KẾ HOẠCH MARCOM cho DỊCH VỤ ETC

YEAR

Thực hiện bởi: Nguyễn Thị Thu Hà

Trưởng nhóm Marketing
PHIÊN BẢN ĐIỀU CHỈNH 25/7/2016
 PHƯƠNG PHÁP & QUY TRÌNH

RESEARCH TARGET CLIENT OBJECTIVE MESSAGE TIMELINE

& CHANNELS & BUDGET

Nghiên cứu trên thông Nhu cầu Thảo mãn lợi ích của: Phân bổ thời gian
tin sẵn có Hệ thống thông điệp
Mong muốn ẩn dấu Đối tượng truyền thông Dự toán chi phí
truyền thông
(desk research) (Insights) Giá trị cốt lõi
Kênh truyền thông
Trao đổi kinh nghiệm Tạo chân dung cá nhân Mục tiêu kinh doanh
chuyên gia cho từng nhóm KH
I. NGHIÊN CỨU
1. SẢN PHẨM – Mô tả
Chủ phương tiện:
• TK thời gian Thông qua thẻ định danh E-
• TK nhiên liệu tag và công nghệ RFID,
• Tăng tuổi thọ xe phương tiện sẽ tự động
Nhà đầu tư BOT: nộp phí đường bộ khi đi

Mô tả sản phẩm
qua trạm thu phí, bằng tài

Lợi ích cảm tính

• Tránh thất thoát Minh bạch
khoản ngân hàng được
• TK chi phí xây dựng trạm Tốc độ
Lợi ích lý tính

đăng ký trước đó.

• TK chi phí nhân sự trạm thu
phí Thông tin về cước phí sẽ Tiết kiệm
• TK chi phí in vé giấy được thông báo đến chủ tài
khoản bằng tin nhắn điện
Tiện lợi
Nhà nước: Xây dựng được cơ
sở dữ liệu quốc gia về giao thoại. Hiện đại / Xu thế
thông
Trường hợp số dư tài khoản Đồng hành
Xã hội không đủ, hệ thống sẽ tự
• Giảm ùn tắc động chuyển sang chế độ
• Giảm ô nhiễm thu phí một dừng
• Giảm tai nạn (20%) Công nghệ chính xác
• Giảm thanh toán bằng tiền 99.98%
mặt
TK 3.400 tỷ đồng / năm
RESEARCH TARGET OBJECTIVE MESSAGE TIMELINE
AUDIENCE & CHANNELS & BUDGET
1. SẢN PHẨM – SWOT & USP

STRENGTH / ĐIỂM MẠNH WEAKNESS / ĐIỂM YẾU

• Thừa hưởng nền tảng và uy tín của công ty mẹ TASCO; • Công ty mới thành lập, trong lộ trình phát triển và hoàn thiện bộ máy
• Có hệ thống quản trị doanh nghiệp trong lĩnh vực Giao thông đường bộ; • Thương hiệu VETC chưa được biết đến trên thị trường
• Là đơn vị đầu tiên tiếp nhận chuyển giao công nghệ thu phí không dừng • Thiếu kinh nghiệm do triển khai dịch vụ chưa từng có tại Việt Nam
với mô hình thành công của Đài Loan;
• Áp dụng công nghệ sản phẩm tiên tiến nhất;
• Đội ngũ nhân sự trẻ, năng động, có trình độ và nhiệt huyết.

USP: đơn vị đầu tiên triển khai dịch

vụ thu phí tự động đường bộ trên
diện rộng

OPPORTUNITIES / THUẬN LỢI THREATS / KHÓ KHĂN

• Là đơn vị đầu tiên được lựa chọn triển khai dịch vụ thu phí tự động không
dừng trên diện rộng (28/100 trạm thu phí)
• Được các CQNN hỗ trợ thực hiện dự án một cách chính thống
• Được sự mong chờ và ủng hộ của xã hội vì nhu cầu cấp bách về giải quyết
UTGT và thu phí minh bạch
• Xã hội nói chung chưa biết đến dịch vụ thu phí tự động không dừng
• Thói quen tiêu dùng tiền mặt của người dân Việt Nam
• Khó khăn trong việc đàm phán về quyền thu phí với một số nhà đầu tự BOT
• Tiềm ẩn khủng hoảng truyền thông vì sản phẩm sẽ tác động lớn tới xã hội
• Sức ép cạnh tranh lớn (Viettin Bank: nâng cấp công nghệ tích hợp E –Tag
và RFID, đã được phép áp dụng cho 9 trạm);
• Thiết bị / công nghệ hỗ trợ không sẵn có do dịch vụ chưa có tại Việt Nam
 2. THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM - CORE VALUE

VETC
TIÊN PHONG & TIỆN LỢI
TIÊN PHONG
• Định vị vai trò đầu tiên mở lối về dịch vụ giao thông ETC tại VN
• Truyền đạt cảm xúc dẫn đầu xu thế của khách hàng khi được sử
dụng dịch vụ giao thông thông minh của VETC
• Văn hóa “tiên phong” là tinh thần chiến đấu của các “chiến binh
VETC”

TIỆN LỢI
• Mô tả giá trị lớn nhất và cần nhất của sp đối với đối tượng
KH mục tiêu
2. THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM – Cấu trúc

Giai đoạn 1: Khi chỉ có một sản phẩm chính: Dịch vụ thu phí tự động Cấu trúc Thương Hiệu – Giai đoạn 1
đường bộ VETC
Cấu trúc Thương hiệu phát triển theo mô hình Tập trung (Branded
house), nhận diện Công ty (Thương hiệu mẹ) trùng với nhận diện của
Sản phẩm chính (Thương hiệu con)

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần VETC

Tên thương hiệu doanh nghiệp: VETC

Tên sản phẩm: Dịch vụ thu phí tự động đường bộ VETC

Tên thương hiệu sản phẩm: VETC
Mô tả: Thu phí tự động đường bộ

THU PHÍ TỰ ĐỘNG ĐƯỜNG BỘ

2. THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM – Cấu trúc

Giai đoạn 2: Khi đã có nhiều hơn 1 sản phẩm

Tiếp tục phát triển dưới mô hình Cấu trúc thương hiệu tập trung, giữ
nguyên gốc Thương hiệu và phát triển các nhánh theo cá tính riêng của
từng sản phẩm

Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần VETC

Tên thương hiệu doanh nghiệp: VETC

Tên sản phẩm: Dịch vụ thu phí tự động đường bộ VETC

Cấu trúc Thương Hiệu
Tên thương hiệu sản phẩm: VETC Đường bộ – Giai đoạn 2
Mô tả: Dịch vụ thu phí tự động đường bộ

ĐƯỜNG BỘ NỘI ĐÔ PARKING GAS& OIL STATION

RESEARCH
2. THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM – Nhận diện

Đã xây dựng đầy đủ tài sản Thương

hiệu về hình ảnh:
1. Logo
2. Màu sắc
3. Đồ họa
4. Kiểu chữ
II. XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
KHÁCH HÀNG

Nhóm End User

Khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ ETC

Nhóm Influencer:
Những người có ảnh hưởng tới nhóm khách hàng
trực tiếp

RESEARCH
RESEARCH
Picture
Chân dung

Nam giới từ 25 - 55 tuổi

• Chủ phương tiện cơ giới (sử dụng

cá nhân & công ty)
• Quyết định các vấn đề về công
nghệ, xe cộ trong gia đình
Insights - Muốn tiết kiệm thời gian.
Mong muốn ẩn dấu - Sợ tốn nhiên liệu.
- Quan tâm đến việc bảo dưỡng, giữ gìn xe
mới. Họ khó chịu khi mua vé giao thông vì
khi quay kính để mua vé sẽ làm xước
kính, mở xe bị mùi & nóng, xe có thể xước
nếu cọ sát vào các barrier khi lấy vé, vé
đường bộ gây rác rưởi bẩn xe.
- Thích công nghệ mới, mang lại lợi ích tiện
lợi, tiết kiệm; mang đến cảm giác hiện đại,
cấp tiến.
 Hành vi, thói quen tiêu dùng
Ảnh hưởng bởi: Tâm lí, Tính cách, Văn hóa, Xã hội

25 – 40 tuổi 40 – 55 tuổi
- Tự chủ trong việc mua sắm(*) - Tiêu dùng những sản phẩm mà bản thân mình được
- Luôn có nhu cầu cao trong việc kết nối internet. chứng kiến tận mắt.
Chuyển sang tiêu dùng online, mang tính tiện lợi và - Chung thủy với các thói quen tiêu dùng cũ
nhanh chóng(*) - Hứng thú với tiêu dùng theo xu thế, tiếp cận gần với
- “luôn vận động” vì thế họ ưa thích những sản phẩm giới trẻ
hoặc dịch vụ tiện lợi phục vụ tốt nhất cho cuộc sống - Ưu tiên chi dùng tiền mặt (**)
bận rộn của họ (*)
- Thường tìm hiểu thông tin, tham khảo ý kiến, trải
nghiệm của người tiêu dùng (**)
- 55% người tiêu dùng hiện tại mong muốn thanh toán cho sản phẩm bằng tiền mặt(**)
- 33% người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm thông qua công cụ tìm kiếm, 27% dùng mạng xã hội, 24% dùng
website sản phẩm và 24% theo lời khuyên bạn bè(**)

(* )Hội nghị CEO thường niên “Kinh Tế Việt Nam – Triển Vọng Năm 2016
(** )Hội thảo “Hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam” năm 2015
 Kênh thường tiếp cận
25 – 40 tuổi 40 – 55 tuổi
+ Facebook + Truyền hình: thời sự, chuyển động 24h, chào buổi
+ Báo điện tử sáng, đài địa phương
+ Forum, diễn đàn, trang tin: Otofun, Tinhte, Genk, + VOV giao thông
CafeF, Autopro.. + Báo giấy
+ Google, Youtube + Biển bảng quảng cáo ngoài trời, tờ rơi
+ VOV giao thông + Báo điện tử: VnExpress, Dantri, Vietnamnet,
+ Truyền hình Tuoitre
+ Biển bảng quảng cáo ngoài trời, tờ rơi + Facebook
+ Google, Youtube

- 72% NTD vẫn thường xuyên xem TV (*)

- 67% NTD sử dụng dịch vụ VOD nói rằng họ xem các nội dung qua VOD mỗi ngày. YouTube (97%),
Facebook (81%) và trang nghe nhạc nhaccuatui.com (56%) (*)
- Hơn 3 ngày làm việc mỗi tuần là thời gian trung bình người Việt dùng để online (**)

(*)Báo cáo về Xu Hướng Đa Nền Tảng tại Việt Nam 2015 của Nielsen
(**)Khảo sát Nielsen Global Video-on-Demand 2016
 Picture of influencer
Chân dung

CƠ QUAN NHÀ NƯỚC CHỦ ĐẦU TƯ BOT

Bộ GTVT, Cục / trạm đặng kiểm và các 28 trạm thu phí

CQCN liên quan khác

NHÂN VIÊN XÃ HỘI

Là những người trực tiếp cung cấp dịch vụ Cộng đồng xã hội
Mỗi nhân viên trong công ty chính là một đại sứ Gia đình, bạn bè, người thân
thương hiệu
III. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG
MỤC TIÊU

• Đạt 13 triệu người tiếp cận hình ảnh/ thông tin về sản phẩm
• Đảm bảo chỉ số CPA (chi phí truyền thông / trên người dùng tiếp cận) dưới 1.000 đ

The Hierarchy of Effects Theory

Awareness Understand Liking Preference Believe Purchase

Biết Hiểu Thích Chuộng Tin Mua
MỤC TIÊU
Kênh Số lượng lượt người
tiếp cận dự tính

Truyền thông cho End-User Boarding card của VietnamAirlines 60,000

Poster/LCD tại TTTM, chung cư cao cấp 50,000
Salon Ô tô 6,000
Điểm dịch vụ VETC / Trung tâm đăng kiểm 300,000
Trạm thu phí 200,000
Truyền thông cho Influencer Đại biểu quốc hội 1,000
Ban Tuyên Giáo Trung Ương & Lãnh đạo báo chí 200
Truyền thông cho Influencer - Sự kiện ra mắt 500
đại chúng PR (Báo chí – Truyền hình – Radio) 3,800,000
Facebook 500,000
Forum seeding 2,538,964
70 topics, 350.000 views, 4.900
comments
Viral Media 3,000,000
150 link chia sẻ
500,000 view/tháng
Google Display Network 2,000,000
GDN: 240,000 click
GDN remarketing: 72,000 click

POSM 18,000
(điểm dừng chân, tiếp nhiên liệu trên đường quốc lộ)
OOH 800,000
(biển tấm lớn quốc lộ, xe bus liên tỉnh)
Tổng 13,274,664
Chỉ số CPA (Chi phí truyền thông / Người dùng tiếp cận) 751
V. THÔNG ĐIỆP & KÊNH TRUYỀN THÔNG
1. HỆ THỐNG THÔNG ĐIỆP TRUYỀN THÔNG
STT Insight & Core value
1 Tiên phong
2 Muốn tiết kiệm thời
gian, nhiên liệu
3 Quan tâm đến việc
bảo dưỡng, giữ gìn xe
mới
4 mang đến cảm giác
hiện đại, cấp tiến
Tiên phong, tiện lợi
5 Tiện lợi
Tiên phong
6 Tiện lợi
Message
VETC – nhà cung cấp dịch vụ giao
thông ETC đầu tiên tại Việt Nam
VETC tiết kiệm thời gian khi di
chuyển
VETC giúp giữ gìn xe tốt hơn, tăng
tuổi thọ xe
VETC là sản phẩm của người đàn
ông hiện đại thích sử dụng công
nghệ
VETC đã phủ kín 30 trạm thu phí
VETC dễ dàng sử dụng & đăng ký
Tagline
Dịch vụ thu phí tự động đường bộ VETC đã có mặt tại Việt Nam
VETC
Tự động trả phí – khỏi lo tắc đường
Công nghệ mới quả thật thú vị!
Tôi vừa tiết kiệm được thời gian chạy xe, lại không phải mở kính xe
chịu nóng bụi hay mưa hắt lúc trả phí
VETC
Sống hiện đại, Lái văn minh
Lái xe thông suốt từ Bắc vào Nam
Dịch vụ giúp bạn tham gia làn xe thu phí tự động không dừng
Kích hoạt miễn phí tại các điểm dịch vụ VETC
Nạp tiền tại các điểm dịch vụ VETC hoặc thông qua dịch vụ ngân
hàng (internet banking, mobile banking, nộp trực tiếp tại các điểm giao
dịch).
2. HÌNH ẢNH TRUYỀN THÔNG – Minh họa

RESEARCH
3. KÊNH TRUYỀN THÔNG

Sử dụng 360 độ truyền thông nhắm đến đối

tượng khách hàng mục tiêu và môi trường
xung quanh họ.
Tiêu chí lựa chọn:
1. Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu cao
(theo lộ trình mở trạm)
2. Tạo làn sóng tiêu dùng cộng hưởng, ủng
hộ cho xu hướng mới

RESEARCH
Kênh truyền thông cho End-user

Boarding card của thẻ VIP

VietnamAirlines
Launching
Campaign

Truyền
Các điểm phân phối dịch vụ thông
Thời gian: (đổ xăng, dừng chân, sửa xe…) Trực tiếp Poster / LCD tại TTTM,
1/9/2016 – 28/2/2017 Chung cư cao cấp
Sản phẩm truyền thông:
Dịch vụ VETC

Salon & Garage Ô tô

Điểm Dịch vụ VETC /
Trạm thu phí /
Trung tâm đăng kiểm
Điểm Dịch vụ VETC
- Trung tâm đăng kiểm
- Các điểm dịch vụ VETC

• Đối tượng: chủ phương tiện / lái xe tại 80

TTĐK được đào tạo (theo kế hoạch phòng
kinh doanh) và các điểm dịch vụ
• Hình thức:
• Flyer, banner, standee
• Ô, quầy giao dịch,
• Các hoạt động thúc đẩy điểm bán (cuộc thi tìm
hiểu về dịch vụ),
• Bán hàng trực tiếp
• KPI: 300.000 người tiếp cận dự tính

RESEARCH
Trạm Thu Phí

• Đối tượng: chủ phương tiện / lái xe qua

28 trạm thu phí sử dụng dịch vụ VETC
• Hình thức:
• Banner, standee
• Phướn, biển tấm lớn (xin phép)
• Phát tờ rơi khi trả vé / tiền thừa cho xe sử dụng
MTC
• Bán hàng trực tiếp
• KPI: 200.000 người tiếp cận dự tính

TIMELINE
& BUDGET
Boarding Card của thẻ VIP VietnamAirlines

Thẻ lên tầu bay là vật dụng sẽ theo hành khách suốt hàng
trình, thường thời gian ngồi trên máy bay nhàn rỗi, khách
sẽ đọc thông tin trên thẻ này nếu có nội dung hữu ích

• Đối tượng: Khách hạng thương gia

VietnamAirlines tại các tuyến bay Đà Nẵng -
TP.HCM và Khánh hòa - TP.HCM

• Hình thức: Thiết kế vỏ Boarding card với thông

tin hữu ích, đẹp mắt về dịch vụ VETC

• KPI: 60.000 người tiếp cận dự tính

RESEARCH
Salon & Garage ô tô

• Đối tượng: khách mua xe / thăm quan /

sửa chữa xe tại 20 điểm salon (salon &
garage) của các hãng ô tô có khối lượng
xe tiêu thụ lớn trên thị trường (Honda,
Ford, Toyota, Hyundai…) tại miền trung &
miền nam
• Hình thức: Flyer tại quầy giao dịch, thông
tin tại biển trưng bày thông tin/giá từng xe
Ô tô
• KPI: 6.000 người tiếp cận dự tính

TIMELINE
& BUDGET
Poster / LCD tại các TTTM / Chung cư cao cấp

• Đối tượng: dân cư / khách hàng tại

TTTM/ chung cư cao cấp tại 10 TTTM/
chung cư cao cấp tại Đà Nẵng, Nha
Trang
• Hình thức: poster, motion clip, iTVC
• KPI: 50.000 người tiếp cận dự tính

TIMELINE
& BUDGET
Các điểm tiếp cận khách hàng khác theo
kế hoạch phát triển kênh phân phối
Điểm dừng chân trên đường quốc lộ, điểm rửa xe, sửa xe, tiếp • Đối tượng: chủ phương tiện sử dụng
nhiên liệu, cửa hàng bán đồ chơi ô tô….
dịch vụ tại
• các điểm dừng chân trên đường, rửa xe, sửa
xe, tiếp nhiên liệu, cửa hàng bán đồ chơi ô tô
…các địa phương trên đường quộc lộ 1, quốc
lộ 14 đoạn qua Tây Nguyên
• Công ty bán bảo hiểm ô tô
• Điểm giao dịch của ngân hàng liên kết BIDV
• Hình thức:
• Flyer, poster
• Biển hiệu (xin phép)
• Bán hàng trực tiếp
• Số lượng người tiếp cận dự tính: 18,000
(theo kế hoạch phát triển kênh phân
phối)

TIMELINE
& BUDGET
Kênh truyền thông cho Influencer

Launching
Campaign

Truyền
Đại biểu Quốc Hội thông Ban Tuyên Giáo TW
Thời gian: Trực tiếp
1/9/2016 – 28/2/2017
Sản phẩm truyền thông:
Dịch vụ VETC
Đại biểu Quốc Hội

• Đối tượng: Đại biểu Quốc hội

là các thành viên của cơ quan quyền lực cao nhất trong bộ máy chính quyền của Việt Nam,
tiếp cận và có sự tương tác với đối tượng này vừa hiệu quả trực tiếp cho việc nâng cao
hình ảnh sản phẩm, bán sản phẩm trực tiếp và gây sức ảnh hưởng/ bảo chứng của thương
hiệu VETC

• Hình thức:
o Phát tài liệu trong kỳ họp QH (tháng 11) tại khu vực đón tiếp đại biểu (30
ngày)
o Đặt tài liệu trong Thư viện Quốc Hội (ngân hàng tài liệu quý dành cho đại
biểu quốc hộ, đại diện doanh nghiệp nghiên cứu) (6 tháng)
o Gửi e-newsletter nội dung ngắn gọn của tài liệu cho các đại biểu (3 lần)

• Nội dung định hướng: tài liệu nghiên cứu về giao thông thông
minh, các vấn đề cấp bách và biện pháp, kêu gọi hành động
ủng hộ giải pháp thu phí tự động đường bộ. Tài liệu được thực
hiện bởi VETC và có sử dụng hình ảnh VETC

• Cách thức truyền thông: lấy hình ảnh tài liệu của VETC được
thông qua phát hành trong các hoạt động của quốc hội. Dùng
công cụ mạng xã hội (facebook seeding, viral marketing) để
truyền thông hình ảnh của VETC (mặc định được hiểu) đã
được kiểm soát, bảo chứng bởi Quốc hội

• KPI: 1.000 người tiếp cận dự tính

Ban Tuyên Giáo TW

• Đối tượng: Lãnh đạo Ban tuyên giáo TW, các Tổng/ P. Tổng
Biên tập các báo /đài
cơ quan lãnh đạo báo chí và điều phối trung ương. Thông qua việc truyền thông về lợi ích
của sản phẩm, thiết lập mối quan hệ tốt để định hướng việc điều hướng thông tin báo chí
của Ban Tuyên giáo có lợi cho VETC

• Hình thức:
o Báo cáo chuyên đề 30 phút tại Họp giao ban thứ 3 hàng tuần,
o Phát tài liệu nội dung báo cáo tại cuộc họp,
o Chỉ đạo trực tiếp ủng hộ VETC của Ban tuyên giáo tại cuộc họp
o Công văn chỉ đạo ủng hộ VETC gửi tới các báo/đài sau cuộc họp
o Tham gia tham vấn của Ban tuyên giáo TW nếu có khủng hoảng xảy ra

• KPI: 200 người tiếp cận dự tính

Kênh truyền thông đại chúng

Launching Event

Launching
Campaign
PR
Advertising Truyền Báo chí
POSM & OOH thông Truyền hình
Đại chúng Phát thanh
Thời gian:
1/9/2016 – 28/2/2017
Sản phẩm truyền thông:
Dịch vụ VETC Online Marketing
Website
Facebook
Forum Seeding
Viral Clip
Google
LAUNCHING EVENT

 Nội dung: Ra mắt sản phẩm VETC (kết

hợp ký kết thành công hợp đồng BOO và
ra mắt các trạm thu phí đã đưa vào triển
khai thương mại)
 KPI: 500 người tiếp cận trực tiếp
(không tính số lượng tiếp cận qua các hoạt động truyền
thông xung quanh sự kiện đã liệt kê tại những kênh khác)
 ADVERTISING
OOH
• Nội dung: giới thiệu tổng quan về
dịch vụ và nhận diện thương hiệu
• Kênh:
o Biển tấm lớn tại 1 vài điểm
chọn lọc trên quốc lộ 1 và
quốc lộ 14
o Quảng cáo trên xe bus liên
tỉnh, bắc nam
• KPI: 600.000 người tiếp cận
POSM
• Nội dung/ công cụ:
o Tờ rơi giới thiệu chung
o Tờ rơi hướng dẫn sử dụng dịch vụ: thẻ
E-tag, tài khoản VETC
o Tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ VETC
o Banner, Standee
o Poster
• Kênh:
o Tại các kênh truyền thông trực tiếp cho
đối tượng mục tiêu và ảnh hưởng
o Tại các điểm phát triển theo kênh phân
phối (điểm đối tác dịch vụ liên kết (BIDV),
công ty bán bảo hiểm ô tô, các điểm
dừng chân trên đường quốc lộ, trạm tiếp
nguyên liệu, các quầy bán đồ chơi ô
tô…)
• Số lượng tiếp cận dự tính: (tổng số lượng của các
kênh có dùng công cụ này)
 PR (Báo chí & Truyền hình & Phát thanh)

• Nội dung
• Truyền hình: phóng sự, bản tin theo các chủ đề (16 tin, phóng sự)
• Phát thanh: Voice clip quảng cáo/viral; thông tin thời sự theo các mốc sự kiện; phóng sự, bản
tin theo các chủ đề
• Báo chí: TCBC, bài PR theo các chủ đề
• Cách thức triển khai:
• Đợt 1: trước, trong sự kiện ra mắt
sau đó sử dụng tin bài thực hiện forum seeding và viral marketing.
• Đợt 2: sau khi 28 trạm thu phí được vận hành thành công
sau đó sử dụng tin bài thực hiện forum sedding và viral marketing.
• Kênh: Vietnamnet Diễn đàn doanh nghiệp
Báo Kinh tế
Dantri Đầu tư
Báo xã hội
Vietnamplus VOV News
Báo Ngành
VnExpress Báo Giao thông
Hà Nội mới Phát Thanh VOV Giao thông
Sài Gòn Giải phóng VOV TV
Nhân dân VTV1
Báo chính trị Quân đội nhân dân Quốc Hội
Đài truyền hình
Đài TH tỉnh theo lộ trình mở
Lao động
trạm
Chính phủ VTC14

• KPI: 3,800,000 người tiếp cận

 FACEBOOK

 Facebook Fanpage: Giao thông thông minh

 Nội dung: theo kế hoạch đã đệ trình và ban hành
 KPI: sau 6 tháng từ thời điểm bắt đầu chạy
quảng cáo: 500.000 thành viên, mỗi post ít nhất
500 lượt tương tác

Nguồn: Comscore, T3 - 2013

GOOGLE DISPLAY NETWORK (GDN)

• Quảng cáo & quảng cáo bám đuổi

(remarketing) sẽ hiển thị trên các
trang nội dung của Google với các
định dạng quảng cáo đa dạng như:
Text, Banner, Video.
• Có thể nhắm chọn khách hàng tiềm
năng theo: ngữ cảnh, trên các trang
website cụ thể, theo sở thích, quảng
cáo hiển thị lại, theo địa lý, theo nhân
khẩu học, theo thiết bị.
• KPIs: 2,000,000 người tiếp cận
o GDN: 240,000 click
o GDN remarketing: 72,000 click
FORUM SEEDING
(marketing trực tuyến dành cho text, link, ảnh tĩnh, và link clip
động…)

 Nội dung: Viết các topic theo định hướng truyền thông
chung
 Kênh:
Google
Alexa Google Page Google
Group URL website Unique Thành viên Độ tuổi chủ yếu
rank Views Visits Visitors
252 O tô fun 4,252. 764 1,153, 000 318, 186 298,667 18-60
Tin học-
Công nghê 54 www.tinhte.vn 51,000,000 14,000,000 1,000,000 1.863.238 18-55

106 www.vozforums.com 7,500,000 1,400,000 570,000 918.177 18-35

Ô tô sài gòn 2,323,500 374,760 150,000 160.654 25-45
Xã hội 50 Làm cha mẹ 3,252,930 692,100 230,000 481,467 22-45
www.webtretho.co
Gia đình 5 m 31,000,000 7,500,000 2,200,000 1,923,58 20-55
Điện thoại 618 http://gsm.vn 1,600,000 460,000 320,000 526,741 20-35
Buôn bán 130 Nhật tảo 7,080.750 1,300.000 700.0000 1,758,669 18-35

 KPI: 2,538,964 người tiếp cận, 4 nội dung chính, 70 topics, 350,000 views,
4,900 comments
VIRAL CLIP
(marketing trực tuyến dành riêng cho video, clip hình ảnh)

Kênh Nội dung KPIs

Group facebook
Fanpage facebook
Blog
Diễn đàn lớn (xem forum seeding)
Mạng chia sẻ video, âm nhạc
(Youtube, Haivler, Cuoixl.com,
nhaccuatoi, cuoidaubung…)
- Xây dựng ý tưởng theo chiến lược truyền thông chung
- Dựng video theo 2 hướng:
1. Video dẫn dắt: (3-4 video)
+ Dàn dựng chuyên nghiệp
+ Nội dung định hướng:
“ 1 khoảnh khắc là 1 cơ hội”
Video1: Tiễn bạn đi học ở xa / tiễn người yêu đi công tác nhưng do chậm trễ, bất
tiện ở trạm thu phí mà không đến kịp gây tiếc nuối, nhớ nhung -> dịch vụ VETC
3,000,000 người
giải quyết vấn đề
tiếp cận
Video2: Chở hàng đến công trường do tắc đường ở trạm thu phí thủ công làm
Chia sẻ 150 links
không kịp giờ khởi công, sếp tức tối yêu cầu cho nghỉ việc -> dịch vụ VETC giải
video
quyết vấn đề
Tiếp cận 500,000
…..
người xem /tháng.
1. Video theo xu hướng (20-30 video)
+ Quay bằng các thiết bị di động
+ Nội dung định hướng: cập nhật các thông tin về dự án từ góc nhìn của người
sử dụng, cộng đồng
- Cách truyền thông
+ Chia sẻ / seeding video trên các kênh
+ Xây dựng & chăm sóc kênh, thu hút subscriber cho kênh
+ Quảng cáo banner trang chủ của kênh
CÁC HÌNH THỨC ĐÁNH GIÁ & XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG

- Khảo sát phản hồi của khách hàng mục tiêu về bộ sản phản phẩm truyền thông
trước khi truyền thông rộng rãi (lập bảng câu hỏi, khảo sát trên 2.000 người,
phỏng vấn sâu 50 người, lập báo cáo)
- Khảo sát thị trường đo hiệu quả truyền thông trên các kênh theo chu kỳ 3
tháng/lần (lập bảng câu hỏi, khảo sát trên 3.000 người, phỏng vấn sâu 100
người, lập báo cáo)
- SMCC (Social Marketing communication center): cài đặt công cụ để dự báo /
cảnh báo nguy cơ/ khủng hoảng truyền thông trên mạng xã hội
- Xử lý khủng hoảng: theo từng trường hợp cụ thể
VI. LỘ TRÌNH VÀ CHI PHÍ
(file đính kèm)
Khủng hoảng truyền thông
Đối với 1 doanh nghiệp, sản phẩm… khủng hoảng truyền thông
chắc chắn sẽ xảy ra. Khủng hoảng xảy ra lúc nào, mức độ nguy
hiểm ra sao phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố tác động
Đặc biệt hơn cả là sản phẩm dịch vụ có tác động ảnh hưởng
lớn tới cộng đồng như Dịch vụ thu phí tự động VETC.

Quản trị Thương hiệu và Sự đồng thuận từ nội bộ

Tạo được sự đồng thuận của các phòng ban trong nội bộ công
ty về việc truyền thông Thương hiệu, dịch vụ (lựa chọn nhà
thầu, tổ chức sự kiện, huy động lực lượng,…)
Nội bộ công ty cần thấu hiểu được tầm quan trọng của việc
quản trị Thương hiệu để phối hợp với Truyền thông phòng
ngừa khủng hoảng truyền thông
Thank you for watching!

CÔNG TY CỔ PHẦN V-ETC

Tầng 4, Tòa nhà M5, 91 Nguyễn Chí Thanh, Q. Đống Đa, Hà Nội
T (84-4) 3773 8558 F (84-4) 3773 8559 E contact@vetc.com.vn