CẤU TRÚC CỦA BẢNG HỎI KHẢO SÁT

Một bảng hỏi khảo sát thường gồm 4 phần chính sau:

1.Phần mở đầu

Phần đầu tiên có tác dụng giải thích lý do, gây thiện cảm và tạo sự hợp tác của người
được khảo sát. Trong phần này chúng ta có thể cung cấp một số thông tin như:

 Mục đích của cuộc khảo sát

 Đơn vị khảo sát
 Đề cao vai trò của người được khảo sát
 Lý do tại sao nên tham gia vào cuộc khảo sát

Ví dụ chúng ta có thể tiếp cận đối tượng theo cách: “Cuộc khảo sát nhằm mục đích tìm
hiểu về kiến thức tiêu dùng của người dân tại địa bàn X. Ý kiến của anh/chị là rất quan
trọng để sử dụng nâng cao trải nghiệm về sản phẩm của những người tiêu dùng khác”

2. Phần gạn lọc

Trong phần này chúng ta sử dụng các câu hỏi định tính với thang đo định danh hay thứ
bậc để xác định đối tượng phù hợp với nghiên cứu.

Ví dụ khi khảo sát về dịch vụ trong ngân hàng cần có một câu hỏi mang tính lọc đối
tượng như tần suất sử dụng dịch vụ tại ngân hàng với các thang đo: Không bao giờ,
hiếm khi, thường thường, thường xuyên. Nếu đối tượng trả lời “Không bao giờ” chúng
ta có thể dừng cuộc điều tra do đối tượng không phù hợp. Với các câu trả lời còn lại,
đối tượng sẽ tiếp tục trả lời các câu hỏi tiếp theo.

3. Phần chính

Đây là phần bao gồm các câu hỏi đặc thù để thu thập dữ liệu cần thiết cho nghiên cứu

Trong phần này, các bạn ngoài việc quan tâm đến nội dung câu hỏi cần sắp xếp các
câu hỏi theo trình tự sao cho logic, hợp lý, tạo hứng thú cho đối tượng nghiên cứu và
thu thập được thông tin tốt nhất. Các câu hỏi đi từ cái chung đến cái riêng, một vấn đề
lớn nên phân ra các vấn đề nhỏ.

4. Phần kết thúc

Phần này bao gồm 2 phần: câu hỏi phụ và lời cảm ơn

Câu hỏi phụ có tác dụng thu thập thêm thông tin về đặc điểm nhân khẩu của đối tượng
như: giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp…Phần câu hỏi phụ có thể đặt ở vị trí của phần kết
thúc hoặc ngay sau phần mở đầu, điều này tùy thuộc vào lựa chọn của người thiết kế
bảng hỏi. Trong phần này nếu không quá cần thiết chúng ta nên tránh những câu hỏi
quá cá nhân như tên, tuổi chính xác, số điện thoại, email….Đôi khi các câu hỏi này sẽ
khiến người trả lời không thoải mái và không sẵn sàng trả lời các câu hỏi tiếp theo của
bảng hỏi.

Lời cảm ơn bao gồm thông báo kết thúc bảng hỏi và lời cảm ơn đối với đối tượng. Lời
cảm ơn chỉ cần viết ngắn gọn (thường không quá 2 dòng), chân thành và mộc mạc.