CÔNG TY TM&XNK VIETTEL

TRUNG TÂM DỊCH VỤ CNTT

KHẢO SÁT ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG

TT DV CNTT coi trọng các mối quan hệ mà chúng tôi xây dựng với khách hàng. Chúng tôi cam kết đáp ứng nhu cầu và mong đợi của
anh/chị.
Chúng tôi hy vọng nhận được các ý kiến góp ý của anh/chị để hoàn thiện và đem tới sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất.
Cảm ơn quý anh/chị đã dành thời gian.

Mã tài liệu BM.14_QT.TTCNTT.PM.02a

Phiên bản 1.2
Ngày hiệu lực 15/02/2023

Tham khảo bảng chi tiết để giúp chúng tôi đánh giá dự án
675856958.xlsx v1.5

BẢNG THEO DÕI SỬA ĐỔI

STT Ngày hiệu lực Phiên bản Mô tả thay đổi Lý do thay đổi Người xem xét Người phê duyệt
1 1/12/2020 1.0 Tạo mới
2 6/9/2021 1.1 Bổ sung mẫu gửi mail CSS Phù hợp với hoạt động thực tế Vũ Mạnh Linh Nguyễn Đức Cường
3 15/2/2023 1.2 Ban hành lại kèm theo quy trình Nguyễn Đức Cường Nguyễn Anh Tuấn
675856958.xlsx

KHẢO SÁT ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG

Thông tin dự án
Tên dự án <Điền tên dự án trước khi gửi cho khách hàng>
Ngày phản hồi:
Đại diện của Trung tâm <Điền tên của PM trước khi gửi cho khách hàng>
Đại diện của khách hàng <Tên khách hàng>
Điểm trung bình:0
Tên người đánh giá

Câu hỏi Giải thích câu hỏi

I. Tổng quan
Nhìn chung, các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi có làm bạn hài lòng không?
5 Hài lòng
4 Khá hài lòng
3 Bình thường
2 Không hài lòng
1 Rất không hài lòng

Có điều gì chúng tôi có thể làm

trong khiến bạn hài lòng hơn?
(Hãy điền 3 ý)

Có điều gì mà chúng tôi nên

làm để cải thiện mối quan hệ
trong công việc với bạn?

II. Chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm: Các anh chị cho VSS xin điểm đánh giá về các mặt sản phẩm, các anh chị điền điểm vào các cột bôi vàng từ 1-5 và bỏ qua với
các mục các anh chị chưa trải nghiệm

Khả năng tương tác,

Nghiệp vụ đáp ứng Giao diện đẹp và tối
Khả năng chịu lỗi Tính bảo mật tích hợp với hệ Tính chính xác
yêu cầu ưu (UI/UX)
thống khác

(Nhận xét chi tiết nếu (Nhận xét chi tiết nếu (Nhận xét chi tiết nếu (Nhận xét chi tiết nếu
(Nhận xét chi tiết nếu có) (Nhận xét chi tiết nếu có)
có) có) có) có)

Chất lượng tài liệu: Nội dung tài liệu được phát triển bởi đội dự án có rõ ràng không? (Phân tích yêu cầu, Thiết kế, Kịch bản kiểm thử...)

5 Nội dung đầy đủ, rõ ràng, đáp ứng công việc phát triển của dự án
4 Nội dung có đôi chỗ chưa rõ ràng, nhưng được làm rõ thông qua Q&A
3 Nội dung có đôi chỗ chưa rõ ràng, nhưng chưa phát sinh việc thực hiện lại
2 Nội dung chưa rõ ràng, tiến độ dự án bị ảnh hưởng, tuy nhiên vẫn có khả năng khắc phục
1 Nội dung không đầy đủ gây ảnh hưởng lớn đến tiến độ và chất lượng của dự án
<trống> Không quan tâm vì mục này không quan trọng hoặc không áp dụng trong dự án
Nhận xét:
III. Quản lý dự án
Dự án có tuân theo lịch trình đã cam kết để release sản phẩn không? (Theo lịch trình đã cam kết được thể hiện trong tiến trình phát triển, các sản phẩm
bàn giao đúng giờ)

5 Dự án được quản lý chặt chẽ và hoàn thành đúng tiến độ

4 Một số sai lầm trong việc kiểm soát tiến độ, nhưng không ảnh hưởng đến kế hoạch đã cam kết
3 Một số sai lầm trong việc kiểm soát tiến độ; kế hoạch bị trì hoãn; nhưng không ảnh hưởng đến khách hàng
2 Tiến độ của dự án không được kiểm soát chặt chẽ; tác động đến kế hoạch của khách hàng
1 Tiến độ không thể kiểm soát, ảnh hưởng lớn đến chất lượng và kế hoạch của khách hàng
<trống> Không quan tâm vì mục này không quan trọng hoặc không áp dụng trong dự án
Nhận xét:
Anh/chị đánh giá thế nào về khả năng trao đổi, quản lý các vấn đề và rủi ro của PM?
5 Tốt trong việc quản lý rủi ro và các vấn đề, và các hành động phòng ngừa và khắc phục tốt
4 Một số rủi ro, vấn đề không được quản lý tốt, nhưng các hành động phòng ngừa và khắc phục được đưa ra kịp thời

207v-BM/DE/HDCV/FSOFT Internal Use

675856958.xlsx

Câu hỏi Giải thích câu hỏi

Không tốt trong việc quản lý rủi ro, vấn đề, tuy nhiên các hành động phòng ngừa & khắc phục vẫn được đưa ra và xử lý,
3 không ảnh hưởng đến dự án

2 Không tốt trong việc quản lý rủi ro, vấn đề, không có hành động phòng ngừa hay khắc phục, ảnh hưởng đến dự án
1 Quản lý các vấn đề và rủi ro kém, và ảnh hưởng lớn đến quá trình và chất lượng của dự án
<trống> Không quan tâm vì mục này không quan trọng hoặc không áp dụng trong dự án
Nhận xét:
IV. Năng lực & kỹ năng của nhân viên
Khả năng phân tích và hiểu yêu cầu của Khách hàng?
5 Khả năng hiểu và phân tích yêu cầu của dự án rất tốt, không có vấn đề gì xảy ra
4 Khả năng hiểu và phân tích khá tốt, Q&A được làm rõ, không ảnh hưởng đến tiến độ của dự án
3 Khả năng hiểu và phân tích không tốt, nhưng Q&A được làm rõ và chấp nhận được
2 Việc hiểu và phân tích có một vài vấn đề, Q&A nhiều lần để xác nhận, phát sinh việc chậm trễ và thực hiện lại
1 Việc hiểu và phân tích có nhiều vấn đề, ảnh hưởng lớn đến tiến độ và chất lượng của dự án
<trống> Không quan tâm vì mục này không quan trọng hoặc không áp dụng trong dự án
Nhận xét:
Chất lượng giải pháp thiết kế có tốt không?
5 Các giải pháp tốt đến mức dự án có thể chạy trơn tru mà không gặp vấn đề gì
4 Giải pháp gặp một vài khó khăn, nhưng đội dự án có phương án khắc phục kịp thời và không ảnh hưởng đến dự án
3 Giải pháp gặp khó khăn, mất thời gian điều chỉnh lại tuy nhiên chưa ảnh hưởng nhiều tới dự án
2 Giải pháp không tốt, mất nhiều thời gian điều chỉnh lại, nhưng không ảnh hưởng đến khách hàng cuối
1 Giải pháp thiết kế gây ảnh hưởng lớn đến khách hàng cuối
<trống> Không quan tâm vì mục này không quan trọng hoặc không áp dụng trong dự án
Nhận xét khác

207v-BM/DE/HDCV/FSOFT Internal Use

 MẪU EMAIL GỬI CSS

To: Người chịu trách nhiệm về dự án bên phía Khách hàng

CC: DUL, PM, QAL, những người liên quan phía khách hàng. Lưu ý: QA
Tiêu đề: [Tên dự án] Khảo sát độ hài lòng của Khách hàng về dự án <tên dự án> cần xóa
Kính gửi anh/chị <tên khách hàng> sheet này
Em là <tên QA> nhân viên đảm bảo chất lượng của dự án <Tên dự án>,
đi trước
Thay mặt dự án, em cảm ơn anh/chị đã giúp đỡ nhiệt tình trong suốt thời gian thực hiện dự án. khi gửi
Với mong muốn nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của VSS, cho Khách
team dự án mong muốn nhận được phản hồi của anh/chị về chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà team đã cung cấp.
(Từ mm/yyyy đến mm/yyyy) hàng.
Kèm theo email này là bản khảo sát nhằm đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị trên nhiều phương diện, quan trọng
nhất là mức độ hài lòng của anh/chị đối với VSS.

Em mong muốn có thể nhận lại bản khảo sát từ anh/chị trước <dd/mm/yy>.

Trong tương lai, nếu có bất kỳ vấn đề cần cải tiến hoặc đề xuất nào, anh/chị vui lòng gửi lại về địa chỉ email
css@viettellimex.com.

Em cảm ơn anh/chị.