PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN

Mã số phiếu ........................

Kính thưa anh/chị,

Tôi là ……….học viên lớp…….của chương trình liên kết giữa đại học Quebec ở
Trois-Rivieres (Canada) và đại học Thương Mại ( Việt Nam). Tôi đang tiến
hành làm luận văn nghiên cứu về chính sách lương thưởng của khách sạn và sự
hài lòng trong công việc của nhân viên khách sạn. Kính mong anh/chị bớt chút
thời gian trả lời giúp tôi phiếu khảo sát này.
Các thông tin do anh/chị cung cấp sẽ hoàn toàn được giữ bí mật và chỉ phục vụ
cho công tác nghiên cứu. Vì vậy, kính mong anh/chị hợp tác và giúp đỡ tôi bằng
việc trả lời các câu hỏi đúng với thực trạng các vấn đề của bản thân anh/chị.
Xin chân thành cảm ơn anh/chị!

Thành phố:......................
Tên khách sạn làm việc:……………………………
Điều tra viên: …...........................................Thời gian: ………………………

THỰC TRẠNG NGHỀ NGHIỆP/CÔNG VIỆC

1. Công việc cụ thể hiện tại anh/chị đang đảm nhận là gì?
(chỉ chọn 1 phương án)
1. Quản lý bộ phận
2. Tổ chức nhân sự
3. Tài chính kế toán
4. Marketing
5. Nhà hàng
6. Lễ tân
7. Văn phòng
8. Phòng/Buồng
9. Bảo vệ
10. Khác (ghi rõ)………………………

2. Anh/chị được khách sạn đóng các loại bảo hiểm nào? (Chỉ chọn 1 phương án
trả lời)
1. Bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp2
2. Chỉ đóng Bảo hiểm xã hội
 3. Chỉ đóng Bảo hiểm y tế
4. Chỉ đóng Bảo hiểm thất nghiệp
5. Bảo hiểm xã hội và thất nghiệp, không có bảo hiểm y tế
6. Không biết bản thân được doanh nghiệp đóng bảo hiểm gì
7. Không được đóng bất cứ bảo hiểm gì

3. Anh/chị được hưởng những chế độ nào sau đây từ khách sạn? (Có thể
chọn nhiều phương án)
1. Tiền lương
2. Tiền thưởng
3. Tiền làm thêm, tăng ca
4. Tiền ăn trưa
5. Tiền thu nhập tăng thêm
6. Bữa ăn trong ngày/ca
7. Chế độ nghỉ mát/du lịch hàng năm
8. Chế độ thăm hỏi, động viên khi bản thân ốm đau
9. Chế độ thăm hỏi, động viên khi vợ chồng, con cái, tứ thân phụ mẫu ốm
đau
10. Chế độ thăm hỏi, động viên khi gia đình nhân viên có việc hiếu, hỉ
11. Ngày phép trong năm theo Bộ Luật lao động
12. Đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn
13. Cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp

4. Anh/chị đánh giá thế nào về các chế độ của khách sạn đối với bản thân chị?
(Mỗi hàng chỉ đánh dấu 1 ô)
b.Mức độ đáp ứng kỳ vọng
1. Quá thấp, 2. Thấp, 3. Hơi thấp nhưng chấp
a.Các chế độ nhận được, 4. Đúng với kỳ vọng, 5. Cao hơn với
kỳ vọng
1. Tiền công, tiền lương 1 2 3 4 5
2. Thưởng (tiền, hiện vật) 1 2 3 4 5
3. Tiền tăng ca, làm thêm 1 2 3 4 5
4. Các khoản phụ cấp (trách 1 2 3 4 5
nhiệm, độc hại, đồng
phục/bảo hộ LĐ…)
5. Các phúc lợi (tham quan, 1 2 3 4 5
nghỉ mát, quà thăm hỏi,
động viên…)

5. Mức độ hài lòng của anh/chị đối với khách sạn về các vấn đề sau thế nào?
(mỗi hàng chỉ đánh dấu 1 ô phù hợp)
Mức độ hài long
1: hoàn toàn không hài
Các vấn đề lòng, 5: hoàn toàn hài
lòng
1 2 3 4 5
1. Sự thăng tiến, phát triển của bản thân 1 2 3 4 5
2. Sự quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân 1 2 3 4 5
viên
3. Bình đẳng, công bằng trong đánh giá nhân viên 1 2 3 4 5
nam và lao động nữ
4. Công tác CSSK, khám sức khỏe định kỳ cho 1 2 3 4 5
nhân viên
5. Đồng phục/Bảo hộ lao động đầy đủ 1 2 3 4 5
6. Môi trường làm việc bảo đảm an toàn, vệ sinh 1 2 3 4 5
7. Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng 1 2 3 4 5
của nhân viên
8. Thực hiện đầy đủ chính sách, quy định của 1 2 3 4 5
Nhà nước đối với nhân viên
9. Quan hệ thân thiện giữa lãnh đạo và nhân viên 1 2 3 4 5
10. Quan hệ thân thiện giữa các nhân viên với 1 2 3 4 5
nhau

6. Từ khi vào khách sạn làm việc đến nay vị trí việc làm của anh/chị có thay
đổi gì? (trong từng mục a,b,c, chỉ chọn 1 phương án trả lời)
a. Vị trí công việc
1. Giữ nguyên
2. Thay đổi công việc khác nhưng ở vị trí tương đương
3. Được thăng tiến
4. Thay đổi công việc khác nhưng ở vị trí thấp hơn
b. Thu nhập
1. Cao hơn
2. Giữ nguyên
3. Thấp hơn
c. Các chế độ đãi ngộ khác
1. Có thay đổi tốt hơn
2. Không thay đổi gì
7. Anh/chị có mong muốn hay đề xuất gì với lãnh đạo khách sạn liên quan
đến các chế độ làm việc của anh/chị? (Được chọn nhiều hơn 1 phương án)
1. Nâng mức lương cao hơn
2. Tăng mức thưởng cao hơn
3. Tăng mức thù lao làm thêm giờ/ca
4. Tăng các chế độ phúc lợi (ngày nghỉ, tham quan, du lịch...)
5. Được có thêm cơ hội học hỏi, phát triển nghề nghiệp
6. Đánh giá công việc/chất lượng công việc công bằng hơn giữa các nhân viên

8. Anh/chị có mong muốn gì về môi trường làm việc của khách sạn trong
thời gian tới không? (Được chọn nhiều hơn 1 phương án)
1. Lãnh đạo khách sạn gần gũi hơn với nhân viên
2. Lãnh đạo khách sạn sàng chỉ bảo về chuyên môn, nghiệp vụ tận tình hơn
3. Đồng nghiệp thân thiện hơn
4. Đồng nghiệp sẵn sàng chia sẻ nhiều hơn trong công việc
5. Công nhận thành tích và đưa ra phản hồi tích cực hơn đối với nhân viên
6. Xây dựng niềm tin giữa nhân viên với lãnh đạo và sự phát triển của khách sạn
7. Tạo mục đích, ý nghĩa cho môi trường làm việc

9. Anh/chị có thêm ý kiến nào khác với các vấn đề liên quan không?
.................................................................................................................................
.................................................................................................................................
................................................................................................................................
................................................................................................................................

THÔNG TIN CHUNG

- Tuổi: .........................
- Giới tính: 1. Nam 2. Nữ
- Nơi ở (chỉ chọn 1 phương án)
1. Thường trú (có hộ khẩu)
2. Tạm trú
3. Khác (ghi rõ)………………………………………..
- Tình trạng hôn nhân của anh/chị (Chỉ chọn 1 phương án trả lời)
 1. Chưa kết hôn 2. Đang có chồng/vợ 3. Chung sống không kết
hôn 4. Ly thân/ly hôn 5. Làm cha/mẹ đơn thân 6. Góa chồng/vợ
- Trình độ văn hóa của anh/chị? (Chỉ chọn 1 phương án trả lời)
1. Đã tốt nghiệp THCS 2. Đã tốt nghiệp PTTH
3. Đã tốt nghiệp trung cấp 4. Đã tốt nghiệp cao đẳng
5. Đã tốt nghiệp đại học 6. Đã tốt nghiệp sau đại học

- Thu nhập bình quân theo tháng hiện nay của anh/chị là________,000 đồng

- Thời gian anh/chị làm việc tại khách sạn cho đến nay là…….năm (tròn số
năm cụ thể)

Xin cảm ơn anh/chị.