亲爱的公司！

我公司谨向您发送有关保修的几点意见如下：
为了在商业上取得成功并占领市场，有必要创造并保持明显的竞争优势。
有以下几个因素：
1. 产品质量（耐用性和故障率、功能、外观等）
2. 产品价格
3. 优质的售前售后服务（保修、技术支持）
4. 营销、推广、接近客户的能力。
如果您满足上述所有 4 个因素，您将处于领先地位。但现实永远不可能同
时实现上述所有因素。因此，我们要选择适合自己实际的成功公式。我在
这里选择的公式是：
1. 品质不求最好，但只要耐用度高、故障率低、功能够大众化、造型
简单让人容易接受又不太挑剔即可。
2. 价格公道。不太高也不太低（因为总有比我们便宜的产品）。
3. 售前和售后服务的质量一定是最好的，尤其是售后保修服务（我选
择和采取的政策是为客户快速创新）
4. 营销和推广客户的能力会慢慢地、逐步地进行，只需要在适当的时
候损失成本，真正有效地避免不必要的浪费。
我和你们合作以来的情况是：
- 第 1 项非常差，因为失败率太多，客户评价非常差，ONV 的形象评价
非常差，客户倾向于离开 ONV 而选择更好的品牌（恒瑞、大华、海
康...）
- 项目 #2 不是最好的，
- 第三点，我必须用创新的服务来弥补质量差的问题，从而留住和扩
大客户。
- 4 号商品也不好。
由此可见，让客户留在 ONV 的唯一因素就是第 3 项，如果第 3 项做
得不好，就没有其他因素可以留住客户了，他们肯定会离开，ONV
就会没有今天的成功
- 如果故障率这么多，对客户来说保修又难又严格、慢，那么客户肯
定已经放弃 ONV 这个品牌很久了，因为他们会认为我们在试图拒绝
免除保修责任，这是非常好的。损害 ONV 的声誉和品牌形象。
- 这一做法的关键是为客户提供快速的创新服务，以保持和提高产品
质量，逐步肯定产品质量、保修服务以及 ONV 品牌形象在客户心目
中的地位，逐步在越南市场站稳脚跟。
- 我在产品质保上的计划不是永远对客户实行换新模式，而是在产品
质量不好的时候接受一次，在产品质量不够好的时候接受。ONV 的
产品确实不错，形象扎实，在客户心中的地位，没必要完全创新。
到时候，只要有一个特殊的、要求高的客户需要更新一部分，剩下
的就给客户做 PCB 板的维修和更换新的盖板，他们很容易接受。
- 现在不是与客户更改保修政策的合适时机，因为：
1. 质量改进是从 2023 年 7 月发货以后才真正做到的，现在以及接下
来的几个月里，客户仍然有很多损坏的货物，他们仍然看不到我
们已经改进。质量改进？真的好吗？在他们面前他们仍然认为质
量很差。
2. 现在正是众多客座品牌出现的时期，ONV 的政策和吸客力非常强
大。
- 只能是几个月后，也许到今年年底，货量提高了，质量提高了，客
户体验到，故障率确实少了，他们感觉产品质量确实提高了，更高
了。好。这是我们改变保修政策的最佳时机，而无需整个更新，从
而减少保修造成的损失成本。

我自己也明白，合作要可持续、不断发展，必须建立在尊重利益、
互惠互利的基础上。如果一方永远受苦，它就无法生存。我理解并
同情您，续保不可能永远进行，只能从一开始就进行，以建立信任
并站稳脚跟，但仍然接受忍受足够的时间来取得成功，否则之前的
所有努力都将付之东流。浪费了。
针对保修问题我提出解决方案如下：
1、目前我手中的损坏产品我已经为客户进行了全面换新。你让我换
新。对于 2023 年 7 月或更早之前卖给客户的货件，有损坏的，您可
以给我换货。所有损坏的货物都在我手里，我已经把新的都给客户
了，现在你把旧的给我，我不能卖给任何人，会遭受巨大的损失。
2. 从 2024 年开始，如果出货质量有所提高且故障率较低，则适用
以下政策：
- 50%续保或特殊客户续保。
- 剩下的 50%我会尝试自己修复，您将提供备件和培训来指导我检查
和修复，为我提供产品的新铁壳供我更换并发送给客户。如果任何
产品不能修复它，您将用另一种产品替换它。
以上是我对商品保修领域的一些看法。非常感谢！