‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﳌﺮﻣﻮﻗﺔ ﺍﻟﱵ ﲡﻤﻊ ﺑﲔ ﺗﻌﺪﺩ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻣﺎﺕ ﻭﺍﳋﱪﺓ ﰲ ﻫﺬﺍ ﺍ'ﺎﻝ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺍﳉﺰﺍﺋﺮ‪3‬‬

‫ﻣﺜﻞ )…‪ (Biotherm, Lancôme, khiel’s‬ﻭﺍﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺤﻀﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻞ ﺍﳌﺮﺧﺼﺔ ﻣﺜﻞ‬ ‫ﻗﺴﻢ ﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ‬ ‫ﻛﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻳﺔ ﻭﻋﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺴﻴﲑ ﻭﺍﻟﻌﻠﻮﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ‬
‫ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﳉﺎﻣﻌﻴﺔ‪2023 - 2022:‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻨﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ‪LMD‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎﻝ‬
‫ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﻟﺸﻬﲑﺓ ) ‪YvesSaintLaurent, GiorgioArmani, Diesel,‬‬
‫ﻣﻘﻴﺎﺱ‪ :‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫…‪.(Cacharel‬‬
‫ﺍﳌﻠﻒ ‪ 1‬ﻭ‪ :2‬ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻹﲡﺎﻩ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﻭﺍﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻛﻤﺎ ﺳﻌﺖ ﻣﺆﺳﺴﺔ ‪ l’Oréal‬ﺇﱃ ﺗﻌﺰﻳﺰ ﺗﺸﻜﻴﻠﺘﻬﺎ ﲟﻨﺘﺠﺎﺕ ﺗﺰﺍﻭﺝ ﺑﲔ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻞ ﻭﺍﻟﻄﺐ ﰲ‬
‫ﺷﻜﻞ ﻣﺴﺘﺤﻀﺮﺍﺕ ﺍﻟﻌﻨﺎﻳﺔ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻠﻴﺔ ﺑﺎﳉﻠﺪ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭﺫﺍﺕ ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﺍﻟﻄﱯ ﻭﺍﻟﱵ ﺗﻀﻢ ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ‬
‫ﻣﺜﻞ‪Sisley, Vichy, La Roche Posay :‬‬ ‫ﺗﺄﺳﺴﺖ ﺍ'ﻤﻮﻋﺔ ﺍﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ ‪l’Oréal‬ﺳﻨﺔ ‪ 1909‬ﻭﳕﺖ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺰﺍﻳﺪ ﻣﻨﺬ ﺳﻨﺔ ‪ ،2000‬ﲤﺘﻠﻚ ﻫﺬﻩ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺍﻟﺮﺍﺋﺪﺓ ﰲ ﺳﻮﻕ ﻣﺴﺘﺤﻀﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻞ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﺸﻬﺮﺓ ﺍﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﻭﺍﻟﱵ ﺗﺴﻠﻂ ﺍﻟﻀﻮء ﻋﻠﻰ ﺟﻮﺩﺓ‬
‫ﻻ ﲢﺘﺎﺝ ﺑﻌﺾ ﺗﻠﻚ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺇﱃ ﻣﺘﺨﺼﺼﲔ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ ﻟﻠﻌﻨﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻮﺟﻪ ﻭﺍﻟﺸﻌﺮ ﻓﺘﻌﺘﻤﺪ‬
‫ﻣﻨﺘﺠﺎ‪X‬ﺎ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﺃﻛﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 23‬ﻋﻼﻣﺔ ﲡﺎﺭﻳﺔ ﻋﺎﳌﻴﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﺼﺮﺡ ﺃ‪e‬ﺎ‪ ":‬ﺗﻔﻜﺮ ﺑﺄﻥ ﺍﳉﻤﻴﻊ ﻳﺒﺤﺚ ﻋﻦ‬
‫ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﰲ ﺗﻮﻓﲑ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻙ ﺍﻟﻮﺍﺳﻊ ﻋﻠﻰ ﺍﳌﺘﺎﺟﺮ ﺍﻟﻔﺎﺋﻘﺔ ﻭﺍﻟﻮﺍﺳﻌﺔ ﻭﺍﳌﺘﺨﺼﺼﺔ ﻭﻛﺬﻟﻚ‬
‫ﺍﳉﻤﺎﻝ ﻭﻣﻨﻪ ﺳﺘﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪﺓ ﺍﻟﺮﺟﺎﻝ ﻭﺍﻟﻨﺴﺎء ﰲ ﺍﻟﻌﺎﱂ ﺑﺄﻛﻤﻠﻪ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺫﻟﻚ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﺃ‪e‬ﺎ ‪X‬ﺘﻢ ﺑﺈﻋﻄﺎء‬
‫ﺍﳌﺴﺘﻘﻠﺔ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻻ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺑﻘﻴﺔ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﻣﺘﺨﺼﺼﲔ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺍﻻﺳﺘﺨﺪﺍﻡ‪ ،‬ﲢﺘﺎﺝ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻨﺎﻳﺔ‬
‫ﺍﳌﻌﲎ ﻭﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎ ﳚﻌﻠﻬﺎ ﻓﺨﻮﺭﺓ ﺑﻌﻤﻠﻬﺎ "‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﺸﻌﺮ ﻋﻠﻰ ﻭﺟﻪ ﺍﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺇﱃ ﻣﺘﺨﺼﺼﲔ ﰲ ﺗﺼﻔﻴﻒ ﺍﻟﺸﻌﺮ‪ ،‬ﻛﻤﺎ ﲢﺘﺎﺝ ﻣﺴﺘﺤﻀﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻞ ﺍﳌﺮﺧﺼﺔ‬
‫ﻫﻲ ﺍﻷﺧﺮﻯ ﺇﱃ ﻣﺘﺨﺼﺼﲔ ﺃﻳﻀﺎ ﻭﻟﻜﻦ ﻫﺬﻩ ﺍﻷﺧﲑﺓ ﺗﻮﺯﻉ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺍﻧﺘﻘﺎﺋﻴﺔ ﻹﺿﻔﺎء ﺍﻟﺸﺮﻋﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ‬ ‫ﺗﻔﻜﺮ ‪ l’Oréal‬ﰲ ﺍﻟﺴﻨﻮﺍﺕ ﺍﳌﻘﺒﻠﺔ ﰲ ﺗﻮﻓﲑ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﲡﻤﻴﻞ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﻠﱯ ﲨﻴﻊ ﺣﺎﺟﺎﺕ ﻭﺭﻏﺒﺎﺕ‬
‫ﺍﳌﺮﻛﺰ ﺍﻟﺮﻓﻴﻊ‪ ،‬ﰲ ﺣﲔ ﲢﺘﺎﺝ ﺃﻳﻀﺎ ﻣﺴﺘﺤﻀﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻞ ﺍﻟﻄﺒﻴﺔ ﺇﱃ ﻣﺘﺨﺼﺼﲔ ﻃﺒﻴﲔ ﻷﻧﻪ ﻳﺘﻢ ﺇﻗﺘﻨﺎﺅﻫﺎ‬ ‫ﻣﻠﻴﺎﺭ ﻣﻦ ﺍﳌﺴﺘﻬﻠﻜﲔ ﺍﳉﺪﺩ ﳑﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮﻥ ﻋﻦ ﺍﳉﻤﺎﻝ‪ .‬ﻭﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺫﻟﻚ ﺗﺮﺗﻜﺰ ﻗﺮﺍﺭﺍﺕ ﻭﺇﺟﺮﺍءﺍﺕ ﺍ'ﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﻏﺎﻟﺒﺎ ﺑﻌﺪ ﺍﺗﺒﺎﻉ ﻧﺼﻴﺤﺔ ﺍﳌﺘﺨﺼﺼﲔ ﰲ ﺍﻷﻣﺮﺍﺽ ﺍﳉﻠﺪﻳﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺗﺸﺎﺭﻙ ﻛﻞ ﺍﳌﺘﻌﺎﻣﻠﲔ ﻣﻦ ﺃﳓﺎء ﺍﻟﻌﺎﱂ ﻣﻊ ﺃﻭﻟﻮﻳﺔ ﺍﻻﻧﻔﺘﺎﺡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻮﺟﻬﺎﺕ ﻭﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺍﳊﺪﻳﺜﺔ ﺫﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺄﺛﲑ ﰲ ﻛﻞ ﻣﻜﺎﻥ ﻭﺯﻣﺎﻥ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ‪ :‬ﺍﻟﺸﻐﻒ‪ ،‬ﺍﻹﺑﺪﺍﻉ‪ ،‬ﺭﻭﺡ ﺍﳌﻘﺎﻭﻻﺗﻴﺔ ‪ ،‬ﺍﻹﻣﺘﻴﺎﺯ ﻭﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺔ‬
‫ﺗﻌﺘﱪ ﻋﻼﻣﺔ ‪ The Body Shop‬ﺍﻟﱵ ﻫﻲ ﺟﺰء ﻣﻦ ﳎﻤﻮﻋﺔ ‪ l’Oréal‬ﻣﻨﺬ ﻋﺎﻡ ‪ 2006‬ﺃ‪e‬ﺎ‬
‫ﺍﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺘﻤﻴﺰ ‪¥‬ﻮﻳﺔ ﳏﺪﺩﺓ ﻟﻠﻐﺎﻳﺔ ﺣﻴﺚ ﺃ‪e‬ﺎ ﺗﺪﺧﻞ ﺍﻟﺒﻌﺪ "ﺍﻟﻄﺒﻴﻌﻲ‪ "Bio/‬ﰲ ﻣﺴﺘﺤﻀﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫ﻭﰲ ﺍﻃﺎﺭ ﺍﳌﺴﺆﻭﻟﻴﺔ ﺍﻹﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﺗﺴﻌﻰ ﺍ'ﻤﻮﻋﺔ ﺇﱃ ﲣﻔﻴﺾ ‪ %60‬ﻣﻦ ﺍﺻﺪﺍﺭﺍﺕ ﻏﺎﺯ ‪ ،co2‬ﺗﻮﻓﲑ‬
‫ﺍﻷﺳﺌﻠﺔ‪:‬‬
‫‪ 100‬ﻣﻠﻴﻮﻥ ﺃﻭﺭﻭ ﻣﻦ ﺃﺟﻞ ﺍﻹﺳﺘﺜﻤﺎﺭ ﰲ ﺍ'ﺎﻝ ﺍﻟﺒﻴﺌﻲ‪ ،‬ﲣﻔﻴﺾ ﺍﺳﺘﻬﻼﻙ ﺍﳌﺎء‪ ،‬ﻭﺭﺳﻠﻜﺔ ﺍﻟﻨﻔﺎﻳﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ - 1‬ﺍﺳﺘﺨﺮﺝ ﻣﻦ ﺍﻟﻨﺺ ﻋﻨﺎﺻﺮ ﺍﻹﲡﺎﻩ ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻲ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﲟﺠﻤﻮﻋﺔ ‪.l’Oréal‬‬
‫ﺗﻨﺘﺞ ﻭﺗﻮﺯﻉ ‪ l’Oréal‬ﻟﻜﻞ ﺷﺮﺍﺋﺢ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﲨﻴﻊ ﺃﻧﻮﺍﻉ ﻣﺴﺘﺤﻀﺮﺍﺕ ﺍﻟﻌﻨﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻮﺟﻪ ﻭﺍﻟﺸﻌﺮ‬
‫‪ - 2‬ﻣﺎ ﻫﻲ ﻣﻴﺎﺩﻳﻦ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻻﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ 'ﻤﻮﻋﺔ ‪ l’Oréal‬ﻭﻫﺬﺍ ﺑﻌﺪ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺍﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‬
‫ﻭﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻦ ﺍﻟﺸﻤﺲ ﻭﻣﺴﺘﺤﻀﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻞ ﻭﻣﺴﺘﺤﻀﺮﺍﺕ ﺍﻟﺘﺠﻤﻴﻞ ﺍﳉﻠﺪﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻹﺳﺘﺮﺍﺗﻴﺠﻴﺔ ﺍﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ؟‬
‫ﺑﺎﻟﻨﻈﺮ ﺇﱃ ﺍﻟﺘﻐﲑ ﺍﳌﺴﺘﻤﺮ ﰲ ﺃﳕﺎﻁ ﺍﻻﺳﺘﻬﻼﻙ ﻭﺗﺰﺍﻳﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺍﳊﺎﻟﻴﲔ ﻟﺒﻌﺾ ﺍﳌﻨﺘﺠﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺍﲡﻬﺖ ﺍﳌﺆﺳﺴﺔ ﺇﱃ ﲡﻤﻴﻊ ﺻﻔﻮﻑ ﺍﻟﻌﻼﻣﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻳﺔ ﺍﳋﺎﺻﺔ ﲟﺆﺳﺴﺎﺕ‪l’Oréa lParis :‬ﻭ‪Matrix‬‬
‫ﻭ‪ Redken‬ﰲ ﳎﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻨﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﺸﻌﺮ ﻭﻓﺮﻭﺓ ﺍﻟﺮﺃﺱ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﺇﱃ ﻣﻨﺘﺠﺎﺕ ﺗﺼﻔﻴﻒ ﺍﻟﺸﻌﺮ‬
‫ﻭﺍﻟﻌﻼﺟﺎﺕ ﺍﻟﺘﺮﻣﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﱵ ﺳﺘﺠﻌﻞ ﺍﻟﺰﺑﻮﻥ ﻳﺒﺪﻭ ﲟﻈﻬﺮ ﺟﻴﺪ ﻭﻳﺸﻌﺮ ﺃﻧﻪ ﲝﺎﻟﺔ ﺟﻴﺪﺓ‪ ،‬ﺇﱃ ﺟﺎﻧﺐ ﺫﻟﻚ ﲤﻠﻚ‬