Social Media

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC:

• Reach L3M tăng 57,1% vs P3M
• Engagement L3M tăng 196,3% vs P3M
• Page visits L3M tăng 91% P3M
=> Tăng posting frequency từ cuối tháng 5 giúp các hoạt động social active hơn, reach được
nhiều người hơn và thu về nhiều lượt truy cập hơn

HẠN CHẾ
• YTD Reach giảm 45,5% do có ít hoạt động cho social media trong 6 tháng đầu năm (lý do
vì take time training + Hải Việt off từ tháng 3 -> tháng 5)
• Số lượng new followers còn ít do chưa có budget cho các hoạt động social (page likes,
traffic campaign)

KHẮC PHỤC
 Giữ tần suất đăng để page active giúp tăng reach và engagement
 Thêm budget cho social để có nhiều hơn followers mới

NOTE
 Các hoạt động trên social media không nhằm mục đích chuyển đổi (tạo revenue) mà
nhằm để tạo độ phủ, giúp công chúng biết đến VietnamStay nhiều hơn (đối với khách
hang mới) và chia sẻ thông tin, tương tác với khách hang (đối với khách hàng cũ)

Slide 2
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC:
• Content đa dạng hơn (song song bài đăng về sản phẩm thì đã có nhiều hơn các bài đăng
về thương hiệu, bài đăng về khách hàng).
• Tần suất đăng bài ổn định (khung cố định 2-3 posts / tuần)
• Kiến thức về sản phẩm của nhân sự đã được cải thiện (hiểu rõ hơn về các địa điểm hot,
các sản phẩm hot của từng thị trường).

HẠN CHẾ
• Năng lực của nhân sự còn hạn chế => chất lượng bài viết chưa cao (cách sử dụng từ
vựng, câu cú còn sai nhiều tuy nhiên khó để cải thiện vì kỹ năng viết của Hải Việt không
tốt, lệ thuộc nhiều vào tool, viết bằng tiếng Anh cũng không phải là điểm mạnh).
• Không có designer riêng nên các ấn phẩm đăng chưa đa dạng.
• Hiện đang bị bỏ cách khá xa bởi các đối thủ

KHẮC PHỤC
 Thêm budget giúp tăng thêm follower chất lượng cho fan page
  Nên có thêm nhân sự: 01 cho design (part time hoàn toàn ok) và 01 mảng content và
social media (có khả năng sử dụng tiếng Anh tốt & có thể sáng tạo nội dung đa nền tảng)

NOTE
 Như đã nói từ slide 1, social media dù không trực tiếp tạo ra doanh thu nhưng là một
trong những điểm chạm đầu tiên để thu hút và thuyết phục khách hàng tin tưởng hơn
tới thương hiệu => xứng đáng để được đầu tư nhiều hơn.

Digital Performance
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC:
• Vietnamstay.com: 24,01% tăng trưởng so với 2018-2019; TBN là 14,63%
• Chuyên mục blog đã được làm dày, có thêm nhiều nội dung đa dạng

HẠN CHẾ
• Chất lượng bài blog còn thấp
• Website quá cũ nên không thể tối ưu để cải thiện các chỉ số khác

KHẮC PHỤC
 Triển khai website mới, đầu tư budget vào hạ tầng để phục vụ lâu dài. Làm online nên
kênh digital tối quan trọng, trong đó website là kênh quan trọng nhất.

SEM
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC:
• Tốt về mọi mặt, tất cả các chỉ số đều được tối ưu một cách tốt nhất

HẠN CHẾ
 Budget theo tháng cao và đang chiếm gần hết budget cho marketing.
 Đôi lúc SEM xảy ra tình trạng tiêu lố
 Điều chỉnh thủ công khiến thuật toán gặp gián đoạn => kết quả thay đổi bất thường

KHẮC PHỤC
 Không nên điều chỉnh ads thủ công liên tục (có thể thay đổi keywords nhưng không thay
đổi targeting dẫn đến việc chết nhóm)
 Thêm budget cho các hoạt động khác
Email Marketing
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC:
• Đã gửi 6 email, trong đó thu về 5 leads. Xét trên chi phí là 135$ / lead
• Tỷ lệ mở ở mức cao ~ 50% => khách hàng cũ quan tâm nhiều đến sản phẩm.

HẠN CHẾ
 Phụ thuộc vào database: thiếu email hoặc sai email sẽ không thể thực hiện được. Hiện
tại booking report đang fill thủ công nhiều, sales chưa có ý thức về data nên tỷ lệ email
sai trên booking report nhiều => không thể gửi và mất nhiều thời gian lọc
 Phụ thuộc vào website: web không có chức năng cho nhận newsletter => mất một bộ
phận subscriber tiềm năn
 Phụ thuộc vào bài blog: bài blog chưa tốt nên chưa thể làm thành nội dung gửi EDM =>
chỉ có thể gửi sales promotion

KHẮC PHỤC
 Database: cần đảm bảo database chuẩn, chia đúng segment
 Website: tích hợp thêm function để thu hút khách hàng mới
 Blog: Cần các bài blog và news chất lượng tốt để chủ đề gửi đa dạng hơn

Email Marketing
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC:
• Đã gửi 6 email, trong đó thu về 5 leads. Xét trên chi phí là 135$ / lead
• Tỷ lệ mở ở mức cao ~ 50% => khách hàng cũ quan tâm nhiều đến sản phẩm.

HẠN CHẾ
 Phụ thuộc vào database: thiếu email hoặc sai email sẽ không thể thực hiện được. Hiện
tại booking report đang fill thủ công nhiều, sales chưa có ý thức về data nên tỷ lệ email
sai trên booking report nhiều => không thể gửi và mất nhiều thời gian lọc
 Phụ thuộc vào website: web không có chức năng cho nhận newsletter => mất một bộ
phận subscriber tiềm năng. Ngoài ra cũng không thể thay đổi layout để tạo trải nghiệm
đọc tốt.
 Phụ thuộc vào bài blog: bài blog chưa tốt nên chưa thể làm thành nội dung gửi EDM =>
chỉ có thể gửi sales promotion

KHẮC PHỤC
 Database: cần đảm bảo database chuẩn, chia đúng segment
 Website: tích hợp thêm function để thu hút khách hàng mới
 Blog: Cần các bài blog và news chất lượng tốt để chủ đề gửi đa dạng hơn
Promotion
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC:
• Mới triển khai nên còn sớm để đánh giá

HẠN CHẾ
 Phụ thuộc vào sales và product, tuy nhiên rất khó để phối hợp với sales (cụ thể là anh
Hào) và công việc tiến độ bị trì trệ nhiều.

KHẮC PHỤC
 Sales cần hiểu việc làm promotion là để kích cầu mua sắm, nhằm có nhiều booking hơn
và dễ chốt sales hơn => phải phối hợp với mkt để tạo ra các chương trình hấp dẫn cho
khách

Reporting
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC:
• Tạo ra nhiều báo cáo hữu ích mà trước giờ VnS chưa có (báo cáo khách hàng, báo cáo
monthly / quarterly)

Đề xuất cho năm 2024

• Budget season: Làm budget cho năm tới
• Nhân sự: 1 Senior thạo việc (Chi Susana) và ctv / trainee
• Website: Triển khai website mới càng sớm càng tốt và tốt nhất nên qua agency