BÁO CÁO CUỐI KỲ

HỌC PHẦN TƯ DUY THIẾT KẾ

TÌNH TRẠNG THIẾU TIỀN LẺ,

THỐI TIỀN DẪN ĐẾN KẸT XE

ĐH KINH TẾ HCM ,Chủ nhật,ngày 05 tháng 11 năm 2023

 BÁO CÁO CUỐI KỲ
HỌC PHẦN TƯ DUY THIẾT KẾ

Tên đề tài Dự án nhóm: Tình trạng thiếu tiền,thối tiền lẻ dẫn đến kẹt xe của sinh
viên UEH

Mã số lớp: 23C1TEC55005909
Tên nhóm:BIỆT ĐỘI BẤT TỬ
Ngày nộp báo cáo: 05/11/2023
Thành viên nhóm:
- Lê Quốc Thành
- Nguyễn Ka Ty
- Nguyễn Hạnh Nguyên
- Nguyễn Phương Tân
- Trần Vũ Minh Ngọc
- Phạm Khánh Đăng

Tên thành viên Nhiệm vụ được phân công Đánh giá mức độ hoàn thành
nhiệm vụ (thang điểm 10)
Lê Quốc Thành Soạn chương VII 10
Nguyễn Ka Ty Soạn chương I 10
Nguyễn Hạnh Soạn chương II 10
Nguyên
Nguyễn Phương Soạn chương VI 10
Tân
Trần Vũ Minh Soạn chương IV 10
Ngọc
Phạm Khánh Soạn chương V 10
Đăng

Học kỳ: I
Năm học:2023
GIỚI THIỆU CHUNG
Các sinh viên cho rằng: Hầm gửi xe là một trong những nơi phát sinh rất nhiều vấn
đề ở UEH. Và ai trong số chúng em cũng đã từng có những lần rắc rối khi gặp phải nhiều
vấn đề ở hầm gửi xe.
Sau khi khảo sát một nhóm sinh viên UEH thì nhóm em đã thấy được một trong
những vấn đề mà sinh viên chúng em gặp phải nhiều nhất, đó chính là việc phải chờ đợi
quá lâu chỉ để thanh toán tiền gửi xe. Cụ thể hơn về vấn đề này đó chính là việc thanh
toán và trả tiền xe bằng tiền lẻ lại càng làm cho kẹt xe ở hầm gửi xe diễn ra nghiêm trọng
hơn bao giờ hết.
Biết được những rắc rối mà các sinh viên UEH phải trải qua, nhóm em đã tìm hiểu
rõ hơn về vấn đề này, từ đó xem xét và đưa ra cách giải quyết hiệu quả để có thể tối ưu
hóa việc thanh toán bằng tiền lẻ ở hầm gửi xe. Cuối cùng, nhóm chúng em đã tìm ra được
một trong những giải pháp tốt nhất có thể giải quyết vấn đề đó chính là việc “Tích hợp
thẻ giữ xe với tài khoản ngân hàng” để có thể giúp cho việc thanh toán diễn ra nhanh
chóng và thuận lợi hơn. Đây cũng chính là đề tài mà nhóm em muốn thực hiện và trình
bày.

THẤU CẢM
Sau khi thực hiện khảo sát và biết được khó khăn nổi trội mà nhiều sinh viên UEH
gặp phải, nhóm ‘Biệt đội bất tử’ chúng em đã tiến hành thực hiện bước đầu tiên và cũng
là một trong những bước chủ chốt nhất trong tư duy thiết kế-thấu cảm.
Nhận thức được tầm quan trọng của bước thấu cảm trong quá trình thực hành 5
bước tư duy thiết kế, nhóm chúng em đã dành nhiều thời gian, tâm huyết cho bước này.
Chúng em đã dành 1 tuần để thực hiện khảo sát trực tiếp lẫn trực tuyến (qua dạng điền
form khảo sát) để có thể tiếp cận được với nhiều sinh viên của trường nhất có thể với
mong muốn có thể thực sự đồng cảm, thấu hiểu những nỗi đau và vấn đề mà họ gặp phải
trong môi trường học tập, sinh hoạt ở UEH. Khảo sát cho thấy phần nhiều sinh viên gặp
khó khăn trong việc phải thanh toán tiền gửi xe ở hầm xe của trường bằng tiền lẻ dẫn đến
kẹt xe, ùn tắc,.. gây mất thời gian, tâm lý khó chịu cho các sinh viên vào giờ cao điểm.
Bản thân sinh viên cảm thấy rất mệt mỏi, khó chịu, phiền toái khi phải chịu cảnh ùn tắc ở
hầm xe sau một ngày học căng thẳng thậm chí họ còn cảm thấy lo lắng, bồn chồn khi
nhận ra mình không mang tiền lẻ để thanh toán tiền gửi xe… Quá trình thanh toán tiền
gửi xe bằng tiền lẻ đã góp phần gây ra nạn kẹt xe, ùn tắc ở hầm xe vào giờ cao điểm
khiến sinh viên mất nhiều thời gian vô ích, gây ra tâm lí mệt mỏi, chán nản, bức bối, khó
chịu…trong thời gian dài.
Hơn 80% sinh viên tham gia khảo sát đều thể hiện sự bất lực, khó chịu của họ khi
gặp phải ‘kiếp nạn’ kẹt xe ở hầm chỉ vì chờ đợi được thanh toán tiền gửi xe hay nhận lại
tiền thừa cũng như tâm lí hoang mang, bồn chồn suốt buổi học khi nhận ra mình không
có tiền lẻ để trả tiền gửi xe vào cuối ngày.
Quả thật việc thanh toán tiền gửi xe bằng tiền mặt đã gây ra không ít khó
khăn ,rắc rối cho sinh viên ,trong thời gian dài còn có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe
tinh thần của sinh viên và kéo theo những vấn đề khác như ô nhiễm môi trường,… Quá
trình thực hiện khảo sát tuy không quá lâu nhưng nhờ đó mà nhóm ‘Biệt đội bất tử’
chúng em đã đến gần với sinh viên, lắng nghe được tiếng lòng và thấu hiểu khó khăn mà
họ đang phải đối mặt để có thể đồng hành cùng họ vượt qua với mong muốn sinh viên
UEH luôn vui vẻ, thoải mái trong quá trình sinh hoạt và học tập tại đây.
Kết thúc quá trình khảo sát, chúng em đã xây dựng thành công chân dung khách
hàng và bản đồ thấu cảm thể hiện đối tượng sinh viên và những cảm nhận chân thực về
nỗi đau kẹt xe khi phải thanh toán tiền gửi xe bằng tiền lẻ qua những chia sẻ chân thành
của phần lớn sinh viên tại trường.
Dưới đây là chân dung khách hàng và bản đồ thấu cảm-thành phẩm của chúng
em ở bước đầu tiên của tư duy thiết kế.
Chân dung
khách hàng
 Bản đồ thấu cảm

XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

1 .Tình hình thực tế
Theo kết quả thu được của nhóm em nghiên cứu, vào các giờ cao điểm, hầm gửi xe
của trường thường xuyên xảy ra tình trạng kẹt xe, kéo dài từ 15 phút đến 30 phút.
Nguyên nhân chính là do việc thiếu tiền lẻ,thối tiền cho sinh viên trả mệnh giá lớn dẫn
đến các xe máy phải chờ đợi lâu để được thối lại tiền. Điều này gây ra sự bức xúc và khó
chịu cho các sinh viên.
2. Nguyên nhân của tình trạng thiếu tiền lẻ gửi xe
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng thiếu tiền lẻ gửi xe tại UEH, bao gồm:
• Nhu cầu sử dụng tiền lẻ của sinh viên: Do giá vé gửi xe tại UEH là 6.000 đồng/lần,
nên sinh viên thường sử dụng tiền lẻ để gửi xe.
 • Hệ thống thu phí gửi xe chưa được tối ưu: Tại các bãi giữ xe của UEH, nhân viên thu
phí chỉ thực hiện giao dịch bằng tiền mặt, vì vậy việc chờ đợi thối lại tiền diễn ra rất lâu.
Quá trình này thường mất khoảng 15-20 phút, gây ra tình trạng kẹt xe.
• Ý thức của sinh viên: Một số sinh viên thường không mang theo tiền lẻ để gửi xe,
dẫn đến tình trạng kẹt xe do phải chờ nhân viên thu phí thối lại tiền .
3. Ảnh hưởng của tình trạng thiếu tiền lẻ gửi xe
Tình trạng thiếu tiền lẻ gửi xe gây ra nhiều ảnh hưởng tiêu cực, bao gồm:
• Kẹt xe: Khi nhân viên thu phí không đủ tiền lẻ để trả lại, sinh viên phải chờ đợi, dẫn
đến tình trạng kẹt xe. Tình trạng này thường xảy ra vào giờ cao điểm, gây ảnh hưởng đến
việc đi lại của sinh viên.
• Bức xúc của sinh viên: Nhiều sinh viên phản ánh rằng họ phải mất rất nhiều thời
gian để gửi xe, ảnh hưởng đến việc học tập và sinh hoạt.
• Tinh thần, sức khỏe của sinh viên: Đối mặt với sự ô nhiễm khói bụi dày đặc bởi
động cơ xe máy trong môi trường khép kín với khoảng thời gian khá lâu.
KHỞI TẠO Ý TƯỞNG
Nhóm em đã tổ chức các buổi Brainstorming để đưa ra các ý tưởng mới để giải quyết
vấn đề thiếu tiền lẻ dẫn đến tình trạng kẹt xe ngày càng trầm trọng. Trong quá trình này,
các thành viên sẽ được khuyến khích đưa ra những ý tưởng táo bạo, không bị giới hạn bởi
những khuôn khổ đã có.
Sau khi chúng em thảo luận, nghiên cứu trong vài tuần thì kết quả thu được những ý
tưởng như sau:
• Tích hợp thẻ sinh viên liên kết với ngân hàng, có thể nạp tiền vào thẻ.
 Giải pháp này giúp sinh viên có thể thanh toán phí gửi xe nhanh chóng và tiện lợi
mà không cần phải chuẩn bị tiền lẻ.
• Lắp đặt nhiều máy quẹt thẻ ATM tại bãi giữ xe.
 Giải pháp này giúp sinh viên có thể thanh toán tiền gửi xe một cách nhanh chóng
và thuận tiện, không cần phải xếp hàng chờ đợi.
• Tích hợp thanh toán bằng ví điện tử tại bãi giữ xe.
 Giải pháp này tương tự như giải pháp trên, nhưng sinh viên có thể sử dụng các ví
điện tử phổ biến như MoMo, ZaloPay, ShopeePay,... để thanh toán.
• Tạo khu vực đổi tiền lẻ miễn phí tại bãi giữ xe.
 Giải pháp này giúp sinh viên có thể đổi tiền lẻ ngay tại bãi giữ xe mà không cần
phải đi đổi ở nơi khác.
 • Tăng cường tuyên truyền, vận động sinh viên chuẩn bị sẵn tiền lẻ khi gửi xe.
 Giải pháp này giúp nâng cao ý thức của sinh viên trong việc chuẩn bị tiền lẻ khi
gửi xe, góp phần giảm thiểu tình trạng kẹt xe.
• Miễn phí gửi xe cho sinh viên trong vòng 15 phút đầu tiên.
 Giải pháp này giúp giảm thiểu áp lực cho sinh viên khi gửi xe, đặc biệt là trong
giờ cao điểm.
• Giảm giá phí gửi xe cho sinh viên có thẻ ATM hoặc ví điện tử:
 Giải pháp này khuyến khích sinh viên sử dụng các hình thức thanh toán hiện đại,
góp phần giảm thiểu tình trạng kẹt xe.
• Tăng cường nhân viên soát vé tại bãi giữ xe:
 Giải pháp này giúp tăng cường giám sát và đảm bảo an ninh tại bãi giữ xe, góp
phần giảm thiểu tình trạng kẹt xe do ùn tắc giao thông.
• Thay đổi thời gian thu phí gửi xe để giảm tải áp lực vào giờ cao điểm:
 Giải pháp này giúp phân tán lượng sinh viên gửi xe trong ngày, góp phần giảm
thiểu tình trạng kẹt xe.
• Xây dựng bãi giữ xe mới có quy mô lớn hơn:
 Giải pháp này giúp tăng thêm chỗ chứa xe cho sinh viên, góp phần giảm thiểu
tình trạng kẹt xe.
• Tăng cường phối hợp với các ngân hàng, tổ chức tài chính để triển khai các giải pháp
thanh toán tiền gửi xe thuận tiện cho sinh viên:
 Giải pháp này giúp đa dạng hóa các hình thức thanh toán tiền gửi xe, góp phần
giảm thiểu tình trạng kẹt xe.
• Dùng thẻ xe theo tháng
 Giải pháp này sinh viên trả tiền gửi xe đầu tháng và thoải mái gửi xe nhiều lần
Sau khi đã có ý tưởng, nhóm em sẽ tiến hành nghiên cứu và phát triển giải pháp để
hiện thực hóa ý tưởng đó. Giải pháp phải đáp ứng được các tiêu chí sau:
• Tính khả thi: Giải pháp phải có thể được triển khai và vận hành trong thực tế.
• Tính hiệu quả: Giải pháp phải đạt được mục tiêu đề ra một cách hiệu quả, tiết kiệm
chi phí và thời gian.
• Tính phù hợp: Giải pháp phải phù hợp với nhu cầu và thói quen của sinh viên.
Dựa vào các bước trên, nhóm em quyết định thực hiện ý tưởng tích hợp thẻ sinh viên liên
kết với ngân hàng vì những lý do sau:
 • Tính khả thi cao: Thẻ sinh viên là một loại thẻ phổ biến, được sử dụng rộng rãi trong
các trường đại học, cao đẳng. Việc tích hợp thẻ sinh viên với tài khoản ngân hàng là một
giải pháp đơn giản, dễ thực hiện, không cần phải đầu tư thêm nhiều cơ sở hạ tầng.
• Tính hiệu quả cao: Giải pháp này sẽ giúp giải quyết triệt để tình trạng thiếu tiền lẻ
trong hầm gửi xe. Sinh viên chỉ cần quẹt thẻ sinh viên để thanh toán phí gửi xe, không
cần phải lo lắng về việc mang theo tiền lẻ. Điều này sẽ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi
của các xe đang xếp hàng vào hầm gửi xe, góp phần giảm thiểu tình trạng kẹt xe.
• Tính phù hợp:
- Ngày nay sinh viên, đặc biệt là sinh viên xa nhà hầu hết đều sử dụng tài
khoản ngân hàng để phục vụ cho các dịch vụ mua sắm cá nhân.
- Giải pháp này sẽ giúp tiết kiệm chi phí cho cả sinh viên và nhà trường. Sinh
viên không cần phải đổi tiền lẻ, nhà trường không cần phải lo lắng về việc
thiếu tiền lẻ trong hầm gửi xe.
Dưới đây là một số chi tiết cụ thể về giải pháp này:
• Tài khoản thanh toán: Mỗi sinh viên sẽ được mở một tài khoản thanh toán liên kết
với thẻ sinh viên của mình. Tài khoản này sẽ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng của
sinh viên.
• Hệ thống thanh toán: Hệ thống thanh toán sẽ được cài đặt tại các trạm thu phí trong
hầm gửi xe. Khi ra khỏi hầm gửi xe, sinh viên chỉ cần quẹt thẻ sinh viên để thanh toán
phí gửi xe.
Giải pháp này sẽ giúp cải thiện tình trạng kẹt xe trong hầm gửi xe, tạo thuận lợi cho
sinh viên và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của trường.
TẠO MẪU THỬ
Từ việc xác định được nhu cầu của các bạn sinh viên UEH, nhóm chúng em bắt đầu
tạo mẫu thử bằng cách sử dụng một số công cụ phần mềm như Canva, Figma,... Với
những công cụ hỗ trợ này, chúng em nhanh chóng hoàn thành mẫu thử dưới dạng cơ bản,
đơn giản nhất nhưng vẫn có đầy đủ trọn vẹn những lợi ích cần thiết cho nhu cầu và mong
muốn của các bạn sinh viên:
+ Tích hợp thẻ giữ xe UEH với tài khoản ngân hàng.
+ Dùng để quẹt thẻ trả tiền gửi xe
 Thanh toán diễn ra nhanh chóng.

* Cách sử dụng :
+ Đưa phần chip của thẻ giữ xe (đã được nạp tiền) lại gần phần nhận diện thẻ trên trụ, trụ
sẽ tự động duyệt và trừ tiền vào tài khoản ngân hàng, sinh viên sẽ nhận được thông báo
trừ tiền trong điện thoại
+ Khi trên màn hình trụ xuất hiện dòng chữ ‘đã thanh toán’ thì thanh chắn sẽ được mở ra.
*Trong trường hợp:
+ Mất thẻ, sinh viên mang theo căn cước công dân, thẻ sinh viên hay thẻ ngân hàng đến
ngân hàng để xác nhận và làm lại thẻ mới .
+ Mất thẻ, sinh viên mang theo căn cước công dân, thẻ sinh viên hay thẻ ngân hàng đến
ngân hàng để xác nhận và làm lại thẻ mới .
+ Hết tiền trong tài khoản , hệ thống sẽ tự động báo để bạn chuẩn bị tiền.
+ Nếu bạn hết tiền trong tài khoản và phải lấy xe gấp thì bạn có thể sử dụng chức năng
“thanh toán sau” để được duyệt lấy xe. Chức năng sẽ được áp dụng trong 2 tuần , nếu bạn
không thanh toán , bạn sẽ bị khoá tài khoản, không được gửi xe nếu không hoàn trả tiền
nợ.
+ Nếu bạn có tiền lẻ thì bạn sẽ đi làn đường dành cho tiền lẻ.
Như vậy việc tạo mẫu thử đã đem lại 1 số lợi ích nhất định
cho sinh viên như: tránh tình trạng kẹt xe, không còn chen lấn
hay không còn tiếng còi xe.
Bên cạnh đó, nhóm chúng em đã đưa ra mã QR Code hướng
dẫn các bạn sinh viên nộp tiền vào thẻ.
 Cùng với cách thực hiện trên, mẫu thử của App Payment for Parking UEH đã ra
đời. Hơn thế, chúng em cũng đã mời các bạn trong cộng đồng sinh viên UEH trải
nghiệm giao diện và tiện ích mà App này mang lại.
THỬ NGHIỆM
Từ việc thấu hiểu các vấn đề của các bạn sinh viên UEH, nhóm chúng em đã tạo nên
thẻ giữ xe UEH với nhiều tiện ích giúp cho họ thuận lợi trong việc ra vào bãi giữ xe. Và
sau khi sản phẩm đã được thử nghiệm một khoảng thời gian ngắn, nhóm em đã khảo sát
các bạn sinh viên thông qua hình thức điền Google Forms và thu được những ý kiến các
bạn như sau:
Câu 1. Có bao nhiêu sinh viên UEH muốn thay đổi bãi đổ xe?
Kết quả: Có gần 84% trong số các sinh viên UEH muốn có
một bãi đậu xe hiện đại hơn.
Câu 2. Các sinh viên UEH có nghĩ rằng sản phẩm của chúng
em dễ sử dụng?
Kết quả: Hơn 90% trong số các sinh viên nghĩ rằng sản phẩm
của chúng tôi dễ sử dụng.

Câu 3. Các sinh viên UEH có thích và hứng thú với sản phẩm
của chúng em?
Kết quả: Họ đều nghĩ sản phẩm rất tiện lợi và hữu ích, hơn
89% đều ủng hộ dự án của chúng tôi.
Câu 4. Những bất cập, khó khăn khi thực hiện:
Kết quả: Nhưng họ nghĩ vẫn có khó khăn đó là sẽ rất khó nếu
chúng em bỏ một khoảng thời gian ở hầm gửi xe để xây dựng các trạm quét thẻ.

Như vậy, từ những kết quả khảo sát tương đối khả quan trên, chúng ta có thể thấy đa
phần các bạn đều hứng thú với sản phẩm của chúng em. Qua đó cho thấy sản phẩm của
chúng em hoàn toàn có triển vọng trong tương lai, giúp cho các bạn sinh viên gửi xe đỡ
được nhiều phần hơn, không còn phải chen chúc với nhau, không còn kẹt xe hầm xe,
nóng nực và những tiếng còi xe khó chịu…
Tuy nhiên sẽ có một vài bất cập khi thực hiện dự án này như các bạn quên nạp tiền
vào tài khoản, để quên thẻ xe ở nhà … Nhưng chúng em tin rằng những tình trạng như
vậy dần dần qua thời gian các bạn sẽ nâng cao được ý thức của mình để không còn những
tình trạng như vậy.
Dự án này tuy mất khá nhiều thời gian để có thể thực hiện được nhưng thông qua nhà
trường của mình và ý thức cao của các bạn sinh viên. Nhóm chúng em tin rằng dự án này
sẽ sớm được thực hiện và đưa vào sử dụng. Từ đó giúp cho sinh viên UEH chúng ta sẽ có
một nhà xe hiện đại và các bạn sẽ thuận tiện khi ra vào nhà xe Cơ sở B của UEH.
KẾT LUẬN
Kết luận lại quá trình phát hiện và giải quyết vấn đề:
- Chúng em đã sử dụng bản đồ thấu cảm để hiểu rõ hơn về mong muốn, nhu cầu của
khách hàng, đưa ra nhiều giải pháp và chọn ra một giải pháp tốt nhất đưa đến người
dùng : “TÍCH HỢP THẺ SINH VIÊN VỚI TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG”. Sau đó chúng
em đã khởi tạo ý tưởng, tạo form khảo sát cho sinh viên trải nghiệm và đưa ra những
đánh giá về sản phẩm của nhóm, hạn chế những ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng
Đối tượng nghiên cứu :
- Sinh viên UEH gửi xe tại nhà xe của trường
Vấn đề nghiên cứu:
- Tình trạng thiếu tiền và thối tiền lẻ của sinh viên UEH dẫn đến kẹt xe.
Kết quả của giải pháp:
- Tiện lợi trong việc quản lí tài chính.
- Sinh viên tiết kiệm được thời gian gửi xe sau khi tan học.
- Tránh ô nhiễm tiếng ồn , sinh viên hạn chế hít phải không khí ô nhiễm từ xe cộ.
- Nâng cao ý thức sinh viên không chen lấn xô đẩy.
Hướng giải quyết tiếp sau này cho đề tài:
- Phát triển tính năng bảo mật để sinh viên an toàn khi sử dụng, không sợ bị mất tài
khoản.
- Liên kết với ngân hàng để sinh viên dễ dàng sử dụng thẻ, thông báo cho sinh viên
khi thanh toán.
- Tạo thêm chức năng thanh toán sau cho những sinh viên hết tiền trong tài khoản
ngân hàng.
-Tạo lối đi rõ ràng cho những học sinh thanh toán bằng thẻ, tiền mặt và trả sau.
 MỤC LỤC

CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG

CHƯƠNG II. THẤU CẢM (EMPATHY)
CHƯƠNG III. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ (DEFINE)
CHƯƠNG IV. KHỞI TẠO Ý TƯỞNG (IDEATE)
CHƯƠNG V. TẠO MẪU THỬ
CHƯƠNG VI. THỬ NGHIỆM
CHƯƠNG VII. KẾT LUẬN