Chương 1: TỔNG QUAN VÀ QUẢN TRỊ LOGISTICS

Câu 1: Khái niệm và lịch sử hình thành của Logistics

Khái niệm: Logistics là quá trình tối ưu hóa về vị trí và thời gian, vận chuyển và dự
trữ nguồn tài nguyên từ điểm đầu tiên của dây chuyền cung ứng cho đến tay người
tiêu dùng cuối cùng, thông qua hàng loạt các hoạt động kinh tế.
Lịch sử hình thành:

Câu 2: Phân loại các hoạt động Logistics

 Theo phạm vi và mức độ quan trọng: Logistics kinh doanh, Logistics quân đội,
Logistics sự kiện, Dịch vụ Logistics

 Theo vị trí các bên tham gia:

- Logistics bên thứ nhất (1PL – First Party Logistics): chủ DN tự tổ chức thực
hiện (phương tiện, kho bãi, hệ thống thông tin, nhân công)
 - Logistics bên thứ hai (2PL – Second Party Logistics): bên thứ hai đứng ra cung
cấp các dịch vụ đơn lẻ (phương tiện, kho bãi, thủ tục…)

- Logistics bên thứ ba (3PL – Third Party Logistics): thay mặt cho chủ DN đứng
ra quản lý thực hiện các DV logistics cho từng bộ phận chức năng

- Logistics bên thứ tư (4PL – Fourth Party Logistics): là người tích hợp - hợp
nhất, gắn kết các nguồn lực, tiềm năng và cơ sở vật chất KHKT của mình với
tố chức khác để thiết kế, XD, và vận hành chuỗi Logistics

- Logistics bên thứ năm (5PL – Fiveth Party Logistics): Quản trị bằng công nghệ
4.0 E-logistics

 Theo quá trình nghiệp vụ: Hoạt động mua, Hoạt động hỗ trợ sản xuất, Hoạt động
phân phối ra thị trường

 Theo hướng vận động vật chất: đầu ra, đầu vào, ngược

 Theo tính chuyên môn hoá của các DN logistics: Các công ty cung cấp dịch vụ
vận tải, phân phối, hàng hóa, logistics chuyên ngành

 Theo khả năng tài chính của các công ty cung cấp dịch vụ Logistics: Các công ty
sở hữu tài sản, Các công ty không sở hữu tài sản

 Theo đối tượng hàng hoá: FMCG, ô tô, hóa chất, điện tử, dầu khí

Câu 3: Vai trò của Logistics

Câu 4: Chức năng của Logistics

Câu 5: So sánh một số nội dung giữa Logistics và Marketing (sgk/34)

Chương 2: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Câu 1: Các nhân tố cấu thành DVKH

Câu 2: Trình bày DVKH trước, trong và sau giao dịch (đặc điểm)

 Trước giao dịch (Quan trọng)

 Trong giao dịch

 Sau giao dịch
Câu 3

Câu 4: Các phương pháp xác định chất lượng dịch vụ khách hàng

 Phương pháp xác định mqh chi phí, dthu

 Phương án phân tích các phương án chi phí thay thế

 Phương pháp ưu tiên (Phân tích ABC)

 Phương pháp dựa trên chi phí thiếu hàng dự kiến