1.

A marketing alapfogalmai

2. A termelési-, a termék- és az értékesítési koncepció lényege

Termelési koncepció szerint a fogyasztó k az olcsó és széles kö rben hozzá férhető termékeket részesítik
elő nyben. A termelésorientá lt szervezetek menedzserei a fő hangsú lyt a magas szintű termelékenységre és a
széles elosztá sra helyezik. Ez a koncepció igaz a piacra, ha ott hiá ny van, illetve ha magasak a termék kö ltségei.
Termékkoncepció szerint a fogyasztó k a legjobb minő ségű , teljesítményű és tulajdonsá gú termékeket
részesítik elő nyben. A termékorientá ció jú szervezetek menedzserei energiá jukat minő ségi termékek
elő á llítá sá ra és azok folyamatos tö kéletesítésére ö sszpontosítjá k.
Értékesítési koncepció szerint a fogyasztó – ha magá ra hagyjá k – általá ban nem vá sá rol eleget a vá llalat
termékeibő l. A vá llalatnak emiatt rámenő s értékesítési és reklámtevékenységet kell folytatnia. Az értékesítési
koncepció t a cégek tö bbsége kapacitá sfelesleg esetén alkalmazza.

3. A marketingkoncepció lényege, alappillérei, a társadalom-központú

marketingkoncepció jellemzői
Marketingkoncepció szerint a szervezeti célok elérésnek kulcsa az, hogy meg kell hatá rozni a célpiacok
szü kségleteit és igényeit, s ezeket a konkurenciá ná l hatá sosabban és hatékonyabban kell kielégíteni.
Alappillérei:

 -célpiackö zpontú sá g

 -fogyasztó ra orientá ltsá g

 -koordiná lt marketing

 -nyereségesség
A társadalom-központú marketingkoncepció szerint a szervezeteknek az a feladata, hogy vegye számba a
célpiacok szü kségleteit, igényeit és érdekeit, és a konkurenciá ná l hatékonyabban elégítse ki az igényeket,
mégpedig oly mó don, hogy maradjon fenn, illetve bő vü ljö n tová bb a fogyasztó k és a tá rsadalom jó léte

4. A vevőérték és a vevőelégedettség legfontosabb összefüggései

A vevőérték a teljes vevő érték és annak kö ltsége kö zö tti kü lö nbség.
A teljes vevőérték azoknak az elő nyö knek az ö sszessége, amelyeket a vevő az adott terméktő l vagy
szolgá ltatá stó l elvá r. Ö sszetevő i:

 Termék értéke

 Szolgá ltatá s értéke

 Személyzet értéke

 Imá zs értéke

A vevői elégedettség: Az elégedettség az adott vevő ö rö me, vagy csaló dottsá ga, amely egy termék a
vá rakozá ssal (elvá rá ssal) szemben érzékelt (tapasztalt) teljesítményének az ö sszehasonlítá sá bó l szá rmazik.
5. A marketing (menedzsment) folyamata

6. A marketingkutatás folyamata
Marketingkutatás: Az informá ció k szisztematikus, objektív feltá rá sa, ö sszegyű jtése, elemzése, kö zlése
valamint felhaszná lá sa, amelynek célja a marketingtevékenység sorá n felmerü lő problémák megoldá sá ra
irá nyuló vezető i dö ntések elő segítése.
A marketingkutatás folyamata
I. A probléma és a kutatá si tá rgyá nak meghatá rozá sa
II. A kutatá si terv kidolgozá sa
III. Informá ció gyű jtés
IV. Informá ció elemzés
V. Eredmény bemutatá s
B2B kutatás Jelentése: business to business, a vá llalatokra irá nyuló marketingkutatá st jelenti.
B2C kutatás Jelentése: business to consumer, a fogyasztó kra irá nyuló marketingkutatá st jelenti.

7. Szekunder és primer információk, a mintavétel lényege és módszerei

A szekunder információ a má s célbó l má r ö sszegyű jtö tt, valahol elérhető adatok ö sszessége. Ilyenek a belső
vá llalati és a kü lső piaci informá ció k.
A primer információ az első kézbő l, konkrét céllal ö sszegyű jtö tt adatok ö sszessége. Gyű jtési lehető ségei a
megfigyelés, a fó kuszcsoport vizsgá latok, megkérdezés és a kísérlet.
Mintavétel fogalma: A marketingkutatá sban sosem a teljes sokasá got vizsgá ljuk, hanem az ebbő l kialakított
mintá t. A mintavétel azon folyamatok ö sszessége, amelyek sorá n az alapsokasá gtó l eljutunk a kívá nt mintáig.
Két alapvető típusá t kü lö nbö ztethetjü k meg, a véletlen illetve a nem véletlen mintavételt
1. Véletlenszerű mintavétel: A minta véletlenszerű en kerü l kivá lasztá sra a populá ció bó l, minden elemnek
azonos esélyt biztosítva a kivá lasztá sra.
2. Célszerű mintavétel: A minta kivá lasztá sa specifikus szempontok alapjá n tö rténik, amelyek relevá nsak a
kutatá s céljaira. Példá ul demográ fiai vagy viselkedési jellemző k alapjá n.
3. Szisztematikus mintavétel: A mintaelemek szisztematikusan kerü lnek kivá lasztá sra, példá ul minden N.
elemet vá lasztunk ki a populáció bó l.
4. Szakértő i mintavétel: A minta kivá lasztá sa a szakértő k vagy ipará gi szakemberek által tö rténik, akik
relevá ns ismeretekkel rendelkeznek a kutatá si terü leten.
8. A kvantitatív és kvalitatív piackutatá si eljárá sok
9. A vá sá rló i magatartá s modellje
10. A fogyasztó i magatartá st befolyá soló tényező k elemzése
11. A vá sárló i magatartá stípusok jellemzése
12. A termék-életciklus fogalma, a termék-életciklus lehetséges formá i, az ideális és kedvező tlen termék-
életciklus jellemző i
13. A piacfejlő dés szakaszai és jellemzésü k
14. A termék há rom, illetve ö t szintje, a termékminő ség marketing szempontú megkö zelítése
15. Má rká zá si dö ntések a termékstratégiá ban
16. A csomagolá s helye és szerepe a termékstratégiá ban, címkézési dö ntések
17. Az árak megá llapítá sa, a piaci á rképzés lehető ségei
18. A marketingcsatorna alapvető ö sszefü ggései kü lö nbö ző piactípusok esetében
19. A kiskereskedelem típusai, jellemző i
Kiskereskedelem: Mindazon tevékenységeket magá ban foglalja, amelyek az á ru vagy szolgá ltatá s kö zvetlen,
személyes értékesítését jelentik a fogyasztó knak, így személyes vagy csalá di igényeket elégít ki. A
kiskereskedelem vá sá rló ja a végső fogyasztó .
Kiskereskedelem jellemzői:
1. Á ltalá nos kiskereskedelem: Széles termékvá laszték, példá ul szupermarketek, á ruhá zlá ncok.
 2. Szakosodott kiskereskedelem: Egy adott termék- vagy szolgá ltatá skategó riá ra fó kuszá l.
3. Online kiskereskedelem: Vá sá rlá s elektronikus eszkö zö kö n keresztü l, webá ruhá zakban.
4. Diszkont kiskereskedelem: Alacsony á rú termékek, á rengedmények.
5. Szolgá ltatá s-alapú kiskereskedelem: Fó kusz a szolgá ltatá sokra, példá ul fodrá szatok, éttermek.
20. A kommuniká ció s eszkö zö k típusai és hatékony alkalmazá suk szempontja