ĐẠI HỌC UEH

TRƯỜNG KINH DOANH

BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

MÔN: TƯ DUY THIẾT KẾ

Giảng viên phụ trách : Nguyễn Hùng Phong

Mã lớp học phần : 23D1MAN50211404
Khóa/Hệ : Khóa K46 Đại học chính quy
Tên sinh viên : Nguyễn Lê Đức Huy
Mã số sinh viên : 31201021073
Lớp : EM002

TP. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 05 năm 2023

Câu hỏi:
1. Anh/chị hãy mô tả và vẽ sơ đồ mô hình kinh doanh của PillPack.
2. Anh/chị hãy sử dụng quy trình tư duy thiết kế bao gồm 5 giai đoạn của
VIDEO để phân tích việc ứng dụng tư duy thiết kế để đề xuất mô hình kinh
doanh của PillPack.
Bài làm:
Câu 1:
PillPack là một công ty thuộc sở hữu của Amazon và chuyên về dịch vụ giao thuốc hàng
tháng theo đơn từng người. Người mua sẽ nhận được hướng dẫn sử dụng thuốc và điều
này giúp cho người sử dụng được an toàn và dễ dàng trong sử dụng hơn khi phải sử
dụng nhiều loại thuốc trong một ngày.
Dưới đây là mô tả và sơ đồ mô hình kinh doanh của PillPack:
Mô tả mô hình kinh doanh của PillPack:
1. Tạo hồ sơ khách hàng: Khách hàng tạo một hồ sơ cá nhân trên trang web hoặc
ứng dụng di động của PillPack. Họ cung cấp thông tin về tình trạng sức khỏe,
danh sách thuốc đã được kê đơn và thông tin liên lạc.
2. Thu thập và kiểm tra thông tin: PillPack thu thập thông tin chi tiết về đơn thuốc
từ khách hàng. Đội ngũ chuyên gia y tế của PillPack kiểm tra đơn thuốc, liên hệ
với bác sĩ và đảm bảo rằng thông tin đúng và đủ để xử lý đơn hàng.
3. Đóng gói thuốc theo cá nhân: Dựa trên thông tin từ đơn thuốc, PillPack đóng gói
thuốc theo ngày và giờ dùng. Họ sử dụng các gói đóng gói đơn lẻ có thể dễ dàng
mở ra và chứa thông tin chi tiết về thuốc và liều lượng.
4. Giao hàng hàng tháng: PillPack sử dụng dịch vụ giao hàng để chuyển gói thuốc
hàng tháng đến địa chỉ khách hàng. Đóng gói thông minh giúp giảm thiểu rủi ro
khi vận chuyển và đảm bảo thuốc đến đúng người dùng.
5. Quản lý đơn thuốc: Khách hàng có thể quản lý đơn thuốc của mình thông qua
ứng dụng di động hoặc trang web của PillPack. Họ có thể xem danh sách thuốc,
yêu cầu tái đặt thuốc, cập nhật thông tin sức khỏe và liên hệ với nhóm chăm sóc
khách hàng.

1
 Tạo hồ sơ khách hàng

Thu thập và kiểm tra thông

tin

Đóng gói thuốc theo cá nhân

Giao hàng hàng tháng

Quản lý đơn thuốc

Sơ đồ mô hình Business Model Canvas (BMC) của PillPack:

Đối tác chính: Hoạt động Giá trị cung Quan hệ Phân khúc
Nhà cung cấp chính: cấp cho khách khách hàng: khách hàng:
thuốc. Bác sĩ Thu thập và hàng: Tạo mối quan Khách hàng cá
và nhóm y tế. kiểm tra thông Ứng dụng di hệ dài hạn với nhân có nhu
Các công ty tin đơn thuốc. động và trang khách hàng cầu sử dụng
giao hàng và Đóng gói web PillPack thông qua dịch nhiều loại

2
vận chuyển. thuốc theo cá cho phép vụ giao thuốc thuốc. Người
nhân và giao khách hàng tạo hàng tháng, hỗ già, người
hàng. Quản lý hồ sơ, quản lý trợ trực tuyến khuyết tật và
đơn thuốc và đơn thuốc và và tư vấn y tế. những người
tư vấn y tế. liên lạc với Tạo lòng tin và khó di chuyển.
nhóm chăm đáp ứng nhu Khách hàng có
sóc khách cầu khách nhu cầu thuận
hàng. hàng đúng hẹn tiện và dễ
Dịch vụ chăm và đảm bảo dùng.
sóc khách chất lượng
hàng trực dịch vụ.
tuyến và qua
điện thoại.
Nguồn tiềm Kênh phân
lực chính: phối:
Hệ thống quản Giao hàng trực
lý dữ liệu và tiếp đến địa chỉ
công nghệ khách hàng.
thông tin. Hợp tác với
Nhóm y tế và các công ty
nhân viên giao hàng và
chăm sóc dịch vụ vận
khách hàng. chuyển.
Kho hàng và
hệ thống đóng
gói.

Cơ cấu chi phí: Dòng doanh thu:

Chi phí mua thuốc và chi phí lưu trữ Phí giao hàng và vận chuyển.
hàng tồn kho. Hoa hồng từ việc hợp tác với nhà cung

3
 Chi phí quản lý hệ thống và công nghệ cấp thuốc.
thông tin. Các dịch vụ bổ sung như tư vấn y tế và
Chi phí vận hành và vận chuyển. quản lý sức khỏe.

Câu 2:
Để sử dụng quy trình tư duy thiết kế của IDEO để phân tích việc ứng dụng tư duy thiết
kế và đề xuất mô hình kinh doanh của PillPack, chúng ta có thể áp dụng 5 giai đoạn
sau:
1. Giai đoạn gặp gỡ và nắm bắt ( nhận dạng cơ hội):
Đội ngũ của PillPack nắm bắt nhu cầu của người dùng trong việc sử dụng và mua thuốc
hàng ngày. Họ tiếp xúc với khách hàng để hiểu rõ các thách thức và khó khăn mà họ
gặp phải khi mua và sử dụng thuốc. Họ cũng tìm hiểu về các quy trình phân phối thuốc
hiện tại và những hạn chế của chúng. Họ có thể thấy được nhu cầu phòng bệnh còn hơn
chữa bệnh của người dân. Và điều đó đã làm tăng nhu cầu sử dụng thuốc.
2. Giai đoạn tái khám phá nhu cầu:
Đội ngũ phân tích các thông tin đã thu thập được và tìm hiểu các yếu tố quan trọng như:
yêu cầu của khách hàng, hệ thống phân phối hiện tại, thị trường và cạnh tranh. Họ đặt
câu hỏi như: "Làm thế nào để tối ưu hóa quy trình phân phối thuốc?" và "Làm thế nào
để cải thiện trải nghiệm của khách hàng?"
3. Giai đoạn sinh trưởng và phát triển ý tưởng:
Dựa trên thông tin đã được thu thập, đội ngũ tạo ra các ý tưởng mới và tiềm năng nhằm
cải thiện quy trình phân phối thuốc và trải nghiệm của khách hàng. Họ có thể suy nghĩ
về việc sử dụng công nghệ, giao diện người dùng thông minh, bao bì thuốc độc đáo và
các dịch vụ khác để tạo ra một mô hình kinh doanh đột phá.
4. Giai đoạn xây dựng nguyên mẫu (tái khẳng định nhu cầu):
Đội ngũ PillPack tạo ra các nguyên mẫu và các mô hình phân phối thuốc nhỏ để kiểm
tra và thử nghiệm ý tưởng của họ. Họ có thể tạo ra các hệ thống tự động hoá, phát triển
giao diện người dùng thân thiện và kiểm tra tính khả thi của mô hình kinh doanh mới.
5. Giai đoạn tóm lược các hoạt động và chiến lược:

4
PillPack tiến hành các thử nghiệm và đánh giá ý tưởng của mình thông qua các cuộc
thử nghiệm thực tế với một số khách hàng. Dựa trên phản hồi và kết quả thu được, họ
điều chỉnh và cải tiến mô hình kinh doanh của mình. Sau khi kiểm tra thành công,
PillPack triển khai mô hình kinh doanh mới vào hoạt động và mở rộng dịch vụ của
mình.
Qua việc áp dụng quy trình tư duy thiết kế của IDEO, PillPack đã phát triển một mô
hình kinh doanh đột phá trong lĩnh vực phân phối thuốc. Dịch vụ của họ tạo ra sự tiện
lợi và đảm bảo chính xác trong việc cung cấp thuốc cho các bệnh nhân hàng ngày, đồng
thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu môn Tư Duy Thiết Kế.