ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

Case Study

GROW: Using Artificial Intelligence to Screen

Human Intelligence
Mã lớp học phần: 221MI5217

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thế Đại Nghĩa

Nhóm 10

Họ và Tên MSSV

Nguyễn Nhựt Anh K215022203

Trương Minh Quân K215021078

Nguyễn Thị Ngọc Phụng K215021355

Nguyễn Thái Khánh Băng K215021062

Nguyễn Thuý Hiền K214080531

10/2022, Thành phố Hồ Chí Minh

 MỤC LỤC
PHẦN 1: TỔNG QUAN ............................................................................................... 4

1. Đôi nét về IGS và Masahiro Fukuhara ............................................................... 4

2. Về ‘GROW’ ........................................................................................................... 4

3. Mục tiêu ................................................................................................................. 4

4. Những vấn đề chính cần giải quyết ..................................................................... 5

PHẦN 2: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP ................................................................ 6

1. PHÂN TÍCH SWOT ............................................................................................. 6

1.1. Điểm mạnh (Strengths) ................................................................................. 6

1.2. Điểm yếu (Weakness) ..................................................................................... 7

1.3. Cơ hội (Opportunities) ................................................................................... 8

1.4. Nguy cơ (Threatens) ....................................................................................... 9

2. Đề xuất ................................................................................................................... 9

2.1. Vấn đề: Cơ sở dữ liệu ..................................................................................... 9

2.2. Vấn đề: Phát triển sản phẩm ....................................................................... 10

2.3. Vấn đề: Nguồn nhân lực .............................................................................. 11

2.4. Vấn đề: Đảm bảo chất lượng sản phẩm ..................................................... 12

2.5. Vấn đề: Bảo đảm bảo mật............................................................................ 12

PHẦN 3: QUÁ TRÌNH TIẾN HÀNH ...................................................................... 13

1. Lập Timeline........................................................................................................ 13

2. Dự tính nguồn nhân lực ...................................................................................... 14

3. Dự phòng.............................................................................................................. 14

4. Phương án giảm thiểu rủi ro .............................................................................. 15

PHẦN 4: KẾT LUẬN ................................................................................................ 15

1. Đánh giá giải pháp .............................................................................................. 15

2
 Về vấn đề 1: Cơ sở dữ liệu· ................................................................................. 15

Về vấn đề 2: Phát triển sản phẩm ...................................................................... 16

Về vấn đề 3: Nguồn nhân lực .............................................................................. 16

Về vấn đề 4: Đảm bảo chất lượng sản phẩm ..................................................... 16

Về vấn đề 5: Bảo đảm bảo mật ........................................................................... 17

2. Kiểm soát giải pháp ............................................................................................. 17

Về vấn đề 1: Cơ sở dữ liệu· ................................................................................. 17

Về vấn đề 2: Phát triển sản phẩm ...................................................................... 17

Về vấn đề 3: Nguồn nhân lực .............................................................................. 17

Về vấn đề 4: Đảm bảo chất lượng sản phẩm ..................................................... 18

Về vấn đề 5: Bảo đảm bảo mật ........................................................................... 18

3
 PHẦN 1: TỔNG QUAN

1. Đôi nét về IGS và Masahiro Fukuhara

IGS là tên viết tắt của ‘Institution for a Global Society’– là một tổ chức khởi nghiệp về
phân tích nhân lực.

Masahiro Fukuhara – tổng giám đốc, người sáng lập IGS– là một người có kinh nghiệm
phân tích dữ liệu và thuật toán học thuật, đã nảy ra ý tưởng sử dụng các thuật toán học
tập trí tuệ nhân tạo (AI) để xây dựng một ứng dụng có thể đánh giá hiệu suất và tính
cách của ứng viên. Và đó là các GROW ra đời.

Trước khi thành lập IGS, Fukuhara là giám đốc điều hành tại công ty quản lý tài sản
Barclays Global Investors (BGI), nơi ông đã quyết định đầu tư dựa trên các mô hình
máy tính. Fukuhara có bằng cử nhân kinh tế tại Đại học Keio và MBA từ INSEAD. Ông
có bằng thạc sĩ (danh dự) về tài chính quốc tế từ Grandes Ecoles HEC và bằng tiến sĩ từ
Trường Khoa học Kinh doanh Đại học Tsukuba. Ông hiện là giáo sư dự án tại Khoa
Kinh tế tại Đại học Keio cũng như giáo sư thỉnh giảng tại Đại học Khoa học Tokyo.1

2. Về ‘GROW’

GROW là một nền tảng trí tuệ nhân tạo và ứng dụng di động được phát triển bởi IGS.
GROW sử dụng trí tuệ nhân tạo và các thuật toán học thuật để đánh giá dữ liệu đánh giá
từ các ứng viên. Ứng dụng này đánh giá 2 khía cạnh: đánh giá năng lực và đánh giá tính
cách. Đây là một công cụ hiệu quả giúp sinh viên mong muốn nộp đơn vào các doanh
nghiệp đánh giá điểm yếu và điểm mạnh của họ đồng thời, cũng hỗ trợ doanh nghiệp
trong việc đánh giá đặc điểm và năng lực phù hợp với họ để thuê ứng cử viên.

Được giới thiệu từ năm 2015 đến tháng 6 năm 2017, GROW có 74.000 người dùng và
khách hàng.

3. Mục tiêu

GROW sử dụng các thuật toán học thuật để phân tích tất cả các đánh giá từ cả hai tiêu
chí từ các ứng cử viên, tìm kiếm các mẫu để cải thiện khả năng của họ để hiển thị chính

1
https://i-globalsociety.com/en/about/
4
xác tiềm năng của các ứng cử viên trong lĩnh vực này. Thay vì đánh giá thông qua "trực
giác" của con người, GROW sử dụng "dữ liệu lớn" để phát triển một cách khoa học và
đúng mục đích và liên tục cải thiện động cơ tuyển dụng, sàng lọc và phát triển vốn nhân
lực.

Bằng việc đánh giá tiềm năng của các ứng cử viên, doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa
chọn các ứng viên phù hợp cho các vị trí khác nhau của công ty, đồng thời tránh để
những ứng viên có năng lực đầu quân cho công ty đối thủ.

4. Những vấn đề chính cần giải quyết

4.1. Vấn đề về hướng dẫn khách hàng sử dụng

Với dữ liệu ngày càng đa dạng khiến cho Grow ngày càng phát triển hơn. Với tốc độ
phát triển nhanh chóng như hiện nay, công nghệ AI của Fukahama trở nên phức tạp hơn
gây khó khăn cho những khách hàng đang sử dụng sản phẩm. Vì vậy, Grow phải đối
mặt với việc hướng dẫn khách hàng sử dụng Grow một cách tốt nhất, tránh những sai
sót khi sử dụng.

4.2. Định hướng phát triển của Grow trong tương lai

Sự quan tâm rộng rãi đến GROW vừa là cơ hội vừa là thách thức. Một mặt, nó cung cấp
cho Fukuhara một cơ sở ngày càng tăng về người dùng, dữ liệu và hỗ trợ tổ chức trong
việc phát triển. Mặt khác, Fukuhara tự hỏi liệu ông có nên tập trung vào việc sử dụng
GROW ở nơi mà nó có khả năng có tác động có mạnh mẽ nhất (và ít có khả năng gây
hiểu lầm nhất) hay không.

4.3. Những khách hàng liệu có chấp nhận uỷ quyền cho Grow kiểm soát thông
tin của mình?

Khi IGS thu thập dữ liệu không chỉ trên những người được tuyển dụng hiện tại mà còn
về hiệu suất của các tuyển dụng được đề xuất trước đó, AI của GROW có khả năng cải
thiện cả quy trình tuyển dụng và tiêu chí tuyển dụng. Liệu AI của Fukuhara có thể trở
nên thông minh hơn khách hàng của mình hay không? Và khách hàng của ông sẽ cảm
thấy thế nào về một đề xuất về việc uỷ quyền cho Grow quyền kiểm soát thông tin mà
nó đòi hỏi?
5
 4.4. Vấn đề về cải tiến phần mềm

Phần mềm đánh giá năng lực và đánh giá tính cách là một phần mềm khá mới mẻ trên
toàn thế giới. Do đó việc ứng dụng công nghệ làm công cụ đánh giá thì còn nhiều khó
khăn. Và vì là phần mềm khá mới nên khá khó khăn cho người dùng trong cách sử dụng.
Vì thế GROW còn cần phải đưa ra những cải tiến sản phẩm đưa sản phẩm gần hơn tới
người tiêu dùng.

4.5. Vấn đề về nguồn nhân lực của GROW

Nguồn nhân lực trong lĩnh vực mới mẻ này còn khá khiêm tốn. Nhưng công nghệ AI lại
phát triển nhanh một cách chóng mặt. Vì thế GROW cần một nguồn nhân lực chất lượng
cao và phải không ngừng thay đổi để bắt kịp với sự đổi mới không ngừng của công nghệ.

4.6. Vấn đề bảo mật

Vấn đề bảo mật hiện nay là một vấn đề vô cùng nhức nhối. Việc bảo vệ một khối lượng
cơ sở dữ liệu lớn của khách hàng là một vấn đề cấp thiết của GROW. GROW cần có
những giải pháp cũng như biện pháp ngăn chặn rò rỉ thông tin khách hàng, để khách
hàng có thể yên tâm sử dụng.

PHẦN 2: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP

1. PHÂN TÍCH SWOT

1.1. Điểm mạnh (Strengths)

- Mang lại giá trị thiết thực vì các thuật toán học thuật trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ cải thiện
khả năng sàng lọc ứng viên cho các nhà tuyển dụng bằng cách phân tích mọi dữ liệu
đánh giá từ cả ứng viên đến người đánh giá. Đồng thời, ứng dụng cũng mang đến giá trị
rất lớn trong việc khai phá tính cách tiềm ẩn của con người, phản ánh năng lực trong
công việc của từng cá nhân. Từ đó, giúp người dùng xác định rõ công việc phù hợp với
mình, góp phần tạo cơ hội cho chính bản thân mình khi có thể nhà tuyển dụng sẽ tìm
thấy được người đó và gửi lời mời phỏng vấn khi họ nhận thấy người này phù hợp với
công ty.
6
- Có số lượng người dùng khá lớn với gần 74000 người.

- Đem đến cho người dùng sự tin cậy vì các thuật toán và phương pháp đánh giá bằng
công nghệ AI tiên tiến nhất sẽ đánh giá một cách khách quan và cho ra kết quả tương
đối chính xác. Kèm theo đó là cơ chế linh hoạt cập nhật các nét tính cách liên tục thay
đổi của con người và quan điểm xã hội để làm cơ chế đánh giá không bị lỗi thời.

- Mang lại lợi ích cho ứng viên và nhà tuyển dụng vì cung cấp cho cả hai bên hình ảnh
trực quan đơn giản về ứng cử viên.

+ Cụ thể, đối với ứng viên thì ngoài việc giúp họ khám phá tính cách tiềm ẩn và
góp phần gián tiếp cải thiện năng lực của chính họ, GROW còn hỗ trợ các ứng viên
tìm ra được công việc phù hợp với mình từ khả năng của họ. Từ đó, GROW tạo
tiền đề mở ra cơ hội việc làm cũng như cơ hội thăng tiến cho ứng viên.

+ Còn đối với nhà tuyển dụng, GROW giúp tiết kiệm thời gian, chi phí thuê mướn
nhân sự, công sức cho các hoạt động sàng lọc sơ yếu lý lịch thủ công, nhưng vẫn
giúp họ liên tục tìm ra được những ứng viên tiềm năng, tiềm ẩn, phù hợp với công
ty để góp phần đảm bảo chất lượng nguồn lực của họ.

- Nền tảng này không những khá đơn giản để sử dụng mà còn vô cùng thu hút những
ứng cử viên tài năng. Bởi lẽ, nhu cầu tìm việc của sinh viên tốt nghiệp hằng năm trên
thế giới là rất cao. Do đó, các ứng cử viên sẽ dễ dàng bị thu hút bởi một ứng dụng mở
ra cơ hội việc làm như GROW.

- Là công ty tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ công nghệ mới này nên GROW sẽ
được mọi người chú trọng, quan tâm nhiều hơn.

1.2. Điểm yếu (Weakness)

- Phụ thuộc vào sự trung thực trong những câu trả lời của người sử dụng. Bởi lẽ, tiêu chí
tuyển dụng bị gói gọn trong một bộ câu hỏi nên đôi khi họ biết rõ câu trả lời mẫu để
chọn năng lực, tính cách và hành vi của bản thân trong tình huống hoặc câu hỏi mà
GROW đưa ra. Đồng thời AI cũng không thể hiểu hết được toàn bộ tâm lý con người,
thế nên phụ thuộc vào chính bản thân người đó có chọn lựa sẽ thật sự trả lời họ sẽ làm
gì trong tình huống, câu hỏi đó hay không. Nếu họ trả lời trung thực thì GROW mới có
7
thể phân tích ra được những nét tính cách, năng lực của bản thân người đó, ngược lại,
nếu họ trả lời không trung thực thì GROW sẽ chỉ có thể phân tích một cách chính xác
những nét tính cách, năng lực thông qua những câu trả lời của họ, nhưng đó sẽ không
phải đặc điểm thật sự của họ.

- Cơ chế đánh giá dựa trên câu trả lời từ bạn bè, người thân còn mang tính chủ quan và
có đôi chút gượng ép. Ví dụ như, có thể bạn bè, người thân của bạn thấy bạn là một
người lười biếng, nhưng do sợ bạn mất lòng nên họ đã đánh giá bạn là một con người
năng động. Chính sự chủ quan đó đã dẫn đến những thông tin sai lệch và gây ảnh hưởng
trực tiếp đến các nhà tuyển dụng.

- Có khả năng làm lộ thông tin ứng cử viên dẫn đến tình trạng lừa đảo chiếm đoạt tài
sản, gây phiền nhiễu cho người dùng và từ đó làm giảm chất lượng, gây mất uy tín của
GROW.

- Mạng lưới người sử dụng chưa thực sự rộng rãi vì GROW hiện chỉ có mặt ở những
quốc gia phát triển như Nhật Bản và Hoa Kỳ,… Nhưng GROW lại chưa được biết đến
rộng rãi ở những quốc gia có tỷ lệ thất nghiệp cao, có nguồn nhân lực cực lớn hàng năm,
trong khi rõ ràng là họ rất cần GROW.

- Đây còn là một lĩnh vực khá mới nên đội ngũ phát triển AI của công ty còn chưa
được hoàn thiện.

1.3. Cơ hội (Opportunities)

- Xu hướng toàn cầu hóa, hiện đại hóa ngày càng phát triển, Grow đã sử dụng thế mạnh
công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) cùng những công nghệ phân tích hiện đại bậc nhất khác
để theo kịp xu hướng ngày này cũng như củng cố vị thế của mình.

- Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng và nguồn nhân lực cần việc làm hằng năm tăng cao ở
hầu hết các quốc gia trên thế giới. Đây cũng chính là điều kiện quan trọng cho sự phát
triển của Grow trong tương lai.

- GROW chắc chắn sẽ là một yếu tố thu hút được rất nhiều các nhà đầu tư. Vì tuy còn
non trẻ nhưng tiềm năng phát triển là rất lớn do là công nghệ hiện đại, tiên phong trong
lĩnh vực.
8
 1.4. Nguy cơ (Threatens)

- Công nghệ mới cần có thời gian để được thích ứng. Grow là công nghệ sử dụng để
phân tích hành vi, tính cách, năng lực của một cá nhân là tiên phong trong lĩnh vực này
nên cũng không quá khó hiểu khi công nghệ này sẽ không được nhiều người lựa chọn
tin tưởng ở giai đoạn ban đầu. Đồng thời, những công nghệ mới yêu cầu người sử dụng
phải có một trình độ công nghệ nhất định nên nếu không có những giải pháp phù hợp để
hỗ trợ người dùng thì Grow phải đối mặt với nguy cơ chậm phát triển hay thậm chí là
có khả năng thất bại.

- Khả năng thông tin, câu hỏi, tiêu chí đánh giá của Grow bị lỗi thời, không còn phù hợp
ở thời điểm hiện tại. Việc này xảy ra là do các nguyên nhân như do có quá ít người sử
dụng nên thông tin được lưu trữ trên Grow sẽ không được đa dạng và mới mẻ theo thời
gian. Từ đó cơ chế cập nhật thông tin, tiêu chí đánh giá các đặc điểm tính cách sẽ bị lỗi
thời và cho ra kết quả không chính xác. Hoặc là do tính cách, xu hướng, đặc điểm, hành
vi ứng xử,… trong xã hội sẽ liên tục thay đổi nên bản thân công ty chưa cập nhật kịp
thời và chính xác. Nếu không đáp ứng được thì những đánh giá, những phân tích sẽ sai
lệch, ảnh hưởng đến ứng viên cũng như nhà tuyển dụng.

- Dữ liệu khách hàng có thể bị rò rỉ nếu không bảo mật cẩn thận.

2. Đề xuất

2.1. Vấn đề: Cơ sở dữ liệu

Ứng dụng chỉ mới được phát triển ở những nước như Nhật Bản, Hoa Kỳ,… chứ chưa
được biết đến rộng rãi cũng như có độ tiếp cận cao đối với thị trường nhân lực ở các
nước khác. Việc thiếu cơ sở dữ liệu từ các quốc gia này có thể dẫn đến những đánh giá
sai lệch đối với các ứng viên quốc tế tiềm năng. Ngoài ra, nhu cầu tìm kiếm nhân sự ở
các quốc gia này, đặc biệt là các quốc gia đang phát triển cũng sẽ là một thị trường tiềm
năng cho GROW.

Khuyến nghị:

- GROW nên có chính sách tăng độ nhận diện thương hiệu không chỉ ở trong thị phần
sẵn có mà còn cả ở những thị trường tiềm năng. Ở những thị phần sẵn có, GROW có thể
9
tổ chức các buổi workshop, talkshow hoặc phối hợp với các trường đại học để tổ chức
các cuộc thi để thu hút sinh viên - những ứng viên tiềm năng sử dụng GROW.

- Để khai thác hiệu quả nguồn dữ liệu sẵn có của mình, GROW có thể ký hợp đồng hợp
tác chiến lược với các trường đại học, cao đẳng. Theo đó, GROW cung cấp cho các cơ
sở đào tạo những tiêu chí tuyển dụng cốt lõi cũng như những kỹ năng và đặc điểm tính
cách nào được các nhà tuyển dụng ưa chuộng. Từ đó, các cơ sở đào tạo có thể xây dựng
chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu thị trường, ngược lại, GROW sẽ có được nguồn
thông tin từ các cơ sở này để làm phong phú hơn cơ sở dữ liệu của mình cũng như cung
cấp được cho doanh nghiệp lượng lớn các ứng viên được đào tạo, có trình độ cao đã
được GROW sàng lọc đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp.

- Việc tăng cường hợp tác với những doanh nghiệp ở đủ mọi quy mô và trong mọi ngành
nghề cũng là phương án để tăng lượng dữ liệu dùng để “đào tạo” cho thuật toán AI và
thu hút nhiều người sử dụng ứng dụng hơn từ nguồn nhân lực ứng tuyển cho các doanh
nghiệp này.

- Đối với các thị trường tiềm năng, các hoạt động hợp tác hỗ trợ quốc tế là một cách tốt
để thăm dò thị trường. Bằng việc hợp tác với các doanh nghiệp bản địa, GROW có thể
khai thác thông tin về nhu cầu thị trường cũng như văn hóa quốc gia và đánh giá tiềm
năng phát triển. Từ những thông tin đó, ta có chính sách nhằm phát triển GROW phù
hợp với văn hóa và hành vi ứng xử của từng quốc gia.

2.2. Vấn đề: Phát triển sản phẩm

Để giúp GROW có thể dễ dàng tiếp cận với người sử dụng ở mọi lứa tuổi và thành phần
kinh tế, GROW cần có một giao diện không chỉ bắt mắt mà còn phải dễ sử dụng. Ngoài
ra, GROW cũng cần nâng cấp các thuật toán để xác thực rõ ràng hơn các thông tin được
người dùng cung cấp để ngăn chặn các tài khoản ma cũng như thông tin ảo.

Khuyến nghị:

- GROW nên bổ sung thêm các bước xác thực thông tin cá nhân người dùng như xác
thực bằng ID hoặc các giấy tờ tùy thân khác để đảm bảo mỗi tài khoản là một người
thật, tránh tình trạng tài khoản ảo tràn lan làm nhiễu loạn sự đánh giá của thuật toán.

10
- Để đảm bảo thông tin mà người dùng cung cấp là chính xác (như bằng cấp, kinh
nghiệm,...), GROW nên phát triển thêm thuật toán nhằm rà quét minh chứng mà người
dùng tải lên để có thể đảm bảo cung cấp cho doanh nghiệp những hồ sơ ứng viên có chất
lượng được đảm bảo.

- Người sử dụng GROW có thể đến từ nhiều ngành nghề và nhiều thành phần kinh tế
khác nhau, trong số những người này sẽ có những người gặp khó khăn khi sử dụng ứng
dụng GROW do không quá hiểu biết về công nghệ. Do đó, GROW cần có giao diện dễ
sử dụng kèm theo hướng dẫn sử dụng chi tiết dễ hiểu qua các hình thức như hình ảnh,
video để tiếp cận được với nhiều người sử dụng hơn.

2.3. Vấn đề: Nguồn nhân lực

Ngoài cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cho thị trường lao động, GROW đồng thời
cũng phải quan tâm đến nhân sự của chính mình để đáp ứng được nhu cầu toàn cầu hóa,
quốc tế hóa của thị trường thế giới trong bối cảnh công nghệ đang phát triển nhanh
chóng.

Khuyến nghị:

- GROW nên tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng bổ sung cho các nhân viên trong biên
chế, có thể áp dụng phương thức mentor - mentee giữa những nhân viên kì cựu với
những nhân viên trẻ để tiết kiệm chi phí.

- Tổ chức thêm các chương trình giao lưu, trao đổi giữa các trụ sở văn phòng với nhau
để nhân viên gắn kết với nhau hơn và góp phần củng cố lòng trung thành của nhân viên.

- Phát triển GROW đồng thời cũng đòi hỏi nhân sự mới cho những vị trí phát sinh sau
trong quá trình phát triển. GROW có thể tuyển dụng những nhân sự này từ chính những
người sử dụng ứng dụng của mình. Việc này cũng giúp GROW có cái nhìn tổng quan
hơn về chính cách thức hoạt động của mình cũng như cách mà các doanh nghiệp sử dụng
GROW.

- Tăng phúc lợi cho nhân viên làm trong bộ phận chuyển đổi số để tạo động lực phấn
đấu cho họ.

11
 2.4. Vấn đề: Đảm bảo chất lượng sản phẩm

Một sản phẩm tốt không chỉ là sản phẩm mang lại hiệu quả nhất thời mà còn là sản phẩm
tạo ra giá trị lâu dài cho xã hội. Với lĩnh vực hoạt động chính là nhân sự, tức là con
người, GROW mong muốn tạo ra nhiều giá trị hơn là chỉ cung cấp nguồn ứng viên cho
các doanh nghiệp.

Khuyến nghị:

Tạo các diễn đàn trao đổi, đa dạng hình thức đánh giá.

- GROW có thể tạo ra diễn đàn trao đổi cho những người dùng ứng dụng, diễn đàn này
sẽ giúp những người trong cùng lĩnh vực có thể dễ dàng trao đổi với nhau không chỉ về
kinh nghiệm nghề mà còn về cả xu hướng biến động của thị trường lao động.

- Các hình thức đánh giá khác có thể được thêm vào GROW như đánh giá từ các doanh
nghiệp, đánh giá khoảng cách giữa ứng viên với nơi làm việc,... Từ đó, dữ liệu được
cung cấp cho AI sẽ nhiều hơn để AI có thể đưa ra những hồ sơ đề xuất ứng viên chính
xác hơn để đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp.

2.5. Vấn đề: Bảo đảm bảo mật

Bảo mật thông tin người dùng luôn là mối quan tâm hàng đầu và cũng là vấn đề nan giải
ở nhiều doanh nghiệp và nền tảng GROW cũng không ngoại lệ. Dữ liệu bị đánh cắp
hoặc bị rò rỉ sẽ là một cú đánh lớn vào uy tín cũng như lợi nhuận của công ty. Quan
trọng nhất là sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp đến người dùng ứng dụng vì bị đánh cắp các
thông tin cá nhân riêng tư như danh tính, địa chỉ, thông tin thẻ tín dụng, ngân hàng.
Những thông tin này có thể được dùng để thực hiện các hành vi nhằm mục đích lừa đảo
trục lợi và các hành vi trái pháp luật khác.

Khuyến nghị:

- Yêu cầu người dùng tạo một mật khẩu đủ mạnh để tăng cường bảo mật cho thông tin
cá nhân của bản thân. Đồng thời, GROW có thể cung cấp cho người dùng chức năng
mật khẩu 2 lớp. Ở lớp mật khẩu thứ 2, người dùng có thể chọn được gửi mã xác nhận

12
qua điện thoại, email để nhận được thông báo về việc xác nhận đăng nhập cũng như
cảnh báo về đăng nhập bất thường.

- Sử dụng tường lửa để tăng cường bảo mật cho nền tảng nhằm tránh sự xâm nhập và
tấn công từ bên ngoài từ những thiết bị cá nhân của người sử dụng.

- GROW có thể ứng dụng phương pháp mã hóa dữ liệu để giảm thiểu thông tin bị đánh
cắp, ngăn chặn nguy cơ xâm nhập vào các tập tin quan trọng.

- GROW sao lưu thường xuyên các dữ liệu quan trọng của người dùng sang một nơi lưu
trữ khác làm dữ liệu dự phòng để có thể khôi phục lại nó trong trường hợp bị lỗi kỹ thuật
hoặc bị hacker đánh cắp dữ liệu. Điều này có thể giúp khắc phục được phần nào thiệt
hại nếu bị tấn công.

- Nên chia nhỏ mạng trong doanh nghiệp thành nhiều vùng và đưa về cho mỗi vùng một
kế hoạch bảo vệ riêng để thuận lợi cho việc quản lý nội bộ và giảm thiểu thiệt hại khi bị
tấn công. Theo đó, nếu bị tấn công hoặc xảy ra sự cố thì sẽ chỉ là trục trặc ở một nhánh
mạng con. Việc này sẽ giúp công tác xử lý sự cố diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.

- GROW có thể tham khảo các mô hình bảo mật từ các nhà cung cấp dịch vụ bảo mật
hàng đầu. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể xử lý việc bảo mật tốt hơn ngay từ đầu,
tránh những rủi ro tiềm tàng.

- Cần có những lớp đào tạo thêm cho nhân viên nội bộ về tính cảnh giác và sự nhạy bén
trong nhận biết việc thiếu an toàn dữ liệu từ những dấu hiệu bị tấn công dù là nhỏ nhất.

PHẦN 3: QUÁ TRÌNH TIẾN HÀNH

1. Lập Timeline

Khuyến nghị Thời gian thực hiện

Phát triển cơ sở dữ liệu Ngay từ bây giờ

13
 Phát triển sản phẩm Ngay từ bây giờ

Nguồn nhân lực Ngay từ bây giờ

Đảm bảo chất lượng sản phẩm Khoảng từ 1 đến 2 năm

Bảo đảm bảo mật Khoảng 1 đến 2 năm

2. Dự tính nguồn nhân lực

Thuê Ước tính giá cả

Phân tích dữ liệu $71,000 - $141,000

Quảng bá chiến dịch (Phụ thuộc vào nhiều yếu tố) $30,000 - $145,000

Phát triển phần mềm $52,000 - $108,000

Kỹ sư bảo mật phần mềm Trung bình là $118,214

3. Dự phòng

- Việc cung cấp dữ liệu online sẽ có nguy cơ bị rò rỉ rất cao dẫn đến việc lộ thông tin
khách hàng. Thông tin bị khách hàng bị đánh cắp sẽ được dùng vào các việc xấu dẫn
đến mất niềm tin vào Grow. Do đó cần phải nâng cao các yếu tố bảo mật thông tin khách
hàng, người sử dụng.

- Việc đánh giá tính cách và năng lực thông qua ứng dụng đôi khi còn nhiều sai sót.

14
- Việc thu thập một lượng cơ sở dữ liệu lớn cùng với sự phát triển chóng mặt của Grow
sẽ dẫn đến sự không theo kịp của người dùng trong vấn đề sử dụng.

4. Phương án giảm thiểu rủi ro

- Nâng cao chất lượng bảo mật phần mềm.

- Tổ chức hội thảo, diễn đàn nhằm giúp người sử dụng có thể nắm bắt được sự thay đổi
một cách nhanh chóng, kịp thời.

- Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm.

PHẦN 4: KẾT LUẬN

1. Đánh giá giải pháp

Về vấn đề 1: Cơ sở dữ liệu·

Để mở rộng thị phần sang những thị trường mới thì việc tăng độ nhận diện thương hiệu
là điều bắt buộc. Tuy nhiên, những khoản chi nhằm tăng nhận diện thương hiệu như chi
phí tổ chức, chi phí tài trợ, chi phí gia nhập, chi phí hợp tác,... có thể là một khoản chi
phí cơ hội lớn mà GROW cần cân nhắc. Ngoài ra, thị trường nước ngoài cũng tồn tại
những rủi ro cao như khó gia nhập thị trường, cạnh tranh với doanh nghiệp bản địa,...
Bên cạnh đó, việc số lượng người dùng gia tăng có thể khiến ứng dụng GROW trở nên
khó quản lý và khó truy cập. Điều này đòi hỏi phải có những chính sách quản lý mới
cũng như việc tăng thêm khoản chi đầu tư cho phát triển, vận hành và bảo trì ứng dụng.

Kiểm soát:

Thiếu cơ sở dữ liệu ở các thị trường mới cũng khiến cho GROW khó nắm bắt được thị
hiếu của các trường đại học và những trường đại học trọng tâm nên chú ý vào. Vì vậy
GROW nên tập trung nghiên cứu hệ thống các trường đại học mình nên hướng tới trước,
lựa chọn thời điểm và phương pháp marketing hợp lý để thu hút được các đối tượng
trong khu vực đến tham gia thay vì đi từng trường một. Việc tham gia hợp tác với các

15
doanh nghiệp và các tổ chức quốc tế cũng nên được chọn lọc cẩn thận, hạn chế những
tranh chấp về tài sản, chính trị,... có thể xảy ra.

Về vấn đề 2: Phát triển sản phẩm

Các doanh nghiệp khi sử dụng các nguồn hỗ trợ cung cấp nhân lực đều quan tâm đến sự
tiện lợi, xác thực và đầy đủ của thông tin người tham gia. Vì vậy, GROW bắt buộc phải
yêu cầu người dùng cung cấp đủ minh chứng và dữ liệu, tuy nhiên, việc thu thập sâu và
rộng hơn về thông tin người dùng dễ gây nhiều phiền toái và nghi ngờ cho người dùng,
đồng thời gia tăng chi phí về lưu trữ và bảo mật thông tinh khách hàng. Thêm vào đó thì
càng nhiều thông tin thì càng khó để xác thực, đặc biệt là những thông tin khó tra cứu
trên các cổng điện tử, cần phải liên lạc với các ban ngành chuyên môn, làm kéo dài thời
gian kiểm định và xét duyệt hồ sơ của người dùng.

Về vấn đề 3: Nguồn nhân lực

Khuyến khích sự trao đổi và liên kết giữa các thành viên trong công ty và khích lệ các
cá nhân là điều cần làm để công ty phát triển vững mạnh và khai thác được hết tiềm lực
hiện có. Tuy nhiên, để thực hiện được các chính sách đó cần rất nhiều chi phí đầu vào,
mà công ty lúc này đang trong giai đoạn mở rộng cần rót vốn, vì vậy gây áp lực rất lớn
đến nguồn vốn lưu động của GROW. Thêm vào đó, chính sách nào là phù hợp, mức độ
thưởng phạt nào cho hợp lý cũng là vấn đề cần phải quan tâm, bởi chỉ cần một chút sai
sót cũng có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng, vì vậy cần phải tính toán cẩn thận, tránh
đưa ra các quyết định sai lầm, nguy cơ lợi ích thu được không bằng chi phí bỏ ra.

Về vấn đề 4: Đảm bảo chất lượng sản phẩm

Để giúp bắt nhịp xu thế thị trường tốt hơn, GROW có thể tạo ra diễn đàn trao đổi cho
những người dùng ứng dụng, diễn đàn này sẽ giúp những người trong cùng lĩnh vực có
thể dễ dàng trao đổi với nhau không chỉ về kinh nghiệm nghề mà còn về cả xu hướng
biến động của thị trường lao động. Các hình thức đánh giá khác có thể được thêm vào
GROW như đánh giá từ các doanh nghiệp, đánh giá khoảng cách giữa ứng viên với nơi
làm việc,... Từ đó, dữ liệu được cung cấp cho AI sẽ nhiều hơn để AI có thể đưa ra những
hồ sơ đề xuất ứng viên chính xác hơn để đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp.

16
 Về vấn đề 5: Bảo đảm bảo mật

Bảo mật là yếu tố tiên quyết để người dùng quyết định xem có nên sử dụng nó hay
không, tuy nhiên quá nhiều lớp bảo mật và quá phiền hà, tốn thời gian, đi sâu vào thông
tin cá nhân lại khiến người dùng trở nên cảnh giác, ngần ngại. Việc cải tiến công nghệ
và đào tạo nhân sự để bảo mật là một giải pháp tốt nhưng cần phải cân nhắc vì chuyển
đổi trên quy mô toàn công ty yêu cầu một khoản ngân sách khá lớn. Đồng thời đòi hỏi
công ty phải linh hoạt trong việc nâng cấp và liên tục đổi mới các phương pháp bảo mật
thông tin, bởi vì ngày nay các mối đe dọa trên không gian mạng, những mánh khóe để
đánh cắp thông tin ngày càng lớn, tinh vi và phức tạp.

2. Kiểm soát giải pháp

Về vấn đề 1: Cơ sở dữ liệu·

Để các nhân viên của mình có thể phát huy tối đa khả năng làm việc, GROW nên có
những chính sách khuyến khích nhân viên như tăng lương, khen thưởng, tổ chức các
buổi giao lưu, trao đổi giữa các chi nhánh, đồng thời cho các cá nhân tài năng được thử
sức tạm thời với các vị trí mới, quan trọng, đảm bảo cho trong quá trình phát triển, các
cá nhân này luôn sẵn sàng đảm đương bất kỳ vị trí mới sinh ra nào.

Về vấn đề 2: Phát triển sản phẩm

Để mọi người đều có thể dễ dàng sử dụng ứng dụng, GROW nên đăng tải các video
hoặc các bài viết hướng dẫn sử dụng trên nhiều nền tảng, có sẵn các list câu hỏi thường
gặp và hỗ trợ cơ bản cho người dùng. Tối giản giao diện của sử dụng, tạo thuận lợi cho
việc cập nhật, chuyển giao dữ liệu, không cần qua nhiều bước trung gian chuyển đổi,
phải chuyển tab liên tục.

Về vấn đề 3: Nguồn nhân lực

Để các nhân viên của mình có thể phát huy tối đa khả năng làm việc, GROW nên có
những chính sách khuyến khích nhân viên như tăng lương, khen thưởng, tổ chức các
buổi giao lưu, trao đổi giữa các chi nhánh, đồng thời cho các cá nhân tài năng được thử
sức tạm thời với các vị trí mới, quan trọng, đảm bảo trong quá trình phát triển, các cá
nhân này luôn sẵn sàng đảm đương bất kỳ vị trí phát sinh nào.
17
 Về vấn đề 4: Đảm bảo chất lượng sản phẩm

Ngoài ban chuyên môn của công ty chuyên thẩm định các giấy tờ chứng minh của người
tham gia, công ty cần chủ động liên lạc với các bên liên quan để xin nguồn dữ liệu hoặc
nhờ tra cứu, kiểm định lại các giấy tờ đó, tránh bị qua mặt bởi các thành phần gian trá,
gây ảnh hưởng đến uy tín công ty. Ngoài ra, cần phải có một bộ phận chuyên xử lý các
vấn đề bôi nhọ, xuyên tạc tiêu cực hay cạnh tranh không lành mạnh xảy ra trên các diễn
đàn, phương tiện truyền thông ngay lập tức, không để nó lan rộng thành những cuộc
khủng hoảng truyền thông.

Về vấn đề 5: Bảo đảm bảo mật

Để tiết kiệm chi phí và giảm thiểu rủi ro, GROW nên hợp tác với công ty cung cấp dịch
vụ bảo mật để có được công nghệ bảo mật hoàn thiện nhất trong thời gian ngắn. Ngoài
ra để tránh gây phiền hà quá mức cho người dùng, GROW có thể chia nhỏ các bước bảo
mật và phân bổ đều vào mỗi lần đăng nhập.

18