Rangkaian Sosial Perusahaan Membantu ABB Berinovasi dan Berkembang

Oleh
Nurul Syazwani Binti Azhar (I20104653)

ABB mempunyai beribu cawangan di Zurich, Switzerland. Syarikat ABB adalah sebuah
syarikat pembekal kuasa global grid, motor dan pemacu industri, dan penjana untuk industri,
komersil, dan operasi utiliti. Syarikat itu mempunyai kira-kira 135,000 pekerja di 100 negara
di seluruh dunia dan terkenal dengan inovasinya dalam pendorongan kapal dan penghantaran
kuasa. Kerjasama, perkongsian maklumat dan inovasi berterusan adalah penting untuk
pertumbuhan dan kejayaan perniagaan ABB.

ABB mempunyai intranet korporat, tetapi pihak pengurusan percaya itu terlalu statik
dan ketinggalan zaman untuk memenuhi keperluan semasanya memperkasa dan memberi
tenaga kepada pekerja. Intranet mempunyai keupayaan yang lemah dalam mencari maklumat,
dan maklumat sering ditambah dan bukannya diubah. Ini biasanya mencipta dua atau lebih
versi yang berbeza dari kandungan yang sama. Selain dariapada intranet pekerja ABB
menyimpan maklumat di dalam wiki, pelayan fail tempatan dan platform pengetahuan lain
bagi menambah kekeliruan dan ketidakcekapan. Terdapat sembilan platform yang berbeza
yang mungkin pekerja perlu mengakses untuk melakukan kerja mereka. Selain itu, intranet
juga kekurangan alat untuk membantu kakitangan mengadakan dialog, berkongsi idea dan
bekerjasama dengan ahli syarikat yang lain, termasuk orang yang mungkin mereka tidak
kenal.

Apa yang diperlukan oleh syarikat ABB ialah sumber pusat yang akan menyokong
dinamik perkongsian ilmu. Seluruh kakitangan syarikat akan dapat mencari maklumat dengan
mudah tentang syarikat serta kemaskini tentang perkembangan semasa inisiatif dan projek.
Alat ini akan membantu pekerja bekerja dengan lebih rapat bersama-sama termasuk
keupayaan untuk mencari pekerja di bahagian syarikat lain yang pakar dalam subjek tertentu
dan akan membantu menyelaraskan operasi dan juga mempercepatkan fungsi perniagaan
utama.

ABB menggantikan intranetnya yang sudah ketinggalan zaman yang dipanggil Inside
+ iaitu yang lebih dinamik dan berdaya sosial. Inside+ menyediakan pekerja ABB dengan
satu titik masuk kepada semua maklumat dan alatan yang mereka perlukan untuk pekerjaan
mereka. Ini termasuk Microsoft Yammer, Office 365 dan Sharepoint.
 Yammer ialah satu platform rangkaian sosial perusahaan yang digunakan oleh
organisasi yang mencecah lebih daripada 200,000 di seluruh dunia. Yammer membolehkan
pekerja membuat kumpulan untuk bekerjasama dalam sesebuah projek dan berkongsi serta
mengedit dokumen dan termasuk suapan berita untuk mengetahui perkara yang berlaku
dalam syarikat. Yammer boleh diakses melalui web dan desktop serta peranti mudah alih dan
boleh disepadukan dengan sistem lain seperti Microsoft SharePoint dan Office 365 untuk
membuat aplikasi yang lain lebih "sosial." SharePoint ialah platform Microsoft untuk
kerjasama, perkongsian dokumen, dan pengurusan dokumen. Office 365 adalah dalam talian
Microsoft perkhidmatan untuk aplikasi produktiviti Office (pemprosesan perkataan,
hamparan, pembentangan elektronik, pengurusan data). Perkhidmatan melnya berfungsi
dengan lancar dengan mesyuarat dalam talian dan perkhidmatan persidangan video,
memudahkan dalam talian mesyuarat.

Inside+ menyepadukan semua platform dalaman utama yang digunakan oleh pekerja
untuk pekerjaan mereka. Suapan Yammer individu menduduki separuh kiri halaman
pendaratan. Pekerja Suapan Yammer memaparkan mesej e-mel dan kemaskini dokumen yang
telah dilakukan oleh pekerja tersebut. Perbualan di Yammer diarkibkan dan boleh dicari.
Pekerja boleh mengakses Microsoft SharePoint dari Inside+ mereka dan aplikasi Office 365
juga dipautkan dengan lancar kepada Yammer. Rangkaian sosial perusahaan kini digunakan
oleh 50,000 pekerja ABB dan hampir sepetiga daripada tenaga kerja global syarikat.

Bagaimanakah ABB mendapat manfaat daripada menjadi lebih "sosial"? Pekerja

menggunakan Yammer dan Inside+ untuk bekerjasama dalam projek, berkongsi idea dan
menemui orang di jabatan lain dengan kepakaran yang berguna yang boleh membantu
mereka dalam pekerjaan. Memindahkan perbualan dari e-mel ke Yammer telah menjadikan
perbincangan lebih produktif dengan penglibatan pekerja yang lebih baik. Beberapa pasukan
ABB melaporkan bahawa mesej e-mel mereka telah menyusut sebanyak 50 peratus.
Kakitangan boleh menjadi produktif bila-bila masa dan di mana-mana sahaja kerana mereka
boleh mengakses Inside+ daripada telefon pintar dan tablet. Lebih daripada separuh komen
yang disiarkan oleh pekerja berasal daripada peranti mudah alih. Syarikat itu juga
menjimatkan kos persidangan. Sebagai contoh, bukannya menerbangkan 100 pekerja ke
Zurich untuk perhubungan komunikasi tahunan. Pada tahun 2012 dan 2013, syarikat itu
menjalankan persidangan dalam talian dengan semua perbincangan disimpan dan diarkibkan
di Yammer. Ramai lagi pekerja berasa rapat dalam melibatkan diri secara keseluruhan
dengan perniagaan. Ini sesuatu yang tidak mungkin berlaku dicapai dengan sistem lama.
 ABB menggambarkan betapa banyak pengalaman mereka dalam organisasi hari ini
yang bergantung pada sistem maklumat untuk meningkatkan prestasi mereka dan kekal
berdaya saing. Ia juga menunjukkan betapa banyak sistem yang menyokong kerjasama dan
kerja berpasukan membuat perbezaan dalam keupayaan organisasi untuk berinovasi,
melaksanakan dan mengembangkan keuntungan.

Gambar rajah pembukaan bab menarik perhatian kepada perkara penting yang
dibangkitkan oleh kes ini dan bab ini. ABB sendiri adalah syarikat yang memiliki
pengetahuan insentif yang menghadiahkan inovasi, tetapi ia dihalang oleh proses dan alatan
yang lapuk untuk menguruskan maklumat yang menghalang pekerja dan pengurus daripada
bekerja cekap dan berkesan. Ini menjejaskan keupayaan syarikat untuk mencipta dan
menyampaikan produk dan perkhidmatan teknologi terbaru.
 Pengurusan ABB memutuskan bahawa penyelesaian terbaik adalah menggunakan
teknologi baharu untuk beralih daripada pengetahuan korporat statik dan persekitaran kepada
satu kerja yang melibatkan pekerja secara aktif dan membolehkan mereka memperoleh lebih
banyak pengetahuan daripada rakan sekerja. Syarikat itu menggabungkan pelbagai platform
pengetahuannya supaya semua pekerja akan menggunakan Inside+ sebagai titik masuk
tunggal ke dalam ABB sistem perkongsian pengetahuan dan kerjasama. ABB mengambil
kesempatan daripada alatan sosial Microsoft Yammer untuk meningkatkan kerjasama dan
penglibatan pekerja. Inside+ menyepadukan semua cara pekerja berkongsi pengetahuan. Ada
banyak lagi perkongsian yang berkesan tentang pengetahuan institusi, dan syarikat telah
menjadi lebih inovatif dan cekap.

Teknologi baharu sahaja tidak akan menyelesaikan masalah ABB. Untuk membuat
penyelesaian yang berkesan, ABB terpaksa mengubah budaya organisasi dan perniagaannya
untuk proses penyebaran pengetahuan dan kerja kolaboratif, dan teknologi yang baharu untuk
perubahan ini.

Berikut ialah beberapa soalan untuk difikirkan: Bagaimanakah kerjasama dan

penglibatan pekerja bagi memastikan ABB berdaya saing? Bagaimanakah penggunaan
Yammer mengubah cara kerja dilakukan di ABB?