‫شرح وظايف‬

‫تاريخ ‪ :‬آوريل ‪( 2008‬فروردين ‪)1387‬‬ ‫عنوان شغلي ‪ :‬مشاور فروش‬

‫مسئوليت هاي شغلي‪ :‬پشتيباني از فروشگاه جهت دستيابي به اهداف تجاري از طريق ارائ>>ه خ>>دمات دوس>>تانه و م>>وثر ب>>ه مش>>تريان و عرض>ه اس>>تاندارد و ب>>ا‬
‫کيفيت باالي توليدات‬
‫شاخص هاي عملکرد‬ ‫مسئوليت ها‬
‫تا زمان تجديد نظر در شرح وظايف ثابت باقي مي ماند‬
‫خدمات مشتريان‬
‫از هر فرصتي به صورت ذيل جهت فروش به مشتري استفاده کنيد‪.‬‬
‫دستيابي به اهداف برنامه بخش فروش‬ ‫‪o‬‬ ‫‪ o‬نيازهاي فردي هر مشتري را با رفتار دوستانه پاسخ دهيد‪.‬‬
‫بازخور مدير صف‬ ‫‪o‬‬ ‫‪ o‬در مورد محصوالت و خدمات ب‪55‬ا توج‪55‬ه ب‪55‬ه ني‪55‬از ه‪55‬اي مش‪55‬تري ب‪55‬ا اعتم‪55‬اد ب‪55‬ه نفس کام‪55‬ل‬
‫بازخور مشتريان‬ ‫‪o‬‬ ‫توضيح دهيد‪.‬‬
‫‪ o‬به منظور آگاهي دقيق از نياز هاي مشتري از وي سوال کنيد‪.‬‬
‫عملکرد کارت حساب‬ ‫‪o‬‬
‫‪ o‬انتخاب محصول مناسب براي مشتري با توجه به اطالعات دريافتي (با توجه به بودج‪55‬ه و‬
‫عملکرد تجاري فروشگاه‬ ‫‪o‬‬ ‫تمايل وي)‪.‬‬
‫ميزان متوسط تراکنش‬ ‫‪o‬‬ ‫‪ o‬استفاده از مهارت هاي فروش و تمامي فرصت ها به منظور افزايش سبد خريد‪.‬‬
‫‪ o‬تبليغ س‪5‬رويس ه‪5‬اي اختصاص‪5‬ي دبنه‪5‬امز‪ :‬ک‪5‬ارت حس‪5‬اب ‪ ،GE‬خري‪5‬د شخص‪5‬ي‪ ،‬خ‪5‬دمات‬
‫هداياي عروسي‪ ،‬دبز براي شما‪.‬‬
‫‪ o‬در دسترس بودن براي تمام مشترياني که نياز به دريافت خدمات کمکي دارند‪.‬‬
‫‪ o‬دارا بودن دانش وسيع در مورد محصوالت و حيطه مسئوليتي خود‪.‬‬
‫راز عملکرد فروشگاه‬ ‫‪o‬‬ ‫خدمات صندوق‬
‫تعويض مرجوعي‬ ‫‪o‬‬ ‫انجام تراکنش مشتريان به روش دوستانه و موثر از طريق‪:‬‬
‫تبعيت از روال هاي مربوط به قسمت فروش‬ ‫‪o‬‬ ‫‪ o‬سالم و خوش آمد گويي به مشتريان با لبخند‪.‬‬
‫مديريت موثر صف‬ ‫‪o‬‬ ‫‪ o‬استفاده موثر و دقيق از صندوق با توجه به ضوابط باز و بسته کردن شرکت‪.‬‬
‫عملکرد کارت حساب‬ ‫‪o‬‬ ‫‪ o‬مديريت صف صندوق و برخورد با اعتماد به نفس در برابر شکايات‪.‬‬
‫‪ o‬اطالع و رعايت مسئوليت هاي حقوقي (چاقو‪ ،‬ويدئو و الکل)‪.‬‬
‫‪ o‬صحبت با مشتريان در مورد خريد ايشان‪.‬‬
‫‪ o‬تبليغ محصوالت و خدمات موجود ‪ :‬کارت حساب ‪.GE‬‬
‫‪ o‬تعويض اجناس مرجوعي و بازپرداخت پول‪.‬‬
‫‪ o‬اطمين‪55‬ان از اينک‪55‬ه اجن‪55‬اس در ص‪55‬ندوق ب‪55‬ه نح‪55‬و ص‪55‬حيح و در بس‪55‬ته بن‪55‬دي مناس‪55‬ب ق‪55‬رار‬
‫گرفته‌اند‪.‬‬
‫‪ o‬بستن فروش تشکر از مشتري و دعوت آنان به خريد مجدد‪.‬‬
‫شرح وظايف‬
‫‪1‬‬
‫تاريخ ‪ :‬آوريل ‪( 2008‬فروردين ‪)1387‬‬ ‫عنوان شغلي ‪ :‬مشاور فروش‬
‫خدمات اتاق پرو (فقط بخش مد)‬
‫به طرق زير و با رفتار دوستانه و ارائه س‪55‬رويس م‪55‬وثر از ه‪55‬ر فرص‪55‬تي جهت اف‪55‬زايش س‪55‬بد خري‪55‬د‬
‫راز عملکرد فروشگاه‬ ‫‪o‬‬ ‫استفاده کند‪:‬‬
‫مقدار اجناس مفقود شده‬ ‫‪o‬‬ ‫‪ o‬با لبخند به مشتري خوش آمد گفته و آنها را به کابين راهنمايي نمايد‬
‫ميزان متوسط تراکنش‬ ‫‪o‬‬ ‫‪ o‬صف را به طور موثر مديريت کنيد‪.‬‬
‫تعويض مرجوعي‬ ‫‪o‬‬ ‫‪ o‬ساير اندازه ها و انتخاب ها را معرفي نمايد‪.‬‬
‫بازخور مشتريان‬ ‫‪o‬‬
‫‪ o‬به مشتري کمک کنيد تا بتواند متناسب با نياز خود خريد نمايد‬
‫عملکرد کارت حساب‬ ‫‪o‬‬
‫‪ o‬پيشنهادات جاري فروشگاه در خصوص محصوالت و خ‪55‬دمات را مع‪55‬رفي نماي‪55‬د ‪ :‬مانن‪55‬د‬
‫مديريت صف‬ ‫‪o‬‬
‫دبز براي شما‬
‫تبعيت از استاندارد هاي اطاق پرو‬ ‫‪o‬‬
‫‪ o‬همواره از پاکيزگي اتاق هاي پرو اطمينان حاصل نماي‪5‬د و اجن‪5‬اس خري‪5‬داري نش‪5‬ده را ب‪5‬ه‬
‫بخش فروش عودت نمايد‪.‬‬
‫‪ o‬همواره مطمئن باشد که خدمات اتاق هاي پرو استاندارد است‬
‫‪ o‬از مشتري تشکر کرده و او را به مرکز خدمات راهنمايي نمايد‬
‫استاندارد هاي عرضه کاال‬
‫به طرق زير و با توجه به دستورالعمل شرکت نسبت به عرضه استاندارد کاالها اقدام نمايد‪:‬‬
‫راز عملکرد فروشگاه‬ ‫‪o‬‬ ‫‪ o‬اطمينان حاصل نمايد که تنوع و گزينه اجناس مط‪55‬ابق ب‪55‬ا دس‪55‬تورالعمل عرض‪55‬ه ک‪55‬اال و در‬
‫تبعيت از راهنماي عرضه محصوالت‬ ‫‪o‬‬ ‫معرض ديد مشتري است‪.‬‬
‫ميزان متوسط تراکنش‬ ‫‪o‬‬ ‫‪ o‬ذخاير و موجودي اجناس را به طور مداوم بررسي نماي‪55‬د ت‪55‬ا هم‪55‬واره تم‪55‬امي گزين‪55‬ه ه‪55‬ا و‬
‫تبعيت از راهنماي مديريت تغيير قيمت ها‬ ‫‪o‬‬ ‫اندازه‌ها در دسترس باشند‪.‬‬
‫موجودي سايز و انتخاب‬ ‫‪o‬‬ ‫‪ o‬اطمينان حاصل نماي‪55‬د ک‪55‬ه تم‪55‬امي کااله‪55‬ا و البس‪5‬ه ب‪55‬ا توج‪5‬ه ب‪55‬ه دس‪5‬تورالعمل عرض‪5‬ه ک‪55‬اال‬
‫برچسب گذاري شده باشند‪.‬‬
‫‪ o‬اطمينان حاصل نمايد که مشتري مي تواند به سهولت ک‪55‬االي م‪55‬ورد نظ‪55‬ر خ‪55‬ود را دي‪55‬ده و‬
‫انتخاب کند‪.‬‬
‫‪ o‬با استفاده از مديريت تغيير قيمت ها بر اساس نياز قيمت ها را بطور دقيق تغيير دهيد‪.‬‬
‫‪ o‬اطمينان حاصل نمايد که محل کار همواره پاکيزه و عاري از هر گونه زباله است‪.‬‬

‫شرح وظايف‬

‫‪2‬‬
 ‫تاريخ ‪ :‬آوريل ‪( 2008‬فروردين ‪)1387‬‬
‫‪ o‬مقدار اجناس مفقود شده‪ /‬عملکرد مميزي‬
‫‪ o‬تبعيت از استاندارد هاي سالمت و ايمني‬
‫‪ o‬حسن نيت در مقابل نواقص و خرابي ها‬
‫بازخور همکاران و تيم‬
‫چارچوب پيشرفت کاري کارکنان‬
‫ميزان حضور و غياب‪ /‬زمانبندي‬
‫استاندارد هاي پوشاک کار‬
‫تبعيت از اس‪55‬تاندارد و رفت‪55‬ار در س‪55‬ر ک‪55‬ار ب‪55‬ا توج‪55‬ه ب‪55‬ه م‪55‬وارد ذك‪55‬ر ش‪55‬ده در‬
‫راهنماي کار در دبنهامز‬
‫عنوان شغلي ‪ :‬مشاور فروش‬
‫محافظت از کسب و کار‪ /‬کارکنان‬
‫کمک به ايجاد محيط کار ايمن از طريق‪:‬‬
‫‪ o‬همواره اصول ايمني حين کار را مد نظر داشته و بر اساس آن رفتار نماييد‪.‬‬
‫‪ o‬هر مسئله اي را در خصوص سالمت‪ ،‬ايمني يا امنيت به مدير مربوطه گزارش دهيد‪.‬‬
‫‪ o‬از قوانين شرکت در همه زمينه ها تبعيت کنيد‪.‬‬
‫‪ o‬توجه به دستور العمل هاي شرکت اقدامي مناسب جهت کاهش ريسک امنيت است‪.‬‬
‫‪ o‬در خصوص کاهش زباله و هزينه هايي که ممکن است به محيط‪ /‬کسب آسيب وارد نمايد‪،‬‬
‫اقدام کند‪.‬‬
‫کار کردن به عنوان عضوي از تيم‬
‫به عنوان يک عضو موثر گروه کار کنيد ‪:‬‬
‫‪o‬‬
‫‪ o‬از ساير کارکنان به منظور انجام وظيفه موثر پش‪5‬تيباني نمايي‪5‬د و در ص‪5‬ورت ني‪5‬از کم‪5‬ک‬
‫‪o‬‬
‫بخواهيد‪.‬‬
‫‪o‬‬
‫‪ o‬به عنوان عض‪5‬وي از تيم بص‪5‬ورت م‪5‬وثر و س‪5‬ازنده ک‪5‬ار کني‪5‬د و از اعض‪5‬اي جدي‪5‬د گ‪5‬روه‬
‫‪o‬‬
‫پشتيباني نماييد‪.‬‬
‫‪o‬‬
‫‪ o‬به نياز ها و اولويت هاي ديگران احترام بگذاريد‪.‬‬
‫‪ o‬از فرصت هاي بدست آمده جهت ي‪55‬ادگيري اس‪55‬تفاده ک‪55‬رده و ب‪55‬ازخور مناس‪55‬ب عملک‪55‬رد را‬
‫خواستار شويد‪.‬‬
‫با افراد مناسب و در زمان مناسب ارتباط برقرار کرده تا اطالعات ص‪55‬حيح در خص‪55‬وص‬
‫انجام موثر کار را بدست آورده و مهارت و دانش خود را در اختيار ديگران قرار دهيد‪.‬‬
‫‪3‬‬