Chất lượng sản phẩm cao, độ tin cậy của dịch vụ và quản lý vận hành là những yếu

tố chính cho sự phát triển và bền vững của doanh nghiệp.Bài phân tích “Trải
nghiệm Starbucks” là một phương pháp sư phạm để củng cố các khái niệm về
kiểm soát và quản lý chất lượng, độ tin cậy của dịch vụ và hoạt động hiệu quả
trong hành động. Mục tiêu của bài viết này là chỉ ra cách cung cấp chất lượng
cao,các sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy tại Starbucks đã ảnh hưởng đến thị
phần, năng suất và lợi nhuận của công ty. Đổi lại, Starbucks đãcải thiện các biện
pháp kinh doanh này bằng cách xuất sắc trong quản lý hoạt động. Cách tiếp cận
được thực hiện là nghiên cứu những ngày đầu tại Starbucks để hiểu rõ hơn về
điều gì đã khiến Starbucks thành công như vậy và sau đó sử dụng nghiên cứu
quan sát để đánh giá khách hang trải nghiệm tại một cửa hàng Starbucks cụ thể ở
một thành phố thuộc bang Michigan, Hoa Kỳ. Ngồi trong cửa hàng Starbucks này
trong trung tâm thành phố và quan sát các hoạt động của nó và liên hệ với khách
hàng đã tạo cơ hội để quan sát các khách hàng đang xếp hàng chờ đợi, nhân viên
pha chế phục vụ khách hàng, kiểm tra cách bố trí của cửa hàng và lắng nghe các
cuộc trò chuyện tiết lộ những gì khách hàng thích và không thích về “Trải nghiệm
Starbucks.” Khuyến nghị được thực hiện để cải thiện hoạt động. Các khu vực này
thuộc phạm vi hoạt động quản lý cho một công ty bán sản phẩm và cung cấp dịch
vụ. Có ba lý do khiến khách hàng chọn Starbucks: cà phê, những người phục vụ cà
phê và trải nghiệm trong các cửa hàng. Bằng cách xuất sắc trong ba lĩnh vực này
và cải thiện hoạt động quản lý, Starbucks có thể giành lại thị phần của mình, đồng
thời cải thiện năng suất và lợi nhuận.
Được thành lập vào năm 1971, Starbucks đã phát triển từ khởi đầu khiêm tốn
thành chuỗi cửa hàng cà phê lớn nhất thế giới.
Đưa Starbucks trở thành nhà cung cấp cà phê hang đầu thế giới trong khi vẫn duy
trì được những nguyên tắc sau
Cung cấp một môi trường làm việc tuyệt vời và đối xử với nhau bằng sự tôn trọng
và nhân phẩm.
Chú trọng sự đa dạng như là một phần thiết yếu trong kinh doanh
Áp dụng các tiêu chuẩn cao nhất cho việc thu mua và vận chuyển cà phê
Luôn phát triển sự hài long của khách hang
Đóng góp tích cực cho cộng đồng và môi trường
Nhận ra rằng lợi nhuận là điều cần thiết cho sự thành công trong tương lai.