‫ﻣﺎ ﻣﻔﻬﻮم‬

‫اﻻﻏﺘﺮاب اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫اﻋ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺪاد‪ /‬ﻧﺠـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻼء اﻟﺤﻤﻴـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺪ‬
‫ﻣﺴﺘﺸﺎرة وﻣﺪرﺑﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬

‫اﻟﻤﺼﺪر ‪#‬ﻫﺎرﻓﺎرد_ﺑﺰﻧﺲ_رﻳﻔﻴﻮ‬
‫‪1‬‬
 ‫ﻣﺎ ﻣﻔﻬﻮم‬
‫اﻻﻏﺘﺮاب اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ؟‬
‫اﻻﻏﺘﺮاب اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ )‪ :(Workplace Alienation‬ﻇﺎﻫﺮة ﺗﻨﺄى ﺑﺎﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻋﻦ وﻇﺎﺋﻔﻬﻢ‪،‬‬
‫وﺗﺴــﺒﺐ ﺣﺎﻟــﺔ ﻣــﻦ اﻟﻌﺰﻟــﺔ وﺧﻴﺒــﺔ اﻷﻣــﻞ وﺷــﻌﻮر ﺑﺎﻻﻧﻔﺼــﺎل ﻋــﻦ ﺑﻴﺌــﺔ اﻟﻌﻤــﻞ واﻧﺨﻔــﺎض‬
‫اﻟــﻮﻻء ﻟﻠﺸــﺮﻛﺔ‪ .‬وﻳﺤــﺪث ﻋــﺎدة ﻋﻨﺪﻣــﺎ ﻳﻔﻘــﺪ اﻟﻤﻮﻇــﻒ اﺳــﺘﻘﻼﻟﻴﺘﻪ‪ ،‬وﻳﻌﺠــﺰ ﻋــﻦ ﻓﻬــﻢ دوره‬
‫ﺑﻴــﻦ اﻵﺧﺮﻳــﻦ ﻓــﻲ اﻟﻌﻤــﻞ‪ ،‬وﻃــﺮق إﻧﺠــﺎز ﻫــﺬا اﻟــﺪور‪ ،‬وﻣﺴــﺎر اﻟﻌﻤــﻞ اﻟﻤﺴــﺘﻘﺒﻠﻲ‪ ،‬اﻷﻣــﺮ اﻟــﺬي‬
‫ﻳــﺆدي إﻟــﻰ اﻧﺨﻔــﺎض ﺣــﺎد ﻓــﻲ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴــﺔ‪ ،‬وﺑــﻂء ﺗﻘــﺪم اﻟﻌﻤــﻞ‪.‬‬

‫ﻗــﺪم اﻟﻔﻴﻠﺴــﻮف اﻷﻟﻤﺎﻧــﻲ »ﻛﺎرل ﻣﺎرﻛــﺲ« ﻧﻈﺮﻳــﺔ اﻻﻏﺘــﺮاب اﻟﻮﻇﻴﻔــﻲ ﻓــﻲ »اﻟﻤﺨﻄﻮﻃــﺎت‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ واﻟﻔﻠﺴﻔﻴﺔ ﻟﻌﺎم ‪Economic and Philosophic Manuscripts of) «1844‬‬
‫‪ (1844‬اﻟﺼــﺎدرة ﻋــﺎم ‪ ،1932‬إذ ﺑﻴّ ﻨــﺖ أﻧــﻪ ﻋﻨﺪﻣــﺎ ﻳﺴــﻮد اﻻﻏﺘــﺮاب اﻟﻮﻇﻴﻔــﻲ؛ ﺗﻈﻬــﺮ ﺑﻌــﺾ‬
‫اﻻﻧﻔﻌــﺎﻻت واﻻﺗﺠﺎﻫــﺎت اﻟﺘــﻲ ﺗﺘﻤﺜــﻞ ﻋﻼﻣﺎﺗﻬــﺎ ﻓــﻲ ﻋــﺪم اﻻﻫﺘﻤــﺎم ﺑﺎﻟﻌﻤــﻞ‪ ،‬وﻛﺮاﻫﻴــﺔ اﻟﺒﻴﺌــﺔ‬
‫اﻟﻤﺤﻴﻄــﺔ‪ ،‬واﻟﺸــﻌﻮر ﺑﺎﻟﻐــﺮور‪ ،‬واﻟﻌﺠــﺰ‪ ،‬وﻋــﺪم اﻟﺮﺿــﺎ اﻟﻌــﺎم ﻋــﻦ اﻟﻌﻤــﻞ‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫اﻻﻏﺘﺮاب ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ :‬ﻳﺸﻌﺮ اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن ﺑﺎﻻﻏﺘﺮاب‬

‫أﻧـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻮاع‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔــﻲ ﻷﻧﻬــﻢ ﻻ ﻳﻤﺘﻠﻜــﻮن ﻣﻌﺮﻓــﺔ ﻛﺎﻣﻠــﺔ‬
‫‪01‬‬
‫ﺑﻤﻨﺘﺠﻬــﻢ‪ ،‬وﻳﺤــﺪث ذﻟــﻚ ﻋﻨﺪﻣــﺎ ﻳﻌﻄــﻲ اﻟﻤــﺪراء‬
‫ﻣﻬﻤــﺔ ﻣﻌﻴﻨــﺔ ﻓﻘــﻂ ﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻬــﻢ دون ﻣﺸــﺎرﻛﺔ‬
‫اﻟﺴــﻴﻨﺎرﻳﻮ ﺑﺄﻛﻤﻠــﻪ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟــﻲ ﻳﺸــﻌﺮ اﻟﻤﻮﻇﻔــﻮن‬ ‫اﻻﻏﺘﺮاب اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﺠﺎﻫــﻞ ﻷﻧﻬــﻢ ﻻ ﻳﻌﺮﻓــﻮن أي ﺷــﻲء ﻋــﻦ اﻟﻤﻨﺘــﺞ‪.‬‬
‫وﻓﻘـ ًـﺎ ﻟــﻜﺎرل ﻣﺎرﻛــﺲ‪ ،‬ﻓــﺈن اﻷﻧــﻮاع اﻷرﺑﻌــﺔ‬
‫اﻷﺳﺎﺳــﻴﺔ ﻟﻼﻏﺘــﺮاب ﻫــﻲ ﻛﻤــﺎ ﻳﻠــﻲ‪:‬‬
‫اﻻﻏﺘــﺮاب ﻋــﻦ اﻹﻧﺘ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺎج‪ :‬ﻳﺤــﺪث ﻋﻨﺪﻣــﺎ ﻳُ ﻌﻄــﻰ‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻔــﻮن ﺗﻌﻠﻴﻤــﺎت ﻓﻘــﻂ ﻷداء ﺟــﺰء ﻣﻌﻴــﻦ ﻣــﻦ‬ ‫‪02‬‬
‫اﻟﻤﺸــﺮوع دون اﻣﺘــﻼك ﻣﻌﺮﻓــﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸــﺮوع أو أي‬
‫دور ﻓــﻲ اﻟﺘﺨﻄﻴــﻂ أو اﻟﺮؤﻳــﺔ‪.‬‬

‫اﻻﻏﺘــﺮاب ﻋــﻦ اﻵﺧﺮﻳــﻦ‪ :‬ﻳﺤــﺪث ﻧﺘﻴﺠــﺔ ﺷــﻌﻮر‬

‫اﻟﻤﻮﻇــﻒ وﻛﺄﻧــﻪ دﺧﻴــﻞ ﻓــﻲ اﻟﻌﻤــﻞ‪ ،‬وﻋــﺪم وﺟــﻮد‬
‫‪03‬‬
‫ﻓﺮﻳﻖ وﺗﺮاﺑﻂ وﻣﻨﺎﻗﺸﺎت ﺟﻤﺎﻋﻴﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬

‫اﻻﻏﺘــﺮاب ﻋــﻦ اﻟــﺬات‪ :‬ﻳﺤــﺪث ﺑﺴــﺒﺐ اﻟﻤﻮﻇــﻒ‪،‬‬

‫وﺷــﻌﻮره ﺑﺎﻟﻌﺠــﺰ وﻋــﺪم اﻟﻘــﺪرة ﻋﻠــﻰ ﻓﻌــﻞ أي ﺷــﻲء‬
‫‪04‬‬
‫ﺑﺎﺳــﺘﻘﻼﻟﻴﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟــﻲ ﺷــﻌﻮره ﺑــﺄن وﻇﻴﻔﺘــﻪ ﻏﻴــﺮ‬
‫ﻣﻬﻤــﺔ‪ ،‬وﻋــﺪم اﻣﺘــﻼك اﻟﺴــﻠﻄﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴــﺬ أي ﻓﻜــﺮة‬
‫إﺑﺪاﻋﻴــﺔ‪.‬‬
‫‪3‬‬
 ‫ﺷــﻌﻮر اﻟﻤﻮﻇﻔﻴــﻦ أﻧﻬــﻢ ﻏﺮﺑــﺎء ﻓــﻲ‬
‫اﻟﻌﻤــﻞ ﺑﺴــﺒﺐ ﻋــﺪم وﺟــﻮد ﺗﻮاﺻــﻞ‬ ‫‪01‬‬
‫وﻣﺸــﺎرﻛﺔ ﻣﻨﺎﺳــﺒﻴﻦ‪،‬‬

‫‪02‬‬
‫ﻋــﺪم وﺟــﻮد ﻋﺪاﻟــﺔ وﻣﺴــﺎواة ﻓــﻲ‬
‫اﻷ ﺟــﻮر ‪.‬‬

‫ﻟﻤﺎذا ﻳﺤﺪث‬
‫اﻻﻏﺘﺮاب اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ؟‬
‫ﻋﺪم وﺟﻮد أﻧﺸﻄﺔ ﻟﺒﻨﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ ‪.‬‬
‫‪03‬‬
‫ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺤﺪث اﻻﻏﺘﺮاب‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ ﻟﻌﺪة أﺳﺒﺎب‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ؛ ﻣﻨﻬﺎ ‪:‬‬
‫ﻋﺪم وﺟﻮد ﻗﺮارات ﻗﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﺟﻤﺎع‬
‫ﻓﻲ ﻣﻜﺎن اﻟﻌﻤﻞ‪،‬‬ ‫‪04‬‬

‫ﻋــﺪم ﺗﻮﻓﻴــﺮ ﺑﻴﺌــﺔ ﻳﺸــﻌﺮ ﻓﻴﻬــﺎ اﻟﻤﻮﻇــﻒ‬

‫ﺑﺎﻟﺮاﺣــﺔ ﻓــﻲ اﻟﺘﺤــﺪث وﻣﺸــﺎرﻛﺔ اﻷﻓــﻜﺎر‬ ‫‪05‬‬
‫وﺗﻘﺪﻳــﻢ اﻟﻤﻼﺣﻈــﺎت‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫ﻃﺮق ﺗﺠﻨﺐ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫اﻻﻏﺘﺮاب اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬

‫ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﻄﺮق‬

‫ﻟﺘﻘﻠﻴـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﻞ اﻻﻏﺘـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺮاب‬
‫اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪ ،‬واﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫ﻣﺸ ـ ــﺎرﻛﺔ اﻟﻤﺪراء اﻷﻓﻜﺎر‬
‫ً‬
‫ﻣﻌﺎ‪:‬‬ ‫دﻣﺠﻬﺎ‬
‫وﺗﺸﺠﻴﻌﻬﻢ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﺻﻠﺔ‬ ‫واﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت واﻷﻫﺪاف‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻴﺪ ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻜﺎﻓﺂت‪.‬‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻣﻊ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺮﻳﺢ ﻣﻊ‬

‫ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺴﺨﺮﻳﺔ واﻹﻫﺎﻧﺔ‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﺬي ﻳﻮﻓﺮ‬
‫وﻋﺪم اﺣﺘﺮام اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬
‫ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻬﻢ ﺑﺈﺑﺪاء‬
‫آراﺋﻬﻢ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت‬
‫ﻟﻠﻤﺪراء‪.‬‬
‫إﻋﻄﺎء ﻓﺮص ﻋﺎدﻟﺔ‬ ‫ﻣﻨﺢ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﺜﻘﺔ‬
‫وﻣﺘﺴﺎوﻳﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫وﺗﻮﻛﻴﻠﻬﻢ ﺑﻤﺴﺆوﻟﻴﺎت‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪ ،‬واﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة ﺣﺴﺐ ﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ‬
‫ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻋﺪد ﻣﻌﻴﻦ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺿﻐﻮط‬ ‫وﻗﺪراﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ دون ﻏﻴﺮﻫﻢ‪.‬‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وإﻋﻄﺎء ﻓﺘﺮات راﺣﺔ‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫‪najla_2005‬‬
‫‪najlaalhomaid@gmail.com‬‬

‫اﻋ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺪاد‪/‬‬
‫ﻧﺠـ ـ ــﻼء اﻟﺤﻤﻴـ ـ ـ ـ ـ ـ ــﺪ‬

‫ﻣﺴﺘﺸﺎرة وﻣﺪرﺑﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‬

‫اﻟﻤﺼﺪر ‪#‬ﻫﺎرﻓﺎرد_ﺑﺰﻧﺲ_رﻳﻔﻴﻮ‬

‫‪6‬‬