Ud6 Comm

ÍNDEX
Introducció i objectius
1. HootSuite i TweetDeck
Altres eines
Què és HootSuite?
Primers passos amb HootSuite
Edita el compte de HootSuite
Guia HootSuite
Gestió de HootSuite
Complements de HootSuite
Què és TweetDeck?
Primers passos amb TweetDeck
No està permesa la reproducció total o parcial d'aquest curs, ni el seu tractament informtic, ni la transmissió per qualsevol mitjà o procediment, ja sigui electrònic, mecànic, per
fotocopia, per registre o d'altres mètodes, sense l'autorizació per escrit dels titulars del Copyright.
DRETS RESERVATS 2020, per © Ideaspropias Editorial.
Edita el compte de TweetDeck
Llistes de Twitter
Afegir les llistes a TweetDeck
Com utilitzar TweetDeck
TweetDeck vs. HootSuite
Recapitulació
Autoavaluació
2. Issuu, SlideShare i Prezi: compartir presentacions i PDF
Primers passos a Issuu
Stories d'Issuu
Issuu
Tutorial ràpid: com pujar documents a Issuu
Primers passos amb SlideShare
SlideShare
Tipus de contingut de SlideShare
Beneficis empresarials de SlideShare
Cas pràctic: ecosistema SlideShare
Tutorial de SlideShare
Primers passos amb Prezi
Prezi
Utilitzant Prezi
Recapitulació
Autoavaluació
3. MailChimp: disseny de newsletters i e-mailing
Primers passos amb MailChimp
Correus de resposta automàtica de MailChimp
MailChimp
Recapitulació
Autoavaluació
Enhorabona
R ECUR SOS
Bibliografia
Glossari
Enllaços d’interès
Preguntes freqüents
Introducció i objectius
INTRODUCCIÓ OBJECTIUS
Més de tres milions quatre-centes vuitanta mil persones al món són usuàries actives de
xarxes socials. Només a Espanya més de 25 milions de persones troben interacció amb el
món en aquestes plataformes. Facebook és la xarxa social número un del món, YouTube la
segona i Instagram creix a pas de gegant.
La revolució web 2.0 va comportar un canvi de paradigma, no només en la manera en què la

societat i les marques comuniquen, sinó també en com construïm i interpretem el món. Les
persones usuàries gasten una mitjana de gairebé una hora diària consumint contingut a les
xarxes socials! En aquest context, la professió de community manager té una importància
primordial i es presenta com una sortida professional en auge així com les eines que ha
d'utilitzar per assolir els seus objectius.
INTRODUCCIÓ OBJECTIUS
Descobrir quines eines professionals utilitza el community manager en el dia a dia

per gestionar diferents comptes RRSS, com ara HootSuite o TweetDeck.
Aprendre a compartir presentacions i PDF amb eines com Slideshare o Isuu.
Aprendre a fer servir adequadament Prezi.
Gestionar el disseny correcte d’e-mailing fent servir MailChimp.
C O NT I NU A
1. HootSuite i TweetDeck
Sens dubte ja coneixes la importància de les xarxes socials dins el màrqueting digital, que
arriba a ser tan important fins al punt de desenvolupar la seva pròpia disciplina específica
que sorgeix del màrqueting general de les xarxes socials. Com a community manager,
hauràs de gestionar aquesta especialitat, que inclou no només les xarxes socials, sinó també
una sèrie d'eines que t'ajudaran a aprofitar al màxim les activitats de màrqueting centrades
en les plataformes socials. Segueix llegint per descobrir aquestes eines perquè seran
imprescindibles en la teva activitat professional.
En el món de les xarxes socials, les empreses han de generar leads connectant-se amb el
seu públic a través de diversos llocs de xarxes socials i compartint contingut útil amb ells.
Per aconseguir aquest objectiu disposeu de diverses eines. Dues dels més populars són
TweetDeck i HootSuite que, a primera vista, semblen relativament similars, amb múltiples
panells i una aparença elegant. No obstant això, aquí és on finalitzen les similituds.
Per una banda, HootSuite permet gestionar diversos comptes de xarxes socials, ja sigui
Twitter, LinkedIn o Instagram, mentre que TweetDeck només et permet gestionar comptes
de Twitter. A més, el nombre de comptes que pots gestionar amb TweetDeck és il·limitat,
mentre que la versió gratuïta de HootSuite només permet gestionar un total de tres comptes
de xarxes socials diferents.
Tot i que totes dues plataformes permeten programar publicacions, de les dues només
HootSuite permet fer-ho automàticament i manualment. Això vol dir que amb aquesta eina
pots triar la data i l'hora per compartir manualment la vostra publicació o programar-la per
publicar-la automàticament durant un període de temps predeterminat.
 És probable que vulguis saber quina de les dues eines és la millor o la més
recomanable. Però abans d'anar més enllà, hauries de saber que l'única
resposta a aquesta pregunta ets tu, perquè només tu saps el que necessites.
Al llarg de les pantalles següents aprendràs a fer servir aquestes dues eines i
després podràs decidir.
C O NT I NU A
Altres eines
Encara que HootSuite i TweetDeck són dues de les eines més populars per gestionar les
teves xarxes socials, no són les úniques. Hi ha infinitat d’alternatives al mercat que
ofereixen utilitats compartides amb aquestes dues o totalment noves. Que les facis servir o
no depèn, a més del que necessites, del fet que les provis. Fes clic a aquestes pestanyes per
conèixer-ne algunes de les més conegudes. Pràcticament totes disposen d’una prova
gratuïta per a què et familiaritzis amb la seva interfície, així que no deixis de provar-les,
perquè la seva usabilitat és molt similar.
Crowdfire
–
Crowdfire és una altra aplicació molt completa que et permet fer curació de continguts i una
gestió avançada del teu perfil de Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, etc. Des de la
plataforma pots fer curació de continguts: detalles les temàtiques en les quals tens interès i
la plataforma et mostra continguts que es van publicant a la web sobre aquestes temàtiques
perquè amb només prémer un botó puguis compartir-lo a les teves xarxes socials. Pots triar
com vols publicar els continguts, si al moment, programar-los a una hora específica
posterior o deixar al sistema que els llanci quan la teva audiència estigui més activa. A més,
pots gestionar íntegrament el teu compte de Twitter actualitzant els perfils de seguidors i no
seguidors, analitzant els competidors i supervisant les paraules clau i els hashtags.
Si vincules el teu blog a la plataforma, podràs també rellançar articles a les xarxes socials,
cosa que pots fer amb l’objectiu d’aprofitar el rendiment dels teus continguts propis. A més,
si has seleccionat Instagram com una de les xarxes socials que utilitzaràs a la teva
estratègia, aquesta aplicació t’ajudarà a programar la publicació automàtica de continguts a
través de l’enviament d’un recordatori al teu mòbil.
Té una versió gratuïta amb algunes limitacions en el nombre de perfils, continguts

programats, accions a realitzar a Twitter i la possibilitat d'introduir els teus propis feeds RSS
per extreure el contingut d'allà, però és més que suficient per a qualsevol empresa que
comenci amb la seva estratègia a les xarxes socials. No obstant això, les seves versions de
pagament són molt accessibles per a qualsevol empresa en comparació amb altres eines
similars.
Metricool
–
Metricool és una altra eina que destaca per les seves funcionalitats. Amb aquesta eina pots
fer seguiment dels teus perfils a les xarxes socials i valorar el teu creixement, l’evolució de
seguidors, l’engagement de les teves publicacions i altres detalls que et permetran saber
quin tipus de continguts són els que més èxit tenen entre els teus seguidors per centrar-t’hi.
Si vincules el teu blog, també pots obtenir estadístiques de visitants i el seu comportament.
Aquestes estadístiques del blog i de Twitter pots consultar-les a temps real i, si vols, pots
contractar el seguiment de hashtag per períodes determinats, una cosa molt útil per valorar
l’èxit de les teves campanyes.
Una altra de les funcionalitats d’aquesta eina és que et permet crear continguts i programar-
ne la publicació automàtica a les diferents xarxes socials. En aquest punt hi ha dos aspectes
que destaquen sobre altres eines i que són molt útils:
Et permet revisar els continguts programats a través d’una vista de calendari, amb la
qual cosa, d’un sol cop d’ull, et permet valorar si estàs cobrint els objectius o quins
dies et cal afegir continguts per publicar.
Presenta una funcionalitat excel·lent anomenada “autollistes”. Una autollista és

una relació de continguts que defineixes per publicar periòdicament de forma cíclica.
Imagina't que vols donar visibilitat als millors articles del blog; generant una autollista i
definint-ne els paràmetres, aquests continguts es distribueixen a través de les teves
xarxes socials de forma automàtica sense que hagis de fer cap acció. En ser cíclica, la
llista mai acaba; quan un contingut es publica, automàticament passa al final de la llista.
Fanpage karma
–
Fanpage karma és una eina molt completa que et permet monitorar l’activitat a les teves
principals xarxes socials (Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter, Instagram i Pinterest). A més,
pots obtenir dades d’analítica web del trànsit provinent de les teves xarxes socials, mesurar
l’engagement, reaccionar a les interaccions i fins i tot programar la publicació automàtica de
continguts a les teves xarxes socials.
És realment una eina que va més enllà d’un simple gestor, ja que t’ajuda a saber quin és el
sentiment de les persones sobre la teva marca i la reacció a les publicacions a temps real. Es
tracta d’una eina de pagament que et permet accedir a alguna d’aquestes funcionalitats en la
seva versió gratuïta.
HubSpot
–
HubSpot és una empresa que ofereix un paquet ofimàtic complet de programari que inclou
des de CRM, fins a programari de màrqueting, vendes, etc. El seu programari per a xarxes
socials et permet monitorar les mencions de marca i les converses rellevants, fer un
seguiment automàtic dels compromisos i programar les publicacions perquè es publiquin
quan les persones adequades les vegin. L'eina de publicació és molt intuïtiva i serveix tant
per a programació massiva a llarg termini com per publicar directament a Twitter, Facebook,
LinkedIn i YouTube.
També et permet adjuntar imatges, vídeos i emojis a les publicacions.
Un avantatge de HubSpot és la seva integració amb la plataforma de disseny en línia Canva,

que et permet dissenyar i distribuir imatges pròpies amb un toc de botó. També et permet
escurçar automàticament els enllaços, ordenar les entrades que has fet, per nombre de clics,
interaccions, data de publicació, campanya o per usuari.
En general, HubSpot és una de les eines més populars i potents del mercat que val la pena
provar, perquè també permet integrar-la amb altres programes del seu paquet ofimàtic, i
això facilita el treball en equip.
C O NT I NU A
Què és HootSuite?
HootSuite és una eina de gestió de xarxes socials amb característiques per ajudar en la
planificació, programació i distribució de publicacions socials. Les característiques clau
inclouen, entre d'altres, programació automàtica, el monitoratge de xarxes socials,
l'elaboració d’informes automatitzats de rendiment i la gestió bàsica de tasques. HootSuite
també té una funció d'anàlisi del rendiment de les xarxes socials.
 HootSuite pot estalviar temps amb el màrqueting de les xarxes socials.

En lloc d'iniciar la sessió a cada xarxa i publicar-la una per una cada
vegada, pots gestionar Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Twitter
i Pinterest des d'un sol lloc.
C O NT I NU A
Primers passos amb HootSuite
Per obrir un compte HootSuite has de seguir una sèrie de passos molt senzills però que és
convenient que coneguis amb antelació. Fes clic a les fletxes laterals d’aquesta pantalla per
descobrir-los:
El primer que has de fer per treballar amb HootSuite és anar al seu lloc web i crear un
compte. Per fer-ho, fes clic al botó superior dret, “Sign Up”.
2
A continuació, afegeix les teves dades personals, que en aquests casos només són el teu
nom complet (nom i un cognom), l'adreça electrònica i la contrasenya que vulguis per a
aquesta eina.
Quan hagis afegit aquesta informació, fes clic a "Create My Account”.
3
El següent pas és triar el tipus de compte que vols utilitzar. En primer lloc, et demana que
escullis la freqüència de facturació, anual (300 euros) o mensual (40 euros). Com pots
comprovar, el pagament únic és un descompte molt interessant. Ara, si no n’estàs segur,
tria l'opció de pagament mensual perquè el primer mes és de prova.
També hauràs d'afegir les dades de la targeta de crèdit o del compte PayPal.
C O NT I NU A
Edita el compte de HootSuite
Si prefereixes no proporcionar cap informació financera, no et preocupis perquè el teu

compte quedarà creat gratuïtament durant un mes. Intenta sortir de la pàgina en el pas dos
descrit a la pantalla anterior, quan t’han demanat aquestes dades i després intenta tornar a
entrar, però aquesta vegada fes clic a l'opció "Inicia sessió”. Comprovaràs que pots començar
a editar el compte sense problemes. Si vols saber com, fes clic a aquestes fletxes laterals:
Si ho prefereixes, no introdueixis les dades de la targeta ni del compte de PayPal,

simplement surt de la pàgina i torna-hi a entrar, però aquesta vegada no facis clic a l'opció
"Crear compte”, sinó a l'opció "Inicia sessió”.
2
Com pots veure a la imatge, podràs iniciar al teu compte de nova creació mitjançant
qualsevol de les quatre opcions, ja sigui a través del vostre compte de correu electrònic de
Twitter, Facebook o Google o Apple.
Com que fins ara no hem vinculat el compte, et recomanem que tornis a introduir la
informació, el correu electrònic i la contrasenya que has afegit anteriorment.
3
A continuació, HootSuite et demanarà que comencis a editar el teu compte connectant-lo a

dos dels teus comptes de xarxes socials. Com pots veure, t’ofereix sis opcions: Facebook,
Instagram, Twitter, YouTube, Linkedlin i Pinterest.
4
Tria el teu compte de Facebook per començar a editar HootSuite. Veuràs que pots
seleccionar els permisos que vols donar a HootSuite, especialment els permisos
d'Instagram, ja que ambdós pertanyen a la mateixa empresa. Recorda que HootSuite
només podrà gestionar el teu compte d'Instagram si es tracta d'un compte empresarial, no
quan es tracti d'un compte personal.
5
L'últim pas és comprovar les columnes que podràs gestionar des dels vostres comptes.
Pots modificar aquestes columnes quan vulguis, en funció del que estigueu interessat a
monitorar en cada moment.
C O NT I NU A
Guia HootSuite
Vols veure com funciona HootSuite d'una manera pràctica i senzilla? No et perdis aquest
vídeo perquè t'ajudarà a entendre els primers passos per accedir a aquesta eina.
Aquest vídeo és una demostració molt breu de com començar, però no et quedis només
amb aquesta breu introducció, perquè HootSuite pot oferir més utilitats.
Pitja el play!
Font de vídeo
C O NT I NU A
Gestió de HootSuite
Un cop hagis configurat el compte HootSuite amb les columnes que t’interessen (pensa que
com més car sigui el programa que compris, més opcions oferirà), per exemple, retuits i
mencions de Twitter i el teu mur de Facebook, o les mencions de la teva marca a Instagram,
Twitter i Facebook, etc., podràs començar a fer servir aquesta eina.
Fes clic a aquestes imatges per conèixer les utilitats més pràctiques que trobaràs en aquest
programa:
  

Seleccionar xarxes
Un cop hagis editat el teu compte de HootSuite podràs controlar des d'aquest programa diversos
comptes de xarxes socials diferents. A més dels que ja has estudiat a les pantalles anteriors, també
podràs controlar blogs de WordPress, comptes de Vimeo, Tumblr, Evernote, MailChimp, Slideshare (a
través d'aplicacions de tercers), etc. Un dels grans avantatges és que pots afegir més d'un compte de
la mateixa xarxa, que és molt útil si gestiones diversos canals de Twitter o pàgines de Facebook. Fins i
tot pots publicar en diversos canals alhora.

Treball en equip
A més, HootSuite permet distribuir el treball entre els membres de l'equip, de manera que pots
delegar respostes a diferents membres de l'equip i evitar repeticions. A més, els membres de l'equip
tenen un servei de correu privat.
Una altra eina útil és la funció de missatgeria de HootSuite que permet als membres de l'equip enviar-
se missatges privats entre ells. Això és especialment útil si aquestes persones són fora de l'oficina (per
exemple, treballen des de casa). Tanmateix, no oblidis que aquesta opció per gestionar HootSuite
amb comptes de diferents membres només és accessible si tries la segona opció de pagament de 129
euros mensuals.
Una de les eines que pots utilitzar a HootSuite és emmagatzemar missatges per respondre preguntes
repetitives, per exemple, quan utilitzes Twitter com a mitjà d'atenció al client i reps preguntes
freqüents sobre horaris, descomptes, preguntes, etc.

Informes setmanals
Finalment, un dels grans avantatges de HootSuite és obtenir informes setmanals en format PDF
automàticament, que és una gran ajuda per avaluar el progrés de la vostra estratègia.
Aquests informes inclouen el nombre de clics per dia, informació geogràfica sobre les persones que
fan clic, les principals fonts de persones usuàries i els enllaços més populars. No obstant això, tingues
en compte que aquestes dades només fan referència a l'activitat desenvolupada a través de
HootSuite. El que has gestionat directament a cada xarxa no es reflectirà aquí.
 T'estàs preguntant quina és la balança de pagaments? Ho aprendràs en

aquesta unitat didàctica, però avança’t i visita la secció “Descarregables”.
Llegeix atentament l'article al diari Expansión, on hi trobaràs la resposta.
C O NT I NU A
Complements de HootSuite
HootSuite permet fer un seguiment de totes les converses, comptes, paraules clau i hashtags
que siguin rellevants per al teu negoci, i t’estalviarà molt de temps. Això és el que s'anomena
monitoratge de les xarxes socials, que inclou, a més de les ja esmentades, el control de les
mencions de la teva marca (amb o sense etiquetatge directe), dels teus rivals, les tendències
generals que s'apliquen a la teva indústria, etc.
El control d'aquests elements t’ajudarà a entendre millor la imatge de la teva marca i a

utilitzar aquesta informació per provar campanyes socials i fer seguiment del ROI. Quan
comences a prendre decisions en funció d'aquestes dades es diu fer escolta social. És a dir,
que l'escolta social és més activa i estratègica, implica analitzar les dades per obtenir
informació processable.
Per recollir les dades que et permetran prendre les decisions pertinents HootSuite ofereix
una sèrie de complements i utilitats que podràs conèixer fent clic en aquests botons:
          

Brandwatch
Amb Brandwatch, pots fer un seguiment de les mencions en 95 milions de fonts de xarxes socials,
inclosos blogs, fòrums, xarxes socials, llocs de notícies, llocs de vídeo i llocs de revisió. Aquesta
aplicació gratuïta ofereix una interfície social única per fer el seguiment i l'anàlisi de les mencions i de
l'activitat de mercat a gran escala. També et permet segmentar i filtrar per autors, categories,
etiquetes, prioritat, etc. Amb aquesta aplicació pots assignar i respondre instantàniament a cada
menció des del vostre propi tauler de control de HootSuite.

Talkwalker
Talkwalker utilitza més de 50 filtres per monitorar les converses a través de 150 milions de fonts de
dades, inclosos blogs, fòrums, vídeos, notícies, ressenyes xarxes socials. Pots analitzar fàcilment el
compromís, l'abast, els comentaris i el sentiment de la marca. També pots utilitzar més de 50 filtres
per definir i ordenar les converses. Et permet accedir tant a converses immediates com a converses
de dos anys d'antiguitat per poder respondre-les automàticament.

Reputology
La gestió de la reputació és extremadament important, i el monitoratge social ho fa sorprenentment

fàcil. Reputology permet monitorar i verificar els llocs de revisió més importants, com Yelp, Google i
Facebook. Pots fer un seguiment de l'activitat a diversos aparadors i ubicacions i respondre amb
enllaços ràpids.

Synthesio
Synthesio ajuda a monitorar i fer el seguiment de la informació que t’ajudarà a prendre decisions
comercials informades. Pots monitorar múltiples transmissions de mencions alhora per fer el
seguiment de les converses a les xarxes socials més importants per a tu. També et permet compartir
contingut de manera més eficient, respondre a mencions, retuitar o enviar missatges directes als
usuaris de Twitter. Així mateix, assigna mencions a altres equips o membres del teu equip a través
dels més de deu filtres amb els quals segmentar dades i identificar el públic correcte a través d'autors,
països, idiomes, sentiments, temes, afinitats, gènere, etc.

Mentionlytics
Mentionlytics escaneja fonts web i socials per buscar mencions de la teva marca, encara que no
estiguis etiquetat. També veuràs informació sobre emocions i sentiments per a cada menció, per
tal que puguis veure d'un cop d’ull quan surti un problema que hagis d'abordar. A més, et permet
descobrir qui són els principals influencers del teu mercat i filtrar els resultats per paraula clau,
font, sentiment, país, llengua, etc.

HootSuite RSS Syndicator
HootSuite RSS Syndicator aquesta aplicació també serveix per monitorar blogs i llocs web per veure
històries rellevants per a la teva marca i mencions de la teva empresa o competidors, i es poden
assignar a diferents membres de l'equip. Aquesta aplicació permet enviar publicacions a altres
serveis com Pocket, Evernote, correu electrònic, etc., a més de les funcions habituals de filtratge,
monitoratge i seguiment. També ofereix feeds RSS i alertes de Google que es poden deixar com a
llegides, pendents, arxivades, etc.
A diferència d'altres aplicacions, no és gratuïta per a totes les opcions que trieu a HootSuite.

ReviewInc
ReviewInc permet veure més de 200 llocs populars de crítiques de més de 100 països, inclosos Yelp,
Foursquare i Google Places. Pots organitzar crítiques positives per compartir a les xarxes socials i
respondre i resoldre problemes negatius de forma immediata. També admet diversos comptes on
pots gestionar diverses ubicacions, empreses o configurar filtres.

NetBase
NetBase utilitza el processament del llenguatge natural (PNL) per trobar converses rellevants per a la
teva marca. També pots accedir a publicacions socials antigues amb accés històric a més de 100 mil
milions de publicacions de tota la xarxa social per atreure públic, curar històries generades per ells i
amplificar els fans de la marca per tal que puguis aprofundir en problemes i converses que potser
t'hagis perdut en el passat. A més, utilitza el processament del llenguatge natural (PNL) per centrar-se
en segments de conversa clau relacionats amb l'estat de la marca, les relacions públiques, les
campanyes digitals i l’atenció al client.

Crowd Analyzer
Crowd Analyzer aquesta aplicació està orientada principalment al mercat de l'Orient Mitjà, ja que
analitza els continguts àrabs quant a rellevància, dialecte i sentiment. Supervisa no només les
principals xarxes socials, sinó també blogs, fòrums i llocs de notícies. Permet escoltar amb precisió i
relacionar-se amb els seus clients a les xarxes socials, com Facebook, Twitter i Instagram, així com
blogs, fòrums i notícies. Té més de 60 filtres, com ara llengua, ubicació, gènere i sentiment. També
permet cercar contingut per paraula clau, respondre, retuitar o tuitar directament des de HootSuite,
etiquetar contingut per realitzar les anàlisis necessàries.

Nexalogy
Nexalogy ofereix mapes interactius d'interès que ofereixen una visió general dels temes i debats de
tendència rellevants per a la teva marca mitjançant mapes d'interès amb idees i connexions, detalls
sobre el volum de Twitter, conceptes principals i hashtags, i enllaços principals relacionats amb els
termes de cerca. Això t’ajudarà a identificar comptes influents tant nous com emergents sobre un
tema determinat o a la teva xarxa.

Tweepsmap
Tweepsmap mostra com s'estenen els hashtags, per tal que puguis fer un seguiment dels més
rellevants per al teu negoci. D'aquesta manera aprendràs on és el teu públic i comprendràs les
dades demogràfiques clau sobre ells, com ara la ubicació, els interessos i el perfil.
C O NT I NU A
Què és TweetDeck?
TweetDeck té un funcionament molt semblant al de la cerca avançada de Twitter, però amb

un funcionament molt més simplificat i organitzat, i, a més, et permet recopilar més
informació amb menys temps i esforç. Consisteix en una plataforma on pots fer petits canvis
a cadascuna de les teves cerques, gestionar-les com vulguis i desar-les per poder verificar les
mateixes cerques més endavant.
Quan passa alguna cosa a temps real, pots utilitzar TweetDeck per recollir informació
rellevant en temps real i classificar les cerques, ampliar-les per trobar contingut més rellevant
i eliminar el soroll.
 T’estàs preguntant com funciona aquesta eina? Llavors no deixis d'avançar,

perquè al llarg de les properes pantalles podràs aprendre-ho fàcilment.
C O NT I NU A
Primers passos amb TweetDeck
Tot el que necessites per començar amb TweetDeck és un compte de Twitter i anar a la
pàgina de TweetDeck. Si has iniciat sessió a la xarxa social, començaràs automàticament, ja
que TweetDeck és propietat de Twitter i no has de proporcionar les teves credencials a un
tercer. Si observes la imatge de sota, apareixeran per defecte una sèrie de columnes. Pitja
cadascun dels botons per saber a què corresponen:
   

Home
Aquesta és la primera columna i correspon amb el teu timeline de Twitter.

Notificacions
A continuació es mostren totes les interaccions que tens amb altres comptes: m'agrada, retuits,
respostes, notificacions, etc.

Missatges
La tercera columna inclou tots els missatges directes que has rebut.

Trending topics
A la quarta i última columna apareixen els trending topics més importants.
C O NT I NU A
Edita el compte de TweetDeck
Un cop hagis iniciat sessió a TweetDeck, pots verificar que t’ofereix tota la informació del teu
compte en un únic tauler. Ara bé, TweetDeck és molt més que això, i en pots treure molt més
partit. Si vols saber com fer-ho, clicant a les fletxes laterals aprendràs a fer-ho editant el
tauler:
La columna més bàsica que pots crear és una columna de cerca fent clic al botó de la lupa.
Com pots veure, Twitter autoemplena la cerca amb els termes i comptes relacionats. Si vols
cercar hashtags, afegeix el símbol # al davant.
Una manera d'utilitzar aquesta utilitat és com a motor de cerca de paraules clau: filtra els
6.000 tuits que entren a Internet per segon pel contingut que conté la paraula (o paraules)
que t'interessen.
2
Les paraules clau per si soles generalment no seran suficients per classificar la gran
quantitat de contingut interessant que hi ha a Twitter. Aquí és on hauràs d’aprendre a filtrar
les columnes de cerca.
Fixa’t que, un cop hagis creat la nova columna, fent clic a la part superior podràs orientar els
teus esforços de cerca i recopilar la informació més rellevant per a tu fent servir els filtres
corresponents.
3
Si fas clic a la primera opció podràs filtrar els resultats per tuits o missatges, definir el
contingut en qualsevol moment, afegir termes d’exclusió, un rang de dates, l’idioma en
què estan escrits els tuits i si vols excloure o no els retuits.
4
Un altre dels filtres és el de la ubicació des de la qual s’escriuen els continguts de Twitter, i
es pot seleccionar tant la zona geogràfica, com el territori que vulguis incloure.
5
El filtre següent es defineix a l’autoria dels tuits, cosa que pot ser molt útil per localitzar
els comptes influents (influencers) o de més presència en el teu àmbit de negocis.
6
Juntament amb el filtre anterior, aquest és especialment útil per saber quins tuits causen
més impacte, ja que pots decidir només escoltar aquells que obtinguin determinada
quantitat de likes, retuits o respostes.
7
Finalment, tens l’opció de visualitzar els tuits amb so i mides diferents (amb el contingut multimèdia
ocult o a una mida petita, mitjana o gran).
 Per utilitzar aquests filtres pots fer clic a “Settings” a la columna de l'esquerra
i seleccionar “Search tips”, amb els quals podràs provar les opcions que tens
per afinar les cerques. No deixis de provar-los, perquè et poden estalviar força
temps per trobar la informació específica que busques!
C O NT I NU A
Llistes de Twitter
TweetDeck és especialment adequat per gestionar llistes que molts usuaris no troben útils.
Com que les llistes de Twitter són una compilació de comptes de Twitter, pots utilitzar-les com
a fonts d'informació d'interès.
Per exemple, si estàs interessat en les notícies que surten de l'Empordà, pot tenir una llista de
tots els mitjans de comunicació, empreses i particulars d'aquesta comarca. D'aquesta manera,
quan es produeix un esdeveniment d'última hora a l'Empordà, pots anar a aquest feed i veure
només els tuits que provenen dels seus membres. Això elimina el desordre del teu timeline i
presenta el contingut sobre el tema que t'interessa.
A més, no cal que segueixis cap d'aquests comptes per afegir-los a la llista. Per tant, pots
separar-los totalment del teu timeline. D'aquesta manera, només podràs veure els seus tuits
quan visualitzis aquest feed específic. El més comú, a més de crear les teves pròpies llistes, és
seguir llistes d'altres comptes, de manera que el creador de la llista rebrà una notificació que
t'has subscrit, però no podràs manipular la llista.
Hi ha l'opció de copiar totes les llistes d'altres comptes que consideris interessants i després
editar-les per a ús personal. Per fer-ho has d'utilitzar la utilitat Twitter List Copy de Twitter.
Aquesta eina de codi obert és d’ús gratuït i molt fàcil de fer servir, però requereix que iniciïs
sessió al teu Twitter, que dona al creador de l'eina accés potencial al compte. Malgrat aquesta
inestabilitat, és una eina molt utilitzada entre els professionals llevat que estiguin treballant en
alguna cosa extremadament sensible i confidencial.
Copiar una llista a través de Twitter List Copy no notifica el procés de còpia al creador de la
llista original i, si afegeixes tots els membres a la teva pròpia llista privada, tampoc se'ls
notificarà aquest fet a cap d'aquests comptes.
C O NT I NU A
Afegir les llistes a TweetDeck
Per afegir les teves pròpies llistes a TweetDeck, segueix el mateix procediment amb el qual
afegeixes altres columnes al tauler. Fes clic al botó “+" de l'esquerra i després selecciona el
contingut d'aquesta nova columna, en aquest cas, "List”.
Per localitzar les llistes que t'interessen creades per agències de notícies, periodistes,
especialistes, competidors o influencers, tingues en compte que la majoria d'aquests comptes
tindran un gran nombre de llistes que pots consultar. Si no se t'acudeix, prova a buscar a
Google. A la barra de cerca, escriu “twitter.com / * / lists" LISTNAME“”. Això et donarà
diverses llistes públiques de Twitter que coincidiran amb el tema que vols. Després pots fer clic
a qualsevol d'aquests resultats i et portarà la llista a Twitter.
Fixa't en aquesta imatge per comprovar el procediment de cerca a Google llistes de Twitter
relacionades amb l’Empordà:
C O NT I NU A
Ja has comprovat que TweetDeck és molt fàcil d'utilitzar. Mira atentament aquest vídeo
perquè podràs comprovar pas a pas tot el que has vist fins ara.
Sens dubte t’ajudarà a entendre millor els conceptes que has après en aquest epígraf.
Pitja el play!
Font de vídeo
C O NT I NU A
TweetDeck vs. HootSuite
Què és millor, TweetDeck o HootSuite? Seleccionar el programari d’administració de xarxes

socials adequat per a qualsevol negoci és difícil si tens en compte totes les característiques,
opcions i condicions a considerar en cada cas particular. Tingues en compte que TweetDeck és
100% gratuït, mentre que HootSuite t'ofereix tant una versió gratuïta com una de pagament
amb una prova gratuïta inicial de 30 dies i un cost mínim de 25 euros al mes. La versió gratuïta
de HootSuite permet gestionar 3 comptes de xarxes socials diferents i afegir totes les
aplicacions gratuïtes que ja coneixes. Les diferents opcions de pagament ofereixen diferents
opcions que pots consultar a la seva pàgina web.
Si estàs treballant per a una empresa que requereix gestionar diversos comptes
 de xarxes socials i vols una manera ràpida i eficient de mantenir-te’n al corrent,
HootSuite (gratuït o Pro) és l'eina adequada. Però si vols centrar-te només en
Twitter, TweetDeck és l'eina que necessites.
C O NT I NU A
Recapitulació
En aquest epígraf has pogut conèixer el funcionament de dues de les eines de community
manager més utilitzades: HootSuite i TweetDeck. El primer serveix per a totes les xarxes
socials, mentre que la segona està centrat principalment a Twitter. A més, HootSuite té
mètodes de pagament que permeten una àmplia gamma de possibilitats, mentre que
TweetDeck sempre és gratuït i només requereix un compte de Twitter per utilitzar-lo.
C O NT I NU A
2. Issuu, SlideShare i Prezi: compartir
presentacions i PDF
Una de les parts més importants del treball del community manager és presentar els
continguts de manera atractiva tant al públic en general com a la seva clientela així com als
seus gestors jeràrquics. És important que en aquest procés de comunicació sàpigues
transmetre en tot moment que les xarxes socials han canviat la manera en què les persones
transmeten el coneixement i que el fet que hi hagi plataformes i eines en línia on
interaccionar i compartir continguts no es manté només en un àmbit tancat i estanc.
Vols saber com pots transmetre aquests conceptes? Doncs segueix llegint per descobrir-ho.
Qui crea continguts en línia té moltes plataformes per expressar-se i mostrar el seu treball als
altres, des d'espais col·laboratius com ara wikis, plataformes per a la presentació temporal de
continguts com blogs, les plataformes socials que has estudiat, espais específics per a vídeo i
imatge (des de YouTube a Flickr o Tumblr) o plataformes de marcadors socials com Reddit.
Però si busques una eina específica per presentar documents de contingut textual o visual
amb què compartir els teus informes, resultats o, simplement, on expressar les teves opinions
personals o professionals, hi ha eines específiques que hauràs de fer servir amb regularitat.
Són eines com Issuu, SlideShare i Prezi, que coneixeràs detalladament en aquest epígraf.
Per començar, no oblidis llegir la definició següent de què és Issuu que pots trobar al seu lloc
web.
Issuu és una plataforma de descobriment i publicació digital que permet a qualsevol persona,
des de creadors independents fins a marques globals, distribuir, mesurar i monetitzar els seus
continguts digitals. Ofereix la plataforma i les eines per penjar, compartir i vendre contingut en
línia de forma instantània des de fitxers PDF, DOC, DOCX, PPT, PPTX, etc.
C O NT I NU A
Primers passos a Issuu
L'ús d'Issuu és relativament simple, malgrat la seva gran versatilitat. El primer que has de
fer és crear un compte. Fes clic a aquestes pestanyes per aprendre a fer-ho.
Entrar a la web
–
El primer pas és entrar a la pàgina web d'Issuu.
Seleccionar la versió
–
El següent que Issuu et demanarà que facis és triar la versió. En aquest cas, per començar a
fer servir l'eina provaràs la versió gratuïta que, encara que és molt limitada,
serveix perfectament per aprendre a utilitzar-la i avaluar si vols millorar les funcionalitats
d'aquesta eina més endavant.
Crear el compte
–
És hora de crear el compte. Pots fer-ho utilitzant el teu compte de Google o de Facebook o
bé utilitzant el correu electrònic i la contrasenya que vulguis.
Nom d'usuari
–
Issuu tria automàticament un nom d'usuari que coincideixi amb el teu correu electrònic.
Aquest nom també s'utilitzarà per identificar el lloc on pujaràs els teus treballs d'Issuu.
Característiques del compte
–
Abans de poder començar a treballar amb aquesta eina, Issuu t’ofereix una sèrie
d'alternatives que hauràs d'escollir, com ara el teu camp professional, la finalitat dels
teus treball o si vols rebre notificacions relacionades amb aquesta eina.
C O NT I NU A
Stories d'Issuu
A més de les presentacions d'Issuu, aquesta eina també permet crear històries a través de les
quals pots dividir les publicacions i ressaltar les pàgines que triïs, que es mostraran
seqüencialment o temàticament a mesura que es creïn.
Aquestes històries tenen el mateix format que les publicacions, només que, en ser més
curtes, són més manejables, i per això són especialment apropiades als mitjans mòbils. És a
dir, pots dividir la publicació en les pàgines que seleccionis i compartir-les a les plataformes
socials en aquest format, especialment a Instagram, Facebook, Snapchat, Twitter, Pinterest,
LinkedIn, WhatsApp i Reddit.
També pots utilitzar aquesta funció per presentar documents en format GIF.
Per aprendre com crear aquestes històries en diferents dispositius fes clic a aquestes
imatges:
Escriptori
1. Inicia la sessió a Issuu i selecciona
“Visual Stories” a la columna esquerra.
2. Fes clic a “Crea una nova visual story”
per començar.
3. Selecciona les pàgines del contingut
carregat que vols convertir en contingut
de vídeo vertical.
4. Tria entre les plantilles de Visual Story.
5. Edita la story.
6. Les teves Stories es desaran al teu
compte, per tal que puguis accedir a
elles des de qualsevol lloc dels
dispositius mòbils i d'escriptori.
Mòbil
1. Baixa l'aplicació Issuu per a iOS o
Android i inicia sessió al teu compte
Issuu des de l'aplicació.
2. Selecciona "Crear una història visual”
a la part superior (has d'haver penjat el
contingut prèviament a través
d’issuu.com per començar).
3. Selecciona quins actius vols utilitzar.
4. Tria entre les plantilles de Visual Story.
5. Edita la teva història visual amb la
configuració de l'aplicació.
6. Quan estiguis preparat per compartir la
història, pots compartir-la, enllaçar-la
directament a Instagram o desar els
teus actius al dispositiu mòbil i
compartir-los més endavant.
C O NT I NU A
Issuu
Un cop hagis creat el teu compte d'Issuu, és hora de començar a treballar-hi. Pitja les
fletxes laterals per aprendre què has de fer per pujar els fitxers a Issuu.
1.
Quan entris al teu espai d’Issuu, pots començar a pujar els fitxers. Per fer-ho, fes clic al
botó “ADD CONTENT” de la columna esquerra.
2
2.
En fer clic al botó d’afegir contingut, s'obrirà una finestra on pots penjar els fitxers des del
teu propi PC o sistema que facis servir, des del teu compte de Dropbox o des de l'espai de
Google Drive si tens un compte de Google.
3
3.
El següent pas, un cop afegit el document des de la font que hagis escollit, és cobrir totes
les opcions que t’ofereix Issuu. L'únic camp obligatori que has d’emplenar és el del títol al
document que faràs servir. Recorda que quants més espais emplenis, més fàcil serà de
localitzar per a la resta d’usuaris.
4
4.
Ara has de decidir com compartiràs el teu nou arxiu. Tens diverses opcions. En primer lloc,
copiar l'URL del vostre arxiu Issuu per incrustar-lo al vostre lloc web o blog; en segon lloc,
pots compartir-lo a la xarxa social que prefereixis (pots enllaçar el teu compte Issuu amb els
de Facebook, Twitter, Instagram i Pinterest simplement iniciant la sessió al vostre compte; i,
en tercer lloc, pots consultar el fitxer a la pàgina Issuu sempre que vulguis.
5
5.
L’aspecte general que tindrà el teu arxiu serà el que pots observar en aquesta imatge, és a
dir, semblant al d’una revista a la qual vas passant les pàgines. Si t’hi fixes, a la part inferior
de la imatge, veuràs que les persones usuàries poden compartir el teu document, desar-lo
o fer-li un like.
6
6.
Issuu permet desar les teves publicacions així com subscriure't a publicacions d'altres
comptes, fullejar revistes de pagament, cercar per temes, etc. El lloc web d'Issuu té un motor
de cerca de paraules clau que et permetrà especificar la cerca d'aquells documents que
busques. A més, quan accedeixis a una revista, el lloc web suggerirà altres publicacions que
puguin estar entre els teus gustos.
C O NT I NU A
No et perdis aquest vídeo curt perquè podràs veure com fer servir aquesta pràctica eina
en línia de forma senzilla.
En aquest cas, també aprendràs a compartir el document a WordPress.
Pitja el play!
Font de vídeo
C O NT I NU A
Primers passos amb SlideShare
Sabies que SlideShare és el lloc web fundat l'any 2006, propietat de LinkedIn des de l'any
2012, que et permet emmagatzemar i compartir presentacions del tipus PowerPoint
més important a Internet? Pots accedir acceder a ella a través de a través d'aquest enllaç a
la pàgina SlideShare. Com comprovaràs, SlideShare et permet accedir-hi a través de Linkedln
o de Facebook, propietari de totes dues xarxes.
Prem les fletxes laterals per aprendre els passos que has de seguir per penjar fitxers amb
aquesta eina:
En entrar al lloc web oficial de SlideShare comprova els mitjans d'accés. A més dels que
ja coneixes, actualment pots obrir al moment un compte simplement afegint un correu
electrònic i una contrasenya.
2
Com pots veure quan entres a la plataforma, pots navegar pels fitxers que ja han estat
afegits per altres comptes d'usuari. Com amb Issuu, pots baixar aquests fitxers en
format PDF, compartir-los mitjançant correu electrònic o xarxes socials, o fer like.
Per penjar els teus propis arxius, fes clic al botó "Carrega" de la barra superior.
3
Pots pujar arxius de diferents procedències, del teu propi dispositiu, Dropbox, Google
Drive o Gmail, SharePoint de Microsoft, etc.
4
Un cop has seleccionat el fitxer, pots afegir-li un títol, una descripció del seu contingut,
incloure’l en una de les categories i decidir si l'arxiu serà visualitzable públicament, limitat
(només per als que tenen l'enllaç) o privat. Hauries d'afegir-hi etiquetes, ja que això ajuda a
tenir una millor indexació o discoverability.
5
Un cop hagis penjat el fitxer, sempre podràs editar-lo per canviar-ne la privadesa i altres
aspectes de la seva configuració, com ara les etiquetes que hagis afegit, la categoria, etc. A
més, l'arxiu apareix al costat del teu perfil de Linkedln, la data de publicació i les dades
estadístiques, com ara comentaris, recomanacions, descàrregues i estadístiques generals.
Finalment, pots veure la transcripció del contingut a la part inferior de la pantalla.
A més de l'enumeració de dades estadístiques, pots accedir a estadístiques més completes

sobre l’arxiu fent clic al botó "Anàlisi de dades”.
6
Aquestes estadístiques et proporcionen informació sobre les visualitzacions i les accions que
altres usuaris han dut a terme sobre el teu fitxer, l'origen de les visites per país i per lloc
web, i també es poden filtrar les dades per temps. També pots veure els comentaris i les
càrregues d'arxius que hagis fet.
C O NT I NU A
SlideShare
Ja has estudiat que penjar un document és tan fàcil com arrossegar el fitxer a la finestra o
seleccionar l'adreça física del fitxer al teu dispositiu. A més, no hi ha gaire informació que has
d'associar al document, ja que la informació important és la del mateix document. Però és
molt convenient que afegeixis tanta informació com sigui possible, perquè Linkedln
beneficiarà aquells fitxers que tinguin més informació relacionada dins d'aquesta xarxa
social.
Fes clic als botons de sobre les imatges següents per esbrinar quines dades et cal afegir:





1.
Vista prèvia de l'arxiu que has carregat.
2.
Càrrega: (La traducció de SlideShare al castellà no és gaire bona) aquest camp fa referència al títol de
l'arxiu que has carregat. Com sempre, és el camp més important, perquè el nom que li doneu serà
determinant perquè altres usuaris puguin trobar-lo quan facin ús de diferents motors de cerca (els
interns de SlideShare, Google i altres motors de cerca que mostrin resultats de SlideShare en les seves
cerques).

3.
Descripció: afegeix més informació important del document. Pots fer un petit resum del contingut que
hi ha dins del document. Recorda utilitzar les paraules clau que t'interessa relacionar amb el
document.
4.
Categoria: Per tal que SlideShare classifiqui millor el tema del contingut, seleccioneu el més afí al vostre
document.

5.
Privadesa: pots triar entre públic, privat i accessible per URL. En aquesta darrera opció, el document
no apareixerà als llistats però els usuaris podran difondre'l amb altres mitjançant aquest URL.
6.
Etiquetes: paraules clau amb termes que representen el contingut del document. Fes que sigui
més fàcil trobar contingut a les cerques amb aquests termes.
C O NT I NU A
Tipus de contingut de SlideShare
SlideShare considera que hi ha tres tipus de continguts, presentacions, documents i

infografies, en funció del contingut que tingui, tot i que després són completament similars
entre ells. De fet, a l'aplicació web tot el contingut es tracta com a presentacions.
És comú que s’incloguin gràfics de barres, els gràfics en forma de pastís, els histogrames o els
gràfics de Gantt. És de vital importància escollir els colors i llegendes adequats per
aconseguir el propòsit de la infografia, que en definitiva és comunicar informació complexa
de manera senzilla.
Aquests són els formats compatibles amb cadascun dels continguts:
Contingut Formats d'arxiu compatibles
Presentacions PDF, ODP, PPT i variacions PowerPoint (PPS, PPTX...)
Documents PDF, DOC, DOCX, RTF, ODT, TXT
Infografies PDF
Quins tipus d'usuaris creus que utilitzen SlideShare com a plataforma? Creus que és molt
utilitzat o només el fan servir algunes persones en concret? Per què creus que va ser adquirit
per la xarxa de professionals LinkedIn? Sens dubte SlideShare té una orientació professional,
ja sigui com a alumne o com a treballador per qui el coneixement és important, SlideShare
sovint s'utilitza per compartir treballs de recerca, presentacions de feina, anàlisis de mercat,
formacions, etc. Sempre al voltant del coneixement.
C O NT I NU A
Beneficis empresarials de SlideShare
LinkedIn SlideShare és una eina molt útil personalment i professional, però també pot ser
considerar-se una eina important dins de l'empresa. És important que sàpigues de quina
forma pot ajudar en les organitzacions la xarxa SlideShare com a aplicació
d'emmagatzematge de documents.
Fes clic a les pestanyes per descobrir-ho:
Comunicacions
–
SlideShare pot ajudar a simplificar les comunicacions. Enviar un document pesant per correu
electrònic es pot transformar en un enllaç, un simple hiperenllaç al document que
s'emmagatzema a SlideShare.
Aquesta és una manera moderna d'utilitzar el núvol per facilitar la comunicació i donar més
opcions al client, que pot decidir si descarregar el document o visualitzar-lo a la plataforma
SlideShare.
No obstant això, cal tenir cura respecte a la privacitat d'aquest document. Els arxius que es
carreguen a Slideshare poden ser públics, privats o accessible a través de l'URL. Pots utilitzar
aquesta darrera opció per compartir amb el client, tot i tenir en compte que després el client
podria difondre l'URL i facilitar el contingut a altres persones.
També tens l'opció de publicar-lo durant el temps que vulguis que sigui accessible, posant-lo
a disposició a través d'aquesta URL, i quan ja no necessiteu compartir aquesta informació,
suprimir el document.
Presentacions comercials
–
Per fer presentacions comercials, en lloc de carregar l'arxiu en un suport físic extern,
simplement pots presentar-lo des del mateix lloc web de SlideShare. Això serà útil si
l'empresa on s'ha de fer la presentació té un programari de presentació diferent del que hagis
utilitzat per crear la presentació.
Tenir la presentació al núvol et pot donar molta versatilitat a l'hora de fer una presentació en
una empresa, perquè a priori no saps quin maquinari tindran allà, i l'accés al contingut al
núvol sempre t’obrirà un ventall de possibilitats.
Un dels casos que poden sorgir amb la tecnologia de què disposes avui dia és el següent:
l'empresa que visites té Apple TV, i el teu telèfon intel·ligent és un iPhone. També tens
l'aplicació SlideShare instal·lada al telèfon. Pots fer aquesta presentació amb l'iPhone,
accedint a l'aplicació SlideShare, mitjançant AirPlay, que es mostrarà a Apple TV. Imagina't
també la comoditat que té per a tu, en fer la presentació, gestionar com passen les
diapositives.
Repositori empresarial
–
Slideshare pot ser útil per a l'empresa com a dipòsit de documents, que consistirà en
disposar d'un lloc online on publicar tots els documents generats per l'empresa, com
manuals de productes de l'empresa, fulletons informatius, etc., que siguin fàcils de
compartir amb els clients.
Com en el cas de Flickr, si els documents generats per l'empresa són una eina de màrqueting,
SlideShare pot ser una plataforma ideal per emmagatzemar-los i compartir-los amb la
comunitat, tant si són clients com possibles clients interessats en els nostres productes o
serveis.
Cerca d’informació
–
Dins de l'empresa pot ser útil cercar presentacions d'altres professionals per formar les
persones que en formen part, observar quina informació generen les empreses
competidores, estar al corrent de les novetats del sector, etc.
La informació que es troba a SlideShare habitualment té caràcter divulgatiu, actual i

professional. És una important font de coneixement per a l'empresa que no s'ha de perdre
de vista per a la innovació de l'equip professional.
C O NT I NU A
Cas pràctic: ecosistema SlideShare
Imagina't que treballes al departament de comunicació d'una empresa de màrqueting. Amb el
seu equip, heu fet un estudi de les 100 empreses espanyoles que aprofiten al màxim les
xarxes socials. Quines possibilitats t’ofereix SlideShare en aquesta situació? Quin seria el
procés de publicar l’arxiu i treure-li partit al potencial de l'eina?
Tingues en compte que l'ecosistema SlideShare és molt senzill. Gira al voltant del contingut i
té altres dos elements fonamentals: els comptes o persones usuàries i les categories en què
es classifiquen els documents. A més, cada document té una sèrie de funcions per
interaccionar amb ells. Pots observar aquestes característiques principals (recomanar,
descarregar, compartir) a l'esquema següent:
L'estudi de les 100 empreses serà, sens dubte, serà de gran interès per a l'empresa, per la
qual cosa cal donar-li la màxima visibilitat i SlideShare hi pot contribuir. El primer que
necessites és tenir un compte a SlideShare i completar-lo amb la informació pertinent
(logotip, web, etc.).
El document es publicaria preferentment en format PDF de manera que, en cas de baixar-se,
no es pogués manipular tan fàcilment. Seria bo que els empleats de l'empresa amb comptes
a SlideShare el recomanin per augmentar-ne l’abast. Es podria compartir a les xarxes socials
pròpies de l'empresa i a la pàgina web es podria inserir en un article del blog on es parli del
llançament d'aquest interessant estudi. A més, es pot enviar a una base de dades de clients o
potencials clients, indicant l'enllaç en què es troba el contingut, que tindrà visibilitat pública.
C O NT I NU A
No et perdis aquest breu resum del que has estudiat fins ara. Podràs comprovar que fer
servir SlideShare és molt senzill i intuïtiu i només es requereixen uns minuts per dominar-ne
la dinàmica.
Pitja el play!
Font de vídeo
C O NT I NU A
Primers passos amb Prezi
Prezi és una altra eina per presentar continguts a Internet. A diferència de les dues anteriors
que ja has estudiat, l'interès de Prezi radica en la forma en què es presenten els continguts, ja
que en lloc de consistir en una presentació plana amb efectes a Flash, a Prezi és la persona
usuària la que es mou per la presentació, escollint l'ordre en què hi accedeix.
Fes clic a aquestes fletxes laterals per obtenir més informació sobre com accedir a l'eina:
1.
Primer cal accedir a la pàgina web de Prezi. A la portada de la pàgina web s’especifica que
aquesta eina es pot utilitzar tant per a empreses com per a formació.
Cal accedir a l’apartat de formació almenys per primera vegada.
2
2.
Hi ha tres opcions que t’apareixen: la bàsica, l’EDU Plus i l’EDU Teams. Al principi cal
començar amb l'opció Bàsica, perquè tot i que permet poques opcions, per aprendre com
utilitzar aquesta eina és més que suficient.
3
3.
Com pots veure a la taula que apareix durant el procés de creació del teu compte, la
taula bàsica només et permet crear vídeos i presentacions amb contingut il·limitat al
contingut visual. Comprovaràs que és suficient per fer servir aquesta eina.
4
4.
El següent pas és crear el compte, per al qual cosa cal afegir un nom i cognom de persona
usuària, un correu electrònic i una contrasenya. També pots accedir-hi a través del teu
compte de Facebook o Google. Tingues en compte que pots provar la versió de pagament
de forma gratuïta durant 14 dies, però com que pots canviar a aquesta opció en qualsevol
moment, és preferible mantenir-se en aquesta opció.
5
5.
Aquest pas és important perquè és el que et permetrà quedar-te en l'opció gratuïta. Has
de seleccionar l'opció “Estudiant”.
6
6.
Prezi, una vegada que t'hagis registrat a l'eina, t’oferirà per on començar a treballar. És
millor començar creant una presentació.
7
7.
Abans de començar a treballar pots triar si vols fer-ho des d'una de les plantilles Prezi,
començar des de zero o amb la teva pròpia identitat de marca (aquesta opció existeix només
si has triat una de les opcions de pagament). Tria l'opció per començar amb una plantilla, ja
que hi ha una gamma molt àmplia que abasta tots els gustos.
8
8.
Finalment, abans de començar a crear la teva pròpia presentació, esculls la plantilla que
prefereixis (no et preocupis si no et convé gaire, ja que són molt modificables), dona-li un
títol i, ja que has escollit l'opció lliure, el resultat final estarà obert a tothom.
C O NT I NU A
Prezi
Prezi és un servei web per crear presentacions multimèdia que ha guanyat molta volada
actualment. Funciona com un llenç en el qual podràs organitzar i veure una presentació com
un tot. Conté el que s'anomena "estructures intel·ligents” que fan molt fàcil d’organitzar
continguts amb tan sols arrossegant i deixant anar cadascun dels elements que formen part
de la presentació. A més, un dels seus avantatges és que l'organització que seleccionis no
afectarà el teu disseny global.
El que és realment vistós i atractiu de Prezi és la funció de zoom, mitjançant la qual, en posar
el focus sobre els aspectes fonamentals que triïs, aquests es transformaran en explicacions
amb més detall. I, quan allunyis el zoom, el tornaràs a veure com l'element original. Així, un
dels grans avantatges de Prezi és que no hi ha una seqüència rígida de diapositives, sinó que
et permet anar d'una diapositiva a una altra per trobar el tema desitjat permetent una gran
llibertat en la navegació, és a dir, sense l'obligació de seguir un ordre determinat. Aquest
ordre es pot suggerir o facilitar escollint-ne el disseny.
 Dins de l'aplicació de Prezi hi ha una gran varietat de plantilles vàlides per
a qualsevol àmbit, ja sigui empresarial o educatiu. A més, hi ha milions de
presentacions compartides a Prezi que podràs reutilitzar per adaptant-la a
les teves pròpies necessitats.
C O NT I NU A
Utilitzant Prezi
A més d'utilitzar plantilles, cal que aprenguis a fer servir Prezi des d'un llenç en blanc per
entendre com funciona. Per fer-ho, no et perdis aquests vídeos perquè et mostraran de
forma senzilla com fer-ho pas a pas.
Utilitzant aquest sistema, també entendràs què són els mapes mentals mitjançant els quals
fer els els esquemes de les teves presentacions.
Pitja el play!
Font de vídeo
Font de vídeo
Font de vídeo
C O NT I NU A
Recapitulació
Les presentacions de documents i arxius a Internet i, especialment, a les xarxes socials,
requereixen formats propis que, d'una banda, en facilitin l’accés de manera senzilla i intuïtiva
i, alhora, no desvirtuïn el pes o la importància del mateix contingut.
Per fer-ho en aquest epígraf has pogut estudiar tres formats, Issuu, SlideShare i Prezi, que
són els més adequats per compartir documents creats prèviament o per crear els teus propis
documents i presentacions.
C O NT I NU A
3. MailChimp: disseny de newsletters i e-mailing
Ja ets expert en gestió de xarxes socials, comunicació en línia i domines la presentació de

documents i la creació de presentacions. De fet, has dissenyat una gran presentació dels teus
productes i l'estàs anunciant als comptes de la teva empresa mitjançant hashtags,
promocions, etc. Però, com pots aconseguir que els teus clients visitin aquests comptes
socials?
No deixis de llegir aquest darrer epígraf, perquè aquí trobaràs la resposta.
MailChimp és una eina inevitablement vinculada al màrqueting per correu electrònic, ja que
consisteix en programari dissenyat originalment per crear llistes de correu electrònic que s'ha
desenvolupat fins a convertir-se en l'eina imprescindible del màrqueting per correu electrònic.
És un programa molt fàcil d'utilitzar que té totes les característiques necessàries per
desenvolupar el teu programa de màrqueting de forma gratuïta.
El fet que amb MailChimp no s’hagi de pagar res fins arribar a 2.000 subscriptors de correu
electrònic és un dels atractius més grans d'aquesta eina, de la mateixa manera que el fet que
es tracti d’una empresa que fa gairebé vint anys que ofereix serveis a Internet, cosa que
poden dir molt poques empreses.
Abans de continuar has de tenir en compte que MailChimp és un programa genèric, mentre
que hi ha altres programes d'email màrqueting per a sectors específics del mercat i a un
preu molt similar al d'aquesta eina. MailChimp és molt recomanable quan comences a
provar les seves utilitats i si tens un mercat encara per definir o genèric.
C O NT I NU A
Primers passos amb MailChimp
Utilitzar MailChimp és molt fàcil, com podràs veure a continuació si fas clic a les fletxes
laterals, on podràs aprendre els passos a seguir.
Primer, ves al lloc web de Mailchimp i fes clic al botó "Registrar-se gratuïtament" de la
cantonada superior dreta. Se’t dirigirà a un formulari de registre que sol·licitarà el teu correu
electrònic, nom d'usuari i contrasenya.
Un cop hagis enviat la informació requerida, rebràs un correu electrònic de Mailchimp en què
et demanarà que activis el teu compte fent clic al botó "Activar compte”.
Després hauràs de confirmar que ets humà fent clic al botó "No soc un robot».
2
El següent pas és passar pels tres passos de pagament. Com pots veure, pots accedir
fàcilment a la versió gratuïta, que permet fins a 10.000 correus a 2.000 comptes de correu
electrònic. En aquest moment disposes d’una calculadora per saber quin pla t’interessa més
en funció del nombre d’enviaments i comptes de la teva llista de correu.
3
A continuació, passes per una sèrie de preguntes per ajudar a configurar el teu compte, com
ara el nom d'usuari (la creació del vostre compte anterior havia de ser el correu electrònic),
el nom del teu negoci i les dades de contacte (adreça i número de telèfon), el nombre de
contactes amb els quals treballaràs, el teu sector de negoci, si fas vendes per Internet o no i,
finalment, si vols subscriure't als butlletins de MailChimp.
4
Ara pots fer el teu primer correu electrònic seleccionant entre les plantilles que ofereix
aquesta eina. Ara també pots importar els teus contactes, ja sigui des d'un arxiu o afegint un
formulari emergent al teu lloc web per fer créixer el teu públic. MailChimp té una utilitat
molt pràctica i intuïtiva que t'ajuda a fer aquest disseny.
MailChimp també et permet conèixer la teva audiència segmentant-la mitjançant la gestió

de contactes i afegint-ne de nous a través de diverses alternatives, com ara un generador de
formularis d'inscripció, formularis integrats (genera codi HTML per incrustar al teu lloc web
o blog), finestres emergents de pàgines web o integrant els formularis d'inscripció en altres
aplicacions, com ara formularis per a Facebook o per a landing pages.
5
MailChimp no només et permet crear i enviar milers de correus electrònics, sinó que també
t'ajuda a crear anuncis, pàgines web on pots ubicar les teves campanyes de màrqueting,
dissenyar landing pages, dissenyar enquestes, publicar a les xarxes socials, formularis o
postals físiques.
C O NT I NU A
Correus de resposta automàtica de
MailChimp
Una de les utilitats amb més èxit de MailChimp és la creació de respostes que s'envien
automàticament en funció d'un conjunt de regles i criteris configurats, com ara la benvinguda
a persones usuàries de nova subscripció del teu lloc web o servei, informació perquè les noves
incorporacions aprenguin més coses sobre el teu producte, actualitzacions de contingut quan
sol·licitis rebre un llibre electrònic o qualsevol altre regal del teu lloc web, respostes
automàtiques, etc. Per fer-ho has de fer clic a “Set up an automated welcome
email” (Configurar un correu electrònic automatitzat de benvinguda. A continuació hi ha tres
opcions: «Welcome message», «Onboarding series» y «Education series».
 En cadascuna d'aquestes opcions pots redactar i editar un model de
correu electrònic utilitzant les plantilles que t’ofereix el programa. Aquesta
utilitat de correus electrònics automatitzats és un element essencial del
màrqueting per correu electrònic perquè permet interaccionar amb
subscriptors, usuaris, clients potencials i establir una relació de manera
totalment automatitzada.
C O NT I NU A
MailChimp
Vols aprendre com fer una campanya de màrqueting per correu electrònic? Com has vist,
encara que MailChimp ofereix moltes altres utilitats, s'utilitza majoritàriament per a
campanyes de correu electrònic.
Mira aquest vídeo perquè t’explicarà pas a pas des de com obrir un compte fins a com
dissenyar el teu correu electrònic i analitzar les estadístiques que ofereix aquest programa.
Pitja el play!
Font de vídeo
C O NT I NU A
Recapitulació
En aquest últim epígraf has après a gestionar MailChimp, que és el programa de
màrqueting per correu electrònic més important i que inclou no només les funcionalitats
per crear i dissenyar la teva pròpia campanya, sinó també diverses utilitats que et serviran
per a totes i cadascuna de les fases de l'embut de compres.
C O NT I NU A
Enhorabona
Enhorabona!
Has finalitzat la unitat didàctica
Eines del community manager
Bibliografia
Bahi, L.A.: 7 herramientas para gestionar redes sociales que aumentarán tu productividad,
[en línia]. [Consulta: 4 de març de 2020].
https://oinkmygod.com/herramientas-gestionar-redes-sociales/
Mindruta, R.: No te pierdas: 13 mejores herramientas gratuitas para analizar RR.SS., [en
línia].[Consulta: 4 de març de 2020].
https://www.brandwatch.com/es/blog/las-13-mejores-herramientas-gratuitas-para-
analizar-redes-sociales/
Moreno, M.: La enciclopedia del community manager, Barcelona, Deusto, 2018.
Mullbrand Marketing y Comunicación: Las 10 Mejores herramientas para gestionar las

Redes Sociales, [en línia]. [Consulta: 4 de març de 2020].
https://mullbrand.com/las-10-mejores-herramientas-para-gestionar-las-redes-sociales/
Patel, N.: 22 Herramientas Para Redes Sociales Que Los Expertos Usan Para Optimizar Su
Marketing, [en línia]. [Consulta: 4 de març de 2020].
https://neilpatel.com/es/blog/23-herramientas-para-redes-sociales-que-los-expertos-usan-
para-optimizar-su-marketing/
C O NT I NU A
Glossari
E –
Email marketing
És l'ús del correu electrònic per promocionar productes o serveis i per desenvolupar
relacions amb clients o potencials clients. Es tracta d'un segment de màrqueting per
Internet, que cobreix el màrqueting en línia a través de pàgines web, xarxes socials,
blogs, etc.
Embut de compra
L'embut de compra o conversió (conversion funnel) és una frase utilitzada en el comerç
electrònic per descriure el viatge d'un consumidor a través d'un sistema de publicitat o
cerca per Internet, navegar per un lloc web de comerç electrònic i, finalment, convertir la
seva activitat en una venda. S'utilitza una metàfora d'embut per descriure com es guien
els usuaris cap a l'objectiu amb menys opcions de navegació en cada pas.
L
–
Landing page
Es tracta d'un tipus de pàgina web utilitzada en el màrqueting en línia l'única finalitat de
la qual és facilitar a l'usuari tota la informació necessària sobre un producte, servei o
oferta, i explicar-ne els avantatges, així com el context d'ús, per convèncer-los d’ingressar
a l'embut de conversió.
Llistes de Twitter
Es tracta d'una selecció de comptes de Twitter que els usuaris d'aquesta xarxa social
poden desar per organitzar les seves estratègies de màrqueting o subscriure's a les
creades per altres persones usuàries.
C O NT I NU A
Enllaços d’interès
ENLLAÇOS D’INTERÈS FONTS DE VÍDEOS
Pàgina oficial de Crowdfire

https://www.crowdfireapp.com/
Pàgina oficial de Metricool

https://metricool.com/
Pàgina oficial de FanPage Karma

https://www.fanpagekarma.com/
Pàgina oficial de Canva

https://www.canva.com/
Pàgina oficial de PayPal

https://www.paypal.com/es/home
Pàgina oficial de HootSuite

https://hootsuite.com/
Pàgina oficial de TweetDeck

https://tweetdeck.twitter.com/
Pàgina oficial de Issuu

https://issuu.com/
Pàgina oficial de SlideShare

https://es.slideshare.net/
Pàgina oficial de Prezi

https://prezi.com/
ENLLAÇOS D’INTERÈS FONTS DE VÍDEOS
Guia HootSuite
https://videos.campusempleabilidad.com/convocatoria_cataluña/Community_manager/
UD6/01_guia_ hootsuite.mp4

UD6/02_Tweet deck.mp4

UD6/03_Issuu. mp4
UD6/04_Slides hare.mp4
Utilitzant Prezi
https://videos.campusempleabilidad.com/convocatoria_catalu%C3%B1a/
Community_manager/UD6/0 5_Prezi_1.mp4
MailChimp
UD6/06_Mailc himp.mp4
C O NT I NU A
Preguntes freqüents
1 Quin mètode de presentació és millor, Issuu, SlideShare o Prezi?

Depèn de les seves necessitats de comunicació i del contingut de l'arxiu. Si es
tracta d'un arxiu PDF, amb molt contingut o pàgines, tant Issuu com SlideShare són
millors que Prezi, que és més efectiu per presentar contingut de manera més
directa i fàcil. Per la seva banda, SlideShare és adequat per a presentacions
internes d'empresa o per incloure molts gràfics i esquemes. En general, pots
utilitzar Issuu per presentar documents que estiguin originalment en format PDF i
SlideShare per a documents en formats PPT.
MailChimp només serveix per fer enviaments massius de correus electrònics?

2
No, MailChimp, a més de dissenyar i crear correus electrònics, així com enviar-los,
també el pots utilitzar per a totes les fases del màrqueting per correu electrònic,
des de la captura de leads fins a l'anàlisi de l'eficàcia de les campanyes de
màrqueting per correu electrònic.

Ud6 Comm

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Ud6 Comm

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ÍNDEX

Primers passos amb HootSuite

Edita el compte de HootSuite

Primers passos amb TweetDeck

Afegir les llistes a TweetDeck

Com utilitzar TweetDeck

TweetDeck vs. HootSuite

2. Issuu, SlideShare i Prezi: compartir presentacions i PDF

Primers passos a Issuu

Tutorial ràpid: com pujar documents a Issuu

Primers passos amb SlideShare

Tipus de contingut de SlideShare

Beneficis empresarials de SlideShare

Primers passos amb Prezi

3. MailChimp: disseny de newsletters i e-mailing

Primers passos amb MailChimp

Correus de resposta automàtica de MailChimp

La revolució web 2.0 va comportar un canvi de paradigma, no només en la manera en què la

Descobrir quines eines professionals utilitza el community manager en el dia a dia

Aprendre a compartir presentacions i PDF amb eines com Slideshare o Isuu.

Aprendre a fer servir adequadament Prezi.

Gestionar el disseny correcte d’e-mailing fent servir MailChimp.

Té una versió gratuïta amb algunes limitacions en el nombre de perfils, continguts

Presenta una funcionalitat excel·lent anomenada “autollistes”. Una autollista és

També et permet adjuntar imatges, vídeos i emojis a les publicacions.

Un avantatge de HubSpot és la seva integració amb la plataforma de disseny en línia Canva,

planificació, programació i distribució de publicacions socials. Les característiques clau

inclouen, entre d'altres, programació automàtica, el monitoratge de xarxes socials,

l'elaboració d’informes automatitzats de rendiment i la gestió bàsica de tasques. HootSuite

també té una funció d'anàlisi del rendiment de les xarxes socials.

 HootSuite pot estalviar temps amb el màrqueting de les xarxes socials.

Quan hagis afegit aquesta informació, fes clic a "Create My Account”.

Si prefereixes no proporcionar cap informació financera, no et preocupis perquè el teu

Si ho prefereixes, no introdueixis les dades de la targeta ni del compte de PayPal,

A continuació, HootSuite et demanarà que comencis a editar el teu compte connectant-lo a

 T'estàs preguntant quina és la balança de pagaments? Ho aprendràs en

El control d'aquests elements t’ajudarà a entendre millor la imatge de la teva marca i a

La gestió de la reputació és extremadament important, i el monitoratge social ho fa sorprenentment

HootSuite RSS Syndicator

TweetDeck té un funcionament molt semblant al de la cerca avançada de Twitter, però amb

 T’estàs preguntant com funciona aquesta eina? Llavors no deixis d'avançar,

Aquesta és la primera columna i correspon amb el teu timeline de Twitter.

A la quarta i última columna apareixen els trending topics més importants.

relacionades amb l’Empordà:

Què és millor, TweetDeck o HootSuite? Seleccionar el programari d’administració de xarxes

1. Inicia la sessió a Issuu i selecciona

“Visual Stories” a la columna esquerra.

2. Fes clic a “Crea una nova visual story”

3. Selecciona les pàgines del contingut

carregat que vols convertir en contingut

4. Tria entre les plantilles de Visual Story.

6. Les teves Stories es desaran al teu

compte, per tal que puguis accedir a

elles des de qualsevol lloc dels

dispositius mòbils i d'escriptori.

1. Baixa l'aplicació Issuu per a iOS o

Android i inicia sessió al teu compte

Issuu des de l'aplicació.

2. Selecciona "Crear una història visual”

a la part superior (has d'haver penjat el

contingut prèviament a través

d’issuu.com per començar).

3. Selecciona quins actius vols utilitzar.