IDENTIFIKASI

KEBUTUHAN
DAN HARAPAN
MASYARAKAT
MELALUI
KOTAK SARAN
No. Dokumen :
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :1-2
KepalaPuskesmas
UPTD
PuskesmasUningSig
ur-gur

Abu Sofian,S.Kep
NIP.197303012007011028
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui kotak saran adalah kegiatan
dengan melakukan identifikasi terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat melalui
kotak saran
2. Tujuan 1. Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap puskesmas.
2. Meningkatkan partisipasi masyarakat terhadap kegiatan puskesmas.
3. Meningkatkan mutu puskesmas.
4. Melibatkan masyarakat dalam proses perencanaan.
5. Meningkatkan peran masyarakat dalam pencapaian program puskesmas.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Uptd.Puskesmas Uning Sigurgur NO.445/02/SK/PKM-USG/ I
/2023 KOTAK SARAN
4. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 17 tahun 2017 Tentang Pedoman
Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
5. Prosedur Alat dan Bahan
1. Kotak saran
2. Alat tulis
6. Langkah - langkah 1. Petugas memasang kotak saran.
2. Petugas melengkapi kotak saran dengan kertas dan ballpoint.
3. Petugas mengambil kertas kotak saran secara periodik.
4. Petugas mencatat semua masukan dari kotak saran.
5. Petugas membahas semua masukan dari kotak saran.
6. Petugas menyusun rencana tindak lanjut hasil pembahasan.
7. Petugas menyampaikan hasil pembahasan di papan pengumuman.
8. Masukan yang belum bisa diselesaikan akan dimasukan ke
perencanaan puskesmas atau di teruskan ke dinkes kab.
9. Selesai.
7. Diagram Alir
Petugas Petugas melengkapi mengambil
memasang kotak kotak saran dengan kertas kotak saran
saran. kertas dan ballpoint. secara periodik.

Petugas
Petugas Petugas
membahas
menyampaikan menyusun Petugas mencatat
semua
hasil rencana tindak semuamasukan
masukan
pembahasan di lanjut hasil dari kotak saran.
dari kotak
papan pembahasan.
saran.
pengumuman.

Masukan yang belum bisa

diselesaikan akan penutup
dimasukan ke
perencanaan puskesmas
atau di teruskan ke
dinkeskab.

8. Hal-hal yang perlu di Petugas memastikan kotak saran terkunci/ di gembok

perhatikan

9. Unit Terkait 1. Penangung jawab tim pengaduan

2. Pelaksana tim pengaduan

10. Dokumen terkait 1. Laporan pengaduan

2. Buku registari keluhan

11. Rekaman historis No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan
perubahan
SOP/II/JKN/02 - Page 2 of 2