‫تقنيات التواصل‬

‫األستاذة‪ :‬نادية رياض‬

 ‫التواصل‬

‫إن حاجة اإلنسان ألن يكون ”مفهوما“صارت كبيرة في‬

‫عصرنا الحالي‪،‬فقد أصبح التواصل ضرورة أساسية‬
‫وحيوية‪.‬‬
‫واإلنسان الناجح يمتلك ‪ 85%‬من المهارات وفنون‬
‫التواصل‪،‬وفقط ‪ 5%‬من المعرفة بعمله والتمكن من‬
‫تخصصه‪.‬‬
 ‫‪ -‬ت ع ريفا لتواصل‬

‫التواصل أو االتصال الثنائي يتم فيه تبادل‬

‫المعلومات‪،‬األفكار وجهات النظر واالنطباعات‪،‬على‬
‫أن يكون الفهم هو الهدف األساسي في هذه العملية‪.‬‬
‫وقد يكون التواصل لفظيا أو غير لفظيا‪،‬لذلك يعرفه‬
‫البعض بأنه ”الميكانيزم“ الذي تحدث بواسطته‬
‫العالقات االنسانية وتتطور‪.‬‬
 ‫نموذج ‪LASSWELL‬‬

‫لماذا؟‬ ‫لمن ؟‬ ‫كيف ؟‬ ‫ماذا قال ؟‬ ‫من ؟‬

‫أثر‬ ‫مستقبل‬ ‫وسيلة‬ ‫رسالة‬ ‫مرسل‬
‫‪ ‬أنواع التبادالت بين أشخاص مموضعين اجتماعيا‪.‬‬

‫‪ -1‬الخبر ‪: Information‬‬

‫ينتقل الخبر كالشيء من يد الى يد بفضل‬

‫التكنولوجيا المتطورة‪.‬‬
 ‫‪ -2‬العالقة ‪: Relation‬‬

‫يفرض الخبر من طرف المرسل ‪،‬فيخضع له‬

‫المستقبل‪.‬إن نقل الخبر يكون أهم من األفراد‬
‫أنفسهم‪،‬فال يكون هذا الخبر متقاسما بالضرورة‪.‬‬
 ‫‪ -3‬التواصل ‪: communication‬‬

‫يقترح المرسل الخبر على المستقبل الذي‬

‫يتلقاه‪ ،‬فيقبله أو يرفضه‪.‬فيصبح الشخص أهم من‬
‫الخبر‪،‬فيكون بذلك الخبر متقاسما ومشتركا‪.‬مما‬
‫يبدل مفهوم المصلحة في العالقة إلى مفهوم‬
‫االحترام في عملية التواصل‪.‬‬
 ‫‪ ‬وظائف التواصل في الوساطة التربوية ‪:‬‬

‫‪ -1‬التقاسم ‪: Partage‬‬
‫يتقاس;;م المس;;تمع والمس;;تمع ل;;ه‪ ،‬المكان والزمان والكالم‬
‫واالهتمامات‪.‬‬

‫‪ -2‬التبادل ‪: Échange‬‬
‫تبادل األفكار والمعلومات واالنطباعات ووجهات‬
‫النظر‪.‬‬
 ‫‪ -3‬النفع المتبادل ‪:‬‬
‫المستمع الذي يقنع المستمع اليه بنبذ العنف والكراهية‬
‫ونشر ثقافة االحترام والتسامح‪،‬ينجح في مهمته فيحقق‬
‫مكسبا‪.‬ويكتسب التلميذ سلوكا إيجابيا يجنبه االنزالق في‬
‫دوامة العنف و الكراهية‪.‬‬
 ‫‪ -4‬التبليغ ‪: Transfert‬‬
‫ينقل المستمع فكرة‪،‬معلومة أو تجربة الى المتلقي الذي‬
‫يستقبلها ويفهمها‬

‫‪ -5‬التأثير ‪: Impact‬‬
‫هو التأثير اإليجابي لوقع الرسالة على المتلقي‪.‬‬
 ‫ال يقتصر التواصل على نقل الرسائل وفك رموزها‬
‫وفهمها من طرف المتلقي ‪،‬بل إحداث تأثيرات في سلوكه‪.‬‬
‫والتواصل الذي يحقق هذه النتيجة يكون فعاال‪.‬‬
‫ويتطلب التواصل الفعال المهارة واإلتقان (‪)savoir-faire‬‬
‫واالرتياح والثقة بالنفس(‪. )savoir être‬‬
 ‫‪ ‬تقنيات التواصل‬

‫كيف يتحقق التواصل؟‬

‫* معرفة الهدف من ارسال الرسالة أو النتيجة المطلوبة‪.‬‬

‫*تحديد المرسل لماهية المعلومات األكثر أهمية في الرسالة‬

‫سواء عن نفسه ”مشاعر وأفكار“ أو عن موضوع معين‬
‫”مفاهيم وأفكار“‪.‬‬
‫* يوفر المرسل معلومات وافية عن المتلقي وعن ظروفه‪.‬‬

‫* اختيار رسالة واضحة ودقيقة‪.‬‬

‫* اختيار أفضل الوسائل لتبليغها إلى المتلقي‪.‬‬

 ‫‪ -1‬التواصل اللفظي ‪:‬‬

‫الناس الذين ال يتواصلون جيدا ‪:‬‬

‫‪ -‬ال يقولون ما يعنون أو ما يريدون قوله بالضبط‪.‬‬
‫‪ -‬ال يستمعون جيدا‪.‬‬
 ‫أ‪ -‬اللغة‪:‬‬

‫مفهومة ‪2-‬‬ ‫ب سيطة ‪1-‬‬

‫ص حيحة ‪4-‬‬ ‫ت تضمنجمل ق صيرة ‪3-‬‬

‫ت تفاديا لعباراتا لمحبطة ‪5-‬‬

 ‫لنكن أكثر إيجابية ‪:‬‬

‫‪ -1‬أستعمل ضمير المتكلم ”أنا“ ”نحن“ أو ضمير المخاطب‬

‫”أنت“ ”أنتم“‪.‬‬
‫‪ -‬أتفادى المبني للمجهول‪.‬‬
 ‫‪ -2‬أستبدل ”لكن“ ب ”و“‪.‬‬
‫‪” -‬أنا متفق لكن‪“......‬‬
‫‪” -‬أنا متفق و‪“......‬‬

‫‪ -3‬أستعمل أفعال سلوكية تبين أن المتكلم منخرط في الفعل‪.‬‬

‫‪” -‬أظن أنني أستطيع أن أكتب‪“.......‬‬
‫‪ ” -‬سأكتب ‪“......‬‬
‫‪ ” -‬سأحاول أن أساعدك‪“.....‬‬
‫‪” -‬سأساعدك‪“....‬‬
 ‫‪ -4‬أتفادى األحكام المسبقة‪:‬‬
‫‪” -‬أظن انك فهمت‪“....‬‬
‫‪” -‬هل فهمت‪....‬؟“‬
‫‪” -‬كما تعلم‪“.....‬‬
‫‪” -‬هل تعلم‪....‬؟“‬
‫‪” -‬ال داعي للتوضيح‪“....‬‬
‫‪ -‬إما أن أوضح األمر أو أسكت‪.‬‬
‫‪ -5‬أتكلم بإيجابية وأتفادى النفي المزدوج‪:‬‬
‫‪” -‬ال استطيع أال أساعدك‪“...‬‬
‫‪” -‬أستطيع أن أساعدك‪“...‬‬
‫‪ ” -‬ليس سيء‪“.....‬‬
‫‪” -‬حسن‪“.....‬‬
‫‪ -6‬أستبدل نية الفعل بضرورة الفعل‪:‬‬
‫‪ ” -‬سننجح‪“....‬‬
‫‪ ” -‬البد أن ننجح‪“....‬‬
 ‫‪ -7‬ال أتكلم بصفة مطلقة ‪:‬‬
‫‪” -‬عادة‪،‬نقول‪“.....‬‬
‫‪ -‬كالمعتاد‪“....‬‬
‫‪ -‬في الحقيقة‪“....‬‬
‫‪ – 8‬ال أستعمل الكلمات المحبطة‪:‬مشكل‪،‬هم‪،‬مخاطرة‪.‬‬
‫‪” -‬سيكون مشكال حقيقيا‪“......‬‬
‫‪” -‬سيكون تحديا حقيقيا‪“.....‬‬
 ‫‪ -9‬أستعمل األفعال اإليجابية‪:‬‬
‫‪” -‬مر وقت طويل ونحن نتحدث‪“.....‬‬
‫‪” -‬ضيعنا وقتا طويال في الحديث‪“....‬‬
‫‪” -‬استثمرنا هذا الوقت في التحدث‪“....‬‬
‫‪ - 10‬أعبر عن عاطفة إيجابية‪ :‬تفادي عبارات ”الواجب“‪.‬‬
‫‪” -‬يجب أن أرافقك إلى‪“....‬‬
‫‪” -‬يسعدني أن أرافقك إلى‪“.....‬‬
‫‪ -11‬أستعمل كلمة ”متى“ بدل ”إذا“ أللزم المستمع إليه‬
‫باالنخراط في الفعل‪:‬‬
‫‪” -‬أتساءل إذا ما كان بإمكانك أن نتقابل‪“....‬‬
‫‪” -‬متى سنتقابل ‪.....‬؟“‬
 ‫ب‪ -‬التنفس ‪:‬‬
‫‪ ‬يحدد خروج جيد للصوت‪.‬‬
‫‪ ‬يمكن من االرتخاء العضلي والعصبي‪.‬‬
‫يمكن التمييز بين ‪ 3‬أنواع من التنفس ‪:‬‬

‫* تنفس نحري أو ترقوي ‪ Claviculaire‬أو عالي‪:‬‬

‫‪ -‬يعتمد مأل القفص الصدري بالهواء ورفع الكتفين‪،‬ويستعمل‬
‫ألخذ نفس عميق‪.‬‬
‫‪ -‬يخنق الصوت ويخلق التو ثر;‪.‬‬
 ‫* التنفس الصدري ‪: Thoracique‬‬
‫يعتمد فتح القفص الصدري واتساع الجوانب لمأل الصدر‬
‫بالهواء‪.‬‬
‫هو التنفس الشائع‪.‬‬
 ‫* التنفس البطني ‪: Ventriculaire‬‬
‫‪ -‬تعتمد خفض الحجاب(العضلة التي تفصل الصدر عن البطن)‬
‫وإرخاء عضالت البطن‪.‬‬
‫‪ -‬يمكن تجريبها بسهولة باالستلقاء على الظهر ووضع اليد على‬
‫البطن‪.‬‬
‫‪ -‬أحسن طر;يقة للتنفس عند الغناء أو الكالم‪.‬‬
‫‪ -‬تمكن من التخلص من التوتر‪.‬‬
 ‫ج‪ -‬الصوت ‪:‬‬
‫تختلف رنة الصوت من شخص الى آخر; مثل البصمات‪.‬ومع ذلك‬
‫يجب مر;اعاة ما يلي في الصوت‪:‬‬
‫* الشدة ‪:‬‬
‫اختيار شدة تتناسب مع الفضاء‪،‬عدد وموقع الحضور‪.‬‬
‫* النبرة ‪:‬‬
‫يمكن تنوع النبرة من شد انتباه المستمع‪.‬‬
 ‫* الوثيرة ‪:‬‬
‫‪ -‬سريعة ‪ :‬تز;يد من الخوف ‪،le trac‬وتشد أنفاس الحضور;‪.‬‬
‫‪ -‬بطيئة ‪ :‬تخلق الرتابة و الملل‪.‬‬
‫‪ -‬متقطعة ‪  :‬باستعمال الوقفات التي يجب أال تتعدى ‪ 5‬ثوان‪.‬‬
‫‪ ‬تمكن من استر;جاع النفس‪،‬االستراحة‪،‬مالحظة‬
‫رد فعل‬
‫الجمهور‪،‬تمكن الحضور من التنفس‪.‬‬
 ‫د‪ -‬النطق ‪:‬‬
‫* مخارج الحروف ‪ :‬صحيحة‪.‬‬
‫* اإليقاع ‪  :‬ينعش الكالم‪.‬‬
‫‪ ‬يمنع الرتابة والملل‪.‬‬
‫يمكن تطوير; االيقاع ب‪:‬‬
‫‪ -‬الوقف;‪.‬‬
‫‪ -‬التنغيم‪.‬‬
‫‪ -‬الوقفات‪.‬‬
 ‫* التكر;ار ‪:‬‬
‫‪ ‬يهدف تكرار الكلمات والجمل إعطاء أهمية أكثر لتترك‬
‫وقعا وتأثيرا على المستمع‪.‬‬
‫‪ L‬في تدعيم حضور المرسل‪.‬‬ ‫‪ ‬يفيد التكرار‬
 ‫‪ -2‬التواصل غير اللفظي ‪:‬‬
‫أ‪ -‬وضعية الجسم ‪:‬‬
‫هناك أربع وضعيات جسدية مختلفة للمرسل والتي تترك وقعا‬
‫على المتلقي‪.‬‬
‫* االستقامة ‪ :‬وضعية سلطوية وسيادية‪.‬‬
‫* تشنج واالنحناء‪ :‬وضعية خضوع‪.‬‬
‫* نحو األمام ‪ :‬وضعية تقاسم وارتياح‪،‬تفتح نحو اآلخر‪.‬‬
‫‪ : L‬وضعية هروب وخوف‪.‬‬ ‫* نحو الخلف‬
 ‫يجب أن تكون وضعية الجسم ‪:‬‬
‫‪ -‬عند الوقوف ‪ :‬منتصبة وغير متصنعة ونحو األمام‪.‬‬
‫‪ -‬عند الجلوس ‪ :‬معتدلة ومتزنة‪.‬‬
 ‫ب‪ -‬الحركة ‪:‬‬
‫غالبا ما تعكس الحركة الحالة النفسية للمرسل‪.‬لذلك فالحركة‬
‫يجب أن تدل على االرتياح والرغبة في التواصل‬

‫‪L‬كات ال عالقة لها بمضمون‬ ‫* الحركات المشوشة ‪ :‬حر‬

‫‪.L‬‬‫‪L‬كيز‬
‫الرسالة‪،‬تعكس االنفعال وعدم التر‬
‫* الحركات المغلقة ‪ :‬حركات موجهة نحو المرسل نفسه‪،‬و‬
‫تعكس عدم ثقته بنفسه حيث يستعملها لطمأنته‪.‬‬
 ‫* الحركات المفتوحة ‪ :‬حركات تساير الرسالة وهي موجهة‬
‫نحو الحضور تدل على التقاسم واالنخراط‪.‬‬
‫‪L‬ونة‪.‬‬
‫* الحركات الدائرية ‪ :‬تدل على االهتمام والمر‬
‫* الحركات الجافة والمتقطعة ‪ :‬تدل على الصرامة والحزم‬
‫والثقة في النفس‪.‬‬
‫‪L‬فق) تدل على االرتياح‬
‫* الحركات العالية ‪( :‬فوق مستوى المر‬
‫والثقة‪.‬‬
‫* الحركات المنخفضة (تحت مستوى المرفق)‪ :‬تدل‬
‫على عدم االرتياح وعدم الثقة بالنفس‪.‬‬

‫‪ -‬ال يجب التحفظ في استعمال الحركة‪.‬‬

‫‪ -‬ال يجب المبالغة في استعمالها‪.‬‬
 ‫ج‪ -‬النظرة والوجه ‪:‬‬
‫إن اسهل طريقة لكسب قلوب الناس هي ‪:‬‬
‫* الكلمة الطيبة‪.‬‬
‫* االبتسامة الصادقة‪.‬‬
‫* األذن الصاغية‪.‬‬
‫* النظرة الثابثة‪.‬‬
‫* الروح االجتماعية المرحة‪.‬‬
 ‫‪ ‬تعبير الوجه ‪:‬‬

‫يترك تعبير الوجه تأثيرا إيجابيا أو سلبيا على المتلقي‪:‬‬

‫‪ ‬الوجه المتحر;ك‪،‬المسترخي‪ :‬يريح المتلقي ويشعره‬
‫باالطمئنان‪.‬‬
‫‪ ‬الوجه المتشنج ‪ :‬يبعث على القلق و النفور‪.‬‬
‫وتبقى االبتسامة هي ملح الكالم‪.‬‬
‫‪ ‬االبتسامة ‪ :‬عالمة على االنفتاح وحسن االلتفات‪.‬‬
‫‪ ‬استخدام المرح ‪ :‬يجعل الحضور يجمع بين االستفادة‬
‫والمتعة‪.‬‬
 ‫‪ ‬النظرة ‪:‬‬

‫‪50 %‬‬ ‫يتم التواصل بالعين بصدق وثبات للمتلقي‪.‬ويحتل النظر‬

‫من مهارات التواصل وتتراوح النظرة بين ‪ 4‬أو ‪ 5‬ثوان‬
‫للفرد الواحد‪،‬ومن بين ‪ 5‬إلى ‪ 15‬ثانية للمجموعة‪.‬‬
‫تمكن النظرة من شد انتباه المتلقي ومالحظة رد فعله‪.‬‬
‫يجب تجنب‪:‬‬
‫‪ ‬عملية المسح بالنظرة‪.‬‬
‫‪ ‬سهو العين‪.‬‬
‫‪ ‬الومضة البطيئة‪.‬‬
‫فذلك يبعث الملل واالنزعاج لدى المتلقي‪.‬‬
 ‫‪ ‬خاتمة ‪:‬‬

‫إن مشاكل التواصل تحدث في أحد طرفي عملية‬

‫التواصل‪،‬المرسل أو المستقبل‪.‬‬
‫فإما أن يكون المرسل لم يفكر جيدا قبل الكالم فيعطي‬
‫رسائل مشوشة ومربكة ومغلوطة‪ ،‬ويفترض أن المتلقي قد‬
‫فهمها واستوعبها‪ .‬أو أن المتلقي مشغول بالتفكير في آرائه‬
‫ومشاكله الخاصة‪،‬فال يستطيع التر;كيز فيما يقوله اآلخر‪.‬‬
 ‫إرسال رسالة فعالة يتم بتوصيل ما ندركه بحواسنا‬
‫(االحساس) ‪،‬ما نفكر به (األفكار)‪ ،‬ما نشعر به (الشعور)‪،‬ما‬
‫نحتاجه (الحاجة)‪،‬وما سنقوم به من فعل (األفعال)‪.‬وهو ما‬
‫يصطلح عليه بعجلة الوعي‪.‬‬

‫ويبقى الصدق واالعتماد على المهارات الطبيعية والمهارات‬

‫المكتسبة أحسن الطرق للتكيف مع مختلف ظروف ووضعيات‬
‫التواصل‪.‬‬
‫شكــرا‬