 1985. (Tháng 8): 10.
Bộ Thương mại Hoa Kỳ. 1985. Triển vọng Công nghiệp Hoa Kỳ năm 1985. Washington, DC

119 159 dịch Sách tác động của cn trong lĩnh vực dịch vụ nap.nationalacademies 1 PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

119 159 dịch Sách tác động của cn trong lĩnh vực dịch vụ nap.nationalacademies 1 PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Machine Translated by Google

Bản PDF này hiện có tại http://nap.nationalacademies.org/1671

Công nghệ và Công nghiệp Toàn cầu: Các công ty a

THÔNG TIN CHI TIẾT

280 trang | 6 x 9 | PAPERBACK ISBN

978-0-309-03736-5 | DOI 10.17226 / 1671

NHÀ ĐÓNG GÓP

Bruce R. Guile và Harvey Brooks, Biên tập viên

MUA SÁCH NÀY

TÌM CÁC TIÊU ĐỀ LIÊN QUAN CÔNG TÁC ĐƯỢC ĐỀ XUẤT

- Ưu đãi và giảm giá đặc biệt

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 119

Tác động của công nghệ trong

JAMES BRIAN QUINN

NGÀNH DỊCH VỤ LÀ GÌ?

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 120

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 121

NHỮNG LỜI THUYẾT VỀ NGÀNH DỊCH VỤ

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 123

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 124

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 125

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 126

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 127

BẢNG 2 Tăng năng suất trong lĩnh vực dịch vụ

Phần trăm cải thiện trung bình hàng năm

Điện thoại / thông tin liên lạc 6,1 6,8

dữ liệu năm 1981,

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 128

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 129

BẢNG 3 Tăng trưởng dịch vụ

Khu vực Tăng trưởng gộp hàng năm (phần trăm)

Sản xuất hàng hóa 2,8 2,4

Nông, lâm, ngư nghiệp 1,4 3.1

Chế tạo 3,5 2,6

Sản xuất dịch vụ 4,0 3.6

Điện thoại, điện báo 7,6 4,7

đài phát thanh, truyền hình 2,9 6.2

Tài chính, bảo hiểm, bất động sản 4,0 2,9

Ngân hàng 3,8 1,7

Môi giới chứng khoán, hàng hóa 4,6 16,9

Thú vui, giải trí 3,4 4,9

Sữa chữa ô tô 4,2 1,5

Dịch vụ pháp lý 4,6 6.4

Vận chuyển 2,1 -1.0

Bán buôn, bán lẻ 3,9 4,7

NGUỒN: New York Times (27 tháng 10 năm 1985).

CÁC GIỚI HẠN CỦA DỮ LIỆU HIỆN TẠI

cũng dựa trên thông tin thu được từ

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 130

sức khỏe và giao hàng, và bán lẻ.

Một số bất thường về dữ liệu

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 131

Khả năng hoán đổi dịch vụ so với sản phẩm

NHỮNG THAY ĐỔI TRONG CƠ CẤU NGÀNH

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 132

chính sách và các mối đe dọa trên khắp thế giới.

Quy mô nền kinh tế

như vậy sẽ được hưởng lợi.

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 133

TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG NGHỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ 134

BẢNG 4 Giao dịch hợp nhất

Số lượng giao dịch (xếp hạng)

Có trả tiền (xếp hạng)