1. OBJASNI MARKETINŠKI SPLET USLUGA.

NABROJI I OBJASNI

MARKETINŠKI SPLET USLUGA – ima dodatna 3P kojima se nastoji nadomjestiti nevidljivost i

neopipljivost
- Ta 3P su: ljudi, fizičko okružje i procesi
LJUDI – pogledate li frizerske, stomatološke, obrazovne usluge, vidjet ćete da bez ljudi te usluge ne bi
mogle biti pružene. Kvaliteta usluge ovisi o ljudima koji je pružaju, tj. o njihovu obrazovanju
FIZIČKO OKRUŽJE – važno je ostaviti prvi dojam kako bi se nadomjestila nevidljivost usluge prije nego
se njome počnete koristiti
PROCESI – ključni kako bi se zadržala kvaliteta i standard pri pružanju usluga

2.ŠTO JE CILJANO TRŽIŠTE?

CILJANO TRŽIŠTE – je tržišna skupina potrošača za koju smo se odlučili i koju želimo zadovoljiti bolje
od konkurencije

3. ŠTO JE MARKETINŠKI SPLET I NABROJI ELEMENTE.

MARKETINŠKI SPLET – je kombinacija četiri temeljna marketinška elemenata usmjerenih prema
ciljanom tržištu radi ostvarenja ciljeva poslovanja te zadovoljenja potreba i želja ciljanog tržišta
Elementi marketinškog spleta su: proizvod, cijena, promocija te prodaja i distribucija.

4. NABROJI I OBJASNI POSLOVNE KONCEPCIJE MARKETINGA.

KONCEPCIJA PROIZVODNJE
- menadžeri su usredotočeni na unutarnje čimbenike umjesto da proučavaju tržište
- postavljaju si pitanja poput: „U čemu smo najbolji?“, „Što s našim uređajima možemo najlakše
proizvesti?“

KONCEPCIJA PROIZVODA
- Organizacije koje primjenjuju koncepciju proizvoda polaze od pretpostavke da je dovoljno imati
tehnički „savršen“ proizvod da bi ga potrošači kupovali

KONEPCIJA PRODAJE
- usmjerena je na prodaju i aktivnosti prodaje
- polazi od pretpostavke da primjena agresivne metode i tehnike prodaje potiče potrošače na kupnju
bilo čega, bez obzira na to treba li im taj proizvod ili ne treba

KONCEPCIJA MARKETINGA
- usmjerena na potrošače i poslovne ciljeve, zadovoljavaju želje i potrebe potrošača
- prodaja nije glavna poslovna funkcija nego samo jedan od elemenata

KONCEPCIJA DRUŠTVENOG MARKETINGA

- ne želi zadovoljiti samo potrebe i želje potrošača te ostvariti dobit za sebe nego žele ostvariti korist
za društvo u cjelini

KONCEPCIJA HOLISTIČKOG MARKETINGA

- ova koncepcija marketing promatra kao kompleksnu aktivnost
- prema holističkom marketingu sve je važno – planiranje, oblikovanje i provedba marketinških
ciljeva, strategija i taktika…

5. ŠTO JE MARKETING POSLOVNE ORGANIZACIJE?

- MARKETING POSLOVNE ORGANIZACIJE – je filozofija poslovanja. To znači da svi zaposlenici
organizacije trebaju razmišljati kako na najbolji način, odnosno način bolji od konkurencije, razumjeti
i zadovoljiti potrebe potrošača

6. OBJASNI LOJALNE POTROŠAČE.

LOJALNI POTROŠAČI – su potrošači koji kupnjom određenog proizvoda zadovoljavaju svoje želje i
spremni su ponoviti kupnju i preporučiti je drugima

7. ŠTO JE TRŽIŠTE I KOJI SU PREDUVJETI TRŽIŠNE RAZMJENE?

TRŽIŠTE – je mjesto susreta ponude i potražnje, nuditi se mogu konkretni proizvodi, misli, ideje,
osjećaji, osobe….

PREDUVJETI TRŽIŠNE RAZMJENE:

1. SUBJEKTI RAZMJENE
2. PREDMET RAZMJENE
3. MOGUĆNOST RAZMJENE
4. SPREMNOST NA RAZMJENU
5. PRIHVATLJIVOST RAZMJENE