列举题

1. 试举出通讯的重要性
促进商业活动发展 推销产品 收取与支付货款
拓展业务市场 了解顾客需求 传递对内及对外的信息

2. 试列出主要通讯服务的方式：大众传播服务、快递服务、邮政服务、电讯服务。

3. 试列举四大传统媒体：广播电台、电视、杂志、报章。

4. 试列出新媒体的特征:网络化、数位化、互动性、共享。

5. 试列举出邮政服务：
平邮 挂号邮件 邮资盖印机服务 快邮
空邮 私人邮政信箱 商业回邮服务

6. 试列举电讯服务的形式
电话服务 影视会议 全球定位系统
传真服务 互联网服务 短信息服务

7. 影响选择通信服务的因素
紧急性 安全性 准确性
成本 法律效力 记录

8. 依广告內容“动机”分类：告知性广告、说服性广告、提醒性广告

9. 依广告內容“性质”分类：产品广告、公司广告、公益广告

10. 产品生命周期依序分为四个阶段，分别为：介绍期→成长期→成熟期→衰退期。

11. 试举出影响选择广告媒体的五项因素。
产品性质 市场范围 成本效益
广告对象 广告媒体的特征

名词解释：
1. 广告：指广告主要通过各种媒介（如报纸、电视等）直接或间接地向消费群传递观念、介绍产
品，以引起他们的购买欲望及增加对品牌的认知等的宣传活。
2. 告知性广告：广告内容以告知/通知为动机，目的是向大众传达新商品或新服务的信息（如：用
途、价格等），以引起人们的注意及创造需求。适用于“介绍期”的商品。
3. 说服性广告：以说服为动机，其目的是要让消费者认同企业的商品或服务比竞争者的好，促使消
费者买进而扩大市场，并建立品牌，适用于“成长期”的商品。
4. 提醒性广告：以提醒为动机，其目的是要提醒顾客商品或服务的存在，巩固顾客对产品的忠诚
度，以维持产品的知名度及销售量，适用于“成熟期”或“衰退期”的商品。
5. 加强性广告：是一种与提醒性广告有关的广告，其目的是让顾客确信他们目前的选择是正确的。

1. 1.试针对以下的情况选择最适合的邮政服务方式
情况 邮政服务
a 冠希是日本出名的男艺人，他想要保密自身在马来西亚的地址但又想和粉丝联系。 私人邮政信箱
b A 邮寄一份文件正本给 B，A 担心 B 没有收到文件，因此子训需要取得 B 收到文件的证明。 双挂号邮件
c 标峻的公司推出有关美肌的新产品，他想要通过邮政服务方式收集顾客对公司新产品的意见。 商业回邮服务
d 冠达有限公司需要经常寄出大量的信件给顾客，该公司却面对购买邮票和贴邮票的麻烦，每一次 邮资盖印机服
寄信都需要消耗很多人力和时间。 务
e A 每年假期都会出国度假，他想邮寄该地的明信片给他的学生，奖赏他们在年终考中考获佳绩。 平邮
问答题：
2. 试说明通讯的重要性
①促进商业活动发展
通讯有助于国内与国际贸易发展。买卖双方可以通过电话、电子邮件、影视会议等方式，与客户或
供应商洽谈生意，传递询问信、订单等贸易文件，以完成交易。

②拓展业务市场
通讯协助商人把产品销售到国内外市场。商人要争取商机，需要依靠有效率的通讯服务，以便尽快
交换买卖信息，不致流失顾客。

③推销产品
商人通过不同的通讯方式把产品的信息传达给消费者，以影响和刺激消费者的消费行为，而达到消
费产品的目的。例如:通过电视广告宣传以刺激消费者的购买欲。

④了解顾客需求
商人与顾客之间通过通讯媒介互相交换意见。商人不仅可以了解顾客对产品的需求，也可以及时掌
握他们的需求倾向。

⑤收取与支付货款
有效率的通讯设施促使银行与金融业运作便捷，让商人能够快速的处理货款的收取与支付。

⑥传递对内及对外的信息
公司的各部门和分行通过电话、电子邮件等通讯工具，迅速地互相传达信息，增进沟通，提高管理
效能。

3. 试列出影响选择通讯服务的因素并说明之。
①紧急性
紧急联系方式包括电话、传真和电子邮件。
如果需要迅速传递文件或包裹可使用快递服务。

②成本
不同通讯服务的收费有差异。如果两种方式的功能一样就选择比较便宜的。
例如：电子邮件与传真都能快速递送信息，但电子邮件的费用比较低；
互联网电话的收费比国际长途电话费便宜。

③安全性\保密性
重要谈话内容不宜通过电话传递以免被窃听；
重要文件不宜用传真方式传送因为很可能被其他人看到，保密度不高。
如果需要确保对方收到信息或传送重要文件，可使用挂号、双挂号或快递服务，并在信封上加盖“保
密”字样。

④法律效力
在法律上，文件的正本才具有法律效力。传真的文件不具有法律效力，所以商人必须采用邮寄方式
或快递服务把文件正本寄送给收件人。

⑤准确性
重要信息要求准确无误，最好以文字书写，通过邮寄、电子邮件、传真或快递服务递送，这些方式
比用电话准确，因为电话交谈可能会错意。

⑥记录
商业文件须有文字记录。电话无法直接把对话内容转为文字记录，而以邮寄、快递服务、传真和电
子邮件发出信息，双方都能保存文字记录
4. 试说明广告对消费者及企业的各两项好处。
对企业而言
1．有效的广告能激发消费者的购买欲望，让企业达成销售的目的，进而获得大量销售的规模经济效
益，比如降低成本，比较有能力降低售价以吸引消费者购买产品，进而增加销售量和利润。
2．建立消费者对品牌的偏好与忠诚度，以及树立企业形象。

对消费者而言
1．消费者通过广告认识及获取产品的价格与用途等资料，作为购买产品的参考。
2．成功的广告能带动产品销售，不仅使企业受惠，消费者也可能享有企业降低产品售价的好处。

5. 试举例说明影响选择广告媒体的五项因素。
①产品性质
广告媒体的选用必须与产品的性质相配。
例如：为突出产品的色彩，可选择电视、杂志或互联网等媒体做宣传。

②广告对象
企业选用广告媒体时也会考虑广告对象；不同群体的需求有所不同，针对目标消费群做宣传比较能
实现广告的目的，取得广告效果。
例如：大专院校在“中学生月刊”刊登升学信息。

③市场范围
产品的市场范围（如：区域性、全国性、国际性）影响企业选用广告媒体。
例如：产品市场为全国性则适合采用全国版的报纸刊登广告而不是地方版；
/(在市镇开设商店，适合采用派发传单给社区居民，以及在商店的橱窗贴上海报的宣传方式。)

④广告媒体的特征
每种广告媒体都有其特征，广告媒体的呈现方式会影响企业对广告媒体的选用。
例如：报纸广告只能用图文表达； /(电视广告可以结合文字、影像、声音、色彩、动画)；
/(互联网提供互动式的宣传。)

⑤成本效益
每一家企业都希望用最少的广告费去接触最多的消费群，这称为成本效益。
符合成本效益的广告必须能让产品信息传递给极多的消费群，因为越多消费者认识产品，销售量增
加的可能性就越高。
例如：选择广告费用高的电视是因为其全国播放，观众多，可以接触很多的消费群。

6. 为何广告有助于提高产品的销售量？【课本 Pg23 Question1(a)】

① 企业通过广告直接或间接地向消费群传递观念、介绍产品（使消费者认识及获取产品的价格与
用途等），引起消费群的购买欲（吸引消费群的好奇心增加购买欲）。
② 有效或成功的广告能带动企业的销售量，使企业比较有能力降低售价或改良产品品质，进而促
进销量增加的良性循环。
③ 有助于增加消费者对品牌的认识、偏好与忠诚度。树立企业的形象，良好的企业形象能赢得消
费者对业产品的青睐。

7. 杂志广告媒体的特征:
① 发行量、传播范围、读者较报纸少，有特定读者群；
② 详细列出商品或服务的资料；
③ 图文搭配，使用优质的纸张；
④ 印刷质感与色彩精美，较能吸引读者的注意；
⑤ 广告的寿命较报纸长。
8. KARISMA 私人有限公司是一家餐馆，位于马六甲，供应出名的印度传统食物，例如：香饭，蒸
米漿糕，烤鸡，煎饼。公司重视与利益相关者(如股东，职员，顾客)的关系。2015 年餐馆的主
要目标是通过较便宜的印刷媒体宣传餐馆的食物给国内旅客，以提高餐馆的营业额。
建议两项适合印刷媒体给 KARISMA 公司，并个别说明你的理由。
适宜向国内旅客做宣传以及较便宜的印刷媒体，例如：报纸、传单、小册子、饮食、杂志、海报。
报纸的发行普及全国，适合介绍食物的详细资料，若彩色印刷更具吸引顾客的效果。
传单或小册子可详细介绍食物，若彩色更能吸引来马六甲的旅客。
饮食杂志可以详细介绍食物、图文配搭、若用优质纸张与彩色印刷，更加强广告吸引力。海报的设
计若图文配搭与彩色，张贴在餐馆的橱窗，可长时间吸引观光旅客。

9. 试说明新媒体对社会的一项优点和一项缺点。
优点：突破地域和空间界限，把信息传播给大众
缺点：容易被骇客盗取资料/传播假新闻

10. 试说明影视会议对跨国公司带来的两项便利。
影视会议能够同步互传影像、声音和图像，让处于不同地点的人可以在同一时间开会。
便利①降低费用：可减少跨国公司商人出差的次数，既节省时间和购买飞机票和住宿等费用。
便利②提供方便性：由于影视会议不受距离的影响，使需要经常开跨国及与来自各地的生意伙伴开
会的公司极为方便。

11. 试说明电子邮件不能完全取代短信息服务的两项原因。
电子邮件不能取代短信息的原因是部分地区依然没办法接受互联网服务。互联网信号差导致部分地
区的居民没办法接受电子邮件。
第二部分电子邮件使用者没有定期检查电子邮件的习惯，甚至有些电子邮件将会被系统存入垃圾信
箱中，导致部分重要文件没有办法及时接收。

12. 虽然电讯服务的种类日趋多样化，但是电话服务在商业领域依然扮演重要的角色。试举例说明
电话服务对商人的重要性。
电讯服务的种类日趋多样化，但是商人之间应用固定电话、移动电话、智能手机的电话服务保持联
系，依然十分普遍。主要原因是电话服务提供商人直接对话的便利，尤其在紧急时刻。

13. 近年电讯服务越来越普及，但大部分公司仍使用邮政服务。
试说明电讯服务和邮政服务可以并存的原因。
大部分公司同时使用电讯服务和邮政服务，原因是它们提供的便利不同。
电讯服务包括电话服务、传真服务、影视会议、互联网服务、短信息服务等，提供商人快速传递
讯息(文字、图表、影像、声音等)的便利，解决商人紧急性的需要等等，是公司必备的通讯设备。虽
然如此，在法律上，文件的正本才具有法律效力。因此需要使用邮政服务的挂号、双挂号、快递服
务把文件正本寄送给收件人。在安全性方面，电话传递、传真保密度不高，如果需要在保密下传送
重要信息或文件，可使用挂号、双挂号或快递服务，并在信封上加盖“保密”字样。
邮政服务还有提供邮费最便宜的平邮服务, 适合寄发不紧急的邮件，如：信件、印刷品、商品目录、
杂志等。对于经常需要寄出大量信件的公司, 邮资盖印机的使用可以取代购买邮票与贴邮票的工作与
时间。

14. 陈商人选用“挂号”邮寄一份重要的正本文件给供应商。你认为他选用“挂号”时，主要考虑哪些因
素？试说明之。
陈商人选用“挂号”邮寄一份重要的正本文件，主要考虑到“挂号”能安全确保供应商收到正本文件，并
可在信封上加盖“保密”字样。此外，可让对方收到正本文件，正本文件才具有法律效力。
第一册 CH9 通讯： 个案 1
朱先生经常到东南亚各地洽谈生意，他每到一处，就需要向吉隆坡的总部汇报业务，同时获取公司最新产品
的资料。一般上，他的客户要求先看产品样本，才决定是否订货。朱先生原本计划明天离开印度尼西亚前往
泰国会见客户，但因烟霾情况恶化，印度尼西亚机场迫于关闭一个星期，使他无法如期赴约。
试根据上述个案答题：
（a）朱先生应该选用什么通讯媒介，以便完成下面两项任务：
（i）迅速向总部汇报国外业务情况。
（ii）从吉隆坡总部获取产品设计图样。
（b）朱先生还可以使用哪种通讯服务，以便按原订计划跟泰国客户当面洽谈生意？并说明此服务的特征。
参考答案：
（a）（i）影视会议
朱先生可使用电脑设备连接影视会议迅速向总部汇报国外业务情况，除了节省国际长途电话费，提
供语音通话，还可以传送文字、图片等数据。
（ii）电子邮件：
朱先生可透过电子邮件从吉隆坡总部获取产品设计图样

（b）朱先生可以使用影视会议。它是藉多媒体计算机设备, 同步互传影像、声音和图像, 让处于不同

地点的人可以在同一时间开会, 有如聚集一室面对面开会。虽然朱先生没有办法如期赴约, 但还是可
以按原订计划跟泰国客户当面洽谈生意。

第一册 CH9 通讯：个案 2

郭先生在亚庇从事汽车零件零售与批发买卖生意，公司的名称“立达汽车零件公司”。公司的客户有车辆使用
者、汽车维修店、汽车零件商店和汽车零件批发店。
一般上郭先生的大客户主要通过传真下订单，而车辆使用者则亲自上门购买。大客户主要使用支票付款，车
辆使用者则用现金或信用卡付款。
在客户中，汽车零件商店的订货数量最多，而汽车维修店次之。立达汽车零件公司收到客户的订单，就即刻
备货及准备送货单和发票。若客户的订购量多，就交由 ABC 运输公司负责送货；若在紧急的情况下，小型零
件则交由快递服务公司运送。
立达汽车零件公司销售的汽车零件都是由德国与日本制造。最近，郭先生发现中国制造的零件较便宜。他打
算向我国的汽车零件代理商采购一些中国制造的零件试卖，但是他的朋友建议他直接向中国代理商购买零
件。经深思熟虑后，立达汽车零件公司决定向我国的汽车零件代理商购买零件。
试根据上述个案答题：
（a）除了传真，请建议一种快捷接收客户订单的通讯方式给郭先生。试说明其对郭先生的三项好处。
(a)电子邮件
①电子邮件可以传输文字和零件图形等，让郭先生能准确接收客户的订单信息。
②郭先生随时收取并列印客户的订单，以及回复客户有关订单已收到。
③郭先生易于分类管理不同客户的订单，并储存作为记录。
④郭先生提高经营效率，例如：简化接收与管理订单，以及与客户保持密切往来等。

（b）简述 ABC 运输公司如何证明已完成立达汽车零件公司的送货委托。（不在本次统测范围）

（c）试说明大客户的主要付款方式对立达汽车零件公司的利与弊。（不在本次统测范围）
（d）试举出快递服务为立达汽车零件公司带来的两项便利。
① 紧急性-快速将紧急需要的小型零件运送给客户，让立达汽车零件公司节省运送时间。
② 方便性-提供上门收件及将零件送上门服务，让立达汽车零件公司营运效率提高。
③ 安全性-提供安全运送服务，若运送过程中零件有损失，可向快递公司索取赔偿，让立达汽车零
件公司降低风险。
第二册 CH1 广告：个案
行销经理向梁老板建议为已建立了品牌的饮料打广告，梁老板犹豫不决，对行销经理说:“我可以理解
公司为新口味的饮料打广告，但却不理解为何公司还要对家喻户晓的饮料打广告。此外，请说明为
什么这次新口味饮料的广告预算费很高，我希望你呈交一份报告说明选择电视作为广告媒体的原
因。无论你打什么广告，不仅不要加重公司的开销，还要使公司获利。”

试依据上述个案答题：
（a） 你同意行销经理提议为家喻户晓的产品打广告吗？试举出两项理由支持你的想法。（2x2%）
（a）同意。因为一般上家喻户晓的产品通常是在成熟期阶段，或者正要进入衰退期，因此刊登此类
产品（提醒性广告）的广告是有必要的，原因如下：
（1）有助于提醒顾客商品或服务的存在（不要忘记该产品的好）
（2）可以巩固顾客对产品的忠诚度，确信自己的选择是正确的。
（3）维持产品的知名度。 【符合题目要求的其他正确答案也可接受】

（b） 你认为新口味饮料适于选用电视打广告吗？试说明两项原因？（2x2%）
（b）适合电视广告。虽然电视广告费高，但是
①全国播放，观众多，可以把新口味饮料的资讯传达给全国人民。
②电视广告结合文字、影像、声音、色彩与动画，容易吸引观众的注意力，并且可向全国大众宣传
新口味饮料的成份、功能等，
③也可选择目标消费群观看的节目时段播放广告，更有效地引起消费者对新饮料的注意及激起购买
欲。 【符合题目要求的其他正确答案也可接受，如 pg16 影响选择广告媒体的因素】

（c） 试说明打广告对梁老板带来的两项好处。（2x2%）
1．有效的广告能激发消费者的购买欲望，让梁老板的公司达成销售的目的，进而获得大量销售的规
模经济效益，比如降低平均成本，比较有能力降低售价以吸引消费者购买产品，进而增加销售量和
利润。
2．建立消费者对品牌的偏好与忠诚度，以及树立企业形象。

（d）试分析说服性广告是否适合宣传为新口味的饮料？（3%）
不适合，
说服性广告的目的是要让消费者认同企业的商品或服务比竞争者的好，促使消费者购买进而扩大市
场，并建立品牌。其适用于产品的成长期。
而新口味的饮料是介绍期的产品，较不适用说服性广告。应该使用告知性广告向大众传达新商品或
新服务的信息（如：用途、价格等），以引起人们的注意及创造需求。

各类邮政服务简述：
平邮 邮费最便宜，速度较慢，邮政公司不承担邮件遗失的责任。适用于信件、明信片等
空邮 邮件由飞机运载，邮费比平邮高，递送速度比平邮快
挂号邮件 确保收件人收到邮件，若遗失可获得赔偿；邮费较贵，适于寄发重要的信件、证件等
双挂号邮件 收件人收件时在双挂号卡上签名，邮政公司将此卡给寄件人，作为收件人收件证明。
私人邮政信箱 向邮政公司租用在邮局内信箱以收取的邮件，可保密本身的地址。
邮资盖印机服务 可在邮件盖上邮资，取代购买邮票与贴邮票的工作与时间
商业回邮服务 收件人免付邮费及书写地址，只需要将回邮信封投入邮筒即可。
快邮 寄件人把快邮投入黄色邮筒;邮政公司保证第二天送某些特定的城市。
 各类广告媒介的优缺点：
广告媒介 优点 缺点
报纸 • 发行量大，普及全国，读者人数多 • 印刷质感较差；广告的寿命较短
• 可依需要选择在地方版或全国版刊登广 • 广告很多，往往使读者不易集中注意力于
告，对目标消费群进行宣传 某则广告。
• 图文搭配可详细列出商品或服务的资料
杂志 • 详细列出商品或服务的资料，图文搭配， • 发行量、传播范围、读者较报纸少（小）
用优质纸张及彩色印刷加强广告的吸引力 • 成本效益较低/特定的读者群
• 寿命较报纸长（保存或重阅）
传单、 • 可介绍商品或服务的详细资料 • 保留期限短
小册子 • 适合作为区域性的广告宣传， • 读者人数有限
海报 • 可以长时间让多人看到 • 广告内容通常比较简短、容易受损
直接邮件 • 直接邮递宣传资料给顾客 • 容易被丢弃、难以精准对目标消费群进行
宣传
电视 • 全国播放，观众多 • 电视广告费比其他广告媒体高
• 可选播放时段针对对目标消费群进行宣传 • 播放的时间一般上较短,容易被消费者忽略
• 结合文字、影像、声音、色彩与动画，容
易吸引观众的注意力
广播电台 • 全国播放，听众多 • 听众看不到产品，只能在脑海中想象产品
• 可选播放时段和方式针对对目标消费群进 的样子
行宣传 • 听众较难长时间全神贯注地收听广告
互联网 • 接触到大部分地区或全球的消费者 • 同类广告很多，难以吸引网民的注意
• 结合文字、影像、声音、色彩与动画，以
及具有互动性
• 广告费相对比其他媒体便宜
• 方便消费者随时随地游览广告，选购产
品，联络公司
电子邮件 • 能直接传达宣传信息给目标消费群 • 广告信息容易被当成垃圾邮件，阅读率低
/手机 • 不易获取准确的目标消费群名单
霓虹灯 • 能以光、色彩、动态等光亮艳丽方式来吸 • 广告的图文力求简化，不适合用于宣传图
引人们的注意 形复杂的产品。
• 可重复出现，突出广告讯息
电影院、 • 结合文字、影像、声音、色彩与动画 • 传达的范围只限于荧幕前的观众
大荧幕 • 视听效果强烈
样品 • 通过试用样品，能对产品留下更深刻印象 • 费用高
• • 不易准确派发给目标消费群
公共交通 • 让很多人看到，吸引行人和乘客的注意 • 不容易针对目标消费群做宣传及不容易让
人留下深刻的印象
广告牌 • 图文配搭，画面醒目、文字精炼 • 行人可能只看一眼，过后便忘
• 可以长时间让行人看到
展览与 • 容易吸引目标消费群，讲解和示范产品的 • 产品信息的传播范围局限于来参观的顾客
交易会 用途, 即时获取顾客对产品的意见