LẠI ĐÂY REFILL STATION

CỦA HÀNG KÝ GỬI MUA BÁN ÁO QUẦN CŨ KẾT HỢP VỚI WORKSHOP

Bán hàng và
chăm sóc khách
hàng

Thu ngân
Quản lý nhân
Nhân viên
viên
Gói hàng
Quản lý sản
phẩm
Livestream
Quản lý cửa
Quản lý kho
hàng

Quản lý khách
hàng

Quản lý tài chính

Hình 1: Cơ cấu nhân sự-công việc tại cửa hàng

 BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA QUẢN LÝ CỬA HÀNG

NGƯỜI
CÔNG VIỆC MÔ TẢ KỸ NĂNG
THỰC HIỆN
- Có khả năng kiểm tra,
lập phiếu nhập kho và xuất kho
- Sắp xếp kho hàng: Xác định và gắn nhãn các khu vực để lưu
chính xác.
trữ các mặt hàng cụ thể trên sơ đồ kho:
- Người có sự cẩn thận, tỉ
+ Sắp xếp theo từng dây sản phẩm với các size từ XS, S,
mỉ cao để có thể kiểm kho
M, L, XL hoặc theo màu sắc;
nhanh chóng và hiệu quả.
+ Sản phẩm có khả năng “chạy hàng” nhanh, ưu tiên sắp
- Biết tiết kiệm diện tích
xếp tại những kệ dễ lấy và dễ thấy nhất.
Quản lý kho trong kho, giữ cho kho luôn Kiều Oanh,
- Kiểm kê kho: Thực hiện kiểm kê định kỳ và phân tích sự khác
hàng sạch sẽ, ngăn nắp và khoa học. Chí Đạt
biệt của chúng nhằm xác định thời gian cần để đi hết toàn bộ kho
- Có các kỹ năng mềm
hàng;
quan trọng khác như kỹ năng
- Phối hợp với các bộ phận khác để phát triển tổng thể của hàng;
giao tiếp tốt, phân bố được lịch
- Lập báo cáo xuất nhập hàng;
làm việc hiệu quả và khoa học
- Thực hiện các hoạt động xuất hàng và nhập hàng;
nhằm phục vụ công việc tối ưu
- Đảm bảo tiêu chuẩn hàng hóa trong kho;
nhất.
 - Thống kê số lượng sản phẩm bán ra, kiểm tra sản phầm nào - Nắm rõ các kiến thức
còn nhiều, còn ít để lên phương án nhập hàng trong tháng tới; chuyên môn;
- Kiểm tra áo quần khách hàng ký gửi, nhập hàng có đảm bảo - Có kỹ năng giao tiếp;
tiêu chuẩn đặt ra; - Kỹ năng lãnh đạo;
- Thực hiện vệ sinh áo quần sau khi nhận ký gửi hay nhập hàng; - Không ngừng học hỏi;
Quản lý sản Kiều Oanh,
- Quản lý nhà cung cấp; - Khả năng chịu áp lực
phẩm Chí Đạt
- Liên hệ đối tác kinh doanh để kiểm tra mẫu mã hàng hóa trước cao;
khi nhập hàng; - Có kỹ năng giải quyết
- Phối hợp với các bộ phận khác để phát triển tổng thể cửa hàng; và tổ chức công việc hiệu
- Quản lý hàng hóa nhập – xuất; quả.

- Tuyển dụng: đảm bảo thông tin ứng tuyển nhân viên của cửa
- Nắm rõ các kiến thức
hàng luôn được mô tả rõ ràng, tuyển dụng nhân viên có năng lực, thái
chuyên môn;
độ tốt.
- Xử sự đúng đắn, lịch
- Đào tạo và lên lộ trình phát triển:
sự, hài hoà với mọi người và
Quản lý nhân - Đào tạo thường xuyên: những kiến thức từng trải, kinh nghiệm
biết tự kiềm chế mình; Thùy
viên thực tiễn từ những tình huống khi chăm sóc khách hàng, khi xử lý
- Học cách ăn nói lưu loát
vấn đề hay chia sẻ những kinh nghiệm bán hàng từ những nhân viên
và biết lắng nghe, có khả năng
lâu năm.
truyền đạt tốt mệnh lệnh cho
- Luôn tạo điều kiện cho nhân viên của mình tự do tư duy sáng
mọi người;
tạo.
 - Cập nhật những kiến thức mới nhất cho nhân viên: tổ chức các - Khả năng chịu áp lực
chương trình đào tạo nhân viên hàng tuần, hàng tháng cũng là cách cao;
giúp đội ngũ bán hàng của bạn cập nhật được thông tin, kiến thức - Hoà đồng với mọi
những sản phẩm mới, tính năng, công dụng hay cách sử dụng để có người và phối hợp thật tốt với
thể tư vấn, chăm sóc cũng như chiêu thị tốt hơn cho khách hàng. mọi người;
- Xếp lịch, phân bổ công việc cho nhân viên - Kỹ năng lắng nghe và
- Xây dựng KPI cho nhân viên thấu hiểu nhân viên cấp dưới;
- Điều chế lương và chính sách nhân sự - Phân chia khối lượng
- Đảm bảo kiểm soát được việc thất thoát hàng hóa, gian lận và công việc phù hợp;
sai phạm của nhân viên - Kỹ năng ra quyết định.
- Phối hợp với bộ phận khác để phát triển tổng thể doanh nghiệp
- Có kỹ năng lắng nghe,
nhận biết và tiếp thu vấn đề
- Nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng
tốt;
- Giải quyết tốt khiếu nại của khách hàng
- Biết nắm bắt tâm lý
- Chăm sóc khách hàng đã từng mua tại cửa hàng và khách hàng
Quản lý khách hàng; Hương Giang,
tiềm năng
khách hàng - Có kỹ năng giao tiếp Ánh Ngọc
- Chăm sóc khách hàng tốt, chiết khấu hấp dẫn, chương trình ưu
và tình bày thuyết phục;
đãi thường xuyên
- Có kỹ năng giải quyết
- Phối hợp với bộ phận khác để phát triển tổng thể doanh nghiệp
và tổ chức công việc hiệu
quả.
 - Cần có một trí nhớ tốt
cùng với khả năng phân tích,
đánh giá nhanh nhạy để giải
- Đánh giá Lãi – Lỗ;
quyết hiệu quả các vấn đề.
- Quản lý công nợ;
- Chịu được áp lực công
Quản lý tài - Quản lý dòng tiền; Hương Giang,
việc và biết sắp xếp, có đức
chính - Lập báo cáo và lập kế hoạch bán hàng; Thùy
tính trung thực, quản lý thời
- Phối hợp với bộ phận khác để phát triển tổng thể doanh
gian hiệu quả.
nghiệp.
- Kỹ năng sử dụng thành
thạo các phần mềm tính toán
như Excel…
Yêu cầu công việc của việc làm quản lý cửa hàng Kỹ năng quản lý cửa hàng cơ bản và cần
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các thiết nhất đối với một cửa hàng trưởng:
ngành liên quan - Kỹ năng giao tiếp
- Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí việc làm quản lý cửa hàng hoặc các vị trí liên - Kỹ năng đào tạo
quan - Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
- Có kinh nghiệm và kiến thức về lĩnh vực kinh doanh là một lợi thế - Kỹ năng quản trị xung đột
- Thành thạo kỹ năng giao tiếp - Kỹ năng xây dựng và phát triển đội
- Thành thạo kỹ năng đàm phán và thuyết phục nhóm
- Có kinh nghiệm vận dụng kỹ năng xử lý xung đột và phát triển đội, nhóm - Tự học, tự trau dồi
- Trung thực, linh hoạt - Năng lực giải trình
- Đặt khách hàng là trung tâm - Về các kỹ năng mềm
- Những năng lực cần có để trở thành Quản lý cửa hàng giỏi - Về thái độ làm việc
- Đặt khách hàng là trung tâm
- Trung thực
- Bảo mật kinh doanh
- Luôn chủ động trong công việc và có
những thay đổi kịp thời khi hoạt động
kinh doanh không hiệu quả
- Có tầm nhìn xa trông rộng
 BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN
CÔNG VIỆC MÔ TẢ
Cập nhật thông tin về hàng hóa, sản phẩm mới:
- Nhận hàng hóa từ bộ phận kho và tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa.
- Lưu lại các thông tin về hàng hóa như nhập vào, bán ra, số lượng tồn kho, v.v.
- Nếu như có vấn đề hoặc sự cố xảy ra phải báo cáo cho cấp trên để được giải quyết kịp thời.
- Nắm rõ thông tin về từng loại sản phẩm như tên, chương trình khuyến mãi hiện tại, giá, cách dùng, bảo quản, v.v
Tư vấn sản phẩm – Bán hàng:
- Chào đón khách hàng và hỗ trợ khách.
- Dẫn khách hàng đến các kệ hàng và đề xuất mặt hàng dựa trên nhu cầu của họ.
Bán hàng – - Cung cấp thông tin về sản phẩm để tư vấn cho khách.
chăm sóc - Hỗ trợ khách đưa ra lựa chọn bằng cách xây dựng lòng tin, đưa ra gợi ý và nhiều lựa chọn khác nhau.
khách hàng - Tạo mới hoặc cập nhật thông tin khách hàng.
- Tính tổng đơn hàng và tiến hành thanh toán thông qua các phương thức được hỗ trợ trong cửa hàng.
- Thông báo cho khách hàng các chương trình giảm giá, khuyến mãi và mặt hàng dự đoán được ưa chuộng trong
tương lai.
- Phối hợp với đồng nghiệp để hoàn thành chỉ tiêu doanh thu đề ra.
- Trả lời câu hỏi, thắc mắc của khách.
- Hỗ trợ khách thử đồ, kiểm tra hoặc dùng thử mặt hàng/dịch vụ, v.v.
- Phối hợp với bộ phận khác để phát triển tổng thể doanh nghiệp.
 Kiểm kê hàng hóa: Nhân viên bán hàng không chỉ đảm nhiệm công việc tư vấn khách hàng, mà còn phải nắm rõ được
thông tin số lượng hàng hiện tại trong kho.

Những công việc đầu ca cần thực hiện:

− Kiểm tra toàn bộ quầy thu ngân để đảm bảo các máy móc, thiết bị, dụng cụ,v.v., không gặp trục trặc và sử dụng
tốt trong ca làm việc sắp tới.
− Kiểm tra và đảm bảo số lượng biểu mẫu, giấy in hóa đơn thanh toán đủ dùng trong ca làm việc. Bạn cần chủ
động chuẩn bị để bổ sung kịp thời nếu có dấu hiệu không đủ.
− Kiểm tra và đảm bảo đủ số lượng tiền lẻ cho việc thối trả cho khách hàng, chủ động đổi tiền nếu lượng tiền lẻ còn
ít.
− Kiểm tra lại các hóa đơn giá trị gia tăng của ca trước để kịp thời báo cáo quản lý nếu có bất kỳ sai sót gì. Đừng
Thu ngân quên bước này nếu bạn không muốn phải chịu trách nhiệm cho những sai lầm không phải của mình.
Tiến hành thủ tục thanh toán
- Dựa vào đơn giá dịch vụ, sản phẩm và số lượng khách hàng cần, tính toán số tiền khách cần thanh toán.
- Xử lý theo quy trình được định sẵn khi khách có thẻ VIP, voucher khuyến mãi, compo giảm giá.
- Nhận thanh toán và in hóa đơn thanh toán để khách kiểm tra.
Kiểm kê tiền và tổng kết cuối ca
- Kiểm đếm số tiền thu được trong ca làm việc, đảm bảo số tiền thực thu khớp với số liệu ghi nhận trong phần
mềm quản lý đơn hàng, sau đó bàn giao đầy đủ cho người phụ trách theo quy định.
- Lập báo cáo hàng ngày theo quy định;
 - Lưu các nội dung cần lưu ý cho ca sau vào sổ giao ban thu ngân;
- Sắp xếp các loại giấy tờ, chứng từ, v.v., gọn gàng theo quy định;
- Trả quầy thu ngân về tình trạng sạch sẽ như ban đầu.
Công việc khác:
- Cung cấp các thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi để khuyến khích khách mua hàng – sử dụng dịch vụ.
- Tư vấn lựa chọn sản phẩm khi khách hàng có nhu cầu.
- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên thu ngân mới khi được quản lý yêu cầu.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp định kỳ, đột xuất liên quan đến công việc thu ngân.
- Thực hiện các công việc khác khi được yêu cầu.
Kiểm tra chất lượng hàng hóa trước khi đóng gói:
- Kiểm tra để chắc chắn rằng hàng hóa cần đóng gói đạt yêu cầu, không bị lỗi như hỏng hóc hay rách, lem màu,
thiếu bộ phận…
- Trả về bộ phận liền trước để xử lý lỗi (nếu có) đồng thời ghi chép vào sổ nhật ký làm việc
- Chuẩn bị các đồ dùng, vật dụng, thiết bị cần thiết như giấy/ bao bì gói, kéo, ghim bấm, dây buộc, tem, nhãn
Đóng gói áo dán… đảm bảo đúng và đủ với số lượng hàng phụ trách đóng gói
quần Đóng gói sản phẩm, hàng hóa theo tiêu chuẩn:
- Tiến hành đóng gói sản phẩm theo tiêu chuẩn quy định, đảm bảo hàng gói đẹp mắt, gọn
- Với các mặt hàng dễ vỡ, dễ hư hỏng khi xảy ra va chạm cần được bọc túi chống xóc hay ghim cố định, chèn mềm
trước khi đóng gói kín;
- Tiến hành dán tem, nhãn, số seri tương ứng lên từng sản phẩm;
- Dán ghi chú “hàng dễ vỡ” hoặc các nội dung cần lưu ý nếu có;
 - Dán thông tin người nhận, ghi chú giao/ nhận hàng nếu đóng gói hàng ship cho khách mua.
Sắp xếp và phân loại hàng hóa:
- Kiểm tra để phân loại từng mặt hàng, đảm bảo không có sự nhầm lẫn giữa hàng này với hàng kia, đơn này với
đơn kia;
- Tổng hợp hàng cho từng đơn có sẵn;
- Sắp xếp hàng đã gói gọn gàng, khoa học sao cho dễ tìm kiếm và mang đi;
- Tiến hành tháo và đóng gói lại nếu hàng hóa gói không đạt (bao bì bị rách, bẩn, bọc không kín để lộ hàng ra
ngoài, không bọc giấy cho hàng dễ vỡ…)
Tổng hợp hàng và đơn hàng:
- Nhập thông tin hàng đã gói, đơn hàng đã lên, số lượng tổng đã hoàn thành vào sổ hoặc hệ thống
- Ghi chú những thông tin quan trọng, lỗi phát sinh trong quy trình gói và cách xử lý (nếu có)
- - Báo cáo kết quả cho Tổ trưởng hoặc giám sát trực tiếp
- Trực tiếp Livestream trên fanpage FB, Shopee hoặc Tiktok để giới thiệu và bán các sản phẩm cửa hàng
- Ghi hình và quay video livestream giới thiệu sản phẩm, nhãn hàng, tính năng sản phẩm, giá bán, chương trình
khuyến mãi...
- Hướng dẫn, giải đáp, trả lời khách về sản phẩm, giá bán, CTKM, bỏ sản phẩm vào giỏ hay đặt hàng, chia sẻ, bình
Livestream luận, lấy mã giảm giá, xem danh sách sản phẩm,...
- Trò chuyện với người xem để giải đáp thắc mắc, trả lời câu hỏi của người xem về sản phẩm, giá bán, CTKM,...
cách sử dụng sản phẩm, Voucher, cách đặt hàng, mua hàng
- Làm việc tại văn phòng: Quay video sản phẩm, livetream, quay review sản phẩm
- Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý
Yêu cầu công việc :
- Tự tin trước ống kính
- Giọng nói rõ ràng, giao tiếp lưu loát
- Ngoại hình ưa nhìn, khuôn mặt sáng
- Có chất giọng dễ nghe, thu hút, dẫn dắt người xem
- Chấp nhận sinh viên mới ra trường, nhân viên tư vấn bán hàng, nhân viên salesadmin, nhân viên kinh doanh....
- Được hỗ trợ công cụ, vật dụng để thuận lợi công việc
- Được đào tạo kỹ năng livetream, bán hàng online
- Trung Thực, Cầu Tiếng, siêng năng.