‫كورس في التنميه البشريه‬

‫إعداد أستاذه مروه متولي‬

 ‫المقدمه‬

‫في كثير من األوساط والملتقيات المهنية واالجتماعية بات مصطلح التنمية االجتماعية محور‬

‫الحديث‪ ،‬حيث بدأ الحديث بمصطلح التنمية البشرية قبل قرابة ‪ 25‬عاما ً ويمكن تعريف مفهوم‬

‫تطور األشخاص واستغالل نقاط القوة لديهم لتحسين مستويات الحياة‬

‫التنمية البشرية على أنه ّ‬

‫االجتماعية واإلنسانية واالقتصادية من حيث تحفيز وتعليم االنسان كيفية استثمار العناصر المتاحة‬

‫من وقت ومال وجهد وعالقات لتطبيق نظرية التطور االجتماعي‪.‬‬

‫وتهدف التنمية البشرية إلى تنمية المهارات واألدوات وتوظيفها بأفضل الطرق الممكنة لتطوير وتحسين‬

‫حياة األفراد النفسية والروحانية واالجتماعية إضافة لتحقيق النجاح واألرباح المالية المكتسبة من خالل‬

‫تحسين األداء الوظيفي واألكاديمي والتعليمي لألفراد‪.‬‬

‫بعد انتهاء الحرب العالمية الثانية وانشغال كل الدول بترميم أوضاعها والنهوض من عثرات الحرب‬

‫وتبعاتها السلبية على المستويات كافة بدأ االنتباه لضرورة العمل على تنمية الموارد البشرية واألشخاص‬

‫في ميادين العمل في الشركات والمصانع والمنشآت االقتصادية المختلفة باعتبار أن القوى العاملة هي‬

‫‪.‬المتحكمة بجودة وسرعة اإلنتاج‪.‬‬

‫وبدأ توسيع نطاق اهتمام التنمية البشرية بقطاعات الحياة المختلفة وربطها بالجانب والعامل النفسي‬

‫لإلنسان ومدى التحفيز والربط بين احتياجات االنسان ورغباته وإمكانياته المتاحة لتحقيق النهضة التي‬

‫يسعى لها جميع األشخاص في مختلف القطاعات والميادين الشخصية والمهني‪.‬‬

‫‪1‬‬
 ‫التنمية البشرية‪:‬‬

‫تقوم على أساس نظرية التطور االجتماعي والتي تعطي لإلنسان قيمة وأهمية باعتباره العنصر الفعال‬
‫واألبرز في عملية التطور إضافة ألهمية تحقيق المواءمة بين احتياجات االنسان ومتطلباته وبين الظروف‬
‫المحيطة به على الصعيدين المادي والمعنوي ومدى التأثير المتبادل بينهما‪.‬‬

‫فمثالً لتحقيق االحتياجات المالية يجب أن يكتسب اإلنسان الخبرة المهنية الجيدة في تخصص يدّر عليه‬
‫المال ويساعده في تنمية احتياجاته المادية والمالية وعلى الصعيد الروحاني فالقيم والمثل العليا والمبادئ‬
‫والمعتقد الديني هي أمور يجب توفرها ويحتاجها المرء ليستطيع المواءمة بين االحتياجات المادية‬
‫والروحانية وبالتالي العمل على تنمية الجانبين للوصول لعملية تنمية بشرية ناجحة ومتزنة‬

‫العوامل المؤثرة بالتنمية البشرية‪:‬‬

‫للنجاح في تحقيق تنمية بشرية لإلنسان يجب االلتفات للعوامل والعناصر التي تؤثر بشكل مباشر في‬
‫التنمية البشرية وهي ضمن المجموعات التالية‪:‬‬

‫العوامل اإلدارية‪ :‬من أهم شروط نجاح التنمية البشرية القدرة على التخطيط الجيد‪ ،‬تحديد األهداف بشكل‬
‫‪.‬واضح وواقعي‪ ،‬وتنمية مهارات إدارة الوقت وتنظيم األمور‬

‫العوامل التقنية‪ :‬بات التعامل مع األدوات التقنية والتكنولوجية ضرورة على كافة األصعدة لذا فمن شروط‬
‫‪.‬التنمية البشرة هو مواكبة التكنولوجية والمهارات المتعلقة بالتعامل مع األمور التقنية‬

‫العوامل المعيشية‪ :‬لتنمية الموارد البشرية يجب االنتباه لعامل مستوى المعيشة والصعوبات التي تواجه‬
‫االنسان في حياته اليومية وقضاء مهماته الحياتية التقليدية‪.‬‬

‫العوامل االجتماعية‪ :‬إن التواجد في بيئة تحفظ لإلنسان حقوقه وكرامته وتقوم على العدالة االجتماعية‬
‫تسهل كثيراً تنمية األشخاص وتطويرهم وتحسين مستواهم المعيشي وكل هذه أهداف التنمية البشرية كما‬
‫يجب التمكن من أدوات التواصل مع اآلخرين والتعبير عن األفكار واآلراء بشكل موضوعي وسليم‪.‬‬

‫العوامل الصحية‪ :‬ان ارتفاع مستوى الرعاية الصحية والعناية بالجانب الصحي لألفراد يزيد من القدرة‬
‫على تحقيق التنمية البشرية بشكل أفضل فالعقل السليم في الجسم السليم‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫العوامل النفسية‪ :‬مستوى االستقرار النفسي لإلنسان يمكنه من التطور لذا فيجب قبل البدء بالعمل على‬
‫التنمية البشرية لألشخاص أن يتم تأهيلهم نفسيا ً والعمل على ضمان سالمتهم النفسية‪.‬‬

‫العوامل المادية‪ :‬قد تكون هي أقل الشروط أهمية إذ ال تعني أبداً أن يكون الشخص ثريا ً جداً بل أن يتمكن‬
‫من إدارة موارده المالية والبحث الدائم عن مصادر دخل جديدة بطريقة يستثمر فيها مهاراته وقدراته‬
‫المهنية وا لشخصية لتحقيق مستوى اقتصادي ومالي أفضل ما ينعكس على باقي مجاالت حياة االنسان‪.‬‬

‫العوامل التعليمية‪ :‬مستوى التعليم لألشخاص يعطي انطباعا ً عن مدى القدرة على تحقيق تنمية بشرية‬
‫ونجاح هذه العملية‪.‬‬

‫تقنيات وأدوات التنمية البشرية في العمل‪:‬‬

‫بعد أن تحدثنا عن مفهوم التنمية البشرية والعناصر المؤثرة في هذه العملية سنتحدث اآلن عن التقنيات‬
‫واألدوات المستخدمة لتحقيق التنمية البشرية وسنتحدث عن بيئة العمل كمثال موحد لجميع التقنيات ويمكن‬
‫تطبيقها جميعا ً على كل القطاعات األخرى وهي‬

‫كاآلتي ‪:‬‬

‫التدريب‪:‬‬

‫حيث يمكن للمؤسسة إعطاء تدريب للموظفين لديها عبر تطوير المناهج واألسس والمعايير التي يعملون بها‬
‫لتحسين مستوى األداء وبالتالي الحصول على مخرجات بكفاءة وجودة أفضل من السابق‪.‬‬

‫والتدريب يجب أن يكون مرتكزا ً على الجانبين النظري والعملي مع التركيز طبعا ً على التدريب العملي‬
‫للتأكد من قدرة جميع الم وظفين على تطبيق المبادئ والقيم وتحسين مستوى األداء واإلنجاز في العمل‪.‬‬

‫تبديل المهمات واألدوار‪:‬‬

‫من أكثر الطرق فعالية هي أن يتم توزيع المهام على الموظفين ويتم في األسبوع الثاني تبديل األدوار إلتاحة‬
‫الفرصة للموظفين أن يمارسوا عدة مهمات ويكتسبوا عدة مهارات مهنية وشخصية ناتجة عن تعاملهم مع‬
‫تفاصيل متغيرة ومتجددة كل فترة ما يحدث تنمية بشرية مفيدة وحقيقية لهم‪.‬‬

‫التوجيه‪:‬‬

‫‪3‬‬
‫حيث أن من مهام اإلدارة مراقبة عمل الموظفين وأداءهم ثم توجيههم لتحسين نوعية الخدمة من خالل الثناء‬
‫والشكر والحوافز عند القيام بأداء جيد والتنبيه وشرح نقاط الخلل والضعف والعمل مع الموظفين على حلها‬
‫وتجاوزها بشكل نقاط الخلل والضعف والعمل مع الموظفين على حلها وتجاوزها بشكل فردي‪.‬‬

‫العمل ضمن مجموعات‪:‬‬

‫اكتساب مهارة العمل بروح الفريق وتوزيع المسؤوليات وإدارتهم مع حرص جميع أفراد الفريق على‬
‫إنجاز المهمات واألعمال الموكلة إليهم على أفضل صورة وضمن الوقت المحدد تتسبب بتنمية بشرية‬
‫للموظفين وتحسين مهارات كثيرة لديهم من أهمها تنظيم وإدارة الوقت والمسؤوليات‪.‬‬

‫المحاكاة‪:‬‬

‫خاصة عند التعامل مع العمالء يجب تأهيل الموظفين للتعامل مع اختالفات األشخاص وظروفهم‬
‫ونفسياتهم وطرق تعبيرهم ع ن غضبهم أو احتجاجهم أو احتياجهم للخدمة المقدمة لهم‪ ،‬فيتم عمل جلسات‬
‫محاكاة يتم فيها محاكاة موقف واقعي والعمل مع الموظف على إدارة غضب العميل وتقديم الخدمة التي‬
‫يحتاجها‪.‬‬

‫مراجعة األداء‪:‬‬

‫عن طريق أخذ آراء الموظفين ببعضهم وبمدراءهم وظروف بيئة العمل ونوعية الخدمات التي يقدمونها‬
‫للعمالء‪ ،‬كل هذه التفاصيل تساعد على فهم الموظفين وتقريب وتقليص الفجوة بين اإلدارة والموظفين ما‬
‫يحقق تنمية بشرية على مستوى جيد لجميع العاملين في المنشأة أو المؤسسة‪.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫عالقة التنمية البشرية بعلم النفس‬

‫‪ ‬يتفق علم النفس والتنمية البشرية في كثير من النقاط ومنها‪:‬‬

‫‪ ‬كالهما يهتم بحسين نوعية وجودة الحياة لإلنسان على الصعيد النفسي والمهني واالجتماعي‬
‫والشخصي‪.‬‬

‫‪ ‬كالهما يأخذ العامل النفسي على محمل األهمية والثقل ويعمل على تطوير المهارات النفسية التي تفيد‬
‫االنسان في تنمية كافة جوانب حياته تنمية شاملة وحقيقية‪.‬‬

‫‪ ‬كالهما يهدف لتحقيق االستقرار والراحة النفسية معتبرين أن الراحة النفسية واالستقرار النفسي هي‬
‫دوافع للعمل واالنجاز والتميز في الحياة وأن االنسان المتزن نفسيا ً أكثر كفاءة وقدرة على النجاح‪.‬‬

‫‪ ‬كالهما يعمل على تصويب نقاط الضعف وتعزيز نقاط القوة ولدى كل منهما طرق وأساليب مختلفة‬
‫في تحقيق هذا الهدف المشترك‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫مهارات التواصل )‪(Communication skills‬‬

‫من المحتمل أن تجد نفسك تتعامل مع طباع بشرية مختلفة طوال حياتك سواء في مقابلة شخصية للتقدم‬
‫لوظيفة ما‪ ،‬أو بدء عالقة جديدة‪ ،‬أو التواصل مع الفريق كجزء منه‪ ،‬لذا فإن مهارات التعامل مع اآلخرين‬
‫لها من األهمية‪.‬‬

‫كبيرا من نجاحك يعتمد على مهارات التواصل وأنها من أكثر‬

‫ربما قد تكون الحظت بالفعل أن جز ًءا ً‬
‫الطرق فاعلية عن غيرها‪ .‬لتحسين مهارات التعامل مع اآلخرين يجب أن تُحسّن التواصل غير اللفظي‬
‫ً‬
‫تفاعال وأن تدير عرضك بشكل صحيح‪.‬‬ ‫بجعله أكثر‬

‫تحسين التواصل غير اللفظي‪:‬‬

‫‪ .1‬مكونات التواصل غير اللفظي‪ :‬تعابير الوجه‪،‬‬

‫ولمسة اليد‪ ،‬ونبرة الصوت (ليست الكلمات التي‬
‫طق ولكن النبرة التي تُن َ‬
‫طق بها)‪.‬‬ ‫تُن َ‬

‫التلميحات البصرية هي أكثر أهمية للتفسير‬

‫والعرض من اإلشارات الصوتية فالتلميحات‬
‫البصرية تجعل من حولك يفسر تعابير وجهك بشكل صحيح مقارنة بلغة الجسد‪.‬‬

‫على سبيل المثال‪ ،‬إذا كنت تريد ان ت ُ ِظهر أنك سعيد فأكثر الطرق فاعلية هي إظهار السعادة عن طريق‬
‫تعابير الوجه مثل االبتسامة كذلك زيادة سرعة الكالم أو استخدام لغة الجسد‪.‬‬

‫ً‬
‫(مثال عند شعورك بالخوف) فتضطر حينها أال تُظهر‬ ‫قد تمر بأوقات يكون من المفيد أن تُخفي مشاعرك‬
‫ذلك‪.‬‬

‫‪ .2‬تف ّهم أهمية التواصل غير اللفظي‪ :‬تشير‬

‫التقديرات إلى أن التواصل غير اللفظي يقوم‬
‫بإيصال حوالي ‪ %60‬من المعني في التعامل مع‬
‫اآلخرين‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪ ‬لكي تكون ناج ًحا في التواصل الشفهي مع اآلخرين فأنت بحاجة للتعبير عن مشاعرك بالطرق‬
‫التي يفهمها اآلخرون بشكل صحيح‪.‬‬
‫‪ ‬فكّر في التلميحات الشفهية سواء التي ترسلها عند التعامل مع اآلخرين أو التي تتلقاها من‬
‫اآلخرين‪.‬‬
‫‪ .3‬تعلم لغة الجسد المريحة‪ :‬في الثقافة الغربية عمو ًما‬
‫شخص أن يُظهر األلفة والمحبة نحو‬
‫ٌ‬ ‫إذا أراد‬
‫شخص ما فيقوم باآلتي‪ :‬يميل إلى األمام ويوجه‬
‫الوجه والجسم نحو الشخص اآلخر و يستخدم‬
‫اإليماءات‪ ،‬وتختلف على حسب نبرة ومعدل وقوة‬
‫الصوت و يستمع بتمعن عن طريق هز الرأس‬

‫واالبتسام وعدم مقاطعة الشخص ال ُمتكلم استرخِ‬

‫ولكن ال تبالغ‪.‬‬
‫‪ ‬وبعبارة أخرى‪ ،‬ال تخفض كتفيك‪ ،‬وتجنب تشنج العضالت‪.‬‬
‫كثيرا على لغة جسدك‪ً ،‬‬
‫فبدال من ذلك انتبه إلى كالم من يحدثك‪.‬‬ ‫إذا كنت تجد نفسك تُركز ً‬
‫‪ .4‬تعرف على المعايير الثقافية‪ :‬قد يُ َر َّحب بلغة الجسد في بعض الثقافات وقد ال يرحب بها في البعض‬
‫اآلخر‪.‬‬

‫مهارات التواصل غير اللفظي الجيدة تأتي عن طريق معرفة القواعد الثقافية المتعلقة بالتعبيرات العاطفية‪.‬‬

‫على سبيل المثال‪ :‬في الثقافة الفنلندية‪ ،‬التواصل البصري عالمة على إمكان تبادل الحديث مع الشخص‪،‬‬
‫بينما في الثقافة اليابانية‪ ،‬هو عالمة عن الغضب‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫‪ ‬من المنظور العالمي إذا كنت من السكان األصليين لثقافة معينة فإن العديد من المعايير الشفهية ستكون‬
‫غريزية وإذا وجدت نفسك تتواصل مع ثقافة متغايرة مع ثقافتك فذلك بسبب مشاهدتك سلوكيات األخرين‬
‫ومعايشتك لهم‪.‬‬

‫‪ .5‬تف ّهم كيف تؤثر الفروق بين الجنسين على التواصل غير اللفظي‪:‬‬

‫من المفيد أن تفهم الفروق بين الجنسين عند التواصل غير‬

‫اللفظي‪.‬‬

‫يُعبِّر الرجال والنساء عن أنفسهم في التواصل غير اللفظي‬

‫عرضة الستخدام‬
‫بطرق مختلفة عمو ًما‪ ،‬النساء أكثر ُ‬
‫االتصال البصري واالبتسامة من الرجال‪ ،‬كما أنهن عرضة‬
‫للتواصل عن طريق اللمس الجسدي‪.‬‬

‫تميل النساء إلى المقاطعة أقل من الرجال‪ ،‬واالستماع أكثر من الرجال و النساء أكثر قدرة من الرجال‬
‫على تفسير تعبيرات الوجه بشكل صحيح‪.‬‬

‫‪ .6‬ن ّظم انفعاالتك العاطفية‪ :‬ألنها تعتبر جز ًءا مه ًما من التواصل الناجح فعندما تشعر بطغيان العاطفة‬
‫سا عميقًا لتشعر بالهدوء‪.‬‬
‫فإنك تحتاج ألن تأخذ نف ً‬

‫انتبه من أن ترسل أي إشارات متوترة فعليك أن تسترخي عن طريق ← إرخاء قبضاتك‪ ،‬ال تضغط على‬
‫أسنانك‪ ،‬وقم بإرخاء أي عضالت أخرى‪.‬‬

‫في دراسة أجريت على ‪ 500‬من المدراء التنفيذيين‪ ،‬الذين تمكنوا من تنظيم عواطفهم والتعبير عنها بشكل‬
‫مناسب (مثل مقاومة االندفاع للبكاء عند تعرضهم‬
‫للنقد) كانوا أكثر عرضة الكتساب الثقة من‬
‫اآلخرين‪.‬‬

‫كيفية تطوير مهارات التعامل مع اآلخرين‪.‬‬

‫تحسين ردود افعالك‬

‫‪8‬‬
‫‪ ‬حدد أهدافك‪ :‬هل تحصل على النتائج التي تريدها عند التحدث مع اآلخرين؟ خذ وقتك للتفكير في آخر‬
‫محادثة كانت لك مع شخص آخر‪.‬‬

‫هل توصلت لما كنت تريده من المحادثة (على سبيل المثال‪ ،‬هل اقتنعت)؟ هل تشعر بأن الشخص اآلخر‬
‫كان يفهمك حقًا؟ إذا كان الجواب بالنفي‪ ،‬فكر في استخدامك استراتيجية أخرى للحصول على النتائج التي‬
‫تريدها‪.‬‬

‫إليك بعض االستراتيجيات الفعالة‪:‬‬

‫‪ o‬كن ُمقن ًعا‪ :‬حاول أن تناشد الجانب‬

‫المنطقي للشخص اآلخر‪.‬‬

‫على سبيل المثال‪ ،‬إذا كنت تريد من رفيقك في‬

‫الغرفة إخراج القمامة‪ ،‬اشرح له بأنك تقوم‬
‫بنفس القدر من األعمال المنزلية وأنك قد‬
‫أخرجت القمامة في وقت سابق لذلك حان‬
‫دوره إلخراج القمامة‪.‬‬

‫‪ o‬استخدم لغة الجسد في الترحيب‪ :‬إذا كنت تريد الحصول على استجابة لطيفة لطلبك‪ ،‬حاول أن ت ُ ّ‬
‫كون‬
‫عالقة حميمة عن طريق لغة جسدك ً‬
‫أوال‪ ،‬ثم ادنو إلى الشخص عندما يتحدث واستمع له بحرص‬
‫وعناية‪.‬‬
‫‪ o‬استمع‪ :‬ال تحتكر الحديث ً‬
‫بدال من ذلك تابع كيف تستجيب وتستمع للشخص اآلخر عندما يتحدث إليك‪.‬‬

‫أنصت له وأظهر بعض اإلشارات التي توضح انصاتك له مثل "أكمل حديثك"‪" ،‬هاه"‪" ،‬حقًا؟"‬

‫‪ o‬كن حاز ًما بعقالنية‪ :‬استخدم "الرسائل التي تبدأ بأنا" مثل "أنا أشعر باإلرهاق كن حذ ًرا حول‬
‫استخدامها أكثر من الالزم أو التحدث بشكل عدائي باستخدام "الرسائل التي تبدأ بأنت" مثل "أنت حقًا‬
‫تجعلني أفكر بجنون"‪.‬‬
‫‪ ‬استخدم االتصال الفعال‪ :‬اطلب بشكل بسيط ومباشر للحصول على ما تريد‪ً ،‬‬
‫بدال من الرسائل المعقدة‬
‫أو غير المباشرة‪ .‬عندما تستطيع ذلك خطط وممارس ما تريد أن تقوله حتى تتمكن من إيصال رسالتك‬
‫بسهولة وبسرعة‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫االتصال الفعال ال يساعد فقط اآلخرين في فهمك بل ويتيح لك المزيد من الوقت إلرسال المزيد من‬
‫الرسائل‪.‬‬

‫على سبيل المثال ‪ :‬قد تريد أن تسأل رئيسك في العمل‬

‫بأن يمنحك مزيدًا من المهام في عملك ً‬
‫فبدال من أن‬
‫تقول‪" :‬مرحبا‪ ،‬إذا كنت تعتقد بأنها فكرة جيدة‪ ،‬لقد‬
‫فكرت في كيفية منحي المزيد من المسؤوليات والمهام‬
‫في العمل" قُل‪" :‬آمل أن تمنحني المزيد من‬
‫المسؤوليات على النحو الذي تراه مناسبًا‪".‬‬

‫أعط لغيرك فرصة للحديث‪ :‬يتوقع الناس بأنهم لن يكونوا قادرين على المشاركة في الحديث بالتساوي‪.‬‬
‫ِ‬ ‫‪‬‬
‫السماح للشخص اآلخر بالكالم يعني أنك تُعطي لنفسك فرصة للراحة بصمتك هذا‪ ،‬ولكن ال تُطيل فترة‬
‫صمتك ألكثر من بضع ثوان‪.‬‬

‫ً‬
‫تفاعال‪.‬‬ ‫أظهر االهتمام وركز على الشخص اآلخر الذي يحادثك‪ ،‬واجعل التواصل بينكما يبدوا أكثر‬

‫على سبيل المثال‪ :‬انتبه إلى مقدار الكالم الذي تقوله‪ ،‬وهل استغرقت فترة طويلة في حديثك؟ انته من‬
‫حديثك وأعط الفرصة لغيرك ليتكلم‪.‬‬

‫‪ ‬تعرف على مبادئ التواصل الجيد‪ :‬عمو ًما‪ ،‬هناك خمسة مبادئ التي تجعل التواصل يبدو ً‬
‫فعاال‪:‬‬
‫الثقافة‪ ،‬أهمية الموضوع‪ ،‬الصدق‪ ،‬األدب‪ ،‬والتواضع‪.‬‬

‫هناك افتراضية بين الناس أنه عندما تتحدث البد من فعل اآلتي‪:‬‬

‫‪ o‬المساهمة بالمعلومات التي ال يعرفها اآلخرون‪.‬‬

‫‪ o‬ألتفاعل واالهتمام بكل من يشارك في الحوار‪.‬‬
‫‪ o‬الصدق (إال في حالة السخرية والتهكم)‪.‬‬
‫صا مهذ ًبا‪،‬‬
‫‪ o‬استخدام الكلمات التي تنم عن كونك شخ ً‬
‫"شكرا‪".‬‬
‫ً‬ ‫مثل قولك "من فضلك" و‬
‫‪ o‬اجتناب المفاخرة واالنانية‪.‬‬

‫التحكم في انطباعات اآلخرين عنك‬

‫‪10‬‬
 ‫‪ ‬ابحث عن أساس مشترك‪ :‬هذا يمكن أن يساعدك وكذلك الشخص الذي تحدثه في تحقيق أهدافك‪.‬‬

‫ابحث عن الصفات المشتركة واستخدمها في بناء تفاهمات مشتركة‪.‬‬

‫على سبيل المثال‪ :‬إذا كنت ال توافق على الذهاب لمطعم معين‪ ،‬ولكنكما تتفقا على أن كل منكما جائ ًعا‪،‬‬
‫استخدم تلك النقطة في التوصل إلى قرار يُرضي الطرفين‪.‬‬

‫إذا وجدت من يحادثك يجادل في تلك النقطة التي اتفقتما عليها‪ ،‬خذ قس ً‬
‫طا من الراحة وتحدثا الحقًا في تلك‬
‫الموضوع‪.‬‬

‫على سبيل المثال‪ :‬يمكنك أن تقول "كالنا جائع حقًا‪ ،‬لذا لماذا ال يمكنني أن اختار المطعم اليوم‪ ،‬ويمكنك‬
‫أن تختاره المرة القادمة‪".‬‬

‫ومباشرا عند التعامل مع اآلخرين‪.‬‬

‫ً‬ ‫‪ ‬ال تفترض أو تُخمن شيئًا‪ :‬فمن األفضل أن تكون واض ًحا‬

‫إذا كنت تفترض أو تُخمن ً‬

‫كثيرا‪ ،‬فسوف ينتهي ذلك إلى‬
‫توترا في عالقاتك مع اآلخرين‪.‬‬
‫ً‬ ‫سوء الفهم وقد يسبب‬

‫على سبيل المثال‪ :‬تخيل أنك تتحدث مع شخص كبير في‬

‫السن ويطلب منك تكرار ما قلته ال تفترض أن تقدمه في‬
‫السن سبب في جعله ال يسمع جيدًا وال يتكلم بصوت عال‬
‫ليُفهم‪.‬‬

‫إذا كان الكالم غير واضح‪ ،‬فحاول معرفة ما يريده‬

‫المتحدث قبل أن تواصل الكالم معه‪ .‬يمكنك أن تقول "أنا آسف‪ ،‬هل كنت أتحدث بصوت منخفض جدًا؟‪".‬‬

‫‪ ‬ال ت ُجبر أحدًا على الحديث معك‪ :‬ال أحد يحب أن يشعر‬
‫كما لو لم يكن لديه فرصة للتعبير عن رأيه‪.‬‬

‫ظا غلي ً‬
‫ظا" في الحديث‪ ،‬أو أنك تحاول‬ ‫إذا كنت تظن نفسك "ف ً‬
‫أن تُقنع محاورك بالقوة‪ ،‬فأعد النظر في تلك االستراتيجية و‬
‫حاول أن تُوصل فكرتك عن طريق اإلقناع واالتصال الفعّال‬
‫باتباعك هذا األسلوب سوف تتأكد من عالقاتك انها سوف‬
‫تستمر فترة طويلة وتزداد نجا ًحا يو ًما بعد يوم‪.‬‬

‫‪11‬‬
 ‫على سبيل المثال‪ :‬تخيل أنك تريد أن تذهب في رحلة مع صديق لك وعندما حان وقت الرحلة حدث‬
‫ظرف طارئ لصديقك مع حيواناته األليفة ولن يستطيع الذهاب معك ف ً‬
‫بدال من أن تجعل صديقك يشعر‬
‫بالذنب لغيابه عن تلك الرحلة‪ ،‬أظهر له خيبة أملك لعدم مجيئه وحاول تقديم المساعدة له بطريقة أو‬
‫بأخرى‪ ،‬واشرح له تَف ُهمك للموقف‪.‬‬

‫أفكار مفيدة‪:‬‬

‫ً‬
‫استقباال جيدًا‪.‬‬ ‫ليس كل ما تقوله يستقبله المستمع‬

‫تشير الدراسات إلى أن "الر‪٠‬سائل التي تبدأ بأنا" قد‬

‫تُرى بشكل عدائي عندما يكون الطرف اآلخر غضبانًا‪،‬‬
‫مثل "أنا أشعر بالغضب‪.‬‬

‫يمكنك أن تحاول التعبير عن الضيق ً‬

‫بدال من أن‬
‫تغضب مثل "أنا محبط" أو "أنا أشعر بالضيق" آلن هذه التصريحات يمكن أن يتحملها اآلخرين‪.‬‬

‫‪12‬‬
 ‫لغة الجسد (‪)Body Language‬‬

‫هي تلك اللغة التي تشمل الحركات و اإليحاءات التي يقوم بها المرء عند حديثه باإلضافة إلى أدق التفاصيل‬
‫و التعابير على وجهه‪ ،‬و معرفتك كيف تقرأ لغة الجسد عن طريق خبايا و اسرار هذه اللغة سيغير من‬
‫طريقة عيشك للحظات التي تقضيها مع اآلخرين و من أسلوب تواصلك معهم‪ ،‬سيجعلك ترى العالم من‬
‫األعلى و تحس بأنك أكثر ذكاء و صوابا في التصرف مع المواقف‪ ،‬كما سيساعدك على الوصول إلى‬
‫أصدقاء جدد‪ ،‬رفع نسبة مبيعاتك‪ ،‬و تحسين حياتك بشكل ال يصدق‪ ،‬حيث ان نسبه ‪%55‬من التواصل بين‬
‫الناس يعتمد علي لغه الجسد‪.‬‬

‫ضنَا أو أغلبنا بشكل خاطئ أن الكلمات و الجمل تمثل الجزء األكبر و األساسي من طرق تواصل‬
‫يعتقد َبع ُ‬
‫األفراد فيما بينهم‪ ،‬لكن هل تصدق بأن العديد من األبحاث و الدراسات تشير إلى أن الكلمات و الجمل ال‬
‫تمثل سوى ‪ % 7‬من طرق تواصلنا مع عالمنا ‪ ،‬بينما يذهب الجزء األكبر إلى حركاتنا و إيماءاتنا التي‬
‫تترجم في عقول المتلقين من دون وعي منهم‪.‬‬

‫بعض الحقائق المتعلقه بقراءه لغه الجسد‬

‫‪ ‬لغة الجسد تختلف من شخص إلى آخر‪:‬‬

‫رغم وجود بعض اإليماءات المتعارف عليها إال أن لغة الجسد تختلف من شخص إلى آخر‪ ،‬فكل جسد يمتلك‬
‫لغته الخاصة و هي ما يطلق عليها اسم “المعيار” و هي ببساطة حالة الشخص الطبيعية التي يكون عليها‬
‫بعي دا عن أي نوع من الضغط أو الخوف‪ ،‬القلق‪ ،‬الحزن و كل العوامل التي قد تدفعه إلى إخفاء حقيقة أو‬
‫مشاعر معينة‪ ،‬و تتمثل عملية تحليل لغة الجسد في عملية المقارنة بين باقي سلوكيات الشخص و هذا المعيار‬
‫الذي نرسمه من خالل معرفتنا بالشخص‪ ،‬أما إن كان الشخص غريبا عنا فستمر عملية قراءتنا للغة الجسد‬
‫بمقارنة إيماءات جسمه مع اإليماءات التي نتوقع أن يكون عليها في ذلك الموقف بأخذ الجنس و العوامل‬
‫الخارجية بعين االعتبار‪ .‬و معرفة ما إذا كانت متطابقة مع كالمه أم أن هنالك سرا مشوقا ينتظرك لتكتشفه‪.‬‬

‫‪ ‬التدريب على لغة الجسد إلخفاء الحقيقة‪:‬‬

‫يوجد العديد من المختصين و الخبراء النفسين للتدريب على لغة الجسد‪ ،‬لكن مهما حاول اإلنسان أن يتعلمها‬
‫ليستغلها في صالحه‪ ،‬فإن هذه األخيرة تبقى لغة الحقيقة‪ ،‬ألن بعض المواقف المحرجة تجعل اإلنسان يفقد‬
‫السيطرة المتكلفة على إيماءات جسمه‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫‪ ‬العيون ال تكذب‪:‬‬

‫إيماءات العيون هي أهم ما يعتمد عليه الخبراء في قراءة لغة الجسد ذلك ألنه يصعب التحكم فيها إراديا عند‬
‫التقاء األعين بشكل مباشر‪ ،‬و من أهم إيحاءات العينين‪:‬‬

‫‪ ‬إذا اتسع بؤبؤ العين فذلك يدل على سعادة الشخص بما سمعه و‬
‫العكس صحيح‪.‬‬
‫‪ ‬إذا اتجه بصر المرء إلى يمينه ( يسارك أنت ) أثناء حدثه فذلك‬
‫يوحي بصدقه فيما يقوله‪ ،‬بتذكره ألقوال أو أفعال أو مشاعر‬
‫محددة‪.‬‬
‫‪ ‬إذا اتجه بصر الشخص الذي تحاوره أو تشاهده إلى يساره ( يمينك أنت ) فاعلم أنه غير صادق فيما‬
‫يقوله‪ ،‬أما إذا اتجه بصره إلى اليسار محدقا باألرض فاعلم أنه يحاور نفسه‪.‬‬

‫كما أن النظر في العينين بشكل مباشر أثناء المصافحة يدل على الثقة و احترامك للشخص الذي يقف‬
‫أمامك‬

‫‪ِ ‬م ْ‬
‫شيَت ُكَ تعكس شخصيتك‪:‬‬

‫َم ُد الخطى‪ ،‬انتصاب القامة‪ ،‬تحريك الكتفين و رفع الرأس عند المشي‪ ،‬كلها عالمات تدل على القوة‪ ،‬الثقة‪،‬‬
‫العظمة و الجاذبية في شخصيتك‪ ،‬لذلك حاول أن تكسو مشيتك بها‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫‪ ‬فرك األصابع عالمة تدل على عدم الراحة‪:‬‬

‫إذا كنت تحاور شخصا و الحظت بأنه يفرك أصابعه أو‬

‫يشبكها‪ ،‬فاعلم بأنه غير مرتاح‪ ،‬أو متوتر‪ ،‬ألي سبب من‬
‫األسباب‪ ،‬وقيامه بهذه الحركة التي تسمى في علم النفس‬
‫بالمالمسة الذاتية للحصول على بعض الراحة‪ ،‬أما إقدامك‬
‫على هذه الحركة فهو دليل على ارتباكك‪ ،‬و يجب عليك‬
‫تجنبها‪ ،‬في المواقف التي تتطلب الثقة بالنفس‪.‬‬

‫‪ ‬التراجع إلى الخلف بسرعة من بعد االنتهاء من الكالم دليل على الكذب‪:‬‬

‫إذا تراجع شخص إلى الوراء قليال بعد إخبارك بحقيقة ما فاعلم أنه كذب عليك‪ ،‬و يحاول من خالل تراجعه‬
‫للوراء الهروب من كذبته‪.‬‬

‫ماذا قد يعني انحناء الرأس في لغة الجسد ؟‬

‫في لغة الجسد يعد انحناء الرأس قليال عالمة من العالمات المهمة في العالقات الحميمة بين األفراد فهو يدل‬
‫على الخجل و االحترام‪ ،‬أما إن كان مصحوبا بابتسامة أو ضحكة فهو يدل على الراحة و المزاح‪.‬‬

‫‪ ‬حك الشخص لعينه عند حديثك إليه دليل على عدم اتفاقه التام معك‪:‬‬

‫إذا كنت تحاور شخصا و رأيته يحك إحدى عينيه متجها بنظره بعيدا عنك فاعلم أنه ليس على اتفاق معك‪،‬‬
‫و ينتظر اللحظة التي تنهي فيها كالمك بفارغ الصبر‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫‪ ‬حك االذن واالنف أو االذن مع عبارة لقد فهمتك دليل علي عدم الفهم‪:‬‬

‫إن كنت تشرح فكرة معينة‪ ،‬والحظت أن الشخص الذي‬

‫تحاوره يحك أنفه‪ ،‬أذنه‪ ،‬أو ذقنه مع تحريك رأسه نحو‬
‫األسفل و األعلى موحيا بأنه فهم ما تقصده‪ ،‬فاعلم بأنه لم‬
‫يفهم شيئا مما قلته‪.‬‬

‫‪ ‬تغطية األعضاء عند الجلوس دليل على عدم الثقة‬

‫بالنفس‪:‬‬

‫نجد بأن بعض األشخاص يميلون إلى وضع حقائبهم أو قبعاتهم لتغطية أعضائهم عند الجلوس‪ ،‬و هذا‬
‫يوحي بعدم ثقة الشخص بنفسه‪،‬أو عدم رضاه عن جسمه‪.‬‬

‫‪ ‬لغة اليدين أثناء الحوار‪:‬‬

‫نستعمل اليدين بكثرة أثناء الحوار و من أهم إيماءات لغة اليدين‪:‬‬

‫‪ ‬وضع الشخص ألحد يديه على رقبته أثناء الحوار دليل على أن الحوار مفتوح و بأنه بدأ فعال في‬
‫التخلي عن موقفه و االقتناع بكالمك‪.‬‬
‫‪ ‬تقاطع الذراعين يكون داال في العادة على نفوذ الشخص و ثقته بنفسه و موقفه‪.‬‬
‫‪ ‬أما إن كان الشخص مكتئبا غير مبالي بما سيحدث ستجد بأنه يضع يديه في جيبيه مع طأطأة‬
‫الرأس‪ ،‬و قد يدل هذا أحيانا على الندم‪.‬‬
‫‪ ‬معرفتك بأسرار لغة الجسد ستساعدك على الفوز بمختلف الوظائف‪:‬‬

‫كثير من الوظائف تتطلب إجراء مقابلة شفوية حيث ان لغة الجسد في مقابالت التوظيف هامة للغاية و‬
‫يجب عليك أن تعرف بأن كل المشرفين على هذه المقابالت هم في حقيقة األمر خبراء في لغة الجسد‪ ،‬و‬
‫يهتمون بها أكثر من الكلمات التي تقولها كونها لغة ال تكذب‪ ،‬لهذا يجب عليك أن تحرص على االستفادة‬
‫من كل الحقائق السابقة‪ ،‬و االنتباه لطريقة مشيك‪ ،‬مصافحتك‪ ،‬جلوسك‪ ،‬نبرة صوتك‪ ،‬مكان توجيه نظرك‬
‫أثناء المحادثة‪ ،‬و أن تتحكم في حركات يديك محاوال كبح إيماءات الخوف أو االرتباك مثل فرك اليدين‪ ،‬و‬
‫أن تحرص بالم قابل على استبدالها بأخرى مستعمال يديك في شرح أفكارك داال على ثقتك بنفسك‪.‬‬

‫‪ ‬فهمك للغة الجسد قد يقودك للوقوع في الفخ‪:‬‬

‫‪16‬‬
 ‫ال تتوقع أن تكون كل إيماءات األفراد من حولك عفوية دوما و بأنك العبقري الوحيد الذي يحاول قراءة‬
‫لغة الجسد‪ ،‬بل يجب عليك أن تضع في الحسبان بأن أغلب الناس يحاولون التحكم في لغة أجسامهم‪ ،‬لذلك‬
‫فاعتمادك عليها وحدها لتكذيب أو تصديق اآلخرين قد يؤدي بك إلى الوقوع في فخ لغة الجسد‪.‬‬

‫لكن لحسن الحظ يمكن التمييز بين اإليماءات العفوية‪ ،‬و تلك التي تم التدرب عليها من قبل في أغلب‬
‫األحيان‪،‬ذلك ألن اإليماءات العفوية تسبق الكالم مباشرة دون شرود العينين الناتج عن التركيز للتحكم فيها‬
‫و ال تأتي مع بداية الكالم أو خالله‪ ،‬أما اإليماءات التي تم التدرب عليها فتأتي مع بداية الكالم أو متأخرة‬
‫قليال مع تقطع في الجمل نتيجة التركيز عليها‪ ،‬و معرفتك لهذه الحقيقة سيساعدك على تجنب الوقوع في‬
‫فخ لغة الجسد في كثير من األحيان‪.‬‬

‫‪ ‬انتبه للمسافات بينك و بين من تحادثه‪:‬‬

‫المسافة و التقارب بينك و بين من تحادثه من األمور ذات المدلول القوي في لغة الجسد‪ ،‬حيث انها تحدد‬
‫شكل و طبيعة العالقة بينكما‪.‬‬

‫على سبيل المثال‪ ،‬ان كنت تقترب من شخص اثناء الحديث بينما يبتعد هو فهذا له مدلول على عدم قربه‬
‫منك و محاولته الحفاظ على عالقة رسمية بينكما تلقائياً‪.‬‬

‫‪ o‬و بالطبع يمكنك مالحظة ذلك عند مالحظة االشخاص حولك لمعرفة درجة تقاربهم‪.‬‬
‫‪ ‬حركة الذراعين دليل االرتياح او العكس‪:‬‬

‫تعتبر حركة و وضع الذراعين مفتاح فهم الشخص‬

‫الذي أمامك بسهولة‪.‬‬

‫‪ o‬ضم الذراعين‪ :‬تعتبر حركة ضم الذراعين‬

‫لشخص في حديثة معك فهو يتخذ وضع دفاعي‬
‫او سلبي من كالمك‪ ،‬كما انها ايضا ً اشارة على‬
‫القلق و الخوف‪.‬‬
‫‪ o‬وضع اليدين على الخصر‪ :‬اشارة الى الثقة و محاولة السيطرة و يستخدمها الرجال أكثر من النساء‪.‬‬
‫‪ ‬تعلم متى و كيف تبتسم‪:‬‬

‫االبتسامة لها مدلول مهم في لغة الجسد فهي ليست فقط طريقة لجعلك أكثر جاذبية و ثقة‪ ،‬و لكنها تساعدك‬
‫على تقليل مستويات القلق و الضغط النفسي و جعلك أكثر صحة أيضاً‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫عندما تبتسم يعاملك الناس بشكل مختلف تماما! و لكن احذر االبتسام الزائد عن الالزم لعدم ترك انطباع‬
‫سلبي‪.‬‬

‫طبقا ً لدراسة حديثة فان االشخاص المبتسمون بالفطرة يتم معاملتهم على انهم سذج أكثر من األشخاص الذين‬
‫يبتسمون في مواقف محددة‪ ..‬لذلك ركز جيدا ً متى و لمن تبتسم حسب الموقف من يعلم ربما تكلفك ابتسامتك‬
‫الكثير‪.‬‬

‫تحسين وتقويه لغه الجسد لديك‬

‫إن تحسين لغة الجسد يمكنه أن يصنع اختالفا ً كبيراً في مهاراتك اإلنسانية وجاذبيتك وحالتك العامة‪ ،‬فليس‬
‫ّ‬
‫هناك نصيحة محددة حول كيفية استخدامك لجسدك والذي يمكنك تفسيره بعدة مناحي مختلفة من لغة جسد‬
‫اآلخرين يعتمد على وضعك وعلى وضعية من تتحدث إليه‪ ،‬فعلى األرجح أنت تستخدم لغة جسد مختلفة‬
‫عندما تتحدث إلى رئيسك في العمل مقارنة بطريقة حديثك مع فتاة أو شاب تهتم ألمرهم‪.‬‬

‫هناك بعض التفسيرات والمالحظات العامة للغة الجسد تشكل أكثر الطرق فعالية للتواصل مع جسدك‪.‬‬
‫المالحظة األولى‪ :‬لكي تغير من لغة جسدك عليك أن تعيها وتنتبه لها‪ ،‬لذلك عليك االنتباه ومالحظة كيف‬
‫تجلس وكيف تقف‪ ،‬وكيف تستخدم قدميك ويديك‪ ،‬وما الذي تفعله عندما تتحدث إلى أحدهم ومن المفيد لك‬
‫أن تفعل ذلك أمام مرآة‪.‬‬

‫هذا التدريب سوف يمنحك تغذية راجعة جيدة حول كيفية ظهورك أمام الناس وسوف يعطيك فرصة للتدرب‬
‫قليالً قبل الذهاب لمواجهة العالم‪.‬‬

‫المالحظة الثانية‪ :‬هي‬

‫‪ .1‬أن تغمض عينيك وتتخيل كيف ستقف وتجلس لكي تشعر بالثقة‪ ،‬االنفتاح واالسترخاء أو مهما يكن نوع‬
‫االتصال الذي تريده‪.‬‬
‫‪ .2‬انظر إلى نفسك وأنت تتحرك كمتصدر لنفسك و يمكنك أخذ المالحظات من أصدقائك‪ ،‬أو أن تالحظ لغة‬
‫جسد الممثلين ونجوم األفالم أو أي شخص أخر تظن ّ‬
‫أن لديه لغة جسد جيدة‪.‬‬
‫‪ .3‬الحظ ما الذي يفعلونه وما الذي ال يفعلونه خذ منهم ما أحببته من سلوكهم طريقة مشيتهم أو وقفتهم‬
‫وطريقة مشيتهم أو تحريكهم أليديهم‪ ،‬حاول تجربة كل ما يمكنك تعلمه منهم‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫‪ ‬عند استخدامك لبعض هذه النصائح قد تبدو مقلدا ً بعض الشيء‪ ،‬لكن هذا التقليد قد يكون طريقة نافعة‬
‫إن ابتسامتك قد تجعلك سعيداً‬
‫أن المشاعر تعمل في الواجهة الخلفية أيضاً‪ّ ،‬‬
‫لكي تتعلم شيئا ً جديداً‪ ،‬وتذ ّكر ّ‬
‫أكثر‪ ،‬إن جلست باستقامة ستشعر بقوة وطاقة وتحكم أكثر‪.‬‬
‫‪ ‬أما اذا أبطأت من حركاتك فإنك ستشعر بهدوء وسكون‪.‬‬
‫‪ّ ‬‬
‫إن عواطفك ستدعم عادة تصرفاتك الجديدة ومشاعرك الغريبة سوف تنقشع‪.‬‬
‫‪ ‬في البداية قد تتمكن بسهولة من تزييف لغة جسدك‪ ،‬يمكنك الجلوس مع قدمين متباعدتين تقريبا ً أو‬
‫الجلوس باستقامة في حالة التوتر كل الوقت‪.‬‬
‫‪ ‬ال تقلق من الناس ألنهم مشغولون بمشاكلهم هم أيضاً‪.‬‬
‫‪ ‬اجعل الموضع كلعبة وتدرب وتحكم بنفسك حتى تجد التوازن المطلوب بالنسبة لك‪.‬‬

‫‪ .1‬ال تقاطع بين يديك وقدميك‪:‬‬

‫ألن ذلك سيجعلك تبدو شخصا ً دفاعيا ً‬

‫يبدو واضحا ً لك اآلن أنه يجب عليك أال تقاطع او تشبك بين أصابعك ّ‬
‫أو حذراً‪ .‬أبقي قدميك ويديك منفتحتين‪.‬‬

‫‪ .2‬أقم تواصالً بصرياً‪ ،‬دون تحديق‪:‬‬

‫أثناء حديثك مع مجموعة من الناس قم بتوزيع بصرك عليهم بالتساوي حتى تحقق معهم اتصاالً ناجحا ً‬
‫وانظر مدى استجابتهم لك‪ّ .‬‬
‫إن االحتفاظ بتواصل بصري دائم يجعل الناس يشيحون بنظرهم عنك‪.‬‬

‫إن لم تكن معتاداً على استخدام التواصل البصري أثناء الحديث فهذا قد يبدو لك صعبا ً نوعا ً ما أو مخيفا ً في‬
‫البداية‪ ،‬لكن استمر في العمل على ذلك وسوف تعتاد عليه‪.‬‬

‫‪ .3‬ال تخف من استخدام مساحة أكبر‪:‬‬

‫استغالل مساحة أكبر كجلوسك أو وقوفك على سبيل المثال مع قدمين متباعدتين قليالً إشارة لثقتك بنفسك‬
‫وأنك مرتاح في موقفك‪.‬‬

‫‪ .4‬أرخِ كتفيك‪:‬‬

‫عندما تشعر بعدم األمان فإنه من السهل عليك أن تزيل ذلك بواسطة كتفيك‪ ،‬حيث تقوم برفعهم لألعلى‬
‫وإرجاعهم قليالً للوراء و حاول أن تسترخي عبر هز كتفيك قليالً وإرجاعهم للخلف بهدوء‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫‪ .5‬قم بهز رأسك أثناء الكالم‪:‬‬

‫هز الرأس لبرهة هو إشارة على حسن استماعك‪ ،‬لكن ال تفرط بذلك‪.‬‬

‫‪ .6‬اجلس باستقامة‪:‬‬

‫ال تجلس بترهل‪ ،‬اجعل ظهرك مشدوداً ال متوتراً‪.‬‬

‫‪ .7‬قم بإمالة جسدك ولكن ليس كثيراً‪:‬‬

‫إذا أردت أن تبدو مهتما ً بما يقوله شخص ما‪ ،‬انحني نحو الشخص المتكلم واذا أردت أن تبدو واثقا ً ومرتاحا ً‬
‫مع نفسك تراجع للخلف قليالً وال تمل كثيراً لألمام كي ال تبدو محتاجا ً أو يائسا ً لكي يقبلك اآلخرون‪ ،‬أو على‬
‫العكس ال تتراجع للخلف كثيرا ً فتبدو متكبراً ومتغطرساً‪.‬‬

‫‪ .8‬ابتسم واضحك‪:‬‬

‫اضحك ال تكن جديا ً مع نفسك‪ ،‬استرخِ وابتسم عندما يقول أحدهم شيئا ً مضحكاً‪ ،‬فالناس ميالون لالستماع‬
‫إليك اذا كنت شخصا ً ايجابياً‪ ،‬وانتبه من أن تكون أول من يضحك على نكاتك‪ ،‬فذلك يحولك لشخص محتاج‬
‫للتقبل ومتوتراً‪.‬‬

‫ابتسم عند تقديمك ألحدهم وال تحتفظ بابتسامتك على وجهك فذلك يجعلك موضع شك‪.‬‬

‫‪ .9‬ال تلمس وجهك‪:‬‬

‫هذا التصرف يشتت انتباه مستمعك أو الناس الذين تتحدث معهم‪.‬‬

‫أبق رأسك مرتفعاً‪:‬‬

‫‪ِ .10‬‬
‫ال تبقي عينيك متجهتين لألسفل‪ ،‬فهذا يجعلك غير واثق من نفسك‪ ،‬ومشابها ً لحالة الخاسر‪ ،‬أبق رأسك مرتفعا ً‬
‫باستقامة وعينيك محدقتين أفقياً‪.‬‬

‫‪ .11‬امش ببطء وخفف من سرعتك قليالً‪:‬‬

‫فالمشي ببطء ال يجعلك تبدو هادئا ً وواثقا ً فحسب بل يجعلك تشعر بجهد أقل‪.‬‬

‫وانتبه عند مخاطبة أحدهم لك‪ ،‬ال تلتفت بعنقك باتجاهه بشكل مفاجئ‪ ،‬بل افعل ذلك ببطء عوضا ً عن ذلك‪.‬‬
‫‪ .12‬ال تظهر الملل‪:‬‬

‫‪20‬‬
‫حاول أن تتجنب الخروج عن طورك وأن تظهر حركاتك المتململة وعصبيتك كهز رجليك أو النقر بأصابعك‬
‫على الطاولة بسرعة‪ ،‬ألنك ستبدو متوترا ً وسيشتتك عندما تحاول أن تحصل على شيء ما‪ ،‬حركاتك المرتبكة‬
‫ستبدو واضحة لكل من هم حولك‪ ،‬حاول االسترخاء أبطء قليالً وركز على حركاتك‪.‬‬

‫‪ .13‬استخدم يديك بثقة أكبر‪:‬‬

‫بدالً من ارتباك يديك وحك وجهك‪ ،‬استخدمهما إليضاح ما تحاول قوله‪ ،‬استخدم يديك لشرح شيء ما وللتأكيد‬
‫بشدة على النقطة التي توصلها‪ .‬ولكن احذر من استخدامهم بإفراط لئال تشتت انتباه محدثك‪ ،‬وال تدع يديك‬
‫غير متحكم بهما استخدمهما بشيء من التحكم‪.‬‬

‫‪ .14‬أخفض مشروبك‪:‬‬

‫ال ترفع كأسك إلى مستوى صدرك‪ ،‬أو قريبا ً من قلبك فذلك يجعله كحاجز امام صدرك‪ ،‬ألنً ذلك يجعلك‬
‫متحفظا ً بعض الشيء‪ ،‬األفضل أن تبقيها بجانب رجلك بدالً من ذلك‪.‬‬

‫‪ .15‬أدرك أين ينتهي عمودك الفقري‪:‬‬

‫العديد من الناس قد يجلسون أو يقفون مع وضعية مستقيمة في إيماءة جيدة‪ ،‬ومهما يكن فإنها تجعلهم يظنون‬
‫ّ‬
‫أن عمودهم الفقري ينتهي عند بداية العنق أو الرقبة وبناء على ذلك فأنهم يحنون عنقهم لألمام‪.‬‬

‫إن عمودك الفقري ينتهي خلف رأسك حافظ على استقامة عموك الفقري متراصفا ً بشكل كامل إلظهار‬
‫ّ‬
‫وضعية أفضل‪.‬‬

‫‪ .16‬ال تقف قريبا ً جداً‪:‬‬

‫الجميع يستغربون من اقتراب الشخص المتكلم منهم كثيراً‪ ،‬دع الناس يمتلكون مساحتهم الشخصية‪ ،‬ال‬
‫تقتحمها‪.‬‬

‫‪ ‬استخدم نصيحتين من هذه النصائح كل يوم ولمده ثالثه أو أربعه أسابيع وستتحول لعادات متأصله‬
‫فيك وشيئا تفعله دون أدني تفكير منك فيجب االستمراريه والمحاوله حتي تلتصق بك‪.‬‬

‫‪21‬‬
 ‫البروتوكول واإلتيكيت‬

‫قد يخلط البعض بين المراسم (البروتوكول) وفن المعاملة (اإلتيكيت)‪ ،‬ونذكر هنا أن لكل منهما قواعد خاصة‬
‫بها‪.‬‬

‫كل من يعمل فى مجال المراسم يجب أن يحاط علما ً بجميع قواعد (اإلتيكيت) وهى تلك المتعلقة باألخالق‬
‫الحميدة والصفات الحسنة وآداب السلوك فى مختلف المناسبات‪ ،‬فنذكر منها آداب الحديث‪ ،‬وآداب الجلوس‪،‬‬
‫وآداب الطريق‪ ،‬والعالقات االجتماعية المختلفة أثناء الزيارات والتعارف والمحادثات التليفونية والمجامالت‬
‫فى األعياد والمناسبات المختلفة‪.‬‬

‫‪ ‬البروتوكول ( المراسم )‪:‬‬

‫هى الترجمة الجارية لكلمة بروتوكول ‪. protocol‬‬

‫ويطلق لفظ المراسم على جميع اإلجراءات والتقاليد وقواعد اللياقة التى تسود المعامالت واالتصاالت‬
‫الدولية‪ ،‬كما إنها تنظم قواعد المجاملة واألسبقية فى المناسبات والحفالت والمآدب الرسمية واالجتماعية‪.‬‬

‫‪ ‬اإلتيكيت (فن المعاملة )‪:‬‬

‫هى الترجمة لكلمة إتيكيت ‪. Etiquette‬‬

‫ويمكن تعريف اإلتيكيت على أنه (فن الخصال الحميدة) أو (آداب السلوك االجتماعى) وهى قواعد السلوك‬
‫والعادات الحميدة المتعارف عليها وتوجيهها إلى القواعد المرئية فى السلوك االجتماعى والدبلوماسى ألنهما‬
‫موضوعان متعانقان ويكمل بعضهما البعض‪ ،‬وهى تنظم عالقة اإلنسان باإلنسان‪ ،‬وما هو مألوف لدى الغير‬
‫من القيم والعادات الحميدة‪.‬‬

‫وهو جزء ال يتجزأ من البروتوكول فالبروتوكول هو األداب الدولية والعالقات الرسمية أما اإلتيكيت فهو‬
‫الصفات والعادات التى يتبعها اإلنسان فى حياته اليومية‪.‬‬

‫‪ ‬نحن نغفل بعض التصرفات والقواعد العامة لإلتيكيت و التى تغير من مظهرنا بدون ان نعلم‪..‬‬
‫‪ ‬أصل الحكاية‪:‬‬

‫المبادئ السلوكية والمراسم الدبلوماسية المعمول بها حاليا ً قد وجدت منقوشة على جدران المعابد األثرية‬
‫لبيان عصر القدماء المصريين وهى تمث ل طرق المعاملة المختلفة أثناء هذا العصر من تنظيم العالقة بين‬

‫‪22‬‬
‫األشخاص وبعضهم‪ ،‬وبين الملك واتباعه وبين الرجل والمرأة فقد وجدت بعض النقوش على جدران معابد‬
‫وادى الملوك تمثل العادات والتقاليد والمراسم المتبعة عند تقديم القرابين لآللهة أو عند مقابلة فرعون مصر‬
‫لكبير الكهنة‪ ،‬أو إجراءات تشييع جنازة ملك أو وزير ودفنه أو بعثات الملوك للبالد األخرى‪.‬‬

‫كذلك وجدت فى وادى الملكات بعض القواعد المرئية التى يجب أن تتخذ أثناء التعامل مع الملكات على‬
‫شكل مخطوطات بردية‪.‬‬

‫‪ ‬قواعد االتيكيت‬
‫‪ ‬من قواعد تعامل الفرد مع المحيطين به‪ ،‬سواء داخل األسرة‪ ،‬أو في محيط العمل‪ ،‬أو مع األصدقاء‬
‫والجيران‪.‬‬

‫من الوارد أال تالقي تصرفات الشخص قبوال من اآلخرين‪ ،‬وقد تصدر منه بعض التصرفات التي تثير‬
‫استهجان البعض ويراها تصرفات غير الئقة فنعرض عليك بعض األمور الصغيرة التي لو التزمت بها‬
‫تحظى برضا وقبول المجتمع الذي تعيش فيه‪.‬‬

‫الزيارة بدون موعد مسبق‪:‬‬

‫تعتبر الزيارة بدون تحديد موعد سابق من األمور المحرجة للمضيف‪ ،‬حيث من الوارد أال يكون مستعدا‬
‫الستقبال ضيف‪.‬‬

‫‪ ‬فقد يكون لديه موعد مع آخرين‪ ،‬أو يكون لدية زوار بالفعل‪.‬‬
‫‪ ‬وقد يكون لديه موعدا هام ال يستطيع التأخر عنه‪.‬‬
‫‪ ‬وقد يكون في فترة راحة سوف يستأنف بعدها عمل هام‪.‬‬

‫هذه المواقف قد تضطر المضيف إلى االعتذار عن استقبالك مما يسبب لك المزيد من اإلحراج‪ ،‬وبالتالي‬
‫فإن تحديد موعد مسبق للزيارة يجعلك ضيفا مرحبا بك ويكون الضيف قد استعد الستقبالك واالحتفاء بك‪.‬‬

‫المظلة‪:‬‬

‫من غير الالئق أن تقوم بتجفيف المظلة وهي مفتوحة سواء كنت في منزلك أو منزل مضيفك‪.‬‬

‫واألفضل أن تقوم بطيها وتعليقها على الحامل المخصص لذلك‪.‬‬

‫حقيبة اليد‪:‬‬

‫‪23‬‬
‫ال تضع حقيبة يدك في حضنك أو على الكرسي الذي تجلس عليه األفضل أن تضعها على الطاولة القريبة‬
‫منك أو على األرض‪.‬‬

‫األكياس البالستيكية‪:‬‬

‫يمكنك استخدام األكياس البالستيكية فقط لنقل أغراضك من السوبر ماركت إلى منزلك‪ ،‬ألن هذا هو الغرض‬
‫من استخدامها وال يليق أن تستخدم األكياس البالستيكية أو أكياس الدعاية للمنتجات كحقيبة لحمل أغراضك‬
‫الشخصية‪ ،‬فذلك يعتبر تصرفا مبتذال‪.‬‬

‫المنامة‪:‬‬

‫تعتبر المنامة أو البيجامة مالبس خاصة بالنوم‪ ،‬وليس من الالئق أن تستقبل بها ضيف حضر لزيارتك‪.‬‬

‫من غير المقبول ظهورك بالبيجامة خارج غرفتك إال إذا كنت ذاهبا للحمام أو عائدا منه‪.‬‬

‫آداب الدخول إلى غرفة طفلك‪:‬‬

‫في المرحلة التي يتم فيها تخصيص غرفة لطفلك‪ ،‬فأنت ملزم بالطرق على بابه واالستئذان بالدخول‪.‬‬

‫هذا التصرف األخالقي منك سوف يكون قدوة يلتزم بها طفلك معك‪ ،‬بحيث يعتاد على االستئذان قبل الدخول‬
‫إلى غرفتك‪ ،‬ومن هنا تأتي قواعد التربية السليمة‪.‬‬

‫اكسسوارات المرأة‪:‬‬

‫ال يجب أن تزيد االكسسوارات التي ترتديها المرأة عن االزم‪.‬‬

‫‪ ‬يمكن ارتداء سوار فوق القفازات‪ ،‬ولكن من غير الالئق ارتداء خاتم‪.‬‬
‫‪ ‬كلما اقترب الوقت من المساء كلما كان األفضل ارتداء المجوهرات غالية الثمن‪.‬‬

‫اتيكيت الجلوس في المطعم‪:‬‬

‫‪ ‬إذا قال شخص آلخر أنا أدعوك للمطعم‪ ،‬فهو ملزم بدفع الحساب‪.‬‬
‫‪ ‬إذا دعت امرأة شريك عمل على المطعم‪ ،‬فذلك يعني أن تقوم بدفع الحساب‪.‬‬
‫‪ ‬إذا قال شخص دعونا نذهب إلى المطعم‪ ،‬فذلك يعني أن يقوم كل شخص بدفع الحساب الخاص به‪.‬‬
‫‪ ‬إذا عرض الرجل أن يدفع حساب المرأة يمكن لها أن توافق‪.‬‬

‫الجلوس في السيارة‪:‬‬

‫‪24‬‬
 ‫‪ ‬أفضل مكان لجلوس المرأة يكون خلف السائق‪ ،‬ويجلس الرجل بجانبها‪.‬‬
‫‪ ‬وعند النزول من السيارة على الرجل أن يقوم بفتح الباب لها ومسك يدها ليساعدها على النزول‪.‬‬
‫‪ ‬إذا كان السائق رجال‪ ،‬فاألفضل للمرأة الجلوس في المقعد خلف السائق‪ ،‬وفي كل األحوال يساعدها‬
‫الرجل في الجلوس أو النزول من السيارة‪.‬‬

‫اتيكيت الذهاب إلى السينما أو المسرح‪:‬‬

‫‪ ‬توجه فورا إلى المقعد المخصص لك والمحدد رقمه على تذكرة الدخول‪.‬‬
‫‪ ‬التزم بمواعيد الحضور وبداية العرض‪ ،‬وال تحضر متأخرا وتتسبب في إزعاج المشاهدين‪.‬‬

‫اللقاءات االجتماعية‪:‬‬

‫‪ ‬إذا اجتمعتم كمجموعة أصدقاء في مكان ما‪ ،‬ليس من الالئق االنفراد بأحاديث جانبية ال يشارك فيها‬
‫الجميع‪.‬‬
‫‪ ‬من األسئلة الغير مستحبة السؤال عن ثمن فستان ترتديه ومن أين قمت بشرائه واألفضل أن تجيبي‬
‫بأنه هدية فإن أصرت على السؤال حاولي أن تغيري مجرى الحديث بلباقة‪.‬‬

‫قواعد أساسية في التعامل مع اآلخرين‪:‬‬

‫‪ ‬ال ترفع التكليف مع الغرباء‪.‬‬

‫‪ ‬مهما بلغت مقدار معرفتك بالشخص اآلخر يجب أن يسود عالقتكما االحترام‪.‬‬
‫‪ ‬عامل الناس كما تحب أن يعاملوك‪.‬‬

‫سلوكيات غير مستحبة‪:‬‬

‫‪ ‬النميمة وتناول سيرة الناس في التجمعات المختلفة تصرف غير الئق وضد الدين واألخالق‪.‬‬
‫‪ ‬من غير المناسب التحدث عن المشاكل الزوجية مع الصديقات‪ ،‬والتحدث عن الزوج في غيابه بشكل‬
‫غير الئق فإن تعذر عليك العيش معه فاألفضل أن تطلبي منه االنفصال‪.‬‬
‫‪ ‬من غير الالئق أن تسب بلدك أو أن تصف أهل بلدك بصفات سيئة‪.‬‬

‫أمور من األفضل أن تحتفظ بها لنفسك‪:‬‬

‫هناك ‪ 9‬أمور يفضل أن تكون من أسرارك الشخصية وال تبوح بها ألحد وهي‪:‬‬

‫‪25‬‬
 ‫الثروة‪.‬‬

‫الصحة‪.‬‬

‫العمر‪.‬‬

‫المشاجرات العائلية‪.‬‬

‫الدين‪.‬‬

‫العالقات الغرامية‪.‬‬

‫الهدايا‪.‬‬

‫الشراب‪.‬‬

‫الفضائح‪.‬‬

‫‪ ‬االلتزام بقواعد االحترام وتقدير اآلخر يجعل الحياة أكثر سهولة وقبوال‪ ،‬والعالقات بين الناس‬
‫يسودها االحترام والمحبة‪.‬‬
‫‪ ‬بعض اآلداب العامه والسلوك في الحياه اليوميه‪:‬‬
‫‪ .1‬على الرجل الوقوف عندما تكون السيدة واقفة أثناء الحديث معها ‪.‬‬
‫‪ .2‬فى حالة وجود شخص كبير سنا ً أو مريضا ً أو سيدة حامل أو تحمل مولودا ً علينا ترك مقعدك له أو لها‬
‫وذلك من حسن األدب واللباقة‪.‬‬
‫‪ .3‬ال إلحداث أصوات أثناء تناول الطعام‪ ,‬يجب أن يكون بهدوء مع غلق الفم ‪ ..‬و ال لوضع اليد فى الفم‬
‫لتنقية األسنان من الطعام بعد االكل‪.‬‬
‫‪ .4‬عندما تقوم السيدة بتقديم قهوة أو شاى يفضل وقوف الرجل‪.‬‬
‫‪ .5‬عند الكح والعطس بطريقة غير مقصودة يجب األسف بهدوء‪.‬‬
‫‪ .6‬ال ترفع السيدات المالبس عند الجلوس‪.‬‬
‫‪ .7‬ال للجلوس على أطراف المقاعد االفضل سند الظهر على الكرسى‪.‬‬
‫‪ .8‬ان تكن وتيرة صوتك لطيفة‪ ،‬معتدلة‪ ،‬ال قسوة فيها وال حدة‪.‬‬
‫‪ .9‬تجنّب الحديث عن نفسك وعن مآثرك وعن صحتك أو مرضك‪ ,‬وإعط فرصة لألخرين للتحدث ‪.‬‬

‫‪.10‬عدم إخراج طعام ساخن من الفم ويمكن تناول قليل من الماء لمعالجة هذا الخطأ‪.‬‬

‫‪26‬‬
 ‫‪.11‬كن متواضعا ً في حديثك واستأذن لتأخذ الكالم‪.‬‬

‫‪.12‬ال تهمس باذن أحد وأنت في مجموعة‪.‬‬

‫‪.13‬إذا كان البد من المناقشة في حديثك‪ ،‬فناقش بهدوء ووعي‪ ،‬واستند في مناقشتك على علمك وثقافتك‬
‫وعلى المنطق السليم‪ ،‬وإياك والصياح والتجريح‪ ،‬ويمكننا القول بأن المحادثة هي فن في حد ذاتها‪ ،‬مهما‬
‫اختلفت آراء المتحدثين‪ ،‬وهي مفيدة ألنها تنشط العقل الذي يضعف بسبب الجلسات الطويلة امام التلفزيون‪،‬‬
‫حيث ان عرض المواضيع الكاملة النضج التي ال تحتاج إلى نقاش يدفع إلى الخمود الكامل‪.‬‬

‫‪.14‬عدم التسرع فى رد الدعوة التى توجه إليك ويفضل أن يكون ذلك بعد فترة‪.‬‬

‫‪.15‬عندما تتحدث أثناء الطعام ال يجب أن يطول الحديث وذلك مراعاة لشعور باقى المدعوين ألنهم سوف‬
‫ينتظرون حتى تنتهى من حديثك‪.‬‬

‫‪.16‬أخذ ميعاد قبل الزيارة‪.‬‬

‫‪ .17‬أثناء المشى مع كبار السن يراعى عدم اإلسراع ‪,‬والمشى بهدوء لعدم استطاعته للمشى بسرعة‪.‬‬

‫‪.18‬إذا أخذت شيئا ً من أحد فيجب عليك رده وال تنتظر حتى يسأل عنه‪.‬‬

‫‪.19‬مراعاة عدم التباهى فى إستخدام اللغات األجنبية مع من ال يفهمونها إبعاداً ألى حرج‪.‬‬

‫‪.20‬ال تتباهى بما تملك من أشياء وأموال والتفاخر باألجداد واألباء ووظائفهم‪.‬‬

‫‪.21‬عندما ترغب أن يؤدى لك شخص خدمة ‪ ,‬فيجب الذهاب فى وقت مناسب وأن تكون خفيف فى زيارتك‬
‫مع الشكر عند تأدية الخدمة لك‪.‬‬

‫‪ .22‬عدم مقاطعة الحديث خاصة مع كبار السن ‪ ,‬وإذا حدث يجب اإلعتذار عن هذا الخطأ‪.‬‬

‫‪ .23‬ليس من اللطف أو الذكاء تكرار االستغراب ألمور تبدو عادية ومألوفة لدى اآلخرين‪.‬‬

‫‪.24‬إذا كان النقاش يدور حول موضوع بعيد عن معارفك أو ثقافتك فمن دواعي األدب أن تنصت ومن‬
‫الذكاء أن تحاول االهتمام به وفهمه‪.‬‬

‫‪ .25‬عدم التدخين على طاولة السفرة اذا كنت مستضاف او مضيف اذا كان هناك من اليدخن على الطاولة‪.‬‬

‫‪27‬‬
‫‪ .26‬عند األنتهاء من األكل يمكن وضع الكوعين على الطاولة ولكن اثناء األكل ضع يديك على فخذيك او‬
‫كفيك على طرف الطاولة‪.‬‬

‫‪.27‬كل بهدوء وال تأكل األكل على بعضة وبسرعة فهذا من سوء األدب ناهيك عن انه يساعد على سوء‬
‫الهضم‪.‬‬

‫في التحية والمصافح‪:‬‬

‫يمكن للمصافحة أن تخلق شعوراً متباينا ً من المودة أو النفور بين الغرباء ‪ ,‬فاليد الرخوة التى تمتد فى الهواء‬
‫تولد شعوراً غير محبب‪ ,‬كذلك اليد المنقبضة بطريقة متشنجة مبالغ فيها أو التى تهز يد األخرين بعنف فكلتا‬
‫الحالتين تولد شعوراً بالضيق والحرج ‪ ,‬وبطبيعة الحال ليست هناك من السيدات من تحب أن يصافحها‬
‫شخص يود غرس الخواتم فى أصابعها أو إصابة يدها بالشلل وعلى النقيض من ذلك للمصافحة ان تخلق‬
‫شعورا ً بالمودة فالمصافحة المختصرة الوجيزة الدافئة القوية بغير عنف مع النظر إلى وجه من تصافح هى‬
‫بالقطع أفضل المصافحات‪.‬‬

‫* يمكن أن يشد المرء على يد صديق مخلص بقوة أكثر مما يفعل مع أخر تم التعرف عليها بطريقة عابرة‪.‬‬

‫واجبات التحية‪:‬‬

‫* الوقوف تحية لرجل الدين ‪ ,‬ولمن هو أكبر سنا ً أو مركزاً وهو قادم نحونا‪ ,‬وإذا كان اللقاء وجها ً لوجه‬
‫تكون التحية بحنى الرأس‪.‬‬

‫* إلقاء عبارة أو إشارة تحية على الزميالت أو الزمالء عند الدخول إلى مكان العمل إو اإلنصراف منه‪.‬‬

‫أداب التحية‪:‬‬

‫* تجرى المصافحة بين شخصين وهما واقفين‪ ,‬أما السيدة أو األنسة الجالسة فإنها ال تقف للمصافحة إال‬
‫لشخص له إعتبار خاص فى السن أو المركز‪.‬‬

‫* ليس من الالئق أن يتعجل الرجل ويمد يده لمصافحة سيدة أو من هو أكبر سنا ً أو مركزا ً ‪ ,‬وعليه أن‬
‫يتمهل إلى أن تمد يدها أو يده إلينا‪ ,‬وإن لم تمد إليه يدها فيكتفى بحنى الرأس قليالً مع إبتسامة‪.‬‬

‫‪28‬‬
 ‫آداب الحديث‪:‬‬

‫‪ ‬يجب أن يكون الحديث لبقا ً ومتزناً‪ ،‬وهو يعبر عن شخصية المتحدث‪ ،‬وهو دائما ً سبب نجاح الفرد‬
‫وبلوغه ما يريد ويجب أن يكون المتحدث طبيعيا ً فى حديثه غير متكلف وبصوت هادئ رزين و‬
‫مقنعاً‪ ،‬وأن تكون نظرة المتحدث طبيعية هادئة‪.‬‬
‫‪ ‬كما يجب اختيار الموضوع الالئق وتنويعه بحيث يتصف بالذوق فيستمتع به المستمع مع اختيار‬
‫الكلمات الالئقة ومراعاة الحصول على أحسن األلفاظ والمعانى مع ابتسامة رقيقة‪.‬‬
‫‪ ‬وأثناء الحديث يجب أن نعطى فرصة للشخص اآلخر لكى يعبر عن رأيه وأن يتبادل الحديث معنا‬
‫وعلينا أن نصغى لما يقول وعدم مقاطعة المتحدث إال بعد اإلستئذان أو فى حالة توجيه سؤال ويكون‬
‫الرد على قدر السؤال وبطريقة سهلة‪.‬‬
‫‪ ‬عدم الدخول فى مناقشات ذات شئون حساسة تمس الذوق العام أو الشئون الشخصية فقد يتطور األمر‬
‫إلى إساءة العالقة بين المتحدثين‪.‬‬
‫‪ ‬فى حالة اإلساءة إلى أحد األشخاص يمكن له أن ينسحب من المجلس ويعترض على هذه اإلهانة‪.‬‬
‫‪ ‬ف ى حالة تواجد مجموعة يجب أن يكون الحديث بلغة يفهمها الجميع‪ ،‬وفى حالة تعذر ذلك يمكن أن‬
‫يتبادل الحديث مع كل شخص فترة حتى ال يشعر بعدم الرضا‪.‬‬
‫‪ ‬يجب أن ال يتطرق الحديث إلى النقد المستمر‪ ،‬وهناك حدود للصراحة ال تتدخل فى العالقات‬
‫الشخصية‪.‬‬
‫‪ ‬من األمور المنافية آل داب الحديث أن يتثائب الشخص أثناء الحديث فإن هذا يثير األعصاب‪.‬‬

‫آداب الطريق‪:‬‬

‫· فى حالة السير برفقة شخص ذى مكانة خاصة يسير الشخص على الجانب األيسر من الشخص ذى المكانة‬
‫الخاصة‪.‬‬

‫· فى حالة السير برفقة شخصين يسير الشخص ذو المكانة الخاصة فى الوسط‪.‬‬

‫· عند الدخول من باب تكون األولوية للخارج من هذا الباب وفى كلتا الحاالت تكون األولوية للسيدات وكبار‬
‫السن ورجال الدين‪.‬‬

‫· عند الصعود على الساللم يترك الجانب الداخلى للشخص األكبر سنا ً كما أن األولوية للنازل من السلم‪.‬‬

‫· وفى مواقف السيارات يجب االلتزام بنظام األولوية فى مواقف انتظار السيارات حتى ال تتصف باألنانية‪.‬‬
‫‪29‬‬
 ‫· يجب عدم إلقاء أى شئ أثناء السير فى الطريق العام‪ ،‬ويمكن اإللقاء فى المكان المخصص لذلك‪.‬‬

‫المحادثات التليفونية‪:‬‬

‫‪ ‬يكون التحدث فى التليفون بصوت مهذب وواضح ويراعى االختصار وعدم التكرار فى الكالم وأن‬
‫تكون المحادثة فى المواعيد المناسبة‪.‬‬
‫‪ ‬بمجرد طلب المكالمة واالنتهاء من طلب الرقم يذكر المتحدث الرقم المطلوب‪ ،‬فإذا تأكد من صحة‬
‫الرقم يبدأ بالتحية‪ ،‬ثم يذكر اسم المتحدث‪ ،‬ثم يستفسر عن الشخص المراد التحدث إليه (أو البدء فى‬
‫المكالمة)‪.‬‬
‫‪ ‬آداب التحدث فى دوائر األع مال (المكاتب) يجب على من يتلقى النداء أن يبادر بذكر اسم المكتب‪،‬‬
‫ثم اسم المتكلم ‪.‬‬
‫‪ ‬تلك بعض األداب العامة والسلوك الذى علينا إتباعها فى الحياة اليومية وذلك ألهميتها فى حياتنا‬
‫و إنطباعاتنا لدى األخرين وتكوين إحترامهم لنا‬

‫‪ ‬قواعد االتيكيت الدولية‪:‬‬

‫‪ o‬في فنلندا‬

‫🍦اليتناول الفنلنديون الطعام في الشارع ماعدا المثلجات‪.‬‬

‫🍊الينبغي تناول اي طعام باالصابع حتى الفاكهة‪.‬‬

‫🍽يعتبر الفنلنديون ترك بعض الطعام دون تناوله من العادات السيئة لذا يجب وضع طعام قليل في صحنك‬
‫وعلى قدر حاجتك‬

‫‪ o‬في بريطانيا‬
‫‪ ‬ال تستخدم المصافحة في المناسبات الغير رسمية‪.‬‬

‫👍التزم بالطابور في بريطانيا واال ستجد معارضة من الجميع‪.‬‬

‫‪ o‬في تشيك وسلوفاكيا‬

‫🍞التضع مرفقيك على الطاولة اثناء تناول الطعام‪.‬‬

‫‪30‬‬
‫🍴عند االنتهاء من تناول الطعام ضع الشوكة والسكين بصورة متوازية على احد جانبي الطبق فوضع‬
‫الشوكة والسكين على الطبق عكس بعضهما يعني انك لم تنه طعامك ولكنك تاخذ راحة وتستأنف الطعام‬
‫بعدها‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫تعزيز الثقه بالنفس‬

‫إن الشخصية القوية مفتاحا ً للنجاح‪ ،‬بل شباكا ً يطل على التفوق واإلبداع‪ ،‬ومن منا ال يحب أن يمتلك شخصية‬
‫قوية‪ ،‬وثقة بالنفس وحكمة لحل أمورنا بأنفسنا‪ ،‬وقدرة على التصرف بنجاح في المواقف المختلفة‪ ،‬والوصول‬
‫إلى مكانة اجتماعية بين الناس‪ ،‬وهو من يستطيع أن يستفيد من وقته وصحته وإمكانياته‪ ،‬والحكمة واالختيار‬
‫السليم‪ ،‬والقدرة على التمييز بين الخير والشر‪.‬‬

‫وقبل كل شيء عليك طرح هذه األسئلة على نفسك مع تحري الصدق والدقة فيها‪:‬‬

‫‪ -1‬إلى أي حد أثق بنفسي؟‬

‫‪ -2‬هل ثقتي بنفسي حقيقة؟ أم أنني أبدي صورة الثقة بالنفس ألخفي خوفي الدفين؟‬

‫‪ -3‬كم مرة شعرت بأنني غير كفء؟ وقلق من أنني ال أملك القوة‪ ،‬أوالطاقة‪ ،‬أو القدرة‪ ،‬أو الذ كاء لمواجهة‬
‫مختلف ظروف الحياة وأزماتها؟‬

‫‪ -4‬هل سأبتسم أكثر وأتطلع لكل يوم جديد بترقب أعظم؟‬

‫‪ -5‬هل ستصبح طريقتي في النظر لألشياء أكثر إيجابية؟‬

‫‪ ‬وبعد اإلجابة عليها بكل دقة سوف تكون قادرا ً على تحديد مستوي ثقتك في نفسك‪.‬‬

‫مفهوم الثقة بالنفس‪:‬‬

‫هي ذلك الشعورالذي يعطي لإلنساان إحسااس بعلو قيمته بين االخرين فيتصرف بثقة دون خوف من ردود‬
‫أفعال االخرين تجاه تصرفه وتظهرهذه الثقة في كل تحركاته وكلماته وتصرفاته التي ال تكترث بمن حوله‬
‫فهو سيد نفسه دون منازع‪.‬‬

‫‪ ‬تماما ًعكس الذي ثقته بنفسه منعدمة والقلق والتردد مسيطرين على حياته وقراراته المصيرية‪.‬‬
‫‪ ‬إن أسااس الثقاة بالنفس هو االحترام‪ ،‬احترامك لذاتك فكلما كان احترامك لذاتك أكبر كلما كانت ثقتك‬
‫بنفسك أكثر ‪.‬‬

‫واالنسان يستمد ثقته بنفسه من ايمانه باهللا تعاالي فعلى سبيل المثال عندما يؤمن االنسان أن المولى قد خلقه‬
‫وميزه عن غيره فهناك ما يتميز بقدرات إبداعية مثل الكتابة‪ ،‬الشعر والرسم‪ ،‬وهناك ما يتميز بقدرات علمية‬

‫‪32‬‬
‫الستخدامها فى البحث والدراسات فلذلك يجب عليك أن تكتشف ما يميزك عن غيرك وتحاول جاهدا ً تطويره‬
‫واالستفادة منه‪.‬‬

‫اهميه الثقة بالنفس ‪:‬‬

‫إن معرفة قدر نفسك واإليمان بها تعطيك ثمرات كثيرة تعينك على الحياة الناجحة ومنها ‪:‬‬

‫‪ -1‬تشعرك أن حياة كل شخص متميزة عن سواها و ذات خصائل فردية فذة‪ ،‬وتساعدك على اكتشاف‬
‫خصائصك ‪.‬‬

‫‪ -2‬تجعلك مدر ًكا تما ًما إلمكاناتك وقدراتك وتبين لك نقاط الضعف والقوة فيك فتدفعك إلى االن ً‬
‫طالق‪.‬‬

‫‪ -3‬تعطيك االستعداد أن تتخذ قدوة وأن تختار النموذج المناسب لك في الحياة وتقتفي اثاره دون تقليد أعمى‪،‬‬
‫وهي الخطوة الضرورية لتحقيق النجاح والتميز في الحياة ‪.‬‬

‫‪ -4‬توضح لك هدفك وتدفعك إلى الوصول إليه‪ ،‬فهي مصدر طاقتك ‪.‬‬

‫‪ -5‬تنتشلك من براثن العجز والسلبية والهزيمة النفسية والتي هي السبب األساسي في الهزيمة‪ ،‬حتى إن‬
‫التاريخ ليدلل على أن الهزيمة النفسية كانت السبب األساسي في انهزام الجيوش العسكرية‪ ،‬والعكس بالعكس‬
‫فان زيادة الثقة بالنفس لجيوش أخرى حقق لها االنتصار‪.‬‬

‫‪ ‬وقد سئل نابليون بونابرت كيف عرفت تولد الثقة فى جيشك فأجاب‪ :‬من قال ال أقدر قلت له حاول‪ ،‬ومن‬
‫قال ال أعرف قلت له تعلم‪ ،‬ومن قال مستحيل قلت له جرب‪ ،‬وبذلك استطاعوا النجاح واالنتصار بثقة‬
‫جيشه فى نفسه‪.‬‬

‫أسباب عدم ال ِثّقة بالنفس‪:‬‬

‫‪ .1‬اإلحباط‪ :‬حين يشعر الكثيرون باإلحباط في مرحلة من مراحل حياتهم ألسباب مختلفة ‪،‬وعندما يحدث‬
‫ذلك فإن الثقة بالنفس تتأثر بطريقة سريعة‪ ،‬فهناك عالقات وطيدة بين اإلحباط وانعدام الثقة بالنفس‪.‬‬

‫‪ .2‬عدم اإلحساس باألمان‪ :‬يأتي عدم االحسااس باألماان من أمورعديدة أهمها القلق مما ستحمله األيام‬
‫القادمة‪ ،‬ولكنك إذا عشت في قلق من األوضاع المحيطة بك فترة طويلة قد ينتقل هذا الشعور إلى نظرتك‬
‫ضا ‪ ،‬لذلك تذكر دائ ًما أن هللا سبحانه وتعاالى موجود معك وهو يقول في القرآن ( َوهو َمع َكم‬
‫إلى نفسك أي ً‬

‫أينما كنتم) فاطلب منه العون والقوة وسيعطيك إياهما حتماً‪.‬‬

‫‪33‬‬
 ‫‪ .3‬االعتداء‪ :‬عندما يعتدي عليك أحد فإنه يقلل من احترامك لنفسك‪ ،‬فًال تسمح له بذلك‪.‬‬

‫‪ .4‬الفشل‪ :‬الفشل في الوصول إلى ما نصبو إليه قد يشعرنا بعدم القدرة على الحصول على ما نريد‪ ،‬وبالتالي‬
‫قد يولد هذا الشعور شعو ًرا بالتفاهة وعدم الجدوى‪.‬‬

‫‪ .5‬االنتقاد‪ :‬إذا أسأنا فهم االنتقاد أو شعرنا أ ن االنتقاد موجه لشخصنا وليس لفعلنا ‪،‬فسيكون هذا سببا ً نخبر‬
‫به أنفسنا بأننا قد فشلنا‪.‬‬

‫أنواع الثقة بالنفس ‪:‬‬

‫نوعان من الثقة بالنفس هما‪:‬‬

‫ً‬
‫أوال ‪ :‬الثقة المطلقة بالنفس‪ :‬وهي التي تسند إلى مبررات قوية ال يأتيها الشك من أمام أو خلف‪ ،‬فهذه‬ ‫‪‬‬
‫ثقة تنفع صاحبها وتجزيه‪ ،‬إنك ترى الشخص الذي له مثل هذه الثقة في نفسه يواجه الحياة غير هياب‪،‬‬
‫صاغرا‪ ،‬ولكن حاز ًما قبضته‪ ،‬مصم ًما على جولة أخرى‪.‬‬
‫ً‬ ‫وال يهرب من شيء من منغصاتها‪ ،‬يتقبلها ال‬
‫‪ ‬ثانيا ً ‪ :‬الثقة المحددة بالنفس‪ :‬في مواقف معينة‪ ،‬وضآلة هذه الثقة أو تًشيها في مواقف أخرى ‪،‬فهذا‬
‫اتجاه سليم يتخذه الرجل الحكيم الذي يقدر العراقيل التي تعترض سبيله حق قدرها ‪ ،‬ومع ذلك فإن الغالبية‬
‫ّللا أخ ََر َجكم من بطون‬
‫من الناس يولدوا دون ثقة بالنفس ثم تقوي بعد فترة من الوقت قال عز وجل‪َ ( :‬و َّ‬
‫شيئا)‪.‬‬
‫أم َهاتكم ال ت َعل َمونَ َ‬
‫‪ ‬وإذا سلك اإلنسان طريقه في الحياة آخذاً بأسباب القوة والنجاح فإنه يزداد قوة وثقة بنفسه مع‬
‫الوقت‪.‬‬

‫كيفية بناء الثقة في النفس ‪:‬‬

‫‪ o‬الثقة بالنفس هي مولد الطاقة بالحياة‪ ،‬فكيف نعزز الثقة في أنفسنا؟‬

‫ما عليك أن تعلم في البداية أن الثقة بالنفس ال تولد مع الشخص وإنما هي مكتسبة ويمكن تعزيزها بل بنائها‬
‫حتى من الصفر‪ ،‬ثم البد أن يكون لديك دافع للتغيير وحاول أن تتبع اآلتي‪:‬‬

‫‪ -1‬الصورة الذاتية‪:‬‬

‫بداية صناعة الذات تبدأ من الذات نفسها‪ ،‬وصناعة الثقة تبدأ من تصورك لنفسك؛ فعليك حتى تبني شخصية‬
‫قوية واثقة أن يكون تصورك لنفسك إيجابيا ًّ ومثل هذا التصور اإليجابي يمنحك طموح التغيير‪ ،‬وحافز الفعل‬
‫والصبر على المصاعب‪.‬‬

‫‪34‬‬
 ‫‪ -2‬حب وتقدير الذات‪:‬‬

‫هذه الصورة اإليجابية والحالمة عن الذات ال تخرج إال من تقدير لهذه الذات ومحبة لها ‪.‬‬

‫يجب أن تنظر لنفسك بأنك تستحق األفضل‪ ،‬وتحب ذاتك وتقد رها وال تضعها في موضع مهين‪ ،‬وال تسيء‬
‫لصورة هذه الذات أمام الناس؛ وقد قال هللا تعالى يحدث المسلمين عن أنفسهم‪ ( :‬وال تهنوا وال تحزنوا وأنتم‬
‫األعلون إن كنتم مؤمنين ) ‪ ،‬ليبث فيهم تقدير أنفسهم وعزتهم بدينهم‪.‬‬

‫‪ -3‬الثقة فيما تملك ما دمت بالفعل تملكه‪:‬‬

‫اعلم دائ ًما أن كل إنسان له ما يميزه من علم أو طريقة في التفكير أو ال ًكالم؛ لكن على كل إنسان أن يدرك‬
‫نقاط ضعفه وقوته‪ ،‬ومن يدرك ذلك سريعا ً هو من يصعد سلم المجد سريعاً؛ فأنت دائ ًما تملك ما ال يملكه‬
‫الغير‪ ،‬وهذا هو الطبيعي؛ أن تملك معلومات ومهارات تختلف عما يملكه آخرون‪ ،‬وأن يختلف صوتك‬
‫وطريقة إلقائك ومشيتك وطريقة عرضك‪ ..‬إلخ؛ فما الذي يدعوك للخجل من نفسك ما دمت تتميز بها‪.‬‬

‫‪ -4‬زيادة المعارف والتجارب‪:‬‬

‫اعط عقلك الفرصة للتعرف على األشياء الجديدة‪ ،‬وال تتردد في تجربة الهوايات التي لم يسبق لك ممارستها‪،‬‬
‫فكلما زادت تجاربك ومعارفك زادت ثقتك في نفسك‪.‬‬

‫‪ -5‬التواصل مع اآلخرين والمران الجتماعي‪:‬‬

‫فكلما زادت معارفك زادت ثقتك‪ ،‬وتمرن على التفاعل والديناميكية داخل الجماعة بالمشاركة في األنشطة‬
‫والمشاركة في الرأي‪.‬‬

‫‪ -6‬عزز معارفك وخبراتك في موضوع معين‪:‬‬

‫وستجد أن الناس سوف يحتاجون إليك بسبب خبرتك ومهارتك في هذا الموضوع‪ ،‬فتصبح مرجعا ً لهم األمر‬
‫الذي يقوي الثقة في قدراتك‪.‬‬

‫‪ -7‬تجنب كثيري الشكوى والتذمر وعديمي التفاؤل‪:‬‬

‫فعليك عزيزي القارئ بمصاحبة اإليجابيين والبعد عن السلبيين حتى تري الحياة بصورة متفائلة كما قال‬
‫صلى هللا عليه وسلم (تفاءلوا بالخير تجدوه) واقنع نفسك دائما ً بأن الغد أفضل والجأ الى الصالة كلما قابلك‬
‫سوء‪ ،‬وكن عطا ًء دائما سباقا ً متوا ً‬
‫صال مع االخرين‪.‬‬

‫‪35‬‬
 ‫‪ -8‬النفس األمارة بالسوء‪:‬‬

‫كثيرا ما كانت هي الموطن والمناخ ال ًمالئم لتعزيز عدم الثقة بالنفس‪ ،‬ويأتي بعد ارتكاب الذنب دور النفس‬
‫اللوامة التي توقظ الشعور بالذنب وتأنيب الضمير فتذكر عزيزي أن المعصية لحظات تترك خلفها ذنب‬
‫يزعزع ثقتك في حين لو تركتها يخلف معها حسنات كثيرة وثواب عظيم يقوي ثقتك في نفسك باإلضافة الي‬
‫الجزاء العظيم أال وهو الجنة‪.‬‬

‫‪ -9‬القدرة على اتخاذ القرار‪:‬‬

‫عليك بالموازنة بين البدائل حتى يسهل عليك اتخاذ القرار‪.‬‬

‫‪ -10‬دع الخوف والقلق‪:‬‬

‫ال تقلق نفسك‪ ،‬وشجع نفسك دائ ًما بتأكيدات متضامنة أنا قادر أنا أستطيع حتى يسهل عليك األمر‪ ،‬حتى وإن‬
‫باءت التجربة بالفشل فيكفي لك شرف المحاولة‪.‬‬

‫‪ -11‬تجنب دائ ًما مقارنة نفسك باآلخرين‪:‬‬

‫تأكد بأن االخرين ال يزيدون عنك شيئاً‪ ،‬فمثل ما لديهم مزايا فلك أخري‪ ،‬ومثل ما لديك جوانب قصور فلديهم‬
‫مثلها ‪.‬‬

‫مصادر القوة بداخلك‪:‬‬

‫اجلس مع نفسك وصارحها وثق بأنك قادر على التحسن يوما ً بعد يوم ‪ ....‬عليك أن توقف كل تفكير يقلل‬
‫من شأنك ‪ ...‬ويجب عليك أن تعلم بأنك إنسان لم تخلق عبثا ً ‪ ....‬فعندما خلقنا لم يخلقنا عبثا ً ‪ ....‬فأنت لك‬
‫هدف وغاية يجب أن تالحقه في هذه الحياة ما دمت حيا ً على وجه األرض ‪ ....‬عليك عزيزي الدارس أن‬
‫تفخر كونك انسان ملتزم خالفت من اتبع الشيطان وهذا في حد ذاته من سمات االنسان العاقل الذي ال‬
‫يزعزعه انتقاد من قبل آخرين‪ ،‬كما يجب عليك اقناع نفسك مع الترديد بأنك إنسان قوي ويجب أن تتعرف‬
‫على قدراتك الكامنة في نفسك ‪ ....‬وأنك تملك ثقة عالية وعليك من اليوم أن تخرجها‪.‬‬

‫اعطي نفسك فرصة أخرى للحياة بشكل أفضل ‪ ....‬اقبل بالتحدي ‪ ....‬وقلها صريحة لزميلك ‪ ...‬أو صديقك‬
‫‪ " ....‬سأنافسك وأتفوق عليك بإذن هللا تعالى " وال تعتذر أبدا ً عن المنافسة مهما كانت ومهما مررت بفشل‬
‫سابق بها ‪ ....‬تجنب قول أنا لست كف ًء لهذه المنافسة أو أني لست بارعا ً في العمل ‪ ...‬بل توكل على هللا‬
‫عز وجل واقتحم وحاول بكل ثقة ‪ ....‬حينها أضمن لك بأنك ستنجح بالتأكيد‪.‬‬

‫‪36‬‬
‫افعل ما تراه صعبا ً لك تجد كل الدروب فتحت لك ‪ ....‬فتش عن كل ما يخيفك واقتحمه ستجد بأن الخوف قد‬
‫تالشى وال وجود له‪.‬‬

‫أقوال عن الثقة بالنفس‪:‬‬

‫‪ -1‬الحياة إما أن تكون مغامرة جريئة ‪ ...‬أو ال شيء‪( .‬هيلين كيلر)‬

‫‪ -2‬إذا لم تحاول أن تفعل شيء أبعد مما قد أتقنته ‪ ..‬فأنك ال تتقدم أبدا‪( .‬رونالد‪ .‬اسبورت)‬

‫‪ -3‬يجب أن تثق بنفسك ‪ ..‬وإذا لم تثق بنفسك فمن ذا الذي سيثق بك !!؟؟‬

‫‪ -4‬إن اإلجابة الوحيدة على الهزيمة هي االنتصار‪( .‬ونستون تشرشل)‬

‫‪ -5‬لعله من عجائب الحياة ‪،‬أنك إذا رفضت كل ما هو دون مستوى القمة‪ ،‬فإنك دائما ً تصل إليها‪.‬‬

‫(سومرست موم)‬

‫‪ -6‬إن ما يسعى إليه اإلنسان السامي يكمن في ذاته هو‪ ،‬أما الدنيء فيسعى لما لدى االخرين‪.‬‬

‫(كونفوشيوس)‬

‫‪ -7‬قد يتقبل الكثيرون النصح‪ ،‬لكن الحكماء فقط هم الذين يستفيدون منه‪( .‬بابليليوس سيرس)‬

‫‪ -8‬ليس هناك أي شيء ضروري لتحقيق نجاح من أي نوع أكثر من المثابرة‪ ،‬ألنه يتخطى كل شيء حتى‬
‫الطبيعة‪.‬‬

‫‪ -9‬عليك أن تفعل األشياء التي تعتقد أنه ليس باستطاعتك أن تفعلها‪( .‬روزفلت)‬

‫‪ -11‬من يعش في خوف لن يكون حرا ً أبدا‪( .‬هوراس)‬

‫‪37‬‬