‫آموزش‬

‫مدت زمان‪ 12 :‬هفته دوره کار آموزي‬

‫تاريخ ‪ :‬آوريل ‪( 2008‬فروردين ‪)1387‬‬ ‫عنوان شغلي ‪ :‬مشاور فروش‬
‫تاريخ و ساير منابع داخل فروشگاه‪ /‬تماس‬ ‫با چه كسي‬ ‫تاييد آموزش‪ /‬منابع در‬ ‫مسئوليت ها‬
‫امضاء‬ ‫دسترس‬

‫دوره هاي آموزشي‬ ‫خدمات مشتريان‬

‫نتايج و ارزيابي رمز فروشگاه‬ ‫مربي فروشگاه‬ ‫مقدمات بخش ‪ 1‬و ‪2‬‬
‫مربي فروشگاه‬ ‫(‪ 8‬ساعت)‬ ‫از هر فرصتي جهت فروش به مشتري استفاده کنيد‪:‬‬
‫باالترين فروش و پرينت گزارش اقالم‬ ‫‪ o‬با رفتار دوستانه نياز هاي شخصي مشتري را دريافت‬
‫مربي فروشگاه‬ ‫دوره آم‪..‬وزش خ‪..‬دمات مش‪..‬تري (‪1‬‬
‫ساعت)‬ ‫و به تناسب پاسخ دهيد‪.‬‬
‫پرينت فروش‬ ‫کارت دبنهامز‬ ‫‪ o‬در خصوص محص‪.‬والت و خ‪.‬دمات ب‪.‬ا توج‪.‬ه ب‪.‬ه ني‪.‬از‬
‫مربي اندازه‌گيري‬ ‫(‪ 3‬ساعت)‬ ‫هاي مشتري با اعتماد به نفس صحبت کنيد‪.‬‬
‫سوتين‬ ‫‪.‬وتين‬
‫‪.‬‬ ‫س‬ ‫‪.‬ردن‬‫‪.‬‬ ‫ک‬ ‫اندازه‬ ‫نحوه‬ ‫آموزش‬ ‫‪ o‬جهت روش‪..‬ن ش‪..‬دن ني‪..‬از مش‪..‬تري س‪..‬واالت متناس‪..‬ب‬
‫‪MPOs‬‬ ‫زنانه)‬ ‫زير‬ ‫لباس‬ ‫بخش‬ ‫(کارکنان‬ ‫مطرح کنيد‪.‬‬
‫مربي خرده فروشي‬
‫مربي آموزش منطقه اي ‪GE‬‬ ‫(‪ 2‬ساعت)‬ ‫‪ o‬ب‪..‬ا توج‪..‬ه ب‪..‬ه اطالع‪..‬ات دري‪..‬افتي از مش‪..‬تري محص‪..‬ول‬
‫خريد سريع کارکنان‬ ‫مناسب را انتخاب نمايد (با توجه ب‪..‬ه گ‪..‬رايش و بودج‪..‬ه‬
‫(فقط فروشگاه‌هاي مايل به‬ ‫مشتري)‬
‫مربي فروشگاه‬
‫آموزش)‬ ‫‪ o‬با استفاده از مهارت هاي فروش سبد خريد مش‪..‬تري را‬
‫مربي خرده فروشي‬ ‫(‪ 6‬ساعت و ‪ 45‬دقيقه)‬ ‫افزايش دهيد‪.‬‬
‫مشاور ارشد فروش‬
‫مجله ‪Desire‬‬ ‫دوره ه>>>>اي آموزش>>>>ي حين‬ ‫‪ o‬سرويس هاي اختصاصي دبنهامز نظير کارت حس‪..‬اب‬
‫مشاور ارشد فروش‬ ‫‪ ،GE‬خريد شخص‪.‬ي‪ ،‬خ‪.‬دمات ه‪..‬داياي عروس‪.‬ي‪ ،‬دب‪..‬ز‬
‫ِ‪Debweb‬‬ ‫خدمت‪ /‬پشتيباني اضافه‬ ‫براي شما را تبليغ کنيد‪.‬‬
‫چک ليست اطالعات بخش اداري‬ ‫‪ o‬در دسترس تمام مشترياني که نياز به دري‪..‬افت خ‪..‬دمات‬
‫اظه‪..‬ار نظ‪..‬ر و تب‪..‬ادل اطالع‪..‬ات و‬ ‫کمکي دارند‪ ،‬باشيد‬
‫مهارت ها‬ ‫‪ o‬دانش وسيع در م‪..‬ورد محص‪..‬والت و حيط‪..‬ه مس‪..‬ئوليتي‬
‫خود داشته باشيد‬

‫آموزش‬
‫مدت زمان‪ 12 :‬هفته دوره کار آموزي‬
‫تاريخ ‪ :‬آوريل ‪( 2008‬فروردين ‪)1387‬‬ ‫عنوان شغلي ‪ :‬مشاور فروش‬
‫‪1‬‬
 ‫دوره هاي آموزشي‬ ‫خدمات صندوق‬
‫مربي فروشگاه‬ ‫مدير فروش‬
‫انجام تراکنش مشتريان به روش دوستانه و موثر بر طيق‪:‬‬
‫دوره آموزش پايه ‪POS‬‬ ‫‪ o‬سالم و خوش آمد گويي به مشتريان با لبخند‬
‫(‪ 4‬ساعت)‬
‫‪ o‬استفاده موثر و دقيق از صندوق با توجه ب‪.‬ه ض‪.‬وابط ب‪.‬از‬
‫و بسته کردن شرکت‬
‫دوره ه>>>اي آموزش>>>ي حين‬ ‫‪ o‬مديريت صف صندوق و برخورد ب‪..‬ا اعتم‪..‬اد ب‪..‬ه نفس در‬
‫برابر شکايات‬
‫خدمت‪ /‬پشتيباني اضافه‬
‫‪ o‬اطالع و رعايت مسئوليت هاي حق‪..‬وقي (چ‪..‬اقو‪ ،‬وي‪..‬دئو و‬
‫مدير فروش‬ ‫توجه به ارائه خ‪.‬دمات در هنگ‪.‬ام‬ ‫الکل)‬
‫پرداخت (‪ 30‬دقيقه)‬ ‫‪ o‬صحبت با مشتريان در مورد خريد ايشان‬
‫اظهار نظر و تب‪..‬ادل اطالع‪..‬ات و‬
‫مشاور ارشد فروش‬ ‫‪ o‬تبليغ محصوالت و خدمات موجود ‪ :‬کارت حساب ‪GE‬‬
‫مهارت ها‬
‫‪ o‬تعويض اجناس مرجوعي و بازپرداخت پول‬
‫‪ o‬اطمينان از اينکه اجناس در ص‪..‬ندوق ب‪..‬ه نح‪..‬و ص‪..‬حيح و‬
‫در بسته بندي مناسب قرار گيرند‬
‫‪ o‬تشکر از مشتري و دعوت آنان به خريد مجدد‬

‫آموزش‬
‫مدت زمان‪ 12 :‬هفته دوره کار آموزي‬
‫تاريخ ‪ :‬آوريل ‪( 2008‬فروردين ‪)1387‬‬ ‫عنوان شغلي ‪ :‬مشاور فروش‬
‫دوره هاي آموزشي‬ ‫خدمات اتاق پرو (فقط بخش مد)‬
‫مربي فروشگاه‬ ‫به طرق زير و ب‪..‬ا رفت‪..‬ار دوس‪..‬تانه و ارائ‪..‬ه س‪..‬رويس م‪..‬وثر از ه‪..‬ر‬
‫فرصتي جهت افزايش سبد خريد استفاده کنيد‪:‬‬
‫در بخش دوم آم‪...‬وزش مق‪...‬دمات‬
‫‪2‬‬
 ‫‪ o‬با لبخند به مش‪..‬تري خ‪..‬وش آم‪..‬د گفت‪..‬ه و آنه‪..‬ا را ب‪..‬ه ک‪..‬ابين ارائه شده است‬
‫راهنمايي نماييد‬
‫‪ o‬صف را به طور موثر مديريت کنيد‪.‬‬
‫دوره ه>>>اي آموزش>>>ي حين‬ ‫‪ o‬ساير اندازه ها و انتخاب ها را معرفي نماييد‬
‫‪ o‬به مشتري کمک کنيد تا بتواند متناسب با نياز خود خري‪..‬د خدمت‪ /‬پشتيباني اضافه‬
‫مدير فروش‬ ‫توجه به اتاق پرو (‪ 30‬دقيقه)‬ ‫نمايد‬
‫‪ o‬پيشنهادات جاري فروش‪..‬گاه در خص‪..‬وص محص‪..‬والت و‬
‫خدمات را معرفي نماييد ‪ :‬مانند دبز براي شما‬
‫‪ o‬همواره از پاکيزگي اتاق هاي پرو اطمينان حاصل نماي‪..‬د‬
‫و اجن‪..‬اس خري‪..‬داري نش‪..‬ده را ب‪..‬ه بخش ف‪..‬روش ع‪..‬ودت‬
‫نماييد‪.‬‬
‫‪ o‬همواره مطمئن باشد که خدمات اتاق هاي پرو اس‪..‬تاندارد‬
‫است‬
‫از مشتري تشکر کرده و او را به مرکز خدمات راهنمايي نمايد‬
‫مدير‪ /‬معاون بصري‬ ‫دوره هاي آموزشي‬ ‫استاندارد هاي عرضه کاال‬
‫مربي فروشگاه‬ ‫به طرق زير و با توجه به دستورالعمل ش‪..‬رکت نس‪..‬بت ب‪..‬ه عرض‪..‬ه در بخش اول و دوم آم‪.......‬وزش‬
‫مقدمات ارائه شده است‬ ‫استاندارد کاالها اقدام نمايد‪:‬‬
‫مدير خط‬
‫اس‪..‬تاندارد عرض‪..‬ه فروش‪..‬گاه (‪1‬‬ ‫‪.‬ا‬
‫‪.‬‬ ‫ب‬ ‫‪.‬ابق‬
‫‪.‬‬ ‫مط‬ ‫اجناس‬ ‫گزينه‬ ‫و‬ ‫تنوع‬ ‫که‬ ‫نمايد‬ ‫‪ o‬اطمينان حاصل‬
‫ساعت)‬ ‫است‬ ‫مشتري‬ ‫ديد‬ ‫معرض‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫کاال‬ ‫عرضه‬ ‫دستورالعمل‬
‫مشاور ارشد فروش‬ ‫‪ o‬ذخ‪..‬اير و موج‪..‬ودي اجن‪..‬اس را ب‪..‬ه ط‪..‬ور م‪..‬داوم بررس‪..‬ي دوره ه>>>اي آموزش>>>ي حين‬
‫نماييد تا همواره تمامي گزينه ها و اندازه ها در دس‪..‬ترس‬
‫خدمت‪ /‬پشتيباني اضافه‬ ‫باشد تا فروش بيشتري تضمين شود‪.‬‬
‫‪ o‬اطمينان حاصل نمايد که تمامي کاالها و البسه با توجه به دس‪......‬تور العم‪......‬ل عرض‪......‬ه‬
‫محصوالت‬ ‫دستورالعمل عرضه کاال برچسب گذاري شده باشند‪.‬‬
‫دي وي دي ‪Trend‬‬
‫آموزش‬
‫مدت زمان‪ 12 :‬هفته دوره کار آموزي‬
‫تاريخ ‪ :‬آپريل ‪( 2008‬فروردين ‪)1387‬‬ ‫عنوان شغلي ‪ :‬مشاور فروش‬
‫دوره هاي آموزشي‬ ‫استاندارد عرضه کاال (ادامه)‬
‫مشاور ارشد فروش‬
‫راهنماي مديريت تغيير قيمت‬ ‫‪ o‬اطمينان حاصل نماييد که مشتري مي توان‪..‬د ب‪..‬ه س‪..‬هولت‬
‫راهنماي مربوط به عرضه کاال‬ ‫کاالي مورد نظر خود را ديده و انتخاب کند‪.‬‬
‫‪ o‬با استفاده از مديريت تغيير قيمت ها بر اساس ني‪..‬از قيمت‬
‫مشاور ارشد فروش‬ ‫اظهار نظر و تب‪..‬ادل اطالع‪..‬ات و‬ ‫ها را بطور دقيق تغيير دهيد‪.‬‬
‫‪3‬‬
 ‫‪ o‬اطمينان حاص‪..‬ل نمايي‪..‬د ک‪..‬ه مح‪..‬ل ک‪..‬ار هم‪..‬واره پ‪..‬اکيزه و مهارت ها‬
‫عاري از هر گونه زباله است‪.‬‬
‫انبار فروشگاه و برنامه اقدام‬ ‫دوره هاي آموزشي‬ ‫محافظت از کسب و کار‪ /‬کارکنان‬
‫مربي فروشگاه‬ ‫در بخش اول و دوم آم‪.......‬وزش‬ ‫کمک به ايجاد محيط کار ايمن از طريق‪:‬‬
‫در خصوص فقدان کاال‬
‫مقدمات ارائه شده است‬ ‫ب‪.‬ر‬ ‫و‬ ‫داش‪.‬ته‬ ‫نظ‪.‬ر‬ ‫م‪.‬د‬ ‫را‬ ‫ک‪.‬ار‬ ‫‪ o‬همواره اصول ايم‪.‬ني حين‬
‫اساس آن رفتار نماييد‪.‬‬
‫مدير خط‬ ‫‪ o‬هر مسئله اي را در خصوص سالمت‪ ،‬ايمني يا امنيت به روش هاي روشنايي و آم‪..‬وزش‬
‫نماينده بهداشت و سالمت‬ ‫ايمني (فقط بخش روشنايي)‬ ‫مدير مربوطه گزارش دهيد‪.‬‬
‫‪ o‬از ق‪..‬وانين مرب‪..‬وط ب‪..‬ه ش‪..‬رکت در هم‪..‬ه زمين‪..‬ه ه‪..‬ا تبعيت‬
‫مشاور ارشد فروش‬
‫دوره ه>>>اي آموزش>>>ي حين‬ ‫کنيد‪.‬‬
‫تابلو اعالنات ‪ H&S‬و پوستر‬ ‫خدمت‪ /‬پشتيباني اضافه‬ ‫جهت‬ ‫مناسب‬ ‫اقدام‬ ‫شرکت‬ ‫هاي‬ ‫العمل‬ ‫دستور‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫‪ o‬با‬
‫اظهار نظر و تب‪..‬ادل اطالع‪..‬ات و‬ ‫دهد‬ ‫انجام‬ ‫امنيت‬ ‫ريسک‬ ‫کاهش‬
‫‪ o‬در خصوص کاهش زباله و هزينه هايي ک‪..‬ه ممکن اس‪..‬ت مهارت ها‬
‫به محيط‪ /‬کسب آسيب وارد نمايد‪ ،‬اقدام کنيد‪.‬‬
‫کمک هاي اوليه فروشگاه‬

‫تيم جلوگيري از گم شدن کاال ها‬

‫نماينده ‪ECF‬‬

‫آموزش‬
‫مدت زمان‪ 12 :‬هفته دوره کار آموزي‬
‫تاريخ ‪ :‬آوريل ‪( 2008‬فروردين ‪)1387‬‬ ‫عنوان شغلي ‪ :‬مشاور فروش‬

‫دوره هاي آموزشي‬ ‫کار کردن به عنوان عضوي از تيم‬

‫مربي فروشگاه‬ ‫در بخش دوم آم‪...‬وزش مق‪...‬دمات‬ ‫به عنوان يک عضو موثر گروه کار کنيد ‪:‬‬
‫ارائه شده است‬ ‫پش‪.‬تيباني‬ ‫‪.‬وثر‬‫‪.‬‬ ‫م‬ ‫وظيف‪.‬ه‬ ‫انجام‬ ‫‪ o‬از ساير کارکنان به منظور‬
‫نماييد و در صورت نياز کمک بخواهيد‪.‬‬
‫مدير خط‬ ‫‪ o‬به عنوان عضوي از تيم بص‪..‬ورت م‪..‬وثر و س‪..‬ازنده ک‪..‬ار تساوي فرصت ها (‪ 1‬ساعت)‬
‫کنيد و از اعضاي جديد گروه پشتيباني نماييد‪.‬‬
‫‪ o‬به نياز ها و اولويت هاي ديگران احترام بگذاريد‪.‬‬
‫‪ o‬از فرصت هاي بدست آمده جهت يادگيري اس‪..‬تفاده ک‪..‬رده دوره ه>>>اي آموزش>>>ي حين‬
‫خدمت‪ /‬پشتيباني اضافه‬ ‫و بازخور مناسب عملکرد را خواستار شويد‪.‬‬
‫مشاور ارشد فروش‬ ‫‪ o‬با افراد مناسب و در زمان مناسب ارتب‪..‬اط برق‪..‬رار ک‪..‬رده اظهار نظر و تب‪..‬ادل اطالع‪..‬ات و‬
‫‪4‬‬
 ‫ت‪..‬ا اطالع‪..‬ات ص‪..‬حيح در خص‪..‬وص انج‪..‬ام م‪..‬وثر ک‪..‬ار را مهارت ها‬
‫بدس‪...‬ت آورده و مه‪...‬ارت و دانش خ‪...‬ود را در اختي‪...‬ار‬
‫ديگران قرار دهيد‪.‬‬

‫‪5‬‬