TIÊU CHUẨN VĂN HÓA

TRONG GIAO TIẾP VỚI BỆNH

NHÂN VÀ NGƯỜI NHÀ BỆNH
NHÂN

Bệnh viện Ung bướu Hưng Việt

TIÊU CHUẨN VĂN HÓA GIAO TIẾP
CHUNG

Khi giao tiếp với bệnh nhân, với người nhà bệnh nhân phải bắt đầu bằng câu nói có
chủ ngữ: Thưa ông/bà, anh/chị…và sử dụng cụm từ: xin chào, xin mời, xin lỗi, xin
phép, xin cảm ơn.
Luôn mỉm cười khi giao tiếp với người bệnh và gia đình người bệnh, trong bất cứ tình
huống nào đều không được lạnh lùng hay cáu gắt với người bệnh và gia đình người
bệnh.
Luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ người bệnh với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
Tiếp nhận và hướng dẫn người bệnh làm các thủ tục khám bệnh, xét nghiệm, vào viện,
ra viện kịp thời, chu đáo.
Luôn có thái độ nhẹ nhàng, đồng cảm, giải thích kỹ càng, quan tâm, lắng nghe ý kiến
của người bệnh và thấu hiểu để người bệnh tin tưởng, an tâm điều trị.
Không được nhận tiền, quà biếu của người bệnh khi bệnh nhân đang điều trị tại bệnh
viện.
Đối với đồng nghiệp: xưng hô tôn trọng và lịch sự, khi giao tiếp với bác sỹ phải gọi
bằng chức danh: Thưa bác sỹ…, thưa giáo sư...
Mặc trang phục theo quy định của từng bộ phận, đeo thẻ nhân viên khi làm việc, giữ
gìn trật tự vệ sinh chung.
TRỌNG ĐIỂM TRONG VĂN HÓA ỨNG XỬ
BỆNH VIỆN

- “Lấy người bệnh” làm trung tâm, chứ không

phải lấy “bệnh tật” làm trung tâm.

- Lắng nghe và đáp ứng đầy đủ, kịp thời, chu đáo
với trăn trở “đa chiều” của người bệnh.

- Văn hóa ứng xử bệnh viện là nỗ lực chung của

toàn thể cán bộ nhân viên và môi trường bệnh
viện, chứ không của riêng ai.
 THÔNG ĐIỆP CHÍNH

1. Nếu coi “bệnh tật” là

trung tâm thì thầy thuốc
chỉ là thợ chữa, còn nếu
“người bệnh” là trung
tâm thì thầy thuốc đích
thực là mẹ hiền.
 THÔNG ĐIỆP CHÍNH

2. Nếu bạn xem việc

phục vụ người bệnh là
công việc bắt buộc thì
bạn đang tự làm cằn
cỗi tâm hồn mình; còn
nếu bạn phục vụ họ
bằng cả trái tim, thì
bạn đã tìm được cảm
hứng để làm mới mình
mỗi ngày
 THÔNG ĐIỆP CHÍNH

3. Phục vụ người bệnh

tận tình, chu đáo và
thân thiện sẽ làm giảm
nỗi đau của họ và bớt đi
những căng thẳng, lo âu
của người nhà.
 THÔNG ĐIỆP CHÍNH

4. Người bệnh đến với bệnh viện mang theo không chỉ nỗi
đau của bệnh tật, mà còn cả cuộc sống. Ứng xử với người
bệnh chính là ứng xử với những trăn trở đa chiều của họ.
 THÔNG ĐIỆP CHÍNH

5. Thầy thuốc không chỉ

là người chữa bệnh mà
còn là nơi người bệnh
gửi gắm niềm tin.
 THÔNG ĐIỆP CHÍNH

6. Nét đẹp của bệnh viện không chỉ ở cơ sở vật chất và

trang thiết bị, mà chủ yếu là ở cách hành xử hàng ngày của
mỗi cán bộ nhân viên đối với người bệnh và người nhà của
họ.
 THÔNG ĐIỆP CHÍNH

7. Người bệnh là sứ giả cho bộ mặt của bệnh viện. Hãy để họ quảng bá
về bạn và bệnh viện của bạn.
Xin trân trọng cảm ơn!!!