‫کارشناس‬ ‫سفرهای مشتری را از جایی که واقعا ً شروع می‌کنند مدیریت کنید و‬

‫‪an• agent.‬‬
‫سئوی ارگانیک را تقویت کنید‪ :‬فهرست‌سازی توسط موتورهای‬
‫تجربه مشتری را با دانش در همه جا ارتقا دهید‬ ‫‪.‬‬ ‫‪Extend knowledge wherever needed—from search‬‬
‫جستجو را تسریع کنید تا محتوا را به سرعت به مشتریان در جستجو‬
‫‪.‬ارائه دهید‬
‫یک مدیریت دانش هوشمند است که در صورت ‪NICE CXone Expert‬‬ ‫مشتریان خود را با مرتبط‌ترین محتوا برای موفقیت سلف سرویس و پاسخ‌های‬ ‫‪engines, to CRMs, to web pages and bots—to ensure‬‬
‫نیاز مشتریان را برآورده می کند و یافتن پاسخ های سلف سرویس مناسب را‬ ‫سریع‌تر و دقیق‌تر به کمک نماینده‪ ،‬بدون نیاز به انتقال و تماس‪ ،‬توانمند کنید‪.‬‬ ‫‪customers can find the answers they are seeking.‬‬ ‫محتوای مورد نیاز مشتریان را بدون توجه به جایی که هستند (وب •‬
‫‪ CXone، Expert‬آسان می کند‪ .‬به عنوان بخشی از پلتفرم بومی ابری‬ ‫تعامل با برند خود را با قدرت دانش متخصص برای تجارب بی نظیری که هر‬ ‫سایت شرکت‪ ،‬جستجوی اینترنتی و غیره)‪ ،‬یا از چه دستگاهی استفاده‬
‫محتوای سازمان شما را برای بهبود سفر مشتری با سلف سرویس بدون زحمت‪،‬‬ ‫‪.‬سفر مشتری را موفقیت آمیز می کند‪ ،‬تقویت کنید‬ ‫‪Create‬‬ ‫‪.‬می کنند (موبایل‪ ،‬دسکتاپ و غیره) ارائه دهید‬
‫از جستجوی اینترنتی شروع کرده و در صفحات وب‪ ،‬ربات‌ها و کانال‌های‬
‫به مشتریان اجازه دهید تصمیم بگیرند چه زمانی‪ ،‬کجا و چگونه‪• :‬‬
‫‪.‬دیجیتالی گسترش می‌دهد‪ ،‬بهینه می‌کند‬ ‫تجربه سلف سرویس بهتر‬ ‫تجربه‌های سلف سرویس کم تالش را به دستگاه‌های تلفن همراه و‬
‫موتورهای جستجو‪ ،‬وب و ربات‌های چت بیاورید‪ .‬به مشتریان یک‬
‫‪Optimize‬‬ ‫کمک‬ ‫گزینه فوری و درخواستی بدهید تا نیازی به تماس گرفتن برای‬
‫‪Manage‬‬
‫‪Expert‬‬ ‫‪.‬یا منتظر ماندن یک نماینده برای کمک نداشته باشند‬
‫کاری کنید مشتریانتان احساس کنند متخصص هستند‬ ‫‪Customer‬‬ ‫فواید‬ ‫‪Enhanced‬‬ ‫‪Virtual‬‬
‫‪Agent‬‬ ‫‪Agent‬‬
‫ناامیدی از تجربه سلف سرویس امروزی را از بین ببرید‪ :‬دانش و راحتی را در کانال ها و دستگاه های دلخواه به •‬ ‫‪y‬‬ ‫افزایش نرخ موفقیت سلف سرویس ‪ :‬تعامل‬
‫‪Extend‬‬
‫‪.‬مشتریان ارائه دهید‪ .‬ربات ها را به عوامل هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی تبدیل کنید‬ ‫مشتریان با دانش مربوط به محصول و خدمات‪ - O‬درست از جستجوی‬
‫ارائه دانش (یا پاسخ‌ها) برحسب‪ O‬تقاضا‪ ،‬در محصول یا در دسترس مشتریان به مشتریان این امکان را می‌دهد تا قبل از •‬ ‫آنها‬
‫‪.‬تماس با آن‌ها‪ ،‬خود را حل کنند یا تشخیص دهند‬ ‫‪y‬‬ ‫را بهبود بخشید و تالش مشتری را با یک تجربه سلف ‪CX‬‬
‫بیشتر بدانید‬ ‫سرویس مارک دار کاهش دهید‬
‫با یک متخصص صحبت کنید ‪-1‬‬ ‫‪y‬‬ ‫بهبود نرخ وضوح تماس اول ‪ :‬درباره آنچه مشتری دارد‬
‫‪ 7227-965-866‬با ما تماس بگیرید‬ ‫بیشتر بدانید‬
‫حتی قبل از اینکه با آنها صحبت کنم‪ ،‬به دنبال آن بودم‬
‫‪y‬‬ ‫کاهش هزینه ها از طریق انحراف بلیط ‪ :‬این پشتیبانی کم‬
‫هزینه و کم تالش است که به مشتریان این امکان را می دهد تا به‬
‫‪.‬تنهایی متخصص محصول شوند‬
‫‪y‬‬ ‫صرفه جویی در زمان ‪ :‬توسعه سریع پایگاه دانش سلف‬
‫ً‬
‫سرویس یا سایت پشتیبانی و محتوای همیشه جاری که فورا در‬
‫مشتریان مادام العمر ایجاد کنید‪• :‬‬
‫‪.‬دسترس است‪ ،‬بلوک های سازنده برتری تجربه مشتری هستند‬
‫تعامل مثبت مشتری با محصول‬
‫(یا خدمات) منجر به پذیرش‬
‫موفق محصول می شود‪ .‬پذیرش‬ ‫ویژگی های کلیدی‬
‫بیشتر و ریزش کمتر منجر به‬ ‫‪y‬‬ ‫سلف سرویس دانش هوشمند که یافتن پاسخ های سلف‬
‫فروش بیشتر و به طور کلی‬ ‫سرویس مناسب‪ O‬را آسان می کند‬
‫ارزش طول عمر مشتری باالتر‬
‫‪y‬‬ ‫دانش محصول و خدمات و محتوا را به تمام تجربیات سلف‬
‫‪.‬می شود )‪(CLTV‬‬ ‫سرویسی که مشتریان در لحظات نیاز به آن روی می آورند ‪ -‬از‬
‫را با هزینه کمتر افزایش ‪• CX‬‬ ‫موتورهای جستجو‪ ،‬کانال های اجتماعی و دیجیتال گرفته تا چت‬
‫دهید‪ :‬تجربه مشتری را با خدمات‪O‬‬ ‫‪.‬ربات ها‪ ،‬وب سایت ها و انجمن های انجمن گسترش دهید‬
‫سلف سرویس از طریق کانال‬ ‫‪y‬‬ ‫یکپارچه سازی محصول‪ ،‬خدمات و‬
‫های خودکار ارزان قیمت در‬ ‫محتوای دانش در یک تجربه سلف سرویس‬
‫مقابل کانال های انسانی پرهزینه‬
‫‪.‬بهبود دهید‬ ‫‪y‬‬ ‫مقیاس پذیری سازمانی ‪ :‬ساخته شده برای پشتیبانی حتی از‬
‫به طور خودکار بر اساس ترافیک ‪، Expert‬بزرگترین مراکز تماس‬
‫سایت‪ ،‬محتوا و نیازهای منابع‪ ،‬بدون تأثیر بر عملکرد کلی‪ ،‬افزایش‬
‫شروع واقعی بیشتر سفرها‬
‫‪.‬یا کاهش می یابد‬
‫‪.‬با مشتریان در جستجوی اینترنتی آنها مالقات کنید‬
y ‫ محصول یا خدمات مشتری‬،‫ شناسایی زمینه های فرصت برای بهبود سفر‬: ‫بهینه سازی تجربه مشتری بر اساس تقاضای واقعی کاربر‬
About NICE
With NICE (Nasdaq: NICE), it’s never been easier
for organizations of all sizes around the globe
to create extraordinary customer experiences
while meeting key business metrics. Featuring
the world’s #1 cloud native customer experience
platform, CXone, NICE is a worldwide leader in
AI-powered self-service and agent-assisted CX
software for the contact center—and beyond.
Over 25,000 organizations in more than 150
countries, including over 85 of the Fortune 100
companies, partner with NICE to transform—
and elevate—every customer interaction.

www.nice.com

Waterfront Corporate Center III

221River St, 10th & 11th Floors
Hoboken, New Jersey 07030

Visit nice.com

Contact us
www.nice.com/contact-u s

Copyright © 2022, NICE Ltd. All rights reserved.