‫أداة تقييم قدرة أخصائي إدارة الحالة فيما يتعلق بحماية الطفل‬

‫التعريف‪ :‬تقييم القدرات هو ممارسة إشرافية تستخدم الختبار معرفة أخصائي إدارة الحالة الذي تم تعيين ه ح ديثًا ومهارات ه وس لوكياته‪ .‬واله دف‬
‫هو تحديد الجوانب التي تحتاج إلى التطوير والدعم وذلك لتعزيز كفاءة أدائه لدوره‪.‬‬

‫الغرض من األداة‪ :‬يجب استخدام أداة تقييم القدرات لتقييم سلوكيات أخص ائي إدارة الحال ة ومعرفت ه ومهاراته‪ .‬حيث يمث ل ه ذا الح د األدنى من‬
‫معايير الكفاءة لجميع أخصائيي إدارة الحالة الذين يقدمون الخدمات المتعلقة ب إدارة الحالة‪ .‬يجب أن تح دد نت ائج التق ييم إج راءات بن اء الق درات‬
‫والتطوير التي سيقدمها المشرف في جلسات اإلشراف الفردية والجماعية‪.‬‬

‫الوتيرة ‪ /‬المدة‪ :‬يجب تحديد ذلك عقب تعيين أخصائي إدارة الحالة على الفور وإعادة تقييمه خالل فترات زمنية تتراوح بين ‪ 3‬و‪ 6‬أشهر‪ ،‬بنا ًء‬
‫على القدرة التنظيمية ونسب الموظفين واحتياجاتهم‪.‬‬

‫اإلرشادات‪:‬‬

‫قبل‬
‫يجب على المشرف ما يلي‬
‫بمجرد تعيين أخصائي إدارة حالة جديد‪ ،‬من المقترح أن ينظم المشرف جلسة إشراف فردية مطولة في مكان هادئ وخ اص‪ .‬حيث يخص ص‬
‫ما بين ساعتين و‪ 3‬ساعات الستعراض التقييم بأكمله‪ .‬كما يمكن تقسيم هذه العملية إلى جلس تين أو ثالث جلس ات منفص لة‪ ،‬إن ك ان ه ذا ه و‬
‫الخيار المفضل‪.‬‬

‫أثناء‬
‫يجب على المشرف ما يلي‬
‫يبدأ بوصف عملية تقييم القدرات ألخصائي إدارة الحالة‪ .‬يمكن أن يقول المشرف‪:‬‬
‫هذه أداة تحوي بعض المعايير األساسية المتوقعة من أخصائي إدارة الحالة لحماية األطفال‪ .‬نحن ال نتوقع منك أن تكون خبيرًا وأن‬
‫أن استيعاب المبادئ التوجيهية إلدارة حاالت حماية األطفال وكيفية تطبيقها على األطفال‬ ‫تدلي بإجابات مثالية من البداية‪ ،‬حيث ّ‬
‫وأسرهم يتطلب بعض الوقت خالل األسابيع األولى التي سنقضيها معا ً‪ .‬وسيحدد هذا التقييم المواطن التي تحتاج فيها إلى مزيد من‬
‫الدعم‪ .‬وعقب التقييم‪ ،‬سنواصل العمل معًا لبناء معارفك ومهاراتك‪ .‬وبعد ُمضي بضعة أشهر‪ ،‬سنعيد التقييم لمعرفة مدى تقدمك‪.‬‬

‫أن التقييم ينقسم إلى ثالثة أقسام وأنَّك تدون المالحظات لتذكر إجابته ‪ /‬إجاباتها‪ .‬اطلب من أخصائي إدارة الحالة‬
‫وضح ألخصائي إدارة الحالة َّ‬
‫طرح أي أسئلة تتعلق باألداة أو العملية للتأكد من شعوره بالراحة‪.‬‬

‫يجب على المشرف أن يطرح األسئلة الموجودة في االستبيان بالترتيب وأن يمنح أخصائي إدارة الحالة الوقت الكافي لشرح ‪ /‬وصف إجابته‪.‬‬
‫اسمح ألخصائي إدارة الحالة بالتحدث باستفاضة وحرية وطرح األسئلة التوضيحية‪ .‬ال يُنصح المشرفون بتقديم اإلجابات؛ ولكن يجب عليهم‬
‫تقديم اإلجابات في حال مواجهة قضايا مثيرة للقلق تتطلب مناقشة وتوجيهات فورية‪.‬‬

‫بمجرد اكتمال التقييم‪ ،‬يجب أن يناقش المشرف وأخصائي إدارة الحالة األولويات المقترحة في كل نقطة لتعزيز بناء وتطوير القدرات الفنية‪.‬‬

‫بعد‬
‫يجب على المشرف ما يلي‬
‫أثناء جلسات اإلشراف الفردية المنتظمة‪ ،‬يجب على المشرف أن يشير إلى تقييم القدرات وذلك من أجل تقديم تدريب مستمر ألخصائيي إدارة‬
‫الحالة‪ .‬إذا كان العديد من أخصائيي إدارة الحالة بحاجة إلى توجيه في المجال ذاته‪ ،‬يمكن أن ينظم المشرف تدريبًا أو جلسة تطوير أثناء‬
‫ض ا الترتيب لعقد جلسات متابعة ألخصائيي إدارة الحالة لمراقبة تطبيق المبادئ التوجيهية أثناء‬
‫اإلشراف الجماعي‪ .‬كما يجب على المشرف أي ً‬
‫الممارسة‪.‬‬

‫بعد مرور ما يقرب من ‪ 3‬إلى ‪ 6‬أشهر‪ ،‬يجب على المشرف إعادة تقييم أخصائي إدارة الحالة لتحديد مستوى تقدمه واحتياجات التنمية‬
‫المستمرة‪.‬‬
 ‫التاريخ‬
‫تقييم قدرة أخصائيي إدارة الحالة‬
‫أخصائي إدارة الحالة‬
‫المشرف‬
‫الجزء األول‪ :‬مواقف حماية الطفل‬
‫هل يعد من‬ ‫رد أخصائي إدارة الحالة والمالحظات المدونة من المناقشة‬ ‫هل أخصائي إدارة الحالة‪:‬‬ ‫البيان‬
‫أولويات التطوير؟‬ ‫أرفض تما ًما‬ ‫أرفض‬ ‫أوافق‬ ‫أوافق تما ًما‬
‫‪ .1‬يمتلك األطفال ما يمكنهم تقديمه للمجتمع‪.‬‬
‫‪ .2‬العنف قد يكون خطأ الطفل‪.‬‬
‫‪ .3‬يجب أن تكون الرعاية ضمن دور األطفال هي الملجأ‬
‫األخير لترتيبات رعاية الطفل طويلة األمد‪.‬‬
‫‪ .4‬من المحال أن يتعافى األطفال الذين يعانون من أحداث‬
‫مأساوية أو أن يتحولوا إلى أفراد منتجين في المجتمع‪.‬‬
‫‪ .5‬على أخصائي إدارة الحالة أن يأخذ دو ًما في عين‬
‫االعتبار رأي الطفل ورغباته حينما يتخذ قرارًا سيؤثر‬
‫عليه أو عليها‪.‬‬
‫‪ .6‬من المقبول أن يستخدم اآلباء أو مقدمو الرعاية القوة‬
‫الجسدية لعقاب الطفل‪.‬‬
‫‪ .7‬يقول األطفال الحقيقة فيما يتعلق باإليذاء أو االنفصال‪.‬‬
‫‪ .8‬قد يقوم أحد أفراد أسرة الطفل المقربين أو أصدقائه‬
‫باإلساءة إليه‪.‬‬
‫‪ .9‬يستحق األطفال أن يُمنحوا العطف وأن يُقدم لهم الدعم‬
‫والرعاية عقب تعرضهم لألذى أو اإلساءة أو بعد‬
‫انفصالهم عن أسرهم أو مقدمي الرعاية لهم وهذه هي‬
‫مسؤوليتي‬
‫‪ .10‬ال يعاني األطفال من مشاكل الصحة النفسية‬
‫أخصائي إدارة الحالة‪:‬‬ ‫المشرف‪:‬‬ ‫اإلجراءات الواجب اتخاذها‬
 ‫الجزء الثاني‪ :‬المعرفة المتعلقة بإدارة الحالة‬
‫هل يعد من‬ ‫رد أخصائي إدارة الحالة والمالحظات المدونة من المناقشة‬ ‫ردود قد تكون صحيحة‬ ‫أسئلة تتعلق بالجانب المعرفي‬
‫أولويات التطوير؟‬
‫عدم إلحاق الضرر‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪ .1‬ما هي بعض المبادئ التوجيهية إلدارة الحالة؟‬
‫تعزيز مصالح األطفال الفضلى‬ ‫‪.2‬‬
‫عدم التمييز ‪ /‬التزام العدل والمساواة عند معاملة كل‬ ‫‪.3‬‬
‫األطفال‬
‫االلتزام بالمعايير والممارسات األخالقية المهنية ‪ /‬تطبيق‬ ‫‪.4‬‬
‫قواعد السلوك‬
‫السعي إلى الحصول على الموافقة المستنيرة و ‪ /‬أو‬ ‫‪.5‬‬
‫المصادقة المستنيرة‬
‫احترام السرية‬ ‫‪.6‬‬
‫ضمان المساءلة ‪ /‬تحمل مسؤولية اإلجراءات والنتائج‬ ‫‪.7‬‬
‫المترتبة عليها‬
‫تمكين األطفال واألسر من تعزيز مواطن القوة لديهم‬ ‫‪.8‬‬
‫تركيز جميع األعمال على تطوير الطفل‪ ،‬وحقوق الطفل‪،‬‬ ‫‪.9‬‬
‫وحماية الطفل‬
‫تيسير المشاركة الفعالة لألطفال‬ ‫‪.10‬‬
‫تقديم عمليات وخدمات مالئمة من الناحية الثقافية‬ ‫‪.11‬‬
‫التنسيق والتعاون‬ ‫‪.12‬‬
‫اتباع قوانين وسياسات اإلبالغ اإللزامي‬ ‫‪.13‬‬
‫تقييم النتائج اإليجابية والسلبية المترتبة على األعمال‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪ .2‬كيف يعزز أخصائي إدارة الحالة مصالح الطفل‬
‫والتشاور مع المشرف بشأن الحاالت المعقدة‬ ‫الفضلى في إطار إدارة الحالة؟‬
‫مناقشة الخيارات المتاحة مع الطفل ومقدمي الرعاية‬ ‫‪.2‬‬
‫(إذا اقتضت الحاجة وإذا كان الوضع آمنًا) عند اتخاذ‬
‫القرارات‬
‫التأكد من أن جميع اإلجراءات التي تم اتخاذها تضمن‬ ‫‪.3‬‬
‫الحفاظ على سالمة الطفل وتعزز الصحة البدنية‬
‫والعاطفية واالجتماعية والمعرفية لديه‬
‫فكر دائ ًما في أهمية الحفاظ على الروابط األسرية‬ ‫‪.4‬‬
‫واألخوية‬
‫في حال وجود قوانين إبالغ إلزامية سارية‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪ .3‬ما حدود السرية عند العمل مع األطفال؟‬
‫الحاجة المباشرة والملحة إلى حماية السالمة البدنية و ‪/‬‬ ‫‪.2‬‬
‫أو المعنوية لدى األطفال‪.‬‬
‫الحاجة إلى الحصول على موافقة اآلباء في حال طلب‬ ‫‪.3‬‬
‫الطفل للخدمات (مع ضمان عدم وجود مخاطر في هذا‬
 ‫األمر)‬
‫ضا لخطر إلحاق األذى بنفسه أو‬ ‫‪ .4‬إذا كان الطفل معر ً‬
‫بشخص آخر‬
‫‪ .4‬متى وكيف يحصل أخصائي إدارة الحالة على الموافقة متى‪:‬‬
‫‪ .1‬عند بدء خدمات إدارة الحالة‬ ‫المستنيرة ‪ /‬المصادقة المستنيرة؟‬
‫‪ .2‬عند اإلحالة إلى مقدمي الخدمات اآلخرين‬
‫كيف‪:‬‬
‫‪ .1‬التأكد من استيعاب الطفل ومقدم الرعاية لعملية إدارة‬
‫الحالة استيعابًا كامالً‬
‫‪ .2‬التأكد من فهم الطفل ومقدم الرعاية لكيفية استخدام‬
‫المعلومات المجمعة وطرق تخزينها‬
‫‪ .3‬التواصل بطريقة مناسبة لألطفال عند الحصول على‬
‫موافقة ‪ /‬قبول من الطفل‬
‫‪ .4‬تشجيع الطفل ومقدم الرعاية له على طرح األسئلة‬
‫المتعلقة بالعملية‬
‫‪ .5‬التزم بالقوانين الوطنية الخاصة بالموافقة المستنيرة‬
‫‪ .6‬اطلب من مقدم الرعاية أو الطفل توقيع نموذج الموافقة‬
‫(عند االقتضاء) و ‪ /‬أو التعبير عن الموافقة شفهيًّا‬
‫تحديد الهوية والتسجيل‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪ .5‬ما هي خطوات إدارة الحالة؟‬
‫التقييم‬ ‫‪.2‬‬
‫تطوير خطة الحالة‬ ‫‪.3‬‬
‫تنفيذ خطة الحالة‬ ‫‪.4‬‬
‫المتابعة والمراجعة‬ ‫‪.5‬‬
‫إغالق الحالة‬ ‫‪.6‬‬
‫الطفل غير المصحوب أو المنفصل (‪)UASC‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪ .6‬ما هي أنواع مشكالت حماية الطفل التي تتطلب‬
‫الطفل الذي تعرض إليذاء جنسي‬ ‫‪.2‬‬ ‫استجابة إدارة الحالة؟‬
‫الطفل الذي تعرض لإلهمال‬ ‫‪.3‬‬
‫الطفل الذي تعرض إليذاء جسدي‬ ‫‪.4‬‬
‫الطفل الذي تعرض إليذاء عاطفي‬ ‫‪.5‬‬
‫الطفل الذي يعيش في الشوارع أو يعمل فيها أو الذي‬ ‫‪.6‬‬
‫يشارك في أعمال خ ِطرة‬
‫الطفل الذي يعاني من إحباط عاطفي أو مشكالت في‬ ‫‪.7‬‬
‫الصحة العقلية أو من ذوي االحتياجات النفسية‬
‫الطفل المتورط مع جماعات مسلحة أو قوات مسلحة‬ ‫‪.8‬‬
‫الطفل المعتقل أو المفرج عنه مؤخرًا‬ ‫‪.9‬‬
‫تغيُّر كبير في السلوك‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪ .7‬ما هي بعض األعراض الشائعة لتعرض األطفال‬
‫الكوابيس‬ ‫‪.2‬‬ ‫لإلساءة أو األذى؟‬
 ‫صعوبات في التعلم (صعوبة في التركيز)‬ ‫‪.3‬‬
‫االنطواء بعيدًا عن األصدقاء واألنشطة المجتمعية‬ ‫‪.4‬‬
‫الغضب والعدوانية‬ ‫‪.5‬‬
‫هواجس الرغبة في الموت‪ ،‬محاولة االنتحار‬ ‫‪.6‬‬
‫الخوف من أشخاص بعينهم أو أماكن أو أنشطة محددة‬ ‫‪.7‬‬
‫ردود أفعال أخرى شائعة تجاه فئة سكانية أو بيئة ثقافية‬ ‫‪.8‬‬
‫معينة‬
‫أن يتم وضعها خالل أسبوعين من التقييم‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪ .8‬ما هي االعتبارات األساسية التي ينبغي وضعها في‬
‫مشاركة الطفل ومقدم الرعاية (عند اقتضاء الحالة) أو‬ ‫‪.2‬‬ ‫الحسبان أثناء وضع خطة الحالة؟‬
‫أحد البالغين الثقات‬
‫يجب أن تعكس خطة الحالة التقييم الفردي للطفل ‪/‬‬ ‫‪.3‬‬
‫األسرة‬
‫يجب أن تحدد إجراءات خاصة ومحددة زمنيًّا لتوضيح‬ ‫‪.4‬‬
‫من المسؤول عن ماذا‬
‫تقييم السلوكيات والظروف التي تساهم في تعرض الطفل‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪ .9‬كيف يم ّكن أخصائي إدارة الحالة مقدمي الرعاية من‬
‫لخطر سوء المعاملة وتحديد المتطلبات الالزمة إلجراء‬ ‫دعم األطفال؟‬
‫التغييرات‬
‫وصف أنواع الخدمات المتاحة وكيفية الوصول إليها‬ ‫‪.2‬‬
‫تيسير االستفادة من األسرة أو مقدم الرعاية في تحقيق‬ ‫‪.3‬‬
‫النتائج واألهداف والمهام المحددة في خطة الحالة‬
‫والتزامهم بذلك‬
‫تقديم الدعم لآلباء واألمهات إليجاد وسائل لتلبية‬ ‫‪.4‬‬
‫احتياجات أطفالهم األساسية‬
‫تقييم المرونة أو نقاط القوة أو الموارد المتوفرة لدى‬ ‫‪.5‬‬
‫األسرة أو العائلة والتي ستوفر األساس للتغيير‬
‫تم تحقيق أهداف الحالة‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪ .10‬ما هي المعايير الرئيسية إلغالق الحالة؟‬
‫زوال أثر اإلساءة أو األذى أو زوال خطر ذلك‬ ‫‪.2‬‬
‫أن يبلغ كل من الطفل واألسرة أخصائي إدارة الحالة أنهم‬ ‫‪.3‬‬
‫قادرون على مواجهة التحديات المستمرة بأنفسهم‬
‫ينتقل كل من الطفل واألسرة إلى مكان آخر ويُغلق الملف‬ ‫‪.4‬‬
‫أو يتم نقله حسب االقتضاء‬
‫عندما يبلغ الطفل ‪ 18‬عا ًما من العمر‬ ‫‪.5‬‬
‫في حال وفاة الطفل‬ ‫‪.6‬‬
‫أخصائي إدارة الحالة‪:‬‬ ‫المشرف‪:‬‬ ‫اإلجراءات الواجب اتخاذها‬
 ‫الجزء الثالث‪ :‬مهارات إدارة الحالة‬
‫هل يعد من‬ ‫رد أخصائي إدارة الحالة والمالحظات المدونة من المناقشة‬ ‫ردود قد تكون صحيحة‬ ‫أسئلة تتعلق بالجانب المعرفي‬
‫أولويات التطوير؟‬
‫أن يرحب بالطفل ترحيبًا حارًا‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪ .1‬كيف يجب على أخصائي إدارة الحالة التواصل مع‬
‫تعريف نفسه من خالل ذكر االسم والدور الذي يقوم به‬ ‫‪.2‬‬ ‫الطفل أثناء مرحلة التسجيل ‪ /‬القبول؟‬
‫والمنظمة التي يعمل فيها بطريقة يستطيع الطفل ‪ /‬مقدم‬
‫الرعاية فهمها‬
‫توضيح الغرض من اللقاء بطريقة بسيطة وواضحة‬ ‫‪.3‬‬
‫للطفل ‪ /‬مقدم الرعاية‬
‫يمنح الطفل حرية اختيار حضور شخص آخر معه‬ ‫‪.4‬‬
‫الجلوس بمستوى الطفل‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪ .2‬كيف يستطيع أخصائي إدارة الحالة أن يساعد الطفل‬
‫استخدام أساليب حوار إبداعية (الرسم‪ ،‬الدمى المتحركة‪،‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫من خالل التواصل اللفظي وغير اللفظي حتى يشعر‬
‫العرائس‪ ،‬وما إلى ذلك)‬ ‫باألمان؟‬
‫استخدام لغة سهلة وكلمات ينطقها الطفل‬ ‫‪.3‬‬
‫التزام الهدوء واالسترخاء أثناء التفاعل مع الطفل‬ ‫‪.4‬‬
‫طرح أسئلة ذات إجابات مفتوحة‬ ‫‪.5‬‬
‫استخدام إعادة الصياغة والتلخيص‬ ‫‪.6‬‬
‫التفكير مليًا فيما شاركه الطفل‬ ‫‪.7‬‬
‫َّ‬
‫يراجع األمر مع الطفل بصورة منتظمة لضمان أنه يفهم‬ ‫‪.8‬‬
‫الطفل بدقة‬
‫إتاحة الفرصة للطفل ألخذ قسط من الراحة إذا بدا عليه‬ ‫‪.9‬‬
‫الش ّدة‬
‫شك ًرا لك على مشاركة قصتك معي‬ ‫‪ .3‬ما العبارات الداعمة التي ينبغي أن يسمعها األطفال من ‪.1‬‬
‫يمكنك أن تأخذ وقتك‬ ‫‪.2‬‬ ‫أخصائي إدارة الحالة أثناء عملية إدارة الحالة؟‬
‫هذا ليس خطأك‬ ‫‪.3‬‬
‫أن هذا قد حدث لك‬ ‫يحزنني سماع َّ‬ ‫‪.4‬‬
‫هذه األمور التي تخبرني إياها صعبة‪ ،‬العديد من الناس‬ ‫‪.5‬‬
‫يشعرون باالستياء بعد حدوث شيء كهذا لهم‬
‫أنت قوي وشجاع‬ ‫‪.6‬‬
‫سأبذل ما في وسعي لمساعدتك‬ ‫‪.7‬‬
‫خيار وجود أحد مقدمي الرعاية أو شخص موثوق به في‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪ .4‬ما أهم الخيارات التي ينبغي أن تُقدم لألطفال عند‬
‫الغرفة‬ ‫التحدث عن تجربتهم؟‬
‫خيار اختيار مكان المحادثة‬ ‫‪.2‬‬
‫خيار تقرير وقت المحادثة‬ ‫‪.3‬‬
‫خيار اختيار أخصائي اجتماعي أو أخصائية اجتماعية‬ ‫‪.4‬‬
‫إيالء اهتمام كبير لكل ما يقوله الطفل وكيف يتصرف‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪ .5‬كيف يتواصل أخصائيو إدارة الحالة مع األطفال لفهم‬
‫رسم صور وجوه تمثل أنواع مشاعر مختلفة ثم توجيه‬ ‫‪.2‬‬ ‫مشاعرهم ورغباتهم؟‬
 ‫سؤال إلى الطفل حول أيهما أقرب إلى ما يشعر به‬
‫‪ .3‬يطلب من الطفل رسم صورة ع َّما يشعر به في عقله وقلبه‬
‫يلعب مع الطفل حتى يساعده على االسترخاء والشعور‬ ‫‪.4‬‬
‫بالراحة ليروي قصته‬
‫طرح أسئلة ذات إجابات مفتوحة بلغة واضحة وبسيطة‬ ‫‪.5‬‬
‫المحافظة على التركيز والهدوء‬ ‫‪ .6‬كيف ينبغي أن يكون رد فعل أخصائي إدارة الحالة إذا ‪.1‬‬
‫تجنب رفع الصوت‬ ‫أصبح مقدم الرعاية شخصًا عدوانيًّا أو شعر بالغضب أثناء ‪.2‬‬
‫محاولة تهدئة الشخص الغاضب‪ ،‬محاولة تحديد ما تسبب‬ ‫‪.3‬‬ ‫المقابلة؟‬
‫في إغضابه وإدراك مشاعره‬
‫منح الشخص حي ًزا ووقتًا للتفكير‬ ‫‪.4‬‬
‫االنتباه إلى احتمال حدوث اعتداءات مغادرة المكان إذا‬ ‫‪.5‬‬
‫كان غير آمن‬
‫حمل هاتف خلوي أو صفارة أو إنذار شخصي‬ ‫‪.6‬‬
‫واستخدامه (عند الحاجة)‬
‫إجراء مقابالت مع أحد الزمالء للتخفيف من حدة المخاطر‬ ‫‪.7‬‬
‫ال تجبر الطفل على التحدث عن تجربته‬ ‫‪ .7‬ما هي بعض االعتبارات المهمة أثناء إجراء مقابلة مع ‪.1‬‬
‫أخبر الطفل أنَّه يمكنه أن يأخذ وقته‬ ‫‪.2‬‬ ‫الطفل الذي تعرض لإلساءة؟‬
‫أشرك الطفل في محادثة ودية بدالً من طرح أسئلة صعبة‬ ‫‪.3‬‬
‫قد تعرض الطفل لصدمة (مثل‪ ،‬هل يمكنك أن تخبرني ما‬
‫هي لعبتك المفضلة؟ وهكذا)‬
‫أخبر الطفل أنك موجود لمساعدته‬ ‫‪.4‬‬
‫اعتبارات أخرى مناسبة من الناحية الثقافية‬ ‫‪.5‬‬
‫إيالء االهتمام لإلشارات اللفظية وغير اللفظية‬ ‫‪ .8‬كيف يشرح أخصائي إدارة الحالة التعاطف واالحترام ‪.1‬‬
‫تحديد األمور المهمة بالنسبة إلى الطفل وأسرته‬ ‫‪.2‬‬ ‫لكل من األطفال وأسرهم؟‬
‫إبداء رغبة صادقة في فهم حالتهم‬ ‫‪.3‬‬
‫أن يبقى متفتح الذهن‬ ‫‪.4‬‬
‫جو من االحترام والقبول‬ ‫خلق ٍّ‬ ‫‪.5‬‬
‫استمع وقم باإلقرار بأن هذه المشاعر صعبة وشجّع على‬ ‫‪.6‬‬
‫المناقشة الصادقة‬
‫أخصائي إدارة الحالة‪:‬‬ ‫المشرف‪:‬‬ ‫اإلجراءات الواجب اتخاذها‬

‫‪i‬‬
 ( .‫ مقتبس من العناية باألطفال الناجين من اإليذاء الجنسي‬i
)https://www.unicef.org/pacificislands/IRC_CCSGuide_FullGuide_lowres.pdf