Đối với bệnh nhân KHÔNG thực hiện xét nghiệm cận lâm sàng, điểm cho Khu

cận lâm sàng bằng 0

Mức độ hài lòng đối với khu

Năm Xét nghiệm cận
STT Họ tên Giới tính BHYT
sinh lâm sàng Khu đón tiếp

1 Nguyễn Đình Hoàng Nam 1988 Không Có 4

2 Nguyễn Phương Thảo Nữ 1993 Không Có 5
3 Phan Thị Thơ Nữ 1975 Không Có 5
4 Nguyễn Gia Bảo Nam 2008 Không Không 5
5 Nguyễn Minh Đức Nam 2001 Không Có 3
6 Nguyễn Thị Vân Nữ 1990 Không Có 4
7 Đào Văn Tấn Nam 1971 Không Có 4
8 Lê Duy Khánh Nam 1985 Không Có 5
9 Phạm Xuân Thiện Nam 1992 Không Có 5
10 Vương Đức Tài Nam 2004 Không Có 5
11 Phạm Hồng Ngát Nữ 1996 Không Có 5
12 Nguyễn Văn Hải Nam 2000 Không Có 4
13 Lê Ngọc Mai Nữ 1999 Không Có 4
14 Nguyễn Tiến Thành Nam 1992 Không Có 5
15 Nguyễn Văn Nhất Nam 1973 Không Không 5
16 Hoàng Thị Thơ Nữ 1966 Không Có 4
17 Nguyễn Thùy Linh Nữ 1998 Không Không 5
18 Nguyễn Ngọc Anh Nữ 2001 Không Có 3
19 Lê Hải Yến Nữ 1978 Không Có 3
20 Phạm Văn Bình Nam 1963 Không Có 4
TB 4.35
m sàng bằng 0

ức độ hài lòng đối với khu vực khám bệnh (từ 1 đến 5)
Các phòng
Khu cận lâm Khu vực nhà
khám chuyên
sàng thuốc
khoa
3 3 3
4 4 4
3 3 4
4 0 4
4 5 4
5 5 3
4 4 3
5 5 4 Mức độ hài lòng đối với các khu
5 4 3 khám bệnh
4 5 4
5 4 3
5 3 3 4.35
4.15 4.06
5 4 3
4 4 3
5 0 4
3 3 3
4 0 3
4 4 4
3 4 2
4 5 3 Khu đón tiếp Các phòng khám Khu cận lâm sàng Kh
4.15 4.06 3.35 chuyên khoa
lòng đối với các khu vực
khám bệnh

15 4.06
3.35

ng khám Khu cận lâm sàng Khu vực nhà thuốc

n khoa
 T

Giờ cao Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4

điểm
STT Thời điểm Ngày
[Không: 0,
Có: 1] Tiếp nhận
Soạn
Chào hỏi & kiểm tra Kiểm tra
thuốc
đơn thuốc

1 08:25:27 AM 1 1/5/2023 2 5 80 6
2 08:28:45 AM 1 1/5/2023 2 7 82 7
3 08:32:57 AM 1 1/5/2023 2 6 90 5
4 08:37:15 AM 1 1/5/2023 2 5 70 5
5 08:40:30 AM 1 1/5/2023 2 6 88 6
6 08:44:06 AM 1 1/5/2023 2 4 90 7
7 08:47:30 AM 1 1/5/2023 2 6 95 5
8 08:51:47 AM 1 1/5/2023 2 5 88 7
9 08:55:48 AM 1 1/5/2023 2 6 98 6
10 08:59:29 AM 1 1/5/2023 2 5 85 7
11 09:02:53 AM 1 1/5/2023 3 4 83 5
12 09:06:38 AM 0 1/5/2023 3 8 93 6
13 09:11:11 AM 0 1/5/2023 2 8 100 8
14 09:15:25 AM 0 1/5/2023 2 7 95 6
15 09:20:44 AM 0 1/5/2023 2 9 116 6
16 09:26:38 AM 0 1/5/2023 3 9 120 5
17 09:30:31 AM 0 1/5/2023 2 8 100 7
18 09:34:45 AM 0 1/5/2023 3 9 96 6
19 09:40:00 AM 0 1/5/2023 2 7 111 5
20 09:44:23 AM 0 1/5/2023 3 8 98 7
21 09:49:29 AM 0 1/5/2023 3 9 105 5
22 09:54:01 AM 0 1/5/2023 2 6 86 6
23 09:58:20 AM 0 1/5/2023 3 9 110 7
24 10:03:35 AM 0 1/5/2023 3 7 100 8
25 10:06:54 AM 0 1/5/2023 2 6 80 5
TRUNG BÌNH 2.32 6.76 94.36 6.12
 Thời gian thực hiện (s)

Bước 5 Bước 6 Bước 7 Bước 8

Tổng thời
Thanh Thời gian
Nhập và gian thực Leadtime
toán và Cảm ơn & Lưu thông tin hiện quy trình chờ
xuất hoá
Giao tư vấn thêm thuốc đã bán
đơn
thuốc

34 23 10 5 165 0 165
37 25 47 3 210 165 375
33 24 50 5 215 375 590
26 26 23 5 162 425 587
29 25 20 4 180 377 557
35 21 9 2 170 557 727
34 26 43 3 214 512 726
24 27 45 3 201 564 765
32 17 20 3 184 415 599
29 25 15 2 170 184 354
30 21 12 4 162 170 332
38 28 10 2 188 121 309
40 24 42 3 227 86 313
38 26 34 4 212 63 275
47 25 56 5 266 42 308
47 28 80 3 295 37 332
38 28 7 4 194 29 223
37 25 34 2 212 11 223
44 26 65 2 262 0 262
38 33 27 5 219 0 219
35 26 70 2 255 0 255
34 23 65 5 227 0 227
47 26 11 3 216 0 216
50 27 64 3 262 20 282
32 25 12 4 166 0 166
36.32 25.20 34.84 3.44 209.36 166.12 375.48
Leadtime
(phút)

2.75 Quy trình Thời gian Tỉ lệ phần trăm

6.25 Bước 3 94.36 45%
9.83 Bước 5 36.32 17%
9.78 Bước 7 34.84 17%
9.28 Bước 6 25.2 12%
12.12 Bước 2 6.76 3%
12.10 Bước 4 6.12 3%
12.75 Bước 8 3.44 2%
9.98 Bước 1 2.32 1%
5.90 Tổng 209.36 100%
5.53
5.15 1A B
5.22 2
4.58
5.13 4
5.53
3.72
3.72
4.37
3.65
4.25
3.78
3.60
4.70
2.77
6.26
 100 120
90
100
80
70
80%
60
50 60%
Phần trăm tích lũy 40
45% 40%
30
62% 20
20%
79% 10
91% 0 0%
94% Bước 3 Bước 5 Bước 7 Bước 6 Bước 2 Bước 4 Bước 8 Bước 1
97% Thời gian Phần trăm tích lũy
99%
100%
Lỗi số lần Phần trăm
1D 15 33%
2B 14 30%
1C 7 15%
3A 3 7%
1A 2 4%
2A 2 4%
1B 1 2%
4B 1 2%
5A 1 2%
46

21 41% 0.70
0% 0.00
3 6% 0.10
22 43% 0.73
0% 0.00
2 4% 0.07
3 6% 0.10
51 1.70
1.7
 120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
Bước 4 Bước 8 Bước 1

răm tích lũy

phần trăm tích lũy

32.6%
63.0%
78.3%
84.8%
89.1%
93.5%
95.7%
97.8%
100.0%

Chart Title
16 120.0%

14
100.0%
12
80.0%
10

8 60.0%

6
40.0%
4
20.0%
2

0 0.0%
1D 2B 1C 3A 1A 2A 1B 4B 5A

số lần phần trăm tích lũy

 40.0%
4
20.0%
2

0 0.0%
1D 2B 1C 3A 1A 2A 1B 4B 5A

số lần phần trăm tích lũy

 Giờ cao Bước 1 Bước 2 Bước 3
điểm
STT Thời điểm Ngày
[Không: 0,
Có: 1] Tiếp nhận
Soạn
Chào hỏi & kiểm tra mới
thuốc
đơn thuốc

1 08:25:27 AM 1 1/5/2023 2 5 80 63
2 08:28:45 AM 1 1/5/2023 2 7 82 68
3 08:32:57 AM 1 1/5/2023 2 6 90 71
4 08:37:15 AM 1 1/5/2023 2 5 70 63
5 08:40:30 AM 1 1/5/2023 2 6 88 74
6 08:44:06 AM 1 1/5/2023 2 4 90 74
7 08:47:30 AM 1 1/5/2023 2 6 95 79
8 08:51:47 AM 1 1/5/2023 2 5 88 72
9 08:55:48 AM 1 1/5/2023 2 6 98 72
10 08:59:29 AM 1 1/5/2023 2 5 85 71
11 09:02:53 AM 1 1/5/2023 3 4 83 74
12 09:06:38 AM 0 1/5/2023 3 8 93 71
13 09:11:11 AM 0 1/5/2023 2 8 100 75
14 09:15:25 AM 0 1/5/2023 2 7 95 79
15 09:20:44 AM 0 1/5/2023 2 9 116 80
16 09:26:38 AM 0 1/5/2023 3 9 120 85
17 09:30:31 AM 0 1/5/2023 2 8 100 69
18 09:34:45 AM 0 1/5/2023 3 9 96 78
19 09:40:00 AM 0 1/5/2023 2 7 111 82
20 09:44:23 AM 0 1/5/2023 3 8 98 83
21 09:49:29 AM 0 1/5/2023 3 9 105 78
22 09:54:01 AM 0 1/5/2023 2 6 86 81
23 09:58:20 AM 0 1/5/2023 3 9 110 80
24 10:03:35 AM 0 1/5/2023 3 7 100 81
25 10:06:54 AM 0 1/5/2023 2 6 80 77
TRUNG BÌNH 2.32 6.76 94.36 75.20
19.16
 Thời gian thực hiện (s)

Bước 4 Bước 5 Bước 6 Bước 7 Bước 8

Thanh
Nhập và
toán và Cảm ơn & Lưu thông tin
Kiểm tra xuất hoá
Giao tư vấn thêm thuốc đã bán
đơn
thuốc

6 34 23 10 10 5
7 37 25 47 47 3
5 33 24 50 50 5
5 26 26 23 23 5
6 29 25 20 20 4
7 35 21 9 9 2
5 34 26 43 43 3
7 24 27 45 45 3
6 32 17 20 20 3
7 29 25 15 15 2
5 30 21 12 12 4
6 38 28 10 10 2
8 40 24 42 42 3
6 38 26 34 34 4
6 47 25 56 56 5
5 47 28 80 37 3
7 38 28 7 7 4
6 37 25 34 34 2
5 44 26 65 31 2
7 38 33 27 27 5
5 35 26 70 25 2
6 34 23 65 41 5
7 47 26 11 11 3
8 50 27 64 37 3
5 32 25 12 12 4
6.12 36.32 7.72 25.20 34.84 27.92 3.44
209.36
 Leadtime
Tổng thời (phút)
Thời gian
gian thực Leadtime
chờ
hiện quy trình

158 0 158 2.63

243 158 401 6.68
246 401 647 10.78
178 489 667 11.12
186 424 610 10.17
163 610 773 12.88
241 527 768 12.80
230 590 820 13.67
178 471 649 10.82
171 178 349 5.82
165 171 336 5.60
176 121 297 4.95
244 86 330 5.50
230 63 293 4.88
286 42 328 5.47
297 37 334 5.57
170 29 199 3.32
228 11 239 3.98
264 0 264 4.40
231 0 231 3.85
253 0 253 4.22
263 0 263 4.38
197 0 197 3.28
280 20 300 5.00
175 0 175 2.92
154.68 177.12 0.00
54.68
 100
90
80
70
60
50
Quy trình Thời gian Tỉ lệ phần trăm Phần trăm tích lũy 40
Bước 3 94.36 45% 45% 30
Bước 5 36.32 17% 62% 20
Bước 7 34.84 17% 79% 10
Bước 6 25.2 12% 91% 0
Bước 2 6.76 3% 94% Bước 3 Bước 5 Bước 7 B
Bước 4 6.12 3% 97% Thờ
Bước 8 3.44 2% 99%
Bước 1 2.32 1% 100%
Tổng 209.36 100% Lỗi
1D
1A B 2B
2 1C
3A
4 1A
2A
1B
4B
5A

21 41%
0%
3 6%
22 43%
0%
2 4%
3 6%
51
1.7
 120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%
Bước 3 Bước 5 Bước 7 Bước 6 Bước 2 Bước 4 Bước 8 Bước 1

Thời gian Phần trăm tích lũy

số lần Phần trăm phần trăm tích lũy

15 33% 32.6%
14 30% 63.0%
7 15% 78.3%
3 7% 84.8%
2 4% 89.1%
2 4% 93.5%
1 2% 95.7%
1 2% 97.8%
1 2% 100.0%
46

0.70 Chart Title

0.00 16
0.10
0.73 14
0.00
0.07 12
0.10
10
1.70
8

0
1D 2B 1C 3A 1A 2A 1B 4B

số lần phần trăm tích lũy

4

0
1D 2B 1C 3A 1A 2A 1B 4B

số lần phần trăm tích lũy

Title
120.0%

100.0%

80.0%

60.0%

40.0%

20.0%

0.0%
2A 1B 4B 5A

phần trăm tích lũy

 40.0%

20.0%

0.0%
2A 1B 4B 5A

phần trăm tích lũy

 Thời
Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4
Giờ cao
điểm
STT Thời điểm Ngày Tiếp nhận Quét mã vạch
[Không: 0, Soạn
Có: 1] Chào hỏi & kiểm tra đơn thuốc và
thuốc
đơn thuốc in hoá đơn

1 08:25:27 AM 1 1/5/2023 2 5 7 80
2 08:28:07 AM 1 1/5/2023 2 7 8 82
3 08:31:37 AM 1 1/5/2023 2 6 7 90
4 08:35:18 AM 1 1/5/2023 2 5 9 70
5 08:38:02 AM 1 1/5/2023 2 6 8 88
6 08:41:05 AM 1 1/5/2023 2 4 8 90
7 08:43:50 AM 1 1/5/2023 2 6 9 95
8 08:47:27 AM 1 1/5/2023 2 5 7 88
9 08:50:57 AM 1 1/5/2023 2 6 9 98
10 08:54:02 AM 1 1/5/2023 2 5 8 85
11 08:56:54 AM 1 1/5/2023 3 4 7 83
12 08:59:35 AM 0 1/5/2023 3 8 7 93
13 09:02:36 AM 0 1/5/2023 2 8 7 100
14 09:06:21 AM 0 1/5/2023 2 7 6 95
15 09:09:49 AM 0 1/5/2023 2 9 8 116
16 09:14:12 AM 0 1/5/2023 3 9 7 120
17 09:19:07 AM 0 1/5/2023 2 8 7 100
18 09:22:12 AM 0 1/5/2023 3 9 8 96
19 09:25:43 AM 0 1/5/2023 2 7 8 111
20 09:30:05 AM 0 1/5/2023 3 8 9 98
21 09:33:43 AM 0 1/5/2023 3 9 8 105
22 09:38:06 AM 0 1/5/2023 2 6 9 86
23 09:42:01 AM 0 1/5/2023 3 9 7 110
24 09:45:23 AM 0 1/5/2023 3 7 8 100
25 09:49:35 AM 0 1/5/2023 2 6 7 80
Trung bình 2.32 6.76 7.72 94.36
36.32 29
 Thời gian thực hiện (s)
Bước 5 Bước 6 Bước 7 Bước 8
Tổng thời
Lưu thông gian thực Thời
Leadtime
Thanh Cảm ơn & hiện quy gian chờ Leadtime
Kiểm tra tin thuốc
toán tư vấn thêm trình (phút)
đã bán

6 18 10 5 133 0 266 4.43

7 19 47 3 175 133 350 5.83
5 19 50 5 184 308 368 6.13
5 18 23 5 137 359 274 4.57
6 18 20 4 152 321 304 5.07
7 16 9 2 138 473 276 4.60
5 18 43 3 181 427 362 6.03
7 18 45 3 175 471 350 5.83
6 10 20 3 154 356 308 5.13
7 19 15 2 143 154 286 4.77
5 16 12 4 134 143 268 4.47
6 22 10 2 151 121 302 5.03
8 18 42 3 188 86 376 6.27
6 19 34 4 173 63 346 5.77
6 17 56 5 219 42 438 7.30
5 19 80 3 246 37 492 8.20
7 19 7 4 154 29 308 5.13
6 18 34 2 176 11 352 5.87
5 18 65 2 218 0 436 7.27
7 25 27 5 182 0 364 6.07
5 17 70 2 219 0 438 7.30
6 17 65 5 196 0 392 6.53
7 18 11 3 168 0 336 5.60
8 17 64 3 210 20 420 7.00
5 18 12 4 134 0 268 4.47
6.12 18.04 34.84 3.44 173.6 142.16 347.2 5.79