PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA NƯỚC

ĐÓNG CHAI AQUAFINA CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP. HỒ CHÍ
MINH

1. Lí do chọn đề tài

Trước khi vào bài thuyết trình thì mình xin phép được hỏi các bạn một số câu. Theo như
mình quan sát hầu hết các buổi học trên bàn các bạn lúc nào cũng sẽ có 1 chai nước. Vậy
thì mình xin phép được hỏi bạn là

Bạn có thường sử dụng nước đóng chai không?

Tại sao bạn lại chọn nước uống đóng chai thay vì những thức uống được pha chế?

Nếu cho bạn lựa chọn 1 hãng nước suối đóng chai thì bạn sẽ chọn hãng nào?

Như vậy nước suối đóng chai Aquafina là một trong những lựa chọn hàng đầu mà người
tiêu dùng sẽ cân nhắc ngay khi phải chọn lựa một sản phẩm nước suối đóng chai. Vậy tại
sao nước suối đóng chai Aquafina lại được người tiêu dùng ưu chuộng như thế? Những
lợi ích mà nước suối đóng chai Aquafina mang lại và liệu còn có những hạn chế nào
trong sản phẩm nước suối đóng chai Aquafina hay không? Để trả lời cho những câu hỏi
đó nhóm đã quyết định chọn đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua
nước đóng chai Aquafina của sinh viên trường Đại học Tp. Hồ Chí Minh”.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nước đóng chai
Aquafina của sinh viên TP.HCM và từ đó đề xuất giải pháp giúp nâng cao quyết định
mua sản phẩm nước đóng chai Aquafina của sinh viên TP.HCM.

3. Đối tượng nghiên cứu

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua nước đóng chai Aquafina của sinh viên trường
Đại học Tp. Hồ Chí Minh.

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT

ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG ĐÓNG CHAI.

1.1.1 Khái niệm nước uống đóng chai

Nước uống đóng chai theo định nghĩa là nước đóng chai được sử dụng để uống trực tiếp
có thể chứa khoáng chất và cacbon dioxit (CO2) tự nhiên hoặc bổ sung nhưng không phải
là nước khoáng thiên nhiên đóng chai và không được chứa đường, các chất tạo ngọt, các
chất tạo hương hoặc bất kỳ loại thực phẩm nào khác.

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA SINH VIÊN
ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG ĐÓNG CHAI

2.1 Phân tích dữ liệu sơ cấp

Thực hiện thu thập dữ liệu sơ cấp bằng cách thu thập kết quả qua hình thức thiết kế bảng
khảo sát trong google form qua phương pháp khảo sát bằng phiếu câu hỏi.

Bảng khảo sát đề cập tới các câu hỏi về các vấn đề liên quan đến tiến trình ra quyết định
mua nước uống đóng chai của sinh viên và gửi nó cho bạn bè của mình có các nhóm tuổi,
đặc điểm phù hợp với đối tượng nghiên cứu nhằm thu thập các câu trả lời của đáp viên để
phục vụ cho bài tiểu luận.

Phương pháp này giúp nhóm có thể thu thập các câu trả lời với số lượng lớn và không tốn
nhiều chi phí nhưng vì có số lượng lớn câu trả lời nên khó xử lý, ngoài ra các đáp viên
còn có thể trả lời không chính xác (chọn đại) làm thông tin thu thập không chính xác.

2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Thực hiện thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn có sẵn trên Internet hay các bài nghiên
cứu có cùng đề tài nghiên cứu từ các năm trước:

+ Từ các bài báo khoa học

+ Từ các bài nghiên cứu của các anh chị đi trước

2.3 Phân tích tiến trình ra quyết định mua sản phẩm nước uống đóng chai của sinh
viên trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh

2.3.1 Nhận biết vấn đề

Nhu cầu sử dụng nước uống đóng chai của sinh viên trường đại học Công nghiệp qua
cuộc khảo sát bằng bảng hỏi với câu hỏi “Bạn mua nước dùng để làm gì” được nhóm
thực hiện và cho kết quả chia theo thứ tự từ cao đến thấp như sau:

+ Sử dụng để uống chiếm 98,2%

+ Sử dụng để nấu ăn 33,3%

+ Sử dụng để tặng biếu 20,7%

+ Sử dụng cho mục đích khác 0,9%

Phần lớn sinh viên mua sản phẩm nước uống đóng chai sử dụng để uống, đây là vấn đề
do bản thân sinh viên có nhu cầu sử dụng hằng ngày. Và cụ thể là dùng để uống gồm 109
người trên 111 người được khảo sát.

Từ đây nhóm kết luận rằng sinh viên trường đại học Công nghiệp ra quyết định mua nước
uống đóng chai dùng để uống.
2.3.2 Tìm kiếm thông tin
2.3.2.1 Nguồn thông tin chứa đựng các dữ liệu liên quan các loại nước uống đóng
chai
Với câu hỏi “ Bạn biết đến thương hiệu nước uống đóng chai từ đâu” và cho ra kết quả
được nhóm trình bày như sau:

- Người thân, gia đình đã sử dụng nước đóng chai trước đó chiếm 56,8%

- Bạn bè đã sử dụng nước uống trước đó chiếm 58,6%

Như vậy 2 nguồn gần gũi tạo sự đáng tin cậy tuyệt đối khi mua hàng là người thân, gia
đình và bạn bè.
- Các nền tảng xã hội như: Facebook, Instagram, Youtube chiếm 59,5%

Sinh viên hiện nay đa phần là Gen Z nên hầu hết thời gian rảnh các bạn sẽ sử dụng mạng
xã hội để lướt web hoặc sẽ đi loanh quanh các siêu thị, cửa hàng tiện lợi gần trường một
phần là giải trí, một phần để tìm kiếm thông tin các sản phẩm phục vụ cho sức khoẻ của
mình. Nên việc tìm kiếm thông tin các loại nước tốt cho sức khoẻ, phù hợp với bản thân
dễ hơn.

- Quảng cáo của Aquafina trên các poster, trên ti vi, ... chiếm 60,4%

Quảng cáo của các sản phẩm lặp đi lặp lại, xuất hiện nhiều lần tạo ra sự quen thuộc và
tăng mức độ yêu thích sản phẩm đối với sinh viên.

- Các chương trình dùng thử, trải nghiệm sản phẩm nước uống chiếm 35,1%

Nguồn khác chiếm 0,9% tuy nhiên sinh viên nhận được nhiều thông tin nhất về sản phẩm
từ những nguồn thông tin như gia đình bạn bè hay quảng cáo và đó cũng là những nguồn
tác động nhiều nhất với quyết định mua.
2.3.2.2 Sau khi tiếp cận các nguồn thông tin, sinh viên biết được

Mỗi sinh viên người tiêu dùng khác nhau về cách họ nhìn nhận những tính chất nào của
sản phẩm là quan trọng hay nổi bật. Họ sẽ chú ý nhiều nhất đến những tính chất sẽ đem
lại cho họ những ích lợi cần tìm kiếm.

Đối với một sản phẩm thường thị trường có thể được phân khúc theo những tính chất
được xem là quan trọng nhất đối với các nhóm người tiêu dùng khác nhau.

Thông qua việc khảo sát 111 bạn sinh viên trường Đại học TP. Hồ Chí Minh cùng với
các tiếp cận của các sinh viên đối với các thương hiệu nước uống đóng chai. Nhóm tổng
kết được 9 thương hiệu nước được sinh viên sử dụng và mua dùng gồm: Lavie, Dasani,
Vivant, Aquafina, Vĩnh Hảo, Evian, Saka, I-on Life, Satori

Qua khảo sát 111 sinh viên sử dụng nước uống đóng chai với nhu cầu để uống và các
thương hiệu mà sinh viên lựa chọn trong bảng khảo sát, với câu hỏi “ Các thương hiệu
nước uống đóng chai bạn hay sử dụng là gì” nhóm thấy được thương hiệu nước uống
đóng chai được sinh viên lựa chọn nhiều nhất chính là thương hiệu Aquafina với 95,5%,
Lavie với 65,6% và Dasani chiếm 53,2%. Ba thương hiệu vừa nêu trên chiếm hơn 50%
được sinh viên lựa chọn nên nhóm quyết định đưa ba thương hiệu là Aquafina, Lavie và
Dasani vào nhóm thương hiệu xem xét. Bên cạnh đó các thương hiệu còn lại sẽ bị nhóm
loại bỏ vì chiếm thấp hơn 50% sự lựa chọn của sinh viên.

Thương hiệu chú

Thương hiệu nước đóng chai hiện có Thương hiệu xem xét
ý

Lavie * *

Dasani * *

Vivant

Aquafina * *

Vĩnh Hảo

Evian *

Saka

I-on Life

Satori *

2.3.3 Đánh giá các phương án lựa chọn

Nhóm thực hiện tiến hành đánh giá các thương hiệu qua các tiêu chí được tổng kết từ kết
quả khảo sát 111 sinh viên về các tiêu chí mua nước uống đóng chai của sinh viên với câu
hỏi khảo sát là “ các tiêu chí nào khiến bạn quyết định mua nước đóng chai”.
Qua kết quả khảo sát nhóm thấy được tiêu chí Giá cả là quan trọng nhất chiếm 81,1%,
tiếp đến theo thứ tự giảm dần là chất lượng sản phẩm (75,7%), thương hiệu (72,1), đóng
gói bao bì (27%) và cuối cùng là chiêu thị (14,4%) và nhóm đưa các tiêu chí này vào
bảng đánh giá các phương án. Và tiêu chí khác chiếm 0,9% có thể là mùi vị, sở thích và
nhóm sẽ loại bỏ tiêu chí này.
 Tiêu chí Mức độ quan trọng Lavie Dasani Aquafina

Chất lượng sản phẩm 2.5 7 6 8

Giá cả 4.5 8 7 8

Thương hiệu 1.5 7 5 9

Hình thức bao bì 1 7 7 8

Chiêu thị 0,5 8 7 8

Tổng điểm 75 64,5 81,5

Chọn * *

Ra quyết định chọn mua sản phẩm Aquafina với phương án lựa chọn đầu tiên, tiếp theo
đến Lavie là phương án thứ 2.
2.3.4 Quyết định mua sắm
Qua việc phân tích và đánh giá bởi các tiêu chí, thương hiệu Aquafina có tổng số điểm
cao nhất là 81.5 điểm, tiếp đó là Lavie với 75 điểm.
Sinh viên sẽ lựa chọn sản phẩm Aquafina để đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm để uống
của mình, bên cạnh đó nếu không có sản phẩm Aquafina thì sinh viên có thể sử dụng sản
phẩm thay thế là Lavie.
2.3.5 Đánh giá sau khi mua hàng
Theo khảo sát với câu hỏi “mức độ hài lòng của bạn đối với sản phẩm mà bạn lựa chọn”
cho thấy sinh viên hài lòng về sản phẩm nước uống đóng chai vì giá cả, chất lượng sản
phẩm và thương hiệu mang lại.
Dựa vào bài khảo sát của nhóm cho ra kết quả số liệu là trong số 111 người khảo sát thì
có đến 97,3% số sinh viên tham gia khảo sát đạt từ mức độ bình thường đến rất hài lòng
về sản phẩm Aquafina.
Với câu hỏi khảo sát “bạn có muốn mua lại sản phẩm không” Có 97,3 % trong số 111
người tham gia khảo sát đồng ý mua lại sản phẩm trong đó có 108 sử dụng sản phẩm
nước uống đóng chai đồng ý mua lại. Và chỉ có 3 người không đồng ý mua lại do họ ít sử
dụng sản phẩm này.

Với câu hỏi khảo sát “bạn có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm đó với người khác
không” Có 94,6% trong 111 người tham gia khảo sát đồng ý giới thiệu lại sản phẩm cho
người khác trong đó có 105 người đồng ý và có 6 người không đồng ý giới thiệu do họ
hướng nội và ngại giao tiếp.

2.4 Những hành vi của sinh viên đối với nước uống đóng chai
2.4.1 Hành vi trước khi mua nước uống đóng chai của sinh viên

Yếu tố kích thích bên trong khi cơ thể con người khát thì có nhu cầu uống nước.

Yếu tố kích thích bên ngoài nhìn thấy những mẫu quảng cáo trên đường, trên mạng sẽ
kích thích nhu cầu.

Tiếp cận thông tin về sản phẩm nước uống đóng chai bằng cách đọc báo, xem quảng cáo,
tiếp chuyện bạn bè, hay hỏi nhân viên bán hàng.

Đặc tính sản phẩm thế nào, nơi mua. Tìm hiểu thông tin ở trên mạng, các trang web,
poster.

2.4.2 Hành vi trong khi mua nước uống đóng chai của sinh viên

Đầu tiên tìm và đến cửa hàng có bán sản phẩm

Tiếp cận sản phẩm: tìm sản phẩm trên các quầy hàng, kệ hàng

Chọn sản phẩm muốn mua, chọn dung tích muốn mua

Chọn sản phẩm phù hợp với túi tiền

Có thể dùng thử nếu cửa hàng đang có chương trình dùng thử

Tính tiền: trả tiền mặt hoặc dùng thẻ và lấy sản phẩm

2.4.3 Hành vi sau khi mua nước uống đóng chai của sinh viên
Sinh viên sẽ so sánh giữa lợi ích thực sự mà sản phẩm mang lại so với kì vọng của họ đối
với sản phẩm.

Khuyên không nên mua đối với trải nghiệm không tốt

Thảo luận sản phẩm sau khi mua

Đánh giá sản phẩm trên các trang bán hàng trên website sau khi đã sử dụng sản phẩm.

Sinh viên có thể rủ thêm bạn bè, người quen mua sau khi đã sử dụng và trải nghiệm sản
phẩm và thấy nó tốt.

CHƯƠNG III GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY CHO TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG ĐÓNG CHAI
3.1 Các giải pháp và đề xuất đối với sản phẩm Aquafina
3.1.1 Sản phẩm

Công ty phát triển đa dạng hơn sản phẩm (thêm hương vị, có gas,…) và phát triển thêm
bình 20 lít.

Thiết kế bao bì có nguồn gốc thực vật nhằm bảo vệ môi trường.

Giảm tỷ lệ nhựa trong sản xuất vỏ chai. Nghiên cứu sản phẩm hơn nữa để giảm thiểu khả
năng nước tinh khiết chứa các chất vi nhựa.

Aquafina ứng dụng các dòng sản phẩm với chất ngọt nhân tạo sucralose, dòng có gas, có
hương vị nho, dâu, kiwi,… trên các thị trường khác và thâm nhập vào thị trường Việt
Nam.

Phát triển hệ thống sản xuất để giảm chi phí cho sản phẩm.

Thực hiện nhiều sự thay đổi giá và thường xuyên hơn cho người tiêu dùng (giảm giá khi
mua kèm sản phẩm khác,…)

3.1.2 Phân phối

Phát triển và mở rộng hệ thống phân phối hơn nữa, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng
như vận chuyển nhanh, hỗ trợ giao hàng chung cư, giao hàng miễn phí,…).
Hợp tác với nhiều nhà phân phối uy tín, có chuyên môn nhằm thực hiện tốt hơn quy trình
bán hàng, từ giới thiệu sản phẩm đến đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Aquafina nên xây dựng thêm nhiều nhà máy đặt tại các vùng nông thôn (tiết kiệm chi phí,
quảng bá hình ảnh, sự uy tín, môi trường,…).

3.1.3 Đề xuất về chiêu thị

Tham gia nhiều hơn các lĩnh vực khác trong xã hội (tài trợ, hợp tác, tổ chức sự kiện,…)
ngoài lĩnh vực thời trang nhưng vẫn định hướng lĩnh vực chủ chốt.

Cung cấp nhiều hơn các hình thức khuyến mãi như phát phiếu giảm giá, phần thưởng,…

Tập trung thêm vào các thị trường ngóc ngách, nhỏ lẻ khác tại nhiều địa phương thông
qua các công tác từ thiện, hỗ trợ,…

KẾT LUẬN

Qua tổng hợp một số lý thuyết liên quan đến hành vi người tiêu dùng và quyết định mua
của người tiêu dùng, cũng như tìm hiểu về một số nghiên cứu đã có về hành vi và quyết
định mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm nước uống đóng chai. Bên cạnh đó, kết
hợp với kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp. Các biến: Chất lượng sản phẩm, Giá cả,
Thương hiệu, Hình thức bao bì, Chiêu thị. Là các nhân tố ảnh hưởng tới tiến trình ra
quyết định mua sản phẩm nước uống đóng chai của sinh viên trường Đại học Công
nghiệp TP. Hồ Chí Minh.