MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG
ONLINE..............................................................................................................................4

1.1 Lựa chọn sản phẩm.................................................................................................4

1.2.1. Định giá dựa trên chi phí....................................................................................5

1.3. Đặc điểm sản phẩm.................................................................................................6

1.4. Đối tượng khách hàng mục tiêu.............................................................................7

1.5. Đối thủ và thị trường mục tiêu ............................................................................7

1.6. Xác định nguồn lực...............................................................................................10

1.7. Công cụ bán hàng.................................................................................................10

CHƯƠNG 2: THẾT LẬP CÔNG CỤ BÁN HÀNG......................................................13

2.1 Thiết lập công cụ bán hàng Facebook..................................................................13

2.2 Xây dựng thông điệp và kế hoạch bán hàng.......................................................14

2.3 Xây dựng các chương trình bán hàng..................................................................14

2.4. Quy trình bán hàng, quán trị bán hàng..............................................................16

2.5. Kịch bản bán hàng................................................................................................17

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ BÁO CÁO KẾ HOẠCH BÁN HÀNG....................18

3.1. Thực hiện công việc bán hàng.............................................................................18

3.2 Xây dựng và triển khai các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng......20

3.3 Tạo inbox tự động..................................................................................................25

3.4 Kết quả tương tác triển khai khách hàng online................................................27

CHƯƠNG 4: BÁO CÁO BÁN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM....................30

4.1 Báo cáo doanh thu bán hàng, tỷ suất lợi nhuận..................................................30
2
4.2. Báo cáo theo thành viên.......................................................................................31

4.3 Báo cáo bán hàng theo kênh.................................................................................32

4.4 Báo cáo khách hàng...............................................................................................33

4.5 Bài học kinh nghiệm sau bán hàng Online..........................................................34

3
CHƯƠNG 1: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG
ONLINE
1.1 Lựa chọn sản phẩm
1.1.1 Lý do lựa chọn.

Xu hướng nước giải khát của hè năm 2023 và những năm gần đây đó là các loại trà như
Trà Ô Long, Trà Xanh, Trà Bí Đao… hay các loại trà trái cây như: Trà Đào, Trà Chanh,
Trà Tắc, Trà Mãng Cầu, Trà Vải… Ngành F&B năm 2023, các chuỗi cửa hàng cà phê lớn
như: Highlands Coffee, The Coffee House đồng loạt thêm vào menu rất nhiều dòng trà
mới. Cụ thể, Highlands Coffee đã cho ra mắt Trà Dưa Hấu, Trà Vải. Có thể thấy sản
phẩm Trà giải khát được rất nhiều người tiêu dùng ưa chuộng, vì dễ uống và đa dạng dòng
sản phẩm từ đóng chai, bán lề đường cho tới được phục vụ trong các quán nước. Qua đó
nhóm quyết định bán sản phẩm Trà Chanh Đào.

Mặc dù hiện nay thời tiết miền Bắc cụ thể là Hà Nội sắp bước sang mùa thu, tuy nhiên
vẫn còn có nhiều ngày nóng bức. Vậy nên thị trường ngành nước giải khát vẫn chưa thực
sự hạ nhiệt, hoàn toàn có thể tiếp tục khai thác.

1.1.2 Điểm khác biệt

Điểm khác biệt đầu tiên đó là về hương vị sản phẩm, ngoài thị trường sẽ pha Trà Chanh
Đào có rất ít hương của Trà đem lại cảm giác như uống nước lọc bỏ thêm Siro Đào. Vậy
nên nhóm quyết định dùng trà Nhài để nấu trà giúp cho giữ lại được hương trà nhiều nhất
có thể.

Điểm khác biệt thứ hai đó là về chai đựng, thông thường ở thị trường sẽ sử dụng loại vỏ
chai dạng hình trụ. Để tăng giá trị sản phẩm mà khách hàng nhận được thì nhóm quyết
định sử dụng loại vỏ chai hình vuông và vát 4 cạnh trông rất đẹp mắt.

4
1.2.1. Định giá dựa trên chi phí

Nguyên liệu Số lượng Gía Tổng

Vỏ chai 210 1800đ/vỏ 378.000 vnđ
Siro đào 1 210.000vnđ 210.000vnđ
Trà nhài 1 165.000vnđ 165.000vnđ
Tem, mác 500 360đ/ 1 tem 180.000vnđ
Ca rót nước 1 20.000vnđ 20.000vnđ
Giá bán = Giá nhập vào + Lãi+ Chi phí phát sinh
1.2.2. Định giá dựa trên nghiên cứu thị trường (hội trong trường)

Trên các địa điểm xung quanh trường FPT như căng tin hay các quán ngay ngoài cổng
trường...Các sản phẩm của Quán Nước Sinh Viên được bán khá là phổ biến và được
người tiêu dùng , các bạn sinh viên mua và sử dụng rất nhiều vậy nên sau khi tham khảo
giá các sản phẩm của Quán Nước Sinh Viên tương đối là bằng hoặc thấp hơn so với thị
trường

5
1.2.3. Định giá dựa trên người mua

- Đối tượng khách hàng nhóm em hướng đến là học sinh, sinh viên nên sản phẩm sẽ có
phức giá bình dân phù hợp với khả năng chi trả của khách hàng. Mức giá 15.000 đồng
/ 1 chai nước là mức giá hợp lý sẵn sàng chi trả nhưng vẫn chất lượng , đảm bảo an
toàn vệ sinh và tốt cho sức khỏe.
1.2.4. Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh( gian hàng bán cùng, điểm mạnh yếu, giá
cả,…)
- Phương pháp định giá cao hơn đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh như trà đào, trà thái có giá 10.000 đồng/ chai . Tuy nhiên nhóm
em có sản phẩm ướp lạnh giúp mọi người uống ngon miệng hơn và được mọi người
lựa chọn nhiều hơn những sản phẩm đóng chai thông thường.

Mô hình SWOT của sản phẩm Chanh Đào Chill

ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU

Phù hợp với mùa hè Sản phẩm có mức giá cao hơn các sản

6
Sản phẩm tự nấu, an toàn vệ sinh
Hương vị ngon, dễ uống, giá cả hợp lý
Đóng chai nhỏ gọn dễ mang đi
CƠ HỘI
Phù hợp với thời tiết nắng nóng
phẩm của đối thủ cạnh tranh
Để ngắn hạn, chỉ bán trong ngày
THÁCH THỨC
Sử dụng chai nhựa
Có nhiều thức uống khác có thể thay thế

1.3. Đặc điểm sản phẩm

Nhóm lựa chọn sản phẩm trà chanh đào để bán

- Ưu điểm: Tìm kiếm và mua nguyên liệu dễ dàng, dễ nấu, dễ bán,giá thành rẻ, bán
nhanh không mất quá nhiều thời gian
- Nhược điểm: Bảo quản thấp, chỉ bảo quản được 2 ngày nên sẽ cần cân đối để làm
và bán ra

1.4. Đối tượng khách hàng mục tiêu

Đối tượng Sinh viên
Độ tuổi 18-25 tuổi
Giới tính Cả nam và nữ
Tình trạng hôn nhân Độc thân
Phân khúc Gía rẻ, bình dân
Thu nhập Không giới hạn
Địa điểm Cao đẳng FPT
Sở thích Thích nước giải khát
Hoạt động, thói quen Học tập, vận động nhiều
Tâm lý Cảm thấy sản phẩm sạch sẽ, an toàn và
hợp giá tiền, giá thành rẻ

7
1.5. Đối thủ và thị trường mục tiêu
1.5.1. Đối thủ
Trực tiếp

Các địa điểm bán hàng tại cổng trường, căng tin trường, các nhóm bán cùng ngành hàng
về nước giải khát và sản phẩm trà chanh đào

8
Ưu điểm: Giá thành rẻ hơn và có thể tiếp cận được với các nhóm khách hàng khác không
chỉ là sinh viên trong trường.
Nhược điểm: Cũng như căn tin thì những quán nước này không thể tiếp cận và giới thiệu
trực tiếp với từng sinh viên cụ thể

Gián tiếp

Chủ yếu trên các trang mạng xã hôi: Facebook, Shopee Food, Tiktok.
Ngày nay các bạn trẻ được tiếp xúc mạng xã hội dễ dàng nên việc tìm kiếm Những thức
uống trên mạng xã hội vừa nhanh gọi lại đa dang sự lựa chọn khi vừa có nước uống lại có
đồ ăn vặt (mixue, breatea,...) Với những sản phẩm bắt mắt, đa dạng, thường xuyên có các
chương trình khuyến mại, freeship. Nên càng khiến các bạn trẻ hứng thú hơn vì sự tiện lơi
mà chúng mang lại

9
1.5.2. Thị trường mục tiêu

Cộng đồng sinh viên fpt, các khách hàng có nhu cầu sử dụng nước giải khát nhanh gọn lẹ
và không mất thời gian pha chế

Tiếp cận các khách hàng tiềm năng ở những nơi có ít cửa hàng nước giải khát qua
các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Tiktok...)

1.6. Xác định nguồn lực

1.6.1. Nguồn lực tài chính
10
 Thành viên Số tiền
Thùy Linh 170 nghìn
Phương Anh 170 nghìn
Quốc Cương 170 nghìn
Hoài Tạ 170 nghìn
Trung Ánh 170 nghìn
Ngọc Ninh 170 nghìn
Tổng 1020 nghìn

1.6.2. Nguồn lực thời gian

Ca sáng Từ 9:30- 11h trưa

Ca chiều Từ 2h- 6h

1.6.3. Nguồn nhân lực

Ca bán Nhân lực

Ca sáng Thùy Linh, Hoài Tạ, Quốc Cương

Ca chiều Ngọc Ninh, Phương Anh. Trung Ánh

1.7. Công cụ bán hàng

- Các kênh truyền thông:

+ Facebook: Chanh Đào Chill

Lịch đăng bài: 20:00 hằng ngày

Nội dung đăng tải: Các hoạt động thường ngày của Nhóm
11
- Kênh trực tiếp:

+ Bán hàng trực tiếp

Địa điểm: Tại Sảnh tòa P

Thời Gian: 9:00 sáng T4 ngày 27/9

Sản phẩm: Trà Chanh Đào, Trà Quất, Trà Chanh, Xiên các loại

12
13
 CHƯƠNG 2: THẾT LẬP CÔNG CỤ BÁN HÀNG
2.1 Thiết lập công cụ bán hàng Facebook
Tên page : Chanh Đào Chill đang có 40 lượt thích và 43 người theo dõi

Link page : https://www.facebook.com/profile.php?id=61551441388949

- Ngày nay, lượng người sử dụng và truy cập mạng xã hội Facebook hàng ngày khá
lớn, đặc biệt là giới trẻ. Vì vậy khả năng tiếp cận khách hàng vô cùng phong phú.
- Ngoài ra, Facebook cho phép tổ chức nhiều hoạt động bán hàng đa dạng: bán trên
các fanpage, hội nhóm, livestream, với các thao tác đơn giản, dễ dàng sử dụng và
hoàn toàn miễn phí.
- Là sản phẩm mới bắt đầu kinh doanh nên sản phẩm sẻ chỉ tập chung bán qua
fanpage Facebook, vì Facebook có lượng khách hàng mục tiêu lớn và dễ tiếp cận

Thường xuyên đăng tải các bài viết về hoạt động bán hàng của nhóm

14
2.2 Xây dựng thông điệp và kế hoạch bán hàng
2.2.1 Xây dựng thông điệp

Mang đến dòng sản phẩm chất lượng và giá thành hợp lý, bên cạnh đó sẽ sử dụng lợi
nhuận của việc bán hàng cho mục đích quyên góp vụ cháy CCMN Thanh Xuân – Hà Nội

2.2.2 Kế hoạch bán hàng

Bán hàng trực tiếp từ 22-27/9: mỗi ngày bán 100 chai

Bán trên mạng xã hội: từ ngày 29/9-5/10( dự kiến 50 chai/1 ngày)

2.3 Xây dựng các chương trình bán hàng

2.3.1 Xây dựng các trương chình khuyến mại cho khách hàng

- Các chương trình khuyến mại: 1 cốc 15 nghìn

+ Sale còn 25 nghìn 2 cốc

+ Cá viên chiên mua 10 tặng 2 xiên

15
2.3.2 Cách triển khai thu hút các chương trình khuyễn mại

- Đăng thông báo trên fanpage của trường và fanpage chính thức của nhóm:

16
2.4. Quy trình bán hàng, quán trị bán hàng
Bước 1: Chuẩn bị

- Sản phẩm: Trà chanh đào

- Thông tin khách hàng: Là sinh viên bao gồm cả 2 giới tính, từ 18-25 tuổi, thích sử
dụng nước giải khát, đối tượng khách hàng này không giới hạn thu nhập
- Tâm lý: Cảm thấy sản phẩm sạch sẽ, an toàn và hợp giá tiền, giá thành rẻ
- Trang phục: Quần áo chuẩn chỉnh, đầu tóc gọn gàng, sạch đẹp
- Bài thuyết trình: Ngắn gọn, đầy đủ, dê hiểu khoảng 1 phút, tay cầm sản phẩm để
thu hút khách hàng

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng

- Offline: Sinh viên của trường CĐ FPT, được giới thiệu từ người quen, gia đình,
bạn bè
- Online: Facebook (Các bài đăng hoặc các video trên Page)

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm

- Giới thiệu sản phẩm: Nguồn gốc xuất xứ, chất liệu sản phẩm, công dụng, đặc điểm
sản phẩm, ưu điểm so với đối thủ cạnh tranh, những cải tiến mới...

Bước 4: Xử lý từ chối

- Hỏi khách hàng xem còn thắc mắc gì về sản phẩm

- Lí do từ chối của khách hàng là gì? Tùy vào lý do sẽ đưa ra cách giải quyết khác
nhau.

Bước 5: Chốt đơn hàng

- Hỏi khách về số lượng mua sản phẩm của khách hàng. Nói lời cảm ơn với khách
hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm
17
 Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau bán

- Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm

- Sau khi giao hàng thành công, Nhóm sẽ thu thập phản hồi của khách hàng về sản
phẩm

2.5. Kịch bản bán hàng

Xin chào mọi người, mình là sinh viên của thầy Hoàng Anh. Đến với lớp mình ngày hôm
nay nhóm mình xin giới thiệu dòng sản phẩm như mình đang cầm trên tay là “trà chanh
Đào”. Hiện tại mình đang bán 15 nghìn đồng/1 chai. Rất mong mọi người ủng hộ, 50%
lợi nhuận mình sẽ dành cho mục đích quyên góp vụ cháy CCMN ở Thanh Xuân. Mình
xin cảm ơn

18
 CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ BÁO CÁO KẾ HOẠCH BÁN HÀNG

3.1. Thực hiện công việc bán hàng

3.1.1. Xây dựng chương trình giới thiệu

- Xây dựng chương trình giới thiệu sản phẩm nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm mang
đến ấn tượng đầu tiên cho khách hàng, giúp khách hàng ghi nhớ sản phẩm của “Chanh
Đào Chill “.

- Mục đích giới thiệu:

• Quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm.

• Thu hút khách hàng.

• Tăng số lượng người theo dõi tìm và mua sản phẩm.

• Bán hàng online: Đăng lên page, hội nhóm, live stream

• Bán hàng offline

- Các hoạt động của chương trình:

• Mời bạn bè, người thân thích và theo dõi Fanpage facebook để sản phẩm được tiếp cận
nhiều hơn, nhiều người biết đến hơn.

• Đăng các bài giới thiệu sản phẩm

• Mời mọi người theo dõi fanpage để nhận được thông báo nhanh nhất về các bài đăng,
sản phẩm.

3.1.2. Xây dựng chương trình ưu đãi

- Các bước xây dựng trương trình ưu đãi:

Bước 1: Xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng

Bước 2: Lựa chọn thời gian khuyến mãi

19
Bước 3: Xác định thông điệp cho ý tưởng khuyến mãi

Bước 4: Lựa chọn hình thức khuyến mãi

Bước 5: Lên kế hoạch chi tiết

Bước 6: Triển khai và theo dõi

Bước 7: Tổng kết và đánh giá

- Mục đích:

• Tăng tính truyền thông cho doanh nghiệp.

• Tăng số lượng bán ra.

• Tăng doanh thu.

• Tạo mối quan hệ gần gũi với khách hàng. Các hoạt động của chương trình:

• Mời bạn bè, người thân thích và theo dõi Fanpage facebook để sản phẩm được tiếp cận
nhiều hơn, nhiều người biết đến hơn.

• Đăng các bài giới thiệu sản phẩm

• Mời mọi người theo dõi fanpage để nhận được thông báo nhanh nhất về các bài đăng,
sản phẩm.

- Chương trình ưu đãi của “Chanh đào chill’’: Khuyến mãi mua 2 cốc giảm 30%

3.1.3. Xây dựng và triển khai các hoạt động tiếp cận khách hàng

- Xây dựng sản xuất nội dung tương tác trên fanpage: Mỗi thành viên trong nhóm đều có
nhiệm vụ đăng bài và chia sẻ bài viết về trang cá nhân của mình để có thể cho bạn bè và
gia đình biết đến sản phẩm nhiều hơn, ngoài ra mỗi thành viên sẽ thay nhau đăng story
với nội dung như thông tin sản phẩm, các ưu đãi và hình ảnh của page để nhiều người
tương tác với page hơn.

20
- Tiếp cận qua hội nhóm: Lựa chọn các nhóm và chọn ra nhóm phù hợp nhất là nhóm
‘Cộng đồng sinh viên FPT”. Cho mọi người biết rằng nhóm sẽ mở gian hàng bán tại sân
trường và có nhiều ưu đãi khác nhau.

3.2 Xây dựng và triển khai các hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng

3.2.1 Kịch bản nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Kịch bản chăm sóc khách hàng tiềm năng của nhóm sẽ được tiến hành trong 4 bước.

Cụ thể:

 Bước 1: Đưa ra thông tin tập trung chủ yếu vào các tính năng, đặc điểm nổi trội của sản
phẩm như: Sản phẩm rõ vị trà, hương đào đậm đà, vỏ chai đẹp mắt.
 Bước 2: Đưa ra các thông tin để khách hàng có thể chắc chắn rằng sản phẩm mà nhóm
cung cấp đáng tin cậy như: Hoàn toàn sản phẩm là do tự tay nhóm làm kiểm soát chất
lượng sản phẩm mà không nhập qua đơn vị thứ 3
 Bước 3: Tung ra các mã giảm giá như: Combo sản phẩm 2 chai trà chanh đào giá 25k,
 Bước 4: Sử dụng thông tin về lượt mua hàng, feedback tốt về sản phẩm để tạo ra tâm lý
đám đông, từ đó kích cầu.

Kịch bản gồm 4 bước, tuy nhiên nếu khách hàng tiềm năng đã trở thành khách hàng thực
sự và bỏ tiền ra để sở hữu sản phẩm thì sẽ không triển khai các bước tiếp theo.

3.2.2 Kịch bản chào mừng khách hàng mới

Kịch bản chào mừng khách hàng mới của nhóm sẽ được tiến hành trong 6 bước.

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu

“Xin chào, mình là, thành viên đến từ nhóm Chanh Đào Chill. Rất vui bạn đã lựa chọn sử
dụng sản phẩm của nhóm mình.”

Bước 2: Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng

21
“Nói về thông tin cụ thể của sản phẩm. Những lưu ý, ưu đãi hấp dẫn. Bạn có thắc mắc về
sản phẩm của nhóm chúng mình không?”

Bước 3: Đề xuất giải pháp và sản phẩm phù hợp

“Dựa trên nhu cầu của bạn, tôi đề xuất sản phẩm Trà Chanh Đào của nhóm mình. Để đáp
ứng nhu cầu giải khát của bạn một cách tốt nhất.”

Bước 4: Xác nhận và đánh giá lại quyết định của khách hàng

“Bạn có nhu cầu bao nhiêu sản phẩm để mình lên đơn và gửi hàng cho bạn sớm nhất nhé”

Bước 5: Kết thúc cuộc gặp hoặc tiếp tục tương tác

“Một lần nữa cảm ơn bạn rất nhiều đã sử dụng dịch vụ của chúng mình. Nếu bạn cần hỗ
trợ hay đặt hàng thêm, hãy liên hệ với chúng mình qua fanpage Chanh Đào Chill nhé.”

3.2.3. Kịch bản cho các chương trình khuyến mại

Chương trình khuyến mại giảm giá sản phẩm:

 Giảm giá một số tiền cố định.

Ví dụ: Giảm 5.000 đồng cho các sản phẩm Trà Chanh Đào
 Chiết khấu theo phần trăm.
Ví dụ: Giảm 20% toàn bộ sản phẩm Trà Chanh
 Mua nhiều giảm nhiều.
Ví dụ: Mua 1 sản phẩm giảm 10%, mua 2 sản phẩm giảm 20%, mua 3 sản phẩm giảm
30%.
 Giảm giá kép.
Ví dụ: Mua 1 sản phẩm giảm giá 10%, nếu khách hàng chuyển khoản thanh toán trước
sẽ được giảm thêm 5%.
 Giảm giá theo thời điểm.

22
 Ví dụ: chương trình ưu đãi kéo dài trong 10 ngày, mỗi ngày sẽ có sản phẩm khuyến
mãi khác nhau, hoặc mức giảm giá mỗi ngày khác nhau.

Mua sản phẩm được tặng kèm sản phẩm, dịch vụ khác

 Mua 1 tặng 1.
 Tặng voucher, coupon giảm giá cho lần mua tiếp theo.

Tạo khuyến mại hot dịp đặc biệt như: Tết Nguyên Đán, 8/3, dịp 30/4 – 1/5, ngày
Quốc Khánh, Trung thu, ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10,…

3.2.4 Kịch bản chốt đơn

- Bước 1: Giới thiệu sản phẩm

- Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng

- Bước 3: Đặt câu hỏi khách hàng quan tâm

- Bước 4: Thuyết phục khách hàng mua hàng

- Bước 5: Hoàn tất giao dịch

- Bước 6: Kết thúc giao dịch

3.2.5 Kịch bản chăm sóc khách hàng

-Bước 1: Giới thiệu sản phẩm/bước vào dịch vụ

+ Xin chào! Chúng tôi xin gửi lời chào trân trọng đến quý khách hàng. Rất cảm ơn quý
khách đã quan tâm và sử dụng sản phẩm Chanh đào chill của chúng tôi.

+ Để trở thành đối tác tin cậy của quý khách, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những
trải nghiệm tốt nhất và chất lượng dịch vụ hàng đầu.

-Bước 2: Kiểm tra và định danh

23
+ Xin quý khách vui lòng cung cấp mã khách hàng/ thông tin cá nhân để chúng tôi có thể
tìm kiếm thông tin về quý khách trong hệ thống.

+ Hai nhân viên chương trình sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận dịch vụ mà quý khách đã
sử dụng hoặc gặp phải vấn đề gì.

-Bước 3: Lắng nghe và tư vấn

+ Chúng tôi đặt lợi ích của quý khách hàng lên hàng đầu, vì vậy chúng tôi rất quan tâm
đến những góp ý, thắc mắc hoặc vấn đề mà quý khách gặp phải.

+ Vui lòng chia sẻ với chúng tôi về trải nghiệm của quý khách, các vấn đề mà quý khách
đang gặp phải hoặc những cải thiện mà quý khách muốn đề xuất.

-Bước 4: Giải quyết vấn đề

+ Chúng tôi sẽ lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của quý khách hàng.

+ Dựa vào thông tin đã xác định được, chúng tôi sẽ tiếp cận với các bộ phận chuyên môn
để tìm ra lời giải pháp và hỗ trợ quý khách hàng.

-Bước 5: Hỗ trợ và đề xuất

+ Chúng tôi sẽ cung cấp các tư vấn, hướng dẫn và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách
hàng.

+ Nếu cần, chúng tôi sẽ đề xuất các sản phẩm/dịch vụ khác phù hợp với nhu cầu và sở
thích của quý khách.

-Bước 6: Kết thúc cuộc trò chuyện

+ Xin chân thành cảm ơn quý khách đã dành thời gian để chia sẻ thông tin và mong muốn
của mình với chúng tôi.

+ Nếu quý khách còn bất kỳ vấn đề gì, xin vui lòng liên hệ chúng tôi qua kênh hỗ trợ/ liên
hệ đã được cung cấp.
24
+ Chúng tôi hy vọng sẽ có cơ hội phục vụ quý khách hàng trong tương lai gần.

3.2.6 Kịch bản livesteam

-Bước 1: Giới thiệu sản phẩm

+ Giới thiệu về sản phẩm nước Chanh đào chill.

+ Nói về các đặc điểm nổi bật của sản phẩm như nguồn gốc, thành phần, hương vị, lợi ích
sức khỏe, v.v.

+ Tạo sự kích thích và tò mò cho khán giả về sản phẩm.

-Bước 2: Mô tả quy trình đóng chai

+ Trình bày chi tiết về quy trình sản xuất Chanh đào chill, từ việc lựa chọn và kiểm tra
nguyên liệu, quá trình lọc và tinh chế, cho đến khâu đóng chai và đóng gói.
+ Đặc biệt, nhấn mạnh về các tiêu chuẩn chất lượng mà sản phẩm phải đáp ứng. --- -Bước
Bước 3: Thực hiện thử nếm

+ Mời một số người tham gia livestream cùng bạn để thực hiện thử nếm nước uống.

+ Yêu cầu họ chia sẻ cảm nhận và ý kiến về hương vị, độ tươi mát và chất lượng của sản
phẩm.

+ Sử dụng những từ ngữ tích cực và mô tả chi tiết để truyền đạt trải nghiệm thử nếm cho
khán giả.

-Bước 4: Giới thiệu các gói sản phẩm và ưu đãi

+ Trình bày về các gói sản phẩm Chanh đào chill mà khách hàng có thể lựa chọn, có thể là
gói đơn lẻ hoặc gói combo.

+ Giới thiệu các ưu đãi đặc biệt như giảm giá, khuyến mãi hoặc quà tặng kèm sản phẩm.

25
+ Khuyến khích khán giả tham gia mua hàng trực tiếp ngay trong livestream hoặc thông
qua các kênh bán hàng trực tuyến.

-Bước 5: Gửi lời cảm ơn và đề nghị phản hồi

+ Kết thúc livestream bằng cách gửi lời cảm ơn sâu sắc tới khán giả đã theo dõi
livestream và quan tâm đến sản phẩm.

+ Yêu cầu khán giả để lại nhận xét hoặc phản hồi về sản phẩm.

+ Cung cấp thông tin liên hệ để khán giả có thể tương tác và mua hàng tiếp.

3.3 Tạo inbox tự động

Bộ câu hỏi trả lời thắc mắc thường gặp của khách hàng và điều hướng trả lời
STT Câu hỏi Câu trả lời
1 Nước uống của bạn có Nhóm tôi cam kết cung cấp các sản phẩm
chất tạo màu,chất bảo chất lượng cao và tự nhiên. Nước uống của
quản không? chúng tôi không chứa chất tạo màu nhân
tạo, chất bảo quản hoặc đường tinh luyện.
Nhóm tôi sử dụng các nguyên liệu tự nhiên
và cố gắng tối đa để đảm bảo sự tươi ngon
và an toàn cho khách hàng.

2 Có khả năng tùy chỉnh Đúng vậy, nhóm tôi có thể tùy chỉnh đồ
đồ uống không? Ví dụ: uống theo yêu cầu của khách hàng. Bạn có
thêm đường, không thể yêu cầu thêm đường, không đường, ít đá
đường, ít đá, nhiều đá, hoặc nhiều đá. Nhóm tôi luôn cố gắng đáp
vv. ứng nhu cầu cá nhân và đảm bảo rằng đồ
uống của bạn được pha chế theo ý muốn

26
3 Bạn có chương trình Nhóm tôi có chương trình là tất cả số lượng
giảm giá hoặc ưu đãi chúng tôi bán ra sẽ chia 50% lợi nhuận sản
đặc biệt cho đồ uống phẩm để đi quyên góp làm tự thiện ở
không? CCMN ở Thanh Xuân

4 Tôi có thể đặt hàng trực Đúng vậy, bạn có thể đặt hàng trực tuyến
tuyến hoặc qua điện thông qua trang Facebook của nhóm tôi
thoại không? hoặc qua điện thoại.

5 Tôi có thể trả tiền bằng Nhóm tôi chấp nhận phương thức thanh
cách nào? chuyển khoản ngân hàng và thanh toán
bằng tiền mặt.

6 Bạn có chính sách trả lại Nhóm tôi luôn quan tâm đến sự hài lòng
nếu tôi không hài lòng của khách hàng. Nếu bạn không hài lòng
với nước uống không? với nước uống của nhóm tôi, vui lòng liên
hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của
nhóm tôi. Nhóm tôi sẽ hoàn trả số tiền lại
cho khách hàng hoặc tặng sản phẩm khác
cho khách hàng

7 Giá của từng sản phẩm Dạ, giá sản phẩm bên chúng tôi hiện tại
như thế nào? đang đồng giá
15.000VNĐ/ 1 Sản phẩm(300ml)

27
3.4 Kết quả tương tác triển khai khách hàng online
- Fanpage thu hút 40 lượt thích và 43 lượt theo dõi .

- Số người tiếp cân đạt đến 926 người tiếp cận

28
- Có 1058 lượt truy cập trang trên Facebook

- Tổng 872 số người tiếp cận bài viết

29
- Bài viết thu hút số người tiếp cận nhiều nhất là 645 người , nhận được 30 lượt cảm
xúc và 24 bình luận

30
31
 CHƯƠNG 4: BÁO CÁO BÁN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM
4.1 Báo cáo doanh thu bán hàng, tỷ suất lợi nhuận
 Tổng doanh thu
ST Sản phẩm Đơn giá bán Số lượng Doanh thu Thu Tổng doanh
T (1) bán (3) = (1) khác thu
(2) *(2) (4) (5) = (3) + (4)

Trà Chanh Đào

1 15.000 đ 630 9.450.000 đ 9.450.000 đ
(đóng chai)

Trà Chanh Đào

2 15.000 đ 30 450.000 đ 450.000 đ
(cốc)

Trà Tắc
3 15.000 đ 25 375.000 đ 375.000 đ
(cốc)

Trà Chanh
4 15.000 đ 20 300.000 đ 300.000 đ
(cốc)

5 Xiên 5k 5.000 đ 85 425.000 đ 425.000 đ

6 Xiên 2k 2.000 đ 108 216.000 đ 216.000 đ

Tổng 11.216.000 đ

 Tổng lợi nhuận

ST Sản phẩm Chi phí Doanh thu Lợi nhuận Tỷ suất sinh lời
T (1) (2) (3)=(2)-(1) (%)

32
 (4)=(3)/(1)

Trà Chanh
1 Đào (đóng 3.825.000 đ 9.450.000 đ 5.625.000 đ 147%
chai)

Trà Chanh

2 Đào 279.667 đ 450.000 đ 170.333 đ 61%

( cốc )

Trà Tắc
3 279.667 đ 375.000 đ 95.333 đ 34%
( cốc )

Trà Chanh
4 279.667 đ 300.000 đ 20.333 đ 7%
( cốc )

5 Xiên 5k 275.000 đ 425.000 đ 150.000 đ 55%

6 Xiên 2k 153.000 đ 216.000 đ 63.000 đ 41%

Tổng 6.124.000 đ

4.2. Báo cáo theo thành viên

Mỗi thành viên trong nhóm có nhiệm vụ đăng tải bài bán hàng lên trang fanpage của
nhóm theo từng ngày, nhằm quảng bá hình ảnh của sản phẩm của nhóm bán đến mọi
khách hàng và tăng sự tương tác với khách hàng tiềm năng, giúp khách hàng dễ dàng tiếp
cận đến sản phẩm và đóng góp thêm ý kiến qua trang fanpage và dễ dàng chăm sóc khách
hàng sau mua. Ngoài ra, các thành viên còn tham gia bán hàng trực tiếp sau mỗi giờ học,
nhằm tăng doanh thu và gắn kết với khách hàng.
33
Kết quả KPI đạt được trong cả 2 giai đoạn:

Stt Họ tên Số sản Doanh số Lợi nhuận Kpi %

phẩm đã
bán
1 Nguyễn Thị 170 2.550.000 1.190.000 170%
Ngọc Ninh
2 Hoàng Phương 165 2.475.000 1.155.000 165%
Anh
3 Bùi Quốc 175 2.625.000 1.225.000 175%
Cương
4 Tạ Thị Hoài 140 2.100.000 980.000 140%
5 Trần Trung 120 1.800.000 840.000 120%
Ánh
6 Nguyễn Thị 180 2.700.000 1.260.000 180%
Thùy Linh
7 Tổng 950 14.250 6.650.000

Nhận xét: Tất cả các thành viên đều đã hoàn thành được KPI đặt ra ngay từ đầu, trong đó
bạn Nguyễn Thị Thùy Linh đã bán được số lượng sản phẩm nhiều nhất với 180 đạt 180%
KPI về chỉ tiêu sản phẩm nhờ sự nhẹ nhàng, tư vấn cẩn thận và kĩ lưỡng cũng như sự thân
thiện của mình, bạn đã tạo cho khách hàng sự thiện cảm nhất định bên cạnh đó nhờ và
kinh nghiệm bán hàng đã có trước đó của mình,các bạn khác trong nhóm cũng đạt được
những KPI rất cao và hiệu quả như bạn Bùi Quốc Cương hay bạn Nguyễn Thị Ngọc Ninh,
Hoàng Phương Anh lần lượt đạt số KPI cao tiếp theo

4.3 Báo cáo bán hàng theo kênh

Kênh Số khách tiếp Số lượng đơn hàng Doanh thu

34
 nhận
Offline 1000 600 10,828,000đ

Online 43 20 300,000đ

4.4 Báo cáo khách hàng

35
4.5 Bài học kinh nghiệm sau bán hàng Online
4.5.1. Phát triển doanh thu
 Tăng cường quảng cáo và tiếp thị sản phẩm.
 Nâng cao chất lượng dịch vụ.
 Mở rộng thị trường tiêu thụ.
 Tạo ra sự khan hiếm cho sản phẩm.
 Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm.
4.5.2 Phát triển khách hàng

- Tương tác tích cực với khách hàng trên facebook, livesteam,..

- Có kế hoạch đăng bài đều đặn

- Sử dụng công cụ phân tích và theo dõi dữ liệu khách hàng

- Tạo deal, sale cho khách hàng: Mua 1 tặng 1, mua 2 chai giá 25k
36
- Chăm sóc khách cũ, quảng cáo tới các khách hàng mới

4.5.3 Phương thức bán hàng mới

Nhóm đề xuất ra 3 phương án bán hàng mới:

 Phân phối cho các cửa hàng tạp hóa, các hàng bán đồ ăn vặt như: Bánh tráng nướng,
xiên rán, bánh chuối rán, bánh mì….
Đối với các hàng tạp hóa thì sản phẩm trà Chanh Đào sẽ là sự bổ sung thêm sự lựa
nước giải khát cho người tiêu dùng.
Đối với các hàng ăn vặt thì hành vi của người tiêu dùng là khi ăn họ sẽ thường lựa
chọn một đồ uống nước giải khát để tránh cảm giác khô khan

 Triển khai bán thêm xiên rán bán kèm với sản phẩm trà Chanh Đào, hình thức bán này
sẽ gần giống với hình thức thứ nhất nhưng khác ở điểm đó là hình thức này sẽ do nhóm
tự thực hiện nhằm dễ dàng kiểm soát chi phí.

37
Đánh giá mức độ tham gia của các thành viên

Tên thành viên Điểm đánh giá

Nguyễn Thị Thùy Linh 100%
Bùi Quốc Cương 100%
Nguyễn Thị Ngọc Ninh 100%
Hoàng Phương Anh 100%
Tạ Thị Hoài 100%
Trần Trung Ánh 80%

38