BÁO CÁO

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA

NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM
SỮA TƯƠI TIỆT TRÙNGTỔ YẾN
VINAMILK

MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING

NHÓM 3
 THÀNH VIÊN NHÓM 3

1.Vũ Hoàng Anh (Nhóm trưởng)

2. Bùi Thị Xuân Quỳnh
3. Trần Thị Thúy
4. Dương Thúy Nga
5. Nguyễn Thanh Hiền
6. Phạm Khánh Linh
I. Cơ sở lý luận nghiên cứu Marketing
1.Lý thuyết về đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
với sản phẩm
1.1Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
- Lý thuyết của Philip Kotler
- Lý thuyết của Paul Farris
2. Quá trình đánh giá sự hài lòng của khách hàng
- Nghiên cứu sơ bộ
- Lập kế hoạch khảo sát
- Tiến hành khảo sát
- Xử lý dữ liệu, báo cáo kết quả
II.Giới thiệu đối tượng khảo sát
1. Giới thiệu công ty Vinamilk
Vinamilk là tên gọi tắt
của Công ty Cổ phần Sữa
Việt Nam (Vietnam Dairy
Products Joint Stock
Company) một công ty sản
xuất, kinh doanh sữa và
các sản phẩm từ sữa cũng
như thiết bị máy móc liên
quan tại Việt Nam.
2. Giới thiệu sản
phẩm
Sản phẩm sữa tươi
tiệt trùng chứa Tổ
Yến Vinamilk là
sản phẩm sữa tươi
tiệt trùng chứa tổ
yến lần đầu tiên
được ra mắt tại thị
trường Việt Nam.
III. Kết quả khảo sát
1. Thị trường chào đón
Là một sản phẩm sinh sau đẻ muộn , nhưng nhờ tầm nhìn suất sắc , phân tích rõ ràng
khách hàng và những đối thủ cạnh tranh mà sản phẩm sữa tươi tiệt trùng tổ yến của
Vinamilk đã có sự ra mắt thành công trên thị trường, được thị trường chào đón.

Đã từng dùng
50 Đang dùng Chưa từng dùng

40.9

9.1
2. Mức độ duy trì sản phẩm
Sữa tươi tiệt trùng là dạng phổ biến, được sử dụng rộng rãi, phổ biến từ
người người lớn đến trẻ nhỏ. Vì vậy sản phẩm sản phẩm dễ tiếp cận đến
nhiều phân khúc khách hàng và tuần suất sử dụng cao.

Tần suất sử dụng

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
< 2 lần/ tuần 3 lần/ tuần 5 lần/ tuần
3. Tiếp cận khách hàng

Nguồn tiếp cận sp

5%
23%

50% Bạn bè, người thân giới thiệu

Thấy tại cửa hàng
23%
Quảng cáo
Nguồn khác
- Nơi mua sản phẩm

Nơi mua sản phẩm

Siêu thị Tiệm tạp hóa

Cửa hàng sữa Vinamilk
 4. Mức độ hài lòng của người tiêu dùng
Mức độ hài lòng của người tiêu dùng
14
12
10
8
6
4
2
0
Hàm lượng Bao bì sản Dung tích sản Giá Hoạt động Chính sách
dinh dưỡng phẩm phẩm quảng cáo khuyến mại
Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường
Hài lòng Rất hài lòng
 III. Kết luận
Sản phẩm sữa tươi tiệt trùng tổ yến Vinamilk là một sản phẩm mới, thu
hút được nhiều sự quan tâm từ người tiêu dung. Tuy rằng có nhiều ưu
thế riêng, nhưng khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến chất
lượng sản phẩm , hàm lượng dinh dưỡng cùng tính tiện dụng thì sẽ có
nhiều hãng sữa cho ra mắt dòng sản phẩm cùng loại, cạnh tranh với
Vinamilk. Vì vậy, Vinamilk cần cố gắng thúc đẩy chất lượng sản phẩm
ngày càng tăng, giá cả hợp lý, quảng cáo để nhiều người biết đến.
CẢM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN
ĐÃ CHÚ Ý LẮNG NGHE!