‫اصول متقاعد سازی مشتریان در فروش حضوری‬

‫تاریخ ‪:‬‬
‫‪20/02/02‬‬

‫فراهم کردن اطالعات کامل و کافی‪ :‬ما به عنوان فروشنده باید در مورد محصوالت و خدمات خود اطالعات کافی به مشتریان ارائه دهیم تا بتوانند به درستی‬
‫تصمیم بگیرند‪ .‬این اطالعات باید شامل ویژگی ها‪ ،‬قیمت‪ ،‬شرایط پرداخت‪ ،‬شرایط گارانتی‪ ،‬سیاست بازگشت و‪ ...‬باشد ‪ .‬برای مثال تفاوت بین درهای کابینت‬
‫‪ .‬رنگ با هایگلس و مزایای هرکدام‬
‫شناخت مشتری‪ :‬برای متقاعد سازی مشتریان‪ ،‬باید ابتدا آنها را به خوبی شناخته و نیازهایشان را درک کرد‪ .‬برای مثال‪ ،‬اگر مشتریان ما اغلب افرادی با درآمد‬
‫باال هستند‪ ،‬می توانیم با ارائه اطالعاتی در مورد امکانات و قابلیت های بیشتر محصوالت خود‪ ،‬آنها را متقاعد کنیم که مقدار بیشتری از پول خود را برای خرید‬
‫‪ .‬محصول ما در نظر بگیرند ‪ ،‬برای مثال میتوانند بجای بدنه ‪ 16‬میلیمتر از بدنه های ‪ 18‬میلیمتری و یا روکش چرم و مخمل سفارش دهند‬
‫پاسخگویی سریع به مشتریان‪ :‬با پاسخگویی سریع به سؤاالت و مشکالت مشتریان‪ ،‬آنها احساس می کنند که به آنها اهمیت داده می شود و به راحتی به ما اعتماد‬
‫‪ .‬میکنند‬
‫ایجاد حس اعتماد‪ :‬مشتریان فقط از فروشندگانی خرید می کنند که به آنها اعتماد دارند‪ .‬بنابراین‪ ،‬برای متقاعد سازی مشتریان‪ ،‬ما باید یک رابطه قوی و پایدار با‬
‫آنها برقرار کنیم و به آنها نشان دهیم که ما بهترین راه حل برای نیازهایشان هستیم ‪ .‬برای مثال میتوانیم از خدمات[ پس از فروش و ضمانت ‪ 3‬ساله کیفیت‬
‫‪ .‬محصوالتمان صحبت به میان بیاوریم‬
‫نمونه کار و تجربه بیشتر‪ :‬برای متقاعد سازی مشتریان‪ ،‬باید تجربه بیشتری به آنها ارائه دهیم ‪ ،‬ارائه نمونه کارهای قبلی و تجربه های مشتریان قبلی می تواند‬
‫‪ .‬به ما کمک کند‪ .‬در این راستا‪ ،‬ما می توانیم از نمونه کارهای طراحی و نصب شده قبلی استفاده کنیم و تجربه مشتریان قبلی را با آنها به اشتراک بگذاریم‬
‫ارائه تخفیف و پیشنهادهای ویژه‪ :‬ارائه تخفیف و پیشنهادهای ویژه به مشتریان می تواند آنها را متقاعد کند که محصوالت ما را خریداری کنند‪ .‬به طور مثال‪ ،‬ما‬
‫‪ .‬می توانیم تخفیف های ویژه برای خرید در پایان فصل ها ‪ ،‬روز تولد مشتریان و یا درصدی از تخفیف برای خریدهای بیشتر ارائه دهیم‬
‫استفاده از زبان بدن‪ :‬با استفاده از اصول زبان بدن‪ ،‬می توانیم به مشتریان خود نشان دهیم که به آنها توجه داریم و از نظرات و احساساتشان[ اطالع داریم ‪ .‬برای‬
‫‪ .‬مثال در زمان توضیح دادن بیشتر برای سوالهای بیشتر از معمول مشتری با گشاده[ رویی و آرامش توضیح مفصل داده بدهیم‬
‫فراهم کردن محصوالت مرتبط‪ :‬با فراهم کردن محصوالت مرتبط با محصول اصلی مان ‪ ،‬می توانیم مشتریان را به خرید بیشتر از خودمان ترغیب کنیم‪ .‬برای‬
‫‪ .‬مثال‪ ،‬ما میتوانیم در مورد خرید دستگیره و لوالها برای درها و یا اکسسوری و اپالینس ها برای کابینت پیشنهاد تحقیق بازار و خرید را به مشتری بدهیم‬
‫رویکرد حل مشکل‪ :‬برای متقاعد سازی مشتریان‪ ،‬ما باید به مشکالت و نیازهای آنها توجه کنید‪ .‬در این راستا‪ ،‬باید برای حل مشکالتی که مشتریان دارند‪ ،‬ابتدا‬
‫با آنها صحبت کنیم و بعد از مشکالتشان آگاه شویم و بهترین راه حل را ارائه دهیم ‪ .‬برای مثال مشاوره های ما در مورد تناسب مهندسی ارتفاع و عرض درها و‬
‫‪ .‬یا سنگ آستانه درگاه در سرویسهای[ پروژه میتواند برای مشتری راهگشا و دلگرم کننده باشد‬
‫‪ .‬ارتقای هوش هیجانی‪ :‬سعی کنیم با ارتقای هوش هیجانی خود در لحظه جواب آماده در آستین داشته باشیم و خودمان را برای هر سناریویی آماده نگهداریم‬
‫بهبود تجربه مشتری‪ :‬باید سعی کنیم تا فرآیند خرید را ساده تر و راحت تر کنیم و مشتریان را به خود جذب کنیم در این رابطه شرایط داینامیک پیش پرداخت و‬
‫‪ .‬درصدهای مراحل بعدی حائذ اهمیت است‬
‫حفظ و افزایش تعامل با مشتریان‪ :‬برای این منظور نیاز است به تعامالت فردی با آنها توجه شود‪ .‬بهتر است در هنگام فروش‪ ،‬به نام مشتری اشاره شود و از‬
‫‪ .‬اطالعات شخصی او استفاده شود‪ .‬به عنوان مثال‪ ،‬با سوال کردن درباره عالیق و نیازهای شخصی مشتری‪ ،‬می توان بهترین پیشنهاد را ارائه داد‬
‫ارتباط مستمر با مشتریان‪ :‬برای متقاعد سازی مشتریان‪ ،‬باید با آنها ارتباط مستمر داشته باشیم‪ .‬این ارتباط می تواند به ما کمک کند تا نیازها و مشکالت‬
‫مشتریان را درک کنیدم و راه حل های بهتری ارائه دهیم ‪ .‬برای مثال بکارگیری نرم افزار های ارتباط با مشتری ( سی آر ام ) میتواند این اهم را برای ما‬
‫‪ .‬دستیافتنی نماید‬
‫‪ .‬اعتماد سازی‪ :‬برای اعتماد سازی‪ ،‬باید با مشتریان خود به صورت صادقانه و صریح صحبت کنیم و به نیازهای و مشکالت آنها پاسخ دهیم‬
‫‪ .‬استفاده از تکنولوژی‪ :‬استفاده از تکنولوژی می تواند به ما کمک کند تا مشتریان خود را متقاعد کنیم‪ .‬برای مثال استفاده از شوروم مجازی کرانه‬
‫تجربه بیشتر‪ :‬برای متقاعد سازی مشتریان‪ ،‬باید تجربه بیشتری به آنها ارائه دهیم‪ .‬برای مثال ارایه بازدید از کارخانه و یا پروژه های درحال نصب یا نصب‬
‫‪ .‬شده‬
‫‪ .‬تدوین استراتژی بازاریابی‪ :‬استراتژی بازاریابی باید بر اساس نیازها و مشکالت مشتریان ما تنظیم شده و باید بتواند بهترین نتیجه را برای ما مهیا سازد‬
 ‫تنوع محصوالت‪ :‬برای متقاعد سازی مشتریان‪ ،‬باید محصوالت متنوعی را به آنها ارائه دهیم‪ .‬با این کار‪ ،‬می توانیم مشتریان را با نیازهای خود تطابق دهیم و‬
‫آنها را متقاعد کنیم که محصوالت ما را خریداری کنند ‪ .‬برای مثال سبد محصوالت ما شامل در ‪ ،‬کمد ‪ ،‬کابینت ‪ ،‬قرنیز ‪ ،‬پنجره و ‪ ...‬با مصنوعات چوبی ‪،‬‬
‫‪ .‬کمک میکند مشتری همه محصوالت چوبی مورد نیاز خود را از یک مجموعه تامین کند‬
‫شبکه سازی‪ :‬برای این منظور‪ ،‬می توانیم با افراد مختلف در صنعت خود ارتباط برقرار کنیم و به آنها پیشنهاد همکاری دهیم ‪ .‬شبکه مهندسان سرپرست‬
‫‪.‬پروژه ‪ ،‬شبکه طراحان و دفاتر طراحی و مهندسی‬
‫ارائه خدمات پس از فروش‪ :‬این خدمات[ می تواند شامل راهنمایی و پشتیبانی‪ ،‬خدمات تعمیر و نگهداری و تعویض قطعات[ باشد‪ .‬با ارائه خدمات[ پس از فروش‬
‫خوب‪ ،‬مشتریان به ما اعتماد بیشتری خواهند داشت ‪ .‬مانند شعار مجموعه ما ‪ :‬خدمات پس از فروش بی پایان‬
‫تبلیغات درست‪ :‬تبلیغاتی که با نیازها و عالقه‌ های مشتریان ما همخوانی دارد می تواند به ما در متقاعد سازی آنها کمک کند‪ .‬برای مثال‪ ،‬تبلیغات درست می‬
‫‪ .‬تواند به مشتریان نشان دهد که طراحی و محصول ما چگونه به نیازها و راحتی آنها توجه دارد‬
‫شبکه های اجتماعی‪ ،‬می توانیم به مشتریان خود دسترسی داشته باشیم و با آنها در ارتباط باشیم‪ .‬با ارسال محتواهای‬
‫‌‬ ‫استفاده از شبکه‌های اجتماعی‪ :‬با استفاده از‬
‫‪ .‬جذاب و ارتباط برقرار کردن با مشتریان‪ ،‬می توانیدم آنها را متقاعد کنیم که محصوالت ما را خریداری کنند ‪ .‬مانند صفحه اینستاگرام و لینکدین مجموعه‬
‫تکنیک های تقلبی و نادرست به مشتریان خود تبلیغ کنیم‪ .‬به جای آن‪ ،‬باید به مشتریان‬
‫‌‬ ‫رعایت اصول اخالقی‪ :‬باید به اصول اخالقی توجه کرد‪ .‬نباید با استفاده از‬
‫‪ .‬واقعیت محصول خود را نشان داده و آنها را به طور صادقانه متقاعد کنیم ‪ .‬به طور مثال اولین و کلیدیترین ارزش پیشنهادی در مجموعه آویژه صداقت است‬
‫معرفی خدمات جدید‪ :‬با معرفی خدمات و طرح های جدید به مشتریان‪ ،‬می توانیم آنها را به خود جذب کنیم و به آنها نشان دهیم که ما به روز هستیم و از آخرین‬
‫‪ .‬تکنولوژی ها استفاده می کنیم‬
‫ارائه گارانتی‪ :‬ارائه گارانتی برای محصوالتمان به مشتریان اعتماد بیشتری می دهد‪ .‬این گارانتی می تواند شامل تعمیر‪ ،‬تعویض یا بازگشت[ پول باشد‪ .‬با ارائه‬
‫‪.‬گارانتی‪ ،‬می توانیم مشتریان خود را متقاعد کنیم که محصوالت ما ارزش خرید و استفاده دارند‬
‫تحویل سریع محصول‪ :‬تحویل سریع محصول به مشتریان‪ ،‬می تواند آنها را متقاعد کند که از ما خرید کنند‪ .‬با تحویل سریع محصول‪ ،‬مشتریان به رضایت خود‬
‫رسیده و احساس رضایت بیشتری نسبت به خرید از ما خواهند داشت ‪ ،‬برای مثال ما ادعای قوی داریم که باگ صنعت کابینت کاران را با خوش قولی و تعهد به‬
‫‪ .‬زمان تحویل و اجرای کار حل نموده ایم‬
‫ارائه ارزش افزوده‪ :‬ارائه خدمات[ ارزش افزوده به مشتریان می تواند آنها را متقاعد کند که از ما خرید کنند‪ .‬مثال‌هایی از خدمات ارزش افزوده شامل راهنمایی‬
‫‪ .‬درباره استفاده از محصوالت‪ ،‬ارائه راهکارهای حل مشکالت‪ ،‬دفترچه توضیحات محصول و مشاوره های فنی است‬
‫ایجاد روابط دوستانه با مشتریان‪ :‬با برقراری رابطه محترمانه و دوستانه با مشتریان‪ ،‬آنها به راحتی به ما اعتماد می کنند و بهترین سفارشات خود را به ما می‬
‫‪.‬سپارند‬
‫رعایت قوانین حفاظت مصرف کننده‪ :‬با رعایت این قوانین‪ ،‬مشتریان به راحتی به ما اعتماد خواهند کرد و احساس رضایت بیشتری نسبت به خرید از ما خواهند‬
‫‪ .‬داشت ‪ .‬به قول معروف همیشه حق با مشتری است ‪ .‬گوش دادن و سعی در برطرف نمودن موارد منطقی ایشان بسیار مفید است‬
‫نمایشگاه ها و رویدادها‪ :‬شرکت در نمایشگاه ها و رویدادها‪ ،‬می تواند به ما در جذب و حفظ مشتریان کمک کند‪ .‬با شرکت در این نمایشگاه ها و رویدادها‪ ،‬ما‬
‫‪ .‬می توانیم محصوالت و خدمات خود را به مشتریان نشان دهیم و با آنها در ارتباط باشیم و نیز شبکه ارتباطات خود را گسترش دهیم‬
‫ارائه محصوالت با کیفیت‪ :‬با ارائه محصوالت با کیفیت‪ ،‬مشتریان بیشتر به ما اعتماد کرده و به ما باز می گردند ‪ .‬از دیگر شعارهای ما کیفیت باال نسبت به‬
‫‪ .‬قیمت است‬