Tên thành viên:

- Nguyễn Chiến Thắng: 116022171, DA22YKD

- Từ Ngọc Phát: 116022147, DA22YKD
- Lê Minh Thiện: 116022184, DA22YKD
- Nguyễn Nhật Thanh: 116022176, DA22YKD
- Nguyễn Thị Hiếu Thảo: 116022178, DA22YKD
- Đặng Ngọc Hưng: 116022274lt, VA22YK
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP
Tình huống: Một phụ nữ đưa chồng bị chấn thương chân đến phòng cấp
cứu của bệnh viện lúc 1h. Bác sĩ khám và viết phiếu cho người bệnh đi
chụp phim. Người nhà dìu bệnh nhân đi chụp phim. Điều dưỡng trực
miệng quát và chỉ tay về phía chiếc cáng bảo: ”Cáng đó lấy mà đẩy chồng
đi, sao lại dắt chồng đi bộ”. Người nhà cố gắng dìu bệnh nhân nằm lên
cáng. Vì chỉ có một mình với cái cáng nên chiếc cáng cứ xoay không đi
thẳng hướng. Một người nhà bệnh nhân khác thấy vậy chạy đến giúp
người bệnh lên cáng và cùng hỗ trợ đẩy bệnh nhân đi chụp phim.
Bạn có nhận xét gì và giải quyết tình huống này như thế nào?

* Nhận xét:
- ĐD trực chưa thực hiện đúng quy tắc ứng xử, thờ ơ, vô cảm, thiếu
tinh thần trách nhiệm trước người bệnh;
-Vi phạm Chuẩn đạo đức điều dưỡng viên, quy tắc ứng xử
* Cách giải quyết:
- Ngay khi chứng kiến sự việc:
+ Nếu bản thân chưa tham gia chăm sóc người bệnh khác thì nhanh
chóng phối hợp đưa người bệnh đi chụp phim. Cảm ơn gia đình người
bệnh và người nhà người bệnh khác đã giúp đỡ.
+ Nếu bản thân đang chăm sóc bệnh nhân thì nhờ nhân viên y tế
khác hỗ trợ.
- Sau đó:
 + Gặp riêng điều dưỡng trực, phê bình, chấn chỉnh về tình thần thái
độ trong khi làm nhiệm vụ.
+ Nêu tình huống xảy ra để rút kinh nghiệm tại buổi giao ban điều
dưỡng.
+ Tiếp tục tập huấn quy tắc ứng xử theo TT 07/2014/TT-BYT và
Chuẩn đạo đức ĐDV
+ Tăng cường kiểm tra giám sát, nhắc nhở các điều dưỡng về thái độ
giao tiếp ứng xử.
+ Tham mưu đề xuất chế độ thưởng phạt, nghiêm khắc xử lý khi
NVYT thờ ơ, vô cảm, thiếu tinh thần trách nhiệm với NB.