CHÖÔNG 5

CHÖÙC NAÊNG HOAÏCH ÑÒNH

I. KHAÙI NIEÄM
II. QUI TRÌNH HOAÏCH ÑÒNH
III. QUẢN TRỊ BẰNG MỤC TIÊU

1
 I. KHAÙI NIEÄM
I.1 Khaùi nieäm
Hoaïch ñònh laø moät quaù trình aán ñònh nhöõng
muïc tieâu vaø xaùc ñònh giaûi phaùp, hình thaønh
caùc chöông trình haønh ñoäng (keá hoïach haønh
ñoäng) ñeå thöïc hieän coù hieäu quaû và hiệu suất
nhöõng muïc tieâu ñaõ vaïch ra.
Hoaïch ñònh vaïch roõ con ñöôøng ñeå ñi tôùi muïc
tieâu.
Vaán ñeà : hoaïch ñònh vaø keá hoaïch 2
 I. KHAÙI NIEÄM

I.2 Taùc duïng cuûa hoaïch ñònh

 Tö duy coù heä thoáng ñeå haønh ñoäng
 Taäp trung vaøo muïc tieâu, traùnh laõng phí.
 Hôïp taùc vaø phoái hôïp hoaït ñoäng.
 Thích nghi & linh hoaït vôùi thay ñoåi cuûa
moâi tröôøng.
 Phaùt trieån caùc tieâu chuaån kieåm tra phuø hôïp.

3
 I. KHAÙI NIEÄM
•I.3 Caùc loaïi hoaïch ñònh
Hoaïch ñònh chieán löôïc : Xaùc ñònh muïc tieâu
phaùt trieån, ñöôøng loái vaø caùc bieän phaùp lôùn coù
tính cô baûn ñeå ñaït ñeán muïc tieâu treân cô sôû caùc
nguoàn löïc hieän coù cuõng nhö nhöõng nguoàn löïc coù
khaû naêng huy ñoäng.
Hoaïch ñònh taùc nghieäp : laø xaây döïng caùc keá
hoïach haønh ñoäng nhaèm naâng cao hieäu quaû ôû
caùc boä phaän, ñôn vò cuï theå.
4
 Hoïach
KEÁ HOAÏCH
ñònh
cao CHIEÁN LÖÔÏC
chieán
löôïc

giöõa Hoïach
ñònh KEÁ HOAÏCH
taùc TAÙC NGHIEÄP
nghieäp
thaáp
KEÁ HOAÏCH KEÁ HOAÏCH
ÑÔN DUÏNG ÑA DUÏNG

5
• Hoaïch ñònh taùc nghieäp
Caùc keá hoaïch taùc nghieäp ñöôïc chia thaønh 2 loaïi :
Keá hoaïch ñôn duïng : Nhaø quaûn trò laøm caùc keá
hoaïch ñôn duïng ñeå hoaøn thaønh nhöõng muïc tieâu
cuï theå vaø chaám döùt khi muïc tieâu ñaõ hoaøn thaønh
(các dự án, chương trình)
Keá hoaïch ña duïng (thöôøng tröïc) : laø nhöõng caùch
thöùc haønh ñoâïng ñaõ ñöôïc tieâu chuaån hoùa ñeå giaûi
quyeát nhöõng tình huoáng thöôøng xaûy ra/coù tính lặp
đi lặp lại trước (Các chính sách, thủ tục, quy tắc)

6
 II. QUAÙ TRÌNH HOAÏCH ÑÒNH

III.1 Quaù trình hoaïch ñònh

Böôùc 1 : Xaùc ñònh sứ mạng
Böôùc 2 : Xaùc ñònh muïc tieâu
- Xác định tình theá hieän taïi (phaân tích moâi tröôøng)
- Xaùc ñònh caùc thuaän lôïi vaø khoù khaên (phaân tích
noäi boä)
Böôùc 3 : Xaây döïng keá hoaïch
Böôùc 4 : Thöïc hieän keá hoaïch
7
 II. QUAÙ TRÌNH HOAÏCH ÑÒNH

Phaân tích
MTBN

Xaùc ñònh Xaây döïng Trieån khai

Sứ mạng, muïc tieâu Keá hoaïch Keá hoaïch
Phaân tích
MTBT

8
 II. QUAÙ TRÌNH HOAÏCH ÑÒNH

II.2. Sứ mạng của tổ chức

‘Sứ mạng của tổ chức phản ánh những lý do căn bản
cho sự tồn tại của tổ chức.’
• Cụ thể: sứ mạng chỉ ra những khách hàng, những sản
phẩm/dịch vụ, địa điểm, công nghệ, và những vấn đề liên
quan/quan tâm đến sự tồn tại, triết lý, khái niệm liên
quan/quan tâm đến hình ảnh cộng đồng, liên quan/quan
tâm đến nhân viên (David 1989).

99
 II. QUAÙ TRÌNH HOAÏCH ÑÒNH
•II.3. XAÂY DÖÏNG MUÏC TIEÂU
• Khaùi nieäm
– Muïc tieâu laø nhöõng traïng thaùi mong ñôïi (hay keát quaû
kyø voïng) maø moät ñoái töôïng caàn ñaït ñöôïc trong töông
lai .
– Muïc tieâu thöôøng laø nhöõng moác cuï theå, linh hoaït, phaùt
trieån töøng böôùc höôùng ñeán muïc ñích laâu daøi cuûa toå
chöùc.

10
 II. QUAÙ TRÌNH HOAÏCH ÑÒNH
•II.3. XAÂY DÖÏNG MUÏC TIEÂU
• Xây dựng muïc tieâu theo loái truyeàn thoáng
•Laø xaây döïng moät muïc tieâu chung vaø chia nhoû
muïc tieâu cho caùc boä phaän caáp döôùi
1.Taïo tính thoáng nhaát
2.Deã trieån khai
3.Mang tính baét buoäc vaø khoù thích nghi

11
II. QUAÙ TRÌNH HOAÏCH ÑÒNH
Những nội dung cơ bản ảnh hưởng đến
quá trình thực hiện mục tiêu:
• Nội dung của mục tiêu
• Cam kết khi thực hiện mục tiêu
• Hành vi trong công việc
• Những thành phần quá trình khác
• Những vấn đề có thể

12
 Nội dung của mục tiêu

Nội dung của mục tiêu nên (CMART)

• Có tính thách thức (Challenge)
• Cụ thể/đo lường được (Measure)
• Được chấp nhận (Agree)
• Có thể đạt được/khả thi (Realizable)
• Có thời hạn (Time -limit)

13
13
Cam kết thực hiện mục tiêu

Bị ảnh hưởng bởi:

• Những người giám sát
• Áp lực nhóm và đồng nghiệp
• Sự biểu lộ/thể hiện trước cộng đồng
• Những mong đợi vào thành công
• Sự khuyến khích và những phần thưởng
• Sự tham dự

14
14
 Hành vi làm việc
ảnh hưởng đến thực hiện mục tiêu
Những hành vi làm việc có ảnh hưởng đến
thực hiện mục tiêu:
– Định hướng
– Nỗ lực
– Kiên trì
– Lập kế hoạch

15
15
 Những vấn đề khác trong quá trình
thực hiện công việc ảnh hưởng đến
thực hiện mục tiêu

• Những khả năng và kiến thức về công việc

• Múc độ phức tạp của nhiệm vụ
• Những tình huống (mang tính) áp đặt/bắt
buộc (ví dụ thiên tai)

16
16
Những vấn đề có thể ảnh hưởng
đến thực hiện mục tiêu
Những vấn đề có thể xảy ra với các mục tiêu:
• Rủi ro quá mức
• Căng thẳng bị gia tăng
• Sự tự tin bị xói mòn
• Những phạm vi không có mục tiêu bị bỏ qua
• Mục tiêu ngắn hạn quá mức
• Những mục tiêu không thích hợp có thể dẫn
đến không trung thực & gian lận

17
17
 III. QUẢN TRỊ BẰNG MUÏC TIEÂU
•(Management By Objectives)
• Ñaëc tính MBO laø moãi thaønh vieân trong toå
chöùc töï nguyeän raøng buoäc vaø töï cam keát haønh
ñoäng trong suoát quaù trình quaûn trò theo muïc
tieâu, töø hoaïch ñònh ñeán kieåm tra.
Linh hoaït vaø thích nghi
Khai thaùc hieäu quaû tieàm naêng
Khoù kieåm soaùt & tính thoáng nhaát keùm

18
 III. QUẢN TRỊ BẰNG MUÏC TIEÂU
Các bước trong quá trình MBO:
– Phát triển các mục tiêu tổ chức
– Thành lập các mục tiêu cụ thể cho các phòng
ban
– Xây dựng kế hoạch hành động
– Thực hiện & duy trì 'tự kiểm soát‘
– Xem xét tiến độ theo định kỳ
– Đánh giá thành tích

19
 III. QUẢN TRỊ BẰNG MUÏC TIEÂU
•Boán yeáu toá caên baûn cuûa MBO
•(1) Söï cam keát cuûa quaûn trò vieân cao caáp (traùch
nhieäm laõnh ñaïo) vôùi heä thoáng MBO.
•(2) Söï hôïp taùc cuûa caùc thaønh vieân trong toå chöùc
ñeå xaây döïng muïc tieâu chung.
•(3) Söï töï nguyeän töï giaùc vôùi tinh thaàn töï quaûn
cuûa hoï ñeå thi haønh keá hoaïch chung.
•(4) Toå chöùc kieåm soaùt ñònh kyø vieäc thöïc hieän
keá hoaïch naøy.
20
 III. QUẢN TRỊ BẰNG MUÏC TIEÂU
Điểm mạnh: Điểm yếu:
• Giúp liên kết các mục • Cần phải có cam kết mạnh
tiêu & kế hoạch mẽ, lâu dài
• Đòi hỏi phái đào tạo các nhà
• Làm rõ các ưu tiên,
quản lý
mong đợi
• Có thể bị lạm dụng (ví dụ
• Giúp tăng cường giao như việc xử phạt thì sẽ mất
tiếp tổ chức đi tác dụng khuyến khích
• Xây dựng động lực cho của việc đặt mục tiêu)
các thành viên • Nguy cơ về sự thống trị của
các mục tiêu định lượng

21
 III. QUẢN TRỊ BẰNG MUÏC TIEÂU

MBO được đánh giá:

• Có thể nâng cao hiệu quả tổ chức
• Có thể làm cho các tổ chức thường tập
trung vào mục tiêu ngắn hạn (ví dụ như ở
Hoa Kỳ, Australia)
• Tỉ lệ thành công 20-25% (vì thiếu sự ủng
hộ của nhà quản trị cấp cao, mục tiêu
không chuẩn, thiếu kỹ năng truyền đạt
giao tiếp)

22