BÁO GIÁ DỊCH VỤ

Hà Nội, ngày 13 tháng 09 năm 2023

Công ty TNHH NielsenIQ Việt Nam (NielsenIQ) xin gửi báo giá cho dự án nghiên cứu thị trường tới Quý
khách hàng với phạm vi công việc & các nội dung cụ thể như sau:

1. Mục tiêu nghiên cứu và thông tin thu thập

1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• Thấu hiểu thói quen và hành vi của tệp khách hàng cao cấp hiện đang sử dụng dịch vụ của VNPT
• Khám phá nhu cầu, kỳ vọng của tệp khách hàng cao cấp và kiểm chứng mức độ hài lòng của khách
hàng đối với dịch vụ của VNPT
1.2. Thông tin thu thập chi tiết
Nhóm thông tin Thông tin chi tiết
Giới tính, độ tuổi, thu nhập và chi tiêu, nơi sinh sống, trình độ học vấn,
Thông tin nhân khẩu học
nghề nghiệp
• Thời gian sử dụng VNPT
• Lí do lựa chọn VNPT là nhà cung cấp dịch vụ di động
• Hành vi sử dụng dịch vụ di động (loại thuê bao đang sử dụng, số lượng
sim đang sử dụng, gói cước đang sử dụng…)
Hành vi và thói quen sử • Lí do lựa chọn sử dụng gói cước hiện tại
dụng dịch vụ di động • Tần suất tương tác với VNPT (tần suất thanh toán dịch vụ, đến chi
nhánh, nạp tiền điện thoại, cần hỗ trợ…)
• Cước phí trung bình hàng tháng cho dịch vụ di động
• Kênh và hình thức thanh toán nạp tiền điện thoại, gói cước, dịch vụ trên
sim

Trải nghiệm của khách
hàng ở từng giai đoạn
• Khám phá hành trình của khách hàng và điểm chạm thương hiệu trên
từng giai đoạn (kênh tương tác ban đầu, quá trình tư vấn, quá trình sử
dụng dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu mãi)
• Xếp hạng mức độ quan trọng của từng điểm chạm tới trải nghiệm và
mức độ hài lòng của khách hàng
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trên từng điểm chạm (mức
độ hài lòng chung và các yếu tố ảnh hưởng như sản phẩm, dịch vụ, con
người…)
• Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng tới trải nghiệm
của khách hàng trên từng điểm chạm

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

2. Phạm vi công việc
2.1. Nghiên cứu định tính:
a. Đối tượng nghiên cứu
Khách hàng cao cấp của VNPT
• Khách hàng hiện hữu của VNPT, nằm trong danh sách khách hàng cao cấp (cước phát sinh
1 tháng tối thiểu 5 triệu)
• Đã sử dụng VNPT tối thiểu 1 năm
• Nam / Nữ
• Tuổi: 25 - 50
• Thu nhập: mọi mức thu nhập
• Đã từng tương tác với ít nhất một trong các kênh của VNPT (chi nhánh, ứng dụng, tổng
đài) trong vòng 6 tháng qua
• Bao gồm khách hàng dùng chủ yếu dùng gói data 3G/4G và khách hàng chủ yếu dùng gói
thoại
b. Thiết kế nghiên cứu

Nhóm khách hàng Thành phố Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Tổng

Khách hàng dùng gói cước trả trước 2 IDIs 2 IDIs 4 IDIs

Khách hàng dùng gói cước trả sau 2 IDIs 2 IDIs 4 IDIs

Tổng 8 IDIs

c. Cách thức nghiên cứu

Phỏng vấn chuyên sâu IDI trực tuyến
• Dẫn dắt bởi phỏng vấn viên giàu kinh nghiệm.
• Thời lượng: 60 - 90 phút.
• IDI là phương pháp tối ưu nhằm hiểu sâu về thái độ và hành vi của người khách hàng, cũng
như những phản hồi sát thực nhất về trải nghiệm dịch vụ của họ về sản phẩm
• Giúp khơi gợi câu trả lời chi tiết và đầy đủ nhất từ phía đáp viên
• Cho phép phỏng vấn những đối tượng khó tiếp cận, như khách hàng VIP, quản lý phòng
ban của doanh nghiệp, các chủ đại lý, v.v.
• Phỏng vấn chuyên sâu trực tuyến được tiến hành trên các nền tảng cho các cuộc họp hội
nghị phổ thông như MS Teams, Google Meet, Zoom, v.v.

VNPT phụ trách liên hệ, thông báo với khách hàng và mời khách hàng tham gia phỏng vấn. Danh
sách các khách hàng đồng ý sẽ được chuyển cho NielsenIQ để phỏng vấn và thu thập dữ liệu.

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

 2.2. Nghiên cứu định lượng
a. Đối tượng nghiên cứu
Khách hàng cao cấp của VNPT
• Khách hàng hiện hữu của VNPT, nằm trong danh sách khách hàng cao cấp (cước phát sinh
1 tháng tối thiểu 5 triệu)
• Đã sử dụng VNPT tối thiểu 1 năm
• Nam / Nữ
• Tuổi: 25 - 50
• Thu nhập: mọi mức thu nhập
b. Thiết kế nghiên cứu
Thuê bao trả trước Thuê bao trả sau
Tổng
Địa bàn Hà Nội Hồ Chí Minh Hà Nội Hồ Chí Minh
Phân bổ mẫu 75 75 75 75 300
c. Cách thức nghiên cứu
Phỏng vấn trực tiếp từ danh sách khách hàng của VNPT
VNPT phụ trách liên hệ, thông báo với khách hàng và mời khách hàng tham gia phỏng vấn. Danh
sách các khách hàng đồng ý sẽ được chuyển cho NielsenIQ để phỏng vấn và thu thập dữ liệu.
3. Chi phí: 461,000,000 VNĐ
Tổng chi phí (chưa bao gồm VAT): 461,000,000 VNĐ (Bằng chữ: Bốn trăm sáu mươi mốt triệu đồng
chẵn)
4. Thời gian dự kiến

Hạng mục Thời gian

Nghiên cứu định tính

Tuyển chọn đáp viên

10 ngày làm việc
Thiết kế và thống nhất kịch bản phỏng vấn

Phỏng vấn chuyên sâu 6 ngày làm việc

Xây dựng báo cáo định tính 10 ngày làm việc

Nghiên cứu định lượng

Thiết kế và thống nhất bảng câu hỏi 10 ngày làm việc

Lập trình link khảo sát 5 ngày làm việc

Khảo sát định lượng 10 ngày làm việc

Xây dựng báo cáo định lượng 15 ngày làm việc

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.

 Hạng mục Thời gian

Thuyết trình báo cáo

Tích hợp báo cáo 10 ngày làm việc

Thuyết trình báo cáo tích hợp 1 ngày làm việc

5. Điều khoản thanh toán:

5.1. Chi phí đề xuất:
• Chi phí trên bao gồm tuyển đáp viên, quà cho đáp viên, thuê địa điểm phỏng vấn, phỏng vấn, phân
tích, báo cáo và 1 bài thuyết trình powerpoint.
• Chi phí đề xuất có hiệu lực để chấp thuận trong vòng 2 tháng (60 ngày lịch) sau khoảng thời gian
này NielsenIQ sẽ định giá lại chi phí.
5.2. Phương thức thanh toán:
• Điều kiện thanh toán: 50% sau khi hợp đồng được kí kết, 50% sau khi giao dữ liệu/ báo cáo
• NielsenIQ sẽ không gửi báo cáo sơ bộ hoặc là báo cáo tổng kết nếu hóa đơn thứ nhất (50% tổng
giá trị hợp đồng) chưa được thanh toán bởi khách hàng.
• Nếu việc thuyết trình không được thực hiện trong vòng 30 ngày sau khi gửi báo cáo tổng kết vì các
lý do liên quan đến khách hàng, NielsenIQ vẫn sẽ có quyền gửi hóa đơn thứ hai (50% tổng giá trị
hợp đồng) và khách hàng được yêu cầu phải giải quyết hóa đơn trong vòng 30 ngày.
5.3. Sản phẩm bàn giao:
• 01 powerpoint báo cáo sơ bộ bằng 01 ngôn ngữ (tiếng Anh hoặc tiếng Việt)
• 01 lần thuyết trình thuyết trình
• Các tài liệu bàn giao thêm sẽ được tính thêm phí (NielsenIQ sẽ thông báo về khoản chi phí thêm
này)

ĐẠI DIỆN CÔNG TY TNHH NIELSENIQ VIỆT NAM

© 2023 Nielsen Consumer LLC. All Rights Reserved.