CHƯƠNG 6: PHƯƠNG PHÁP DMAIC TRONG 6 SIGMA NHẰM

LOẠI BỎ CÁC LOẠI LÃNG PHÍ THEO LEAN

TIẾP CẬN THEO LEAN SIX SIGMA

GV: LÊ PHƯỚC LUÔNG

DMAIC xác định vđ Phase 1: Define

Mục tiêu loại bỏ lp gì, giảm cái j từ bnh còn bnh
g Xác định mục tiêu và phạm vi
của dự án và xem xét các
nền tảng về quá trình và
1
khách hàng
5
Đầu ra
CONTROL DEFINE 5 1
g Phát biểu rõ ràng về việc cải
tiến hướng đến và làm sao CONTROL DEFINE
4 2
đo lường cho việc cải tiến
IMPROVE MEASURE g Sơ đồ quá trình cấp cao 4 2
g Danh mục các vấn đề mà IMPROVE MEASURE
3 khách hàng quan tâm VOC
ANALYZE 3
ở cấp độ cty, KH là ai, NCC là ai, đầu ra là ai, ... ANALYZE
tên dự án mục tiêu cụ thể (có thể đo lường được) bức tranh tổng thể tại nhà máy qua sơ đồ SIPOC
người leader pvi của dự án (cái nào thuộc dự án cải tiến)
tầm quan trọng của dự án này là ntn (lý do hình thành dự án) hồ sơ chuyển giao (sau khi thực hiện, giấy tờ/văn bản hướng dẫn thực hiện)
thành viên tham gia và cam kết của họ nguồn lực
mục tiêu tổng quát những người liên quan

Project Charter (đề cương dự án) Product Flow

SIPOC
Project Title: REDUCE STEAM CONSUMPTION IN PROCESS X FROM 1.2 KG/KG TO 0.9 KG/KG BY MAY 2012

Project Leader: Le Quoc Team Members:

Department Name
Business Case (Importance):
Beverage Le Quoc (20h/w)
Energy loss is the biggest one of Beverage department
Beverage Tran Thanh (8h/w)
•
(15 %) Supplier Input Process Output Custom er
Beverage Nguyen Quang (4h/w)
• YTD steam consumption is 1.2 Kg/Kg bulk versus Engineering Ho Thanh (4h/w)
0.9Kg/Kg bulk (target next year) Admin Cao Viet (4h/w)
• Expected saving: 1 Bio Vnd Capacity
Planning Level Build Plan Doctors
Problem Statement (Purpose): Goal Statement (Measures): Requirem ents
Im proved Cycle
Reduce energy consumption Reduce operation cost  • Reduce average steam consumption from 1.2
Engineering Line Design Tim es /WIP Shareholders
Reduce loss  Moving forward to Zero loss Journey Kg/Kg bulk to 0.9Kg/Kg bulk by May 2012
Reductions
Com pliance
Deliverables: Quality Reduced QNC’s Quality
Project Scope (Constraints) Issues
IN: Steam consumption in process X for all products • Standard of procedure (process parameter)
•
Im proved Efficiency/
Better and easier way to control energy JCIT Consulting Regulatory
• OUT: Steam consumption for AHU, Electricity in • Im proved Com pliance
process X, Energy consumption during maintenance consumption for operators Marketing màu vàng thực hiện cải tiên s-> nếu tốt thực hiện cho các bộ phận khác)
Resources: Stakeholders: Forecast
• Time & Labor Production: 3 people - 32 hours/week
Department Name Position
Engineering: 1 people - 4 hours/week Sequence WO's
Admin 1 people - 4 hours/week Beverage Dinh Sinh Manager Receive Release
Cut Work Order Through
Estimated project investment budget: 100 million VND Engineering L.Pinyo Manager Finished Goods Sterilize Product to
• to Line Single Prod.
Consultant Cao Nam Coach Trigger Finished Goods
Line
Preliminary Plan: kế hoạch sơ khởi (dự kiến từ tgian nào đến tgian nào)
Phase
DEFINE
Milestones
Establish team and project charter
Target Start
Nov 15 , 2011
Target Completion
Dec 18, 2011
EXISTING PROCESS FLOW
MEASURE Identify required data/evaluate data Dec 19, 2011 Jan 24, 2011
ANALYZE Identify key contributors/determine root causes Feb 10, 2012 Mar 01, 2012
IMPROVE Identify/implement corrective actions Mar 03, 2012 Apr 28, 2012 Improve/
CONTROL Track and trend impact of actions Apr 29, 2012 May 15, 2012 Define Measure Analyze Control
Innovate
Define

khách hàng bên trong (ban giám đốc mún gì) và KH bên ngoài mún gì từ VOC phát triển thành
tiêu chuẩn về chất lượng

Problem

Phân tích tiếng nói khách hàng (VOC) Problem

CTQ (Critical to Quality) Tree

Nguồn dữ Dữ liệu cần thu Tại sao phải thu Dữ liệu này được thu Ai sẽ là người Vietnamobile Tiêu chuẩn cụ
Quy trình CTQ
liệu (Ai) thập thập loại dữ liệu thập như thế nào thu thập dữ muốn thể
này liệu
Vietnamobile SCC3 thực hiện
đúng các cam kết và Thực tế đạt
Dịch vụ Call center Các KPIs quy định bởi Vietnamobile
tiêu chuẩn đề ra (trung bình)
Khách hàng
dùng cuối
(end-user)

Call center SCC3 là 1 call center của vietnam mobile

• Manager
• Tổ trưởng
• Giám sát
• ĐTV

Công ty
Thiên Tú

để phát triển thành những tiêu chí chọn lựa, sắp xếp các nguyên nhân quan trọng
 Phân tích những người tham gia
Mục tiêu về chi phí
Problem

Problem

Mức độ tham gia hiện tại

Mức độ tham gia kỳ vọng trong tương lai

Chống
Chống
đỗi Tham gia Tham gia
Tên Vai trò đối Trung lập
Xem xét các loại CP và mục tiêu giảm chi phí cụ thể trung tương đối tích cực
mạnh
bình

Ví dụ: Mục tiêu giảm 20% chi phí tiêu thụ năng lượng tại quá trình X A Giám đốc

B Trưởng nhóm

C Gđ tài chính

D Thành viên
E Thành viên

F Thành viên

G Thành viên
H Thành viên

mục tiêu tương lai nhường lại cho những người thực sự chuyên môn vận hành 10

Problem
Kế hoạch giao tiếp Problem

DEFINE Checklist

Vai trò Who What How • Những thành viên trong nhóm dự án hiểu khách hàng của mình hơn (khách
hàng bên ngoài và khách hàng bên trong)?
Sponsor A - Theo dõi tiến độ dự án - Họp theo kế hoạch 1 tháng/ lần
- Những mốc thời gian chính của - Email
dự án - Điện thoại
• Xây dựng các bài giảng để huấn luyện nhân viên?
- Những phát hiện quan trọng
• Hiểu cách xây dựng quy trình?
Coach B - Tình trạng thực hiện dự án - Gặp nhóm theo kế hoạch
- Xét duyệt và thông qua các giai - Email
đoạn
• Xây dựng các quy trình cơ bản?
Thành viên C - Tình trạng thực hiện dự án - Gặp trực tiếp  Quy trình xử lý của người vận hành?
nhóm - Các bước tiếp theo - Email
- Phân công và thực hiện công - Điện thoại
việc của các thành viên trong dự  Bản mô tả công việc của từng vị trí? Có thể sử dụng để tuyển dụng?
án (theo thỏa thuận trong các
cuộc họp) • Những gì khách hàng đang nghĩ về quy trình hiện tại? Những đánh giá của
Những người D - Những phát hiện của các dự án - Họp theo kế hoạch khách hàng
có liên quan - Những thay đổi - Email
khác • Tại sao dự án này quan trọng và những mục tiêu nào dự án cần đạt được để
đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp?

• Vai trò của những người liên quan trong dự án?

• Những hạn chế hiện tại của dự án và việc thực hiện dự án?
11 12
 Phase 2: Measure Đo lường sigma hiện tại
Problem

Mục tiêu
Enter data in yellow cells. Sigma Score and DPMO will be shown in blue cells
g Thu thập các thông tin
về tình hình hiện tại DETERMINE:
nhằm mục tiêu cải tiến
5 1 No. of Defect Opportunities per Unit O= 10

CONTROL DEFINE No. of Units N= 344

Đầu ra
g Dữ liệu về các vấn đề No. of Defects D= 9
đang xảy ra 4 2 CALCULATE:
IMPROVE D
g Các dữ liệu để đánh giá MEASURE
Defects per Opportunity NxO DPO = 0.0026
sigma hiện tại
g Trình bày vấn đề một 3 Yield 1 - (DPO) Yield = 99.74%
cách tập trung hơn ANALYZE LOOK UP:

Sigma Score (short term*) σ= 4.29

Defects per Million Opportunities DPMO = 2616

* Sigma Score for Discrete Data includes 1.5 sigma shift

Đo lường vấn đề Problem

Phát biểu vấn đề

What Điều gì đang xảy ra?
.
How Mô tả cách vấn đề xảy ra?

Which Vấn đề xảy ra theo hướng nào?

When Vấn đề xảy ra khi nào?

Where Vấn đề đặc biệt xảy ra ở đâu?

Who Vấn đề có khác nhau với các ĐTV hay không?

Nhận xét:
- Quá trình không ổn định (?)
Mô tả vấn đề theo 5W, 1H: What, How, Which, When, Where, and Who
 Problem

MEASURE Checklist Phase 3: Analyze

Vào cuối giai đoạn Đo lường (Measure), dự án cần phải
Mục tiêu
trả lời được tất cả các câu hỏi dưới đây và có DỮ LIỆU
g Xác định các
để minh chứng.
nguyên nhân gốc rễ 5 1
• Những vấn đề gì đang xảy ra, dưới những điều kiện nào?
của vấn đề DEFINE
• Vấn đề nào/ những vấn đề nào là chính/ đặc biệt? (Phát biểu các CONTROL
vấn đề cần tập trung)
• Vấn đề có liên quan/ lặp lại theo thời gian hay không? Đầu ra 4 2
• Nguyên nhân đặc biệt nào dẫn tới sự khác biệt đã được tìm ra hay g Các nhận định đã
IMPROVE MEASURE
chưa?
được xác định và
• Có cách thức nào quan sát được khi sơ đồ hóa dữ liệu? 3
kiểm tra
• Sơ đồ quá trình cho thấy được điều gì? ANALYZE
• Có nút thắt cổ chai nào xuất hiện?
• Các thông số hiện tại của quá trình? VD: Thời gian chu kỳ? Đầu ra?
• Có gì cần thay đổi đối với Tuyên ngôn Dự án sau khi hoàn tất giai
đoạn đo lường không? Nếu có thì đó là điều gì?

BTL: phải mô tả được cách thức thực hiện vẽ sơ đồ nhân quả

giải thích tại sao chọn các tiêu chí này để lựa chọn các nguyên nhân quan trọng
CTQ: cái mà KH mong mún

có thể cho điểm từ 1-5 hoặc 1-9 nhưng phải mô tả: 1 là ntn, 2 là ntn, cho điểm ntn
(từng thành viên cho điểm rồi tính tb hay họp lại thống nhất cho 1 con số)
Problem

Sơ đồ nhân quả Problem

Cause & Effect Matrix (Ma trận nhân quả)

Embeded visio,
double click to edit
Importance 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Outputs (EFFECTS):

CTQ1

CTQ2

CTQ3
Process Variables
(CAUSES): Total
1 xxxxx 7 14
2 0
3 0
4 0
5 0
6 0
7 0
8 0
9 0
10 0
11 0
12 0
13 0
14 0
 Problem

Phân loại các nguyên nhân Problem

Kế hoạch kiểm tra các nguyên nhân

dùng cái kia thì kh cần dùng cái này
Nguyên nhân Ảnh hưởng theo lý Làm sao kiểm tra Tình
Cao

tiềm ẩn thuyết (Bao gồm dữ liệu & trạng

…….. công cụ)
……..
……..
Mức độ Ảnh hưởng

……..
…….. ……..

…….. ……..
Thấp

Dễ Khó
Mức độ kiểm soát

loại bỏ nguyên nhân tiềm ẩn gây ra sai looix tieêfề ânr

Problem

Failure Mode Effects Analysis (FMEA) Problem

ANALYSE Checklist
FMEA Process
Giai đoạn Analyze thực hiện các việc sau:
Occurrence

Detection
Severity

Potential Potential
RPN

Potential Failure Current

Item/Process Step Effect(s) Of Cause(s) Of
Mode Controls
Failure Failure
• Bạn đã xác định các nguyên nhân tiềm năng nào?
0
0 • Bạn quyết định điều tra nguyên nhân tiềm năng nào và tại
0
0 sao?
0
0
0 • Những dữ liệu nào mà bạn đã thu thập để xác minh
0
0
những nguyên nhân?
0
0 • Các dữ liệu hiển thị điều gì?
0
0
0 • Kết quả của các thử nghiệm quy mô nhỏ cho những giải
0
0 như thế nào?
0
0
0
• Kế hoạch của bạn cho việc thực hiện chi tiết là gì?
Total Risk Priority Number 0
 Phase 4: Improve
Problem

Ma trận lựa chọn giải pháp

Mục tiêu tiêu chí đánh giá các giải pháp SOLUTIONS
g Phát triển, thử Evaluation Criteria Rating A B C D
nghiệm, và ứng dụng Speed of Implementation 7 9 4 9 9
giải pháp cho các 5 1 Ease of Implementation 5 4 4 4 4
nguyên nhân gốc rễ. Expected Impact 9 0 1 4 9
CONTROL DEFINE
Implementation Cost 9 0 4 4 9
In Service Cost 7 1 4 4 9
Đầu ra 4 2 Ease of Control 8
g Các hành động nhằm IMPROVE MEASURE …. 0
1-5 hoặc 1-9 -> nêu định nghiax
FMEA
giảm thiểu/ loại bỏ tác …. 0
động của các nguyên 3 …. 0
nhân gốc rễ ANALYZE … 0
… 3 1 9 1 1
TOTAL RATING 93 65 97 206

nếu thực hiện hết all giải pháp thì kh cần ma trận này cho tổng bằng 1 cũng được, giaitr thích tại sao tiêu chí này cao,
tiêu chí kia thấp
phải giải thích vì sao nhóm chọn tiêu chí này

Problem

Phân loại giải pháp nếu dùng cái kia thì kh dùng cái này
Problem

Kế hoạch kiểm tra

CAO

Nguyên nhân Các hành động Làm sao để kiểm tra Tình
mức ảnh hưởng trạng/đầu ra
…….. (solution)
(bao gồm dữ liệu &
…….. công cụ)
……..
MỨC ẢNH HƯỞNG

…….. …….. ……..

…….. ……..
THẤP

THẤP CAO
NỖ LỰC
 Problem

Kế hoạch thực hiện (5W2H) Problem

Cập nhật FMEA

Actions & Results

Occurrence
Root Cause:

Detection
Severity
Responsibility &
Recommended

RPN
How Target Action Taken
What Why How Where Who Much When Status Action
Completion Date

0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Resulting Risk Priority Number 0

Problem

IMPROVE Checklist Phase 5: Control

By the end of the Improve Phase, you should be able to answered the Mục tiêu
following questions. Please check! g Sử dụng dữ liệu để đánh giá
• What solutions have you identified? giải pháp và kế hoạch
• What criteria have you used to select a solution? (including how the g Kiểm soát các thay đổi, và các
solution was linked to the verified cause(s) identified in ANALYSE yêu cầu tuân thủ
phase) g Duy trì sự tăng trưởng bằng

• How do the various alternatives score against those criteria? việc chuẩn hóa quy trình 1
5
• What are the results of designed experiments to find optimal settings for g Vạch ra bước tiếp theo cho
việc cải tiến sắp tới CONTROL DEFINE
the solution?
• What are the results of any small-scale tests of the solutions? Đầu ra
• What is your plan for detailed implementation? g Phân tích trước và sau cải 4
tiến 2
• What is the data showing about the effectiveness of the solution? IMPROVE MEASURE
• How do actual method and results compare to plans and expected g Theo dõi hệ thống

results? g Các tài liệu về kết quả, bài

học và kiến nghị 3
• What additional work is needed to refine the solution, such as collecting
ANALYZE
additional data, revisiting an earlier step, etc?
• Why you are now confident that the current solution should be
standardised?
 Problem
Kế hoạch phản hồi và hành động
Process:
Project:
Process Owner:
What How Who
phàn hồi gì về solution
Problem
What worked well?
Customer viewpoint
…………………………………………………………...
…………………………………………………………...
……………………………………………………………
Process owner viewpoint
……………………………………………………………
……………………………………………………………
……………………………………………………………
Process user viewpoint
……………………………………………………………
……………………………………………………………
……………………………………………………………
Financial viewpoint
……………………………………………………………
……………………………………………………………
……………………………………………………………
DMAIC viewpoint
……………………………………………………………
……………………………………………………………
……………………………………………………………
Problem
Process:
Project Leader:
Date: Project:
Freq. Reaction Process Owner:
tần suất ph đối phps, phản như thế nào về solution đó What How
(to audit) (Action Steps)
ứng dụng ntn
Bài học rút ra Problem
Why? What needed improving?
Customer viewpoint Customer viewpoint
………………………………………………………………. …………………………………………………………...
………………………………………………………………. …………………………………………………………...
………………………………………………………………. ……………………………………………………………
Process owner viewpoint Process owner viewpoint
………………………………………………………………. ……………………………………………………………
………………………………………………………………. ……………………………………………………………
………………………………………………………………. ……………………………………………………………
Process user viewpoint Process user viewpoint
………………………………………………………………. ……………………………………………………………
………………………………………………………………. ……………………………………………………………
………………………………………………………………. ……………………………………………………………
Financial viewpoint Financial viewpoint
………………………………………………………………. ……………………………………………………………
………………………………………………………………. ……………………………………………………………
………………………………………………………………. ……………………………………………………………
DMAIC viewpoint DMAIC viewpoint
………………………………………………………………. ……………………………………………………………
………………………………………………………………. ……………………………………………………………
………………………………………………………………. ……………………………………………………………
Các sản phẩm của dự án
Project Leader:
Date:
Who When Deliverables
(Responsible) Freq End
tên các tlieu chuyển giao
vd: bảng hướng dẫn chuẩn hóa thao tác
cho công nhân
Bài học rút ra
How?
Customer viewpoint
……………………………………………………………….
……………………………………………………………….
……………………………………………………………….
Process owner viewpoint
……………………………………………………………….
……………………………………………………………….
……………………………………………………………….
Process user viewpoint
……………………………………………………………….
……………………………………………………………….
……………………………………………………………….
Financial viewpoint
……………………………………………………………….
……………………………………………………………….
……………………………………………………………….
DMAIC viewpoint
……………………………………………………………….
……………………………………………………………….
……………………………………………………………….
 Problem

CONTROL Checklist Question & Answer

By the end of CONTROL, you should be able to demonstrate to your
sponsor that everyone involved in the process is consistently using the new
methods designed to eliminate or minimize the problems identified back in
MEASURE. Your sponsor may be interested in seeing:
• Documentation of the new methods & examples of how they are used
• Examples of self-audits or other checks that have been done to monitor
implementation
• Control charts that are regularly updated with new data and show the process
performance is within the control limits (only common cause variation is
present)
• Completed project documentation (include a final storyboard that shows the
results of your data analysis)
• Recommendations (supported by data, if possible) for next actions involving
this process or ideas for a spin-off from this project
• Plans for (or results from) communicating your achievements to the rest of the
organization
• Plans for celebrating your success