Professional Documents
Culture Documents
A/c đã từng nghe về câu chuyện chiếc máy tính đầu tiên trên TG chưa ạ? Năm 1946, hãng IBM cho ra đời
chiếc máy tính đầu tiên, tất cả các ngân hàng đều muốn sở hữu nó nhưng nó rất to, cồng kềnh, và chi phí
lớn nên IBM đã đưa ra một giải pháp đó là chia sẻ thời gian sử dụng của máy tính. Ví dụ: tháng 1- NH A,
tháng 2 – NHB…, và cứ như vậy cho đến hết năm. Từ đây chiếc máy tính phát huy được tối đa hóa công
suất và các ngân hàng chỉ cần chi trả chi phí cho thời gian thực tế sử dụng. Sau đó ý tưởng này được áp
dụng trong rất nhiều lĩnh vực trong đó có du lịch, và được gọi là CHIA SẺ KỲ NGHỈ.
Chia sẻ kỳ nghỉ là mình sẽ sở hữu một hay một vài tuần tại khu nghỉ dưỡng sang trọng cao cấp trong một
khoảng thời gian nhất định.
Bước 3: Sơ đồ: lấy ví dụ 2 tuần liền nhau để thể hiện: gd ac vừa về thì đến lượt gđ e đến.
1. Em vừa chia sẻ về khái niệm, anh chị có phần nào chưa rõ hay có câu hỏi nào cho e ko ạ?
2. AC thấy sao về việc đi nghỉ một tuần cố định hàng năm?
3. AC thấy sao về thời gian đi nghỉ 8N7Đ? Theo anh chị bao nhiêu là đủ với ac?
4. Ac thấy sao nếu mình đi nghỉ tại SAKANA 5* trong 25 năm?
5. Ac thấy thế nào về thời gian sở hữu là 25 năm?
Tạo nút thắt bằng cách không giải quyết các câu hỏi của KH. Chỉ xin ý kiến, ghi lại mong muốn của KH.
Bước 6: tóm tắt lại: Như vậy theo cách thức đi nghỉ này anh chị chỉ sở hữu 1 tuần nghỉ cố định trong khoảng thời
gian là 25 năm tại KND Sakana Hòa Bình tiêu chuẩn 5*.
2. KỲ NGHỈ GIA ĐÌNH:
Bước 1: Khơi gợi nhu cầu (Hỏi rất kỹ để gợi cảm xúc)
- Hỏi: Kỳ nghỉ gần đây a/c ấn tượng nhất là kỳ nghỉ nào? (Đi đâu? Với ai? Ở đâu? Khi nào? Mấy ngày? Thích chơi
gì nhất? Ăn gì ngon nhất? Kỷ niệm đáng nhớ nhất? Tại sao? ...)
(Rep tương tác với KH bằng chia sẻ những trải nghiệm của bản thân => Rep chủ động trau dồi thêm kiến thức
về du lịch. Tìm hiểu về thị trường hiện tại mng đang thích đi đâu, hay đi đâu để tìm hiểu trc lấy thông tin về
địa điểm đó cho mình.)
Bước 2: Xác định nhu cầu – Tìm hiểu mong muốn của KH về 1 kỳ nghỉ chất lượng
- Giả sử em tặng a/c một kỳ nghỉ tại 1 KND thì a/c mong muốn có những điều gì để có 1 kỳ nghỉ chất lượng
nhất?
* Khi hỏi bất chợt thường sẽ chỉ bật ra được một vài ý nên rep cần ĐẶT CÂU HỎI để gợi ý cho KH theo sườn
nội dung:
Đi với ai Không gian Tiện ích Ăn uống
- Rừng hay biển? - Nghỉ dưỡng hay khám phá vui Ac thích ẩm thực
- Gia đình lớn (cả ông
- Ở nơi gần gũi thiên chơi hay kết hợp? địa phương,
bà, ace..)
nhiên hay trung tâm - Khi đến đây ac/ob/các con thích buffet nấu sẵn
- Gia đình nhỏ (chỉ 2 vc
sầm uất tòa nhà cao làm gì? (hỏi từng thành viên) hay cơm nhà?
+con)
tầng? - ac thường hay làm gì?
- Nhóm nhiều gia đình
- thích ở biệt thựu - ac thích các hđ riêng tư hay cộng
- Đi 1 mình cùng bạn bè
hay căn hộ? đồng?
***Ghi lại những mong muốn của khách ở phần này vào phần KNGĐ trong tờ survey.
Bước 3: Đưa thông tin kỳ nghỉ RAVI – Khi biết kh muốn gì thì lựa chọn thông tin về SP để giới thiệu
- Vừa rồi em đã xin ý kiến anh chị về kỳ nghỉ mong muốn của mình. Bây giờ e xin phép THỬ chia sẻ về kỳ nghỉ
mà Ravi đang triển khai, có điểm nào khen chê anh chị cứ thoải mái đánh giá để em ghi lại nhé.
o Không gian:
Bình thường mình ở thành phố sáng mở cửa ra anh chị thấy gì ạ? Có phải là khói bụi, tắc đường, ô
nhiễm và xô bồ không ạ? Vâng, thay vì thấy những điều đó thì ở đây RAVI mong muốn anh chị được
trở về gần gũi với thiên nhiên. Khu nghỉ dưỡng được đặt trong lòng rừng, buổi sáng khi mở cửa ra
anh chị có thể thấy bình minh đằng sau rặng núi đang nhô lên, thấy màu xanh mát của cây cối, hít thở
bầu không khí trong lành và lắng nghe tiếng chim hót líu lo.
Ở đây sẽ có 100% là villa với 2 loại để ac lựa chọn là villa 1pn dành cho 4ng và villa 2pn dành cho 8ng
với 4 phong cách thiết kế đặc trưng lấy cảm hứng từ văn hóa các vùng miền ở VN. 4 phong cách thiết
kế này sẽ tương ứng với 4 cung đường hoa. Điều đặc biệt nhất là ở mỗi căn biệt thự sẽ có bể bơi
khoáng nóng riêng.
o Tiện ích:
***Lưu ý: Không liệt kê, đưa ra 2-3 hoạt động và nói kỹ hoạt động đó cụ thể như thế nào để kh hình
dung được
Tại khu nghỉ dưỡng có tiện ích cho cả 3 thế hệ: con cái (trẻ em), bố mẹ (người lớn), ông bà (người cao
tuổi). Và tiện ích chung cho cả gia đình
- Khu vui chơi trẻ em - Rạp chiếu phim ngoài - Tập dưỡng sinh
- CLB thiếu nhi trời - Thiền, yoga
- Thư viện cho trẻ em - Thể thao, gym - Đạp xe
- Nông trại - Nhà hàng - CLB cờ
- Trồng cây - Bể bơi biodesign - CLB khiêu vũ
- Lớp học bơi, kỹ - Spa - Tắm khoáng (tắm khoáng nóng
năng - Zipline được coi là một liệu pháp để điều trị
- Lớp năng khiếu (vẽ, - Chèo thuyền kayak nhiều vấn đề về sức khỏe thể chất lẫn
múa,…) - Ngồi thiền tinh thần thông qua sự kết hợp giữa 3
- Cắm trại - Leo núi phương pháp trị liệu hữu hiệu là thủy
- Thả diều - Câu cá trị liệu, nhiệt trị liệu và khoáng trị liệu
…. - Trekking giúp loại bỏ độc tố, cải thiện vận động,
- Karaoke giảm đau, thư giãn và điều trị các bệnh
- Bar, café nhiễm trùng về da) …
….
o Cộng đồng:
Đây là khu nghỉ dưỡng dành riêng cho thành viên, nên khi đến đây, ac sẽ gặp những gia đình cùng guu
du lịch, giống như khi ac chọn trường cho con sẽ muốn chọn trường chuyên trường điểm để các bạn
có môi trường học tập tốt nhất và tiếp xúc với những bạn có cùng tư duy như mình. Ngoài ra, ở đây
cũng sẽ không bán vé vào cổng nên sẽ không nhốn nháo xô bồ, dù mùa cao điểm hay thấp điểm các
con của ac cũng không phải xếp hàng vào chơi. (Lấy VD trải nghiệm bản thân)
Ngoài ra, KND sẽ tổ chức những hoạt động chung cho các gia đình giao lưu với nhau. Anh có thích đá
bóng ko ạ? Vậy anh có thể tham gia chơi cùng đội với anh trai em, còn chị và các cháu có thể đứng bên
cạnh cổ vũ cho anh…
1. Anh chị có mong muốn mỗi năm dành cho gia đình mình một kỳ nghỉ như vậy không ạ?
2. Trong những yếu tố trên, anh chị thích nhất yếu tố nào?
***Mục đích: làm cho khách hàng muốn duy trì kỳ nghỉ gia đình hàng năm.
- Theo ac việc duy trì một kỳ nghỉ gia đình hàng năm có cần thiết không?
- Em sẽ giới thiệu với ac phần tiếp theo, đây cũng chính là lý do vì sao cách thức đi nghỉ này có thể tồn tại và
phát triển trên thế giới hơn 60 năm. Phần này có tên là Khuyến khích sử dụng.
- Phần này rất quan trọng nên ac kéo ghế lại gần giúp em ạ.
Bước 2: Cố định tuần = Có sẵn. Điểm lợi của tuần nghỉ cố định
- Thêm nữa kỳ nghỉ 8N7Đ này là lịch cố định trước – tức là hàng năm, nhà mình đã có sẵn một kỳ nghỉ tuần 24,
mọi người sẽ không phải đưa ra bàn bạc nữa, mỗi người một ý kiến sẽ rất khó sắp xếp đúng không ạ? Ở đây
mình đã biết trước kỳ nghỉ này bắt đầu từ ngày 1/6 đến 8/6 rồi. Khi biết trước như vậy thì mỗi thành viên sẽ
tự lên kế hoạch về rất nhiều thứ như thời gian, chủ động sắp xếp về công việc, đồ đạc, tiết kiệm về tài chính,
và cụ thể ở đây mình không phải đặt vé máy bay, lo vé đắt hay rẻ, mà chỉ cần 1 tiếng lái xe ô tô là mình đã đến
nơi rồi.
(Tham chiếu: Ngày trước em ở bên Anh du học thì thấy mỗi năm các gia đình sẽ có 2 kỳ nghỉ, 1 kỳ vào mùa
đông 1 kỳ vào mùa hè. Hàng năm cứ đến lịch kỳ nghỉ, dù đông hay hè, ko ai phải bảo ai, mọi người đều sắp
xếp về với nhau, có thể đi trượt tuyết, có thể đi cắm trại…. Nhưng khi về VN em thấy k phải gia đình nào cũng
sắp xếp được như vậy, bởi vì như các cô chú hưu trí tỉ phú thời gian có thể thoải mái đi được 8N7Đ, còn với
em hay ac đang đi làm thì rất khó để đi được cả một tuần như vậy)
- Thực ra với Ravi k quan trọng là ac phải đi xa hay gần, đi ngắn ngày hay dài ngày mà quan trọng là cứ đến tuần
24 này hàng năm cả gia đình vẫn có 1 kỳ nghỉ quay quần sum vầy với nhau.
- Cho em hỏi buổi sáng thường mấy giờ ac dậy? (6h/7h) đến tầm đấy hàng ngày ac có cần phải đặt chuông báo
thức k? (quen rồi thì cứ đến tầm đấy là dậy) Và anh chị hình dung nhé: năm nay cả nhà mình cùng đi nghỉ tuần
24, sang năm lại tuần 24, sang năm tới đến tuần 24 lại đi nghỉ, dần dần nó thành cái gì ạ? (thói quen). Và thói
quen này được xây dựng khi gđ ac còn trẻ, các bạn còn nhỏ, theo thời gian các bạn lớn dần lên, đi học xa nhà,
cứ đến ngày này sẽ nhớ và trở về đi nghỉ cùng anh chị, sẽ tạo thành gì ạ? (truyền thống) Vâng ạ hay còn gọi là
ngày Tết, ngày kỷ niệm gia đình của anh chị. Ac có bao giờ quên những ngày này k ạ? Còn với Ravi chúng em
coi đây là ngày tết thứ 2, ngày mà có thể sẽ bù đắp lại khoảng thời gian mà chúng ta đôi khi bận rộn công việc,
nội ngoại… mà ko dành trọn vẹn thời gian toàn tâm toàn ý cho các thành viên trong gia đình.
(Tham chiếu: Ngày xưa cứ đến hè mà được hs giỏi ông nội cháu lại cho cháu đi Sầm Sơn nên 12 năm chưa năm
nào cháu ko được hs giỏi cả. Và đến bây giờ khi ông nội cháu mất đi, cháu vẫn nhớ về những kỳ nghỉ đầu
tháng 6 mà ông bà và anh em chúng cháu vẫn hay đi chứ chả nhớ được ông bà đã cho chúng cháu thừa kế lại
bao nhiêu đất đai, xe cộ gì đâu ạ.)
- Nên em hy vọng sau ngày hôm nay, ko quan trọng ac phải đi nghỉ 4* hay 5* với Ravi BW chúng em, kể cả có
đi 1* hay 2*, ko quan trọng xa hay gần mà cứ đến ngày đấy hàng năm, dù 1 ngày hay 2 ngày em mong ac sẽ
có những kỷ niệm để sau này nhớ đến cùng các con các cháu.
- Nếu giả sử Anh/Chị là chủ khách sạn, A/C về khách sạn của mình nghỉ, A/C có cần phải trả tiền không ạ? (để khách
trả lời)
- Có! A/C là chủ khách sạn sẽ cần chi trả 1 khoản là chi phí gốc hay còn gọi là CPTT cho những gì mình thực sự sử
dụng. (Ví dụ điện nước, chi phí nhân viên phục vụ, …)
- Nếu em là khách tới thuê khách sạn của A/C, em sẽ cần chi trả CPTT cho những gì mình thực sự sử dụng giống
như A/C và thêm 1 khoản nữa là lợi nhuận cho chủ khách sạn.
- Đó là điểm khác biệt giữa chủ khách sạn và khách đi thuê, đó cũng là lý do vì sao mọi người sẽ thích làm chủ.
Em giả sử A/C là chủ sở hữu kỳ nghỉ, hàng năm A/C về đây nghỉ ngơi A/C sẽ chỉ cần chi trả chi phí gốc cho những gì
mình thực sự sử dụng, và đó là chi phí thấp nhất, có tên gọi là Phí Thường Niên được tính theo công thức như sau:
- Tổng CPTT: là chi phí để vận hành khu nghỉ dưỡng, A/C đến đây đi chơi đi nghỉ được sử dụng thoải mái các tiện
ích chung, khu vui chơi, giải trí chung trong khu nghỉ dưỡng. Chỉ không bao gồm CP phát sinh cá nhân của A/C như
Spa, mua sắm…
- 15% tổng CPTT: là để trả cho đơn vị quản lý A/C có nhớ là đơn vị nào không ạ?
Vâng, BW sẽ là đơn vị quản lý để đảm bảo 2 yếu tố:
+ Thứ nhất: là bảo trì bảo dưỡng để khu nghỉ dưỡng luôn đảm bảo chất lượng và lúc nào cũng như mới trong
thời gian mình sở hữu.
+ Thứ hai: đảm bảo cho dịch vụ A/C được hưởng là 5* theo Tiêu Chuẩn Quốc Tế
- (Đơn vị sở hữu là đơn vị tuần) – chỉ nói khi khách hỏi
- Dựa trên kinh nghiệm lâu năm làm việc trong ngành này, BW đã tính toán cụ thể ra 1 mức phí để hàng năm A/C
đi chơi đi nghỉ không cần bận tâm đến chi phí nữa. Cụ thể như sau:
o Villa 1PN (2NL+2TE): 4tr/năm 142k/người/ngày
o Villa 2PN (4NL+4TE): 6tr/năm
- Theo a/c PTN có thay đổi không? PTN này giả sử nếu có thay đổi sẽ chỉ phụ thuộc duy nhất vào CPI là chỉ số giá
tiêu dùng của Việt Nam thôi. VD: bát phở
- PTN năm nào đi thì sẽ đóng, không đi thì không đóng.
Bước 3: Câu hỏi xin ý kiến:
- A/C thấy mức PTN này đối với cá nhân A/C có phù hợp hay không ạ?
- Ac đã trải nghiệm hay đã nghe về xu hướng nghỉ dưỡng xanh bao giờ chưa? Những năm gần đây, nghỉ dưỡng xanh
đang là xu thế được ưa chuộng trên TG và Ravi là đơn vị tiên phong áp dụng tiêu chuẩn 5* QT vào các khu nghỉ
dưỡng xanh.